FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Programul Operaţional Capital Uman 2014-2020

Axa prioritară 6 - Educație și competențe
Obiectiv specific 6.12. - Creșterea participării la programele de formare profesională continuă, cu
accent pe acei adulţi, cu un nivel scăzut de calificare și persoanele cu vârsta de peste 40 ani, din
zone rurale defavorizate, inclusiv prin recunoașterea și certificarea rezultatelor învățării dobândite
în contexte non-formale și informale
Titlul proiectului: ADAPT – Adaptare continuă prin dezvoltarea competențelor angajaților
Contract POCU/726/6/12/135396

Fișă de lucru nr. 3 - Curs Lucrător în Comerț

Analizaţi cu atenţie următoarea situaţie şi completaţi fişa de lucru de mai jos:

Patronul unei firme face o vizită la unul din depozitele sale. Fiind nemulţumit de ce a
găsit acolo, s-a adresat şefului de depozit pe un ton ridicat, în prezenţa angajaţilor şi a
încă doi şefi de la alte depozite, veniţi cu el în vizită. Patronul a spus: „Sunt foarte
nemulţumit de modul în care conduci activitatea aici! Oamenii nu ştiu de la prima oră
a zilei ce vor lucra, locurile de muncă nu sunt aprovozionate zilnic, fiecare îşi
părăseşte locul de muncă atunci când doreşte! Să-ţi fie foarte clar, de mâine nu mai
ai ce căuta în depozitul meu!!!”
Patronul a plecat furios trântind uşa.
După plecarea patronului, lucrul a fost reluat în depozit.
A doua zi, şeful de depozit a venit la lucru, îndeplinind aceeaşi funcţie, iar acest lucru
s-a întâmplat timp de două săptămâni.
După trei zile, a început să circule zvonul că a fost angajat un nou şef de depozit, dar
acesta nu a apărut în realitate. În consecinţă, vechiul şef de depozit a început să lucreze
tot mai greu cu oamenii din subordine, pierzându-şi autoritatea.
După două săptămâni, patronul a telefonat la depozit şi i-a comunicat şefului de
depozit că îl ţine mai departe pe post.
Identificaţi elementele comunicării;
Precizaţi mijloacele de comunicare folosite de patron;
Analizaţi comunicarea făcută de patron prin telefon; a fost eficientă?
Prezentaţi un scenariu scurt, în care să arătaţi cum ar fi trebuit să aibă loc
comunicarea în situaţia prezentată.
Elementele
Identificare
comunicării
Emiţător:

Mesaj:

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020
 Mijloc de
comunicare:
Receptor:

Context:

Răspuns:

Mijloace de
comunicare:

Analiza
comunicării: prin
telefon

Scenariu

Realizat,
Responsabil formare profesională
Păuna Nicolae Adelin

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020