Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Catedra Administrarea Afacerilor

Studiu Individual

Elaborat: Jana DINU

Grupa: CON1902

Coordonator: Viorica STRATILA

grad didactic II

Chișinău, 2022
0
 CUPRINS

Capitolul I - Descrierea localității (pag. 2)

Capitolul II - Analiza mediului extern (pag. 3)
Capitolul III - Analiza SWOT (pag.4)
Capitolul IV - Descrierea ipotezei (pag.5)
Capitolul V - Obiective (pag.5)
Capitolul VI - Programul de marketing (pag.6)
Capitolul VII - Bugetul (pag.7)
Capitolul VIII - Chestionarul (pag.8)
Capitolul IX - Concluzie (pag.11)

1
 Capitolul I
Descrierea localității

Sectorul Centru, ca parte componentă a municipiului Chișinău, este unul din sectoarele administrative
care cuprinde partea centrală a orașului și orașul Codru. În acest sector sunt amplasate cele mai
multe monumente, muzee, precum și școli și licee. Tot în sectorul Centru se află Clădirea Președinției
Republicii Moldova, Clădirea Parlamentului Republicii Moldova, Clădirea Guvernului Republicii
Moldova, Primăria Municipiului Chișinău, Palatul Național și Piața Marii Adunări Naționale. Sectorul
Centru a fost înființat la începutul secolului al XIX-lea pe locul unor terenuri agricole și de pășunat. Ca
unitate administrativ–teritorială în componența orașului Chișinău, sectorul Centru a fost constituit în 1941
și denumit inițial raionul Lenin.

În prezent sectorul Centru are o populație estimată de 100 mii locuitori și se întinde pe o suprafață de 3,4
mii ha. Lungimea drumurilor ce străbat sectorul este de 134,218 km, numărând 194 străzi și 34 stradele. În
sector sunt amplasate: 7 bănci, 5 ministere, 4 centre de oficii (bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 65, nr. 3, nr.
124, str. Tighina, nr. 49/1), Gara Feroviară, 2 autogări și 12 piețe comerciale. În Centru mai sunt amplasate
4863 unități de comerț, alimentație publică și prestări servicii, inclusiv 15 centre comerciale.

Conform evidenței Inspectoratului Fiscal Centru, pe teritoriul sectorului Centru sunt înregistrați 18 364
agenți economici. În sector funcționează 56 de întreprinderi industriale.

În urma analizei pieței, a cerinței populației și a gradului de prezență a acestui tip de activitate, am decis să
deschid în această localitate un centru de împrumut. Împrumutul la domiciliu (ca regulă pentru 2 săptămâni),
va cuprinde: cititoare de cărţi electronice, tablete, instrumente muzicale, tablouri ,instrumente de măsurare a
tensiunii electrice, telescoape, rechizite școlare pentru copii, instrumente sportive, electrocasnice etc.

Dat faptul că o astfel de afacere încă nu există, concurenții sunt minimi, riscul este unul minim, fiind o
afacere micuță, care nu necesită multe investiții. Plus la toate, este un domeniu de activitate potrivit pentru
nevoile existente ale oamenilor în permanentă creștere, sunt de părere că această întreprindere ar satisface
cerințele consumatorilor la un nivel eficient.

2
 Capitolul II

Analiza mediului extern

Analiza este de două tipuri: SWOT (se referă în special la mediul intern) și analiza PEST (se referă la
mediul extern).

Analiza PEST reprezintă factorii politici, economici, social-culturali și tehnologici, care influențează asupra
tipului nostru de activitate:

1) Factorul politic - taxele vor fi minime, doar pentru arendarea spațiului în care vom depozita obiectele de
împrumut și comunalele. Cota de impozit este de 12 %, astfel luând în considerare venitul bănuit, vom
acoperi toate taxele necesare și vom avea și un anumit profit;
2) Factorul economic - inflația în Republica Moldova a crescut considerabil, mai exact cu 20 % , în special
de pe urma pandemiei și a războiul ce s-a iscat pe arena internațională. Astfel, având în vedere prețurile
ridicate, mai ales la cele esențiale (cum ar fi hrișca, făina, untul etc) în comparație cu salariile care rămân
aproximativ aceleași, oamenii nu vor mai găsi de cuviință să cheltuie puținii bani pe obiecte de împrumut.
Cu toate acestea, putem regla această situație dacă scădem un pic prețurile, riscul nefiind unul major,
deoarece o dată investind într-un obiect acesta poate fi reîmprumutat de numoeroase ori. Plus la toate, prin
scăderea prețurilor vom crește cererea și veniturile se vor majora, cu toate că prețurile sunt mai mici;
3) Factorul social-cultural - cu toții avem de nevoie în anumite momente de anumite lucuri, uneori ar putea
fi chiar niște situații urgente, dar în cazul acestor tipuri de situații apare problema banilor. De unde putem
lua bani într-un timp atât de scurt, oare să iau credit? NU! Am venit cu soluția împrumuturilor, la un preț
mic și pe un termen de 2 săptămni poți avea acces la o varietate de produse și nu e nevoie să te întalnești cu
o circumstanță grabnică pentru a împrumuta, poți să o faci chiar și pentru bunul plac (să cânți la o chitară,
să citești o carte de pe o cititoare electronică, să te joci în jocul tău preferat pe tabletă etc);
4) Factorul tehnologic - în localitatea sudiată majoritatea populației este cunoscută cu tehnologia, cel puțin
poate să folosească un telefon esențial, televizorul sau tableta,cu toții folosesc diferite site-uri de socializare
etc. Tocmai de aceea factorul tehnologic ne oferă un avantaj sporit, astfel putem să promovăm serviciul
nostru într-un mod eficient și mai econom. Nu este nevoie să apelăm la publicitate pe panouri sau la
distribuirea fluturașilor, care sunt cu mult mai scumpe, atât timp cât promovarea pe internet este la fel de
benefică și poate chiar mai benefică.

3
 Capitolul III

Analiza SWOT

Analiza SWOT reprezintă analiza mediului intern, sau analiza întreprinderii noastre, aceasta presupune
analiza punctelor tari, punctelor slabe, oportunităților și a amenințărilor sau riscurilor.

1) Punctele tari - avem o varietate largă de produse pe care le putem oferi clienților noștri și nu avem
nevoie de mulți angajați, procesul de organizare fiind mai ușor. Sunt de părare că o dată apărut, acest
serviciu va fi destul de căutat, fiind unic pe piață. Prețurile sunt favorabile și la comoditatea oricărei
persoane, de asemenea clientul are posibilitatea să profite de produs pe o perioadă prielnică timpului său.
Acest centru de împrumuturi se va afla în centru, fiind la disponibilitatea și în apropierea oricărei persoane.
Tipul de achitare poate fi atât cash, cât și card. Calitatea produselor va fi foarte bună și de durată lungă,
având tendințe de dezvoltare, adică vor apărea produse noi în dependență de cerințele consumatorilor și
dezvoltarea pieței. Vor exista reduceri în ultima vinere a lunii, de asemenea vor exista carduri de reducere
pentru clienții fideli, astfel motivând oamenii sa viziteze centrul nostru cât mai des. Vom stabili canale de
distribuție eficiente și anume, pe internet, prin intermediul cookies-urilor, astfel vom găsi imediat
consumatorul care cere un așa tip de serviciu/produs pe care l-am deține. Vom promova serviciul și pe TV,
iar dacă vor exista și alte regiuni ce ar cere oferta noastră putem deschide mai multe filiale;

2) Puncte slabe - entitatea va cere datele personale ale clientului (adrea, datele din buletin), pentru a evita
un oarecare risc de a nu returna obiectul împrumutat. Nereturnarea obiectului la timp va avea unele
sancțiuni (10 lei/zi). Termenul de rambursare nu este tocmai cel mai potrivit pentru unele persoane, dar
totuși majoritatea ar fi de acord cu 2 săptămâni, unii cer o lună, dar e prea mult și neprofitabil pentru
afacerea noastră. O parte din persoane nu ar împrumuta lucruri, decât doar cu excepția situațiilor urgente.

3) Oportunități - este un serviciu unic pe piață. În urma creșterii prețurilor la majoritatea produselor,
oamenii nu mai au această posibilitate de a procura anumite chestii și deci pot apela la acest centru de
împrumut. Lansarea unui produs pe piață, inovator, ar fi un beneficiu pentru activitatea noastră, deoarece
astfel ne vom lărgi varietatea de produse, plus la toate, fiind un produs nou, lumea nu va dori să riște în a-l
procura, tocmai de aceea va apela la centrul de împrumuturi, cu scopul de a încerca produsul dat pe un
termen de 2-3 săptămâni, în dependență de produs.

4) Amenințări - nu prea există amenințări, deoarece serviciul nostru este nemaiîntălnit pe piață, cu toate
acestea există companiile care însăși vând aceste produse. Spre exemplu, unele persoane ar prefera să
procure un produs în loc să-l împrumute, cu toate acestea împrumutul are avantajele sale.

4
 Capitolul IV

Descrierea ipotezei

Această afacere este importantă pentru societate, deoarece există momente când oamenii nu dispun
momentan de bani, dar au nevoie urgent de un anumumit obiect. Sau sunt situații în care o anumită
persoană are nevoie de un produs pe o perioadă temporară și nu ar avea dorință să procure acel produs,
știind că împrumutul este mai econom. De asmenea sunt persoane care nu au posibilitatea să
economisească pentru a procura un lucru, fiindu-le mai convenabil să împrumute. Obiectele scoase pentru
utilizarea consumatorilor vor fi de o calitate bună și de o varietate incredibilă, astfel că orice persoană s-ar
bucura de o astfel de oportunitate, folosind lucrurile în scopurile personale. Un alt avantaj este că afacerea
se va afla în centrul Chișinăului, fiind la îndemâna oricui, chiar și pentru alte sectoare ale orașului,
deoarace oricum cu toții vizitează frecvent centrul, indiferent de regiunea în care locuiește.

Acest studiu de marketing este necesar, deoarece astfel putem dezvolta societatea în care locuim și să
creăm condiții din ce în ce mai favorabile pentru populație. Astfel putem afla preferințele și dorințele
oamenilor și ca rezultat să aplicăm în practică soluții pentru necesitățile fiecărui participant la societate.
Prin intermediul acestui studiu descoperim noi nevoi și înființăm noi afaceri, care la rândul lor dezvoltă
economia statului.

Capitolul V

Obiective

1. Trebuie să găsim furnizorii de la care vom procura obiectele necesare

2. Trebuie să descoperim ce lucruri sunt dorite de către consumatori

3. Trebuie să găsim un loc de arendat în care ne vom desfășura activitatea

4. Trebuie să stabilim un preț corect în dependență de fiecare produs în parte

5. Trebuie să stabilim o durată de rambursare în de pendență de fiecare produs în parte

6. Să găsim o cale de a promova corect serviciul nostru, care să aibă un minim de resurse financiare și un
beneficiu maxim

7. Să găsim o așezare geografică benefică tipului nostru de activitate, este de dorit să se afle într-o regiune
foarte populată și unde se află cele mai multe centre comerciale

5
8. Să găsim corect potențialii clienți

9. Să menținem productivitatea personalului

10. Trebuie să găsim metode prin care să păstrăm clienții deja atrași

11. Trebuie să analizăm corect și succint concurența

12. Trebuie să găsim metode de a depăși concurența

13. Trebuie să avem o organizare foarte bună

14. Să identificăm metode de a atrage consumatorii din alte regiuni

15. Trebuie să ne conformăm cerințelor clienților și să aplicăm aceste cerințe în cadrul activității
desfășurate de entitatea noastră, cu scopul de a îmbunătăți serviciul nostru

Capitolul VI

Programul de marketing

Avem nevoie de următoarele persoane (permanente):

1) Casier (pentru a oferi lucrurile împrumutate clientului și pentru a face achitarea)

2) Contabil (pentru a duce evidența lucrurilor împrumutate, a serviciilor comunale, a arendei închiriate etc)

3) Paznic ( în caz că există riscul de furt)

Activitățile noastre:

1) Întâi de toate trebuie să găsim un spațiu, care să ne coste puțin, dar care să corespundă cerințelor
noastre

2) Trebuie să stabilim ce produse vom pune la vitrină

3) Să gasim furnizorii care ne vor vinde aceste produse la un preț avantajos și de o calitate bună

4) Trebuie să angajăm o companie care să transporte produsele noastre de la furnizori la locul de activitate

5) Trebuie să angajam personal care să încarce și să descarce această marfă

6) Trebuie să angajam un marketolog care șă amplaseze corect produsele în spațiul rezervat, astfel încât să
atragă atenția clienților și să-i provoace să împrumute cât mai multe lucruri

6
7) Marketologul trebuie să ne promoveze corect și eficient produsul și să stabilească cât mai credibil
cerințele și necesitățile populației, cum ar fi prin intermediul unui chestionar

8) Trebuie să găsim o entitate care să ne furnizeze mobilă pentru centrul nostru (dulapuri cu sertare, o
canapea și vreo două fotolii, câteva mese, scaune etc)

9) O dată deschisă afacerea, trebuie să folosim metoda de observare pentru a stabili neajunsurile entității și
metodele de rezolvare a acestor neajunsuri

10) Trebuie să motivăm clienți deja atrași prin diverse oferte (reduceri pentru fidelitate, discount-uri pentru
diferite zile ale lunii, reduceri de sărbători, câștigul unui card în sume diverse pentru vizite frecvente etc) și
diferite oportunități cu scopul de a-i motiva să frecventeze cât mai des centrul nostru

11) Trebuie să creăm o atmosferă plăcută în interiorul centrului, astfel încât clienții să aibă plăcerea de a-și
petrece timpul în local. Pe lângă activitatea principală, putem instala un set de video jocuri pentru clienți,
un aparat de cafea/apă.

Capitolul VII

Bugetul

Cheltuieli Venituri

Mobilă

Obiectele propriu-zise Toate veniturile noastre vor proveni în

mare parte din activitatea noastră, dar și un
Cheltuieli comunale pic din finanțare externă. Așadar, în urma
analizei potențialilor clienți, am constat că
Cheltuieli de trasnport majoritatea vor apela la serviciul nostru de
câteva ori pe lună sau chiar de mai multe ori
Cheltuieli de încărcare și descărcare
pe săptămână. Având o varietate largă de
produse, fiecare produs va avea un preț
Cheltuieli de arendă
diferit și termenul fiind scurt, vom putea
Cheltuieli cu personalul împrumuta obiectele diferitor persoane de
nenumărate ori. Astfel, în final vom avea un
profit considerabil.
Cheltuieli pentru promovare

7
Capitolul VIII

Chestionarul

8
9
10
 Capitolul IX

Concluzie

În urma analizelor și cercetărilor efectuate, constatăm că o astfel de afacere: centru de împrumuturi, este
foarte benefică din mai multe puncte de vedere.

În primul rând, această activitate reprezintă un beneficiu adus societății. Este ceva nou, inovativ, care
sporește economia localitații, dar și crește gradul de satisfacere a nevoilor populației. Cu ajutorul centrului
de împrumuturi, oamenii nu vor mai fi nevoiți să cumpere un obiect pentru a realiza anumite sarcini,
scopuri propuse, indiferent de situație aceștia pot apela la noi și vor primi obiectul de care au nevoie pe un
anumit termen de timp, nefiind nevoiți să achite o sumă mare de bani. Lucrurile vor fi de o calitate bună,
prețul la fel unul favorabil, vor exista diferite oferte și reduceri. Se vor aplica diverse metode de marketing
cu scopul de a atrage cât mai mulți clienți și de a-i menține pe cei existenți.

În al doilea rând, riscul este unul mic. Nu sunt necesare sume gigantice de bani pentru a pune pe roate o
astfel de afacere, pe scurt, cheltuielle sunt convenabile. Va exista investiția inițială pentru obiectele
propriu-zise, transport, mobilă etc, dar cheltuielile lunare cum ar fi comunalele, arenda și personalul vor fi
pe o balanță favorabilă față de veniturile obținute. Să nu uităm că serviciul nostru este unic pe piață și nu
vom avea concurenți, decât însăși magazinele care vând produse asemănătoare cu ale noastre, deoarece
există persoane care doresc sa procure obiectele în loc să le împrumute. Cu toate acestea, magazinele date
nu reprezintă o amenințare pentru noi, deoarece problema nu constă în concurență, ci în preferințele
consumatorului. Astfel că trebuie să venim cu propuneri stimulante pentru a schimba decizia populației și
de a o convinge că împrumutul, în anumite situații, este cu mult mai eficient.

În al treilea rând, sunt de părere că o astfel de activitate ar fi un exemplu și pentru alte regiuni/orașe. Deci
dacă o astfel de afacere, pe termen lung este dorită, am putea deschide filiale în toate regiunile, în
dependență de câți de mulți potențiali clienți avem în fiecare regiune. În acest mod se deschid două mari
oportunități, aceea de a face un venit și un profit, și aceea de a ajuta societatea, de a promova ideile noi și
inovatoare, de a răspunde mai ușor dorințelor populației (din toate punctele de vedere), adică a fi un
imbold pentru a crea și realiza noi metode de satisfacere a nevoilor.

11
 ANEXĂ

CHESTIONARUL

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSci-bMzuyY7dZQhIL-
QAvM6t3CyD7Z1wlm6jrf2NQgr1dxlTw/viewform?usp=sf_link

12