Feedback saptamanal/ situatiiile saptamanii

Cum a decurs saptamana? De ce ati avut trafic scazut/ridicat ?

Aceasta saptamana s-a finalizat cu vanzari mai slabe (42864.01 )comparativ cu cea anterioara
Upt-ul a scazut si el comparativ cu saptamana anterioara de la 1.35 la 1.24 , din pacate basket-ul a
scazut cu 6 lei. Numarul de tranzactii este mai mic decat sapt.anterioara cu 75.
Traficul a scazut fata de saptamana anterioara, cand multi intrau pentru a vedea ce produse avem la
sale.

1. Care au fost cerintele clientilor ?

Printre cerintele clientilor, se solicita in continuare, cercei lungi (mai multe variante de culori), inele
cu pietre colorate, coliere cu pietre colorate.

Motivele pentru care clientii au intrat in magazin dar nu au cumparat nimic ?

Saptamana aceasta au fost clienti care au intrat doar pentru a admira bijuteriile , fara sa isi doreasca
sa achizitioneze produsele noastre. In ultima perioada, clientii nu vor sa mai faca achizitii pe care nu
le considera necesare, le plac bijuteriile noastre, dar nu le considera o necesitate.

2. Feedback-ul lor despre produse

In ultima perioada, intampinam din ce in ce mai des un feedback negativ din partea clientilor legat
despre oxidarea mult prea rapida a produselor noastre. Am avut situatii in care clientele au venit in
magazine cu diverse produse defecte, achizitionate cu doar 3-4 zile in urma. Acestia devin din ce in
ce mai reticenti in privinta unei noi achizitii privinde calitatea produselor noastre.
O parte dintre acestia se tem si de achizita produselor cu zirconii, avand in vedere ca au mai
intampinat situatii in care pietrele au cazut intr-un timp foarte scurt de la achizitia acestora. De
fiecare data incercam sa le explicam ca desi aceste defecte se pot intampla, fiecarei piese in parte ii
este acordata o atentie deosebita, fiecare piatra fiind montata manual.

3. Ce situatii dificile ati intampinat cu clientii?

Saptamana aceasta nu am intampinat situatii dificile cu clientii.

4. Ce situatii ati avut legate de defectele produselor, sunt clientii multumiti de solutiile oferite
de voi? In cazul in care un produs defect este retras de exemplu.

In aceasta saptamana nu am avut situatii greu de gestionat in legatura cu produsele defecte.

5. Ce a mers bine/ ce nu a mers bine in tehnicile de vanzare pe care le-ati folosit in

conversatiile cu clientii.
In ultima perioada clientii nu mai sunt interesati de detaliile oferite de noi.Vorbesc la telefon,sunt tot
timpul pe fuga ,nervosi si agitati, ceea ce ne ingreuneaza foarte mult tehnicile de vanzare.
6. Ce parere au clientii despre produsele pentru curatarea si ingrijirea bijuteriilor?
O mare parte a clientilor detin deja care kit-ul nostru si il folosesc periodic in curatarea bijuteriilor si
au un feedback pozitiv despre acesta.