STUDIU DE CAZ : „Studierea unei probleme din cadrul unei instituții publice și

propunerea algoritmelor de soluționare, utilizând metode și tehnici decizionale”

Inca de la inceputul activitatii sale in anul 2000, agentia Interra Travel nu a dispus de un
soft la nivel de organizatie care ar fi putut avantaja comunicarea directa cu furnizorii in sensul
rezervarii unor diferite locatii, precum si prezentarea on-line a ofertelor noastre catre potentialii
clienti si posibilitatea acestora de a face o alegere cat mai rapida. Din acest motiv, a rezultat o
diminuare treptata atat a profitului (prin pierderea unor clienti), cat si atentionarile unor furnizori
de locatii ca vor inceta coopera cu noi. Lipsa unei gestionari cat mai eficiente a condus si la o
suprasolicitare a personalului, fapt ce a determinat cresterea cheltuielilor cu salariatii si chiar
dorinta unei parti a angajatilor de a parasi agentia de turism.

O alternativa referitor la problema soft-ului ar fi achizitionarea unui soft utilizat deja de

catre o alta firma si care renunta la el, acordandu-ne prin intermediul unor angajati proprii care
cunosc deja cum functioneaza soft-ul si training-ul necesar.

Consideram potrivita aceasta solutie deoarece se urmareste, in primul rand, satisfacerea clientilor
si imbunatatirea serviciilor si relatiilor cu acestia si cu partenerii agentiei intr-un timp cat mai
scurt. Un alt factor decisiv pentru solutia aleasa este pregatirea de nivel superior de care vor
beneficia angajatii prin training-urile gratuite oferite de producatorii de soft. Astfel, se va
achizitiona noul soft si se vor organiza sesiuni de training-uri de doua ori pe saptamana la care
vor participa angajatii departamentelor implicate (ticketing, incoming si outgoing) timp de patru
luni. Dupa terminarea acestei perioade, se va introduce utilizarea in proba a soft-ului timp de
doua luni in prezenta specialistului pus la dispozitie de catre producator pentru corectarea
anumitor greseli si lamurirea practica a unor eventuale probleme ce le va intampina personalul.

Concluzii

Se incearca prin decizia de achizionare de soft in agentia de turism Interra Travel revigorarea
organizatiei, refacerea relatiilor foarte bune cu parteneri din exterior, readucerea unor clienti
fideli, precum si atragerea unor noi clienti.