Tehnica de luare a deciziilor

Metoda Delphi reprezinta o abordare extrem de utila in adoptarea deciziilor

importante care afecteaza organizatia (decizii strategice). Asa cum realitatea ne-o
demonstreaza, luarea unor astfel de decizii ridica de cele mai multe ori multe
dificultati, fiind vorba de masuri cu implicatii adanci in cadrul companiei si care
pot genera divergente de opinie intre participantii la luarea deciziei.
Pentru un manager de proiect este esential sa identifice evenimentele viitoare care
ar putea avea un impact asupra proiectelor sale. Aceste evenimente pot fi pozitive
sau negative, asa ca analizarea lor va permite sa va pregatiti si sa planificati corect.
De asemenea, tratarea situatiei in cadrul a nenumarate si interminabile sedinte,
capacitatea unor participanti de a influenta mai putin constructiv atmosfera de
lucru si multe alte elemente negative duc in unele cazuri la decizii proaste sau la
abandonarea proiectului.
O modalitate de evitare a situatiilor de acest gen este aplicarea Metodei
Delphi, care asigura obtinerea consensului intr-o maniera eficienta si
controlata, generand decizii informate.

METODA DElPHI – ORIGINEA SI DESCRIEREA CONCEPTULUI

 La inceputul Razboiului Rece (’40), a fost dezvoltata metoda Delphi, initial
numita Oracle of Delphi, pentru a preconiza impactul tehnologiei asupra
bunastarii sociale. Asadar, metoda a avut initial aplicabilitate in domeniul
public, iar ulterior ea a fost implementata cu succes si in mediul privat. Mai
mult, in timp, metoda a cunoscut dezvoltari care au permis depasirea
neajunsurilor initiale.
Metoda Delphi este o abordare structurata a procesului de analiza a problemelor,
care creeaza garantia ca problemele si solutiile propuse sunt explorate si examinate
complet din toate perspectivele. In mediul de afaceri, metoda se recomanda in
situatia definirii de noi proceduri si politici sau in cazul deciziilor strategice.
Metoda Delphi presupune construirea unui grup de experti, atat din interiorul cat si
din exteriorul organizatiei, care sunt invitati sa faca o serie de aprecieri in legatura
cu impactul si utilitatea unor schimbari importante in organizatii.
Definitorie pentru metoda este pastrarea anonimatului expertilor in fata
celorlalti membri ai echipei. Pentru acest lucru, se desemneaza o persoana cu
rol de mediator ce are rolul de a forma echipa de experti, fiind cel care
gestioneaza procesul, coordoneaza fluxul informatiilor si consolideaza
variantele previzionate, in timp ce incearca sa imprime un ritm sustinut
procesului.
 METODA DELPHI – MOD DE UTILIZARE A CONCEPTULUI
In utilizarea tehnicii se urmeaza pasii de mai jos:
 Definirea clara a problemei.
 Numirea unui mediator cu abilitatile si integritatea necesare gestionarii
procesului in mod corespunzator si impartial.
 Selectarea expertilor si informarea lor cu privire la metoda de analiza a
problemei. Opiniile lor vor fi anonime, atat pentru a le proteja imaginea in
cazul in care previzionarile lor se vor dovedi a fi eronate, cat si pentru a se
asigura integritatea cercetarii, fara a fi viciata de previzionarile determinate
de aspecte ce tin de imaginea expertului.
 Redactarea chestionarului initial pentru solicitarea opiniilor primare
(intrebari deschise si comentarii aferente), completate anonim de experti.
 Structurarea informatiilor de catre mediator presupune filtrarea
informatiilor inutile sau subiective si rezumarea previzionarilor.
 Transmiterea informatiilor structurate expertilor pentru sesiunea de
comentarii – de asemenea, anonime.
 Consolidarea previziunilor se face in timpul sesiunii de comentarii, cand
expertii pot comenta, completa si sustine sau nu previziunile celorlalti
experti si isi pot modifica sau retrage propriile previziuni in urma
comentariilor celorlalti. Aceasta sectiune poate avea loc online.
 Dezvoltarea previziunilor agreate de cei mai multi experti se va obtine
prin lucrul cu fiecare expert in parte, individual, iar solutiile rezultate sunt
rezumate si vor fi prezentate spre dezbatere tuturor expertilor. Aceasta
sectiune se poate realiza prin interviuri in profunzime cu fiecare expert, iar
dezbaterea poate avea loc online.
 Selectarea celei/celor mai probabile previziuni in urma eliminarii celor
care s-au dovedit a fi invalide.

AVANTAJELE METODEI DELPHI

 Se desfasoara in scris si nu sunt necesare intalnirile directe;
 Persoanele cu pregatire si expertiza diferite pot lucra impreuna la aceleasi
probleme;
 Este eliminata presiunea sociala, influenta personala sau dominatoare si este
bazata pe gandirea independenta si formularea graduala a judecatilor
credibile sau previziunea rezultatelor;
 Ajuta la generarea consensurilor sau la identificarea divergentelor de opinii
intre grupurile participante;
 Contribuie la mentinerea atentiei asupra problemei;
 Permite partajarea informatiilor intre participanti;
 DEZAVANTAJELE METODEI DELPHI
Informatiile provin dintr-un grup de respondenti selectati, care este
posibil sa nu fie reprezentativ;
Exista tendinta de a elimina pozitionarile extreme si a forta consensul
parerilor de mijloc;
Necesita abilitati de comunicare in scris;
Necesita timp si implicare alocate din partea participantilor.
Lipsa unor reguli si a unor standarde convenite cu privire la modul de
interpretare si de analiza a rezultatelor, la definitiile unanim acceptate ale
consensului si al modului de selectare a participantilor, reprezinta una dintre
principalele probleme ale metodei Delphi.
Desi anonimatul, dupa cum s-a mentionat anterior, este un punct forte ale tehnicii,
acesta poate fi vazut ca fiind un dezavantaj, deoarece participantii nu-si pot
asuma meritul final. Unii participanti ar putea sa fie identificati in timpul
procesului, ducand la o persuasiune morala sau financiara care poate influenta
rezultatul final.
Metoda Delphi necesita mult timp si multa munca din partea expertilor pentru a
se documenta si pentru a analiza ideile, fapt care poate face unii participanti sa se
retraga din proces sau sa nu il trateze intr-un mod adecvat. O singura etapa poate
necesita cel putin trei saptamani, iar intregul proces se poate extinde pe o
perioada de cel putin trei-patru luni.
De asemenea, trebuie sa se acorde o atentie deosebita chestionarelor trimise
expertilor si trebuie sa fie testate cu meticulozitate pentru a evita ambiguitatile.