CAPITOLUL 5: CUM SE PREGĂTESC ACTIVITĂŢILE DE

MARKETING ?
http://responsalliance.eu/rplearn/?page_id=1099&lang=ro

Invitatul este centrul afacerii turistice. Printr-cercetare de piață corespunzătoare, managerul /

proprietarul va obține mai multe cunoștințe despre invitati. Cercetarea de piata reprezintă
relaţia dintre companiile turistice și piețele lor.

Pregătirea pentru activitățile de marketing ar trebui să înceapă cu identificarea grupului țintă

corect sau segmentarea pieței. Orice IMM ar trebui să identifice grupurile țintă specifice care
sunt cele mai pertinente de a deveni clienţii săi.

Segmentarea pieței este o încercare de a separa grupuri omogene specifice de

vizitatori, cu scopul de a dezvolta și implementa programe de marketing concepute
special pentru nevoile lor

Segmentarea pieţei poate fi realizată conform următoarelor criterii:

 scopul și intervalul de timp în care se desfășoară turul-recreere / divertisment;

vizitarea rudelor și prietenilor; calatorii de afaceri; sezonier; weekend-uri;
 caracteristici personale – venituri, vârsta, locul de reședință, sex, statut social;
 interese speciale și preferințe;
 comportamentul trecut, motivația de a călători;

Companiile de turism nu îşi cunosc clienții personal până când aceştia ajung. Prin urmare, ei
nu studiază, care sunt clienții lor, care sunt nevoile lor și ce produse și experiențe se
așteaptă să primească.

Există multe surse de informații – companiile turistice pot utiliza informații colectate de la
organizațiile din sectorul public: consiliile de turism locale și regionale, asociațiile de turism,
statistici naționale și sectoriale, centre de informare turistica, grupuri de reflecție, etc.

Ce s-ar mai putea întreprinde pentru a avea o viziune precisă a utilizatorilor produsului și
vizitatorilor la hotelul sau restaurantul pe care îl gestionaţi

 Întrebați clienții cum au aflat despre afacerea dvs. și notaţi răspunsurile pentru a
măsura eficiența publicității dumneavoastră
 Colectați o bază de date cu nume si adrese ale clienților și periodic analizaţ profilele;
 Oferiţi vizitatorilor satisfacţii şi cuantificaţile prin sondaje de opinie.
 Anaizaţi cu regularitate gradul de ocupare: numărul de rezervări, durtata sejurului şi
alţi parametri

Alte elemente importante ale sondajului consumatorilor sunt impresiile despre angajați. În
multe organizații, informații despre clienți pot fi obținute de la angajații din cadrul companiei
(chelneri, receptioneri). Contribuțiile angajaților pot fi colectate prin efectuarea în mod regulat
a diverse întruniri pentru îmbunătățirea calității serviciilor. Vă puteți gândi, de asemenea, să
introduceţi un” jurnal de Propuneri”, unde fiecare angajat ar putea scrie sugestiile proprii de
îmbunătățire a activităţii. Faptul că opiniile angajaților sunt luate în considerare și evaluate, îi
va face pe aceştia să se simtă importanţi si să îi motiveze și mai mult.