Departamente si relatii publice curs 11

Departamentele pot fi impartite in sectii specializate astfel :

- Relatia cu presa
- Relatiile cu investitori
- Relatiile cu consumatori
- Relatiile cu agentiile guvernamentale
- Relatiile cu comunitatea
- Relatiile cu personalul angajat , organizare de eveniment

Sarcinile unui departament de PR sunt legate de :

- Anticiparea reactiilor opiniei publice
- Consilierea conduceri
- Stabilirea si implementarea programelor de relatii publice
- Evaluarea acestor programe
- Relatia cu presa , monitorizarea acesteia
- Organizarea evenimentului
- Gestionarea situatiilor de criza ale organizatiei
- Asigurarea legaturilor de comunicare intre conducerea organizatiei si publicurile interne
si externe .

Aceste sarcini pot fi externalizate unei firme specializate .Procedam in acest fel cand :
- Organizatia este mica si nu are department propriu de PR
- Cand se doreste o exerienta bogata pentru o situatie specifica
- Cand se doreste o mai mare obiectivitate
- Cand se urmareste cresterea credibilitati organizatiei
- Cand se doreste suplimentarea resurselor umane

Campaniile si evenimentele sunt cele doua activitati care se externalizeaza.

Avantajele daca exista department de PR propriu :
- Familializarea cu problemele organizatiei
- Comunicarea interna e mai buna pentru ca ei cunosc profilul angajatului
- Costurile sunt mai mici
- Disponibilitate permanenta
Concluzii :
Din definitiile PR deprindem cateva elemente comune :
 a. Relatiile publice sunt o functie a conduceri organizatiei , realizeaza legatura dintre ea si
public . Misiunea specialistilor in PR fiind aceea de a implementa programe , campanii si
alte activitati de comunicare cu scopul de a construi capitalul de incredere dintre
organizatie si public .
b. Ele sunt o activitate planificata , urmeaza un calendar , o suma de strategii conforme cu
obiectvele organizatiei .
c. Ele nu sunt eficiente fara apel la cercetarea publicului cu mijloace de masurare
sociologica si psihologica .
d. Ele se bazeaza pe modelul comunicari bilaterare simetrice teoretizat de E.Grunig , in
cadrul acestui model comunicare se desfasoara in ambele sensuri ( dinspre public instre
organizatie si invers ) , se tine cont de relatiile cu publicul pentru ca organizatia sa se
adapteze la ele .
e. PR implica responsabilitatea sociala adica dincolo de interesele proprii organizatiei ,
departamentul de PR trebuie sa-si aduca aportul la viata comunitati .
Campania de relatii publice

Campania de relatii publice este un process complex de cercetare , conceptie , elaborare ,

transpunere in practica si evaluare a etapelor parcurse .
Delimitarea companiei de PR de alte procese cu care seamana:
1. Evenimentul : este o activitate punctuala ( ex : organizarea unui targ )
2. Programul : are un aspect continuu , poate sa insoteasca organizatia de-a lungul intregi
sale vieti .
3. Campania : are un inceput si un sfarsit bine delimitat pentru a evalua efectele

Distinctia dintre campania de PR si alte tipuri de campanie :

- Obiectivul campaniilor de PR : cel de a construi relatii positive intre organizatie si
publicurile sale folosind toate mijlocele de comunicare disponibile avand la baza ei
declaratia de principii ( valori )
- Obiectivul campaniei de marketing : este de a creea o corespondenta cat mai buna intre
oferta si cerere , intre nevoile consumatorului si produsele si serviciile firmei
- Obiectivul campaniei de publicitate : este sa sensibilizeze publicul fata de un produs , fata
de o persoana
- Obiectivul campaniei de promotiune : este sa obtina sprijinul publicului pentru vanzari
sau pentru actiunui sociale , politice

Plecand de la obiectivele campaniilor de relatii publice s-au structurat cateva tipuri de campanii
de PR :
  Constientizarea unei probleme ( sunt campaniile prin care urmarim ca publicul sa
constientizeze acea problema prin anuntarea subiectilor campaniei de exemplu
promovarea consumului pentru un produs benefic organismului
 Informarea publicului : se ofera informatii
 Educarea publicului : acesta campanie isi propune ca publicul lor sa acumuleze foarte
multe informatii astfel incat sa treaca de la atitudine la comportament
 Campaniile de intarire a atitudini a comportamentului : sunt adresate publicului fidel
 Schimbarea atitudinilor : se adeseaza acelor categorii de public care nu adera la valorile
organizatiei
 Modificarea comportamentului : convingerea oamenilor de a renunta la un fel de
comportament in favoarea altuia

Alti specialisti vorbesc despre trei tipuri de relatii publice :

1. Campania de pozitionare in care comunici cu ce se diferentiaza orgnanizatia fata de
concurenta
2. Campania de contracarare a imagini negatice in stuatii de criza
3. Campania de modificare si consolidare a reprezentari publicuri asupra organizatiei

Campanile pro-activ de relaţii publice : În dezvoltarea proactivă a campaniei de relaţii publice, o

organizaţie conştientizează oportunităţile de a folosi efortul de relaţii publice pentru a realiza
„ceva” pozitiv.
Campaniile reactive : organzatia reactioneaza la o temă , o imagine indusă în spaţiul opiniei
publice care, într-un fel sau altul, o afectează.

Structura unei campanii de PR

Conform lui Willcox pasi sunt :

- Cercetarea
- Planificarea
- Comunicarea
- Evaluarea

Etapele sunt interdependente fiecare rezulta din pasul anterior de aceea campania de PR este
circulara .In genereal din lipsa de bani se renunta la prima etapa si un astfel de strategie are o
mare posibilitate de esec.

O alta structura a campaniei de relatii publice ii aprtine lui Cutlip :

 1. Definirea problemei : identificarea unei noi oportunitati prin intermediul cercetari si
analizei datelor . Aceasta etapa cuprinde analiza situatiei , stabilirea cadrului problemei ,
cauzele , precedentele , alianta , oponenti , personajele neutre si scopul programului .
2. Planificarea si programarea campaniei trebuie sa contina : analiza strategica ( obiective ,
alternative , riscruri-beneficii , consectinte , decizii tactice ) , propunerea mijlocelor de
comunicare , planul media , aptitudini , costuri si aprobarea ( angajament ,sperijin,
participare )
3. Actiunea si comunicarea : trebuie sa cuprinda : strategii ale mesajului ( context ,
sincronizare , repetititie , ordine ) strategiile media ( schimbari de comportament )
4. Evaluarea programului : ea trebuie sa cuprinda rezultatul , conclizii ( recapitulari ,
reinoiri , feedback )
In timp ce la planificare ne referim la analiza , strategia defineste modul de abordarea , regizare ,
iar panul de campanie se refera la actiunile propriu zise cat mai in amanunt .