Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect Final Urban Clap
Proiect Final Urban Clap
INTRODUCERE
UrbanClap este o platformă pentru a ne face viața urbană mai satisfăcătoare pentru a ne
UrbanClap este cea mai mare piață de servicii la domiciliu din India. Platforma ajută clienții
să angajeze profesioniști de încredere pentru servicii precum salon acasă, curățenie, instalații
sanitare, tâmplărie, design interior, fotografie de nuntă, instruire yoga și multe altele. De la
selectați manual și a servit peste 2 milioane de clienți din marile orașe metropolitane din
India.
UrbanClap este o platformă pentru a ne face viața urbană mai satisfăcătoare pentru a ne
profesor de yoga sau un designer de interior. Ei doresc să fie platforma ideală care ajută
clienții să finalizeze proiectele importante pentru viața lor urbană - totul, de la proiectarea
caselor lor până la captarea momentelor cheie, învățarea artelor, depunerea impozitelor și
obținerea sănătății etc. UrbanClap este recunoscut ca fiind startup-ul cu cea mai rapidă
creștere din India. Clienții angajează profesioniști de încredere pentru toate nevoile lor de
servicii. Format din oameni tineri și pasionați care lucrează neobosit pentru a face o diferență
în viața oamenilor, satisfăcând nevoile lor de servicii la ușa lor. În prezent, compania are
1
peste 300 de angajați, fiind înrolați peste 65.000 de profesioniști. Este pe deplin operațional
Comerțul cu servicii organizate este o industrie mare, dar tânără în India. În timp ce India
este o piață foarte mare pentru servicii la domiciliu și locale (~ 50 miliarde USD în cheltuieli
miliarde de dolari în acest segment astăzi. Industria are abia ~ 20 de ani, cu o arhitectură de
piață suboptimă, tipică unei piețe neorganizate - partea fragmentată a ofertei operată de
intermediari. Drept urmare, experiențele sunt întrerupte atât pentru clienți, cât și pentru
profesioniștii din domeniul serviciilor, fiecare bazându-se în mare măsură pe cuvântul din
gură pentru a-l descoperi pe celălalt. Industria poate fi cu ușurință de 1,5-2 ori mai mare
decât este astăzi, dacă fricțiunile din călătoriile utilizatorilor și profesioniștilor sunt eliminate
cheie din industria comerțului cu servicii, aducând beneficiile scării - procese structurate,
dolari în comerț anual și va crea locuri de muncă pentru 1 milion + profesioniști în servicii.
Industriile cheie pe care le vom organiza în următorii câțiva ani includ - îmbunătățirea casei,
mutare etc.
2
DESPRE CO-FONDATOR
Abhiraj Bhal
consiliind companii Fortune 500 din India, Germania și Asia de Sud-Est. Deține o B.Tech în
Raghav Chandra
3
Raghav conduce dezvoltarea tehnologiei și a produselor la
UrbanClap. El a petrecut cea mai mare parte a ultimului deceniu în Silicon Valley. A fost
Varun Khaitan
consiliat companii de top din SUA, Turcia și India cu privire la strategia de afaceri și la
Qualcomm Inc., unde a proiectat tehnologia mobilă de generație următoare. Deține o B.tech
4
MODEL DE AFACERI
la domiciliu, unde doriți doar să faceți treaba, puteți rezerva și plăti direct
Pentru serviciile white collared, care reprezintă cea mai mare parte a afacerii, cum
în bugetul dvs., cel mai potrivit pentru a satisface această nevoie. Acest lucru se
face printr-un algoritm automat de potrivire, pe care echipa investește foarte mult
Nu doar atât...
a poliției.
5
În scopul unei astfel de activități, ei sunt suficient de inteligenți pentru a fi angajat un
inspector de poliție pensionat , care ajută din nou la crearea unei oportunități de angajare.
CUM FUNCȚIONEAZĂ
6
2. Urban Clap filtrează opțiunile și restrânge-le la alegerile alese de clienții lor și ține
3. După ce clientul și-a ales profesioniștii potriviți. Clienții iau legătura cu profesioniștii prin
intermediul acestora pentru a se asigura că au ales ceea ce doresc și pentru a evita concepțiile
greșite.
7
4 . După ce s-au asigurat că clientul lor este mulțumit și gata, ei promit tot ce este mai bun
clientului.
CONCURENȚI PE PIAȚĂ:
Sulekha
Localoyee
Taskbob
Furnizori locali
INVESTITORI
Rathan Tata
VY Capital
8
Saif Parteneri
Parteneri Accel
TEHNICI DE MARKETING
Cel mai important factor al tehnicii de marketing pentru companii precum Urbanclap este
Word Of Mouth. Deci, cea mai mare parte a promovării implică oameni care vorbesc despre
asta. În afară de faptul că folosesc social media pentru promovarea lor prin modul de
publicitate.
La început, au împărțit piața țintă în diferite segmente, spun studenții, oamenii care lucrează,
de exemplu,
Pentru majoritatea grupului de studenți, exista un link în colțul din dreapta sus al ecranelor
lor de facebook cu imagini cu mâncare gătită care spunea "Missing Home Cooked Food",
ceea ce a creat o curiozitate în rândul oamenilor care trăiesc departe de casele lor și agitația
Inițial, când această companie din Delhi a început să-și răspândească zona de piață din
9
Și apoi, îna 4-a zi, i-au trimis un e-mail spunându-i că ei i-au trimis toate acele lucruri.
Cu aceasta, ceea ce s-a întâmplat a fost că, în intervalul celor 4 zile, fata a sunat fiecare
persoană, inclusiv rudele, prietenii și colegii ei, fiind deranjată de cine a fost cel care i-a
trimis toate acele articole. Deci, când acești tipi au venit curat, au dobândit deja un întreg
cerc de 1 persoană, ceea ce în sine sa întâmplat să fie o mare realizare și o idee strălucită de
marketing.
Apoi au venit cu reclame la ocazii speciale, cum ar fi ziua mamei, diferite festivaluri etc. În
mod similar, când și-au proiectat proiectul pentru Pune, au făcut reclame într-un mod în care
părea că mutarea în Pune este cel mai simplu lucru care poate fi făcut, dar mai este ceva de
Linia de jos a strategiei de acolo, chiar și conform co-fondatorilor săi, este că tot ceea ce o
persoană se poate gândi că trebuie să facă sau să o facă, fie din cauza vremii, fie din cauza
traficului, fie din cauza poluării, tot ce este necesar pentru ei este să poată bate din palme și
ANALIZA SWOT
S- PUNCTE FORTE
Serviciile sunt furnizate în cea mai mare parte la reședința, biroul sau locul ales de
consumator.
10
Serviciul este disponibil pe aplicația Android / iOS, precum și prin intermediul site-
ului web
valoare comercială.
W- SLĂBICIUNE
business-ului.
Ponderea oamenilor din mediul rural este mai mare decât cea urbană, prin urmare
O- OPORTUNITĂȚI:
Extinderea afacerii: Prin vizarea altor linii de servicii, compania își poate crește
Extinderea categoriilor de produse: Acest lucru va crește baza de clienți și, în același
T- AMENINȚĂRI
11
Concurență acerbă din partea altor jucători
Viziune
12
Misiune
Utilizați cele mai noi tehnologii care vizează satisfacția clienților și acționați ca un
VIZIUNEA COMPANIEI
profesioniști, fie că este vorba de instalatori, cosmeticieni, dulgheri etc., câștigau de obicei
10-15k INR pe lună, lucrând pentru un magazin local, agregator sau ca freelancer. Platforma
domenii cheie –
Acces la un flux constant de comenzi ale clienților, formând >80% din activitatea
13
Standardizarea serviciului - crearea de SKU-uri, prețuri fixe și transparente, livrabile
clare ale serviciilor, POS-uri definite, urmărirea livrărilor, sisteme de plată, recenzii
certificare
Soft și Core Skills Training oferite în centrele noastre de formare și prin intermediul
Acest lucru îi ajută pe profesioniștii din domeniul serviciilor să devină mai organizați și își
lună, fără plafon superior (Mulți câștigă > 100k INR pe lună), în timp ce în saloanele locale,
OBIECTIVELE
Este extrem de important ca obiectivele unui proiect să fie declarate în mod clar, deoarece
acestea vor avea impact asupra fiecărei decizii din ciclul de viață al proiectului.
14
Obiectivele proiectului trebuie să fie măsurabile și să conțină indicatori cheie de performanță
care vor fi utilizați pentru a evalua succesul unui proiect. Acești indicatori vor cuprinde
Acestea sunt obiectivele specifice pe care toată lumea speră să le îndeplinească în cadrul
proiectului.
Obiectivele realizării unui proiect major privind generarea de venituri pe categorii de fitness
CAPITOLUL 2
15
CADRUL TEORETIC ȘI METODOLOGIA CERCETĂRII
INTRODUCERE
Metodologia este analiza sistematică, teoretică a metodelor aplicate unui domeniu de studiu.
tehnicile cantitative sau calitative. Acest capitol își propune să înțeleagă metodologia de
Tehnica și conceptele utilizate în timpul cercetării primare pentru a ajunge la constatări. Care
PROIECTAREA CERCETĂRII
industriei, pe care vor fi selectate anumite probleme, care simt că rămân fără răspuns sau
16
(a) Surse primare de colectare a datelor:
Acesta a fost colectat prin formarea unui chestionar adecvat. Chestionarul este o modalitate
chestionarului este foarte inductivă și fundamentală. Acesta a fost păstrat într-un cadru
i) Observație
iii) Sondaje
v) Experimente
Dintre acestea, a fost selectată "metoda sondajului" pentru colectarea datelor primare. Datele
Surse secundare
Informațiile au fost colectate din surse secundare, cum ar fi sondaje în rândul clienților,
17
Pe lângă acestea, utilizarea internetului a fost, de asemenea, făcută în colectarea informațiilor
relevante. Datele colectate din sursele menționate mai sus au fost structurate în mod adecvat
Pamflete.
Buletine.
Imagini.
COLECTAREA DATELOR
ajuns la mijloacele mai utilizate și mai economice de colectare a datelor. Mi s-a părut esențial
energia probelor, de aceea chestionarul a fost conceput în așa fel încât administrarea acestuia
fost contactați la locul de muncă și acasă. Datele au fost colectate prin interacțiunea cu 100
18
DIMENSIUNEA EȘANTIONULUI
Am vizat 100 de persoane din grupa de vârstă 10-60 de ani în scopul cercetării. Populația-
sau mai multe valori care vor fi luate în timp sau în condiții diferite, de obicei pe
19
UrbanClap funcționează pe 2 software-uri
MOALE
SHERLOK
MOALE
Slack este un set bazat pe cloud de instrumente și servicii proprietare de colaborare în echipă,
sa, Tiny Speck, în dezvoltarea Glitch, un joc online acum defunct. Numele este un acronim
august 2013. [18] În ianuarie 2015, Slack a anunțat achiziționarea Screen hero În martie 2015,
Slack a anunțat că a fost piratat pe parcursul a patru zile în februarie 2015 și că un anumit
număr de date ale utilizatorilor au fost compromise. Aceste date includeau adrese de e-mail,
nume de utilizator, parole hash și, în unele cazuri, numere de telefon și ID-uri Skype pe care
20
Slack obișnuia să ofere compatibilitate cu protocoalele de mesagerie IRC și XMPP non-
mai 2018.
În august 2018, Slack a cumpărat activele IP ale celor două instrumente de comunicare ale
Atlassian, HipChat și StrideDeși nu mai folosește un backend IRC, Slack oferă multe funcții
grupuri private și mesagerie directă. Tot conținutul din Slack poate fi căutat, inclusiv fișiere,
conversații și persoane. În planul gratuit, pot fi vizualizate și căutate doar cele mai recente
10,000 de mesaje. Utilizatorii pot adăuga butoane emoji la mesajele lor, pe care alți
utilizatori pot apoi să facă clic pentru a-și exprima reacțiile la mesaje
Mesagerie
Canalele publice permit membrilor echipei să comunice fără utilizarea e-mailului sau a SMS-
urilor de grup (mesaje text). Acestea sunt deschise tuturor celor din chat, cu condiția să fi
fost invitați mai întâi să se alăture clientului. Canalele private permit conversații private între
secte mai mici din grupul general. Acestea pot fi folosite pentru a împărți echipe mari în
propriile proiecte respective. Mesajele directe permit utilizatorilor să trimită mesaje private
[26]
unui anumit utilizator, mai degrabă decât unui grup de persoane. Mesajele directe pot
include până la nouă persoane (inițiatorul plus opt persoane). Odată început, acest grup de
Integrări
21
Slack se integrează cu un număr mare de servicii terțe și acceptă integrări construite de
]
comunitate. Integrările majore includ servicii precum Google Drive , Trello, Dropbox,
HerokuIBM și Zapier În decembrie 2015, Slack și-a anunțat directorul de aplicații, format
[31]
din peste 150 de integrări pe care utilizatorii le pot instala. În martie 2018, Slack și-a
Adăugarea la lista de pluginuri a lui Slack . Această integrare permite clienților Workday să
22
SHERLOCK
Sherlock, numit după Sherlock Holmes, a fost un instrument de căutare de fișiere și web
fișiere locale și conținut de fișiere, folosind același cod de indexare de bază și aceeași logică
caute articole prin World Wide Web printr-un set de plugin-uri care foloseau motoarele de
căutare web existente. Aceste plugin-uri au fost scrise ca fișiere text simplu, astfel încât a
Sherlock a fost înlocuit de Spotlight și Dashboard în Mac OS X 10.4 Tiger, deși Apple a
pentru Sherlock furnizate de Apple în sine nu mai funcționează, acesta a fost retras oficial și
14,275 de vizitatori unici pe zi și 85,650 de vizualizări zilnice de pagină, care pot câștiga un
venit de 171.00 USD / zi din diferite surse de publicitate. Clasamentul traficului mondial
23
Alexa este 28,273, iar clasamentul Alexa India este 1,876. Scor de viteză a paginii de 28 din
100.
CAPITOLUL 3
UrbanClap este cea mai mare piață de servicii la domiciliu din India. Platforma ajută clienții
să angajeze profesioniști de încredere pentru servicii precum salon acasă, curățenie, instalații
selectați manual și a servit peste 2 milioane de clienți din marile orașe metropolitane din
India.
24
Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17
Fig-1
Afișează veniturile operaționale
Piața serviciilor la domiciliu la cerere UrbanClap și-a văzut veniturile operaționale crescând
Aprilie 2018 UrbanClap ceas Rs 8.75 milioane în venituri operaționale, cu venituri din
profesioniștilor. "Baza noastră de costuri a rămas în mare parte constantă în ultimii doi ani, în
afacere la scară largă și, prin urmare, UrbanClap va continua să investească în creștere.
25
Pentru Urban Clap, veniturile sale operaționale cuprind comisioane pentru serviciile
furnizate și venituri din vânzarea produselor, comisioanele reprezentând aproape 85% din
o valoare medie a comenzii de 1200-1500 Rs numai în aprilie, chiar dacă valoarea brută a
milioane Rs în FY18 de la aproximativ 7 milioane Rs anul trecut, susține Bhal. Firma are, de
continuare în zonele de creștere și pentru a construi unele dintre categoriile mai puțin
UrbanClap.
26
Revenue Generated by Various Services
25%
Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others
10%
25%
Fig-2
Descrie veniturile generate de
diverse servicii la UrbanClap
Fig-2 Prezintă veniturile generate de diverse servicii la UrbanClap. Se observă că 65% din
venituri sunt generate de 2 servicii salon la domiciliu și spa la domiciliu. Deci, se spune pe
înseamnă salon la domiciliu și spa la domiciliu sunt cele 2 servicii care contribuie cu 65%
27
Preferred Gender of Trainer
18
82
Male Female
FIGURA-3
Conform datelor a 100 de clienți, fig-3 arată că doar 18% dintre clienți au solicitat antrenor
de sex feminin și restul 82% dintre clienți doresc antrenor de sex masculin în Delhi Ncr.
UrbanClap încearcă să crească cererea de formatori de sex feminin, dar din cauza
28
Type of Trainer
70
60
50
40
30
20
10
0
Normal Premium Standard
FIGURA-4
Descrie tipul de antrenor
necesar.
Fig-3 arată că 18% dintre clienți au solicitat antrenor normal, care este categoria pentru
antrenorul de sex feminin. 17% din client a solicitat un antrenor premium, care este o
29
categorie de antrenor de sex masculin în care clientul trebuie să 8000 pentru 12 sesiuni, în
timp ce taxele de bază sunt de 6000 pentru 12 sesiuni. Antrenorii premium au mai multă
experiență decât antrenorul standard și au mai multe cunoștințe și despre accidentări, așa că
aici clientul trebuie să plătească cu 2000 mai mult dacă dorește să angajeze un antrenor de
fitness premium. 64% dintre clienți au solicitat trainer standard, care este mai mult decât
categoria normală și premium. În categoria standard clientul trebuie să plătească 6000 pentru
30
Trial Status
41%
59%
FIGURA-5
Fig-5, descrie starea studiilor ca înainte de cumpărarea pachetului de 6000, 7200 și 8000.
Clientul a plasat o cerere de traseu și el / ea este taxat cu 99 rupii pentru asta. Odată ce
clientul a rezervat traseul, trebuie doar să aștepte până când UrbanClap îi oferă un antrenor în
funcție de nevoile și dorințele sale. Această figură arată că din 100 de studii doar 59 pot fi
finalizate, ceea ce înseamnă că 59% din studii sunt finalizate și restul de 41% din studii sunt
anulate. Motivul pentru 41% din anularea încercărilor este - uneori clientul plasează cererea
din greșeală un alt motiv este că clientul trebuie să călătorească urgent, problema familială și
urgența este un alt motiv principal pentru anularea încercării, una dintre cele mai mari
probleme cu care mă confrunt în timpul stagiului meu a fost că clientul era ocupat în
31
programul său de lucru și de timp. UrbanClap își propune să reducă rata de anulare a
chestiune de mare îngrijorare pentru orice firmă. Astfel, UrbanClap își propune să crească
25%
Yes
No
75%
FIGURA-6
confruntă respondentul
Fig-6 descrie problema medicală cu care se confruntă respondentul, Fig arată că 25% dintre
respondenți se confruntă cu orice problemă medicală gravă în cazul în care 75% dintre
32
Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%
Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied
Satisfied
43%
FIGURA-7
Fig -7, descrie nivelul de satisfacție al clientului. În graficul de mai sus arată că Doar 14%
dintre respondenți sunt foarte mulțumiți de serviciile de aplauze urbane, în timp ce 43% sunt
mulțumiți și 43% sunt neutri, ceea ce înseamnă că UrbanClap trebuie să furnizeze serviciile
mai eficace și mai eficient, deoarece au doar 14% clienți care sunt foarte mulțumiți de
serviciile lor.
33
CAPITOLUL 4
REZULTATUL STUDIULUI
50% din veniturile companiei sunt generate de 2 servicii, adică Salon acasă și Spa
acasă.
traseului.
75% dintre respondenți au fost apți din punct de vedere medical, în timp ce 25% nu
au fost.
Graficul de mai sus arată că 14% dintre respondenți sunt foarte mulțumiți de serviciile
UrbanClap, în timp ce 43% sunt mulțumiți, iar restul de 43% sunt în mod normal
mult pentru ei. Dacă orice companie dorește să aibă succes în industria serviciilor, trebuie să
34
lucreze cu adevărat la satisfacția clienților, aici preferințele și alegerile clienților au prioritate,
astfel încât să le ofere ceea ce doresc de fapt, dar în acest mediu dinamic care continuă să se
schimbe, devine dificil pentru firme să facă față nevoilor și dorințelor clienților. Fiecare
client are propriile alegeri și preferințe sau putem spune că alegerile și preferințele diferă de
la individ la individ și acest lucru devine o provocare pentru companii să ofere calitatea și
consecință. Chiar dacă produsele sunt identice pe piețele concurente, satisfacția oferă rate
beneficii de reducere pe aceste carduri, astfel încât clientul să rămână loial acestora.
Cu cât nivelul de satisfacție este mai mare, cu atât este mai mare atașamentul sentimental al
clienților față de marca specifică a produsului și, de asemenea, față de furnizor. Acest lucru
ajută la crearea unei legături puternice și sănătoase client-furnizor. Această legătură forțează
clientul să fie legat de acel furnizor și șansele de defectare sunt foarte mici. Prin urmare,
satisfacția clienților este o panoramă foarte importantă pe care fiecare furnizor ar trebui să se
concentreze pentru a stabili o poziție la care a renunțat pe piața globală și pentru a spori
afacerea și profitul.
35
SUGESTII:
LIMITĂRI:
36
Oră. Serviciile necesită timp pentru a performa și timp pentru a vinde.
nu este mulțumit, în majoritatea cazurilor, îl poate returna pur și simplu. Dar în cazul
BIBLIOGRAFIE:
1) https://www.urbanclap.com/
Accesat la 24/07/2018
2) https://careers.urbanclap.com/
Accesat la 30/07/2018
3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-
up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms
Accesat la 04/08/2018
4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/
Accesat la 20/08/2018
37
5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in
Accesat la 24/08/2018
APENDICELE
CHESTIONAR
1) Nume-
2) Vârstă-
3) Telefon nr-
4) Adresă-
Mascul
Feminin
38
6) Ce tip de antrenor doriți să angajați-
Mascul
Feminin
6 până la 7 AM
7-8 AM
8-9 AM
9 - 10 AM
După ora 10 AM
Da
Nu
Mulțumit
Normal
40