FLORĂRIA

Bloom
TRIF GEANINA DENISA
OPINCA STEFANIA
SIMA-OROS ȘEILA
DESPA LARISA BEATRICE
MANAGEMENT , ANUL 3

CUPRINS

1
A. INTRODUCERE.........................................................................................................................................................3
B. PREZENTAREA PIEȚEI..........................................................................................................................................3
C. PRINCIPALII COMPETITORI................................................................................................................................3
1.Oferta de produse a magazinului specializat....................................................................................................................4
2.Prețul................................................................................................................................................................................. 5
3.Locația............................................................................................................................................................................... 7
4. Mediul magazinului.........................................................................................................................................................9
5. Promovarea....................................................................................................................................................................13
6. Servirea și fidelizarea consumatorilor...........................................................................................................................16

A. INTRODUCERE
2
 Florăria noastră se adresează tuturor celor care apreciază frumusețea și prospețimea florilor. Indiferent dacă vrei să
faci un cadou special, să decorezi un eveniment sau să îți înveselești casa, suntem aici să te ajutăm cu cele mai
frumoase aranjamente florale!

B. PREZENTAREA PIEȚEI

Pentru o florărie, piața țintă poate fi diversă și poate include următoarele segmente:
1. Evenimente speciale: Cuprinde clienți care caută flori pentru nunți, botezuri, aniversări sau alte evenimente
importante. Acești clienți sunt interesați de aranjamente florale elegante și personalizate.
2. Cadouri și ocazii speciale: Aici intră clienții care doresc să ofere flori ca și cadouri pentru ziua de naștere,
Valentine's Day, Ziua Mamei sau alte sărbători. Acești clienți caută buchete frumoase și aranjamente florale
tematice.
3. Înmormântări: Segmentul acesta se adresează clienților care doresc să cumpere coroane funerare sau alte
aranjamente florale pentru serviciile funerare. Aici se pune accent pe eleganță și respect.
4. Birouri și spații de afaceri: Unele companii și birouri doresc să aibă flori proaspete în spațiul lor pentru a crea o
atmosferă plăcută și primitor. Aceasta poate fi o piață țintă pentru o florărie.
5. Abonamente lunare: Oferirea unor abonamente lunare pentru livrarea de flori poate atrage clienți care doresc să
primească flori proaspete în mod regulat.
Concluzie
Este important să înțelegi nevoile și preferințele clienților din fiecare segment de piață și să oferi produse și servicii
personalizate pentru a satisface cerințele lor.

C.PRINCIPALII COMPETITORI

Florăria Magnolia este situată în centrul orașului Cluj-Napoca și este cunoscută pentru selecția sa vastă de flori
proaspete și aranjamente florale deosebite. Ei oferă o varietate de opțiuni, de la buchete clasice până la aranjamente
moderne și elegante. De asemenea, oferă servicii de livrare pentru a-ți aduce bucuria florilor direct la ușă. Este un
loc minunat pentru a găsi cadouri florale speciale sau pentru a-ți răsfăța propria casă cu frumusețea naturii.

1. Oferta de produse a magazinului specializat

a.Florărie /Magazin cu flori 7.000 -10.000 € alocate pentru marfă

3
 Conform calculelor făcute am aloca 7586 € pentru prima tranșă de marfă pentru aprovizionarea florăriei.

b.Structura ofertei de produse

Suma din buget

Sortimente de Număr articole /repere Nr bucăți Exemple de mărci alocată fiecărui
Linii de produse Nivel calitate
produse în sortimentul stoc comercializate sortiment

∙Buchete romantice ∙10 trandafiri roșii ∙10 buc ∙Standard ∙Florexpo ∙150 €
∙Buchete de
∙15 lalele colorate ∙15 buc ∙Premium ∙EternalBlooms ∙300 €
primăvară
∙orhidee și frunze
∙Buchete exotice ∙8 buc ∙Luxury ∙Springmedo ∙200 €
Buchete de flori tropicale
∙în funcție de
∙Buchete tematice ∙5 buc ∙Personalizat ∙150 €
preferințele clientului
∙Buchete
∙9 trandafiri albi ∙12 buc ∙216 €
minimaliste
∙Buchete pentru
∙Aranjamente pentru mireasă 10
∙5-8 buc ∙Standard ∙Floralife ∙500 €
nuntă variante,decor masă
miri 10 variante
∙Aranjamente pentru ∙Numărul variază în
Aranjamente ∙1-10 buc ∙Premium ∙Oasis Floral ∙320 €
aniversări funcție de solicitări
florale
∙Aranjamente pentru
∙Aranjamente pentru
evenimente ∙4-8 buc ∙Luxury ∙FleuraMetz ∙450 €
birouri 8 variante
corporate
∙Aranjamente ∙Număr variabil în
∙2-8 buc ∙Personalizat ∙300 €
sezoniere funcție de sezon
∙Combinații de plante ∙Ficuș, Dracaena,
∙Aranjamente cu
de interior populare în ∙8-15 buc ∙Standard Spathiphyllum
plante de interior
ghivece elegante (Lăcrămioara)
∙Aranjamente cu ∙busuioc, mentă sau ∙Menta, Rozmarin,
∙5-10 buc ∙Premium
plante aromatice lavandă Lavandă, Busuioc
Aranjamente cu
plante ∙Mixuri de cactuși și
∙Aranjamente cu ∙Cactuși de diverse
suculente în ghivece ∙5-12 buc ∙Luxury
cactuși forme și dimensiuni
moderne și variate ∙1000 €
∙Plante potrivite
∙Aranjamente pentru
pentru a fi plantate în ∙10-20 buc ∙Personalizat
grădină
grădină sau pe terasă
∙ Design clasic,
realizate din flori
∙Coroane florale
proaspete, cum ar fi ∙10-30 buc ∙Standard
clasice În domeniul coroanelor
trandafiri, crini sau
funerare, nu există în
garoafe
mod obișnuit mărci
∙ Oferă opțiuni comerciale specifice
personalizate, unde cunoscute la nivel
∙Coroane florale cu
clienții pot alege ∙5-10 buc ∙Premium global, similar cu alte
mesaj personalizat
tipurile de flori, industrii. În schimb,
culorile și design-ul comercianții de flori,
Coroane funerare
∙ Adaugă elemente florării sau atelierele de
religioase, cum ar fi aranjamente florale pot
∙Coroane cu mesaje
cruci sau simboluri ∙10-20 buc ∙Luxury crea coroane funerare ∙4000 €
religioase
specifice, în design-ul personalizate sub
coroanelor propria marcă sau pot
colabora cu furnizori
∙ Coroane de lux,
locali de flori și
folosind flori mai rare
∙Coroane funerare accesorii.
sau exotice pentru un ∙5-10 buc ∙Personalizat
elegante
aspect deosebit de
elegant
4
 Total 17 211 4 7.586 €

c. Dați exemple (2-3) din produsele vândute de voi pentru fiecare din următoarele categorii de produse:
- Articole de bază (aflate permanent în asortiment) – Buchete de trandafiri roșii (230 lei )
-Aranjament pure Love (359 lei )
- Articole la modă: -Trandafiri roșii/albi cu pamglică (21 lei /firul )
-Buchet baby blue (225 lei )

- Articole sezoniere: Ornament ceramic de toamnă (279 lei)

Coș recolta toamnei (270 de lei )
- Articole capriciu: Trandafiri criogenați (260 de lei )
- Articole aflate în faza de lansare: Aranjamente cu plante (250 în sus)
- Articole aflate în faza de creștere: Coș cu Azalee și Erika (289 de lei )
- Articole aflate în faza de maturitate: Coroană funerara ( 75 de lei )
- Articole aflate în faza de declin: Orhidee în ghiveci (95 de lei )

2.Prețul
1. Se va stabili prețul pentru produsele comercializate. Se va analiza și situația prețurilor în raport cu concurența.
Informațiile se trec în tabelul nr. 1.

Interval de preț Comparație cu Comparație cu

Linii de produse Număr articole în sortiment unitar (min-max)și concurentul prețul mediu al
preț mediu principal pieței

∙Buchete pentru mireasă 10

variante,decor masă miri 10 variante

∙Numărul variază în funcție de

Aranjamente florale 180-475 189-699 <=
solicitări
∙Aranjamente pentru birouri 8 variante

∙Număr variabil în funcție de sezon

∙10 trandafiri roșii

∙15 lalele colorate
Buchete florale ∙orhidee și frunze tropicale 100-290 199-1699 <=
∙în funcție de preferințele clientului
∙9 trandafiri albi
∙Combinații de plante de interior
populare în ghivece elegante
Aranjamente în
∙busuioc, mentă sau lavandă 95-435 129-539 <=
ghiveci/vază
∙Mixuri de cactuși și suculente în
ghivece moderne și variate

5
 ∙Plante potrivite pentru a fi plantate în
grădină sau pe terasă

Produse speciale
189- Peste
(Trandafiri criogenați , ∙Trandafiri criogenați 4 95-550 <=
1000 de lei
articole sezoniere)

∙ Design clasic, realizate din flori

proaspete, cum ar fi trandafiri, crini
sau garoafe
∙ Oferă opțiuni personalizate, unde
clienții pot alege tipurile de flori,
culorile și design-ul
Coroane funerare 65-145 299-899 <=
∙ Adaugă elemente religioase, cum ar
fi cruci sau simboluri specifice, în
design-ul coroanelor

∙ Coroane de lux, folosind flori mai

rare sau exotice pentru un aspect
deosebit de elegant

2.Precizați ce metodă ați folosită pentru a stabili prețul (tabel 2).

Cost+
În
în functie
funcție Preț
Linii de produse Sortimente de produse Număr articole în sortiment Adaos de
de psihologic
concurenta
cerere

∙Buchete pentru mireasă 10

∙Aranjamente pentru nuntă
variante,decor masă miri 10 variante
∙Aranjamente pentru aniversări ∙Numărul variază în funcție de solicitări
Aranjamente
∙Aranjamente pentru evenimente x x 149,99-399,99
florale ∙Aranjamente pentru birouri 8 variante
corporate

∙Aranjamente sezoniere ∙Număr variabil în funcție de sezon

∙Buchete romantice ∙10 trandafiri roșii

∙Buchete de primăvară ∙15 lalele colorate

Buchete florale ∙Buchete exotice ∙orhidee și frunze tropicale x x 99,99-299,99

∙Buchete tematice ∙în funcție de preferințele clientului

∙Buchete minimaliste
∙Aranjamente cu plante de interior
∙Aranjamente cu plante aromatice
Aranjamente în
ghiveci/vază ∙Aranjamente cu cactuși
∙Aranjamente pentru grădină
Produse speciale ∙Trandafiri criogenați
∙9 trandafiri albi
∙Combinații de plante de interior
populare în ghivece elegante
∙busuioc, mentă sau lavandă
∙Mixuri de cactuși și suculente în x x 99,99-399,99
ghivece moderne și variate
∙Plante potrivite pentru a fi plantate în
grădină sau pe terasă
∙Trandafiri criogenați 4 X 89,99-299,99

6
(Trandafiri ∙Cosuri de toamnă
orogenați ,
articole sezoniere) ∙Aranjamente florare de iarnă
∙Coroane florale clasice
∙Coroane florale cu
personalizat
Coroane funerare
∙Coroane cu mesaje religioase
∙Coroane funerare elegante
∙ Design clasic, realizate din flori
proaspete, cum ar fi trandafiri, crini sau
garoafe
∙ Oferă opțiuni personalizate, unde
mesaj
clienții pot alege tipurile de flori,
culorile și design-ul
x X 69,99-299,99
∙ Adaugă elemente religioase, cum ar fi
cruci sau simboluri specifice, în design-
ul coroanelor
∙ Coroane de lux, folosind flori mai rare
sau exotice pentru un aspect deosebit de
elegant

3.Precizați dacă veți folosi alte strategii de preț.

Noi ne-am decis ca vom folosi strategia preturilor crescătoare,strategia de prețuri crescătoare este o tactică de
marketing în care prețurile unui produs sau serviciu sunt inițial stabilite la un nivel mai mic și apoi cresc treptat în
timp. Această abordare are ca scop atragerea clienților prin prețuri inițiale mai mici, iar apoi creșterea acestora
poate fi justificată prin adăugarea de valoare sau prin creșterea cererii. Această strategie poate fi utilizată pentru a
atrage clienți noi, a stimula vânzările și a crea un sentiment de urgență în ceea ce privește achiziționarea produsului
sau serviciului. De asemenea oferim la început un preț mai mic decât cel al pieței iar mai apoi le creștem la prețul
normal sau mai mult. Clienții noștri chiar dacă vom avea un preț mai mare aceștia fiind mulțumiți vor apela tot la
serviciile noastre. Mai mult decât atât o sa dorim sa le oferim clienților carduri de fidelitate și reduceri pentru a
rămâne clienții noștri .

4. Precizați ce mod de afișare a prețurilor veți folosi (prețuri pare sau impare). Explicați de ce.
Metoda de afișare a prețurilor pe care noi am ales-o este metoda prețului comparativ, spre exemplu acolo unde este
cazul v-om pune „Preț obișnuit 100de lei, preț special 80de lei”. Astfel aceasta metoda oferă un punct de referință
pentru clienți și îi poate motiva să cumpere. Prin afișarea unui preț de refință mai mare și un preț special mai mic, se
creează percepția că produsul oferit este la reducere și că prezintă o ofertă avantajoasă.

3.Locația
1.Prezentați locația exactă a magazinului fizic (adresă) sau domeniul pentru cel online, și unde va fi
găzduit, și orice alte detalii considerați relevante. Pentru magazinele online – prezentați locația
depozitului. Includeți și o hartă cu locația exactă pentru magazinele fizice/ depozite. Identificați spații
efectiv disponibile pentru vânzare sau închiriere pe OLX, pe site-uri ale agențiilor imobiliare etc.
Florăria noastra se afla în centrul Clujului, mai exact pe Bulevardul Eroilor, nr 12. Aproape de Catedrala
Mitropoliteana Ortodoxă. Locația exactă este regăsită în harta de mai jos.

7
2.Accesibilitatea locației: mijloacele de transport în comun disponibile, costul transportului în comun, dacă
există sau nu parcare și numărul de locuri de parcare, apropierea de rutele principale de transport, trafic
pietonal etc.
Zona este foarte accesibilă deoarece este în inima orașului, astfel stațiile de autobuz sunt aproape din orice parte a
orașului ajungi. Se poate ajunge cu autobuzul 24, 24b, 35, 46B, 3 și multe altele, costul unui bilet pentru mijlocul de
transport în comun este de 3 lei/călătorie.
Locuri de parcare sunt destul de multe fiind o zona centrala, dar tot acesta ar putea fi și un impediment, deoarece
centrul de obicei este aglomerat, și s-ar putea sa se găsească mai greu un loc de parcare. Exista o zona pietonala
destul de bine amenajata, de aceia noi încurajam deplasarea cu mijlocul de transport în comun.
3. Introduceți criteriile folosite pentru selectarea locației. Explicați care au fost motivele care v-au făcut să
alegeți locația respectivă. !
Motivele pentru care am ales aceasta locație sunt
 Trafic: Bulevardul Eroilor este o zonă cu trafic intens, ceea ce înseamnă că mulți oameni vor trece pe acolo.
Acest lucru îți oferă o oportunitate excelentă de a atrage clienți și de a-ți crește vânzările.
 Accesibilitate: Bulevardul Eroilor este situat într-o zonă centrală a orașului, ceea ce face ca florăria ta să fie
ușor accesibilă pentru clienți. Aceasta poate fi o alegere convenabilă pentru cei care doresc să cumpere flori în
drumul lor spre casă sau la birou.
 Vizibilitate: Datorită traficului intens și a amplasării într-o zonă centrală, florăria ta de pe Bulevardul Eroilor
va fi vizibilă pentru mulți oameni. Acest aspect poate atrage atenția și curiozitatea trecătorilor, motivându-i să intre
în magazin și să cumpere flori.

4. Detaliați informațiile despre magazin: mărimea suprafeței de vânzare, suprafața totală, valoarea chiriei,
tipul chiriei (fixă, variabilă sau mixtă), vecinii etc.

8
 Magazinul are o suprafață totală de aproximativ 70 metri pătrați, dintre care 50 metri pătrați sunt dedicați zonei de
vânzare, birourilor și depozitului. Chiria lunară este fixă, valoarea acesteia fiind de 700 €. ???

5. Pentru magazinele online și cele care livrează și la domiciliu – prezentați procesul de distribuție a
bunurilor (parteneri, de ex. firme de curierat, costuri, aria de livrare, condiții pentru asigurarea livrării, cine
suportă costul livrării etc.).
! Dacă costul livrării este în sarcina comerciantului, atunci se va include în buget (se va face o estimare a
numărului de livrări/ anul calendaristic).

6. Prezentați unde este amplasat concurentul principal.

Magnolia se află la aproximativ 1,5 kilometri distanță de Bulevardul Eroilor și implicit de Floraria Bloom din Cluj,
este situat pe strada Napoca. ???

7. Calculați costurile totale cu construcția sau închirierea spațiului și le treceți într-un tabel de forma:
Tabel 1. Costuri spațiu (închiriere sau construire) pentru 12 luni
Ian Feb Mar Apr Mai Iun Iul Aug Sep Oct Nov Dec
Construcție 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
magazin fizic/
Teren magazin 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
fizic/ depozit
Închiriere
(chirie)
magazin fizic/ $ 700,00 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700
depozit fizic/
găzduire
Alte cheltuieli 0 0 0 0 0
$
cu obținerea 0 0 0 0 0 0
1.400,00
spațiului

Taxa
100 lei 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
salubritate
Alte cheltuieli 520 lei 550 540 500 300 250 200 250 200 400 350 550
cu spațiul fizic
Cheltuieli cu
livrarea 400 lei 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400
produselor

4. Mediul magazinului

9
1. Se va prezenta harta magazinului fizic (spațiu interior și exterior) sau structura siteului. Harta
magazinului fizic: amplasarea mărfurilor, a departamentelor de relații cu clienții, circulația
cumpărătorilor, spațiul alocat fiecărui departament, depozit, birou și alte spații funcționale (sală de
ședințe, de repaus, casierie, toalete etc.); alei, zone destinate serviciilor (cabine de probă, birouri de relații
cu clienții, standuri de probă etc.) și alte zone libere de produse) spațiu de vânzare de pe pereți; spațiu de
vânzare. Harta spațiului exterior Pentru un magazin online: structura magazinului online, organizarea
paginii de pornire, dacă are funcția de căutare, prezența sau nu a produselor pe pagina de pornire; harta
depozitului. ! Introduceți imagini și figuri grafice!

În florăria noastră, mărfurile sunt amplasate într-un mod atractiv și ușor de accesat pentru clienți. Există o zonă de
intrare și de ieșire bine definite pentru a facilita circulația cumpărătorilor. În interior, spațiul este împărțit în diferite
departamente și secțiuni, cum ar fi plante de interior, aranjamente florale sau accesorii pentru grădinărit. Fiecare
department are propriul său spațiu dedicat, cu rafturi și mese pentru a expune produsele. De asemenea, există și o
zonă specială pentru servicii, cum ar fi crearea de buchete personalizate și consiliere în alegerea florilor potrivite. În
plus, există și un birou unde clienții pot plasa comenzi sau pot primi asistență suplimentară. Depozitul este situat în
spatele magazinului pentru a asigura stocarea și gestionarea mărfurilor.

2. Modul de organizare a produselor în magazin fizic/ online și depozit: pe produse, tematică, pe marci, alte
variante.
În magazinul nostru fizic, organizăm produsele pe tematică și pe tipuri de flori și plante. Avem diferite zone
în magazin dedicate anumitor categorii, cum ar fi flori de grădină, flori de interior, aranjamente florale
speciale și plante suculente. În fiecare zonă, produsele sunt aranjate într-un mod atractiv și ușor de navigat,
astfel încât clienții să poată găsi rapid ceea ce caută. De asemenea, avem și etichete informative pentru
fiecare produs, care oferă detalii despre specii, îngrijire și prețuri. Această organizare ne ajută să creăm o
experiență plăcută și ușor de explorat pentru clienții noștri.

În magazinul nostru, ne străduim să creăm o atmosferă plină de culoare și bucurie. Organizăm produsele într-un
mod care să inspire și să ofere o experiență plăcută clienților noștri. Avem zone tematice în care grupăm produsele
în funcție de culori sau stiluri specifice. De exemplu, putem avea o zonă dedicată aranjamentelor florale romantice
sau o zonă cu plante suculente colorate. În plus, avem și o selecție de produse de la diverse mărci cunoscute în
domeniul floristic. Aceasta ne permite să oferim o varietate mai mare de opțiuni clienților noștri.

3.Se va prezenta modul de circulație a cumpărătorilor în interiorul magazinului fizic/ depozit (pentru
magazinul online), printre raioane: liberă, liniară, buclă, coloană vertebrală, ghidată pe diagonală, în formă
de V/ zig-zag („herringbone”), tip boutique (shop in shop), geometrică. Folosiți materiale suplimentare
disponibile pe Moodle și suportul de curs! Pentru magazinul online, descrieți modalitatea de navigare în site:

Modul de circulație în formă de V sau zig-zag într-o florărie. Acest mod de circulație implică aranjarea meselor sau
rafturilor într-un model în formă de V sau zig-zag, astfel încât cumpărătorii să parcurgă toate zonele magazinului
într-un mod logic și organizat.
Practic, cumpărătorii vor intra în florărie și vor urma traseul în formă de V sau zig-zag, trecând prin diferitele
secțiuni ale magazinului. Acest tip de circulație are avantajul de a ghida cumpărătorii într-un flux continuu,
făcându-i să exploreze toate produsele disponibile și să nu rateze nimic.De exemplu, poți începe cu zona de
aranjamente florale, apoi să continui către zona de plante de interior sau de exterior, și să închei cu zona de
accesorii și vase pentru flori. Astfel, cumpărătorii vor avea o experiență plăcută și vor putea vedea toate opțiunile
disponibile în magazin.

10
a) Tip arbore (lb. en. „tree” sau „hub”), echivalentul organizării liniare din magazinele fizice. Structura magazinului
este ierarhică: categorii de produse, sub-categorii, produse. Butonul acasă și cele de înainte-înapoi permit
vizualizarea categoriilor
. b) Tip conductă. Este echivalentul organizării libere din comerțul fizic. Cumpărătorii pot naviga ușor în orice
direcție. Ei pot avea acces la produsele dorite instantaneu, accesând link-urile multiple puse la dispoziție pe
motoarele de căutare sau pe paginile site-ului magazinului. Acest tip de organizare oferă butoanele acasă și de
căutare.
c) Circulație ghidată, echivalentul circulației tip pistă de alergare/ buclă din comerțul fizic. Folosește două coridoare
online pe fiecare pagină web, iar clienții sunt ghidați de sistem pentru a Marketing în comerț – toate specializările
PROIECT 2023-2024 2 naviga pe căi specifice către produse. Nu oferă niciunul din butoanele menționate la
celelalte tipuri de organizare. Astfel, accesul direct este posibil doar spre categoriile învecinate.

4. Se vor prezenta mobilierul din magazin și depozit: gondole, coșuri, ștendere, frigidere, vitrine etc. și
celelalte dotări (echipamente, instrumente, ustensile etc.).

Strategia noastră de marketing pentru mobilierul nostru este să evidențiem calitatea și designul unic al
pieselor noastre. Ne concentrăm pe promovarea aspectului natural și cald pe care îl aduce mobilierul din lemn într-o
florărie. Folosim fotografii și videoclipuri atrăgătoare pe rețelele sociale, precum și materiale promoționale în
magazin pentru a prezenta mobilierul nostru într-un mod captivant. De asemenea, colaborăm cu influenceri din
domeniul designului interior și al florilor pentru a ne ajuta să promovăm mobilierul nostru și să atragem clienți
interesați. Încercăm să transmitem mesajul că mobilierul nostru nu doar completează frumusețea florilor, ci și
adaugă un element de eleganță și confort în spațiul nostru.

5. Se va prezenta modul de expunere a mărfurilor pe rafturi/ mobilier din magazin/ depozit: aranjare pe
verticală, orizontală, în formă de W sau T, în fereastră (a se citi materialele adiționale disponibile pe Moodle)
sau modul de organizare a categoriilor de produse în magazinul online.

Strategia noastră de marketing pentru expunerea mărfurilor este să creăm un mediu atrăgător și
inspirațional în florărie. Ne asigurăm că fiecare produs este prezentat într-un mod vizibil și atractiv, folosind vitrine
și rafturi bine iluminate. De asemenea, ne concentrăm pe crearea de aranjamente tematice și prezentări creative
pentru a evidenția frumusețea și diversitatea florilor și plantelor noastre. Folosim și tehnici de merchandising, cum
ar fi gruparea strategică a produselor și etichetarea informativă, pentru a ajuta clienții să găsească ușor ceea ce
caută. În plus, colaborăm cu influenceri și parteneri locali pentru a promova produsele noastre și pentru a atrage noi
clienți.
Am creat o combinație între un design modern și natural. Avem rafturi suspendate pe perete, pe care amplasăm
aranjamente florale în ghivece elegante. De asemenea, avem nișe cu iluminare specială pentru a evidenția anumite
flori sau plante. În plus, folosim mese și suporturi din lemn pentru a crea un aspect rustic și cald. Încercăm să
oferim o experiență vizuală plăcută și să punem în valoare frumusețea florilor noastre.
Pe lângă rafturile suspendate și mesele din lemn, am creat și un colț verde înflorit, unde avem plante agățătoare care
se întind pe perete și creează un efect de grădină verticală. De asemenea, am amplasat și câteva vitrine cu flori și
aranjamente tematice, pentru a atrage atenția clienților. Ne-am asigurat că fiecare zonă a florăriei noastre este bine
iluminată și că avem suficient spațiu pentru a expune toată varietatea de flori și plante pe care le avem. Sper că
aceste detalii suplimentare te ajută să îți faci o imagine mai clară despre modul nostru de expunere a mărfurilor în
florărie.

6. Se vor prezenta spațiile speciale de expunere a mărfurilor (merchandising-ul vizual):

▪ Vitrinele, amenajări speciale în spațiul liber de mărfuri

11
 ▪ Materialele foto și video de prezentare a produselor (magazin online)
▪ Pagina de start cu banner rotativ sau static, cu conținut static sau adaptat în funcție de istoricul de frecventare a
produselor de către client.

7. Design-ul exterior: descriere și/ imagini cu aspectul magazinului și/ sau pagina de start a site-ului web.

Pentru a promova designul exterior al florăriei noastre, folosim mai multe tactici de marketing. În primul
rând, ne asigurăm că avem o prezență puternică pe platformele de social media, unde postăm fotografii și
videoclipuri cu aspectul atrăgător al florăriei noastre. De asemenea, colaborăm cu influenceri locali și parteneri din
industria designului pentru a promova și a împărtăși experiențele noastre. Organizăm și evenimente tematice în
exteriorul florăriei, cum ar fi workshop-uri de aranjamente florale sau petreceri în aer liber, pentru a atrage atenția și
a crea o experiență interactivă pentru clienți. De asemenea, folosim și publicitatea tradițională, cum ar fi afișe și
anunțuri în reviste locale. În ansamblu, strategia noastră de marketing pentru designul exterior se concentrează pe
crearea unei imagini atractive și memorabile a florăriei noastre și pe implicarea comunității în experiența noastră.

8. Design-ul interior/ ambianța din magazin/ depozit: o descriere și/ imagini cu aspectul magazinului și/sau
pagina de start a site-ului web; stil design; clasic, modern, baroc, industrial, etc; o iluminatul și alte elemente
vizuale: culori, luminozitate, mărimea și forma dispozitivelor de expunere a produselor, pereții, pardoseala;
o însemne instituționale, de ghidare: display-uri pentru podea, de la locul de vânzare: pliante, etichete,
postere, inscripții obligatorii pentru orice comerciant (magazin fizic și magazin online); o imagini și video-
uri: proiecții video pe pereții magazinului sau în magazinele online; o sunetele (muzica de fundal, gălăgia,
publicitatea audio din magazin); o mirosurile și parfumurile; o atingerea produselor (materialele utilizate în
amenajarea interiorului, senzația de atingere a produselor); o elemente gustative (încercarea de produse
alimentare).

În florăria noastră am creat un mediu plăcut și relaxant pentru clienții noștri. Stilul designului interior este
minimalist, curat și elegant, unde veți găsi linii simple, culori neutre și materiale contemporane.
Iluminatul este foarte important de aceea am folosit lumini calde cu o luminozitate moderată pentru a crea o
atmosferă primitoare. În ceea ce privește elementele vizuale, pereții sunt decorați cu tablouri și cu fotografii cu
flori, iar podeaua este acoperită cu un material rezistent și ușor de curățat.
Unul dintre dispozitivele de expunere a produselor folosit sunt stativele pentru flori, dar și rafturi suspendate.
Acestea sunt suporturi înalte, cu mai multe niveluri, pe care pot fi expuse mai multe aranjamente și buchete de flori.
În ceea ce privește însemnele instituționale, florăria noastră folosește display-uri pentru a afișa informații despre
produse, dar și pliante cu detalii importante.
Pentru o experiență senzorială deosebită, florăria noastră utilizează diverse tehnici pentru a stimula simțurile. De
exemplu, pentru o atmosferă relaxantă se aud sunete de fundal, precum sunetele naturii și muzică ușoară. Totodată,
parfumurile plăcute sunt un punct forte al florăriei noastre deoarece deținem flori cu parfum intens, precum
trandafiri, iasomie sau crini.

9. Se va calcula bugetul necesar pentru amenajarea magazinului fizic/ online și a depozitului (pentru un
magazin online). Se va trece într-un tabel de forma:

Element
Cost (euro)
cheltuială

Mobilier Birouri+rafturi 1000

12
 Stand pentru flori 300
Vaze 300
Echipamente: 200

Vitrina frigorifica 1000

Alte dotări Casa de marcat cu pos 560

Lumini 700
Instrumente: 100
Ustensile: 100

Proiectare: 3000
Design Execuție (manoperă): 5500
interior Materiale amenajare: 7000
Decorațiuni: 1000

Design Proiectare: 50
exterior Execuție (manoperă): 2000
Materiale: 1000
Alte cheltuieli 200
TOTAL 24010

5. Promovarea

1) stabiliți instrumentele de promovare – detaliat (denumire mediu de comunicare, frecvență, număr

exemplare, număr vizualizări/click-uri plătite etc.)
Există câteva strategii eficiente pe care le poți folosi:
1. Social media: Creează și gestionează pagini de socializare pentru florăria ta pe platforme precum Facebook, Instagram
și Pinterest. Vom posta fotografii cu aranjamente florale impresionante, sfaturi de îngrijire a plantelor și informații despre
evenimente speciale. Vom interacționa cu urmăritorii noștri prin răspunsuri rapide la comentarii și mesaje private.
2. Marketing prin e-mail: Colectează adrese de e-mail ale clienților și trimite-le newslettere periodice cu informații despre
produse noi, promoții și evenimente speciale. Asigură-te că mesajele tale sunt atrăgătoare și personalizate.
3. Colaborări cu influenceri: Identifică influencerii locali sau din industrie care ar putea promova florăria ta. Poți oferi
aranjamente florale gratuite în schimbul unei promovări pe rețelele lor sociale sau pe blogurile lor.
4. Participarea la evenimente locale: Implică-te în evenimente locale, cum ar fi târguri, expoziții sau nunți, unde poți
prezenta și vinde aranjamente florale. Folosește aceste oportunități pentru a face networking și a-ți promova afacerea.
5. Recenzii și testimoniale: Încurajează clienții să lase recenzii și testimoniale pozitive pe site-ul tău web sau pe paginile
de socializare. Acestea pot fi o sursă valoroasă de încredere pentru potențialii clienți.
6. Website: Pentru a promova florăria noastră, un alt instrument pe care îl folosim este crearea unui website frumos și
interactiv. Acesta va conține informații despre produsele și serviciile noastre, precum și fotografii cu aranjamente florale
spectaculoase. Vom actualiza constant website-ul cu oferte speciale, evenimente tematice și noutăți din lumea florilor.
Astfel, clienții vor putea să ne găsească mai ușor și să se inspire din creațiile noastre.
13
7. Pliante: Prin promovarea cu pliante este important să avem un design atrăgător și un conținut clar. Putem utiliza imagini
de înaltă calitate ale produselor noastre și să evidențiem beneficiile și caracteristicile acestrora într-un mod captivant. De
asemenea, vom include informații despre oferte speciale, detalii de contact și invitații la evenimentele viitoare. Pentru un
impact maxim, vom folosi un limbaj simplu și direct, astfel încât să atragem atenția cititorilor.

2) detaliați bugetul pe fiecare instrument (de ex. ce sumă investiți în pliante, ce sună alocați pentru promovare pe
Facebook, ce valoare au premiile pentru concursul pe care îl organizați)
 Am dori sa investim aproximativ 100-200 € pt o 1000 de pliante care vor fi împărțite de către noi în centrul
orașului.
 Pentru promovarea pe Facebook consider ca nu trebuie sa alocam nicio suma de bani deoarece aplicatia este
gratuit la fel si restul aplicațiilor de pe social media.
 Pentru website-ul creat bugetul alocat este de 200 €.
 Noi ne-am gândit că nu vom organiza concursuri, însă vom oferi carduri de fidelitate și reduceri la serviciile
oferite de pana 25% din preț.
 Pentru colaborarea cu influenceri aranjamentele oferite vor costa aproximativ 50 €.

Tabel 1. Mixul promoțional – instrumente și folosirea lor pe luni ale anului

Luna/-ile în care va fi folosit

Element Instrumente Detalii Buget
Ian Feb Mar Apr Mai Iun Iul Aug Sep Oct Nov Dec

Massmedia
audiovizuală și scrisă

În funcție de sezon și
de evenimente, putem
Tipăriturile : broșuri, adapta conținutul și
designul pliantelor X X X X X 150 €
pliante, fluturași
pentru a atrage
atenția clienților.

Mediul de vânzare:
afișe, ecrane,
amenajări speciale,
tipărituri
Publicitat Mediul exterior –
e publicitate statică:
(reclama) bannere, panouri, afișe
și în
tranzit - în sau pe
mijloace de transport;

Putem colabora cu
influenceri într-un
videoclip despre
Plasare de produse/ amenajarea grădinii
mărci în filme/ seriale/ sau în timpul X X X X X 150 €
sezonului nunților
putem plasa
produsele noastre în
videoclipuri.

Obiecte promoționale

Alte

14
 Discounturi, cadouri,
pachete la
prețuri speciale,
cupoane,
Display-uri/expunere
la puncte de vanzare
Promova
re
vânzări/
oferte Concursuri,
speciale/ loterii,
promoții
Eveniment
e speciale,
Magazine pop-up
Alte
Prezentări de vânzare
pentru clienți sau
distribuitori
Vânzare
Participări la târguri și
personală expoziții
Programe de stimulare
a vânzărilor
Întreținerea de relații
cu
presa și cu comunitate
a/ publicul larg
Stimularea reclamei de
la gură la gură
Lobby
Relații
Menținerea relațiilor
publice
cu investitorii
Sponsoriza
rea
Organizare a de
evenimente speciale
Alte
Marketin
g digital
Expedieri prin poștă
(fizică sau

electronică) sau curieri

Marketing prin
intermediul
telefonului,

Televiziune cu răspuns
direct
Alte mijloace mobile
Publicitate și promoții
online
SEM
SEO
Site-uri web
Forumuri
Rețele de socializare
B(V)log-
uri, podcast-uri,
vodcast-uri

15
 Jocuri electronice
Google Maps
Colaborări cu
influenceri online
Alte

Tabel 2. Bugetul de promovare total și defalcat pe lunile anului (eur)

Ian Feb Mar Apr Mai Iun Iul Aug Sep Oct Nov Dec Total
(eur)
Publicitat 400€ 250€ 200€ 150€ 150€ 150€ 150€ 100€ 100€ 50€ 0€ 0€ 1700€
e

Promoții 200€ 200€ 100€ 100€ 100€ 50€ 0€ 0€ 0€ 0 0€ 0€ 750€

Vânzare 1000€ 1000€ 1000€ 1000€ 1000 1000€ 1000€ 1000€ 1000€ 1000€ 1000€ 1000€ 12000€
personală €
Relații 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
publice

Marketing 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
digital
Total 1600€ 1450€ 1300€ 1250€ 1250 1200€ 1150€ 1100€ 1100€ 1050€ 1000€ 1000€ 14450€
(eur) €

6. Servirea și fidelizarea consumatorilor

1. Se va enumera și descrie personalul comercial:

 număr angajați și/ colaboratori;
Numărul angajațiilor florărirei noastre este de 5 persoane.

 poziții ocupate (ex: call-center, vânzări, contabilitate, curățenie, manager magazin, designer, marketing,
aprovizionare etc.); și sarcini pentru fiecare ocupație;

Cu 5 angajați la florărie, poți avea următoarele posturi:

1. Florar principal: Aceasta este persoana responsabilă de crearea și proiectarea buchetelor și aranjamentelor florale.
Florarul principal are cunoștințe avansate despre flori și este responsabil de supervizarea activităților de producție.
16
2. Florar asistent: Acesta este un ajutor pentru florarul principal și se ocupă de pregătirea florilor, curățarea și întreținerea
spațiului de lucru și asigurarea stocului de flori proaspete.

3. Asistent de vânzări: Acesta este angajatul care interacționează cu clienții, oferă sfaturi și asistență în alegerea florilor
și a aranjamentelor, și finalizează tranzacțiile de vânzare.

4. Livrator: Acesta este angajatul responsabil cu livrarea buchetelor și aranjamentelor florale la clienți. Livratorul trebuie
să fie organizat, să cunoască bine zona în care activează și să aibă abilități bune de gestionare a timpului.

5. Administrator: Acesta este angajatul responsabil de gestionarea generală a afacerii, inclusiv administrarea financiară,
gestionarea stocului, coordonarea angajaților și relaționarea cu furnizorii.

 timp de muncă: parțial (câte ore?) sau normal;

În florăria noastra programul este de 10 ore, se pot forma două schimburi de câte 5 ore, unul dimineața și unul după-
amiaza. Astfel, un angajat ar putea lucra de la 8:00 dimineața până la 1:00 după-amiaza, iar alt angajat ar putea lucra de la
1:00 după-amiaza până la 6:00 seara. Acest program ar asigura acoperirea pe întreaga perioadă de funcționare a florăriei.
Desigur, programul exact poate varia în funcție de nevoile și disponibilitatea angajaților și ar trebui discutat cu
angajatorul.

 vestimentația personalului.
În ceea ce privește vestimentația angajaților în florăria noastra, în general, angajații pot fi așteptați să poarte o uniformă
sau să se îmbrace într-un mod corespunzător și profesionist. Acest lucru poate include o cămașă sau o bluză curată,
pantaloni sau fustă de birou și încălțăminte adecvată. Totuși, este important să menționez că fiecare florărie poate avea
propriile reguli și cerințe în ceea ce privește vestimentația angajaților. .

2. Prezentarea modului în care se va face recrutarea, pregătirea, remunerarea, controlul și evaluarea angajaților.
La partea de remunerare se vor include cheltuielile salariale brute (cu tot cu taxe și contribuții) conform legislației
din țara în care este deschis magazinul, pentru toți angajații și colaboratorii, și alte beneficii acordate personalului.

Recrutarea angajaților în florăria noastra se realizată prin diverse metode, cum ar fi anunțuri de angajare, intermediari de
recrutare sau chiar prin recomandări de la angajați existenți. După selectarea candidaților potențiali, urmează etapa
pregătirii. Aceasta poate consta într-un proces de instruire și familiarizare cu politica și procedurile florăriei, precum și cu
cunoștințele necesare despre plante și aranjamente florale.

Remunerarea angajaților poate varia în funcție de experiență, nivelul de calificare și politica salarială a florăriei. De
obicei, se stabilește un salariu fix sau poate exista și un sistem de bonusuri sau comisioane în funcție de vânzări sau
performanțe.

Controlul și evaluarea angajaților pot fi realizate prin diferite modalități, cum ar fi feedback-ul regulat, evaluările
periodice sau întâlniri individuale cu managerii. Acestea pot fi folosite pentru a identifica punctele forte și de dezvoltare
ale angajaților și pentru a le oferi oportunități de creștere și îmbunătățire a performanțelor.

Este important ca fiecare florărie să aibă propriile proceduri și politici specifice în ceea ce privește recrutarea, pregătirea,
remunerarea, controlul și evaluarea angajaților.

3. Se vor enumera serviciile comerciale oferite clienților. Ex: informații, livrare la domiciliu, schimb, returnare
produse, plata cu cardul de debit/ de credit, cu tichete de masă, plata în rate, retușare produse, comenzi
personalizate, debitare materiale, consultanță de specialitate, proiectare băi/ bucătării, închiriere utilaje/

17
echipamente, reparații, alte Marketing în comerț – toate specializările PROIECT 2023-2024 2 servicii tehnice,
orarul de funcționare adaptat segmentului de clienți, timpul de așteptare la casele de marcat, garanții, loc de joacă
pentru copii, asigurări, developare foto etc.

4. Ce servicii oferiți în plus față de concurentul principal? Există servicii pe care le oferă doar magazinul vostru pe
piața respectivă?

În comparație cu Magnolia, florăria noastră oferă o serie de servicii suplimentare pentru a satisface nevoile clienților
noștri. Printre acestea se numără:

1. Livrare rapidă și sigură: Oferim livrare la domiciliu sau la adresa specificată de clienți, asigurându-ne că florile ajung
în stare proaspătă și frumoasă.

2. Aranjamente personalizate: Lucrăm îndeaproape cu clienții noștri pentru a crea aranjamente florale personalizate și
unice, potrivite pentru orice ocazie sau preferințe.

3. Consultanță specializată: Avem experți în domeniul floral care oferă consultanță și sfaturi personalizate pentru a ajuta
clienții să aleagă cele mai potrivite flori și aranjamente pentru evenimentele lor.

4. Asistență pentru evenimente speciale: Oferim servicii de decor floral pentru nunți, petreceri și alte evenimente
speciale, asigurându-ne că fiecare detaliu este perfect.

5. Program de fidelizare: Avem un program de fidelizare care oferă beneficii și recompense clienților noștri fideli,
însemnând că îi răsplătim pentru alegerea lor constantă.

Acestea sunt doar câteva dintre serviciile pe care le oferim în plus față de competitorul nostru principal, Magnolia. Ne
străduim să oferim o experiență unică și de calitate clienților noștri, iar serviciile noastre suplimentare sunt concepute
pentru a face acest lucru posibil.

5. Se va preciza și descrie ce program de fidelizare se va folosi (dacă e cazul).

Exemple de programe de fidelizare:
1) Carduri de clienți; oferă, de obicei, beneficii economice ulterioare pe baza cumpărăturilor efectuate;
2) Cluburi de clienți;
3) Programe cu puncte bonus sau de fidelizare;
4) Ziare și reviste pentru clienți.

6. Ce program de fidelizare oferă (dacă e cazul) concurentul principal? Descrieți-l.

Florăria noastră utilizează un program de fidelizare care oferă clienților săi diverse beneficii și recompense pentru
loialitatea lor. Acest program poate include puncte de recompensă pe baza sumei cheltuite, reduceri exclusive, cadouri
speciale sau acces la evenimente și promoții exclusive. Este o modalitate minunată de a ne arăta aprecierea pentru clienții
noștri fideli și de a-i încuraja să revină și să continue să se bucure de serviciile noastre. Dacă dorești mai multe informații
despre programul nostru de fidelizare, te invit să ne contactezi direct sau să vii în florărie pentru a afla toate detaliile.

7. Se va elabora bugetul pentru servirea clienților și se va include într-un tabel de forma:

Tabel 1. Bugetul anual dedicat servirii consumatorilor

18