Sunteți pe pagina 1din 21

CONTRACTELE COMERCIALE.

COD DE BUNE PRACTICI IN TURISM

1. CONTRACTELE COMERCIALE
Contractul comercial reprezinta acordul intre doua sau mai multe persoane, fizice sau juridice, pentru a constitui sau a stinge intre dansii raporturi comerciale. Contractul de vanzare-cumparare in industria de turism are ca particularitate vanzarea de produse turistice, in schimbul unui tarif prestabilit. Elemente componente Contract Comercial: Partile Contractante - Pot fi persoane juridice, persoane fizice autorizate, o persoana juridica si o persoana fizica - Rubrica defineste clar partile contractante Obiectul Contractului vanzarea de produse turistice

Pretul uneori se poate constitui ca Anexa la contract in cazul Contractelor de colaborare intre Agentii si unitatile de cazare Drepturile si Obligatiile Partilor Renuntari, penalizari, despagubiri Reclamatii Asigurari Documente Anexa Dispozitii finale

Contractele Agentiei de Turism:


Turistii

Agentia de Turism Contracte cu: Transportatori Avion Autocar Ferry-boat Microbuz

Hoteluri/Restaurante/ Agrement

Tipuri de Contracte pe care le incheie Agentia de Turism:


Contracte de Colaborare cu partenerii care presteaza efectiv serviciile Hoteluri, Moteluri,, Restaurante, partenerii de transport Contracte de Vanzare - cumparare cu turistii

MODELE DE CONTRACTE

Cod de bune practici in domeniul Turismului:


Arata cum trebuie sa se comporte intre ei jucatorii de pe piata turistica Cuprinde, in principal, politica de abordare a partenerilor, dar si a clientilor Clientii unei Agentii de Turism pot fi turisti persoane fizice sau alte Agentii revanzatoare

Codul de bune practici se refera la:


Respectarea clauzelor contractuale Respectarea tarifelor stabilite prin contract Politica de tarife: -> Diferentiata pe: - Clienti Corporate - Agentii de Turism - Tarife Receptie pentru turistii individuali

Ca principii de baza : scopul nu scuza mijloacele mijloacele, la randul lor, nu scuza scopul (o actiune buna nu justifica o rea intentie); nu exista actiuni neutre din punct de vedere moral. Turismul in sine nu poate fi apreciat ca o actiune ,,buna sau ,,rea, ,,pozitiva sau ,,negativa; consecintele sale insa, foarte diverse, pot fi evaluate sub aceasta forma.

Organizatia de turism are o dubla responsabilitate: - economica - sociala. Din punct de vedere economic, scopul principal poate fi obtinerea profitului, a unei cote de piata, ori alte obiective de aceeasi natura; responsabilitatea sociala implica producerea de bunuri si servicii de calitate, cautarea eficientei economice pe cai legale si juste, implicarea salariatilor si dezvoltarea resurselor umane, respectarea mediului inconjurator, plata obligatiilor fiscale catre stat si comunitati locale etc. Cele doua laturi ale responsabilitatii firmei nu se exclud, ci obiectivele intreprinderii trebuie sa aiba in vedere ambele aspecte.

PROTOTIPUL UNUI BUN DIRECTOR:


Calitati personale care fac viata mai usoara pentru toti cei de la locul de munca respectiv: Nu pretinde niciodata celorlalti sa se supuna unor reguli pe care el insusi nu le respecta Isi face tot atata timp sa-si asculte subordonatii cat cat afecteaza pentru a le da ordine Isi tine promisiunile, indiferent daca sunt mari sau mici Insista pentru o buna intelegere interna sincera, atenta si bilaterala deoarece conducerea trebuie sa raspunda nevoilor salariatilor si trebuie sa fie la curent cu orice nemultumire

Respecta ideile celorlalti Participa activ si plin de intelegere la sedinte, fara sasi piarda timpul cu intreruperi si banalitati Trimite copii dupa scrisori si note informative tuturor celor interesati in proiectul respectiv Nu se amesteca necugetat in treburile altuia Apara cu putere orice angajat acuzat pe nedrept Accepta reprosurile adresate grupului sau, chiar daca nu a comis personal vreo greseala Acorda deplina incredere tuturor ce o merita Face o critica mai curand constructiva decat distructiva, cand e cazul si intotdeauna in particular

Raspunde solicitarilor telefonice in cel mult 24 de ore, sau pune pe cineva sa raspunda in locul lui Raspunde la corespondenta importanta in 4 zile, iar la cea lipsita de importanta in 2 saptamani Acorda timp suficient personalului nou angajat si-I ajuta sa se adapteze companiei Nu se lauda si-si dezvaluie vastele cunostinte doar daca prin asta aduce o contributie efectiva la discutie Nu pretinde a fi expert in ceea ce nu este

Atrage atentia la sedinte asupra oamenilor din umbra care au muncit din greu pentru realizarea unui succes Se asigura ca in birou este o ambianta placuta in ceea ce priveste iluminatul, comoditatea scaunelor si in general calitatea conditiilor de lucru Lupta pentru beneficiile salariatilor sai Restituie intotdeauna, cu promptitudine si in bune conditii, ceea ce a imprumutat Nu repeta niciodata un zvon care ar dauna reputatiei cuiva Manifesta compasiune fata de intamplarile nefericite din viata unui salariat

Corecteaza pe cel ce face o declaratie incorecta sau incompleta in fata unui grup, fie pe loc degajat, in mod firesc fie in particular stie sa se imbrace in cadrul serviciului si in afara si are un simt deosebit al afacerilor Raspunde cu promptitudine la orice invitatie, fie in scris, fie telefonic Daca nu poate participa la un eveniment la care acceptase deja invitatia, telefoneaza imediat ca sasi ceara scuze Nu vorbeste despre invitatii in fata celor care nu au fost invitati Este o gazda buna, preocupata ca invitatii sa se simta bine

Este un oaspete politicos, gata oricand sa-si ajute gazda si sa contribuie la succesul intalnirii Stie sa prezinte oamenii in asa fel incat sa-I faca sa se simta bine Stie sa faca complimente si sa le accepte cu condescendenta Este punctual si, daca intarzie, isi informeaza intotdeauna gazda din timp Confirma scris sau telefonic orice dar ce i-a fost transmis

Achita nota de plata la restaurant cand e randul lui Isi da seama ca cea mai rapida cale spre esec este sa se inghesuie si sa se impuna pentru a fi invitat la intalnirile de afaceri, sau pentru a castiga bunavointa oamenilor cu functii importante

Manierele in Afaceri Internationale:


Pregatirea pentru a lucra in strainatate Instruirea pe plan cultural Informatii primite de la o persoana recent intoarsa din strainatate si alte surse de informatii Ce trebuie sa stii inainte de a pleca sa muncesti sau sa traiesti intr-o alta tara Ce sa-i dai unui coleg care pleaca in strainatate Importanta cunoasterii limbii tarii respective Cand este esentiala o traducere

Tratarea cu consideratie a unui translator Cum faci fata cu tact intrebarilor dure Deosebirile culturale si de comportament in afaceri se interconditioneaza O privire asupra catorva indicatii comportamentale Fii amabil cu vizitatorii straini ai orasului tau Nu deranja calatorul cu cereri personale Oferirea de cadouri pe plan international respecta obiceiurile tarii de vizitat Cand o femeie din conducere face cadouri Un cadou special pentru un invitat strain care tine un discurs

Asociatii in Turismul Romanesc:


Federatia Asociatiilor de Promovare a Turismului (FAPT) - reuneste toate asociatiile regionale de promovare si dezvoltare a turismului din Romnia. Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism ANAT Asociatia pentru Promovarea si Dezvoltarea Turismului - Litoral Asociatia de Promovare a Turismului Prahova Clubul Presei de Turism - FIJET Romania Asociaia Profesionitilor de Turism din Romnia

Federatia Patronatelor din Turismul Romanesc F.P.T.R. Organizatia Patronatului din Turismul Balnear O.P.T.B.R Romanian Convention Bureau (R.C.B.) Asociatia Nationala a Organizatorilor de Conferinte si Expozitii din Romania se ocupa de Congrese, reuniuni, Conferinte, Asociatia Nationala de Turism Rural, Ecologic si Cultural - A.N.T.R.E.C. Asociaia Hotelierilor Clujeni (A.H.C.) Asociatia Patronala a Turismului Iesean Federatia Industriei Hoteliere din Romania F.I.H.R. Asociatia de Turism a Municipiului Bucuresti