Student: Rotaru Mihai

Profesor: Baran Tatiana

Chisinau 2015

Produsul este orice

rezultat al muncii
oferit pietei in
scopul cumpararii,
consumului sau
utilizarii si acre
poate satisface o
nevoie, o dorinta
sau asteptare
determinata

Conceptul de produs structurat pe cinci

niveluri
PRODUSUL POTENTIAL
PRODUSUL COMPLETAT
PRODUSUL ASTEPTAT
PRODUSUL GENERIC

NUCLEUL PRODUSULUI

Criteriul 1:continut (corporal, acorporal, ambele)

- bunuri-de consum
- de capital
- servicii- legate direct de bunuri
- pure
- complexe
Criteriul 2: comportamentul de cumparare al clientilor
- produse curente, uzuale sau banale
- produse de comparatie
- produse specifice sau speciale
Criteriul 3: clasificarea cromatica
- produse rosii
- produse portocalii
- produse galbene
- produse multicolore

1.
2.
3.
4.
5.

Atributele
Marca
Ambalajul
Designul
Serviciile

Contin si comunica avantalele oferite de produs,

respectiv calitatea, caracteristicile si design-ul
Concepte: - atribut- insusirea inseparabila a
produsului, fara de care acesta nu poate exista
- calitatea- reprezinta capacitatea
produsului de a-si indeplini functiile
- caracteristica- insusirea predominanta
a unui produs, care il diferentiaza de produsele
existente pe piata

COMPONENTE:- atributele
- avantajeje
- valorile
- personalitatea
CLASIFICARE:-marcile producatorilor
- marcile comerciantilor

Tipologie: - ambalajul generic sau

exterior
- ambalajul individual sau
interior
Cerinte ale unui ambalaj corespunzator
( modelul VIEW):
- sa fie vizibil (V)
- sa fie informativ (I)
- sa aiba impact emotional (E )
- sa fie prelucrabil ( W- workable)

Protectie
Protectie
Protejarea
Protejarea
mediului
mediului

Conservarea
Conservarea
calitatii
calitatii

Ambalaj
Ambalaj
Identificare
Identificare
sisidiferentiere
diferentiere

Promovare
Promovare
Comunicare
Comunicare

E1: generarea ideilor

E2: selectarea ideilor
E3: evaluarea oportunitatii introducerii
produsului
E4: dezvoltarea produsului
E5: testarea pe piata
E6: lansarea pe piata

CRITERIUL 1:Gradul de noutate

CRITERIUL 2:Originalitatea produsului

S1:Produs realizat dupa conceptia proprie

S2 :Produs realizat pe baza de licenta
S3 :Produs realizat dupa un model de referinta

CRITERIUL 3:Gradul de diversificare a mixului

S1:Introducerea produselor noi

S2 :Perfectionarea produselor existente
S3 :Abandonarea produselor vechi

S1: Diversificarea sortimentala

S2 :Stabilitatea sortimentala
S3 :Selectivitatea sortimentala

CRITERIUL 4:Piata careia I se adreseaza produsul

S1:Acelasi produs destinat pietei interne este oferit pietei
internationale
S2 :Produs adaptat cerintelor pietelor externe
S3 :Produs standardizat

un caracter complex determinat de modul

specific n care acesta reflect att raportul
cerere-ofert, ct i
relaiile cu celelalte
componente ale mixului de marketing;
produsul componentele corporale i
acorporale - calitatea i marca - i pun
amprenta asupra strategiilor de pre;
distribuia - prin tipul de canale i de prestaie
utilizate, forma i mijlocul de plat;
activitatea promoional - prin modul n
care este exprimat i mai ales comunicat,
maniera de formare precum i gratuitile i
reducerile acordate.

Determinate de urmtoarele aspecte:

caracterul intangibil al serviciului face dificil

stabilirea
costurilor
realizrii
i
performanelor serviciilor prestate;

inseparabilitatea impune s se acorde o mai

mare importan echilibrrii cererii cu
oferta, situaie n care preul joac un rol cheie;

importana factorului timp n aprecierea

calitii serviciilor i a valorii acestora, se
reflect
n
nivelul
preurilor
practicate,
consumatorul fiind de cele mai multe ori dispus
s plteasc un pre mai mare

Determinarea preului n funcie de cost este

dificil
de
realizat
n
principal
datorit
intangibilitii
serviciilor
i
complexitii
procesului de creare i livrare care poate
cuprinde un numr destul de mare de activiti
pentru un singur consumator;

Determinarea preului n funcie de cerere:

identificarea
consumatorilor
poteniali,
identificarea
n
termeni
cantitativi
a
segmentelor de consumatori;
sensibilitatea clientului la pre.;
percepia preului de ctre consumator

Este diferit de rolul pe

prestatorul, din trei motive:

care

i-l

atribuie

1. Cunotinele clientului despre pre se

regsesc n preul de referin, definit ca un
pre cunoscut de ctre consumator:

n baza ultimei achiziii efectuate,

a celui mai frecvent pre ntlnit,
ca medie a tuturor preurilor pltite pentru
servicii similare;

2.Preul ca indicator al calitii depinde de

numeroi factori:

calitatea informaiilor despre serviciu i pre,

politica promoional a organizaiei,

riscul asociat achiziionrii serviciului determinat

de capacitatea clientului de a aprecia calitatea
.a;

3. Costurile non monetare se reflect n

timpul, efortul i inconfortul asociate cutrii,
cumprrii i utilizrii serviciului. Consumatorul
numete aceste costuri de efort sau de stres.

costul timpului este inerent n prestarea

serviciilor, pentru consumator fiind un cost de
oportunitate care putea fi consacrat altor
servicii;

costul legat de efortul fizic;

costurile psihologice legate de riscurile

percepute, sentimentul de team, ruine etc;

costurile senzoriale fac referire la senzaiile

dezagreabile care afecteaz consumatorul
(mirosul, zgomotul, temperatura etc.)

n funcie de modul sub care

comercializat produsul:
Strategia preului forfetar;
Strategia unor preuri distincte;
Strategia preurilor combinate .
n funcie de modul de formare a
preurilor
orientare dup costuri
orientare dup cerere
orientare dup concuren.

este

n funcie de ciclu de via i gama de servicii

oferite:

Strategia preului nalt - const n a vinde un

produs nou la un pre ridicat pentru a obine un profit
maxim ntr-un scurt timp ;

Strategia preului de penetrare - const n a vinde

produse la un pre sczut pentru a cuceri o mare parte
de pia ;

Strategia produselor complementare - practicarea

unui pre sczut pentru serviciul de baz i adaosuri
comerciale ridicate pentru serviciile complementare ;

Strategia diferenierii de pre dup locul unde se

vinde serviciul, dup momentul cnd se vinde, dup
caracteristicile segmentului vizat.

Prin pre consumatorii evalueaz calitatea

serviciilor la prima ntlnire cu oferta;
Preurile stabilite de prestatori pot fi
necorespunztoare n condiiile n care:
consumatorii nu cunosc care va fi nivelul
serviciului pe care l vor primi;
nu
nu

particip efectiv la realizarea acestuia

au cunotinele necesare pentru a

aprecia corect rezultatul obinut.

stabilirea unor tarife clare, logice i corecte;

utilizarea preurilor afiate i a diferenierilor

practicate;

comunicarea consumatorilor a avantajele

unor preuri difereniate;

gestionarea programelor de fidelizare.