BINE AI VENIT!

Agent
vnzri

Agent

vnzri

Agent vnzri

Agent
vnzri

Este extrem de satisfctor s ai o meserie n care succesul se msoar cu

indici clari, iar performanele sunt recunoscute pe baza rezultatelor. Cre terea,
formarea i dezvoltarea pe care le primii n domeniul vnzrilor sunt
combinate cu independena, ncrederea, disciplina, insisten a i grija pentru
ceilali ().
Profesia de agent de vnzri te nva curnd c oamenii fac anumite lucruri
pentru propriile lor motive i nu pentru motivele tale. Profesioni tii din vnzri
nva s se pun n pielea celorlali i s se simt bine, indiferent de ct de
mare sau de mic este ea!

Zig Ziglar Arta Vnzrii

Agent
vnzri

4C
- Mixul de marketing din
perspectiva organizatiilor orientate
catrepiata(perspectivaclientului)

Cerintele clientului (caracteristici, atribute, etc)

Costul perceput de client (care este costul total pentru a dobandi
serviciul sau produsul?)
Comoditatea (accesibilitatea si disponibilitatea produsului)
Comunicarea (cum poate fi informat clientul despre produs sau
serviciu, cum comunicam si cum luam feedback de la clientii
nostri etc?)

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Priza de contact (detaliai ce vei valorifica- elemente VAKOG discutate n

cadrul cursului, formule de nceput, elemente de destindere)
Identificarea nevoilor (tipuri de ntrebri, ordinea lor, folosirea principiului
ascultrii active)
Prezentarea ofertei (avantajele/beneficiile oferite), Argumente, probe ce vor fi
valorificate- registrul VAKOG
Tratarea/Rezolvarea obieciilor (fundamentarea rspunsurilor)
Tehnici de finalizare
Servicii post/vnzare

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Elemente cu influen major asupra comunicrii verbale in de

paraverbal:
volumulvocii- influeneaz puterea de nelegere a interlocutorului i
faciliteaz o comunicare eficient;
diciaiaccentul-se refer la articularea i enunarea sunetelor
(articularea: consoane i enunarea: vocale)
viteza - influeneaz modul n care este perceput mesajul
folosireapauzei - influeneaz interesul i prezena interlocutorului
timbrulvocii- influeneaz modul n care este recepionat mesajul i
trdeaz sentimentele i emoiile emitorului

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri

Aspecte ce vor fi discutate

Relaia

Salariat

ANGAJATOR

Agent
vnzri