8.3.

Tipuri de
intermediari

Agenia de turism constituie principalul

distribuitor al produselor turistice. Ea prezint
dou mari avantaje fa de celelalte forme de
distribuie: protecia aproape total a
consumatorului de turism i garaniile
financiare acordate att turitilor ct i
prestatorilor.
n literatura de specialitate i n terminologia
Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT) se
utilizeaz noiunea de agenie de voiaj, care
difer conceptual i terminologic de conceptul
romnesc.
n rile cu activitate turistic intens, agenia
de voiaj este o firm independent sau o reea
de firme avnd ca obiect de activitate
rezervarea i comercializarea biletelor pentru
mijloacele de transport i vnzarea produselor
turistice fabricate de ctre turoperatori.

8.3. Tipuri de intermediari

n rile Uniunii Europene, conform recomandrilor
OMT, exist dou tipuri de agenii de turism:

detailist, care furnizeaz publicului informaii

asupra posibilitilor de voiaj, cazare i
asigurare a serviciilor suplimentare, informaii
despre tarife i condiiile de efectuare a
prestaiilor. De asemenea, ele sunt autorizate de
ctre furnizorii lor s vnd respectivele servicii
la tarifele precizate. n contractul de vnzare a
produsului turistic (bilet, voucher), se i
precizeaz, de altfel, c agenia acioneaz ca
intermediar.
angrosist (turoperatoare), care concepe,
pregtete i comercializeaz produse turistice
forfetare destinate a fi distribuite fie direct, prin
propriile oficii, fie prin ageniile detailiste.

8.3. Tipuri de intermediari

Pe piaa turistic internaional regsim urmtoarea situaie
ierarhic a organizaiilor din industria ospitalitii:

marile concerne turistice, care s-au transformat n organizaii

monopoliste, dispunnd de o reea foarte larg de birouri i
puncte de valorificare; acestea ocup cea mai mare pondere
n turismul organizat de trimitere i primire pe piaa turistic
internaional din rile respective.
ageniile de voiaj de mrime mijlocie, care i vnd
aranjamentele proprii, contractate cu partenerii externi, i
preiau parial aranjamente de la ali organizatori de turism mai
puternici; raza lor de aciune este mai mic dect a marilor
concerne turistice, limitndu-se n general la nivel regional.
ageniile i birourile de turism mici, cele mai numeroase, dar
de cele mai multe ori fr programe turistice externe proprii,
ele activnd n turismul internaional, n principal, ca
vnztori ai programelor marilor concerne organizatoare de
voiaje. Ele i concentreaz activitatea pe formele turismului
intern sau ofer programe de cltorie externe diferite de
turismul de mas (voiaje de studii i profesionale, programe
pentru tineret, turism intelectual, turism balneomedical,
croaziere maritime etc.).

8.3.1.Turoperatorii

au rolul de a concepe produsul turistic complet

n urma activitii de asamblare a diferitelor sale
pri componente (serviciile de transport, cazare,
alimentaie, agrement, tratament, nchirieri etc.) i
de a-l distribui turitilor n mod direct sau prin
intermediul ageniilor de voiaj detailiste,
scutindu-i pe beneficiarii ultimi de eforturi, riscuri i
consum de timp.
ncheie contracte cu numeroi parteneri firme
prestatoare de servicii de pe piaa intern sau din
strintate, de la care nchiriaz din timp (uneori cu
6-12 luni nainte) capaciti de transport, de cazare,
mas etc. (cu excepia cazurilor n care ei nii
dein astfel de capaciti).
angrositi ai industriei turistice, turoperatorii se
ocup de selecionarea, asamblarea, constituirea
i comercializarea ofertei turistice pe pia sub
forma unui pachet de servicii pe care l includ n
catalogul turistic difuzat ageniilor de voiaj
detailiste. Se estimeaz c turoperatorii vnd n
medie 80% din produsele lor prin agenii detailiste i
20% direct.

8.3.1.Turoperatorii

Turoperatorii cu ofert de servicii complet se

ocup de toate tipurile de voiaje, ns, mai
mult de jumtate din cifra lor de afaceri
provine din categoriile de voiaje de grup
i individuale.
Produsele oferite de agenii pot fi :
tururi cu ghid (escorted tours);
tururi cu gazde (hosted tours);
tururi pachete de vacan (package
tours)

8.3.1.Turoperatorii

Dup gradul de integrare a acestora i capacitatea

ofertei, turoperatorii pot fi :
1. Ageniile turoperatoare generaliste (universale)
propun unei clientele nestructurate toat gama de
produse turistice posibile (circuite, sejururi,
croaziere etc.).
2. Ageniile turoperatoare specializate concep i
ofer spre vnzare produse turistice tematice.
Strategia de specializare pe clientel
Turoperatorii se pot specializa pe o anumit
categorie de clientel precum: tineri cstorii,
studeni, copii, populaie de vrsta a treia,
sportivi.
Strategia de specializare pe tem. Toate
serviciile (transport, cazare, alimentaie,
agrement) i produsele turistice oferite de
aceti turoperatori sunt adaptate unei anumite
tematici.

8.3.1.Turoperatorii

Strategia de specializare pe destinaie.

- realizarea de produse turistice care au
ca loc de desfurare o anumit ar,
zon, regiune, staiune, care este la mod
datorit caracteristicilor ntrunite (litoral
nsorit, densitatea obiectivelor turistice,
originalitatea lor, fenomene naturale rar
ntlnite etc.).
3. Organizatorii de voiaje punctuale asambleaz
la comand produse turistice pentru anumite
evenimente (manifestri sportive, artistice,
congrese etc.) sau pentru anumite grupuri
(asociaii, comitete).

8.3.1.Turoperatorii
Activitile desfurate de un turoperator n vederea
producerii unui voiaj forfetar cuprind mai multe
faze:

Cercetarea pieei turistice i planificarea

obiectivelor ce subsumeaz patru momente
importante:

Analizarea pieei, a circulaiei turistice;

Studiul politicilor de marketing i a destinaiilor

turistice ale concurenilor;

Stabilirea strategiilor de marketing;

Elaborarea schiei de proiect a produsului

turistic.

Misiuni i demersuri ale marketerilor ageniei:

Vizite exploratorii i de familiarizare, ntlniri la

uniti de cazare, agenii de turism receptoare,
firme de nchiriat mijloace de transport;

Negocierea i ncheierea contractelor cu

firmele prestatoare de servicii turistice;

Emiterea unor cereri de ofert ctre mai multe

agenii de turism receptoare.

8.3.1.Turoperatorii

Conceperea i asamblarea produselor

turistice: definitivarea i etapizarea traseului;
selectarea obiectivelor turistice de vizitat;
stabilirea tipului i categoriei mijloacelor de
transport utilizate, a structurilor de primire
(cazare i alimentaie), a reperelor temporale;
calcularea preului global al pachetului de
servicii;
Realizarea i distribuirea cataloagelor
turistice.
Relaiile dintre furnizorii individuali de servicii
turistice modulare (hoteluri, restaurante,
companii de transport, centre de agrement) i
ageniile turoperatoare sunt convenite sub forma
unor contracte n care sunt stipulate drepturile i
obligaiile celor dou pri n legtur cu
utilizarea capacitilor turistice, precum i o serie
de date tehnice

8.3.2. Ageniile de turism detailiste

Ageniile de voiaj detailiste distribuie consumatorilor

turistici produsele alctuite i promovate de ageniile
organizatoare de cltorii, precum i servicii izolate ale
firmelor prestatoare, ncasnd un comision calculat la
volumul vnzrilor realizate. Prin urmare, riscul
valorificrii pariale a pachetelor de servicii aparine
angrosistului de produse turistice i, evident, firmelor
prestatoare, deoarece agenia de turism detailist nu
cumpr produse turistice n avans.
Ageniile de turism detailiste efectueaz o gam larg de
activiti:
activiti
acord asisten de specialitate turitilor, furnizndu-le
informaii i recomandri (servicii de consiliere) privind
programele turistice posibile, conceperea itinerarului,
tarifele i condiiile n care se face vnzarea serviciilor
oferite (cazare, transport, alimentaie, ghid, agrement
etc.); prezint produsele turistice ale turoperatorilor cu
ajutorul pliantelor i al altor materiale promoionale;
comercializeaz bilete de cltorie interne i
internaionale (ticketing) la avion, tren, autocar, vapor
etc., pentru care reine, de regul, un comision (cca.
10%) din valoarea biletului;

8.3.2. Ageniile de turism detailiste

vnd servicii individuale: rezervri de locuri n structurile de

primire turistice, agrement, tratament, asisten ghid,
nchirieri de autoturisme cu sau fr ofer, obinerea de
vize turistice, asigurarea turitilor, efectuarea de
transferuri, schimburi valutare, emiterea de cecuri de
cltorie, expediere de bagaje etc.
utilizeaz sisteme de rezervare computerizat (Amadeus,
Worldspan, Galileo, Sabre);
ncaseaz de la turiti contravaloarea produselor turistice
ale turoperatorilor;
ntocmesc baze de date privind clienii, necesare att lor,
ct i organizatorilor de voiaje, urmrind tendinele i
prelund sesizrile, reclamaiile i preferinele fiecrui
segment al entitilor consumatoare.
n legtur cu serviciile de consiliere ale agenilor turistici,
studiile ntreprinse pe plan mondial relev faptul c acetia
nu influeneaz dect n jumtate dintre cazuri asupra
alegerii destinaiei voiajului. n timp ce jumtate dintre
clieni sosesc la agenie decii asupra destinaiei, ceilali
au n vedere un evantai de variante.

8.3.2. Ageniile de turism detailiste

Ageniile de turism selecioneaz unitile de

cazare ale cror servicii le distribuie ctre
turiti innd cont de o serie de criterii
precum:
Reputaia n privina onorrii rezervrilor;
Reputaia prestrii unor servicii de calitate;
Colectarea uoar a comisionului;
Nivelul tarifelor camerelor;
Eficiena sistemului de rezervare;
Rata comisionului;
Sistemul computerizat de rezervare;
Relaiile cu reprezentanii de vnzri ai
hotelului.
n condiiile n care ageniile de turism detailiste vin
n contact direct i permanent cu o clientel
fidel i stabil, ale crei preferine i sunt tot
mai bine cunoscute, se configureaz o tendin
a acestora de a prelua i funcia de concepere
i asamblare de programe turistice, devenind
astfel agenii turoperatoare.

8.3.3. Alte categorii de intermediari

Pentru a asigura continuitatea i coordonarea pe

plan local a serviciilor, precum i asistena
consumatorilor la locul de sejur, ageniile de voiaj i
turoperatorii din regiunile emitente ncheie contracte
cu ageniile receptoare din zonele de destinaie ale
voiajelor. Aceste agenii de primire integreaz, pe
plan local, diferite servicii (de cazare, agrement,
excursii, transport local) sub forma unor produse
turistice pe care le vnd turoperatorilor.
Organizatorii de cltorii de stimulare (incentive
travel planners) sunt angrositi de tururi turistice
care asambleaz pachete de servicii ce includ
transportul, cazarea, agrementul, acestea fiind
oferite de firme, ca recompens, acelor salariai care
au realizat sau depit obiectivele stabilite de
manageri. Voiajele de stimulare includ prestaii care
nu figureaz n cataloagele turoperatorilor clasici.
Deoarece voiajele de stimulare se adreseaz
persoanelor care cltoresc ca urmare a unei
recompense acordate la locul de munc, ele sunt
considerate ca fcnd parte din turismul de afaceri.

8.3.3. Alte categorii de intermediari

Organizatorii de congrese/convenii
(convention/meeting planners) i ofer serviciile
asociaiilor, corporaiilor, organizaiilor nonprofit,
instituiilor guvernamentale sau educaionale
interesate de desfurarea unor astfel de evenimente
(conferine, expoziii etc.).
Puncte de vnzare ale transportatorilor.
transportatorilor Dei
colaboreaz intens cu ageniile de voiaj n vederea
distribuirii serviciilor proprii, numeroase firme de
transport (aerian, rutier, feroviar sau maritim) dein,
deseori n paralel, propriile birouri de vnzri. Uneori
acestea acioneaz ca agenii de turism, elabornd
produse turistice proprii, adic pachete de servicii
care includ, pe lng prestaiile de transport specifice,
i servicii de cazare, restauraie, agrement etc. pe
timpul escalelor i la locul de destinaie al voiajului.
Ageniile de vnzare ale companiilor aeriene
colaboreaz cu ageniile de voiaj prin care i
realizeaz 80% din vnzri, propunnd i programe
turistice ale acestora. Totodat, concep produse
turistice proprii de tipul voiajelor forfetare, care
cuprind transportul aerian ctre unele capitale i un
sejur n respectivele orae.

8.3.3. Alte categorii de intermediari

Companiile de autocare asigur la cerere serviciile de

transport turistic pentru turoperatori, ele dispunnd de o reea de
linii regulate internaionale (n Europa, de exemplu, s-a dezvoltat
sistemul Europabus, n America activeaz binecunoscuta
societate Greyhound). Organizatorii de voiaje n autocar (tour
bus operators) asambleaz i distribuie produse turistice care
grupeaz servicii de transport, de cazare, de alimentaie, de
manipulare a bagajelor. Clientela acestor intermediari este
format din tineri (elevi, studeni), persoane de vrsta a III-a i
din membrii unor asociaii (cluburi).
Cluburile turistice ofer membrilor si (n schimbul unei taxe)
acces la o serie de produse turistice (de tipul circuitelor i
croazierelor) oferite la preuri reduse. Acest lucru este posibil
datorit colaborrii cu casele centrale de bilete (ticket
consolidators) care intermediaz comercializarea produselor
turistice nevndute i care nu pot fi valorificate prin canalele de
distribuie obinuite. n general, este vorba de bilete de transport
aerian, clienii avnd posibilitatea alegerii dintr-o serie de
destinaii i date de plecare, dar n multe cazuri, fr a afla
compania aerian cu care vor zbura, dect cu cteva zile
nainte.
Unele centre de informare turistic i asum rolul de
intermediari realiznd rezervri de servicii turistice, n special
pentru structurile de primire.

8.3.3. Alte categorii de intermediari

Vnzarea prin intermediul organismelor oficiale i al

oficiilor de turism este, n general, combtut de ctre
profesionitii din domeniu, care pretind acestora s nu-i
depeasc rolul de promovare.
Societile de reprezentare a unitilor de cazare
ncheie contracte cu diferite astfel de structuri de primire
pentru care desfoar activiti de intermediere a
vnzrilor (prelund cererile de rezervare i transmindule la hotel), de informare a clienilor cu privire la
posibilitile de cazare, de promovare n rndul ageniilor
de turism i al consumatorilor poteniali, precum i de
cercetare a pieei.
Departamente specializate ale corporaiilor
(Corporate Travel Departments). Un numr din ce n ce
mai mare de corporaii prefer s-i organizeze
departamente de cltorii pentru personalul propriu, dect
s apeleze la serviciile unor agenii exterioare. Ei sunt
responsabili pentru cheltuirea eficient a sumelor alocate
cltoriilor de ctre marile ntreprinderi. Spre deosebire
de agenii de turism, salariaii (specializai) ai acestui
departament nu primesc comisioane de la prestatorii de
servicii turistice.

8.3.3. Alte categorii de intermediari

Implanturile reprezint birouri (sucursale) ale ageniilor

de voiaj, constituite n cadrul unor ntreprinderi al cror
personal efectueaz deplasri profesionale n mod
frecvent i regulat. Personalul ntreprinderii gazd pentru
implant recurge ntr-o mic msur la serviciile acestuia
pentru deplasrile cu caracter privat pe timpul concediilor.
Vnzarea produselor turistice prin bnci are n vedere n
special clientela de afaceri creia i se propun organizarea
de cltorii, bilete de avion, rezervri hoteliere, nchirieri
de maini la destinaie.
Continund sau, mai exact, ncheind enumerarea altor
categorii de intermediari, s amintim c, n Marea
Britanie, sistemul potal se ocup de vnzarea biletelor
de avion, asigurrilor de cltorie i efectueaz operaiuni
de schimb valutar, tendina manifestat fiind de a se
extinde n sfera distribuiei turistice. Aciuni experimentale
de vnzare a produselor turistice prin birourile potale au
fost lansate i n Germania (Deutsche Bundespost),
Frana i Olanda.
n sfrit, s menionm c anumite servicii limitate de
distribuie turistic pot fi regsite n cadrul recepiilor
unitilor de cazare, centrelor de vacan, parcurilor de
distracie i chiar al staiilor de benzin.

8.4. Strategii de distribuie

Alegerea formei de distribuie constituie un demers

complex, care trebuie s in cont de factori
precum:

natura i gradul de atractivitate ale produsului

turistic,
nivelul i frecvena cererii,
segmentele int de pia,
conjunctura existent pe piaa turistic,
specificul local al acesteia,
sistemul de distribuie adoptat de firmele
concurente,
distana care separ prestatorii de servicii turistice
de consumatorii poteniali etc.

8.4. Strategii de distribuie

Selectarea intermediarilor va trebui s se fac
n funcie de

specializarea acestora pe anumite tipuri de

produse turistice,
segmentele de pia,
volumul de activitate (inclusiv cantitile de
servicii comandate),
prestigiul i poziia respectivului operator pe
pieele emitoare,
politica de distribuie adoptat de acesta,
modul de ealonare (uniform sau neuniform)
n timp a comenzilor,
raza teritorial pe care acioneaz,
reeaua de puncte de vnzare de care
dispune,
condiiile de plat (operativitatea plilor),
amploarea, diversitatea i eficiena
promovrii desfurate
competena personalului angajat.

8.4. Strategii de distribuie

Din perspectiva numrului intermediarilor (coroborat cu
amplasarea acestora) putem distinge trei variante
strategice de distribuie n turism:

Distribuia exclusiv

se concretizeaz n restrngerea la un numr foarte

mic de intermediari (chiar unul singur) care i exercit
pe o anumit pia sau arie geografic
exclusivitatea distribuirii produselor sau serviciilor
turistice, ca privilegiu acordat i asumat prin clauze
contractuale ce reglementeaz relaia productor
distribuitor.
este de ateptat ca ofertantul primar s ncerce
impunerea, n cadrul nelegerii bilaterale, a unor
prevederi care s-i determine pe intermediari s vnd
numai anumite produse turistice (de regul ale sale) i
nu i pe cele ale concurenilor.

8.4. Strategii de distribuie

Acest tip de strategie de distribuie se transpune n
configuraii variate, dintre care menionm:

acordarea de exclusivitate pentru toate produsele

turistice romneti, de exemplu unei singure
agenii turoperatoare pe o anumit zon geografic
a pieei (de pild, coasta de Est a SUA);
exclusivitate atribuit pe ntreaga pia (sau pe o
zon geografic) pentru un singur produs turistic
(de exemplu, exclusivitate n beneficiul operatorului
Nippon Travel pentru programul turistic Dracula pe
piaa japonez; exclusivitate pe piaa Germaniei
organizatorului de voiaje NUR pentru circuite n Delta
Dunrii);
rezervarea de drepturi exclusive unui singur
intermediar pentru un anumit segment de pia i un
anumit produs (turoperatorului Look Voyages, de
exemplu, exclusivitate acordat n Frana pentru
organizarea de vacane n folosul segmentului de tineret
i colari al pieei);
exclusivitate n beneficiul unui anumit intermediar
pe o anumit pia pentru un produs turistic, o
staiune, o structur de primire sau centru de
agrement.

8.4. Strategii de distribuie

Distribuia selectiv

implic alegerea i utilizarea unui numr limitat de

intermediari a cror activitate de distribuie este apreciat
a fi mai eficient dect a concurenilor, avnd capacitatea
de a asigura un volum mai mare de vnzare a produselor
turistice. Adoptarea acestei strategii permite unitii
turistice realizarea unui control mai eficient asupra
anumitor segmente de pia, n condiiile efecturii unor
cheltuieli mai mici.
Strategia distribuiei selective prezint avantaje majore:
ctig de timp, deoarece vnzarea printr-un numr ridicat de
distribuitori presupune un grad nalt de disponibilitate;
anse pentru mbuntirea imaginii de marc prin renunarea
la agenii caracterizate printr-un dinamism mediocru, care
afecteaz inevitabil percepia asupra produsului turistic
propus;
crearea unui climat de ncredere; n condiiile n care
turoperatorul propune un sistem avantajos de acordare a
comisionului unui numr limitat de agenii de voiaj, acestea
apreciaz tratamentul respectiv ca pe o favoare, conturnduse astfel premisele dezvoltrii rapide a unor relaii de
ncredere ntre organizatorul de voiaje i cei mai buni detailiti.

8.4. Strategii de distribuie

Distribuia intensiv

implic utilizarea unui numr mare de canale i

intermediari prin care serviciile turistice ajung la
consumatorii finali. Dac studiem piaa turistic
vom constata c aceast strategie este
adoptat inclusiv n turismul neorganizat de
ctre firmele prestatoare de servicii prin
dezvoltarea unor reele vaste de structuri de
primire cu funciune de cazare i de uniti de
alimentaie destinate servirii turitilor avnd
diferite categorii de clasificare.
n cazul segmentelor importante de pia, caracterizate
printr-un numr mare de turiti poteniali, se
recomand circuite de distribuie extinse, cu mai
muli intermediari. n situaia n care pe o anumit
pia se confrunt ntreprinderi turistice concurente
care aplic o strategie de distribuie intensiv,
avnd organizate un numr mare de uniti de
distribuie, este puin probabil ca o firm de turism
s intre n competiie prin selectarea unui numr
limitat de intermediari.

8.4. Strategii de distribuie

Costul distribuiei constituie o surs important de

conflicte i de apariie i exercitare a unor raporturi de
for ntre ntreprinderile turistice.
Pe piaa turistic se manifest o tendin de integrare
pe vertical a activitilor de cazare, transport,
organizare de cltorii, ca i de distribuie, constituinduse n acest mod societi capabile s asigure toate
elementele ofertei turistice, pe care le propun sub
form de pachet, ca produse turistice globale, direct
consumatorului.
fenomenul de integrare pe vertical s-a manifestat
mai pregnant n industria voiajelor, sub forma
pachetelor de servicii. Astfel, marile agenii
turoperatoare au ncercat s menin preurile
sczute, s asigure accesul la destinaii i la
locurile de cazare i s menin un control al
calitii prin implicarea progresic n toate
sectoarele i stadiile, de la cerere, trecnd prin
sectorul de transport (controlul liniilor aeriene), la
destinaii (deinerea sau controlul structurilor de
primire).

8.4. Strategii de distribuie

Analiznd piaa turistic internaional remarcm ns

c multe firme nu vor s-i integreze ansamblul
prestaiilor n cadrul companiei lor datorit unor
motive precum:
competena. Se pune ntrebarea dac un touroperator are vocaia de a conduce o companie
aerian, o reea de agenii de turism sau de a
exploata un hotel. Similar, oare un prestator poate
pretinde c poate deveni cel mai bun n fiecare din
aceste domenii?
necesitatea dobndirii de noi competene. n
situaia n care tour-operatorul devine hotelier sau
companie aerian, tour-operatorul trebuie s
cunoasc foarte bine activitile corespondente,
pentru a avea abilitate n negocieri.
absena prestaiilor adaptate. De exemplu, Club
Mediterane a devenit operator turistic n domeniul
hotelriei din necesitate. Astfel, specificul produsului
su, n raport cu propunerile existente, l-a constrns
s devin independent.

8.4. Strategii de distribuie

pericolul pieei active. O companie aerian nu

va atepta niciodat ca un tour-operator s-i
umple avioanele, un hotel nu va spera ca touroperatorul s-i rezerve ntreaga capacitate.
necesitatea unor capitaluri importante.
Prestatorii trebuie s mobilizeze importante sume
de bani pentru a se diversifica n numeroase
activiti.
monopolul furnizorilor de prestaii turistice. n
situaia n care un tour-operator este constrns s
apeleze la un prestator aflat n poziie de monopol
(companie aerian etc.), acesta din urm poate
avea tendina de a abuza de poziia sa.
mediocritatea performanelor celorlali ageni
economici. Datorit acestui motiv, Nouvelles
Frontires i-a dezvoltat propria reea de agenii
de turism.

8.4. Strategii de distribuie

Pe piaa turistic internaional putem identifica

i manifestarea unei tendine de concentrare
(integrare) orizontal, printr-o grupare a
firmelor de turism care particip la acelai stadiu
al procesului de producie, respectiv n
hotelrie, alimentaie, transport, comercializare
etc.
Printre obiectivele i avantajele unei astfel de
dezvoltri se reliefeaz spre a fi amintite
obinerea i meninerea unei poziii dominante
pe pieele de desfacere, o mai bun coordonare
a diferitelor tipuri de activiti, accesul la piaa
capitalului, ameliorarea capacitii de investiie,
o poziie mai bun fa de bnci, controlul
punctelor de vnzare, utilizarea unui sistem
informaional i de rezervri rapid i modern,
gestiune computerizat, for promoional,
standardizarea produsului turistic (i, astfel,
adaptare la cerinele clienilor) i, firete, o mai
mare eficien economic.

8.4. Strategii de distribuie

Adoptarea unei strategii de integrare orizontal o
regsim la nivelul:

hotelriei, ca exemple putnd fi menionate lanurile

hoteliere voluntare i integrate, dezvoltate inclusiv ca
reele de franchising (Holidays Inn, Hilton, Marriott,
Choice Hotel, Inter-Continental). Mai mult chiar dect
construciile noi, frecventele fuziuni i achiziii sunt cele
care conduc la modificri permanente n ierarhia mondial
a grupurilor hoteliere.
unitilor de alimentaie (McDonalds, Burger King,
Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut);
companiilor care ofer maini de nchiriat (Hertz, Avis,
Budget); turoperatorilor, care au constituit grupuri foarte
puternice n aproape toate rile: Thomson, Owners
Abroad i Airtours (n Marea Britanie), TUI i NUR (n
Germania), American Express (n SUA);
ageniilor de voiaj, anumite agenii mai puternice
mrindu-i numrul punctelor de vnzare prin integrarea
altora mai slabe (de exemplu, Lunn Poly n Marea
Britanie, Selectour n Frana i Ask MrFoster n SUA).
Micile agenii de turism independente dispar ncetul cu
ncetul, pierzndu-i clientela, concomitent cu dezvoltarea
marilor reele de agenii, care propun acesteia produse
turistice mai elaborate. Unele dintre agenii ader la
reelele integrate i voluntare sub form de franciz.