Ministerul Educaiei

Universitatea Tehnic a Moldovei

Facultatea Inginerie Economic i Business

Comunicarea nonverbal n
negocieri

Chiinu 2016
Emoiile ntunec raiunea, iar furia tulbur vederea
V. Hugo.
 COMUNICAREA NONVERBAL
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu
sunt exprimate prin cuvinte, care pot fi decodificate, crend
inelesuri.

Prin comunicare nonverbal se exprim sentimente, emoii

i atitudini.
Importana comunicrii non verbale a fost demonstrat n
1967 de ctre Albert Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a
ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este transmis prin
comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale
vocal i 55% prin limbajul corpului.
 Limbajul trupului este limbajul transmis prin gesturi i
postur. Este un factor important i decisiv n transmiterea
mesajului. O persoan chiar dac se oprete din vorbit, corpul
su continu s transmit mesaje.
LIMBAJUL CORPULUI - GENERALITI

nelegerea limbajului corpului ncepe prin

observarea modurilor de comportare.

Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau

chiar substitui comunicarea verbal.

Mesajul nonvebal este cel mai apropiat de realitatea

emitentului i este cel caruia i se acord de ctre
interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, constatm
adesea c, dei interlocutorul susine c spune
adevrul, noi tim c el minte.
 LIMBAJUL CORPULUI - GENERALITI
Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau chiar
substitui comunicarea verbal.

Comunicarea nonverbal se refer la transmiterea de

semnificaii prin:
nfiare;
gesturi;
mimic;
inflexiunile vocii;
intonaie;
privire;
imbrcminte;
comunicare tactil;
poziia corpului.
 EXPRESIA FEEI

Expresiile feei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a

feei noastre comunic. Faa exprim reacia persoanei n
cauz la tot ce se spune: surpriz, dezacord, nenelegere,
dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc.
 EXPRESIA FEEI

Mimica

Fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare;

Sprncenele ridicate, ochii deschii recunoatere, mirare,
surpriz;
Buze strnse nesiguran, ezitare, ascundere a unor
informaii;
Mucarea buzelor timiditate, vulnerabilitate, inocen, lipsa
ncrederii;
Linsul pe buze anxietate;
Nri dilatate furie;
ncreirea nasului dispre, dezgust;
Ridicarea i ncreirea brbiei superioritate.