SERVICIILE

serviciu= activitate cu caracter imaterial

serviciu service
Prestarea unui serviciu poate implica

O activitate desfasurata asupra unui bun material furnizat de

client

O activitate desfasurata asupra unui bun imaterial furnizat de

client sau livrarea unui produs imaterial

Crearea unei ambiante

CLASIFICAREA SERVICIILOR
1) dupa sursele de procurare

servicii marfa (market, de piata)

servicii nemarfa (nonmarket, necomerciale)

2). dupa natura nevoilor satisfacute
 servicii private-nevoi individuale

Servicii publice-nevoi publice

3). dupa beneficiarul/utilizatorul
acestuia

 servicii intermediare –transport, distributie

servicii finale-teatru, politie, educatie

4). dupa functiile economice
indeplinite
servicii de distributie: transport, comunicatii

servicii de productie: asigurare, bancare

servicii sociale: sanatate, educatie

servicii personale: hotel, ingrijire personala

5). dupa natura efectelor rezultate
 efect material-sunt incorporate in bunuri

efect nematerial-satisfac nevoi spirituale

6). dupa modalitatile de
comercializare

servicii transferabile

servicii netransferabile
7). dupa modalitatile de furnizare

servicii care necesita deplasarea producatorului

servicii care presupun deplasarea consumatorului la locul

ofertei
8). dupa raportul capital/munca in
procesul de productie al serviciilor
servicii care se bazeaza pe personal

servicii care se bazeaza pe echipamente

9). in functie de prezenta clientului
in timpul prestarii serviciului
servicii care necesita prezenta clientului

servicii care nu necesita prezenta clientului

10). dupa forma de proprietate si
modul de organizare a
prestatorilor de servicii
sector public

Sector privat

sector asociativ: biserici, muzee

11). dupa momentul aparitiei si
dezvoltarii
servicii traditionale

servicii moderne
 CARACTERISTICILE SERVICIILOR
Forma nemateriala

Nestocabilitatea

Intangibilitatea

Inseparabilitatea, indivizibilitatea

Eterogenitatea
 Pretul fixat la cerere
 Absenta proprietatii