Sunteți pe pagina 1din 7

• UNICREDIT BANK S.A.

este noua denumire a Unicredit


Bank S.A, începând cu luna august a anului 2015

• Banca a fost înființată ca bancă comercială românească în anul


1991

• În prezent, banca deservește mai mult de 650.000 de clienți

• O rețea națională de 157 de sucursale si 3.364 de angajați


Postul ocupat
Ofițer de credite

Principalele Responsabilități:
- Primește sau inițiază apeluri către/din partea clienților/prospecților;

- Identifică nevoile de cumpărare ale clienților existenți sau potențiali;

- Prezintă beneficiile și caracteristicile produselor/serviciilor care


corespund nevoii identificate;

- Analizeaza și finalizeaza dosarele de credit.


Probleme identificate in managementul operaţional al firmei:
• Presiune pe angajați
• Campanii de marketing ineficiente
• Analiza superficială a dosarelor de credit

ANALIZA CÂMPULUI DE FORŢE

Situaţie existentă Situaţia dorită

Analiza superficială a dosarelor de credit Analiza eficientă și corectă a dosarelor


de credit, pentru a se asigura vânzările
calitative și pentru a se evita creditele
neperformante
Câmp de forțe
(+) Forţe PRO (-) Forţe CONTRA

Colegi: Ramona, Raluca, Lucian Colegi: Andreea, Bianca

Teamleader: Crina, Alina Top management: Adriana, Mihaela

Clienti: dna Cristescu, dl Pogor.


Identificarea solutiilor (de eliminare/minimizare a influientei
fortelor CONTRA) pentru atingerea obiectivelor
Forţe CONTRA Soluţii

1 Colegi: Andreea, Bianca doresc să nu intervină 1.1 Acceptarea faptului că este firesc să nu deții
schimbări cu privire la analiza dosarelor de credit toate informațiile necesare soluționării unei
întrucât consideră că își desfășoară activitatea în probleme;
mod eficient și calitativ 1.2Conștientizarea importanței analizei unui
dosar de credit, impactul pe care îl are un credit
neperformant atât pentru bancă cât și pentru
angajat.
1.3 Aprofundarea cunoștințelor, reglemantărilor,
fluxurilor de lucru și a procedurilor

2 Top management: Adriana, Mihaela nu doresc Să organizeze cursuri și traininguri specializate;


să investească în trainingul pentru angajați Să ofere suport și sprijin angajaților la
întrucât consideră a fi o pierdere de timp, soluționarea problemelor atunci când li se cere
îndeamnă angajații la training on the job ajutorul;
Concluzii
Pentru a se evita probeleme menționate anterior,
ar trebui ca angajații să beneficieze de cursuri și
traininguri specializate care să le faciliteze
activitatea menționată anterior.

Bibliografie
www.unicredit.ro