Comunicarea

Comunicarea este procesul de

trimitere, receptare şi interpretare a
mesajelor prin care noi relaţionam unii cu
ceilalţi şi ne adaptăm la mediul
înconjurător.
Comunicarea este o umbrelă uriaşă care
acoperă şi influenţează tot ceea ce se
întâmplă între fiinţele umane.
 Comunicarea
Arta sau stiinta?

ARTA – comunicarea presupune

talent, maleabilitate, implicare afectivă
ŞTIINŢA – comunicarea presupune o foarte bună
stăpânire a teoriei comunicării, dar care poate fi
îmbunătăţită doar prin practică, exerciţiu, observaţie
 Componentele comunicării
Super
Receptor !

Mesaj

Cod

Canal
Ce-ai zice de o
Emitator bere, Asterix?

Mesaj
Cod
 Componentele comunicării
I Comunicarea este un proces prin care mesajele
emiţătorului ajung, prin canalele de transmitere la un anumit
receptor
II Emiţătorul este în principal, un om sau un grup de
oameni care transmit mesajul unui alt om sau grup de oameni.
III Receptorul este în principal un om sau un grup de
oameni care primeşte mesajul de la un alt om sau grup de
oameni.
IV Mesajul conţine informaţiile care vor fi percepute de
către receptor. Pentru a fi înţeles, mesajul este: codificat de
emiţător şi transpus în semne, simboluri, respectiv limbaj de
cod şi decodificat de receptor fiind descifrat în funcţie de
posibilităţile de înţelegere, nevoi şi aşteptări.
 Feed-
back
Feed-back-ul este o altă componentă a comunicării. Acesta este un
răspuns non-verbal sau verbal emis de receptor prin care confirmă că a primit
mesajul. Sesizarea acestor răspunsuri influenţeaza decisiv comportamentul si
acţiunea celor care le recepţionează.

Lumea înconjurătoare reprezintă o oglindă – toate reacţiile acesteia

înseamnă feed-back şi ne ajută să ne înţelegem pe noi înşine mai bine.
A da şi a primi feed-back direct:
“A da”
•începeţi întotdeauna cu ceva pozitiv
•Fiţi concret
•Referiţi-vă la ceva ce poate fi schimbat
•Fiţi descriptiv şi mai puţin evaluativ
•Oferiţi feed-back-ul la persoana întâi
•Feed-back-ul pe care îl oferiţi poate spune ceva şi despre voi
“A primi”
•Nu fiţi defensiv şi încercaţi să acceptaţi ceea ce vi se spune
•Cereti parerea mai multor persoane înainte de a accepta sau respinge feed-
back-ul
 Barierele comunicării
Bariera este un obstacol în calea realizării unei
comunicări eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau
genera chiar blocaje în comunicare.
Barierele pot fi: întreruperile, oboseala şi stresul,
prejudecăţile şi personalitatea.
Una dintre cele mai importante bariere este
stereotipia. Aceasta este o “eticheta”, o imagine pe care ne-o
formăm în minte şi care ne afectează modul de a primi
informaţia, de a o decodifica sau de a trasmite informaţia la
rândul nostru.
O altă barieră este şi limbajul reactiv. Este indicat ca
acesta să fie transformat în limbaj proactiv, prin care chiar şi
unele conflicte pot fi atenuate.
 Formele comunicării
I. Comunicarea umană foloseşte stimuli şi semnale care aparţin
următoarelor categorii de limbaj:

Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI şi SEMNALE

transmise prin tonul, volumul şi ritmul vocii

Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli şi semnale transmise prin:

FIZIONOMIE, MIMICĂ, GESTICĂ, POSTURĂ

II Paralimbajul şi limbajul nonverbal au rolul de a:

• susţine mesajele verbale: “E haios” – râs
•accentuarea mesajelor verbale: “Ieşiţi!” – bratul întins spre ieşire
•înlocuirea mesajelor verbale: “Taci, te rog!”(nerostit) înlocuit de ducerea
degetului arătător la buze
•Contrazicerea mesajelor verbale: “M-am supărat pe tine” – zâmbet larg, râs
Proxemica
 Stilurile de comunicare

•Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltăm relaţii,

•Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearcă
rezolvarea unor probleme)
•Stilul bazat pe negociere (folosit în afaceri, în
tranzacţii)
•Stilul directiv
•Stilul agresiv (folosit atunci când dorim să atacăm
verbal, să intimidăm)
•Stilul asertiv
 Asertivitatea
Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoţiile şi
convingerile fără a afecta şi ataca drepturile celorlalţi, fără a fi agresiv
sau pasiv.
A fi asertiv presupune:
•A spune NU fără să ai sentimentul vinovaţiei
•A avea încredere în tine şi în ceilalţi
•A le comunica şi celorlalţi opiniile şi experienţele personale
•A face complimente şi a şti să le accepţi
•A recunoaşte şi a respecta drepturile celorlalţi

•Este dreptul fiecăruia de a avea valori, convingeri sau opinii proprii.

•Este dreptul fiecăruia de a fi acceptat ca imperfect
•Este dreptul fiecăruia de a spune NU sau NU ŞTIU sau NU ÎNŢELEG
sau NU MĂ INTERESEAZĂ
•Este dreptul fiecăruia de a se schimba, de a-şi dezvolta viaţa aşa cum
doreşte
 Regulile ascultării
active
•Focalizează-te pe vorbitor
•Păstrează contactul vizual
•Acordă atenţie sentimentelor vorbitorului
•Ia în considerare atât sentimentele
prietenoase, cât şi cele neprietenoase
•Arată că înţelegi ce ţi se spune
•Nu eticheta vorbitorul
•Când asculţi activ trebuie să îi trimiţi celuilalt
mesajul: “Eşti important pentru mine; vreau să
te înţeleg”
 Tipuri de comunicare

•Comunicarea formală: folosită în business,

în documente (în cele necesare angajării:
CV, scrisoare de intenţie), interviuri;
presupune un registru adecvat şi reguli mai
stricte
•Comunicarea informală: folosită între
prieteni, cunoştinţe; lasă o mai mare libertate
de exprimare