introducere • Managementul conflictelor prezintă impactul pe care conflictul îl are în organizație, modul de structurare și , ceea ce este mai important, formează și dezvoltă la manageri, aptitudini și deprinderi de a rezolva cât mai eficient conflictele • 1.Conflictul este o neînţelegere,o contradicţie, un dezacord, o ceartă, dar definiţia poate fi extinsă şi la o contradicţie între idei , interese sau sentimente.Într-un conflict pot exista puncte de vedere diferite între opinii, interese, scopuri, credinţe, convingeri, experienţe, sentimente şi valori. • 2.Cei mai multi manageri îl descriu ca o stare tensională care apare atunci când două sau mai multe grupuri din cadrul organizației trebuie să intre în interacțiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o decizie și a realiza un obiectiv sau a soluționa o problemă. • Simpla interacțiune nu este de ajuns pentru a produce un conflict. • – interesele grupurilor să fie diferite; • – acțiunile unui grup determină reacții negative la alții; • grupurile, incapabile să soluționeze controversa, se critică reciproc.