COMUNICAREA INTERNĂ ÎN

ORGANIZAȚII
A N G A J AT U L – A C T O R A L C O M U N I C Ă R I I I N T E R N E Ș I C E L M A I
BUN PR AL ORGANIZAȚIEI

MOHOR MIRUNA
MASTER COMUNICARE SI RESURSE UMANE
FA C U LTAT E A E J U R A N L I S M S I S T I I N T E L E C O M U N I C A R I I
 CE ESTE COMUNICAREA INTERNĂ ?

Comunicarea internă organizaţională reprezintă comunicarea şi

interacţiunile dintre angajaţii sau membrii unei organizaţii. Comunicarea
internă a fost definită şi sub numele de "relaţii interne" (Cutlip, Center &
Broom, 2006) sau "relaţii publice interne" (Kennan & Hazleton, 2006; Kreps,
1989).
DE CE ESTE IMPORTANTĂ COMUNICAREA
INTERNĂ?

Comunicarea reprezintă una dintre cele mai importante activităţi dintr-o organizaţie
(Harris & Nelson, 2008). 

 comunicarea ajută indivizii şi grupurile să îşi coordoneze activităţile în vederea

îndeplinirii scopurilor
 este vitală în procesele de socializare, luare a deciziilor, rezolvarea problemelor şi
schimbări ale managementului.
 comunicarea internă oferă de asemenea angajaţilor informaţii importante în legătură cu
postul pe care îl ocupă, organizaţia în care lucrează, mediul extern sau informaţii
despre alţi colegi de-ai lor.
 comunicarea poate contribui la motivarea angajaţilor, consolidarea încrederii, crearea
unei identităţi comune sau poate mări implicarea personală;
 oferă indivizilor un mod de a-şi exprima sentimentele, de a împărtăşi speranţele şi
ambiţiile şi de a celebra şi rememora realizările. comunicarea constituie modul prin
care indivizii şi grupurile îşi înţeleg organizaţia, ce este şi ce reprezintă ea.
 ANGAJATUL ~ PR-UL COMPANIEI

 angajaţii sunt cei care cunosc cel mai bine compania (atât punctele forte, cât şi cele
slabe, iar în situaţia apariţiei unor condiţii economice dificile, angajatorii au nevoie
de sprijinul unui personal devotat care şi-a înţeles rolul în menţinerea stabilităţii
firmei şi, implicit, a propriilor locuri de muncă.

 în situaţii de criză, angajaţii unei organizaţii se vor afla în atenţia mediei şi ai

publicului extern, astfel devin responsabili, chiar şi indirect, de promovarea unei
imagini favorabile sau nefavorabile
 FIECARE ANGAJAT ESTE IMAGINEA
COMPANIEI
Relația dintre clienți și angajații aflați la interfața companiilor, cei cu care clientul
intră prima dată în contact este de o importantă vitală.

Compania Urgent Cargus consideră că este important că angajații aflați la interfața

dintre companie și client să fie bine instruiți și pregătiti astfel încât clientul să plece
de fiecare dată cu un gând bun și cu o imagine pozitivă despre compania aleasă. . În
acest sens, compania colaborează cu firme care organizează traninguri pentru
instruirea angajaților

De exemplu, în compania Urgent Cargus angajații din departamentul de call center,

operațional, au un rol important deoarece întră în contact direct cu clienții, iar modul
în care discută și răspund la nevoile acestora influențează seminificativ creșterea sau
scăderea peformanței organizației.
O bună comunicare între client și angajat creează o legătură autentică și plină
de respect reciproc. Clientul va ține minte atât angajatul, cât și cu ce companie
de curierat a colaborat. Investiția în angajați este drumul către progres.
Pregătirea și instruirea acestora dezvoltă și imbunătăteste calitatea serviciilor
oferite conducând astfel la creșterea satisfacției .