Intelligent information interactions

for cultural tourism destinations

A realizat : Chiciorman Alina

Grupa: SHTA 1801
 Introducere

Proliferarea rețelei web mondiale în ultimii ani a determinat companiile și organizațiile să încerce să
exploateze rețeaua web pentru activități de comerț electronic. Turismul este una dintre cele mai
importante aplicații ale comerțului electronic. Site-urile lor web, vizitate zilnic de multe mii de vizitatori,
oferă oportunități de comerț electronic pentru tranzacții între companii sau tranzacții între clienți (turiști).
O clasă specială de aplicații turistice pe web sunt sistemele informaționale de destinație (DIS) sau
sistemele de gestionare a destinațiilor (DMS) (Christodoulakis și colab., 1996, 1997; Werthner și Klein,
1999).
Aceste sisteme oferă de obicei, pe web, informații despre ofertele turistice ale unei destinații date și pot
promova activități de comerț electronic potențialului vizitator. DMS-urile existente, totuși, nu acceptă
modele avansate de interacțiune între turiști (sau potențiali turiști) ai unei destinații sau interacțiuni între
turiști și localnici. Aceasta este o funcționalitate esențială, în special pentru destinațiile de turism cultural,
pentru a îmbunătăți serviciile de interpretare online și pentru a asigura lipiciositatea site-ului web,
calitatea serviciilor electronice și satisfacția vizitatorilor online (Sigala, 2003).
• Contextul și identificarea problemelor

Sisteme de informații care acceptă interacțiunile unui virtual comunitatea de pe web se numește de obicei bazată pe
Sisteme de
comunitate informații
sisteme care acceptă
informatice (CSI).interacțiunile
. CSI are un unui
scop virtual
general,comunitatea
CSI nu poate de fipeadoptat
web secu numește
ușurință depentru
obicei bazată pe
comunitate sisteme
funcționalități avansateinformatice (CSI). . CSI
pentru comunitățile are un
legate de scop general,
turism. CSI nu
Se susține poatefoarte
că este fi adoptat cu ușurință
important pentru
atât pentru turiști, cât și
funcționalități avansate pentru comunitățile legate de turism. Se susține că este foarte important
pentru destinații, să susțină modele avansate de informare și îmbunătățirea interacțiunii dintre turiști și localnici atât pentru turiști,
la o cât și
pentrudestinație,
anumită destinații, reducând
să susținăastfel
modele avansatecomunitar”
„decalajul de informare În și îmbunătățirea
primul interacțiunii
rând, vizitatorilor li sedintre
va oferituriști și localnici
informații desprela o
anumităturistică
destinația destinație,
cu reducând
o evaluareastfel „decalajul
imparțială. comunitar”
Într-un În primul
CSI, membrii rând, vizitatorilor
comunității li se va oferi
precum vizitatorii informații
pot furniza despre
informații
dedestinația turistică
evaluare despre uncusite-ul
o evaluare imparțială.
de interes Într-un CSI,
sau o organizație demembrii comunității
servicii (hotel precumdevizitatorii
etc.). Astfel informațiipot potfurniza
fi mai informații
de
de evaluare despre un site-ul de interes sau o organizație de servicii (hotel etc.). Astfel de informații
încredere pentru alți vizitatori decât recomandările date de o organizație de destinație sau de o călătorie agent. Pentru pot fi mai de
încrederevizitatori
potențialii pentru alți vizitatori
care doresc odecât
mai recomandările
mare flexibilitatedate
înde o organizație
planificarea de destinație
călătoriei, sau cu
contactul de oo comunitate
călătorie agent. Pentrula
de turism
potențialii
destinația vizitatori
oferă careunei
avantajele doresc o mai mare
securități flexibilitate
sporite a acestoraînplanificare,
planificarea călătoriei,
deoarece contactul
nu pot accesacu o comunitate
doar de turism la
evaluările furnizate
dedestinația
alți turiști,oferă avantajele
dar caută unei securități
și informații sporite
direct din a acestora
comunitate planificare,
membrii deoarece nu
de la destinație pot accesaîntrebări
adresându-le doar evaluările
specifice.furnizate
de alți turiști, dar caută și informații direct din comunitate membrii de la destinație adresându-le întrebări specifice.

Un
Un alt
alt avantaj
avantaj al
al CSI
CSI este
este potențialul
potențialul mare
mare pepe care
care îl
îl au
au creați
creați pentru
pentru vizite
vizite
repetate.
repetate. Acest
Acest lucru
lucru se
se datorează
datorează nu nu numai
numai îmbunătățirii
îmbunătățirii lorlor calitatea
calitatea și
și
fiabilitatea
fiabilitatea informațiilor, dar și la cea sporită oportunități pe care le oferă pentru
informațiilor, dar și la cea sporită oportunități pe care le oferă pentru
conexiunile
conexiunile umane între turiștii și localnicii și atașamentul emoțional care ei
umane între turiștii și localnicii și atașamentul emoțional care ei
transporta.
transporta. Contactele stabilite în timpul vizitei pot, de asemenea să devină surse
Contactele stabilite în timpul vizitei pot, de asemenea să devină surse
de
de încredere
încredere dede informații
informații și
și evaluare,
evaluare, creând
creând oo securitate
securitate suplimentară
suplimentară pentru
pentru
vizitele
vizitele viitoare.
viitoare. Din
Din perspectiva
perspectiva managementului
managementului regiunii,
regiunii, comunități
comunități virtuale
virtuale
poate promova politici regionale precum
poate promova politici regionale precum branding. branding.
• O nouă abordare pentru promovarea destinațiilor de turism cultural

Scopul principal al sistemului propus este de a dezvolta un sistem alternativ de sprijin turistic bazat pe calitate
prin intermediul caracteristicile de mediu și culturale ale unei zone, perspectivă antropocentrică și diversele
comunități locale și promovarea conceptului de „turism este egal cu ospitalitatea”
Abordarea (Kazasis și colab., 2003) poate fi privită ca un sistem difuzat pe teritoriu pentru a facilita și a
sprijini schimbul de informații între diferite comunități într-un mediu fizic local (cum ar fi o destinație, o zonă
de interes sau o atracție pentru vizitatori ) cu scopul de a construi o bază de cunoștințe partajată dinamică
accesată de turiști și de oamenii locali.

Sistemul prezentat este foarte practic și ilustrativ contribuția la modul în care tehnologiile
informației și comunicațiilor pot îmbunătăți interpretarea, navigarea și curatorul servicii pentru o
destinație culturală (de ex. Chania, Creta și Veneția, Italia). Mai exact, sistemul acceptă prezentări
multimedia
permițând experiențe personalizate și instrumente de interpretare, navigare și căutare, inclusiv hărți
detaliate ale teritoriului, servicii și instrumente ale comunității virtuale, precum și online și
instrumente de interacțiune offline.
• Strategii de gestionare a informațiilor

Proiectul Campiello: interfețe pe hârtie (oferind interactive acces la sistem prin hârtie convențională, în
diverse formate grafice și narative), ecrane publice mari (permițând acces interactiv la sistem de către un
grup de persoane) și dispozitive de comunicații mobile.
Modelul de întreținere al sistemului se bazează pe conceptul de recompensă: cu cât utilizatorii încarcă mai
multe informații „valoroase”, cu atât mai mult mai mult sistemul oferă acces la informații „valoroase”. Acest
modelul susține, de asemenea, o distincție între informația „publică”, care circulă liber în interiorul
sistemului și devine o resurse publice și informații „private”, care sunt difuzate în sistem, dar este pus la
dispoziție doar ca „jurnal de călătorie” către unii utilizatori.

• Sistemul Campiello

În timpul proiectului i3 LTR Esprit Campiello (http: // www.campiello.org), modelul de mai sus și implementarea
În timpul
acestuia proiectului
au fost i3 LTR
urmate de EspritaiCampiello
parteneri proiectului,(http: // www.campiello.org),
pentru a dezvolta aplicații șimodelul
interfețede mai sus șipentru
inteligente implementarea
o varietate
de dispozitive care promovează produsul turistic din orașele Veneția și Chania, Creta, pentru a facilita creareao varietate
acestuia au fost urmate de parteneri ai proiectului, pentru a dezvolta aplicații și interfețe inteligente pentru
de dispozitive
comunităților care promovează
conectate și pentru aprodusul turistic din
conecta membrii orașele Veneția
comunităților și Chania,
(locuitori locali,Creta,
trecutpentru a facilita
, turiști prezențicrearea
și viitori și
comunităților conectate și pentru a
manageri culturali) cu localnici sau turiști.conecta membrii comunităților (locuitori locali, trecut , turiști prezenți și viitori și
S-amanageri
acordat oculturali) cu localnici
atenție specială, sauîncât
astfel turiști.
baza de cunoștințe a sistemului să sprijine într-o manieră uniformă diverse
S-a acordat
mijloace o atenție specială,
de interacțiune comunitarăastfel
cuîncât baza de cunoștințe
caracteristici a sistemului
complet diferite atât în să sprijine
​ceea într-o capacitățile
ce privește manieră uniformă
lor de diverse
mijloace
calcul, cât șidedeinteracțiune
prezentare.comunitară cu caracteristici
Partenerii proiectului complettrei
au investigat diferite atât în ​cde
noi metode eea ce priveșteîntre
comunicare capacitățile
echipelelor de
sociale
și calcul, cât și
depozitele dede prezentare.
informații Partenerii
(Revised proiectului
Campiello au investigat
System, trei noi
2000): hârtie metode de
inteligentă, comunicare
pereți comunitari între
și echipele
interfețe sociale
de
și depozitele de informații (Revised Campiello System, 2000): hârtie inteligentă, pereți comunitari
dispozitive mobile. Baza de cunoștințe a sistemului poate fi accesată de utilizatori utilizând computerele obișnuite și interfețe dede
dispozitive
acasă, mobile.
dispozitivele lorBaza de cunoștințe
mobile sau un peretea sistemului
comunitar.poate fi accesată de utilizatori utilizând computerele obișnuite de
acasă, dispozitivele lor mobile sau un perete comunitar.
• Scenarii de interacțiuni inteligente

În orașele antice grecești, agora era locul în care cetățenii se adunau pentru a se întâlni, pentru a discuta
diverse subiecte (de exemplu, probleme politice și filosofice), pentru a face schimb de bunuri și, în general,
pentru a comunica între ei. În zilele noastre, conceptul de agora este mai puțin concret. Activitățile sociale
și economice sunt distribuite în diverse locuri fizice și virtuale. În proiectul Campiello, paradigma agora a
fost utilizată pentru a desfășura un experiment real pe scară largă, în care sistemul Campiello este utilizat
pentru a facilita crearea comunităților conectate în orașul Chania și pentru a conecta membrii comunităților
(local locuitori, turiști trecuți, prezenți și viitori și manageri culturali) cu oameni sau turiști locali.
Experimentul a asigurat participarea activă a locuitorilor locali la construirea informațiilor culturale și a
susținut conexiuni noi și îmbunătățite între locuitori și managerii culturali și turiști.

În rezumat, experimentul a inclus următoarele trei scenarii:

● „Studenții își descriu propriul oraș”: acest scenariu a abordat trebuie să creeze legături între localnici (studenți în localitate)
școli) în orașe de turism cultural (Chania și Veneția) și propriul lor oraș și să le permită să devină manageri active a patrimoniului lor cultural.
● „Oamenii creează și participă la comunități”: acest scenario a abordat necesitatea de a crea legături între grupuri de oameni
și să facă publicitate evenimentelor culturale organizate de comunitățile locale astfel încât potențialii turiști, turiști efectivi sau alte localități
oamenii ar putea participa. Studenții din școlile locale au fost invitate să împărtășească experiențe din viața lor de zi cu zi sau activități școlare (de
exemplu, expoziții de artefacte sau festivaluri școlare) sau pentru a solicita sfaturi pentru proiecte școlare.
● „Orașul vechi din Chania se dezvăluie”: acest scenariu modelat teritoriul fizic ca o interfață cu informațiile spațiul din Campiello. Natura agora a
fost pe deplin susținută în acest scenariu în modul următor: un utilizator care navighează prin oraș folosind un dispozitiv mobil poate obține
informații despre clădirile și străzile pe care le sau ea vede, planifică un traseu, vede comentarii sau recomandări de la alți utilizatori și lăsați
propriile comentarii personale și recomandări.
 Concluzii, recomandări și viziuni viitoare

Conceptul major al sistemului Campiello, creând bogate legături sociale între persoanele care trăiesc sau vizitează
un cultural destinație turistică, va juca un rol critic în marketing și sustenabilitatea atracțiilor turistice culturale în
viitorul apropiat.
Evaluarea cu succes a conceptelor Campiello asigură că noile modele de afaceri sunt viabile prin exploatarea
existentelor bunuri culturale și îmbogățindu-le cu cunoștințe sociale care este creat de interacțiunile dintre oameni.
Progresele recente în tehnologiile de televiziune digitală oferă o altă direcție interesantă de dezvoltare a interfețelor
și serviciilor utilizatorului final, care este foarte potrivită pentru hoteluri și case de localnici și turiști înainte, în
timpul sau după vizita la destinație (http://www.up-tv.de/).

Ținând
Ținând cont
cont de
de faptul
faptul că
că televiziunea
televiziunea digitală
digitală este
este un
un mediu
mediu mai
mai ușor
ușor dede utilizat
utilizat
decât
decât interfețele
interfețele tradiționale
tradiționale de
de computer
computer și
și web
web și
și reprezintă
reprezintă unun public
public mai
mai larg
larg
care
care ar
ar putea
putea primi
primi publicitate
publicitate vizată
vizată personalizată,
personalizată, este
este oo ocazie
ocazie excelentă
excelentă pentru
pentru
destinațiile
destinațiile turistice
turistice de
de aa oferi
oferi interacțiuni
interacțiuni inteligente
inteligente de
de informații
informații și
și oo provocare
provocare
pentru existent DMS pentru a ajunge la un public mai larg prin
pentru existent DMS pentru a ajunge la un public mai larg prin servicii servicii
personalizate
personalizate

Integrarea
Integrarea tehnologiilor
tehnologiilor menționate
menționate anterior
anterior este
este mare
mare provocare
provocare tehnică.
tehnică.
Abordările
Abordările viabile
viabile pot
pot utiliza
utiliza arhitecturi
arhitecturi orientate
orientate către
către servicii
servicii care
care permit
permit
proiectarea
proiectarea modulară
modulară șiși implementarea
implementarea de de servicii
servicii independente,
independente, care
care ar
ar putea
putea fi
fi
apoi
apoi folosit
folosit pentru
pentru aa compune
compune servicii
servicii mai
mai complexe
complexe folosind
folosind diverse
diverse dispozitive
dispozitive
pentru
pentru utilizatorii finali, inclusiv acces omniprezent la personalizate servicii de
utilizatorii finali, inclusiv acces omniprezent la personalizate servicii de
informare (http://www.digital-ecosystem.net/).
informare (http://www.digital-ecosystem.net/).