REZOLVAREA

CONFLICTELOR
1.Ce este conflictul?
2.Etapele unui conflict
3.Tipuri de conflicte
4.Strategii de abordare a
conflictelor
1.CE ESTE CONFLICTUL?

Etimologia cuvantului
– latinescul conflictus –
‘a tine impreuna cu forta’
 O definitie clasica a  O definitie moderna a
conflictului:
Conflictul reprezinta
o opozitie deschisa, o lupta
intre indivizi, grupuri,clase
sociale, partide, comunitati,
state cu interese economice,
politice, religioase, etnice,
rasiale, etc. divergente sau
incompatibile, cu efecte
distructive asupra
interactiunii sociale.
conflictului:
Conflictele exista
atunci cand doua parti
(persoane sau organizatii)
aflate in interdependenta
sunt aparent incompatibile
din cauza perceptiei
diferite a scopurilor,
valorilor, a resurselor sau a
nevoilor.
Surse ale conflictelor
1.Nevoile fundamentale – acele lucruri de care
avem nevoie ca sa supravietuim: hrana, apa,
aerul, adapostul, energia etc.
2.Valorile diferite – atunci cand oamenii
impartasesc credinte diferite (religii sau etnii
diferite etc.)
3.Perceptii diferite – cand oamenii vad sau
gandesc diferit despre un anumit lucru.
4.Interesele diferite – preocupari, optiuni
diferite
5.Resursele limitate – cantitatea redusa in
care se gasesc anumite lucruri necesare
6.Nevoile psihologice – de a ne simti
capabili, de a fi acceptati, importanti,
sanatosi, iubiti…
 Cauze posibile, manifeste sau latente
ale conflictelor interumane

- inegalitati individuale si discriminari sociale

- incapacitatea partilor de a ajunge la un
compromis reciproc acceptat
- competitia pentru resurse (naturale,
economice, financiare etc)
- acces competitional la oportunitati crescute
(angajare, promovare profesionala, etc.)
- dorinta de dominare, de putere, de prestigiu
social
- dorinta de manipulare si tehnici de culise
- lipsa de comunicare sau disfunctia acesteia
- lipsa de transparenta in actiuni, favorizarea
minciunii etc.
2.ETAPELE UNUI CONFLICT

- Dezacordul
- Alimentarea dezacordului

- Ruperea cooperării

- Confruntarea sau manifestarea conflictului

propriu-zis
 3.TIPURI DE CONFLICTE

Conflicte majore:
 conflictul suma-zero (un conflict clasic
pur, de tipul victorie-infringere)
 conflictul cu motiv mixt – amandoi pot
castiga, amandoi pot pierde, unul poate
castiga si celalalt poate pierde
 conflictul cooperare (amandoi pot castiga
sau amandoi pot pierde)
 Conflicte in clasa :
- functionale (cu efecte pozitive) – servesc unui
scop util, rezultatele sunt pozitive, aduc ameliorari
- disfunctionale (cu efecte negative) – au rezultate
negative;
In multe cazuri un conflict este initial ambivalent,
poate fi functional sau disfunctional.
 4.Strategii de abordare a conflictelor
Un conflict are sanse mai mari de amplificare
(escaladare) daca:
- se mareste emotia manifestata (furie, frustrare etc)
- creste amenintarea perceputa
- se implica mai multe persoane, care se asociaza
partilor
- copiii (elevii) nu au fost prieteni inainte de conflict
- copiii implicati au putine cunostinte si abilitati de
obtinere a pacii
Un conflict are sanse mai mari de reducere daca:
- atentia se va concentra pe problema, nu pe
participanti
- scade emotia manifestata
- copiii din conflict erau prieteni inainte
- copiii stiu cum sa cada la pace sau au pe cineva
care sa-i ajute in acest sens.
 PATRU
criterii de alegere a unei tehnici de rezolvare a conflictelor

 1.Cine este implicat ? Cat de multi, ce varsta

au, ce grad de maturitate si cat sunt de furiosi?
Care sunt nevoile lor?
 2.Este (exista) suficient timp? Este timp pentru
a aplica o anumita tehnica sau trebuie asteptat?
Au cumva nevoie participantii la conflict sa se
calmeze mai intai? Este cumva prea devreme
pentru a discuta?
3.Cat este de adecvata o anumita alegere a unei
anumite tehnici ?Este vorba de o disputa simpla
asupra resurselor sau de un conflict complex de
valori? Care este problema? Ce tehnica va putea
rezolva aceasta problema? Pot ajuta si ‘combatantii’
la aceasta rezolvare ? Este accesibila tehnica pentru
copii ?
4.Rezolvarea va fi publica sau individuala (privata)?
Ar fi participantii stanjeniti de o rezolvare publica?
Clasa ar beneficia din asistarea la rezolvarea
respectivului conflict? Ar putea ajuta si clasa la
rezolvare? Exista timp pentru o rezolvare in public?
Unele tehnici in rezolvarea de conflicte

►Calmarea, linistirea (de moment) :

- retragerea in anumite spatii, separate
- ‘respira adanc si numara pana la 10’
- asezarea pentru cateva minute
►Medierea (aplicabila la cele mai multe conflicte)
►Ascultarea reflexiva (activa)
►Calmarea, linistirea (ca unica solutie la conflict)
►Povestirea (potrivita pentru rezolvari publice)
►Solutionarea conflictului de catre cei in cauza
intr-un loc si timp dat
►Jocul de rol