Prezentare

Disciplina: Managementul calității

Cheia 7
TEMA: ZERO SUPRAVEGHERE
A PROCESELOR

Profesor:conf. univ.dr
Student : Birca Doina Bar 193
 Noțiuni Cheie

M A N A G E M E N T U L C A L I T Ă Ț I I - T O TA L I TAT E A C Ă I L O R D E A O B Ț I N E C A L I TAT E A ,
INCLUZÂND PLANIFICAREA, CONTROLUL ȘI ÎMBUNĂTĂȚIREA CALITĂȚII;

P L A N I F I C A R E A C A L I T Ă Ț I I - A C T I V I TAT E A D E A S TA B I L I O B I E C T I V E L E D E C A L I TAT E
Ș I D E A E L A B O R A P R O D U S E Ș I P R O C E S E C A R E S Ă AT I N G Ă A C E S T E O B I E C T I V E ;

C O N T R O L U L C A L I T Ă Ț I I - P R O C E S U L P R I N C A R E S E M Ă S O A R Ă U N R E Z U LTAT R E A L Ș I
S E C O M PA R Ă C U S TA N D A R D E L E , A C Ț I O N Â N D U LT E R I O R A S U P R A D I F E R E N Ț E L O R ;

ÎMBUNĂTĂȚIREA CALITĂȚII PROCESUL PRIN CARE SE OBȚIN MODIFICĂRI CE

ÎMBUNĂTĂȚESC PERFORMANȚELE LA UN NIVEL NOU;

O B I E C T I V D E C A L I TAT E - O Ț I N T Ă D E C A L I TAT E , C A R E S E U R M Ă R E Ș T E A F I AT I N S Ă ;

N E V O I L E C L I E N Ț I L O R - D O R I N Ț E L E C L I E N Ț I L O R C A R E P O T F I S AT I S F Ă C U T E P R I N C A
R A C T E R I S T I C I L E B U N U R I L O R S A U S E RV I C I I L O R ;
 Cercurile calitatii

Unul din cele mai interesante aspecte in renaşterea japoneza de

dupa război a fost dezvoltarea schemelor de participare a
muncitorilor si, in primul rand metoda cercurilor de calitate.
Foarte pe scurt, un centru de calitate este un grup de angajaţi
care se intruneste periodic pentru:

A IDENTIFICA PROBLEME;

A A N A L I Z A C A U Z E L E C A R E L E - A U P R O V O C AT ( F O L O S I N D D E S E O R I
M E T O D E S TAT I S T I C E ) ;

A SUGERA SOLUŢII;

A I M B U N ATAT I C O M U N I C A R E A I N T R E M U N C I T O R I S I C O N D U C E R E .
 Z E R O S U P R AV E G H E R E A P R O C E S E L O R
I N C A D R U L C O M PA N I E I :

Obiectiv: Zero defecte si zero supraveghere a muncii

Energy Fitness
O rețea ce își desfășoară activitatea în mod
activ, pe piață Republicii Moldova deja de 9 ani, având filiale în
mai multe sectoare:
Botanica, Centru și Centru.
 CE LE 5 N I V EL E SP R E C A RE T I N D E O RI C E CO MPA N I E
Obiectiv: Zero defecte si zero supraveghere a muncii

Nivelul 1
Nivelul 3
Nimeni nu
Cel putin 10% Nivelul 4
realizează că Nivelul 2 Nivelul 5
din proiectele Toate masinile
supravegherea Fiecare ințelege Iintreprindere se
initiale au dat pot functiona
este o pierdere de ca supravechere apropie de zero
rezultate pozitive fara
timp și nu o este o pierdere timp
in stabilirea unei supraveghere
activitate care de timp supraveghere
operațiuni ciclice
creeaza valoare
nesupravegheate.
adaugata
 NIVELUL 1 IN CADRUL COMPANIEI
ENERGY FITNESS

Angajatii din multe companii nu inteleg ca supravegherea, nu

este un lucru ci o pierdere de timp

In lipsa unor intrucțiuni clare și accesibile, angajații si clintii

pierd mult timp incercand sa își aminteasca cum trebuie
realizată o anumită procedură.