PACHETE DE SERVICII TURISTICE

ÎNTR-O AGENŢIE DE TURISM

Sumar

 Serviciile turistice

 Pachetele de servicii turistice

 Conceperea unui pachet de servicii turistice

 Studiu de caz: Conceperea produsului turistic

„Excursie la Buşteni”
 Argument

 Acest proiect îşi propune să definească un pachet de

servicii turistice, să prezinte etapele de concepere a
unui astfel de produs turistic şi să arate utilitatea lui
printr-un exemplu concret.

 Autorul şi-a ales această temă deoarece consideră

că ţara noastră dispune de un bogat potenţial turistic
care nu este valorificat la nivelul său real, acest
lucru fiind posibil prin elaborarea unor pachete de
servicii turistice care să atragă clientela naţională şi
internaţională.
 Serviciile turistice

 Intră în componenţa unui pachet turistic şi îi dau conţinut.

 Foarte important şi indispensabil este serviciul de agrement,

în lipsa căruia celelalte servicii ies din sfera turismului.

 Orice pachet turistic nu se poate defini prin componentele

sale materiale ca atare, ci prin serviciile turistice oferite de
acestea sau prin prestaţiile ce se pot efectua datorită acestor
elemente materiale (nu un obiectiv turistic în sine defineşte
un pachet turistic, ci serviciul turistic de agrement pe care
acesta îl oferă).
Serviciile turistice - Agrement

 Rolul turismului în realizarea unei noi calităţi a vieţii

presupune, prioritar, asigurarea unei odihne active a
turiştilor.
 Preocupările pentru îndeplinirea obiectivului de odihnă
activă stimulează eforturile de dezvoltare a acelor
prestaţii care satisfac nevoile fizice şi psihice ale
turistului, determinând cadrul necesar petrecerii plăcute
şi instructive a timpului liber.
 Agrementul se defineşte prin ansamblu mijloacelor,
echipamentelor, evenimentelor şi formelor oferite de
unităţi, staţiuni sau zone turistice, capabile să asigure
turistului o stare de bună dispoziţie, să dea senzaţia unei
satisfacţii, să lase o impresie şi o amintire favorabile.
Serviciile turistice - Agrement

 Funcţii particularizate în raport cu nevoile turistului sau al

organizatorilor:

 Agrementul vizează destinderea şi reconfortarea fizică a

turistului, divertismentul şi dezvoltarea capacităţilor sale;
 Organizatorii de turism văd agrementul ca un factor de
competitivitate al staţiunilor (creşterea atractivităţii prin
diferenţierea ofertelor), un mijloc de individualizare a
produselor şi de personalizare a destinaţiilor (efecte
stimulative asupra circulaţiei turistice);
 Agrementul reprezintă o sursă importantă de încasări, de
creştere a eficienţei economice a activităţii.
 Serviciile turistice - Cazarea

 Reprezintă funcţia principală a oricărei unităţi de cazare indiferent

de mărime, tip sau categorie de clasificare, şi poate fi definită ca
multitudinea activităţilor desfăşurate în unităţi de cazare în ceea ce
priveşte primirea, sejurul şi plecarea turiştilor.
 Dezvoltarea şi cantitatea serviciului de cazare sunt dependente de
existenţa unei baze tehnico-materială de cazare, adecvată, cu dotări
corespunzătoare, care să ofere turiştilor condiţii optime.
 Capacităţile de cazare turistică includ hotelui, hanuri (moteluri),
vile şi cabane turistice, pensiuni agro-turistice, campinguri, sate de
vacanţă, tabere de elevi şi preşcolari, şi spaţii de cazare pe nave.
 Serviciile de cazare asigură o bună valorificare a potenţialului
turistic, disponibilităţilor de forţă de muncă, a capacităţii bazei
tehnico-materiale, conducând la realizarea unei eficienţe superioare
de exploatare.
 Serviciile turistice -
Alimentaţia
 şi
Alimentaţia
turiştilor.
Transportul
are ca scop satisfacerea nevoilor de hrană a

 Trebuie să fie prezentă în momente importante ale

consumului turistic, să fie suficient de diversificată, să
asigure rigurozitatea regimului de hrană şi să răspundă
atât cerinţelor turiştilor autohtoni cât şi a celor străini.
 Transportul reprezintă deplasarea turistului din
localitatea de reşedinţă la locul petrecerii sejurului.
 Alegerea mijlocului de transport trebuie să întrunească
o serie de cerinţe legate de rapiditatea, confortul sau
costul călătoriei.
Pachetele de servicii turistice

 Ansambul de bunuri materiale şi servicii turistice

capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei
persoane între momentul plecării şi momentul sosirii la
locul de plecare.
 Bunurile materiale ale unui pachet de servicii turistice
sunt patrimoniul de resurse (natural sau antropic),
elementele de infrastructură sau echipamentele (hotel,
restaurant, săli de sport, săli de conferinţe, săli de
spectacol etc.) şi facilităţi de acces legate de mijloace
de transport şi de drumuri.
 Tour-operatorii lanseazează pachete de servicii turistice
care sunt vândute direct sau prin agenţii de turism pe
baza unui comision.
Conceperea unui pachet de servicii
turistice
 Strângerea informaţiilor de interes turistic (despre
cererea clientelei, oferta concurenţei, componentele din
oferta proprie);
 Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite si
unităţilor prestatoare în funcţie de tipologia clientelei şi
particularităţile cererii;
 Combinarea şi asamblarea componentelor pachetului
turistic;
 Asigurarea serviciilor turistice pe parcursul călătoriei;
 Calculul preţului pachetului de servicii turistice;
 Promovarea pachetului de servicii turistice;
 Lansarea produsului turistic pe piaţă.
 Studiu de caz: Conceperea
pachetului de servicii
turistice „Excursie la
Buşteni”
Prezentarea oportunităţilor turistice în staţiunea Buşteni:

 Produsul turistic este disponibil tuturor clienților dornici de o vacanţă

la munte care vor să îşi petreacă timpul liber în una din cele mai
cunoscute staţiuni de pe Valea Prahovei.
 Din localitatea Buşteni se poate ajunge cu telecabina sau cu mijloc
auto până la Babele, sau se poate face o plimbare până la cascada
Urlătoarea ori la Gura Diham, de unde se poate continua la cabana
Diham, la Poiana Izvoarelor sau în Predeal.
 Staţiunea prezintă trasee de alpinism sau pârtii de schi situate în jurul
Buşteniului.
 Oraşul are numeroase puncte de intres, printre ele Mănăstirea
Caraiman, sau palatul Cantacuzino, aflat înspre nordul staţiunii, pe
partea stângă a Prahovei.
 Studiu de caz: Conceperea
pachetului de servicii
turistice „Excursie la
Preţul pachetuluiBuşteni”
turistic „Excursie la Buşteni”:

 Preţul pachetului turistic se va calcula pentru cinci nopţi de cazare la

Pensiunea Kalinder (camera „Twin”), masa la restaurantul pensiunii
(MD, D, C) şi intrările la pârtia de schi Kalinderu şi la castelul Peleş.
 Cheltuielile directe:
• Cazarea: 5 nopţi * 83 RON = 414 RON;
• Masa: 4 zile * (MD+D+C=160 RON) = 640 RON;
• Cheltuieli culturale: intrarea la castelul Peleş (40 RON) + 2 zile *
costurile pentru pârtia de schi Kalinderu (200 RON) = 440 RON.
 Cheltuieli indirecte:
• Comisionul agenţiei: 15%;
• TVA: 24%.
 Studiu de caz: Conceperea pachetului
de servicii turistice „Excursie la
Buşteni”
 Analiza de preţ:

Nr. Articole de circulaţie Elemente de Valoar

Crt. cheltuieli e
(RON)
1. Cheltuieli directe Cazare 414
2. Masă 640
3. Cheltuieli culturale 440
4. Total cheltuieli directe 1494
5. Comision 15% 224,1
6. TVA 24% 53,8
7. Total costuri 1771,9
8. Total preţ de vânzare 1772
 Studiu de caz: Conceperea pachetului
de servicii turistice „Excursie la
Buşteni”
Promovarea pe piaţă a pachetului turistic obţinut:

 Promovarea pe piaţă se face prin intermediul broşurilor şi a

pliantelor.

 Broşurile se distribuie prin intermediul agenţiilor de turism

detailiste cu care agenţia de turism tour-operatoare
colaborează.

 Pliantele se distribuie pe străzile principale şi în

supermarketurile din marile oraşe ale ţării prin interediul
companiilor specializate în distribuirea de pliante.
 Concluzii
 Producerea şi comercializarea serviciilor, atât a celor individuale, cât şi sub
forma pachetelor de servicii, reprezintă obiectul de activitate al agenţiilor de
turism.
 O definire şi o caracterizare complete a pachetului de servicii turistice sunt
dificil de realizat fiind determinate de complexitatea acestuia, explicată la
rândul ei de complexitatea componentelor sale:
• servicii oferite de prestatori (cazare, alimentatie, transport, tratament,
agrement etc.);
• servicii proprii agenţiilor de turism şi a celorlalţi intermediari specializaţi în
comercializarea lui (forma de prezentare, serviciile de informare, publicitatea
etc.).
 Pentru a avea rezultate pozitive agenţia trebuie să ofere servicii diverse, de
calitate şi competitive atât pe piaţa internă cât şi pe cea externă. Să realizeze
pachete de servicii variate, de calitate, la preţuri accesibile şi competente pe
pieţele externe.
Vă mulţumesc!