Universitatea Transilvania din Brasov

Scoala Doctorala Interdisciplinara

Ec. Erika . GYNS

Valorificarea resurselor umane din perspectiva marketingului educaional The use of human resources from the viewpoint of educational marketing

Conductor tiinific Prof. univ. dr. Gabriel BRTUCU

BRASOV, 2011

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETARII, TINERETULUI I SPORTULUI BRAOV, B-DUL EROILOR NR. 29, 500036, TEL. 0040-268-413000, FAX 0040-268-410525 RECTORAT

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

D-lui (D-nei)..............................................................................................................

COMPONENA Comisiei de doctorat

Numit prin ordinul Rectorului Universitii Transilvania din Braov Nr. 4823bis din 30.09.2011

PREEDINTE:

prof. univ. dr. Ileana TACHE PRODECAN Fac. de tiine Economice i Administrarea Afacerilor Universitatea Transilvania din Braov

CONDUCTOR TIINIFIC: REFERENI:

prof. univ. dr. Gabriel BRTUCU Universitatea Transilvania din Braov -prof. univ. dr. Rzvan ZAHARIA Academia de Studii Economice din Bucureti -prof. univ. dr. Ilie ROTARIU Universitatea Lucian Blaga din Sibiu -conf. univ. dr. Dana BOCOR Universitatea Transilvania din Braov

Data, ora i locul susinerii publice a tezei de doctorat: 18.11.2011, ora 12.00, Aula Universitii Transilvania, sala U II 3. Eventualele aprecieri sau observaii asupra coninutului lucrrii v rugm s le transmitei n timp util, pe adresa de e-mail: gyonoserika@yahoo.com Totodat v invitm s luai parte la edina public de susinere a tezei de doctorat. V mulumim. 2

CUPRINS
Pg. teza Pg. rezumat

8 INTRODUCERE 12 1. ABORDRI CONCEPTUALE I METODOLOGICE PRIVIND MARKETINGUL EDUCAIONAL ............................................Error! Bookmark 1.1. Stadiul actual al cunoaterii privind marketingul educaional 12 1.2. Concepia de marketingul social 15 1.2.1.Marketingul social. Definiie, apariie i specializare. 16 1.1.2. Apariia i dezvoltarea marketingului serviciilor .. 21 1.3. Trsturile i clasificarea serviciilor 23 1.3.1. Definiia serviciilor 23 1.3.2. Trsturile serviciilor 23 1.3.3. Clasificarea serviciilor 25 1.4. Mixul de marketing educaional 18 Concluzii 29 33 2. EFICIENA SISTEMELOR EDUCAIONALE 2.1.Conceptul de educaie 33 2.2. Funciile educaiei 34 2.3. Evalurile internaionale din domeniul educaiei 35 2.3.1. PISA (Programme for International Student Assessment) 35 2.3.2. TIMSS (Trends in International Mathematics and Science Study) 39 2.3.3. PIRLS (Progress in International Reading Literacy Study) 41 2.4. Modele ale sistemelor de nvmnt de succes... 42 2.4.1. Sistemul educaional din Finlanda 42 2.4.2. Educaia din Republica Popular Chinez 45 2.4.3. Sistemul educaional din Japonia 48 2.4.4. Sistemul de nvmnt din Olanda 49 2.5. Eecul educabilului n sistemul de nvmnt 51 2.5.1. Prsirea timpurie a colii n Uniunea European 51 2.5.2. Abandonul colar n Romnia 53 2.5.3. Cauzele prsirii timpurie a colii 54 2.5.4. Efectele prsirii timpurii a colii 58 Concluzii 59 61 3. PIAA SERVICIILOR EDUCAIONALE 3.1. Definirea serviciilor educaionale 61 3.2. Cererea de servicii educaionale 62 3.3. Sistemul educaional din Romnia. Oferta de servicii educaionale 64 3.3.1. Nivelurile sistemului de nvmnt 65 3.3.2. Populaia colar, ca beneficiar al serviciilor educaionale 67 3.3.3. Infrastructura unitilor de nvmnt finanate din bugetul de stat 69 3.3.3.1. Uniti de nvmnt 69 3

11 15 15 16 16 17 18 18 18 18 18 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 23 23 23 -

3.3.3.2. Sli de clas 3.3.3.3. Laboratoare 3.3.3.4. Sli de gimnastic 3.3.3.5. Terenuri de sport 3.3.3.6. Bazine de not 3.3.3.7. Ateliere colare 3.3.3.8. Numr de calculatoare 3.4. Investiii n baz material i resurse uman Concluzii 4. CADRUL DIDACTIC, PILON AL SISTEMULUI EDUCAIONAL 4.1. Rolul i activitatea cadrului didactic 4.2. Strategia de recrutare a personalului didactic n nvmntul preuniversitar 4.3. Strategii de motivare 4.3.1. Cursuri de formare i de perfecionare 4.3.2. Salarizarea cadrelor didactice 4.4. Evaluarea activitii cadrelor didactice 4.4.1. Rezultate la examenele naionale 4.4.2. Fia de evaluare a activitii 4.5. Comportamentul cadrului didactic 4.5.1. Caliti personale cerute de profesia didactic 4.5.2. Competenele necesare n profesia didactic Concluzii 5. CERCETRI DE MARKETING UTILIZATE PE PIAA EDUCAIONAL 5.1. Necesitatea studierii pieei educaionale 5.2. Cercetri cantitative utilizate pe piaa educaional 5.2.1. Anchete pe baz de sondaj 5.2.1.1. Anchete fa n fa 5.2.1.2. Ancheta prin pot 5.1.2.3. Ancheta prin intermediul telefonului 5.1.2.4. Ancheta realizat prin intermediul calculatorului 5.2.2. Anchete speciale 5.2.3. Cercetarea cantitativ de marketing: Atitudini, opinii i comportamente ale cadrelor didactice din liceele judeului Covasna referitoare la activitatea didactic i Atitudini, opinii i comportamente ale liceenilor i prinilor din judeul Covasna fa de serviciile educaionale oferite 5.2.3.1. Consideraii metodologice privind realizarea cercetrii 5.2.3.2. Consideraii metodice privind eantionarea 5.2.3.3. Analiza i interpretarea datelor 5.3.2.4. Limitele cercetrii cantitative 5.3.2.5. Concluzii 4

73 74 76 77 78 79 79 81 87 89 89 91 94 96 99 101 101 109 110 112 113 115 118 118 119 121 121 121 123 123 124 125

24 24 26 26 26 27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 31 31 31 31 32

126 129 135 163 164

32 32 32

5.3. Cercetare calitativ de investigarea a atitudinilor, comportamentelor de consum educaional 5.3.1. Cercetri calitative exploratorii 5.3.2. Metode proiective 5.3.3. Metode de stimulare a creativitii 5.3.4. Cercetarea calitativ cu tema Opinii, comportamente i propuneri ale membrilor consiliului administrativ al unitilor colare referitoare la politica de resurse umane 5.3.4.1. Consideraii metodologice privind cercetarea 5.3.4.2. Analiza i interpretarea datelor obinute 5.3.4.3. Limitele cercetrii 5.3.4.4. Concluzii Concluzii 6. POLITICI I STRATEGII DE MARKETING APLICATE N SISTEMUL EDUCAIONAL PREUNIVERSITAR 6.1. Politica i strategia de produs n domeniul educaional 6.1.1. Coninutul serviciilor educaionale, produsul global 6.1.2. Obiectivele strategice ale politicii produsului global 6.2. Politica i strategia de pre n domeniul educaional 6.2.1. Preul serviciilor educaionale 6.2.2. Surse extrabugetare pentru finanarea educaiei 6.3. Politica i strategia de distribuie n domeniul educaional 6.3.1. Distribuia serviciilor educaionale 6.3.2. Canalele de distribuie 6.3.2.1. Distribuia direct 6.3.2.2. Distribuia electronic 6.3.3. Strategii de distribuie 6.4. Politica i strategia de promovare n domeniul educaional 6.4.1. Mijloace promoionale 6.4.2. Strategii promoionale 6.5. Utilizarea elementelor mixului de marketing cu scopul mbuntirii politicii de personal la nivelul unitilor educaionale din judeul Covasna 6.5.1. Principalele indicatori ale sistemului educaional preuniversitar din judeul Covasna 6.5.2. Analiza mediului de marketing 6.5.3. Implicarea resurselor umane n sistemul educaional 6.5.3.1. Recrutare cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar 6.5.3.2. Motivarea cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar 6.5.3.3. Comportamentul cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar Bune practici din liceele tehnologice din judeul Covasna 6.5.3.4. Evaluare cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar 5

166 34 166 168 169 170 34

170 172 179 179 180 182 183 184 185 189 189 193 197 197 198 198 199 203 204 205 208 210

34 35 35 36 38 38 38 38 38 39 39 39 39 39 39 40 40 40 40 40

214 40 218 40 224 41 224 41 225 41 227 41 234 41

Concluzii CONCLUZII FINALE Necesitatea i oportunitatea tezei de doctorat Noutatea tiinific a tezei de doctorat Concluzii finale Direcii viitoare de cercetare List tabele List grafice Bibliografie ANEXE Anexa 1. Chestionar pentru cercetarea cantitativ n rndul profesorilor Anexa 2. Chestionar pentru cercetare cantitativ n rndul elevilor i prinilor Anexa 3. Statistica descriptiv a variabilelor din chestionar Anexa 4. Fia asistenei la or Anexa 5. Chestionar pentru elevi Anexa 6. Fia de evaluare a activitii cadrului didactic Anexa 7. Fia de autoevaluare Anexa 8. Fia de observare a predrii i nvrii Anexa 9. Fia de evaluarea a activitii pentru anul colar 2010-2011 Anexa 10. Fia de observare a leciei Anexa 11. Rezumat Anexa 12. Curriculum Vitae ..

239 243 243 243 246 248 250 252 253 263 263 267 275 348 350 352 354 356 362 370 373 374

42 43 43 43 46 49 50 52 53

TABLE OF CONTENTS
Pg. teza Pg. rezumat

INTRODUCTION 8 12 1. CONCEPTIONAL AND METHODOLOGICAL APPROACH REGARDING EDUCATIONAL MARKETING .........................Error! Bookmark 1.1. Current phase of knowledge regarding educational marketing 12 1.2. The concept of social marketing 15 1.2.1. Social marketing. Definition, rise and specialisation 16 1.1.2. The rise and development of service marketing ... 21 1.3. Characteristics and classification of services 23 1.3.1. Definition of services 23 1.3.2. Characteristics of services 23 1.3.3. Classification of services 25 1.4. The mix of educational marketing 18 Conclusions 29 33 2. THE EFFECTIVENESS OF EDUCATIONAL SYSTEMS 2.1. The concept of education 33 2.2. The functions of educations 34 2.3. International evaluations in the field of education 35 2.3.1. PISA (Programme for International Student Assessment) 35 2.3.2. TIMSS (Trends in International Mathematics and Science Study) 39 2.3.3. PIRLS (Progress in International Reading Literacy Study) 41 2.4. Models of successful educational systems ...... 42 2.4.1. The educational system in Finland 42 2.4.2. The educational system in China 45 2.4.3. The educational system in Japan 48 2.4.4. The educational system in Holland 49 2.5. Student failure within educational systems 51 2.5.1. Early school-leaving in the European Union 51 2.5.2. Early school-leaving in Romania 53 2.5.3. Reasons of early school-leaving 54 2.5.4. Effects of early school-leaving 58 Conclusions 59 61 3. THE MARKET OF EDUCATIONAL SERVICES 3.1. Definition of educational services 61 3.2. Demands of educational services 62 3.3. The education system in Romania. Offers of educational services 64 3.3.1. Levels of educational system 65 3.3.2. School population as beneficiary of educational services 67 3.3.3. The infrastructure of educational units financed by state budget 69 3.3.3.1. Educational units 69

11 15 15 16 16 17 18 18 18 18 18 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 23 23 23 -

3.3.3.2. Classrooms 3.3.3.3. Laboratories 3.3.3.4. Gyms 3.3.3.5. Sports Halls(fields) 3.3.3.6. Swimming pools 3.3.3.7. School workshops 3.3.3.8. Number of computers 3.4. Investments in material and human resources 4. TEACHERS, THE MOST IMPORTANT COMPONENTS OF EDUCATIONAL SYSTEMS 4.1. The role and activity of teachers 4.2. Strategies of recruting teachers applied in preuniversity education 4.3. Strategies of motivation 4.3.1. Training courses 4.3.2. Teachers` payment 4.4. Evaluation of teachers` activities 4.4.1. Results obtained at national examinations 4.4.2. Documents of evaluation of activities 4.5. Teachers` behaviour 4.5.1. Professional characteristics required 4.5.2. Competences required by the profession Conclusions 5. MARKETING RESEARCH USED ON EDUCATIONAL MARKET 5.1. The necessity of marketing research in the field of education 5.2. Quantity research on educational market 5.2.1. The method of survey 5.2.1.1. The method of interview 5.2.1.2. The method of survey carried out by postal use 5.1.2.3. Phone survey 5.1.2.4. Computer studies 5.2.2. Special surveys 5.2.3. Quantity marketing research : Attitudes, opinions and behaviour of high school teachers in Covasna County with regard to their educational activity and Attitudes, opinions and behaviour of high school students and their parents in Covasna County with regard to the educational services offered 5.2.3.1. Methodology used during the research 5.2.3.2. Methodology regarding sampling 5.2.3.3. Data analysis and interpretation 5.3.2.4. Limitations of quantity research 5.3.2.5. Conclusions 5.3. Quality research of investigation of attitudes, behaviour of the consumption 8

73 74 76 77 78 79 79 81 89 89 91 94 96 99 101 101 109 110 112 113 115 118 118 119 121 121 121 123 123 124 125

24 26 26 26 27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 31 31 31 31 32

126 129 135 163 164 166

32 32 32 34

of national education 5.3.1. Exploring quality research 5.3.2. Projective methods 5.3.3. Methods of stimulating creativity 5.3.4. Quality research with the topic of Opinions, behaviour and proposals of the members of the Board of Administration of schools with regard to the politics of human resources 5.3.4.1. Methodology regarding research 5.3.4.2. Analysis and interpretation of the data obtained 5.3.4.3. Limitations of the research 5.3.4.4. Conclusions Conclusions 6. MARKETING POLITICS AND STRATEGIES APPLIED IN PREUNIVERSITY EDUCATIONAL SYSTEM 6.1. Politics and strategy of products in the field of education 6.1.1. The content of educational services, global products 6.1.2. Strategical objectives of the politics of global products 6.2. Politics and price strategy in the field of education 6.2.1. The price of educational services 6.2.2. Off-budget resources used for financing education 6.3. Politics and strategies of distribution in the field of education 6.3.1. Distribution of educational services 6.3.2. Distributional channels 6.3.2.1. Direct distribution 6.3.2.2. Electronical distribution 6.3.3. Distributional strategies 6.4. Politics and strategy of promotion in the field of education 6.4.1. Promotional means 6.4.2. Promotional strategies 6.5. The use of the marketing mix with the aim of the improvement of staff politics in the educational units in Covasna County 6.5.1. Main indicators of the preuniversity educational system in Covasna County 6.5.2. Marketing analysis 6.5.3. The role of human resources in the educational system 6.5.3.1. Recruting teachers within preuniversity educational system 6.5.3.2. Motivating teachers within preuniversity educational system 6.5.3.3. Teachers` behaviour in preuniversity educational system in Covasna County Effective techniques in high schools in Covasna County 6.5.3.4. Evaluating teachers within preuniversity educational system Conclusions FINAL CONCLUSIONS 9

166 168 169 170

34

170 172 179 179 180 182 183 184 185 189 189 193 197 197 198 198 199 203 204 205 208 210

34 35 35 36 38 38 38 38 38 39 39 39 39 39 39 40 40 40 40 40

214 40 218 224 224 225 227 40 41 41 41 41

234 41 239 42 243 43

The necessity of Doctorate Thesis The scientific novelty of the Doctorate Thesis Final conclusions Future directions in the field of research List of tables List of graphics Bibliography Annexes Annex nr. 1 Quantity research questionnaire for teachers Annex nr. 2 Quantity research questionnaire for high school students and their parents Annex nr. 3 Descriptive statistics of the variables of the questionnaire Annex nr. 4 Observation sheet completed during classes Annex nr. 5 Questionnaire for students Annex nr. 6 Evaluation sheet completed sequel to participation and observation of teacher colleagues` classes Annex nr. 7 Self-evaluation sheet Annex nr. 8 Observation sheet of teaching and learning Annex nr. 9. Evaluation sheet of activities in school year 2010-2011 Annex nr. 10. Observation sheet of lessons Annex nr. 11 Abstract Annex nr. 12. Curriculum Vitae

243 243 246 248 250 252 253 263 263 267 275 348 350 352 354 356 362 370 373 374

43 43 46 49 50 52 53

10

Introducere

Omul nu poate deveni om dect prin educaie afirm filosoful german, Kant, astfel rolul unitilor de nvmnt este unul evident i de importan maxim n orice societate. nc din antichitate au fost apreciai oameni, care au tiut carte, ei fiind solicitai la rezolvarea diferitelor probleme. n anul 2009, conform datelor UNESCO, gradul de alfabetizare n rndul populaiei cu vrsta peste 15 ani, a fost de 83,7%; n rndul populaiei de sex masculin fiind mai ridicat 88,3% n comparaie cu cea de sexul feminin 79,2%. Astfel conform datelor n lume sunt 793,1 milioane de persoane analfabete, majoritatea fiind de sexul feminin i exist ri din Africa care au o rat de alfabetizare sub 50%. Conform aceleai surse n rndul populaiei tinere (vrsta ntre 15 i 24 de ani) rata de alfabetizare este mai ridicat, 89,3%; fiind 127,3 milioane de persoane analfabete. Se tie, c resursa uman este un potenial foarte valoros n dezvoltarea unei regiuni, astfel n ultima perioad peste tot n lume diferite instituii, organizaii s-au angajat n creterea gradului de colarizare i reducerea prsirii timpuriei a colii n rndul populaiei. Fiecare persoan neimplicat n propria educaie este o resurs pierdut pentru comunitate. n 2009 au prsit bncile unitilor de nvmnt 67 milioane de copiii, fiind o valoare destul de ridicat, totui nseamn o scdere a prsirii timpurii a colii n comparaie cu anul 1990, cnd a fost de 101 milioane persoane. Unitile de nvmnt prin infrastructura material i uman, aflat la dispoziie au ca rol atragerea educabililor i ndrumarea acestora n scopul finalizrii studiilor. Activitatea de nvmnt urmrete cultivarea unor competene prin care educabilul devine un cetean capabil s se integreze pe piaa muncii i s se conformeze acesteia prin dezvoltarea cunotinelor de-a lungul ntregii viei. n fiecare ar a Uniunii Europene serviciile educaionale sunt accesibile tuturor persoanelor fr discriminare, indiferent de apartenen etnic sau religioas. Subiectul acestei teze de doctorat n reprezint analiza sistemul educaional, evalund factori care o influeneaz, cum ar fi cunotinele i priceperea cadrelor didactice, metodele de educare folosite sau infrastructura disponibil. Obiectivul tezei este identificarea particularitilor marketingului n sistemul educaional, evideniind rolul cadrului didactic. Lucrarea fiind structurat pe ase capitole, primul capitol prezint apariia marketingului serviciilor i cel social. Rolul marketingul educaional este de a armonizarea interesele individuale cu cele colective n ceea ce privete instruirea i maximizarea efectelor unui anumit proces de instruire indiferent de influenele

11

externe. Principalele caracteristici ale serviciilor educaionale, de altfel comune tuturor serviciilor, sunt: eterogenitatea, intangibilitatea, perisabilitatea i inseparabilitatea prestatorului de beneficiar. Mixul de marketing n domeniul serviciilor, n comparaie cu cel din sfera produciei este completat cu nc trei elemente noi: personal, dovezi fizice i procesul de prestarea a serviciilor. Unele politici i strategii de produs, pre, promovare sau plasare din sfera produciei au aplicabilitate i n sfera serviciilor, dar sunt o serie de elemente speciale, generate de caracteristicile serviciilor. Pe plan internaional periodic se organizeaz evaluarea standardizat a elevilor aparinnd diferitelor grupe de vrst, fapt care este prezentat n al doilea capitol al acestei lucrri. Au fost evideniate evalurile PISA (evalueaz capacitatea tinerilor de 15 ani n ceea ce privete competenele de baz din trei mari domenii: citire/lectur, matematic i tiine), TIMMS (fiind evaluai elevii cu vrst medie de 9,5 i 13,5 ani n ceea ce privete capacitatea de baz n domeniul matematicii i tiinelor) respectiv PIRLS (grupurile int sunt elevi ai claselor a patra, cu vrsta de 9-10 ani, evaluate fiind dobndirea capacitilor de baz n domeniul citirii/lecturii). Conform datelor deinute au fost prezentat cteva modele ale sistemelor de nvmnt din ri care cum ar fi: Finlanda, Republica Popular Chinez, Japonia i Olanda care au obinut la aceste evaluri rezultate remarcabile. Dup prezentarea modelor de succes, s-a analizat una din problemele sistemului, prsirea timpurie a colii, att la nivel internaional ct i naional. Abandonul colar timpuriu este att o problem individual ct i a ntregii societi. Motivele sun multiple: dificulti de nvare, probleme sociale sau lips de motivaie, de orientare sau de sprijin. Romnia a atins scderi ale ratei prsirii timpurii a colii de peste 10%; de la 22,5% n anul 2003 la 15,9% n anul 2008. Se menioneaz faptul c, gradul de cuprindere n nvmnt, n anul colar 2008-2009, scade cu creterea vrstei, astfel n cazul populaiei cu vrsta ntre 11-14 de ani, avem o rat destul de ridicat 94,4% (se menine n ultima perioad), la 15-18 de ani 79,2% respectiv la 19-23 de ani numai 63,3%. Dup prezentarea modelelor educaionale pe plan internaional i a efectelor respectiv cauzelor abandonului colar, capitolul trei se refer la situaia naional prin prezentarea cererii i ofertei de educaie. n cazul serviciilor educaionale se poate observa o duplicitate, i anume cererea se manifest att din partea agenilor economici, ca beneficiari de for de munc calificat, dar i din partea educabililor, doritori n a dobndi competenele necesare pentru statul de viitor angajat. Oferta educaional este influenat, astfel n primul rnd de cererea de pe piaa muncii, dar pe termen scurt i de baza material i uman de care dispune la un moment dat respectiva unitate. Pe termen lung se poate dezvolta baza material conform cererii, ns necesit investiii semnificative. 12

n ceea ce privete evoluia pieei muncii, la nivel naional n perioada 1998-2008 s-a nregistrat o cretere a ntreprinderilor active. Mai ales n cazul agenilor economici n domeniul prestrilor de servicii se observ modificri semnificative. La nivelul Regiunii Centru 88% dintre ageni economici sunt microntreprinderi. n judeul Covasna creteri n privina cifrei de afaceri, dar i a numrului de angajai s-a nregistrat n domeniul construciilor, transporturilor, tranzaciilor imobiliare respectiv hotelurile i restaurantele (pn n anul 2008). n ultima perioad s-a modificat nivelul educaional, nvmntul primar cuprinde i grupa pregtitoare respectiv nvmntul secundar inferior clasele V-IX. nvmntul profesional are o durat ntre 6 luni i doi ani, astfel s-a desfiinat coala de arte i meserii. n urma analizei bazei materiale necesare i disponibile unitilor de nvmnt la nivel naional, n capitolul patru s-a abordat tema resurselor umane: cadrul didactic, fiind pilonul de baz al sistemului educaional. Se analizeaz metoda de recrutate i strategiile de motivare ale acestora. Printre principalele instrumente de motivare se prezint participarea la cursuri de formare profesional i perfecionare respectiv remunerarea activitii prestate. n cadrul acestui capitol se va analiza evoluia numeric n timp a cadrelor didactice pe niveluri de nvmnt; raportul ntre elev i cadrul didactic; participarea la diferite cursuri de formare profesional i perfecionare. Pentru evaluarea rezultatelor activitii profesorilor acestea pot fi realizate pe baza fiei de evaluare anual mpreun cu portofoliul de dovezi, de baza anchetelor n rndul elevilor i prinilor respectiv prin aprecierea rezultatelor la diferite examene naionale sau concursuri. n ceea ce privete comportamentul cadrului didactic cu elevii, prini, ageni economici este determinant n aprecierea calitii serviciului educaional. Profesorul stimuleaz i ntreine curiozitatea elevilor pentru lucruri noi, le modeleaz comportamentele sociale, le ntrete ncrederea n forele proprii i i ajut s i gseasc identitatea. Competena didactic att de necesar pentru desfurarea activitii, are n vedere cunotinele de specialitate ale profesorului, priceperile, deprinderile i abilitile de a lucra cu elevii, aptitudinile pedagogice pe care le posed. Capitolul cinci este dedicat cercetrilor de marketing n domeniul educaiei n rndul cadrelor didactice i a elevilor respectiv prinilor acestora din judeul Covasna. Au fost efectuate dou cercetri, una cantitativ bazat pe chestionare i una calitativ, care a presupus interviuri semidirective n rndul membrilor consiliului administrativ ale diferitelor licee teoretice i tehnologice din judeul Covasna. Ultimul capitol prezint politicile de marketing folosite n cadrul sistemului de nvmnt. n cadrul politicii de produs se analizeaz produsul educaional global i strategiile de difereniere, 13

de cretere a randamentului colar i mbuntirea calitii serviciului educaional. Educaia obligatorie fiind susinut din bugetul de stat, se evideniaz modificrile valorii PIB-ului pe parcursul anilor, din care a fost susinut sistemul de nvmnt. Un rol important o au i cheltuielile la nivelul gospodriilor cu educaia respectiv existena diferitelor fonduri extrabugetare pentru dezvoltarea resurselor umane. Distribuia serviciilor educaionale este posibil prin distribuie direct, fiind metoda tradiional i cel mai des folosit, presupunnd legtur direct i periodic ntre instituia furnizoare de servicii i educabilul. O alt metod de a beneficia de serviciile educaionale sunt platformele e-learning care sunt n expansiune, datorit avantajelor evidente pe care le ofer att beneficiarilor ct i furnizorilor. n cadrul politicii de promovarea lucrarea cuprinde instrumentele de promovare folosite n rndul unitilor de nvmnt: pliante, brouri, revista colii, materiale promoionale, organizarea diferitelor evenimente. Ultima parte a acestui capitol conine cele trei elemente noi ale mixului de marketing, caracteristice serviciilor, personal, proces de prestare i proba material, evideniind importana coexistenei acestora. n momentul recrutrii cadrelor didactice sunt anumite ateptri fa de activitatea acestuia pentru a ajuta la mbuntirea actului didactic prestat deja la unitatea respectiv, pentru a mbuntii imaginea acestuia, a crete performana pe piaa serviciilor educaionale etc. Activitatea pe parcursul anului colar este apreciat pe baza mai multor instrumente: portofoliul personal care conine planificrile calendaristice, pe uniti de nvare, fie de lucru, studiile de caz, instrumentele de evaluare i bareme de corectare; fia de observare a activitii n sal sau fia de evaluare a activitilor pe un an colar. n viitor pa baza eficienei individuale i n cadrul comunitii va fi semnat sau prelungit contractul de colaborare ntre unitatea de nvmnt i cadrul didactic. Lucrarea reprezint un punct de vedere personal, dar i un prim pas pe care l-am fcut n aprofundarea marketingului educaional. n acest sens, mulumesc coordonatorului tezei, domnul prof. univ. dr. ec. Gabriel Brtucu, pentru sugestiile oferite, pentru ndrumare, sprijin i colaborare.

14

CAPITOLUL 1. ABORDRI CONCEPTUALE I METODOLOGICE PRIVIND MARKETINGUL EDUCAIONAL 1.1. Stadiul actual al cunoaterii privind marketingul educaional Ataarea termenului educaional celui de marketing genereaz un domeniu specializat, prin aplicarea metodelor, politicilor i strategiilor de marketing n domeniul educaiei. Prin rolul complex, social i cultural al educaiei constituie parte al marketingului serviciilor, al marketingului social, al organizaiilor non-profit. Prin oferirea de servicii educaionale obligatorii, finanate din bugetul de stat, unitile de nvmnt aplic prin activitatea lor principiile marketingului social, neurmrind beneficii financiare n urma prestrii serviciilor. Pe de alt parte, n urma descentralizrii instituiilor de nvmnt, acesta este obligat s ofere i servicii contracost, de exemplu servicii educaionale n cadrul formrii adulilor prin cursuri de formare sau perfecionare profesional. n acest caz unitile aplic practici utilizate de uniti prestatoare de servicii, din domeniu marketingului serviciilor. Lucrrile de referin n domeniul marketingului educaional nu sunt numeroase, datorit faptului c este un domeniu nou. n 1985 a aprut Strategic marketing for Educational Institutions d e Ph ilip Kotler i Karen F. A. Fox oferind baze solide de marketing pentru activitile de baz a unitilor de nvmnt. n 1993 a aprut lucrarea lui John H. Holcomb Educational marketing, referitor la sistemul colilor publice din America. Prin lucrarea lui ofer metode de eficientizarea a serviciilor educaionale prin mbuntirea activitilor elevilor, membrilor consiliului administrativ, directorilor de coli etc. Andrew Hockley n cartea sa Educational management, trateaz subiecte legate de cultura organizaional, resurse umane, comportamentul consumatorului, management financiar respectiv managementul proiectelor n unitile de nvmnt. n Romnia n anul 1976 a aprut n Revista de pedagogie articolul de M. C. Demetrescu Marketing social pentru nvmnt. Printre lucrrile importante n limba romn putem aminti cele ale profesorilor universitari Gabriel Brtucu i Ana Ispas, Introducere n marketingul social respectiv Marketing social. Printre tezele de doctorat susinute la Academia Studii Economice Bucureti amintim pe cea a lui Calota George M. Metode de proiectare i dimensionare a nvmntului din Romnia, Gafencu Mariluzia Strategii ale dezvoltrii nvmntului superior i cea a lui Bacila Mihai Florin Cercetri de marketing n nvmntul superior.

15

1.2.

Conceptul de marketingul social Marketingul social s-a "nscut" n anii 1970, atunci cnd Philip Kotler i Gerald Zaltman i-

1.2.1. Marketingul social. Definiie, apariie i specializare au dat seama c aceleai principii de marketing care au fost folosite pentru a vinde produsele ar putea fi folosite pentru a "vinde" idei, atitudini i comportamente. n cadrul marketingului social are loc o specializare, au fost realizate asocieri ale cuvntului marketing cu domeniul sau problema abordat, rezultnd urmtoarele tipur i: Marketingul educaional care are ca scop maximizarea efectelor unui proces educaional i armonizarea intereselor individuale cu cele colective referitoare la instruire. Pentru oamenii din Europa educaia nseamn activitatea desfurat n cadrul unitilor de nvmnt, partea organizat, formal a acestuia. n acest context membrii tribunelor sau pigmeii din Africa sunt needucai, pentru c nu au urmat cursurile unei instituii specializate n educaie. Astfel ntr-o definiie mai ampl a educaiei acesta presupune procesul n care se dezvolt capacitile, ideile i comportamentele persoanelor. Marketingul cultural, ce are ca scop reuita unei aciuni culturale, sporirea interesului populaiei fa de tot ceea ce reprezint cultur: spectacole (teatru, film, muzic, dans etc.), arte plastice (galerii i expoziii de art, art popular, colecii particulare), creaie cultural (carte, fotografie artistic, disc, caset audio-video etc.), instituii (bibliotec, muzeu, teatru etc.). Marketingul politic sau marketingul electoral, desemneaz elaborarea, punerea n practic i controlul programelor urmrind creterea adeziunii fa de un partid, candidat sau program politic n cadrul unuia sau mai multor grupuri electorale vizate. Marketingul ecologic sau marketingul verde se refer la totalitatea mijloacelor utilizate pentru sensibilizarea agenilor economice i a cetenilor cu privire la procesul de degradare a mediului ambiant. Marketingul ecleziastic sau religios are ca scop obinerea de ctre gruprile religioase a unei anumite reacii din partea segmentului-int: o schimbare a credinei, efectuarea unor servicii benevole, o contribuie financiar etc. Marketingul sportiv mijloacele sunt folosite pentru a atrage spectatorilor la diferite activiti sportive, de a convinge ageni economici s sponsorizeze activiti sportive, educaia tineretului la o via sntoas prin micare etc. n 1978 revista american Advertising Age a menionat pentru prima oar marketingul n sport, ca activitatea specialitilor din marketingul serviciilor, al produselor industriale i de consum, care foloseau sportul ca vehicul promoional.

16

Marketingul sanitar sau marketingul sntii: atragerea ateniei cetenilor prin elaborarea unor strategii cu o tem medical: ngrijirea sntii, informare despre o boal etc. Marketingul sanitar vizeaz att persoan sntoas ct i bolnavul, care implicit presupune folosirea, utilizarea unor strategii difereniate. Astfel apar strategii anti-marketing cum ar fi: productorii de alcool sau igri fac reclame pentru consumarea produselor, la polul opus societatea ncearc combaterea consumului acestor produse. Marketingul securitii rutiere ca rezultat al creterii numrului de autovehicule i observnd creterea numrului de accidente, n 1957 guvernul suedez a realizat primul studiu de marketing n acest domeniu. 1.2.2. Apariia i dezvoltarea marketingului serviciilor Marketingul serviciilor este o ramur a marketingului, aprut n urma dezvoltrii sectorului teriar i datorit diferenelor evidente ntre produse i servicii, fiind necesar o abordarea aparte a acestora din perspectiva marketingului. n literatura de specialitate evoluia marketingului serviciilor a avut trei etape importante: 1. Crawling out (1953-1980): Marea inovare a venit din partea vicepreedintelui Citibank, Lynn Shostack, n articolul Breaking Free from Product Marketing (Desprirea de marketingul produselor) din 1977: este incorect s afirmm, c serviciile sunt ca produsele, diferena fiind caracterul de intangibilitate. 2. Scurrying about (1980-1985): n aceast perioad iau natere cele mai multe modele ale marketingului practic: Lovelock clasificarea serviciilor, modelul GAP al lui Berry i ali (referitor la calitatea serviciilor), cele 7P-uri ale marketingului serviciilor, marketingul intern definit de Grnroos etc. Levitt definete cea mai important atribuie a marketingului serviciilor: tangibilizarea serviciului pentru a scdea gradul de risc perceput n momentul achiziiei. 3. Walking erect (de la 1986 pn azi): Apariia specialitilor europeni, la nceputul anilor '90 a generat discuii referitoare la definirea problemelor generale i cele specifice domeniului serviciilor.

17

1.3.

Trsturile i clasificarea serviciilor Asociaia American de Marketing definete serviciul ca: activitatea oferit la vnzare, care

1.3.1. Definiia serviciilor produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Serviciu poate fi definit ca orice activitate sau rezultat al acestuia avnd un caracter intangibil, nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen independent i nu are drept rezultat transferul proprietii asupra vreunui lucru. 1.3.2. Trsturile serviciilor Trsturile primordiale ale serviciilor (principiul HIPI), erau definite de ZeithamlParasuraman-Berry fiind eterogenitatea sau variabilitatea, intangibilitatea, perisabilitatea respectiv inseparabilitatea.

1.3.3. Clasificarea serviciilor n ceea ce privete forma de proprietate i modul de organizare a prestrii serviciilor educaionale acestea aparin sectorului public i dup funcia ndeplinit sunt servicii sociale. Avnd n vedere beneficiarii serviciilor, sunt beneficiari finali i gradul de personalizare a serviciilor este sczut, msura n care relaia prestator-consumator poate influena prestarea serviciului este puternic. 1.4. Mixul de marketing educaional n anul 1960, profesorul E. Jerome McCarthy (autorul crii Basic Marketing. A Managerial Approach) la regrupat instrumentele de marketing n patru elemente de baz (4 P-uri): produs, pre, plasare i promovare. Cei 4 P-uri sunt considerai metode tradiionale de marketing, care dau rezultate n cazul produselor, dar n cazul serviciilor apar elemente suplimentare. Booms i Bitner, n anul 1981, adaug nc trei elemente suplimentare pentru domeniul serviciilor: personalul, procesul i dovezile fizice. Avnd n vedere, c majoritatea serviciilor sunt prestate de oameni, selecia, instruirea i motivarea personalului joac un rol important n procesul furnizrii serviciilor. Angajaii ideali ar trebui s manifeste competen, atenie, receptivitate, iniiativ, capacitate de rezolvare a problemelor n legtura cu clieni. Personalul sau prestatorul serviciului este important datorit

18

faptului, c acesta reprezint de multe ori serviciul; reprezint agentul economic n faa consumatorului i este persoane care vinde serviciul beneficiarului. Procesul definete modul, procedura de prestare a serviciului, important pentru standardizarea acestuia i asigurarea calitii acestuia. Dovezile fizice sunt elementele tangibile sau asocierea serviciilor cu acestea, contribuind la crearea atmosferei realizrii serviciului ajutnd la perceperea calitii acestuia. Dovezile fizice eseniale sunt elementele materiale ale procesului cum ar fi mobilierul, echipamentele necesare prestrii serviciului i dovezile fizice periferice sunt tangibile i rmn n posesia beneficiarului (pliantele n cazul unitilor de cazare). Concluzii Rolul marketingului n societatea de azi, s-a extins, de mult nu se aplic numai n sfera produciei, ci i la servicii, i n ultima perioad n cadrul instituiilor i organizaiilor nonprofit. Marketingul educaional este un concept nou, avnd ca scop primordial armonizarea intereselor individuale cu cele colective n ceea ce privete instruirea prin maximizarea efectelor unui anumit proces de instruire. Mixul de marketing n domeniul serviciilor, n comparaie cu cea din sfera produciei este completat de nc trei elemente noi: personal, dovezi fizice i procesul de prestarea a serviciilor. Unele politici i strategii de produs, pre, promovare sau plasare din sfera produciei au aplicabilitate i n sfera serviciilor, dar sunt o serie de elemente speciale, generate de caracteristicile serviciilor. CAPITOLUL 2. EFICIENA SISTEMELOR EDUCAIONALE 2.1. Conceptul de educaie Educaia este o activitate specific uman prin care se dezvolt personalitatea omului aceasta determinnd dezvoltarea societii. Educaia n primul rnd se realizeaz n familie, dup care sub form organizat prin intermediul unitilor de nvmnt, a bisericii ns nu este de neglijat nici influena mass mediei, care nu poate fi controlat de individ, dar are un efect puternic. nvarea n cadrul instituiilor de nvmnt este o activitate sistematic, dirijat, cu scopul acumulrii cunotinelor, aptitudinilor, competenelor formatori de personalitate.

19

2.2. Funciile educaiei Interaciunea ntre societate i individ genereaz dou funcii ale educaiei: una social respectiv una individual. Funcia social presupune pregtirea individului pentru piaa muncii, pentru desfurarea unei activiti productive de calitate. Funcia individual vizeaz dezvoltarea individului, ea fiind unic la rndul lui. Omul avnd o perioad lung de cretere, pn ajunge la maturitate, timp n care trebuie s cunoasc potenialul i limitele proprii, dar i aptitudinile i talentele. Un rol important n cadrul acestei funcii este autoeducarea, care este primordial n supravieuirea i adaptarea individului la influenele mediului nconjurtor. 2.3. Evalurile internaionale din domeniul educaiei 2.3.1. PISA - Programme for International Student Assessment n cadrul PISA sunt investigate competenele de baz din trei domenii: aa numitele alfabetizri la citire/lectur, la matematic i la tiine. Populaia colar int n PISA este format din elevii de 15 ani deoarece acetia se afl spre finalul colarizrii obligatorii. Romnia la evaluarea celor trei competene pe parcursul anilor a nregistrat o tendin de scdere, sitund sub nivelul mediu al rilor evaluate. 2.3.2. TIMSS - Trends in International Mathematics and Science Study Se adreseaz elevilor din clasele a IV.-a respectiv a VIII.-a. Conform rezultatelor elevilor din clasa a VIII.-a la proba matematic, Romnia se situeaz pe locul al 26-lea, dintre 59 de ri participante la studiu. La proba tiine, din clasa a VIII.-a se situeaz pe locul al 28-lea. 2.3.3. PIRLS - Progress in International Reading Literacy Study Grupurile int sunt elevi ai claselor a patra, cu vrsta de 9-10 ani. Domeniile vizate sunt citirea/lectura i practicile legate de alfabetizare. Romania se plaseaz pe locul 36 din 45 n anul 2006, fa de locul 22 ocupat la penultima evaluare din 2001. 2.4. Modele ale sistemelor de nvmnt de succes n Finlanda educaia obligatorie are durat de nou ani i educabilului i se ofer servicii de calitate, cunotine de baz, prin acoperirea costurilor cu rechizite colare, de transport, mas, servicii medicale. n cadrul acestui sistem unitile colare nu sunt clasificate, elevii sunt egali 20

2.4.1. Sistemul educaional din Finlanda

educai, cei buni ajut pe cei cu probleme la diferite materii. Finlandezi n medie 20,5 ani sunt n sistemul educaional, gradul de cuprindere n nvmnt fiind de 86,2% n anul 2008, mai mare n cazul femeilor (87,6%) dect la brbai (84,6%). Abandonul colar este de 9,8% n scdere fa de 10,1% n anul 2003, mai ridicat n cazul populaiei de sex masculin 12,1% n comparaie de sexul feminin 7,7%. 2.4.2. Educaia din Republica Popular Chinez n Republica Popular Chinez exist mari diferene i ntre sistemul educaional, care este observabil i prin rezultatele evalurilor internaionale, ns i n aceast ar nvmntul obligatoriu are nou ani. Diferenele se datoreaz specificului zonelor, astfel cele rurale, datorit faptului c copii trebuie s ajute la munca agricol trebuiau s adapteze planul de nvmnt i durata anului colar. Au un grad de cuprindere foarte ridicat 99% n cazul coli primare i se pune mare accent pe activitile extracurriculare. 2.4.3. Sistemul educaional din Japonia n Japonia, dup anul 1946, la fel sunt obligatorii nou ani de coal i elevi pot s aleag ntre unitile de nvmnt publice sau private. Dup terminarea cursurilor copii de vrsta foarte mic urmeaz cursuri de dup masa, numit coala juku pentru dezvoltarea cunotinelor, dar au parte i de activiti sportive, arte, n funcie de nevoile individuale. 2.4.4. Sistemul de nvmnt din Olanda n Olanda nvmntul obligatoriu ncepe la vrsta de 5 ani i de la 16 ani au nvmnt parial obligatoriu, nsemnnd o participare de cel puin dou zile pe sptmn la cursurile unei uniti de nvmnt. Dup terminarea studiilor obligatorii susin un test, n urma cruia pot continua studiile pe trei programe diferite, fiind posibil micarea ntre nivele n funcie de aptitudini. Olanda are un grad de cuprindere n educaie de 76,2%, mult mai ridicat n cazul fetelor (80,6%) dect la biei (71,9%). La fel i n cazul abandonului colar biei au tendina de a prsi sistemul educaional (14%) dect fetele (8,8%).

21

2.5.

Eecul elevului n sistemul de nvmnt Abandonul colar timpuriu are pe termen lung efecte negative asupra dezvoltrii sociale i

2.5.1. Prsirea timpurie a colii n Uniunea European creterii economice. Inovarea i creterea economic se bazeaz pe o for de munc calificat: reducerea ratei mediei europene de prsire timpurie a colii cu un punct procentual ar oferi economiei europene n fiecare an, aproape o jumtate de milion de poteniali tineri calificat angajai n plus. Media gradului de cuprindere n nvmnt a celor 27 de ri din Uniunea European este 78,5% n anul 2008, cu 2% mai mare dect n 2003, 76,9%. Prsirea timpurie a colii la nivelul uniunii are valoarea de 16,6% n anul 2003, cu 10,2% mai mic dect n anul 2008: 14,9% (dintre care 16,9% brbai i 12,9% femei). Scopul uniunii pentru 2020 este ca aceast valoare s scad pn la 10%. 2.5.2. Abandonul colar n Romnia n ara noastr au fost identificate efectele negative ale abandonului colar, care creeaz condiiile eecului integrrii sociale, n sensul c reduce semnificativ ansele autorealizrii n domeniile de activiti legale, astfel din anul 2003, cnd s-a nregistrat o rat a prsirii timpurie a colii de 22,5% n anul 2008 ajungnd la valoarea de 15,9%. 2.5.3. Cauzele prsirii timpurii a colii Dintre factori principali favorizatori ai abandonului la nivelul elevului se poate aminti: dificultile materiale ale familiei, mai ales n cazul familiilor numeroase, dezorganizate, lipsite de resurse, care au probleme n a asigura mbrcmintea adecvat tuturor copiilor i resimt uneori nevoia de for de munc. Un alt factor important care determin prsirea timpurie a colii este intrarea pe piaa muncii. Un alt factor de ordin social care influeneaz prsirea timpurie a unitii de nvmnt este modelul educaional oferit de prini i frai. 2.5.4. Efectele prsirii timpurii a colii Dintre omeri nregistrai n data de 31. dec. 2008 ntre 50-55% erau absolveni al nvmntului primar, gimnazial i profesional; 30-40% al nvmntului liceal i postliceal respectiv 10-2% n cazul absolvenilor de nvmnt superior. Odat cu creterea nivelului de calificare a persoanei scade probabilitatea de a rmne fr loc de munc

22

Concluzii Pe plan internaional periodic se organizeaz evaluarea standardizat a elevilor aparinnd diferitelor grupe de vrst. Ultimele evaluri de acest tip arat c elevii romni se situeaz la coada clasamentului n ce privete nivelul de cunotine. De menionat este faptul, c n comparaie cu evalurile anticipate se nregistreaz, n toate cele trei cazuri, o scdere a rezultatelor n cele trei domenii evaluate. n ri cum ar fi Finlanda, Japonia, China sau Olanda, prin modele sistemului educaional prezentat se poate observa, c n fiecare caz sistemul este aplicat de ceva vreme, nu se modific n funcie de ciclurile guvernamentale. n cazul Romniei gradul de cuprindere n nvmnt n perioada 1998-2008 a crescut, n anul colar 1998-1999 a fost 66,3%; n 2008-2009 a fost de 79,6%. Rata abandonului a sczut spectaculos, de la 22,5% n 2003 la 15,9% pn n 2008, dar avem o valoare puin mai ridicat n cazul fetelor (16%) dect n cazul bieilor (15,9%) ns diferena nu este aa de semnificativ. CAPITOLUL 3. PIAA SERVICIILOR EDUCAIONALE 3.1. Definirea serviciilor educaionale Activitatea principal a unei uniti de nvmnt este oferirea de servicii de nvmnt, constituind serviciile de baz oferite de ctre acesta. nafara serviciului de baz, unitatea de nvmnt poate oferi servicii complementare (nregistrarea elevilor, organizarea examenelor) i suplimentare (activitate de cercetare n cazul universitilor sau de microproducie n cazul liceelor cu profil tehnologic n cadrul instruirii practice ale elevilor), numite n literatura de specialitate, mpreun periferice. 3.2. Cererea de servicii educaionale n sistemul de educaie i formare profesional, procesul de planificare pe termen lung este structurat pe patru niveluri. n primul rnd se elaboreaz la nivel naional de ctre Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului strategiile urmate de planurile Regionale de Aciune pentru nvmntul Profesional i Tehnic (PRAI, elaborat la nivel regional), acestea sunt urmate de Planurile Locale (PLAI), realizate la nivel judeean de ctre Inspectoratele Judeene dup care al patrulea pas este elaborarea Planurilor de Aciune ale colilor (PAS) de ctre conducerea unitii. Aceste planuri cuprind o analiz detailat avnd n vedere aspecte demografice, economice respectiv evoluia pieei muncii. 23

3.3.

Sistemul educaional din Romnia. Oferta de servicii educaionale

3.3.1. Nivelurile sistemului de nvmnt Sistemul naional de nvmnt n Romnia cuprinde urmtoarele niveluri: a) educaia timpurie (0-6 ani), compus din anteprecolar, copii ntre vrsta 0-3 ani i nvmntul precolar (3-6 ani) care cuprinde grupa mic, grupa mijlocie i grupa mare; b) nvmnt primar: clasa pregtitoare pentru coal i clasele I-IV; c) nvmnt secundar, care cuprinde: nvmnt secundar inferior sau gimnaziul, clasele V-IX, nvmnt secundar superior sau liceal, clasele X-XII/XIII, cu urmtoarele filiere: teoretic, vocaional i tehnologic; d) nvmntul profesional, cu o durat ntre 6 luni i 2 ani; e) nvmntul teriar nonuniversitar, cuprinznd nvmntul postliceal; f) nvmnt superior: nvmnt universitar i nvmnt postuniversitar. 3.3.2. Populaia colar, ca beneficiar al serviciilor educaionale n Romnia nvmntul obligatoriu este de 10 clase, dup ce persoana a mplinit vrsta de 18 ani, nceteaz obligativitate de a frecventa coala sub form de zi putnd s aleag ntre alte forme de colarizare. Gradul de cuprindere n nvmnt a populaiei de vrst colar manifest o tendin de cuprindere n nvmnt cresctoare, de la anul colar 1998/1999 de la valoarea de 66,3% a ajuns la 79,6% n anul colar 2008/2009. Scdere a numrului de elevi, n perioada 2001-2011 cu 11,53% se manifest pe toat perioada analizat treptat. O tendin de cretere semnificativ este observabil la populaia cu vrst cuprins ntre 19-23 de ani. 3.3.3. Infrastructura unitilor de nvmnt finanate din bugetul de stat 3.3.3.1.Uniti de nvmnt 3.3.3.2.Sli de clas 3.3.3.3.Laboratoare 3.3.3.4.Sli de gimnastic 3.3.3.5.Terenuri de sport 3.3.3.6.Bazine de not 3.3.3.7.Ateliere colare 3.3.3.8.Numr de calculatoare 24

3.4.

Investiii n baz material i resurse umane Printre obiectivele guvernamentale n domeniul educaional se enumer descentralizarea

financiar, pentru a crei realizare se vor elabora standarde de cost specifice. Finanarea de care va dispune unitatea de nvmnt ncepnd cu anul colar 2010-2011 are patru componente: finanarea de baz, finanarea complementar, finanarea suplimentar i autofinanarea. Aplicnd analiza de regresie liniar multipl s-a determinat efectele simultane pe care le au variabilele independente (numrul cadrelor didactice, numr sli de clas i numr laboratoare) asupra unei singure variabile dependente, valoarea investiiilor. n urma aplicrii modelul de mai sus se poate afirma, c n perioada analizat, n cel 11 ani, de la 1998 pn 2008, valoare investiiilor a fost determinat de numrul cadrelor didactice i de numrul laboratoarelor n proporie de 85,8%. Concluzii Unitile de nvmnt au un rol dublu: de a oferi servicii educaionale educabililor cu scopul dobndirii competenelor necesare angajrii n viitor; respectiv satisfacerea cererii de for de munc calificat din partea agenilor economici. Avnd n vedere acest fapt unitile de nvmnt trebuie s coreleze oferta serviciilor educaionale n funcie de cerinele pieei. Trebuie realizate analize ale sferei economice, de a identifica segmentele de pia n cretere, unde n viitor va fi nevoie de for de munc calificat sau de recalificarea acestora. Nu trebuie neglijat nici faptul, c specializarea care urmeaz s fie oferit de ctre instituie trebuie s fie destul de atractiv pentru educabil ca s o aleag, ca profesie n viitor. Cererea pentru anumite specializri este determinat de evoluia economiei, de extinderea anumitor domenii de activitatea, apariia unor noi specializri, investiii strine etc. n ara noastr, analiznd datele pn n anul 2008 este evident cretere n domeniu tranzaciilor imobiliare, a construciilor. n domeniul transportului, depozitrii i a comunicaiilor creterea agenilor este de 230%, ns cifra de afaceri sczut cu 7%. Industria prelucrtoare a nregistrat o cretere cu 74% n ceea ce privete numrul agenilor economici din acest domeniu, dar scderea cifrei de afaceri. Dup acest pas i anume identificarea specializrilor pentru care este sau va fi cerere, trebuie analizate infrastructura necesar pregtirii elevilor n condiiile normelor legislative n vigoare. n cazul serviciilor educaionale prin infrastructura necesar se nelege: uniti de nvmnt cu sli de clas, laboratoare (de exemplu un numr suficient de calculatoare), ateliere colare corespunztor dotate.

25

n urma analizelor efectuate se poate observa, c n ultima perioad n urma investiiilor efectuate n domeniul educaional s-a mbuntit infrastructura educaional care este atractiv pentru elevi, astfel gradul de cuprindere n nvmnt la nivel naional este de 79,6%. n cazul nvmntului obligatoriu aceast valoare ajunge la 95%. n concluzie ar fi benefic o mai bun colaborare ntre ageni economici i unitile colare prin intermediul inspectoratelor colare sau a administraiei locale pentru a pregti elevii n specializrile cerute pe pia la momentul absolvirii studiilor. n mod normal asta presupune din partea agenilor economici, previziuni precis i profesional efectuate pe termen scurt, mediu i lung pentru a cunoate obiectivele i strategiile activitii viitoare. Toate acestea presupun un mediu economic stabil, fluctuaii nesemnificative ale ratei dobnzilor, pentru a avea posibilitatea extinderii afacerii i reducerea birocraiei pentru eficientizarea desfurrii activitilor. CAPITOLUL 4. CADRUL DIDACTIC, PILON AL SISTEMULUI EDUCAIONAL 4.1. Rolul i activitatea cadrului didactic n cazul sistemului educaional un rol important n prestarea serviciilor educaionale revine profesorului. Profesorul este responsabilul pentru procesul educativ. Termenul profesor este definit n DEX ca fiind o persoan cu o pregtire special ntr-un anumit domeniu de activitate i care pred o materie de nvmnt; persoan care ndrum, educ pe cineva. Activitatea de profesor este una complex, activitile sunt bine definite pentru fiecare etap de colarizare i profesorul este responsabil nu numai de dezvoltarea intelectual ci i de cea psihic i fizic a elevului. 4.2. Strategia de recrutare a personalului didactic n nvmntul preuniversitar Pn n anul colar 2010-2011, n Romnia persoana care a dorit s devin profesor preuniversitar trebuia s susin un examen, denumit examen de titularizare. n fiecare an unitile de nvmnt scot la concurs posturile libere, titularizabile sau netitularizabile. Posturi titularizabile sunt cele care au viabilitate mai mare de 4 ani. n prezent una dintre condiiile nceperii carierei didactice este formarea iniial teoretic n specialitate, prin absolvirea cursurilor universitare i susinerea examenului de licen. Acesta conform Legii Educaiei Naionale va fi urmat de un master didactic cu durat de doi ani i de un stagiu de practic de un an realizat ntr-o unitate de nvmnt sub coordonarea unui profesor 26

mentor. nceperea stagiului practic este condiionat de absolvirea studiilor menionate, inclusiv cele de master. Dup terminarea stagiului susin examenul de definitivat, dup care dobndesc titlul de profesor cu drept de practic. n unitile de nvmnt poate fi angajat personal didactic cu contract individual de munca pe perioad nedeterminat sau perioad determinat de un an colar, cu posibilitatea prelungirii contractului, respectiv plata cu ora.

4.3. Strategii de motivare Motivarea personalului const printr-un set de procese prin care se urmrete orientarea i menin erea unui anumit comp ortament al oamen ilor, p rin satisfacerea u n nevoi i aspiraii ale or acestora. Efectele procesului de nvmnt sunt date, n mare msur, de calitile profesionale ale personalului didactic, de gradul de angajare al acestora n ndeplinirea responsabilitilor privind educarea elevilor. Pn n prezent comunitatea local i conducerea colii fiind printre primele interesate de calitatea i efectele procesului educativ din coal, erau lipsite, de orice drept de decizie n legtur cu numirea, normarea i salarizarea personalului. Conform LEN acest aspect urmeaz s se modifice, ei hotrnd cadrele didactice cu care doresc s dezvolte activiti, numai n ceea ce privete normarea acestora sau salarizarea va fi reglementat la nivel naional n continuare. 4.3.1. Cursuri de formare i de perfecionare Formarea personalului didactic reprezint un proces continuu i cumulativ de dobndire i dezvoltare a competenelor, care se bazeaz pe conceptul educaiei permanente. Printre forme de organizare a perfecionrii personalului didactic din nvmntul preuniversitar, organizate periodic se numr activitile metodico-stiinifice i psihopedagogice la nivel local sau judeean organizate prin cercurile pedagogice avnd n vedere aria curricular aparintoare. Alte forme ale formrii continue sunt sesiunile metodico-stiinifice de comunicri, simpozioane i schimburi de experien pe probleme de specialitate i psihopedagogice; cursurile organizate de societi tiinifice i alte organizaii profesionale ale personalului didactic; cursurile de pregtire i examenele pentru obinerea definitivrii n nvmnt sau a gradelor didactice sau cursurile postuniversitare de specializare, studiile universitare de masterat sau de doctorat. Acordarea gradului didactic II semnific dobndirea de ctre cadrul didactic a unui plus de profesionalizare i poate fi susinut de cei care au patru ani de la definitivarea prin promovarea examenelor inspecie colar special, un test din metodica specialitii, cu abordri interdisciplinare 27

i de creativitate respectiv o prob oral de pedagogie. Gradului didactic I presupune dobndirea de ctre cadrul didactic a unui nivel nalt de maturitate profesional i expertiz, care l recomand ca pe un generator de bune practici n mediul educaional colar. 4.3.2. Salarizarea cadrelor didactice Unul dintre cele mai elementare mijloace de motivare a angajatului, aa i a cadrului didactic este volumul salariului, de care beneficiaz pentru prestarea activitii specifice fiei postului. Pn n anul 2003 salariul mediu pe economie a fost peste media n nvmnt, n anul 2009, dup scderile salariale de 25% n sistemul bugetar, sunt cu 3% sub medie pe economie. n sistemul educaional preuniversitar se acord diferite sporuri, cum ar fi: indemnizaie de conducere; indemnizaie pentru nvmntul special (15%); indemnizaie dirigenie, nvtori, educatoare, institutori, profesor pentru nvmntul precolar i primar (10%); spor de vechime n munc (ntre 5-25%); gradaie de merit; spor practic pedagogic; spor predare simultan; indemnizaie zone izolate; spor titlu tiinific de care a beneficiat pn la data de 31 decembrie 2009; spor condiii de munc. 4.4. Evaluarea activitii cadrelor didactice Scopul evaluri cadrelor didactice este acela de a proteja i a mbunti calitatea de instruire primit de educabil. Prin evaluarea cadrelor se ncurajeaz autodezvoltarea acestora, colaborarea n echip pentru rezultate mai bune la clas. 4.4.1. Rezultate la examenele naionale Principala activitate a cadrului didactic este educarea elevilor, proces care poate fi supravegheat pe parcursul anului prin vizitarea orelor de ctre metoditi sau inspectori de specialitate. O modalitate de evaluarea activitii profesorului sunt examenele naionale unde sunt evaluate preponderent cunotinele teoretice, dar o posibilitate ar fi i analiza pieei forei de munc. Din pcate nu exist statistici n acest sens, astfel s-a analizat rezultatele la examenele naionale desfurate. n prezent n viaa educabilului sunt dou examene mari, primul la sfritul clasei a VIII-a i al doilea dup absolvirea liceului, examenul naional. n anul colar 2010-2011 procentul de promovabilitate la nivel naional la examenul de bacalaureat a fost de 44,47% nainte de soluionarea contestaiilor examenului naional de bacalaureat din anul colar 2010-2011 (sesiunea iunie-iulie) iar n sesiunea august-septembrie a fost de 16,80%. 28

4.4.2. Fia de evaluare a activitii O alt form de evaluare a activitii cadrelor didactice pe parcursul unui an colar este pe baza fiei de evaluare a activitii, care se realizeaz pentru fiecare unitate colar avnd n vedere specificul acestora, obiectivele i activitile care sunt ateptate de desfurat. Cadrul didactic urmeaz s realizeze autoevaluarea, urmat de evaluarea colegial din partea efului de catedr sau o persoan din comisia metodic, evaluri care sunt verificate de ctre consiliul de administraie. Completare fiei este urmat de un interviu n faa consiliul de administraie al unitii de nvmnt. Pentru a justifica punctajul acordat la autoevaluare cadrul didactic poate aduce dovezi: anchete realizate prin aplicarea chestionarelor sau realizarea interviului n rndul elevilor, prinilor sau poate prezenta produsele activitii (lucrri practice, diplome, portofolii etc.). Fia cuprinde ase teme mai mari, fiecare cu un punctaj specific. Din punctajul atins la fiecare tema rezult un calificativ, care va determina calificativul final acordat. Sunt patru calificative: foarte bine, bine, satisfctor i nesatisfctor. 4.5. Comportamentul cadrului didactic n anul 1974 a aprut un studiu realizat ntr-o unitate de nvmnt, referitor la influenele comportamentului elevilor asupra comportamentului cadrelor didactice. Rezultatele indic faptul, c comportamentul elevilor determin o schimbare n comportamentul profesorului. n concluzie elevii pot consolida activitatea cadrului didactic, astfel ei ar trebui s fie pregtii pentru a fi elevi eficace. Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic a realizat o anchet internaional privind predarea i nvarea n anul 2008. Aceasta este prima anchet internaional care pune accentul pe mediul de nvmnt i pe condiiile de lucru ale profesorilor n coli. TALIS (Teaching and Learning International Survey) abordeaz aspectele care afecteaz profesorii i performanele acestora, vzute din perspectiva directorilor de coli i a profesorilor nii. Procednd astfel, i propune s acopere importante lipsuri de informaii din comparaiile internaionale ale sistemelor de nvmnt. Trei din patru profesori consider c sunt lipsii de motivaii pentru a-i ameliora calitatea predrii, n vreme ce comportamentul neadecvat n clas al elevilor fragmenteaz leciile n trei coli din cinci.

29

4.5.1. Caliti personale cerute de profesia didactic Profesorul stimuleaz i ntreine curiozitatea elevilor pentru lucruri noi, le modeleaz comportamentele sociale, le ntrete ncrederea n forele proprii i i ajut s i gseasc identitatea. Raporturile afective care se stabilesc ntre profesor i elevi n nvmntul de azi, de natur s evite traumele psihice sau apariia complexelor de inferioritate, solicit profesori care s posede trsturi de personalitate, cum sunt: autoritate real (dobndit prin profesionalism, moralitate, flexibilitate, consecven), nu impus prin diferite forme de constrngere; tact pedagogic; permisivitate. Caliti necesare, care in de nivelul de cultur al profesorului, cerut de responsabilitile culturale i sociale n societatea contemporan: capacitatea de a dialoga, capacitatea de a informa obiectiv i de a comunica cu uurin, atitudinea critic i non-dogmatic respectiv virtui civico-democratice. 4.5.2. Competenele necesare n profesia didactic Competena didactic are n vedere cunotinele de specialitate ale profesorului, priceperile, deprinderile i abilitile de a lucra cu elevii, aptitudinile pedagogice pe care le posed, caracterul lui etc., adic trsturile lui personale, dar i contextul n care acestea sunt implicate. Pentru ca profesorul s poat realiza cu succes problemele instructiv-educative, pentru a se manifesta ca un adevrat intelectual i educator, el trebuie, ca pe lng pregtirea de specialitate s aib o cultur general care i ofer noi direcii de gndire i de aciune, reuind s predea interdisciplinar. Printre competenele psiho-sociale necesare profesorului se poate aminti: capacitatea de a conduce grupul de elevi, capacitatea de a cunoate elevii, capacitatea de a evalua corect performanele colare. Nu este de neglijat nici importana relaiilor interpersonale i a reprezentrilor sociale. Pentru a ndeplini cu eficien activitatea sa, profesorul trebuie s-i formeze i s manifeste o serie de caliti ale personalitii, care s-l defineasc ca specialist, om de tiin, om de cultur, pedagog, cetean i manager. Concluzii n cazul agenilor economici prestatori de servicii importana personalului calificat este evident, ei fiind n direct contact cu beneficiarul serviciului, astfel influeneaz n mod direct nivelul de satisfacie al acestuia. n cazul unitilor de nvmnt mai important dect infrastructura educaional (uniti de nvmnt, sala de clas, numrul laboratoarelor, terenurilor de sport etc.) este cadrul didactic. Pregtirea iniial cuprinde cunotine de specialitate i de psihopedagogie 30

necesare postului care ns vor fi aprofundate pe parcursul anilor prin susinerea examenului de definitivat, gradul II i gradul I respectiv prin diferite cursuri de perfecionare. Numrul cadrelor didactice a sczut la nivel naional, cu aproximativ 15% n perioada 20012011. Aceasta a influenat negativ raportul elev i cadru didactic, mai ales la nivelul precolar i primar, unde atenia trebuie pus pe fiecare individ n parte, astfel periclitnd calitatea actului educaional, ngreunnd activitatea educatorului i nvtorului. Un puternic factor motivant, poate cel mai puternic sunt elevii, rezultatele elevilor. Prin acest fapt se explic organizarea i desfurarea concursurilor la nivel de coal, jude, regiune sau naional, pentru a le oferi anse de a se msura cunotinele teoretice i practice ntre ele. n trecut (pn n anul colar 2008-2009) activitile extracolare erau rspltite prin fonduri speciale, pentru susinerea acestor activiti. ns dup desfiinarea acestor fonduri, nu a sczut numrul concursurilor organizate. CAPITOLUL 5. CERCETRI DE MARKETING UTILIZATE PE PIAA EDUCAIONAL 5.2. Cercetri cantitative utilizate pe piaa educaional Ele devin necesare atunci cnd se dorete a se cunoate comportamentul consumatorilor de servicii educaionale referitor la aspecte de calitate sau pentru a identifica atitudinile existente fa de acesta. 5.2.1. Anchete pe baz de sondaj Ancheta prin sondaj, n forma ei tradiional, este un studiu punctual menit s msoare sau s cerceteze o anumit problem. Realizarea unui sondaj implic mai multe posibiliti de comunicare cu subiecii, cu persoanele care fac parte din eantion. Principalele metode de comunicare cu subiecii, n funcie de modul de culegere a datelor: ancheta fa n fa, ancheta prin pot, ancheta prin intermediul telefonului, ancheta asistat de calculator, ancheta online prin Internet. 5.2.2. Anchete speciale Cercetarea panel se distinge de celelalte tipuri de investigaii prin aceea c aceleai uniti sociale (persoane, familii, grupuri) sunt observate (msurate) cu ajutorul acelorai metode (tehnici i instrumente) n cel puin dou momente. n anul 2000 a fost publicat un studiu realizat de Institutul de tiine ale Educaiei cu tema Inseria profesional a absolvenilor nvmntului liceal i profesional. n cazul absolvenilor printr-o anchet repetat la 6 luni de la prima investigaie 31

(cercetare de tip panel), subiecilor li s-a solicitat s precizeze situaia ocupaional la momentul respectiv, dificultile privind angajarea, demersurile pe care le-au ntreprins sau le au n vedere pentru ocuparea unui loc de munc. 5.2.3. Cercetarea cantitativ de marketing: Atitudini, opinii i comportamente ale cadrelor didactice din liceele judeului Covasna referitoare la activitatea didactic i Atitudini, opinii i comportamente ale liceenilor i prinilor din judeul Covasna fa de serviciile educaionale oferite 5.2.3.2. Consideraii metodice privind eantionarea Populaia cercetrii este format de ctre persoanele didactice din judeul Covasna, care au desfurat activitatea n cadrul liceelor (teoretice sau tehnice) respectiv de elevii acestor clase n anul colar 2009-2010. 5.3.2.4. Limitele cercetrii cantitative incertitudinea c rspunsurile au fost date de ctre prinii elevilor; tematica neobinuit a chestionarului pentru elevi; reticena att a profesorilor i a elevilor n a da rspunsuri sincere; neatenia celor chestionai, care au omis cteva ntrebri.

Concluziile cercetrii cantitative n lunile aprilie-mai al anului colar 2009-2010, s-a realizat o cercetare cantitativ n rndul profesorilor i elevilor (ocazie cu care au fost chestionai i prinii elevilor) din liceele judeului Covasna. n cadrul acestuia au fost intervievai 390 de cadre didactice respectiv 396 de elevi i prini alei prin metoda stratificrii eantionului. n urma testului 2 s-a ajuns la concluzia, c n funcie de aria curricular cruia aparine postul cadrului didactic exist diferene n ceea ce privete dac a fost sau nu angajai n alt domeniu de activitate. La fel existe diferene ntre grupele de vrst i dorina de a renuna la cariera de profesor. Rezultatele testului ANOVA cu dou variabile independente, cu interaciune ntre ele confirm faptul c, vechimea n sistemul educaional este influenat de vrsta cadrului didactic i de venitul net lunar al acestuia. n urma prelucrrii datelor prin aplicarea analizei varianei cu trei variabile independente aflate n interaciune ntre ele, se poate afirma c: numrul disciplinelor care le are un cadru didactic 32

pe parcursul anului este influenat de aria curricular a postului, de ultima coal absolvit respectiv de venitul net lunar al acestuia ntr-un procent de 67%. Rezultatul analizei discriminante confirm diferena ntre liceul teoretic sau cel tehnologic avnd n vedere numrul disciplinelor i a orelor sptmnale predate de ctre cadrul didactic. n concluzie activitatea unui cadrul didactic, determinat prin numrul de ore sptmnale i de numrul disciplinelor predate pe parcursul unui an colar este influenat de tipul liceului n cadrul cruia i desfoar activitatea. Se menioneaz faptul, c pe baza cercetrii gradul de solicitare n cazul liceelor tehnologice este mai mare, datorit multitudinii de ore i diversitii de discipline, care este accentuat de lipsa manualelor n cazul ariei curriculare tehnologice. n urma analizei varianei s-a ajuns la concluzia, c numrul disciplinelor pe care le-a predat un cadru didactic n cursul anului colar 2009-2010 depinde n 37% de aria curricular a postului, simultan de 58% de aria curricular a postului i de ultima coal absolvit a cadrului didactic respectiv n 67% de cei doi factori mai sus amintii completate cu venitul net lunar al cadrului didactic. Deci au fost identificai trei factori a cror influen n variaia variabilei dependente este explicabil ntr-un procent de 67%. Astfel persoanele aparinnd catedrei tehnologice, cu studii medii, care sunt n majoritatea cazurilor ndrumtori ai activitii au cele mai multe discipline de predat, peste 6 discipline. Rezultatul analizei discriminante confirm diferena ntre liceul teoretic sau cel tehnologic avnd n vedere numrul disciplinelor i a orelor sptmnale predate de ctre cadrul didactic. Aceast diferen este evideniat prin determinarea scorului de discriminare, prin care cadrele didactici pot fi ordonai avnd n vedere tipul unitii la care i desfoar activitatea. n continuare scderea numrului de elevi i rata omajului ridicat din jude determin o posibilitate de reorientare a unitilor colare n formarea adulilor avnd deja infrastructura necesar pentru dezvoltarea activitii de educare. Profesori sunt calificai i doritori s se perfecioneze n continuare, din dragostea pentru profesie, chiar dac datele statistice ne indic o scdere a veniturilor salariale din acest domeniu. Analizele confirm, c profesorii care predau n liceele judeului Covasna au participat n anul colar 2009-2010 cel puin la dou cursuri de perfecionare i c mai mult de 40% dintre profesorii din liceele judeului Covasna sunt dispui s cheltuiasc din propriu buget pentru a participa la un curs de perfecionare. Cercetarea a evideniat, c mai mult de 40% dintre profesorii din liceele judeului Covasna sau gndit la renunarea la cariera de profesor respectiv c cel mult 30% dintre profesorii din liceele judeului Covasna au alte surse de venit nafara salariului din nvmnt.

33

n ceea ce privete prinii, ei susin activitatea colar a elevilor, mai mult de 85% dintre prinii elevilor liceeni din judeul Covasna particip la edina prinilor, contacteaz dirigintele periodic i participa cu suport financiar la numeroase activiti extracolare. n continuare mai mult de 60% dintre prinii elevilor liceeni din judeul Covasna sunt mulumii de rezultatele colare ale acestora chiar dac conform analizelor elevii petrec zilnic mai puin de dou ore nvnd pentru ziua urmtoare. n concluzie se poate afirma, c educaia are valoare n regiune, este apreciat valoarea muncii profesorilor de prini i de comunitate astfel ar fi benefic pentru dezvoltarea economic a regiunii o mai mare atenie ctre acetia. 5.3. Cercetare calitativ de investigarea a atitudinilor, comportamentelor de consum educaional n urma modificrilor legislative n sistemul educaional referitoare la recrutarea personalului didactic, unitatea de nvmnt are un rol activ n alegerea persoanelor cu care doresc s colaboreze. Se apreciaz ca fiind o modificare binevenit, care poate determina creterea calitii serviciilor educaionale prin alegerea personalului care se integreaz n colectivul deja format. 5.3.4.Cercetarea calitativ cu tema Opinii, comportamente i propuneri ale membrilor consiliului administrativ al unitilor colare referitoare la politica de resurse umane 5.3.4.1.Consideraii metodologice privind cercetarea n realizarea cercetrii calitative s-a optat pentru metoda calitativ bazat pe tehnici individuale, interviu de profunzime semi-directiv. Ghidul de interviu a avut trei teme de discuie, fiecare avnd subteme. Durata unui interviu variaz ntre 20-30 de minute, i a oferit posibilitatea respondentului s-i exprime atitudinea i opinia fa de anumite teme stabilite n cadrul ghidului. n alegerea persoanelor intervievate s-au luat n considerare urmtoarele: vechimea n sistemul de nvmnt, vechimea n cadrul consiliilor administrative, fiecare liceu att teoretic ct i tehnologic s fie reprezentat de minim dou persoane, cadrele didactice intervievate s aib funcii diferite: director, director adjunct, ef de catedr, profesori de gradul I, responsabili cu perfecionarea continu.

34

5.3.4.3.Limitele cercetrii calitative Dei au fost intervievai profesori, cu experien, membrii ai consiliului administrativ la unele ntrebri au rspuns cu reticen. Astfel printre avantajele oferite de metoda direct, individual, interviul de profunzime semi-directiv i semi-structurat apar i dezavantaje sau chiar limite. O alt limit era legat de tematica ghidului de interviu, prin care s-a dorit a cercetata aciunile viitoare ale consiliului, prin ntrebare numai a unui membru. Astfel acesta a putut prezenta numai un punct de vedere personal, fiind o noutate, numai peste un an poate fi relatat ca experien. Datorit funcie deinute n cadrul unitilor de nvmnt erau situaii, cnd interviul a fost ntrerupt, astfel perturbnd mersul discuiei. 5.3.4.4. Concluzii La prima tem s-a analizat avantajele i dezavantajele vechiului sistem de recrutare a personalului didactic. Ca avantaje au fost identificate: serios, bine organizat, funcional, centralizat, transparent; unitatea subiectelor pe o anumit specializare; sigurana locului de munc.

Printre dezavantaje s-a enumerat: o pot aprea persoane necorespunztoare cerinelor unitilor de nvmnt; o nu era corelaie ntre subiectele din examen cu materia care urmeaz s fie predat; o urmrete identificarea nivelului de cunotine lexicale; o sistem cu recrutarea aleatorie, fr cunoatere personalitii viitorului cadru didactic. La fel participanii la interviu trebuiau s identifice avantajele i dezavantajele noii metode de recrutare. Ca avantaje au fost identificate: alegerea persoanei potrivite; rol coordonator din partea inspectoratului judeean; comisie proprie a unitii de nvmnt, criterii bine stabilite conform spiritului organizaional; prin anul de practic se identific aptitudinile necesare profesiei, numai cunotinele lexicale.

Printre dezavantaje s-a enumerat: o subiectivismul directorului, membrilor consiliului administrativ; o n cazul noului consiliu administrativ noutatea procedurii poate genera dificulti n aplicare;

35

o probleme n examinarea profesional a candidatului (nu se poate determina pe baza interviului); o angajare pe baz de rudenie (se menioneaz ns, c numai pe termen scurt). Propuneri pentru mbuntirea sistemului de recrutare au fost c ar fi benefic pstrarea implicrii universitilor n evaluarea candidailor sau existena unui profesor model n cadrul unitilor care va fi automat membru al comisiei de recrutare respectiv ideea examenului psihologic mai serios. Ca un dezavantaj al fiecrui metode de recrutare constituie fluctuaia cadrelor didactice pe an colar n cadrul unitilor de nvmnt i mai ales n viaa clasei, neasigurnd continuitate n cadrul unei discipline predare pe mai muli ani. Un alt subiect a fost n cadrul interviurilor a fost referitor la activitatea cadrului didactic, ateptri, comportament. Toi au considerat un lucru normal, desfurarea activitilor n afara orarului, organizarea, participarea la activiti extracurriculare, a fost evideniat faptul, c rolul profesorului este de educator, nu de instructor. Se considera c profesorul trebuie s se preocupe de propria autoperfecionare, prin participarea activ la diferite cursuri de perfecionare. n ceea ce privete metodele de evaluare a activitii cadrelor didactice s-a evideniat fia anual de evaluare, care ns dac se dorete bine realizat necesit prea mult timp din partea prilor implicate. Pe lng fie activitatea poate fi apreciat prin participarea colegilor la activitile organizate, prin discuii cu elevi, prini. Prin metodele de evaluare se evideniaz schimburile de experien cu alte coli partenere, care sunt att n folosul elevilor ct i a cadrelor participante. O alt metod de motivare este aprecierea rezultatelor profesorului n cadrul edinei, prin prezentarea acestora. Puternic motivant se consider a fi ajutorul oferit de unitatea de nvmnt n realizarea elurilor profesionale, celor interesate i doritori de a exploata la maxim oportunitile. Concluzii Principalul obiectiv al celor dou cercetri de marketing a fost s sublinieze importana rolului actului didactic n prestarea serviciilor educaionale. Nivel lor de calificare, atitudinea fa de profesie, chemarea, determin calitatea serviciilor. Prima oar au fost efectuate cercetrile cantitative n rndul profesorilor i a elevilor respectiv prinilor i apoi cea calitativ, datorit modificrilor legislative din domeniul educaiei. Menionm faptul, c noua lege a educaiei a aprut n luna ianuarie 2011. 36

Cercetarea cantitativ Atitudini, opinii i comportamente ale cadrelor didactice din liceele judeului Covasna referitoare la activitatea didactic a constat ntr-un chestionar de 32 de ntrebri, majoritatea nchise. Eantionarea a fost realizat prin metoda eantionrii stratificate proporional. A doua cercetare cantitativ a vizat Atitudinea, opiniile i comportamentele liceenilor i prinilor din judeul Covasna fa de serviciile educaionale oferite. Ancheta a fost realizat n paralel cu cea din rndul cadrelor didactice, n perioada aprilie-iunie 2010 i avut la baz un chestionar cu doua pri, Cercetarea calitativ avnd tema Opinii, comportamente i propuneri ale membrilor unul pentru elevi (26 de ntrebri) i unul pentru prini (22 de ntrebri). luna august i nceputul lunii septembrie, anul curent. Concluziile cercetrilor efectuate sunt urmtoarele: cadrele didactice i desfoar activitatea cu devotament, jumtate dintre acestea nu s-au gndit niciodat s renune la cariera de profesor. Printre cei care s-au gndit la aceast posibilitate, mai mult dect majoritatea au doar motive financiare. Cadrele didactice particip la cursuri de perfecionare n funcie de oferta disponibil, att la cele de specialitate, ct i la cele de psihopedagogie. Unii dintre ei, sunt dispui s cheltuie din fonduri proprii pentru participare. Cadrele didactice, care nu au materiale didactice disponibile (lipsa manualelor la majoritatea disciplinelor de specialitate) sunt mai tentate s participe la cursuri de perfecionare i formare profesional sau cursuri de informatic. Metodele folosite i preferate sunt diferite n funcie i de aplicabilitatea ntr-un anumit domeniu, dar majoritatea ar folosi metode de predare-nvare-evaluare noi, bazate pe participarea activ a elevilor. Cadrele didactice, cu rolul de diriginte au responsabilitatea coordonri activitilor extracurriculare n clasa respectiv, meninerea unei legturi permanente cu prinii elevilor prin edine periodice respectiv n funcie de probleme, vizite la domiciliu, scrisori cu rezultatele colare ale elevilor, convorbiri telefonice. Printre metodele folosite cele mai eficiente s-au dovedit a fi edinele i vizitele la domiciliu. Printre motivele eecului colar s-a identificat pe primul loc lipsa depunerii efortului din partea elevilor i pe locul al doilea lipsa cunotinelor de baz. Astfel crete rolul cadrului didactic n desfurarea activitilor difereniate pentru realizarea unui echilibru n colectivul clasei, dar acest s motiveze i s ncurajeze procesul de nvare. lucru se poate realiza de un cadru didactic cu anumite abiliti, reuind astfel prin metodele aplicate

consiliului administrativ al unitilor colare referitoare la politica de resurse umane s-a realizat n

37

CAPITOLUL 6. POLITICI I STRATEGII DE MARKETING APLICATE N SISTEMUL EDUCAIONAL PREUNIVERSITAR 6.1. Politica i strategia de produs n domeniul educaional 6.1.2. Obiectivele strategice ale politicii produsului global Activitile prin care se realizeaz produsele i ajung acestea s satisfac nevoile nainte de concuren sunt obiectivele strategice ale unitii. Ele sunt determinate avnd n vedere caracteristicile produsului i pot fi referitoare la: diferenierea produsului, creterea productivitii i mbuntirea calitii. n ceea ce privete diferenierea produsului educaional prin ofert, este evident n cazul unitilor colare vocaionale sau n cazul liceelor tehnologice. Diversificarea gamei de servicii se poate realiza pe trei direcii: orizontal (organizarea unor cercuri extracurriculare), vertical i lateral (realizarea cminelor pentru elevii din mediul rural). n cadrul serviciilor educaionale diversificarea acestora n amonte ar putea fi grupa 0, cea pregtitoare de a familiariza copilul cu sistemul i cerinele acestuia fa de ei. Diversificarea vertical aval poate fi realizat prin legturi cu agentul economic, care prin contactul direct cu elevii, dup terminarea studiilor le poate angaja sau unitatea de nvmnt poate organiza bursa forei de munc. 6.2. Politica i strategia de pre n domeniul educaional 6.2.1. Preul serviciilor educaionale Conform LEN art.9 nvmntul de stat este gratuit. Pentru unele activiti, niveluri, cicluri i programe de studii se pot percepe taxe, n condiiile stabilite de lege. Statul asigur finanarea de baz pentru toi precolarii i pentru toi elevii din nvmntul general obligatoriu de stat, particular i confesional acreditat. n perioada 2002-2008 s-a manifestat o cretere permanent a cheltuielilor cu educaie n Romnia pe populaia colar, i chiar i aa valoarea este mic. Avnd n vedere un studiu realizat n Newark, n anul 2005, la o populaiei colar de 42.217 elevi costul educaiei pentru un elev a fost 17.170 $, care avnd n vedere cursul valutar din acel an este de aproximativ 50.000 lei. n judeul Covasna, la o populaie colar de aproximativ 39.000 elev a fost n anul 2010 1.267 lei (valoarea acestei sume este de 1.054 lei n anul 2008, deci cu 50 de ori mai puin).

38

6.2.2. Surse extrabugetare pentru finanarea educaiei nafara surselor de finanare de la bugetul de stat, instituiile au la dispoziie alte surse de finanare de exemplu fonduri nerambursabile, pentru a efectua investiii n dezvoltarea resurselor umane pentru c investiiile n capitalul uman vor asigura pe termen lung creterea productivitii. 6.3. Politica i strategia de distribuie n domeniul educaional 6.3.1. Distribuia serviciilor educaionale Datorit caracterului de baz a serviciului, inseparabilitate de prestator, participarea consumatorului n procesul de distribuie este inevitabil. Astfel se presupune o colaborare, chiar o cooperare ntre prestator i beneficiar din dorina realizrii i beneficierii de servicii de calitate. 6.3.2. Canalele de distribuie 6.3.2.1. Distribuia direct n cazul segmentului de pia elevi, studeni specificul distribuiei este exprimat de legtura direct, simpl care se stabilete ntre unitatea de nvmnt i clienii si. 6.3.2.2. Distribuia electronic Printre principalele modaliti de distribuie a serviciilor se enumer canale de comunicaii electronice. Din anul 2001, Sistemul Educaional Informatizat (SEI) este un program complex implementat de Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sporturilor, al crui obiectiv este susinerea procesului de predare/nvare n nvmntul preuniversitar, cu ajutorul sistemelor informatice. n anul 2000 a lansat eLearning AeL, nvare asistat de calculator destinat sistemului preuniversitar, iar n 2003 eTraining AeL, nvare asistat de calculator destinat organizaiilor. O alt metod modern de ajutor n procesul predrii/nvrii i management al coninutului dezvoltat de SIVECO Romania, este Ael. AeL Educaional a fost implementat n peste 13.000 de licee i coli din Romnia, care nu este doar software, ci un instrument de lucru util pentru elevi i pentru profesori deopotriv. Are ca scop facilitarea nelegerii materiilor predate i crete eficiena nvrii. Fiind o platform modern de eLearning nu necesit prezena fizic a elevului n sala de curs, putnd fi accesat i de acas.

39

6.3.3. Strategii de distribuie n formularea strategiilor privind distribuia serviciilor se iau n considerare trei aspecte: gama serviciilor prestate, tipul de canale utilizate i structura cererii. 6.4. Politica i strategia de promovare n domeniul educaional 6.4.1. Mijloace promoionale n structura activitilor promoionale un loc preponderent l ocup publicitatea prin tiprituri (n special prin intermediul pliantelor, prospectelor i brourilor), publicitatea gratuit, relaiile publice i utilizarea mrcilor (emblema unitii de nvmnt). 6.4.2. Strategii promoionale Oferta este luat n considerare la structurarea strategiilor n funcie de modul cum este abordat produsul n cadrul programului promoional, opiunea fiind aleas dintre: strategia promovrii produsului global, pus de regul n aplicare prin intermediul unor instrumente specifice cum sunt marca, simbolul etc. i strategia promovrii unor componente distincte. 6.5. Utilizarea elementelor mixului de marketing cu scopul mbuntirii politicii de personal la nivelul unitilor educaionale din judeul Covasna 6.5.1. Principalele indicatori ale sistemului educaional preuniversitar din judeul Covasna n judeul Covasna populaia colar i din aceast cauz i numrul posturilor a sczut n ultima perioad. 80% dintre unitile de nvmnt au cel puin dotarea minimal asigurat pentru toate atelierele i laboratoarele, iar 20% parial. Dei dotarea laboratoarelor de informatic s-a mbuntit substanial n ultimii ani, se simte nevoia completrii cu PC a dotrii tuturor laboratoarelor i cabinetelor de specialitate (pentru dezvoltarea activitilor de predare-nvare asistate de calculator). Ritmul noilor achiziii pentru dotarea bibliotecilor colare este nc relativ sczut dei n ultimul an au crescut simitor. 6.5.2. Analiza mediului de marketing Analiza SWOT

40

6.5.3. Implicarea resurselor umane n sistemul educaional 6.5.3.1. Recrutare cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar Comisia care organizeaz i desfoar activitatea de recrutare n cadrul unitii de nvmnt poate fi compus din: conducerea unitii (director, director adjunct), responsabil arie curricular cruia aparine postul scos la concurs, psihologul colii, reprezentantul agenilor economici (mai ales n cazul unitilor de nvmnt tehnice) i persoana responsabil de perfecionarea cadrelor didactice la nivelul instituiei. n cadrul comisie de recrutare i mai trziu de evaluarea rolul fiecrui membru este altul, fiecare avnd activiti specifice. 6.5.3.2. Motivarea cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar n judeul Covasna conform normelor metodologice n vigoare pentru sesiunea 2010 erau nscrise 163 de cadre, pentru gradul didactic II n total 337 i pentru gradul didactic I 232 de persoane. n ceea ce privete prezena la diferite cursuri de perfecionare comparativ cu anul colar 2003-2004 s-a nregistrat o cretere cu 10% pn n anul colar 2009-2010. 6.5.3.3. Comportamentul cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar Bune practici din liceele tehnologice din judeul Covasna Scopul acestor activiti este pe lng promovarea liceelor tehnologice, realizarea unei imagini n cadrul societii, dar i prezentarea rezultatelor activitii prinilor, agenilor economici, opiniei publice, mass mediei, a societii este evidenierea creativitii i dedicrii cadrelor didactice profesiei de profesor. 6.5.3.4. Evaluare cadrelor didactice din sistemul educaional preuniversitar Evaluarea rezultatelor cadrelor didactice poate fi realizata prin mai metode, n primul rnd prin rezultatele elevilor respectiv prin instrumente specifice (fie de observarea al activitii, portofoliul personale etc.). Principiile sistemului de evaluare a cadrelor didactice propus sunt: principiul criticii constructive, versatilitii, echitii i a fezabilitii. Evaluarea se realizeaz pe un sistem de criterii complex. Sistemul are la baz trei elemente care se completeaz reciproc: atribuiile din fia postului; sistemul de criterii; propuneri rezultate din evaluarea anterioar (de exemplu: dezvoltarea anumitor competene). Evaluarea pe diferite domenii va fi posibil prin folosirea a patru instrumente de evaluare: fia de observare (completat de responsabil aria curricular); chestionar pentru elevi; fia de evaluarea activitii cadrului didactic 41

(conine autoevaluarea i aprecierea comisie de evaluare) i analiz de fezabilitate (discuii ntre consiliul administrativ i cadrul didactic). Concluzii Scopul principal al serviciilor educaionale, mai precis al procesului de educare, este de acumularea cunotinelor din partea educabilului. Beneficiarul serviciilor nu sunt numai educabili, cei care beneficiaz direct de servicii, ci i familiile acestora i mediul de afaceri, prin for de munc calificat. Din aceast cauz ar trebui realizat i susinut o mai bun cooperare ntre instituiile educaionale i mediul de afaceri. Diversitatea serviciilor educaionale oferite este influenat de cererea pe piaa muncii, care n colaborare cu unitile colare vor determina n cazul liceelor profesionale oferta anual a specializrilor. n ceea pe privete posibilitatea de a dezvolta sau de a introduce servicii educaionale noi, posibilitile unitilor educaionale sunt limitate. Planurile educaionale, curriculumul sunt avizate de MECTS, iar specializrile respectiv numrul claselor la nceputul unui an colar sunt determinate de inspectoratele colare judeene. n cazul serviciilor educaionale beneficiarul de servicii particip efectiv la procesul de prestare, presupunnd un nivel ridicat al implicrii. Distribuia, are la baz un ansamblu de elemente privind modul de transmitere a cunotinelor, la care se adaug aspecte referitoare la organizarea proceselor de nvare. Distribuia direct este forma de distribuie a serviciilor educaionale prestate n cazul instituiilor educaionale, care presupune deplasarea simultan a educabilului i a celor care presteaz serviciul, la locul prestrii acestora. La polul opus n cazul distribuiei electronice, beneficiarul are posibilitatea de a accesa indiferent de loc, timp o baz de date de unde conform nevoilor individuale poate alege materialele didactice. Mijloacele promoionale utilizate sunt tipriturile, printre care cele mai importante: pliantele i brourile unitilor colare. Fiecare unitate colar se identific prin emblem proprie care este folosit la diferitele materiale promoionale ale acesteia. Evenimentele sunt ocazii de prezentare a unitii, a calitii serviciilor educaionale, acestea pot fi: Balul bobocilor, Maturandum, Ziua porilor deschise, Ziua colii etc. Pn n prezent recrutarea cadrelor didactice se realiza prin concursuri de titularizare, cu subiecte elaborate de MECTS, ns conform LEN angajarea personalului didactic n unitile de nvmnt cu personalitate juridic se face prin ncheierea contractului individual de munc de ctre directorul unitii, cu aprobarea consiliului de administraie. 42

n momentul recrutrii cadrelor didactice sunt anumite ateptri fa de activitatea acestuia pentru a ajuta la mbuntirea actului didactic prestat deja la unitatea respectiv, pentru a mbuntii imaginea acestuia, a crete performana pe piaa serviciilor educaionale etc. Activitatea pe parcursul anului colar este apreciat pe baza mai multor instrumente: portofoliul personal care conine planificrile calendaristice, pe uniti de nvare, fie de lucru, studiile de caz, instrumentele de evaluare i bareme de corectare; fia de observare a activitii n sal sau fia de evaluare a activitilor pe un an colar. n viitor pe baza eficienei individuale n cadrul comunitii va fi semnat sau prelungit contractul de colaborare ntre unitatea de nvmnt i cadrul didactic. Astfel va fi acordat un rol important evalurii individuale a activitii pentru a evidenia performanele, progresele cadrelor i pentru a ajuta selecia n rndul lor. CONCLUZII FINALE Necesitatea i oportunitatea tezei de doctorat n ultima perioad au fost realizate o serie de modificri n actele normative, care coordoneaz sistemul educaional. Periodic s-a modificat metodologia de organizare a bacalaureatului, a examenului naional susinut la sfritul clasei a VIII.-a, susinerea examenelor pentru certificarea competenelor profesionale, acestea au ca rezultat imposibilitatea adaptrii pe termen foarte scurt a serviciilor educaionale la sistemele de evaluare. Acestea astfel au generat nemulumirea elevilor, a prinilor, a societii prin deteriorarea imaginii sistemului educaional. n prezent prin apariia Legii educaiei naionale i n viitor a metodologiilor necesare se sper la o perioad de linite pentru a evalua noile programe educaionale i n ceea ce privete coninutul acestora, dar i eficiena lor. ntre timp unitile de nvmnt prin resursele materiale i umane disponibile trebuie s mbunteasc imaginea colii. Noutatea tiinific a tezei de doctorat Problematica tezei de doctorat a impus o analiz complex a marketingului aplicat n domeniul educaional, cu accent pe identificarea politicilor i strategiilor de marketing utilizate. Astfel, pentru a sintetiza coninutul tezei, al conceptelor teoretico-metodologice, precum i pentru o valorificare corespunztoare a componentelor aplicative, sunt redate principalele contribuii proprii, corespunztor tematicii abordate i conceptelor specifice.

43

 Identificarea abordrilor conceptuale n domeniul marketingului educaional Pentru a realiza o analiz complet a unui domeniu, este necesar abordarea coordonatelor definitorii ale acestuia, n vederea cunoaterii caracteristicilor i particularitilor sale. n literatura de specialitate sunt clarificate conceptele teoretice, iar o sintez a acestora din perspectiva marketingului era necesar ca punct de plecare n elaborarea lucrrii. De asemenea, s-a conturat rolul marketingului n cadrul unitilor de nvmnt. Analiza rezultatelor evalurilor internaionale n sistemul educaional Analizele comparative internaionale, bazate pe evaluarea competenelor elevilor: PISA; TIMSS sau PIRLS pot oferi o imagine mai ampl asupra rezultatelor sistemului educaional din Romnia, oferind posibilitatea realizrii unei comparaii att ntre rezultatele diferitelor coli din ar ct i din alt ar. Prezentarea ctorva modele de succes din sistemul educaional n urma rezultatelor evalurilor internaionale sunt ri care n cadrul fiecrui tip de evaluare, indiferent de categoria de vrst sau capacitile evaluate nregistreaz rezultate peste medie, cu tendina de cretere. Avnd n vedere faptul c, ara noastr nu se afl n aceast categorie s-a considerat oportun studierea sistemelor educaionale cu astfel de rezultate din ri cum sunt: Finlanda, Republica Popular Chinez, Japonia sau Olanda. Analiza pieei serviciilor educaionale Piaa serviciilor educaionale are un rol dublu: de furnizor de for de munc pentru agenii economici din economia naional (n calitatea lor de clieni, de beneficiari de for de munc, cnd produsul oferit este absolventul, cu cunotine dobndite) i de furnizori de servicii educaionale ctre elevi, studeni (n calitatea lor de clieni pentru a ocupa un loc de munc). Astfel s-a analizat evoluia agenilor economici din ar, evideniind tendinele n Regiunea Centru i judeul Covasna. n continuare a fost prezentat infrastructura sistemului educaional la nivelul rii. Analiza managementului resurselor umane din sistemul educaional Noua lege a educaiei naionale aduce nouti n strategia de recrutare a cadrelor didactice. Modificrile sunt binevenite i ateptate de prile implicate, astfel fiind posibil alegerea cadrelor potrivite pentru unitatea de nvmnt. n privina strategiilor de motivare, n ceea ce privete salarizarea este la fel reglementat, oferind astfel posibiliti limitate consiliilor administrative pentru a recompensa cadrele cu rezultate. Rezultatele sunt apreciate n funcie de fia individual anual a activitii, pe baza activitilor extracurriculare sau a rezultatelor elevilor la diferite concursuri, competiii, evaluri la nivel naional. 44

Realizarea unei cercetri cantitative cu tema: Atitudini, opinii i comportamente ale cadrelor didactice din liceele judeului Covasna referitoare la activitatea didactic

Cercetarea cantitativ realizat n rndul cadrelor didactice s-a bazat pe un chestionar de 32 de ntrebri. n cadrul cercetrii au fost colectate date referitoare la activitatea zilnic a cadrului, metodele de predare folosite, atitudinea i comportamentul fa de cursurile de perfecionare organizate respectiv comunicarea cu elevii i prinii acestora. Contribuiile personale in de elaborarea metodologiei de desfurare a interviurilor, de analiza i interpretarea rezultatelor obinute i de redactarea raportului final. Realizarea unei cercetri cantitative cu tema: Atitudini, opinii i comportamente ale liceenilor i prinilor acestora fa de serviciile educaionale oferite Cercetarea cantitativ realizat n rndul elevilor i a prinilor acestora s-a efectuat pe baza unui chestionar avnd dou pri, n funcie de beneficiar. n cadrul acestuia elevii au fost ntrebai referitor la relaiile cu profesori; preferina pentru diferite metode de predare, discipline; caracteristici apreciate la cadru didactic respectiv atitudinea i comportamentul fa de activitile extracurriculare organizate. Prinii au fost ntrebai referitor la comunicarea cu reprezentanii unitii de nvmnt i atitudinea fa de coal. Realizarea unei cercetri calitative cu tema: Opinii, comportamente i propuneri ale membrilor consiliilor administrativ al unitilor de nvmnt referitoare la politica de resurse umane Cercetarea calitativ a avut trei direcii principale: recrutarea cadrelor didactice, activitatea colar i extracolar ale acestora respectiv motivarea. Cercetarea calitativ s-a desfurat dup cea cantitativ, datorit modificrilor legislative din domeniu. Interviurile realizate cu directori, directori adjunci, efi de catedr, responsabili cu perfecionarea cadrelor didactice s-a bazat pe un chestionar semidirectiv. Adaptarea politicilor de marketing pentru sistemul educaional n urma clarificrii conceptelor cu care lucreaz marketingul educaional, s-a putut trece la punctul de a identifica politicile de marketing care pot mbunti atitudinea elevilor, a prinilor fa de acestea. n mixul de marketing au fost evideniate particularitile serviciilor educaionale, a produsului final, evideniind rolul procesului tehnologic n mbuntirea prestrii serviciilor. Existena bibliotecii digitale, suportului de lecii, teste n format electronic pentru discipline diferite.

45

Analiza mediului intern i extern pentru nvmntul liceal din judeul Covasna

Printr-o scurt prezentarea a elementelor cheie ale nvmntului preuniversitar din judeul Covasna pentru a evidenia relaia mediu intern-mediu extern a fost realizat o analiz SWOT evideniind principalele puncte forte, puncte slabe ale sistemului i pentru realizarea unei politici viitoare, ca tendine de urmat: oportuniti i ameninri. Elaborarea unui sistem de evaluare a activitii cadrelor didactice din sistemul preuniversitar din judeul Covasna Avnd n vedere rezultatul cercetrii de marketing att cea cantitativ ct i cea calitativ este foarte important activitatea de predare-nvare-evaluare a cadrului didactic n aprecierea calitii serviciilor educaionale. n prezent exist o serie de fie pe baza crora se poate evalua activitatea cadrului didactic, ns fiele au lipsurile lor, aa cum a fost apreciat n cadrul cercetrii calitative. Astfel nu s-a propus mbuntirea acestora ci introducerea fielor suplimentare, n funcie de cerinele unitii de nvmnt pentru a eficientiza procesul de evaluare anual. Diseminarea aspectelor abordate n cadrul tezei de doctorat prin publicarea de articole n reviste de specialitate

Concluzii finale Indiferent dac e vorba de un individ sau de o organizaie, de la unitile de nvmnt pn la reprezentanii statului, toi afirm, c educaia este o prioritate naional. Dar ce nseamn asta? Conform analizelor efectuate valoarea investiiilor n sistemul educaional a sczut, nu se pot achiziiona obiecte inventar, salarizarea n sistem este sub valoarea medie la nivel de ar. n fiecare an colar sunt nouti n ceea ce privete evalurile competenelor elevilor, care influeneaz n mod direct metodele i mijloacele folosite n actul predrii-evalurii. n urma schimbrilor dese, rezultatele sunt slabe, evalurile internaionale indic o scdere a competenelor de lectur, de matematic sau n domeniu tiinei la fiecare vrst de elev evaluat. La polul opus, sunt ri care nregistreaz creteri semnificative la aceste evaluri, avnd un sistem care nu se modific pe termen scurt. n momentul de fa o propunere ar fi nemodificarea legislaiei n vigoare, pentru a putea evalua efectele acesteia. Numai dup terminarea unui ciclu de nvmnt, dup parcurgerea etapelor stabilite pot fi determinate punctele slabe i forte ale sistemului. Astfel n cunotin de cauz pot fi efectuate modificrile necesare. Chiar i n urma scderii salariilor n domeniu, a eliminrii

46

diferitelor sporuri, scderea numrului cadrelor didactice nu se datoreaz exclusiv acestui fapt, ci a scderii efectivului de elevi. Analiznd sistemele educaionale din alte ri prima observaia ar fi: stabilitatea legislativ din domeniul educaional n fiecare caz n parte, a doua ar fi referitore la susinerea financiar a acestui sistem, de exemplu n Finlanda prin gratuitatea serviciului educaional nu numai procesul de predare-evaluare este gratuit, copii beneficiaz de mas, transport, cazare dup caz finanat de stat sau de comunitatea local. Un alt element forte al acestui sistem, care caracteriza n trecut i sistemul educaional din ara noastr, este gratuitatea serviciilor dentare. n fiecare ar se pune accent mare pe nvarea limbilor strine, cel mai adesea limba englez. n majoritatea rilor nvmntul obligatoriu este de nou ani, n cazul rii noastre este de zece ani, acesta este considerat un punct forte al sistemului, ns obligativitatea nu genereaz reducerea ratei abandonului, ar trebui ca i copii s fie motivai pentru a se implica n propria educaie. n mai multe ri apare specializarea elevilor nc din nvmntul secundar, specializare care va determina continuarea studiilor i la nivelului nvmntului superior. n cadrul fiecrui sistem exist examene (de sfrit de ciclu de exemplu), ns metodologia i disciplinele din care acestea sunt organizate rmn neschimbate pentru a oferi elevilor posibilitatea de a se pregti din timp. n funcie de aspiraiile viitoare n ceea ce privete continuarea studiilor elevul poate alege disciplinele de examen eventual i nivelul la care acesta le va susine. Acesta ar putea fi n viitor demn de luat n seam avnd n vedere rezultatele din ultima perioad a examenelor de bacalaureat. Trebuie tras concluzia, c elevii au capaciti diferite, i nu este benefic pe parcursului celor 12 ani de studii predarea la acelai nivel, academic n unele cazuri chiar i n cazul liceelor tehnologice. Elevii ar putea fi ncurajai n alegerea profesiilor, dac nu ar trebui s susin un examen final cu acelai grad de dificultate ca elevii care nu au nvat discipline de specialitate ci numai cele teoretice. Astfel elevii provenii din licee tehnologice ar putea devenii buni specialiti n domeniile pe care le-au studiat. Profesia de cadru didactic este cutat n special de persoanele de sex feminin. Aa cum afirm Robert Dottrens unui pedagog i trebuie echilibru intelectual, mintal, nervos; pe plan intelectual s predomine curiozitatea, simul critic, nevoia de nnoire, iar pe plan social s predomine nelegerea, bunvoina, autoritatea fireasc. Ar mai trebui completate cuvintele acestuia cu o alt caracteristic, dar foarte important: chemarea pentru meserie. Se sper, c n urma modificrilor

47

legislative, prin alegerea cadrelor didactice bine pregtite, dovedind i cunotine teoretice i competene psihopedagogice prin activitate practic se va ajunge la aprecierea profesiei. n urma cercetrilor realizate s-a evideniat faptul, c elevii sunt obinuii cu metodele de predare-nvare-evaluare tradiionale (expunerea didactic i demonstraia) fiind metode care necesit implicarea n mai mare msur a profesorului, nu i a elevului. Elevii n aceste situaii manifest un comportament pasiv. Printre metodele preferate identificate de ctre ei sunt munca n echip (27%); expunerea didactic (20%) i munca individual (18%). Datorit participrii active a cadrelor didactice la diferite cursuri de perfecionare, s-a evideniat dorina i deschiderea lor fa de nou. n continuare este evident faptul c, directorii, consiliul administrativ, elevii consider benefic desfurarea activitilor extracurriculare. Astfel se propune organizarea acestora prin coordonarea cadrelor speciale. Cadrele didactice i desfoar activitatea astfel nct s motiveze elevii, s-i atrag n implicarea procesului educaional pentru c din experiena proprie nva cel mai bine. n momentul recrutrii cadrelor didactice sunt anumite ateptri fa de activitatea acestora pentru a ajuta la mbuntirea actului didactic prestat deja la unitatea respectiv, pentru a mbuntii imaginea acestuia, a crete performana pe piaa serviciilor educaionale etc. Activitatea pe parcursul anului colar este apreciat pe baza mai multor instrumente: portofoliul personal care conine planificrile calendaristice, pe uniti de nvare, fie de lucru, studiile de caz, instrumentele de evaluare i bareme de corectare; fia de observare a activitii n sal sau fia de evaluare a activitilor pe un an colar. n viitor pe baza eficienei individuale n cadrul comunitii va fi semnat sau prelungit contractul de colaborare ntre unitatea de nvmnt i cadrul didactic. Astfel va fi acordat un rol important evalurii individuale a activitii pentru a evidenia performanele, progresele cadrelor i pentru a ajuta selecia n rndul lor. Scopul principal al serviciilor educaionale, mai precis al procesului de educare, este de acumularea cunotinelor din partea educabilului. Beneficiari serviciilor nu sunt numai educabili, cei care beneficiaz direct de servicii, ci i familiile acestora i mediul de afaceri, prin for de munc calificat. Din aceast cauz ar trebui realizat i susinut o mai bun cooperare ntre instituiile educaionale i mediul de afaceri. Un factor puternic motivant, dar n acelai timp important este factorul de evaluare a activitii cadrelor didactice, rezultatele elevilor la diferite concursuri, competiii naionale sau 48 didactice n colaborare cu ageni economici, asociaii de prini, asociaii nonguvernamentale pentru ca participani s-i nsueasc, s-i aprofundeze competenele cheie sau

internaionale. Printre calitile cele mai importante ale personalitii cadrului didactic se enumer: druirea, autoritatea real, nu impus prin diferite forme de constrngere; tact pedagogic, capacitatea de a dialoga, capacitatea de a informa obiectiv i de a comunica cu uurin, atitudinea critic. Competena didactic are n vedere cunotinele de specialitate ale profesorului, priceperile, deprinderile i abilitile de a lucra cu elevii, aptitudinile pedagogice pe care le posed, caracterul lui etc., adic trsturile lui personale, dar i contextul n care acestea sunt implicate. Direcii viitoare de cercetare n cadrul realizrii lucrrii au fost identificate soluii la o serie de teme dorite a fi analizate din cadrul sistemul educaional. O direcie viitoare de cercetat ar fi realizarea unui instrument eficient, care msoar real att cunotinele, aptitudinile de specialitate a cadrului didactic ci i calitatea relaiilor cu elevii i competenele psihopedagogice. Pentru mbuntirea calitii relaiilor ntre elev i coal sunt benefice activitile extracurriculare prin care sunt evideniate competene tehnice specializate. Prin implicarea agenilor economici ar fi posibil evidenierea valorii liceelor tehnologice, astfel genernd o scdere a ratei abandonului la acest nivel al educaiei. n ceea ce privete necesitatea de cursuri de perfecionare exist i va exista i n viitor n cadrul profesorilor indiferent de specializare, de vrst sau sex. Ar fi oportun realizarea unei cercetri care s evidenieze competenele pe anumite domenii (de exemplu informatic sau de limbi strine celor care nu au aceast specializare) i efectuarea unor cursuri n funcie de nevoi reale. n momentul de fa nu exist la nivelul judeelor o baz de dat actualizat, n ceea ce privete participarea la cursuri de formare i perfecionare.

49

Bibliografie selectiv 1. 2. BALAURE, V. (coordonator) - Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2003 BRTUCU, G., ISPAS, A., - Introducere n marketingul social, editura Infomarket,

Braov, 1999, 3. CTOIU, I. (coord.) Cercetri de marketing, editura. Uranus, Bucureti, 2002 4. CETIN, I., BRANDABUR, R., CONSTANTINESCU, M., - Marketingul serviciilor CHIU, Ioana-Bianca, BRTUCU, Gabriel, ISPAS, Ana, Marketingul serviciilor publice, CIOTEI, C, - Consideraii privind calitatea nvmntului superior din Romnia CONSTANTIN, C., - Sisteme informatice de marketing, Editura Infomarket, Braov, 2006 DATCULESCU, P. Cercetri de marketing, editura Brandbuilders Grup, Bucureti, teorie i aplicaii, editura Uranus, Bucureti, 2006 5. editura Informarket, Braov, 1999 6. Marketing Management studii, cercetri, consulting, Anul XV, vol. 2/2005 (86), editura Aromar 7. 8. 2006 9. DIACONU, M. Management marketing n servicii, editura Independena Economic, Piteti, 2007 10. DUBOIS, P. L., JOLIBERT, A. Marketing - Teorie i practic, editura. Economic, 1994 11. 12. DUGULEAN, L. Statistic economic i social, editura Infomarket, Braov, 1999 DUGULEAN, L., PETCU, N. Metode cantitative n analiza datelor, editura

Infomarket, Braov, 2005 13. FLORESCU, C., MLCOMETE, P., POP, N. AL. (coord.) Marketing Dicionar explicativ, editura Economic, Bucureti, 2003 14. GALL, M. D., GALL, J. P., BORG, W. R., - Educational Research: an introduction, HOCKLEY, A., - Educational management, editura Polirom, Iai, 2007 HOLCOMB, J., H., - Marketing education, University Press of America, 1993, accesat Pearson International Edition, 2007 15. 16.

13.09.2011,http://books.google.ro/books?id=fj6dAAAAMAAJ&dq=educational%20marketing&sou rce=gbs_similarbooks 17. 18. KOTLER, Ph., - Managementul marketingului, editura Teora, Bucureti, 2006 KOTLER, Ph.,ARMSTRONG, G., SAUNDERS J., WONG, V., - Principiile

marketingului, editura Teora, Bucureti, 1999 50

19. 20. 21. 2003 22.

KVALE, S., - Interviul, editura Joszoveg, Budapesta, 2005 LEFTER, C., - Cercetri de marketing, editura Infomarket, Braov, 2004 MANOLESCU, A., - Managementul resurselor umane, editura Economic, Bucureti, PLATIS, M., BABAN, E., G., The Role of Marketing in the Education's Process, PRUTIANU, St., ANASTASIEI, B., JIJIE, T. Cercetarea de marketing Studiul pieei

http://ideas.repec.org/a/ora/journl/v1y2010i2p1128-1132.html, accesat 13.09.2011 23. pur i simplu, editura Polirom, Iai, 2005 24. SCHEBESCH, K. B. Cercetri de marketing i procese de nvare, Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca. 2009 25. SHERMAN, T., CORMIER, W., - An investigation of the influence of student behavior on

teacher behavior, Journal of applied behavior analysis, 1974, http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1311644/pdf/jaba00059-0013.pdf, accesat 15.09.2011 26. VERES, HOFFMANN, KOZAK Introducere n cercetarea de marketing, editura

Akademia, Budapesta, 2006 27. 28. VERES, Z., - Marketingul serviciilor, editura KJK-KERSZOV, Budapesta, 2005 ZAHARIA, R., Abandonul colar timpuriu i posibilitile de prevenire

http://www.unicef.ro/centru-media/articole/abandonul-scolar-timpuriu-cauze-si-posibilitati-deprevenire.html, accesat 29.mart.2010

51

Rezumat
Resursa uman este un potenial foarte valoros a unei regiuni, a unei ri, astfel fiecare persoan neimplicat n educaiei este o resurs pierdut pentru comunitate. Calitatea procesului educaional i eficiena acestuia este influenat de infrastructura sistemului (uniti de nvmnt, sli de clas, laboratoare, terenuri de sport, numr calculatoare etc.), legislaia rii n acest domeniu, mediul social i nu n ultimul rnd de cadrele didactice. Subiectul tezei de doctorat - Valorificarea resurselor umane din perspectiva marketingului educaional reprezint o analiz detailat a sistemului educaional preuniversitar din Romnia. Au fost analizate diferite aspecte ale politicii de resurse umane ncepnd cu recrutare, motivare, participare de diferite cursuri de perfecionare i evaluarea activitii educative prestate. Prin realizarea interviurilor printre membrii consiliului administrativ i prin aplicarea chestionarelor n rndul cadrelor didactice, a elevilor i prinilor acestora au putut fi identificare o serie de aspecte valoroase privind politica de resurse umane i eficiena activitii acestora. n cadrul lucrrii au fost adaptate politici de marketing pentru sistemul educaional prin analiza critic a mediului intern i extern al nvmntului liceal din judeul Covasna. n urma acestor analize s-a elaborat un sistem de evaluare a activitii cadrelor didactice din judeul Covasna care activeaz n sistemul preuniversitar.

Summary
Human resources represent an extremely valuable potential in a certain region of a country; therefore each person not implied in education is a lost resource for the community they live in. The quality of educational process and its effectiveness is influenced by the infrastructure of the system (educational units, classrooms, laboratories, sports fields, number of computers etc.), the legislation of the country with regard to education, the social environment, and, last but not least, by teachers. The subject of my Doctorate Thesis - The Use of Human Resources from the Viewpoint of Educational Marketing represents a detailed analysis of the preuniversity educational system in Romania. Different aspects of human resource politics have been analysed, such as recruitment, motivation, professional training courses, and evaluation. Due to interviews with members of the Board of Administration of different schools as well as applying questionnaires for teachers , those carried out with students and their parents, some valuable aspects of human resource politics and its effectiveness have been identified. In the thesis, some educational marketing politics have been defined with the help of critical analysis of the internal and external environment of high school education in Covasna County. Sequel to this analysis, a certain evaluation system of educational activities has been established for teachers who perform their educational activity within preuniversity education in County Covasna.

52

Curriculum vitae
Informaii personale Nume / Prenume Gyns, Erika Adres(e) str. Lcrmioarei, nr.9, bl. 6, sc.E, ap.24, 520085, Sf. Gheorghe, jud, Covasna Mobil: E-mail(uri) Data naterii Experiena profesional 2006-prezent Grup colar Economic Administrativ Berde Aron, Sf. Gheorghe Funcia sau postul ocupat Profesor 2006-2009 Universitatea Babes-Bolyai Cluj-Napoca, extensia Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, Sf. Gheorghe Funcia sau postul ocupat Profesor plata cu ora: cursurile de macroeconomie i microeconomie pentru studenii anului I FF, respectiv Managementul serviciilor - seminar, anul II, la zi. Funcionar public, domeniu de activitate: Relaii cu publicul Sc Beltart SRL Economist, relaii cu clieni Economist 0722-148825 gy_eruska@yahoo.de 19.06.1981

2005-2006 Consiliul Judeean Covasna Funcia sau postul ocupat 2004 Funcia sau postul ocupat Funcia sau postul ocupat Educaie i formare 2008-prezent Doctorand n marketing Numele i tipul instituiei de Universitatea Transilvania, Facultatea de tiine Economice i Administrarea nvmnt / furnizorului de Afacerilor, Braov, Specializarea: Marketing formare 2006-2008 Master Numele i tipul instituiei de Universitatea Transilvania, Facultatea de tiine Economice, Braov nvmnt / furnizorului de Specializarea :Politici i strategii n dezvoltarea turismului formare 2006 Curs postuniversitar Numele i tipul instituiei de Universitatea Transilvania, Departamentul pentru pregtirea personalului nvmnt / furnizorului de didactic formare 1999-2003 Studii superioare Universitatea Transilvania, Facultatea de tiine Economice, Braov Specializarea : Turism Servicii

2003-2004 Sc Inda SRL

53

Aptitudini i competene personale Limba(i) matern(e) Limba(i) strin(e) cunoscut(e) Autoevaluare Nivel european (*) Limba germana Limba engleza Competene i aptitudini de utilizare a calculatorului Permis(e) de conducere nelegere Ascultare Avansat Citire Avansat Vorbire Participare la conversaie Avansat nceptor Discurs oral Avansat nceptor Scriere Exprimare scris Intermediar nceptor maghiara

Intermediar Intermediar Office Package, SPSS Da, categoria B

Curriculum vitae
Personal information
First name(s) / Surname(s) Gyns, Erika
Address Lcrmioarei Street, no. 9/6/E/24, 520085, Sf. Gheorghe, Covasna Telephone(s):

0722-148825 gy_eruska@yahoo.de 19.06.1981

E-mail(uri)
Date of birth

Work experience 2006 onwards Economic Administrativ School Group Berde Aron, Sf. Gheorghe Occupation or position held Teacher 2006-2009 Babes-Bolyai University Cluj-Napoca, extensia Faculty of Economic Sciences and Business Administration Sf. Gheorghe Occupation or position held
Teacher: macroeconomic and microeconomic courses for first year students and Management Services - seminar, the second year.

2005-2006 Consiliul Judeean Covasna Occupation or position held 2004 Occupation or position held Occupation or position held Civil servant, PR Sc Beltart SRL Economist, PR Economist

2003-2004 Sc Inda SRL

Education and training

54

2008 onwards PhD candidate Name and type of organization Transilvania University, Brasov, Romania providing education and training Faculty of Economic Sciences and Business Administration; marketing specialization 2006-2008 Master Name and type of organization Transilvania University, Brasov, Romania providing education and training Faculty of Economic Sciences and Business Administration; specialization:Tourism development policies and strategies 2006 Postgraduate Name and type of organization Transilvania University, Brasov, Romania providing education and training Departament of Teacher Training 1999-2003 Higher education Transilvania University, Brasov, Romania Faculty of Economic Sciences and Business Administration; specialization: Tourism and services Personal skills and competences Mother tongue(s) Other language(s) Self-assessment European level (*) (*) hungarian Understanding Listening Reading Speaking Spoken interaction Very Good Beginner Listening Writing Reading

German English Computer skills and competences Driving licence

Very Good Medium

Very Good Medium

Very Good Beginner

Medium Beginner

Office Package, SPSS The driving licence is for class B vehicles

55

Lista de lucrri / List of papers I. GYNS, E., - Activitatea cadrului didactic, Revista Economic, nr. 5, Universitatea Lucian Blaga, Sibiu, 2011 II. GYNS, E., - Atitudinea elevilor liceene din judeul Covasna cu privire la nivelul serviciilor educaionale, Forumul economic, nr. 2, Cluj-Napoca, 2011 III. GYNS, E., - Plecm sau rmnem? cercetare cantitativ n rndul profesorilor care i desfoar activitatea n liceele judeului Covasna, Forumul economic, nr. 5, ClujNapoca, 2010 IV. GYNS, E., - Tradiional versus modern - metode de predare folosite n licee de ctre cadrele didactice, Educaia Plus, Universitatea Aurel Vlaicu, nr. 2, Arad, 2011 V. GYNS, E., Abandon colar: cauze i efecte, Economie teoretic i aplicat, Asociaia General a Economitilor din Romnia, nr. 11, 2011 VI. GYNS, E., Cercetare cantitativ cu privire la atitudinea i comportamentul cadrelor didactice fa de cursurile de perfecionare, Buletinul Universitii Petrol-Gaze din Ploieti, seria tiine Economice, nr. 2, 2011

56