Tema 4.

Diferene ntre culturi: etica occidental, etica oriental

1. Diferenele de cultur. Contrapuneri interculturale

3. 4.
5.

2. Caracteristici ale omului de afaceri american. Caracteristici ale stilului Asiatic Caracteristici ale stilului arab Caracteristici ale stilului European
1.

Diferenele de cultur. Contrapuneri interculturale

S ne gndim la o situaie banal din lumea afacerilor internaionale: Un om de afaceri japonez vrea s-i spun clientului su norvegian c nu este interesat s fac o anumit vnzare. Ca s fie politicos, japonezul zice Va fi foarte dificil. Norvegianul interpreteaz declaraia ca afirmaie c mai sunt nc probleme nerezolvate, nu c afacerea a czut. El rspunde ntrebnd ce poate face propria lui companie pentru a ajuta la rezolvarea problemelor. Japonezul, convins c a trimis mesajul c nu va fi nici o vnzare, este uimit de rspuns. Evident comunicarea ineficient ntre eroi a intervenit pentru c norvegianul nu a primit informaia corect despre nevnzare.1 Persoanele din ri diferite au moduri diferite de a evalua lucrurile, cu atitudini i experiene diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite. La rndul lor, diferenele conduc la atitudini divergente fa de multe lucruri, variind de la ce nseamn s fii punctual la o ntlnire la cum s spui nu ntr-o nelegere n afaceri. Diferenele de culturi naionale nu influeneaz numai comportamentul superficial, ci sunt i condiii eseniale pentru nelegerea valorilor adoptate de oameni de afaceri. Fiecare persoan vine la masa tratativelor cu deprinderi i obiceiuri de care de multe ori nu este contient i exist doar n subcontient. De exemplu, exist dou tipuri de comportamente extreme ntre latini i anglo-saxoni: primii sunt adepii discursurilor, ceilali sunt predispui s asculte; latinii au tendina de a generaliza, iar anglo-saxonii sunt deosebit de analitici; latinii au o deosebit spontaneitate, n timp ce anglo-saxonii dovedesc un autocontrol remarcabil. Asta nu nseamn c nu putem ntlni un latin analitic sau un anglo-saxon spontan. Dar cultura, valorile, credinele, ideologiile i uzanele sociale determin un stil aparte de comunicare pentru un individ sau un grup de indivizi.2 Cnd se merge n strintate pentru o scurt cltorie de afaceri, sau pentru a lucra ntr-o anumit ramur a profesiunii civa ani, persoana respectiv reprezint att patria sa ct i compania din care face parte. Ajungnd ntr-o alt ar, dac nu se cunoate nimic despre ea, acest lucru va provoca n mod automat o insult adus poporului acestei ri. Oamenii vor crede c sunt considerai lipsii de importan, c nu intereseaz cine i ce sunt. Principalele difirente culturale exista intre culturile Occidentale si Orientale. Ele se clasifica dupa citeva principii:

1 2

Johns G. Comportament organizaional, Bucureti, Economica,1998.

Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Economica,2002.

1.princ filosofic: Occidentul : Orientul se desfasoara confruntarea cu lumea externa ;... .... ..... adaptarea la lumea externa. - exista orientarea spre viitor si abstract ; ........................orice orientare spre prezent si concret ; -omul afla p/u ce traieste ;............................... . omul se gimdeste la felul cum traieste ; -orientarile s/t individual ;............................... ............. orientarile s/t de grup ; -exista competitie intre oameni ; ................................ .exista competitii intre organizatii ; -responsabilitate individuala ; .............................................. .respon colectiva ; -valoarea cea m. importanta e/e libertatea ; ..... .......................v. cea m. import e/e securitatea. 2.princip caracteristicilor manageriale: -strategiile se fac pe termen scurt ; ............................................strat. . se lung ; -schimbari frecvente la virf ; .......................... m. putine ; - succesul e/e masurat pe termen scurt ; ...............................lung ; -exista autoritate si control ; ................................................ se manifesta partenalismul ; -deciziile se iau in mod individual ; ................................ se iau in grup ; -comunicare in scris ;............................................... ............... .com directa s.a. 3.princ relatiilor personale intre angajati: -promovarea e/e rapida ; ........................................ ... incetata ; -relatiile s/t temporare ; toata viata ; -se produc mutatii frecvente a personalului ; ..... .....exista stabilitatea personalului ; -stil autoritar ............................................................... stil paternalist. 4.princ organizarii : -exista linii precise intre functii ; ......................... limitele nu s/t complet definite ; -exista descrierea posturilor ; ..................................... nu exista descrierea regida a post ; -accentul se pune pe functie ; ...................................... pe persoana. 5.recunoasterea meritelor : -salariile s/t influentate putin de vechimea si virsta ; influin mult ; -exista diferente mari de salarizare ; ................................ difer mici. 6.cultura in organizatie : -tinde spre inovarea produsului ; .................. tinde spre inovarea proceselor ; -se fac salturi spectuloase ; .............................. se fac imbunatatiri cu salturi mici ; -politica de costuri e/e pe termen lung ; ............................. scurt ; -realizarea se face prin ordin ; .................................. ..consens. Cheia succesului n afacerile internaionale i n relaiile personale ntr-o ar strin este de a nva ct mai mult despre ara respectiv i a dori sincer de a se integra ntr-o cultur nou i diferit. n strintate exist, desigur multe aspecte legate de afaceri (ore de munc, diferene legale i procedurale, practici comerciale etc.) la care vizitatorul trebuie s se adapteze, dac vrea s reueasc. De asemenea, exist obiceiuri i atitudini att de adnc nrdcinate n propria sa cultur, nct el nu i poate schimba reacia dac consider ceva jenant sau inacceptabil. Acest ceva poate varia de la un comportament n contradicie cu credine religioase profunde pn la obiceiuri sociale aparent inofensive. Este sarcina gazdei s-l fac pe oaspetele su s se simt degajat i nu exist nici o scuz pentru oaspetele care nu este familiarizat cu cele mai importante aspecte ale bunelor maniere pe care gazda le ateapt de la vizitator. La fel, gazda va fi impresionat de atenia cu care a fost acordat nevoilor sale prin respectarea obiceiurilor i tradiiilor proprii acestui popor. Dac vor urma tratative n alt ar, nu uitai, c vei comunica nu numai cu reprezentanii businessului, dar i cu populaia btina, care nu sunt familiarizai cu detaliile etichetei n afacerile internaionale. Pentru a evita confuzii, iar uneori i conflicte, mai bine din timp de fcut cunotin cu specificul comunicrii i comportamentului caracteristic acestei ri.

2. Caracteristici ale omului de afaceri american. Stilul de negociere al americanilor n ultimul timp relaiile ntreinute ntre reprezentanii businessului din ara noastr i SUA s-au intensificat, de aceea e necesar de familiarizat cu stilul de lucru i via al americanilor. n cultura american se ataeaz un mare respect succesului economic, existnd o bun tradiie a afacerilor. Simbolul acestui succes l reprezint starea material. n general, americanii au un foarte dezvoltat sim al competiiei i doresc s reueasc ntr-un timp ct mai scurt. Orice obstacol este ndeprtat fr regret. Chiar dac aciunile lor sunt coordonate printr-un plan pe termen lung, omul de afaceri american gndete mai nti pe termen scurt. Aciunea lui trebuie s aib efecte pozitive msurabile cu rapiditatea. n afaceri, timpul de reacie este foarte scurt, ceea ce l determin pe american s utilizeze deseori telefonul ca mijloc de comunicare. Conferinele telefonice sunt utilizate pentru a trata afacerile importante cu aciune imediat. Un om de afaceri american va ncepe negocierile cu entuziasm, urmrind ctigul. n modul su de a juca jocul el presupune c i partenerul joac dup aceleai reguli. Este adeptul tacticii n avantaj propriu i se ateapt ca i partenerul s negocieze cu acelai profesionalism. Profesionalismul una din caracteristicile de baz ale businessmanului american. n delegaiile din SUA puin probabil s ntlnii un om necompetent. n timpul discuiei de afaceri se concentreaz nu numai pe aspecte generale ale subiectului, dar i pe detalii, referitor la realizarea proiectului. Ei nu sunt pedani, dar consider c n business nu sunt momente neimportante. Omul de afaceri american i pregtete ntlnirea n detaliu: cunoate foarte bine dosarul i mizele; are pregtit un plan adaptabil n funcie de situaia de moment (ci de siguran); i-a prevzut obiectivele probabile ale partenerului su i modalitile de a le contracta. n general, vnztorul american nu dezvluie jocul su i l las pe cumprtor s fac propuneri. Ca revan, negociatorul american i respect adversarii i le apreciaz fermitatea. Particularitile etichetei in afaceri in SUA Punctualitatea este foarte important, iar ntrzierea la o ntlnire este considerat foarte nepoliticoas. Crile de vizit nu sunt schimbate obligatoriu la ntlniri, ci numai dac exist un motiv pentru a se lua legtura mai trziu. Nimeni nu i va refuza cartea de vizit, dar nu te lsa jignit dac nu i se ofer una n schimb. n timpul prezentrilor se ofer mna cu fermitate, repetnd frecvent prenumele partenerului. Repetarea surprinde plcut i sugereaz interes pentru acea persoan. Americanii sunt mai ndrznei i mai liberi n relaiile cu partenerii. Salutul Hello urmat de prenume nu ar trebui s v surprind. Ei i vor folosi imediat prenumele, indiferent dac i-ai invitat sau nu s o fac. Aceasta este practic normal n afaceri i nu trebuie considerai prea familiari. Oamenii de afaceri americani au fost reticeni (reinui) n a primi cadouri de afaceri dup scandalurile legate de cazuri de mituire din anii 70 (la urma urmei, eful Consiliului pentru Securitatea Naional i-a pierdut slujba pentru c a acceptat dou ceasuri nipone!). Exist o lege federal care stabilete o limit fiscal de 25$ n privina deductibilitii fiscale. Atunci cnd ai ndoieli, evit s le oferi cadouri, n schimb distreaz-i (aceasta nu le va cauza probleme cu fiscul).3 Americanii sunt interesai att de viaa profesional, ct i de cea personal. ntrebrile despre viaa particular s-ar putea s par mici indiscreii; ele sunt doar prospectri privind eventualele preocupri comune ce ar putea apropia partenerii de discuie. La o mas de afaceri
3

Robinson D. Eticheta n faceri, Bucureti, Rentrop and Straton, 1999

pot fi discutate aa subiecte ca familia i petrecerea timpului liber, sportul, dar despre religie i politic mai bine nu de menionat. Interlocutori tcui i pauze n discuii americanilor nu le plac. n SUA, femeia este din ce n ce mai mult prezent n lumea afacerilor i revendic egalitatea cu brbaii i n acest domeniu. Brbat sau femeie, omul de afaceri american este direct n conversaiile sale i va discuta puin despre salariul su, banii nefiind un subiect tabu, dei prin ei sunt reflectate reuitele. La luarea unei decizii, sunt implicai toi membrii delegaiei americane, avnd o libertate n exprimarea prerii proprii mult mai mare ca, de exemplu, membrii delegaiei din China. n SUA sunt obsedai de sntatea sa i fumeaz tot mai puin. Din buturile alcoolice se prefer berea. n coctailuri este de obicei mai mult ghea dect nsi butur. Ceaiul se servete rece la nceputul mesei de afaceri, care de obicei, ca i tratativele nu dureaz mult timp. Birourile, de regul, sunt inute deschise sau se separ prin perei din sticl. n SUA este primit de condus dup regula: americanul la serviciu e dator s fie la dispoziia celor din jur. Acas oaspeii sunt invitai foarte rar. Dac a parvenit o asemenea invitaie, nseamn c gazda casei este cointeresat n aceasta. mbrcmintea joac rolul-cheie i trebuie s dea ct mai puine informaii. n general, este preferat o inut conservatoare, evitnd imitarea americanilor locali. Bruce Redar spunea c: n Texas, vei ntlni oameni de afaceri cu plrie de cow-boy. Este bine pentru ei, dar nu i pentru Dvs.4 Distana n timpul discuiei mare (80-90cm). 1. Caracteristici ale stilului asiatic

Stilul japonez Japonia este un exemplu excelent de ar ale crei obiceiuri sunt total diferite de ale europenilor, ai crei oameni sunt manierai i care apreciaz eforturile oamenilor de afaceri din strintate de a nelege cultura rii lor. Omul de afaceri japonez este deosebit de politicos, amabil, dar i foarte riguros, ceea ce ne oblig s fim foarte ateni la tot ce spunem, pentru c urmrete cu strictee dac vorbele sunt urmate de fapte. Relaiile de afaceri cu japonezii nu pot s se nceap de la o scrisoare de intenii din partea unor necunoscui. Numai n cazul cnd exist un intermediar, bine cunoscut ambelor pri e posibil de nceput discuiile. Relaiile interpersonale sunt mult mai complexe dect n cazul americanilor, afacerile cu japonezii nu se pot trata n orice condiii. Japonezii sunt simpli i punctuali. Derularea ntlnirii are o anumit complexitate, pentru c negociatorii japonezi practic subtil abaterea i ocolirea. Ei sunt capabili s se nvrte n jurul problemei fr a o aborda direct. Japonezii prefer linitea, s utilizeze formula da..., dar, s pun ntrebri ocolitoare etc. Oricum, nimic nu este lsat la voia ntmplrii, totul este foarte minuios pregtit. Trebuie de preferat ncheierea afacerii seara, n restaurantele discrete care funcioneaz i seara. Prefer companie masculin, ntruct concepia lor privind femeia casnic este foarte puternic. Este i motivul pentru care vei ntlni rareori n afaceri, mai ales n cele cu caracter industrial, o japonez! n Japonia salutul obinuit nu este o strngere de mn, ci o lung i adnc plecciune. Ea are o mare importan din punct de vedere al ritualurilor. Plecciunea este fcut din talie, cu spatele i gtul rigid, cu minile alunecate pe lng genunchi i cu ochii n pmnt. Dar cnd sunt peste hotare ei se ateapt la o simpl strngere de mn.

Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Economica, 2002.

Nu trebuie de adresat niciodat omului de afaceri japonez cu prenumele. Numai membrii familiei i prietenii foarte apropiai fac acest lucru. Se folosete forma nipon ... san, sau cea utilizat n ara respectiv pn cnd nu eti invitat s fii mai familiar. Crile de vizit trebuie schimbate la prima ntlnire i ele trebuie oferite i acceptate cu ambele mni. Poate fi considerat ca o ofens, dac la oferirea crii de vizit nu se nmneaz cartea de vizit a partenerului. Este necesar de respectat strict ierarhia n cazul oferirii crii de vizit. Oamenii de afaceri japonezi sunt foarte preocupai de respectarea ierarhiilor n organizaiile lor, iar cei cu funcii mai mici vor fi mereu asculttori fa de cei cu funcii mai mari, ateptnd s fie invitai s ia cuvntul i necontrazicndu-se niciodat eful. Este considerat o impolitee pentru japonez s spui Nu i ar trebui s evii s mpingi o problem pn la punctul n care vizitatorul nu are alt ieire dect s fac acest lucru. E necesar de folosit fraze care s ofere o modalitate onorabil de a refuza, fr a-i tirbi reputaia. Japonezii au o aversiune fa de atingerile fizice aa c trebuie de evitat de btut pe spate sau de inut de bra cnd se dorete s se sublinieze ceva. Nimeni nu deine ntr-o msur mai mare arta de a drui cadouri dect japonezii. De dou ori pe an, n decembrie (Oseibo) i n iulie (Ochugen), japonezii fac schimburi de cadouri cu partenerii de afaceri, pentru a-i exprima aprecierea. De vreme ce acesta este un obicei costisitor i care ia timp, tinerii manageri japonezi se strdui din rsputeri s-l nlture. Japonezii consider oferirea cadourilor drept o necesitate, nu numai ca o delicatee opional. Nu trebuie surprinsi oaspeii japonezi oferindu-le cadouri, deoarece imposibilitatea de a face imediat la fel i poate face s se simt stnjenit. Ei trebuie lsai s ofere primii cadourile. Dac intenionezi s oferi un cadou unei anumite persoane, anun-l din timp i cu discreie despre intenia ta, pentru a-i oferi timp. Ofer-i cadou n particular (niciodat s nu oferi un cadou unei persoane dintr-un grup, ignorndu-i pe ceilali). Cadourile se desfac, de regul, n particular, pentru a evita exprimri emoionale excesive. Cadourile trebuie s fie mpachetate n hrtie pastel (niciodat n hrtie alb sau cu fundie). Cadourile duble se crede c aduc noroc (seturi de stilou i pix etc.), dar nu oferi niciodat cadouri multiple de patru (patru este, de asemenea, sinonimul pentru moarte). ncearc s oferi un cadou de valoare potrivit pentru funcia destinatarului. Vorbind despre sine japonezii arat cu mna nu la piept, cum o fac europenii, dar la nas. Distana n timpul convorbirii mic (20-40 cm). Stilul chinez Negociatorii chinezi se disting prin: - o atenie deosebit artat reputaiei; - o bun specializare; - suspiciune fa de cei din vest. Cel mai important element pentru ei este reputaia. Vor trebui s tie c negociaz cu cineva care are un rol cheie n organizaia respectiv, cum ar fi unul dintre directori. Cartea de vizit ce i este oferit trebuie s fie foarte elegant i este de preferat s se soseasc la tratative cu un automobil luxos. Nu trebuie s fie afectat reputaia sau s fie forai s se retrag n faa unei oferte prea ferme. nelegerea final trebuie s fie una convenabil i pentru ei, sau mcar posibil a fi mbuntit reputaia lor depinznd de ceea ce au reuit s obin. Specializarea va aduce o mulime de experi n cadrul tratativelor. Vom avea un expert tehnic, unul financiar, altul n navigaie i nc ali trei specialiti n plus. Inevitabil, aceasta va conduce la negocieri ndelungate, deoarece fiecare expert cut s-i apere reputaia n cursul tratativelor. Oamenii de afaceri din China prefer s duc tratative pe teritoriul su. Fcnd trimitere la un obicei chinez c oaspetele vorbete primul, ei propun partenerului strin s-i expun

prerea sa pe toate ntrebrile i primul s fac propunerea. Ei ns nu se grbesc s dea vre-o informaie concret, limitndu-se la conturarea aspectelor generale ale afacerii. Businessmanii din China acord o atenie mare relaiilor neformale cu partenerii de afaceri din strintate i le acord multe ntrebri despre vrst, familie, copii, dar se strdui s evite discuii despre politic. La ntlnirile neformale se poate de mbrcat mai simplu, costumul i cravata nu sunt obligatorii. Nu se admite de criticat un chinez n prezena altor persoane. Cu toate ntrebrile trebuie de adresat doar la conducerea delegaiei, deoarece astfel o s-i afectai reputaia. Corespondena cu partea chinez se recomand s fie dus mai operativ, orice ntrziere sau amnare poate nruti relaiile ntre parteneri. Chinezii sunt persoane foarte ospitaliere. Dac o s fii invitai acas, pregtii-v c o s v propun foarte multe feluri de mncare (20 i mai multe). Chiar dac mncarea v pare prea exotic, trebuie de pus puin pe farfurie, altfel o s ofensai gazdele. Cnd se ofer supa, nseamn c prnzul se termin. Oaspetele n China primul servete un nou fel de mncare i primul se ridic de la mas. A face un cadou este un lucru dificil n China. Un cadou fcut de un vizitator strin unui chinez, n propria lui ar, trebuie oferit cu mult tact i, desigur n particular, de vreme ce legea i interzice primirea de cadouri. Dac dai unui chinez un cadou n prezena altora, se va simi extrem de stnjenit i, desigur, va fi nevoit s te fac i pe tine s te simi prost, refuzndu-l. Nu oferi niciodat un ceas unui chinez, pentru c acesta este simbolul morii. Nu trebuie de evitat msurile de protocol. Mesele de afaceri permit de a instaura relaii mai calde ntre parteneri, ceea ce este foarte important pentru practica de afaceri chinez. Se recomand de a veni la asemenea manifestaii cu un cadou (de exemplu, un co cu fructe sau o sticl de vin). Spre deosebire de obiceiul de la noi, cadourile ambalate nu se despacheteaz pn la plecarea oaspeilor. La nunt, ziua onomastic sau nmormntri e primit de donat o mic sum de bani n plic (rou pentru cei vii i alb la nmormntri). Dac se druiete un buchet nu trebuie de combinat flori de culoare alb i albastr. Cea mai bun combinaie florile vii de diferite nuane ale culorii roii i cu verdea decorativ. Stilul coreean Coreenii, sunt adepii moralei confuciane tradiionale, n conformitate cu care se acord o mare atenie relaiilor directe cu persoana. La fel, ca i reprezentani altor ri asiatice, ei niciodat nu ncep relaiile de la o scrisoare: contactul poate fi stabilit numai n cadrul unei ntlniri personale. n continuare, coreenii, chiar i ntrebrile nesemnificative, pur tehnice se strduie s le soluioneze nu prin telefon sau alte mijloace de legtur, ci n timpul unei discuii personale. n timpul primei ntlniri la schimbul cu crile de vizit e necesar de concretizat numele partenerului din Coreea. Ca i n China numele ntotdeauna se scrie i se rostete naintea prenumelui (ceea ce este diferit n SUA sau unele ri europene). Dar n ultimul timp s-au produs anumite schimbri. De aceea e necesar de verificat. n mod obligatoriu trebuie s nmnai cartea de vizit cnd v este oferit una de la reprezentanii acestei ri. Atitudinea fa de fiecare om se bazeaz pe statutul lui social; cel mai tnr i cel care se afl la un nivel ierarhic inferior trebuie s se subordoneze celui mai mare. Coreenii sunt foarte politicoi i amabili, dar insist asupra stimei i respectului ce corespunde vrstei i poziiei ocupate. Atmosfera de prietenie ce se instaureaz la negocierile cu partenerii coreeni nc nu nseamn c o s fie uor de ncheiat un acord. n principiu, oamenii de afaceri coreeni sunt destul de duri. Cu toate c discuiile le ncep de la analiza ntrebrilor secundare, repede trec la subiectul de baz. Nu le plac

impresiile neclare i ambigue. Dar niciodat n-o s critice deschis poziia partenerului. Ei merg la o confruntare direct. Coreenii, la fel ca i japonezii i chinezii sunt foarte exigeni fa de vestimentaia de afaceri, brbaii trebuie s poarte costume sobre, de regul, cu cma alb i cravat de culori nchise, femeile o rochie clasic, la fel, sobr; femeilor nu li se permite s vin la ntlnirile de afaceri n pantaloni. Nu este primit de fumat n Coreea n prezena celor mai mari (dup vrst i statut). 2. Caracteristici ale stilului arab

Specificl comunicarii cu reprezentan ii rilor arabe Stilul comunicrii n rile arabe se bazeaz pe tradiia deertului. O tradiie tribal n care exist comuniti nchise i compacte. Tradiia deertului cere o ospitalitate deosebit, iar timpul nu este esenial aici. Extrem de important este ncrederea, pe care vizitatorul trebuie s le-o ctige. Cum profetul Mahomed a fost un rzboinic, tradiia este c rzbunarea este mai respectabil dect compromisul. Salutarea n mod arab reprezint o ntreag ceremonie, ce este nsoit de multe ntrebri cu privire la sntatea Dvs., la afacerile Dvs., i ele pot s se repete pe parcursul ntregii convorbiri. Nu este cazul de a rspunde detaliat la ele. ntrebrile, multiplele urri de bine, felicitri cu cele mai diverse motive, nsoite de desele adresri la Allah tot aceasta reprezint o form arab obinuit de politee. Salutul n majoritatea rilor arabe este Salaam alayakum (pacea s fie cu tine), fie nsoit, fie urmat de o strngere de mn. Poi s-i pui mna dreapt deasupra inimii, iar oaspetele tu i poate pune mna pe umrul tu drept i s te srute de obraji (nu te oferi s faci acest lucru dac nu eti invitat). Sosirea cu ntrziere la ntlniri nu este considerat o impolitee n majoritatea rilor arabe, n special atunci cnd oaspetele este mai bogat sau o persoan mai important dect gazda. Este, n schimb, nepoliticos s atragi atenia oaspetelui tu c a ntrziat sau s ari sub orice form c eti presat de timp. n timpul discuiei trebuie evitate subiectele contraversate (precum politica sau religia) sau indiscreii n privina vieii private a oaspetelui tu (nu l ntreba n legtur cu sntatea sau familia sa). Modul caracteristic de a negocia va fi de un nivel foarte nalt nc din primele faze ale negocierii. Aspectele sociale cum ar fi formarea climatului sau topirea gheii se desfoar ntr-o perioad mai mare. Chiar n aceste faze, discutarea anumitor aspecte poate fi foarte dur, dar din aceast conversaie extins poate deriva un respect reciproc i posibiliti reale de a ncheia o afacere. Iar afacerile se pot ncheia dintr-o dat. Va trebui s fii pregtii ns pentru desele ntrzieri i propuneri. Ua camerei de negocieri este ntotdeauna deschis, i chiar atunci cnd negocierile se afl ntr-un punct critic, ele pot fi ntrerupte de o a treia parte, care va intra s discute un subiect cu totul diferit. Iar aceasta este n cea mai perfect tradiie arab. La ntlnirile de afaceri negociatorul arab evit s-i pun partenerul ntr-o postur nefavorabil. El l respect. Mai mult, are o deosebit capacitate de a lua decizii i tie s se fac ascultat. Statutul social este foarte important; de aceea, cartea de vizit nu trebuie uitat. n aceste ri se practic tradiional stilul autoritar de conducere i se acord o mare atenie nivelului convorbirilor. Toate ntrebrile sunt prelucrate preventiv, inclusiv pn la mici detalii. Eticheta arab nu admite ca oamenii s fie categorici, de aceea nu cerei de la parteneri n timpul ntlnirilor de afaceri un rspuns concret da sau nu. Dac businessmanul refuz de la

semnarea contractului, el o va face ntr-o form foarte diplomatic, nsoind refuzul cu laude aduse n favoarea propunerii respinse. Fii pregtii ca discuiile s dureze mai mult dect cu vizitatorii occidentali i nu dai dovad de nerbdare, orict de tare v-ai grbi. La ntlniri nu stai ntr-o poziie care s-i arate oaspetelui talpa pantofilor Dvs. (acest lucru este considerat foarte insulttor) i nici nu fii surprini dac oaspetele se va descla n biroul Dvs. (nu trebuie s procedai la fel dect dac simii nevoia). Stilul personal al arabilor Multe societi arabe sunt dominate de brbai i nu trebuie s v ateptai s v ntlnii sau s dai mna cu soia oaspetelui Dvs. sau s i oferii ei un cadou atunci cnd le facei o vizit. Este politicos s le oferi oaspeilor arabi rcoritoare (ceaiul, cafeaua, prjiturile sau ciocolata sunt foarte indicate) imediat ce sosesc, dar, de obicei, ei respect reguli de diet strict i ar fi jignii, dac le-ai oferi alcool. mesele arabe tradiionale este folosit numai mna dreapt pentru a mnca. Este nepoliticos s faci gesturi cu mna stng sau s artai cu degetul. Nu trebuie ludat nici un obiect din cas sau din biroul partenerului arab, pentru c se poate simi obligat s-i druiasc ceea ce admiri (chiar dac e vorba de un covor persan!) i va fi necesar s-i oferi i tu unul la fel de valoros. Laud interiorul n general, fr s faci referiri la un obiect, n particular. inerea mnii ntre brbai este o manifestaie obinuit a prieteniei ntre arabi i nu trebuie s respingi o mn ce i este oferit n acest spirit, orict de ciudat i-ar prea aceast experien. mbrcmintea potrivit pentru un brbat de afaceri din Est este haina de culoare nchis, dar subire, cmaa alb i pantofi cu ireturi. Femeile din corpul executiv trebuie s-i acopere braele de la umeri pn la ncheieturile minilor i s evite hainele care las s se vad formele corpului sau pantaloni bufani. Spre deosebire de Japonia, oferirea de cadouri nu are o importan major, ci trebuie privit mai degrab ca o parte a ospitalitii; micile cadouri sunt obinuite atunci cnd participi la o mas (de regul, flori sau dulciuri), iar cadourile mai scumpe pentru a recunoate o anumit favoare (argint, cristal, porelanuri i produse de marc sunt populare, n schimb evit batistele, care sunt asociate cu lacrimi i despriri). Distana preferat n timpul discuiilor mic. 3. Stiluri occidentale Avem multe n comun cu vecinii notri europeni, astfel nct diferenele n ceea ce privete cultura i obiceiurile n afaceri nu sunt att de evidente precum dintre noi i ri mai ndeprtate. Se poate de evideniat un ir de factori, ce determin tangenele comune fa de problemele etice n Europa de Vest i de Est. Aceasta este cultura unic cretin, apropierea etnic i o istorie a relaiilor politice, economice i culturale de o lung durat. n mod condiional putem diviza stilurile proprii popoarelor europene n cteva mai pronunate i care au un impact mai mare asupra afacerilor internaionale: stilul nord-european sau scandinav; stilul german; stilul britanic; stilul francez; stilul mediteranian. Caracteristici ale stilului european

Stilul scandinav Abordarea nord-european a negocierilor este mult mai linitit dect cea american sau cea german. Oamenii de afaceri scandinavi au un anumit grad de reticen n a intra n mediul social la nceputul negocierilor. Sunt linitii, vorbesc rar i pot fi uor cucerii n fazele iniiale; mai sunt foarte deschii n micri i i ajut pe parteneri s obin informaiile necesare despre propria poziie. Exploateaz bine posibilitile creative i vor adopta decizii creative. Finlandezii i norvegienii sunt foarte aproape de acest stil de lucru, iar suedezii l adopt doar parial , fiind influenai de stilul american i de birocraia suedez. Danezii se vor apropia de nordici dac provin din Sealand, fie de germani dac provin din Gutland. mbrcminte conservatoare, maniere oficiale i punctualitatea toate acestea sunt de ateptat atunci cnd ai de-a face cu scandinavii. La prima vedere, ei pot prea distani i neprietenoi, dar aceasta este o rezerv natural peste care, de regul, se trece dup ce v cunoatei mai bine. Unele subiecte salariul, statutul social sau politica sunt de regul evitate la ntlnirile oficiale. Umorul poate fi acceptat, dar subiectul trebuie ales cu grij, pentru a evita ofensele. n aceste ri trebuie s fii exagerat de punctual la ntlnirile de afaceri i la evenimentele sociale. Dac te afli ntr-un grup n care nimeni nu a fcut prezentrile, prezint-te singur tuturor. Scandinavii sunt rezervai i vor aprecia pe cineva care sparge ghiaa n locul lor. inerea unor discursuri sau toasturi n sntatea colegilor i oaspeilor reprezint o activitate popular, care implic unele ritualuri bine stabilite. Toasturile sunt ncepute de gazd i li se rspunde cu Skol i printr-o nclinare a capului din partea comesenilor. Dup aceasta, toi participanii spun un toast propriu! Schimbul unor cadouri de valoare modest este acceptabil, dar cadourile mai extravagante pot produce ofense. Distane pstrat n timpul convorbirii mare. Stilul german Studiile privind negocierile pun n eviden o diferen fundamental ntre cultura german i cea latin. Dac latinii pot urmri mai multe lucruri simultan i pot trece cu uurin de la o preocupare la alta, germanii i concentreaz n general atenia numai asupra unui lucru. Este, desigur, motivul pentru care ei folosesc cu strictee agendele de lucru i sunt decepionai de ncheierea afacerilor n afara ntlnirilor prevzute n acest scop. Modul de a munci monocronic determin considerarea punctualitii ca fiind esenial i sentimentul de a fi tributari misiunilor ce trebuie ndeplinite. Pregtirea germanilor pentru negocieri este superb. El va identifica exact afacerea pe care dorete s o ncheie, forma acesteia, variantele ce vor fi discutate n timpul tratativelor. Va prezenta ntotdeauna oferte pregtite cu grij, care vor acoperi fiecare aspect al negocierilor. n timpul tratativelor va face oferte clar, ferm i declarativ i nu va fi deschis n mod semnificativ ctre compromis. Dac ntr-o ntlnire cu americanii are prea puin importan schimbarea locurilor n sal, n scopul adaptrii la situaii noi, n Germania acest lucru este interzis. O u deschis nseamn dezordine, iar faptul c cineva deschide ntmpltor ua constituie un abuz neadmis. Germanii au noiunea de teritorialitate foarte bine conturat. Aceasta determin i diferenierea net ntre viaa profesional i cea particular. Cu siguran se poate avea ncredere desvrit n partenerul german pentru c promisiunile i nelciunile nu-i au locul. n relaiile cu ei prenumele poate fi folosit numai atunci cnd eti invitat, iar femeile li se adreseaz cu Frau, indiferent de starea lor civil. Cteodat, oamenilor de afaceri cu funcii mari li se adreseaz Herr Doktor, chiar dac nu au calificarea oficial pentru acest rang.

Umorul trebuie folosit cu grij la ntlnirile cu oamenii de afaceri germani i evitat n totalitate cu ocaziile foarte oficiale. n mbrcminte pentru manifestaiile oficiale germanii sunt conservativi. Nu se recomand de nclat la un costum ntunecat pantofi de culoare deschis. Schimbul de cadouri n cercurile de afaceri al Germaniei nu este primit. Dac ai fost invitat la restaurant, ine-i minte c contul uneori fiecare achit pentru el nsui. Distana n timpul discuiei mijlocie (50-60cm). Stilul britanic Britanicii prefer s ntrein relaii de afaceri cu acei parteneri, cu care de acum au avut contacte. i cu ct este mai durabil relaia, cu att este mai prietenoas atitudinea fa de partener i cu att este mai mare probabilitatea c omul de afaceri britanic va merge la cedri considerabile. Ei i-au decizii destul de ncet, ns pe cuvntul lor se poate baza. Antreprenorii britanici sunt pragmatici, ei manifest n timpul convorbirilor flexibilitate i susin iniiativa partenerilor. n general, britanicii sunt predispui spre compromis, sunt foarte precaui la ceea ce spun i fac, evit afirmri sau refuzuri categorice, deoarece aceasta poate aduce la o confruntare deschis. Vocea constituie elementul esenial al negociatorului britanic. El i regleaz volumul i tonul n raport cu zgomotul de fond i cu subiectul discutat. Noiunea de spaiu are o semnificaie deosebit: britanicii vor prefera ntotdeauna o ntlnire pe teras, ce ofer imaginea ncnttoarei Tamisa, dect n biroul care d impresia unei strmtori necunoscute. n timpul ntlnirilor este bine de inut cont c: britanicii nu sunt toi englezi. Scoienii, galezii i irlandezii au particularitile lor; a ncepe o fraz cu Voi englezii...,, fr a fi sigur de originea interlocutorului, poate lsa un gust amar; clipitul ochilor unui negociator britanic are aceeai semnificaie cu nclinarea nervoas a capului unui latin; i este foarte greu s priveasc fix; la sfritul primei ntlniri, dac partenerul Dvs. utilizeaz prenumele nseamn c este ncntat i apreciaz pozitiv negocierea; v putei permite o mic ntrziere cu excepia primei ntlniri fr a se repeta n livrrile contractuale. Mesele de afaceri sunt foarte formale; oricum ele pot include prietenii i soiile celor ce negociaz. ansele de a fi invitat acas sunt foarte mici. Dar dac ai fost onorat de o asemenea invitaie semn de o atitudine deosebit. n casele engleze nu e primit de fcut schimb cu crile de vizit. Nu se admite s te adresezi la oameni necunoscui, dac nu le-ai fost prezentat. Mna doamnei n aceste ri nu se srut. Invitaia la cin poate specifica black tea, ceea ce nseamn c este obligatoriu costumul de culoare nchis pentru domni i rochie lung pentru doamne. Fii ateni cu nmnarea cadourilor reprezentanilor cecurilor de business britanice. Se poate de cadonat doar mici prezenturi brichet, carte de notie, pixuri, la Crciun buturi alcoolice. Cadourile mai scumpe se consider mit i ca mijloc de influen asupra partenerului. Dac n cercurile de afaceri se rspndete informaia c reprezentanii firmei primesc cadouri scumpe, reputaia ei poate fi considerat distrus. Stilul francez Oamenii de afaceri francezi sunt cunoscui ca avnd trei caracteristici de baz n relaiile internaionale: sunt fermi, insist s utilizeze franceza i folosesc un stil orizontal n negocieri. Astfel, ei prefer stabilirea unui acord preliminar, apoi a unui acord de principiu i n cele din urm a unui acord final. Se va acoperi n acest mod treptat ntreaga arie a negocierii. i au o mare capacitate de a ctiga spunnd ferm: Nu!.

Strngerea minilor la desprire i la ntlniri este un obicei general, indiferent ct de bine se cunosc persoanele ntre ele. mbririle mai clduroase, inclusiv srutul pe ambii obraji, sunt obinuite ntre cunotinele de sex opus. Cu toate acestea ns, btutul pe spate sau pe orice alt parte a corpului este considerat nemanierat. Umorul este rar folosit la ocaziile legate de afaceri. Subiectele care se recomand spre discuie cu francezii: cultura, arta. Iar temele, care e de dorit de evitat: religia, politica, cariera, statutul social, veniturile. Oamenii tcui n Frana nu se stimeaz. Francezii vorbesc repede (viteza vorbirii este una dintre cele mai mari n lume), deseori ntrerup interlocutorul, intervenind cu observaii critice sau contra argumente. n practica de afaceri francez convorbirile se ncep la ora 11.00 dimineaa. n ntrerupere participanilor poate s li se ofere dejunul. Francezii se mndresc cu buctria lor, de aceea se recomand de a luda felurile de mncare i buturile cu care suntei servit. Nu trebuie de adugat sare sau piper dup gust, sau de lsat pe farfurii mncare. Francezii nu sunt foarte punctuali. Mai mult ca att, la mesele de afaceri ei se condus de regula: cu ct este mai mare statutul persoane, cu att el vine mai trziu. Dac partenerul francez v invit la cin, nseamn c v bucurai de o atitudine deosebit. E necesar de adus cu sine o sticl de vin scump sau ampanie, bomboane i flori. Dar nu crizanteme (se aduc numai cnd sunt motive triste) i nu garoafe (se consider, c ele aduc nefericirea). La cin se recomand s venii cu 15 minute mai trziu de ora nceperii. n timpul primei ntlniri de afaceri nu se recomand de druit partenerului cadouri. Distana n timpul discuiilor mic. Stilul mediteranean Cultura mediteranean este una foarte cald. Aici vom ntlni saluturi i aspecte sociale calde, o inut exuberant i gesturi ample. Oamenii de afaceri mediteraneeni vor manifesta unele dificulti n a focaliza discuiile ntr-o problem particular sau n anumite faze ale negocierilor. n general, negociatorul din aceste ri este intuitiv i nu crede dect n el nsui. El ncearc s gseasc esenialul dup ce aprofundeaz complexitatea subiectului. Prefer verificrile prin experiene. ntreprinderilor din aceast zon a Europei este condiionat de valori tradiionale, cum ar fi: respectul pentru ceilali, politeea, valorizarea partenerului prin calitatea limbajului, respectul pentru familie. n ciuda simului nnscut al competiiei, elementul bine cunoscut al relaiilor de afaceri cu businessmanii din aceste ri este prezent sub forma intrigilor. Omul de afaceri mediteranean vorbete mai mult prin corpul su dect prin cuvinte i nui ascunde emoiile. Individualist, el este ntotdeauna o companie agreabil. Modificrile comportamentale sunt excelente, iar maniera de a flata adversarul este redutabil. Va trebui neaprat s v suspectai chiar propriile reacii. El tie foarte bine s v identifice gusturile i s se sincronizeze cu Dvs. pentru a crea climatul favorabil ncheierii afacerii. Punctul slab al negociatorului din aceste ri este, desigur atracia spre onoare. Partenerii din aceast zon se consider c sunt mai puin preocupai de punctualitate i de caracterul oficial al ntlnirilor dect omologii lor din nordul Europei. Viaa familial este privit ca avnd o importan considerabil i este politicos s te informezi despre sntatea familiei nainte de nceperea afacerii. Aspectele contraversate pot deveni repede subiectul unor schimbri aprinse, chiar dac efectul este temporar (aceasta este considerat un comportament normal n afaceri). Nu exist nici un fel de tabu legat de invitaii i este acceptabil schimbul de cadouri adecvate. Cadourile de afaceri i mesele interminabile sunt foarte practicate i nu se refuz. Distana n timpul discuiei mic.

-6- Stilul omului deafaceri din Republica Moldova Tema ar fi incomplet, dac n-am ncerca s evalum stilul omului de afaceri din Republica Moldova. Putem constata, c comportamentul businessmanului din Republica Moldova nc este n proces de formare. Obinuii cu structurile foarte formale i birocratice, care existau pn nu demult i fiind influenai de manierile occidentale ale afacerilor are loc crearea unui stil propriu de comportament n afaceri. La fel, acest stil este considerabil influenat de specificul culturii naionale, concretizndu-se prin anumite trsturi comune pentru antreprenorii din republic. Astfel, n Republica Moldova salutul obinuit este o strngere de mn. ns aceast form de salutare se utilizeaz n preponderen ntre brbai, mai rar ntre persoanele de diferite sexe, iniiatorul fiind ntotdeauna brbatul i practic nu se folosete ntre femei. Schimbul crii de vizit nu se efectuaz obligatoriu la ntlniri, numai n cazul cnd exist intenia de a prelungi relaia de afaceri. n majoritatea cazurilor, crile de vizit se utilizeaz doar n timpul comunicrii directe i foarte rar se apeleaz la ele n scopul de a transmite anumite mesaje, flori, cadouri prin intermediul altor persoane. n ultimul timp atitudinea fa de punctualitate a suferit modificri, dar cu toate c exist tendina de a fi punctuali oamenii de afaceri admit mici ntrzieri. Dac n multe ri ale lumii se evit n timpul discuiei aa subiecte ca: religia, politica, atunci n Republica Moldova ele sunt teme obinuite pentru discuii. La fel, nu sunt considerate indiscreii ntrebrile despre viaa personal, sntatea membrilor familiei, salariul. Practic, poate fi abordat orice tem, dar cu respectarea anumitor limite. n timpul negocierilor deseori se apeleaz la o practic care nu este rspndit n Occident spre deosebire de rile Europei deVest. Astfel, partenerii de afaceri sunt prentmpinai n timpul negocierilor c exist i ali cumprtori sau vnztori, cu toate c nu ntotdeauna aceasta corespunde realitii. n unele cazuri, businesmanii strini sunt ofensai de o asemenea tactic, tratnd-o ca antaj. Pregtirea pentru tratative i negocieri nu este foarte minuioas, fiind dese cazurile cnd se reduce doar la ntrebrile de baz. Muli ntreprinztori din republic au un stagiu mic n afaceri i se orienteaz mai mult la ctigurile imediate, dect la stabilitatea lor. Din acest motiv trebuie de contat parial pe cuvntul oamenilor de afaceri, strduindu-se de a detalia toate momentele prin contracte. n comunicarea de afaceri se acord o mare atenie relaiilor neoficiale. O mare parte din tratative sunt duse la mesele de afaceri, unde te poi atepta la cantiti semnificative de alcool i nopi trzii. Spre deosebire de regulile etichetei de afaceri utilizate n rile occidentale la mesele de afaceri organizate n republic ampania se ofer la nceputul ntlnirii i se spun multe toasturi. Cadourile sunt acceptate, uneori chiar ateptate. Oamenii din republic sunt ospitalieri, nu fac o difereniere mare dintre viaa profesional i particular, de aceea exist o probabilitate nalt c partenerii strini vor fi invitai acas la ntreprinztorii autohtoni. n acest caz, se recomand de venit cu un cadou pentru gazde: bomboane, vin, fructe. Gazdele vor avea grij s serveasc cu ce au mai bun i se vor ofensa dac sunt refuzai. De asemenea, ei vor avea grij de oaspeii lor pe tot parcursul vizitei, distrndu-i i familiarizndu-i cu cultura i tradiiile rii. (Lililia Cova. Etica afacerilor, Chisinu, 2004) Distana n timpul discuiei mijlocie. ntrebri de control
1. Cum influeneaz diferenele de culturi naionale afacerile internaionale? 2. Care este rolul etichetei n afacerile internaionale? 3. Caracterizai procesul de integrare a unei persoane ntr-ocultur diferit de a sa? 4. Ce este specific pentru stilul de afaceri american? 5. Ce trebuie de cunoscut cu privire la eticheta de afaceri plecnd ntr-o ar asiatic? 6.Ce este caracteristic pentru partenerii de afaceri din rile arabe? 7. De ce sunt determinate tangenele comune fa de problemele etice n Europa? 8.Ce putei completa la caracteristica omului de afaceri din Republica Moldova?

ntrebri pentru discuii 1. Preedintele unei ntreprinderi europene i-a solicitat unei doamne, care ocup postul de director executiv al diviziei de marketing i personalul ei (trei brbai) s pregteasc i s ncheie un important contract cu o firm japonez. Doamna a fost aleas pentru aceast funcie fiindc cunoate bine domeniul i vorbete japoneza. Cnd ea i subordonaii si au fost prezentai, partenerul din Japonia a fost puin mirat i le-a auzit optind secretarului, cu o intonaie special, cuvintele director executiv. Pe parcursul tratativelor el insista s se ntlneasc cu persoana care rspunde de departament, cu toate c cei sosii menionau c li s-a acordat autoritatea din partea companiei. Zmbitor, businessmanul japonez a fixat o ntlnire suplimentar. De ce partenerul din Japonia tot ntreba despre cine rspunde de departament? Nu a crezut c ea spune adevrul despre poziia sa? Nu auzise pn atunci termenul de executiv i nu tia ce nseamn director executiv? Nu tratase niciodat pn atunci cu o femeie pe un asemenea post i priceperea ei lingvistic l-a fcut s cread c ea are alt misiune. 2. S presupunem c eti pe deplin familiarizat cu regulile unui bun comportament n afaceri n Republica Moldova. Directorul ntreprinderii i cere s te ocupi de un client important din Arabia Saudit, inclusiv s te ntreii cu el i soia lui. Te compori la fel cum te-ai comporta cu un client local, dar vizita este un dezastru. Care este greala? 3. ntreprinderea Dvs. dorete s-i lrgeasc numrul clienilor i s ias pe piaa mondial. Pentru aceasta trimitei scrisori de intenie n diverse ri ale mapamondului. Putei s presupunei reprezentanii cror ri nu vor dori s iniieze tratative doar n baza unei scrisori de la o firm necunoscut.

Bibliografia
Baldrige L. Codul manierilor n afaceri, Bucureti, Business Tech International Press S.R.L.,1996 Burdu E. Managementul comparat, Bucureti, Economica,1997 Covas L. Cultura afacerilo Hofstede G. Managementul structurilor multiculturale, Bucureti, Economica,1996. Johns G. Comportament organizaional, Bucureti, Economica,1998. Robinson D. Eticheta n faceri, Bucureti, Rentrop and Straton, 1999 Scott B. Arta negocierilor, Bucureti, Ed. Tehnic, 1996 Zai N. Managementul intercultural: valorizarea diferenelor culturale, Bucureti, Economica,2002. *** , - , , 1998 . , - and C, , 1996 .., .. : , IVC Marketing, , 2000 . . , -89, , 2001 . , , , 1998

Tema 5. Codurile de etic: valori, obiective, func ii 4. Implementarea unui cod Exist 12 pai pentru implementarea unui cod: 1. Aprobarea: compania trebuie s se asigure c preedintele i CEO-ul i dau acordul pentru cod. 2. Integrarea: compania trebuie s produc o strategie pentru integrarea codului ndesfurarea afacerii atunci cnd este introdus. 3. Circulaia: compania trebuie s trimit codul tuturor angajailor care fac parte dincompanie ntr-o form lizibil, portabil i interesant. 4. Rspunsul personal: compania trebuie s acorde personalului oportunitatea personal de a rspunde la coninutul codului. Un angajat ar trebui s tie cum s reacionezeatunci cnd el/ea se confrunt cu o abatere, nclcare a codului sau are ndoieli n ceea ce privete desfurarea unei aciuni care implic o alegere etic. 5. Afirmare: compania trebuia s aib o procedur pentru manageri i conductori princare s declare c ei i personalul neleg i aplic prevederile codului i ridic probleme pe careacesta nu le acoper. 6. Contracte: compania trebuie s aib n vedere faptul c aderena la cod trebuie s fieobligatorie prin includerea referinelor acestuia n toate contractele de angajare i legarea lui de procedurile disciplinare. 7. Revizuirea regulat: compania trebuie s aib o procedur pentru revizuirea regulati updatarea codului. 8. Sancionare: angajaii i alii trebuie s fie contieni de consecinele nclcriicodului. 9. Training: compania trebuie s le cear persoanelor responsabile cu programele detraining la toate nivelurile s includ n programele lor chestiuni legate de cod. 10. Traducere: compania trebuie s se asigure de traducerea codului pentru uzul nfilialele din alte ri sau n alte locuri unde engleza nu este principala limb. 11. Distribuire: compania trebuie s aib copii ale codului pentru partenerii de afaceri(furnizori, clieni etc) i s primeasc ncuviinarea lor. 12. Raportul anual: compania trebuie s reproduc sau s insereze o copie a codului nRaportul Anual astfel nct acionarii sau un public mai larg s cunoasc poziia companiei nceea ce privete problemele de etic.
57

Sursa:

57

http://www.ibe.org.uk/implementing.html

Implementarea eficienta a codurilor de etica contribuie la: - Organizarea unor sedinte de instruire - Perfectionarea pe teme de morala - Informarea legata de continutul codului etic - Crearea unui mediu prielnic pentru comunicarea deschisa si eficienta - Adoptarea unor masuri corrective in cazul in care sunt inculcate normele morale - Monitorizarea regulate a problemelor de morala si a problemelor de conformitate - Imbunatatirea permanenta a prevederilor codului de etica - Manifestarea unui comportament adecvat in fata angajatilor, etc

5. Coninutul unui cod de conduit etic al unei companii5 Toate codurilor de etic i regulamentele de ordine interioar ale companiilor conin elemente din prevederile de mai jos. Lista prevederilor nu este complet, i nici titlurile categoriilor nu sunt definitive sau singulare. Companiile au tendina s-i eticheteze i s-i clasifice prevederile codului de etic n multe metode diferite, n funcie de caracteristicile unice ale acestora, de scopurile lor i interese specifice. n mod asemntor, coninutul codului poate varia semnificativ de la o companie la alta, n funcie de ramura n care acestea activeaz, de regulamente/cerine i de scopurile codului. Tipuri de coninuturi (prevederi) ale unui cod etic: 1. Practici la angajare: Hruire la locul de munc. Oportuniti egale. Diversitate. Tratament egal al angajailor. Echilibrul munc-familie. Discriminare. Droguri ilegale i alcool. Utilizarea proprietii organizaiei. 2. Informaii despre angajat, client i vnztor: Realizarea nregistrrilor n companie i meninerea informaiilor. Respectarea intimitii i confidenialitii. Divulgarea de informaii. 3. Informaii publice/comunicare Publicitate i marketing. Dezvoltare i strngere de fonduri. Claritatea informaiilor. Accesul la informaii. Transparena informaiilor. 4. Conflictele de interese Cadouri i gratuiti. Activitate politic. Angajarea la ali ageni. Membrii familiei. 5. Relaia cu vnztorii Aprovizionare. Negocierea contractelor. 6. Probleme legate de mediu Protejarea mediului nconjurtor. Sntatea i sigurana angajailor. 7. Practici etice manageriale Precizia nregistrrilor contabile. Utilizarea corect a bunurilor companiei. Protejarea informaiilor aflate n proprietate. 8. Practici la angajare Exercitarea corect a autoritii. Activitile de voluntariat ale angajailor. 9. Conflicte de interese
5

Cohu, I., P., Introducere n etica afacerilor, Note de curs, Oradea, 2004.

 10.

Divulgarea intereselor financiare. Implicare politic Activiti politice.

Cu toate c interesul pentru codurile de etic este n cretere, acestea au i unele limite. .6 Limitele codurilor etice: - Ele nu pot acoperi toate situatiile - Nu pot garanta o conduit morala universala Valoarea oricrui cod formal de etic const n calitatea i trsturile eseniale ale resurselor umane din cadrul organizaiei: manageri i angajai.7 Codul de E ale marilor organizatii se pot clasifica dupa specialitate si dupa activitatea firmei: 1) CE al marketingului; 2) -CE al colaboratorului vamal; 3) -CE in afaceri; 4) CE universitara; 5) -CE bancar; 6) -CE al avocatului; 7) CE al juristului; 8) -CE al functionarului public; 9) -CE al studentului; 10) -CE al USM; al UTM; U Pedagogica Ion Creanga. 11) -CE al Coca-Cola Imbuteliere Chisinau; 12) -CE al fabricii Viitorul. S.a.

6. CODUL DE ETIC N INSTITUII. Formarea comitetelor de etic Sistemele de valori sunt reflectate n coduri etice care ghideaz comportamentele umane individuale i de grup sub toate aspectele. (D.Corodeanu, p.161, 2007) Codurile de etic i standardele de conduit reprezint un aspect comun, dictnd comportamnetul ateptat i acceptabil de ctre managerii unei instituii i angajai. n instituiile de nvmnt, Codurile de Etic sunt principalele componente ale procesului instructiv-educativ, prin care instituia i determin colaboratorii (angajaii) s acioneze n conformitate cu standardele i procedurile etice deja stabilite. Beneficiile aduse instituiei datorate existenei unui Cod de Etic: - mbuntete imaginea instituiei pe care o reprezint; - definete comportamentele acceptate sau acceptabile; - promoveaz standarde de practic; - stabilete un cadru pentru comportamente profesionale responsabile; - furnizeaz membrilor instituiei un etalon pe care s-lo foloseasc pentru propria evaluare; - evit comportamentele incorecte fa de parteneri, etc; - descurajeaz partenerii neloiali; - ajut la luarea deciziilor n situaii incerte. Printr-un cod de etic bine pus la punct se pot manifesta diferite grade de for: - Codurile de etic pot expune un set de valori i principii de ghidare sau pot fi folosite pentru a transpune aceste valori i principii ntr-un mod n care s par c aparin sau fac parte din contiina angajailor. Astfel, valorile instituiei devin valorile angajailor.
6 7

Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.123. Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.123.

Codurile de practic pot fi folosite pentru a ghida alegerile, prin oferirea de baze i premise pentru alegeri, n acelai timp lsnd dechise posibilitile pentru alte decizii; pe de alt parte, acestea pot direciona i guverna alegerile ce urmeaz a fi fcute, dar cu opiuni restricionate. - Codurile de conduit i comportament prescriu ce este i ce nu este admis a fi fcut, avnd posibiliti limitate n ceea ce privesc alegerile personale. Aceste coduri de comportament (conduit) pot fi folosite interactiv pentru a influena abloanele de gndire i de aciune ale persoanelor de decizie dintr-o instituie i n particular de angajai. Subscriem la codul etic publicat de Societatea Relaionitilor din Quebec care se inspir din codurile promulgate de organizaiile carora le este afiliat: Toi membrii unei instituii, companii, etc., se angajeaz s sprijine idealurile principiilor de conduit enunate mai jos i s le considere eseniale n exercitarea relaiilor publice: 1. Cei care sunt implicai n relatii publice, vor favoriza n primul rnd interesul public si nu vor face nimic care s fie duntor bunei desfurri a activitii n interiorul instituiei, colectivitatii sau societii i nu vor susine nici o persoan s fac acest lucru. 2. Membii se vor supune normelor celor mai stricte de onestitate, corectitudine si sinceritate si nu vor difuza cu bun-tiin informaii false sau neltoare. 3. Membrii instituiei vor proteja destainuirile clientilor sau angajatorilor si anteriori, actuali sau poteniali. 4. Membrii nu vor reprezenta interese n conflict sau n concuren, fr consimmntul explicit al celor interesai, acordat dupa divulgarea total a faptelor. 6. Angajatul instituiei se va conforma normelor celor mai stricte ale deontologiei i practicii n solicitarea clenilor. Astfel, nu va aborda cu bun-tiin clienii altui membru decat la rugmintea acestuia. 7. Membrii instituiei vor sprijini codul de etic prevzut i vor colabora ntre ei. Dac un membru are certitudinea c un alt coleg este implicat n practici injuste sau contrare deontologiei, inclusiv pratici ce ncalc prezentul cod, acesta va informa responsabilii societatii (instituiei), pentru ca acetia s intervin conform regulamentului. Codul etic expus poate fi adaptat i altor domenii, ncadrndu-se aici i domeniul vast al educaiei. Msuri preventive pentru evitarea nclcrii codului etic al unei instituii: - a evita situaiile compromitoare (favorizarea unor elevi n dezavantajul celorlali, etc..); - a nu-i apara pe colegii care fac compromisuri (accepta cadouri, etc..); - a nu lucra pentru organizatii care, ascunzandu-se dupa cauze nobile, nu sunt decat punerile in valoare ale intreprinderilor cu intentii contrare; - a nu considera profitul si avansarea drept unice criterii de acceptare a mandatului. Adaptat la sistemul de nvmnt, redm urmtorul model de Cod de Etic
-

FORMAREA COMITETELOR DE ETIC O alt aciune pe care o pot ntreprinde managerii este cea de a nfiina un birou sau uncompartiment responsabil cu urmrirea eticii practicilor din organizaie. Astfel, managerii de laMartin Marietta, un important furnizor de sisteme pentru rachete i de componente pentru avioane, a nfiinat un birou responsabil cu etic, acesta reprezentnd un semnal tangibil dat tuturor salariailor, c managementul se gndete serios la ncurajarea practicilor etice din firm. Declaraia privind etica a companiei Martin Marietta Pentru a asigura acordarea unei atenii permanente problemelor de etic i standardelor din partea tuturor salariailor companiei Martin Marietta, Compania a nfiinat biroul de etic. Directorul acestui birou are responsabilitatea de amonitoriza modul n care se respect acest cod etic i de a rezolva toate plngerile care-i parvin privind nerespectarea eticii. Martin Marietta solicit fiecrui salariat s raporteze orice nclcare real sau presupus a acestui cod. Compania incurajeaz puternic pe salariaii ei s lucreze cu supervizorii pentru conceperea unor astfel de

rapoarte i, n plus,ofer salariailor dreptul de a raporta violrile codului direct ctre biroul nsrcinat cu respectarea eticii. Se considerc raportarea prompt a violrilor este n interesul tuturor prilor.Rapoartele salariailor vor fi analizate n deplin confidenialitate. Nici un salariat nu va suferi vreo ofens sau vreo presiune datorit raportului pe care-l nainteaz biroului de etic...Preedintele Comitetului de etic al companiei va fi chiar preedintele companiei. Comitetul va fi alctuit, n afara preedintelui, din cinci ali salariai din companie, inclusiv din reprezentani de la nivelurile operaionale, fiecare dintreei fiind numit de ctre preedintele Comitetului de etic i urmnd a fi acceptat de ctre Comitetul de audit i etic alConsiliului Director al companiei.Preedintele Comitetului de etic se subordoneaz Comitetului de audit i etic al Consiliului Director al companieiMartin Marietta 7. CODUL DE ETIC N INSTITUII DE NVMNT Domeniu de aplicare i obiective Dezvoltarea i afirmarea profesional, evoluia cunoaterii i cercetrii, prin respectarea statului de drept i a drepturilor omului, promovnd demnitatea profesional, fac parte din obiectivele strategice ale oricrei instituii care are ca obiectiv formarea omului. Codul de etic cuprinde idealurile, principiile i normele morale pe care membrii instituiei de nvmnt consimt s le respecte i s le aplice n activitatea profesional de convieuire n interiorul instituiei i nafara ei, stabilind standardele de etic profesional pe care instituia de nvmnt i propune s le urmeze i penalitile ce se pot aplica n cazul nerespectrii acestora. Codul de etic instituional st la baza aplicrii normelor de conduit profesional i social i cuprinde idealuri, principii i standarde morale, responsabiliti i reguli ce privesc instituia. Normele de conduit promovate prin codul de etic universitar i prin regulament sunt obligatorii pentru toi membrii instituiei. Codul etic urmrete asigurarea responsabilitii cadrelor didactice, personalului nedidactic, elevilor i a altor categorii care se gsesc n relaii directe sau indirecte cu instituia, contribuind astfel la creterea calitii procesului de nvmnt. Instituiile trebuie s promoveze integritatea instituional i respect demnitatea membrilor si, urmrind creterea prestigiului instituiei i formarea unui educativ/formative bazat pe cooperare, respect, ncredere i competiie dup reguli corecte. Principii generale i conduita n instituii Principiile de conduit profesional sunt asigurate prin: libertatea instituional, autonomia personal, dreptatea i echitatea, meritul, profesionalismul, onestitatea i corectitudinea intelectual, transparena, respectul i tolerana, responsabilitatea, bunvoina i grija. Libertatea instituional ntruct instituiile de nvmnt sunt un spaiu care se situeaz nafara constrngerilor i presiunilor politice sau de alt natur, membrii instituiilor sunt protejai fa de cenzur, manipulri sau persecuii, prin respectarea responsabilitii profesionale i a standardelor tiinifice. Membrii unei instituii sunt ncurajai n abordarea critic, parteneriatul intelectual i cooperarea indiferent de opiniile politice sau credinele religioase. Autonomia personal Instituiile trebuie s promoveze i s ofere oportunitti pentru ca fiecare membru al instituiei s poat lua i aplica decizii privind propria carier profesional. Dreptatea i echitatea

Instituiile, prin regulamente proprii, adopt msuri pentru egalitatea de anse n accesul la studii, angajare sau programe, eliminnd conflictele de interese, corupia i favoritismul. Pe aceast baz, membrii universitii vor fi tratai echitabil, drept i corect. Instituiile, prin reglementri proprii au obligaia de a asigura, egalitatea de anse i oportuniti privind formarea profesional, dezvoltarea personal a membrilor instituiei. Membrii instituiilor au obligaia evalurii i aplicrii obiective a criteriilor referitoare la competena profesional prin excluderea favoritismului i a tratamentului discriminatoriu. n instituiile de nvmnt sunt interzise orice form de favoritism sau tratament discriminatoriu prin dezavantajarea persoanelor de un anumit sex, etnie sau legate de relaiile socio-profesionale, cum sunt : organizarea concursurilor i examenelor, selecia candidailor pentru instituia respectiv, posturile didactice sau nedidactice, modificarea sau ncetarea raportului juridic de munc, modificri n fia postului de ncadrare etc. De asemenea, sunt interzise favoritismele n evaluarea performanelor profesionale, stabilirea recompenselor, a msurilor disciplinare etc. Hruirea, sub orice form, nu este permis n mediul instituiilor de nvmnt de orice nivel. Sunt condamnate misogismul, rasismul, ovinismul, xenofobia, hruirea sexual sau comportamentul de corupere sexual. Este intolerabil orice activitate/aciune sau aspect comportamental, din mediul instituiei de nvmnt sau din afara lui, care aduce atingere demnitii umane sau deontologiei instituiei. n orice instituie de nvmnt traficul de influen, orice form de corupie, degradarea moral sunt incompatibile cu calitatea de membru al instituiei pe care o reprezint. Responsabilitatea profesional i social Programele i activitile instituiilor de nvmnt sunt i vor fi orientate ctre nevoile societii, stimulnd personalul instituiei n activiti i implicare sub aspectul profesional i public, respectnd standardele etice i profesionale. Meritul mplinirea scopului instituional este asigurat prin recunoaterea, diseminarea, cultivarea i recompensarea meritelor colective i personale. Sunt apreciate ataamentul fa de profesie i studiu, fa de instituie, dezvoltarea talentului i creativitii, performana, eficiena i eficacitatea. Profesionalismul Instituiile de nvmnt trebuie s asigure meninerea unui mediu favorabil pentru nvmnt i competitivitate. n acest scop, pot dezvolta programe educaionale la standarde capabile s conduc la dezvoltarea cunoaterii, la formarea adecvat a elevilor i implicit creterea prestigiului instituiei. Profesionalismul n instituii este promovat prin urmtoarele atribute: a) autoritate i competen n exercitarea profesiei. b) lipsa oricror forme de amatorism, diletantism sau impostur. c) dedicarea fa de cariera educaional, ntruct prestigiul se dobndete n timp fr a depinde esenial de vechime. d) necesitatea de a lucra n folosul elevilor/studenilor, evitnd arbitrariul sau tratamentul preferenial nejustificat. e) respectarea standardelor i exigenelor profesionale. f) competiia loial i colegial. Nerespectarea codului de norme aduce prejudicii prestigiului profesiei i comunicrii tiinifice. n instituiile de nvmnt este garantat accesul i dreptul la studii de calitate. Personalul didactic i elevii/studenii au obligaia profesional de a cunoate evoluia domeniului n care lucreaz i cercetarea aferent. Instituiile de nvmnt trebuie s stimuleze schimburile educaionale ale cadrelor didactice i elevilor/studenilor, ca element al perfecionrii profesionale. Corectitudinea intelectual i onestitatea

Instituiile de nvmnt preuniversitar i universitar i apr dreptul la proprietatea intelectual, iar toi cei care particip i obin rezultate notabile trebuie menionai n spiritul recunoaterii acestora. Onestitatea educaional implicat n activitatea educaional i dezvoltarea cunoaterii faciliteaz evaluarea corect a performanelor elevilor/studenilor, cadrelor didactice sau a altor angajai, evitndu-se nelciunea, fabricarea datelor, autoplagiatul i plagiatul voluntar sau involuntar, includerea unor informaii profesionale false i n final, crearea unor avantaje obinute fr justificare. Transparena Toate instituiile de nvmnt trebuie s asigure principiul transparenei tuturor categoriilor de informaii care se refer la membrii instituiei, fiind puse la dispoziie de ctre conducerea instituiei. Bunvoina i grija Instituiile de nvmnt promoveaz ncurajarea i recunotina fa de cei merituoi, precum i sprijinul fa de cei aflai n dificultate, amabilitatea i optimismul fa de membrii instituiilor. Sunt descurajate comportamentele de invidie, cinism, vanitate, lips de amabilitate i dezinteres. Respectul i tolerana n cadrul instituiilor de nvmnt se promoveaz respectarea demnitii fiecruia ntrun climat liber, n care sunt excluse umilirea, dispreul, ameninarea sau intimidarea. Instituiile de nvmnt ader la valoarea toleranei fa de diferenele ntre oameni, ntre opinii sau credine. Sanciuni Sanciunile vor fi aplicate de ctre organizaia superioar din instituie, la propunerea Comisiei de etic, n conformitate cu prevederile Codului de etic, difereniat, funcie de gravitatea abaterii: n cazul personalului administrativ, cadrelor didactice titulare, consultante sau asociate se pot aplica urmtoarele sanciuni: - avertisment scris; - interzicerea nscrierii la concursuri pentru promovare, gradaie/salariu de merit timp de 1 3 ani; - ridicarea gradaiei/salariului de merit; - suspendarea contractului de munc pe o perioad pn la 10 zile; - reducerea salariului de baz pe 1-3 luni cu 5-10%; - desfacerea contractului individual de munc. n cazul elevilor/studenilor se pot aplica urmtoarele sanciuni: - mustrare scris; - ridicarea bursei pe o perioad 10-30 zile; - eliminarea din spaiile de cazare; - scderea notei la purtare; - exmatricularea (cu sau fr drept de nmatriculare). Subliniem c regulile etico - deontologice codificate se pot realiza la mai multe niveluri, i anume: instane centrale, ce permit o legislaie colar general, asociaii profesionale specifice cu caracter naional sau local, entiti colare grupate dup anumite caracteristici comune (specializri, tradiii asemntoare), uniti colare de baz (prin reglementri sau reguli de ordine interioar). Este absolut necesar ca la nivel naional s se structureze un cod etico-deontologic al meseriei de profesor n Romnia, aa cum acest cod exist pentru unele profesii care presupun interaciuni i aciuni asupra fiinei umane. ns, suntem ncreztori c cel mai important for

etico-deontologic este contiina profesorului, care, dincolo de condiii neprielnice, i exercit meseria cu demnitate i responsabilitate.
Codul etic al companiei Procter & Gamble (Sintez) Introducere: ...Concentrndu-i eforturile spre expansiune i cretere, compania i ndreapt atenia att asupra rezultatelor ct i asupra modului n care aceste rezultate sunt obinute i dorete ca personalul su s neleag acest lucru. Aceasta reprezint o chestiune de principiu i nu se va tolera niciodat ca un membru al grupului Procter & Gamble s recurg la procedee neloiale sau ilicite n nici o ar ... Reguli a) Conflictele de interese: prin deciziile angajailor vor fi aprate interesele firmei; b) Raporturile cu clienii: loiale, cinstite i fr discriminri; fr presiuni pentru o eventual reciprocitate sau exclusivitate; c) Publicitatea i promovarea: este interzis publicitatea incorect i promovarea neloial; d) Sigurana produselor: produsele s nu duneze sntii sau mediului; programele de cercetare tiinific se vor baza, ct mai puin posibil, pe teste asupra animalelor; e) Relaiile cu furnizorii sunt bazate pe: echitate, respect reciproc i nediscriminare; ajutor reciproc ntre salariai pentru a progresa, calitate; aciuni pe termen lung; reguli precise pentru cazuri de abateri; f) Obligaiile legale i legile mpotriva formrii de coaliii / carteluri: respectarea legilor din fiecare ar, ndeosebi n privina formrii unor coaliii care limiteaz jocul concurenei. g) Protejarea secretului profesional: este o obligaie moral i juridic s nu se divulge nici o informaie profesional cu caracter confidenial, nici n cazul prsirii societii; respectarea strict a proprietii industriale i intelectuale; h) Exactitatea documentelor contabile: contabilitate riguroas; se interzice orice complicitate n acte ilicite sau falsificarea de documente, facturi ale firmei P.&G. i) Cadourile pentru partide politice, parlamentari sau funcionari: sunt complet excluse n Statele Unite, unde sunt interzise prin lege; n unele ri, n care legislaia permite, pentru acordarea acestor cadouri este necesar avizul scris al directorului general. Conflictele de interese: prin deciziile angajailor vor fi aprate interesele firmei. Concluzii: Orice angajat, indiferent de poziia sa, reprezint P.&G. i de aceea trebuie s dovedeasc integritate moral n orice aciune. Responsabilitatea fiecrui angajat este de a veghea ca societatea s fac tot ce i st n putere pentru a asigura caracterul etic al afacerilor Codul de etic n afaceri a Companiei Ericsson (Extras) Principiile noastre cluzitoare n cadrul companiei Ericsson, n derularea activitii noastre, mprtim asumarea angajamentelor pn la cel mai nalt nivel de integritate i etica. Integritatea i etica au caracterizat ntotdeauna modul n care nelegem s ne desfuram activitatea. Lucrul sub imperiul unui puternic sim al integritii este un element esenial pentru meninerea ncrederii i credibilitii pe care ne-o acord clienii, partenerii, angajaii, acionarii i ali investitori. Crearea unui mediu de transparen n procesul de derulare al afacerilor constituie o prioritate pentru noi toi. Codul nostru de etic n afaceri reprezint promisiunea noastr de a ne desfura activitatea cu cldur i ncredere deplin n nelegerile ncheiate i n comunicrile adresate pieei de desfacere. Codul nostru de etic n afaceri conine reglementari referitoare la asumarea responsabilitilor individuale i mprite, precum i a responsabilitilor n ceea ce privete relaiile cu clienii, partenerii, furnizorii, angajaii, acionarii i ali investitori i cuprinde: respectarea legilor, regulilor i reglementarilor (inclusiv legislaiei comerciale locale); protejare informaiilor condeniale i a celor referitoare la drepturile de proprietate, precum i a celor referitoare la clienii i vnztorii notri; protejarea i folosirea corespunztoare a bunurilor companiei; tratarea angajailor cu respect i protejarea drepturilor omului; abordarea conictelor de interese; promovarea unui climat de corectitudine, integritate, acuratee, operativitate i lizibilitate n ntocmire, n efectuarea rapoartelor nanciare sau a altor comunicri de natur public protejarea mediului nconjurtor; sprijinirea unei atitudini pozitive fata de informarea imediata despre orice dovada de comportament ilegal

sau n afara eticii. Responsabilitatea noastr n ceea ce privete ndeplinirea prevederilor codului Fiecruia dintre noi i se cere s studieze i s aplice prevederile acestui Cod, s respecte i s aplice toate legile n vigoare, precum i politicile i liniile directoare stabilite n interiorul Grupului Ericsson. Nerespectarea acestui lucru poate avea ca efect tragerea la rspundere pe linie civil i infracional, ceea ce va duce la aciuni disciplinare mpotriva celor vinovai, mergndu-se pn la desfacerea contractului de munca. Conducerea subordonailor prin puterea exemplului este de o importanta extrema, ind vizibila i accesibila pentru angajaii care au ntrebri de ordin etic sau doresc s informeze asupra unor posibile nclcri. Managerii trebuie s asigure respectarea Codului prin msurile disciplinare care se impun. Managerii nu trebuie s treac cu vederea comportamentul lipsit de etic. Informarea asupra nclcrii reglementarilor Suntei ncurajat s informai despre orice mod de comportare de care considerai, cu buna credina, ca este n situaia de a viola legislaia n vigoare i Codul de etic n afaceri....... n eventualitatea n care managerul dumneavoastr este implicat n situaia pe care dorii s-o raportai sau nu poate ori nu a acordat atenia potrivita preocuprilor dumneavoastr, vi se cere s raportai acest lucru unui manager de rang superior sau s procedai potrivit procedurilor stabilite pe plan local pentru astfel de situaii. Ericsson nu va accepta nici o discriminare sau represalii la adresa i mpotriva angajailor pentru faptul de a raportat presupuse nclcri ale prevederilor, cu bun credin. Tratarea angajailor cu respect i protejarea drepturilor omului Nici un angajat nu va trebui s e discriminat din motive cum ar rasa, culoare, sex, orientare sexuala, stare civila, stare de graviditate, statut parental, religie, opinii politice, naionalitate, etnie, origine sociala, statut social, handicap, vrst sau apartenena la asociaii. Rapoartele contabile i nanciare Ericsson trebuie s urmeze n mod strict principiile i standardele activitii contabile, s foloseasc informaii corecte i complete n ntocmirea rapoartelor nanciare, i s aib elemente adecvate de proceduri i control intern, pentru a se asigura ca rapoartele contabile i nanciare s respecte legile, reglementrile i cerinele referitoare la cotizaiile la burs. Abordarea con ictelor de interese Un con ict de interese apare atunci cnd exista orice element care interfereaz cu sau inueneaz exercitarea unei judeci independente a unui angajat n cel mai bun interes al companiei Ericsson. Trebuie s evitam situaiile n care interesul nostru personal poate intra n con ict cu, sau chiar s i par a n con ict cu interesele Grupului. Alt loc de munca Orice alt loc de munca deinut n afara companiei Ericsson, retribuit sau nu, trebuie s nu lezeze desfurarea n bune condiii a activitii depuse n cadrul Ericsson. Evitai orice potenial con ict de interese prin neacceptarea angajrii de ctre nici o alt organizaie de telecomunicaii sau din partea furnizorilor, contractorilor, agenilor, clienilor sau concurenilor companiei Ericsson. Apartenena la consilii de conducere i alte a liatii externe Activitatea desfurata n cadrul unui consiliu de directori sau a unui corp de conducere similar al unei companii cu scop lucrativ sau al unei agenii guvernamentale nu este un aspect permis, att timp ct aceasta creeaz un con ict de interese. Serviciul n consilii de conducere pentru organizaiile non-pro t sau n slujba comunitii nu necesita o aprobare prealabila dect daca exista posibilitatea vreunui potenial con ict de interese cu compania Ericsson. Activiti politice Ericsson nu va face contribuii sau pli i nu va susine n vreun alt mod, direct sau indirect, partidele sau comitetele politice ori politicieni independeni. Cadouri, bene cii, rambursri i divertisment Nici un angajat al Ericsson nu va putea oferi sau accepta cadouri, beneicii, rambursri sau posibiliti de divertisment ctre sau din partea unei tere pri, prin care ar putea da natere la nclcarea legii sau care ar putea afecta sau ar prea ca afecteaz capacitile profesionale n realizarea activitii sau a ndatoririlor respective pentru Ericsson sau pentru o tera parte. Mita, comisioane ilegale, etc. Nimeni nu va putea, direct sau indirect s solicite sau s accepte, s ofere sau s dea nici un fel de mita sau comisioane ilegale sau alt beneciu ilegal sau n afara eticii ctre angajai sau ali reprezentani sau asociai ai Ericsson sau orice alta tera parte. Orice astfel de oferta sau propunere de aranjament trebuie s e imediat raportata administraiei Grupului. Obligaiile noastre colective n calitate de ceteni responsabili Ne strduim s m ceteni responsabili n acele comuniti unde derulam afaceri. Aceasta implic din

partea noastr s manifestam sensibilitate la problemele de natura social i de mediu nconjurtor i s furnizam investitorilor notri rspunsuri adecvate la ntrebrile eseniale ale acestora. Sursa: Code of Business Ethics .http://www.ericsson.com/ericsson/corporate_responsibility/society/code_conduct.shtml

Recomandri bibliografice Baldrige, L. (1997). Codul manierelor n afaceri. Bucureti: Business Tech International. (p.1747) Bellu, N. (1999). Sensul eticului n viaa moral. Bucureti: Editura Paideia. (p. 49-60; 133-147) Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica i mediul global. Bucureti: Editura Teora. (p. 194-221; 426-463) Christians, C.(2001). Etica mass-media. Iai: Editura Polirom. (p. 24-80) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p. 55-159, 217-223) Gary, J.(1996). Comportament organizaional. Bucureti: Editura Economic. (p. 67-71) Ionescu, Gh., Gh.(1997). Cultura afacerilor. Modelul american. Bucureti: Editura Economic. (p. 376-378; 406-412) Jelev, V.(2001). Etic, diplomaie i comportament n afaceri. Gheorgheni: F&F International. (p. 7-16; 125-135) igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Editura Uranus (p. 61-70; 80-96) Tierney, E. (1999). Etica n afaceri. Bucureti: Editura Rentrop&Straton. (p. 17-28)