Rezumatul tezei de doctorat

a. Cuprins.

Cuprins ......................................................................................................................................................... 2 Introducere .................................................................................................................................................. 5

Partea I: Contribu ii n plan teoretico-metodologic privind utilizarea comunicrii ca instrument de perfec ionare a managementului organiza ional

Capitolul I: Analiza dimensiunii conceptuale a comunicrii, la nivel intra i inter-organiza ional .... 9 1.1 Metodologia cercetrii ............................................................................................................................ 9 1.2 Locul i rolul comunicrii n cadrul sistemului de management al organiza iei .................................. 11 1.3 Analiza principalelor abordri teoretico-metodologice n domeniul managementului, n contextul sistemului de comunicare al organiza iei .................................................................................................... 16 1.3.1 Structura organiza ional ......................................................................................................... 16 1.3.2 Procesele i rela iile de management ....................................................................................... 18 1.3.3 Managementul informa iilor .................................................................................................... 20 1.3.4 Cultura organiza ional ............................................................................................................ 23 1.4 Studiul comunicrii organiza ionale n corela ie cu psihologia social a indivizilor i grupurilor ...... 26 1.5 Analiza proceselor i rela iilor specifice managementului comunicrii interne i externe .................. 33 1.5.1 Comunicarea cu stakeholderii interni ai organiza iei ............................................................... 33 1.5.1.1 Comunicarea n cadrul sistemului de resurse umane .................................................. 34 1.5.1.2. Comunicarea cu organismele de management superior n conformitate cu principiile guvernrii corporative............................................................................................................. 39 1.5.2 Comunicarea cu stakeholderii externi ai organiza iei .............................................................. 42 Capitolul II: Analiza dimensiunii economico-matematice a comunicrii, n cadrul unei abordri sistemice a organiza iei ............................................................................................................................. 47 2.1 Metodologia cercetrii .......................................................................................................................... 47 2.2 Abordarea proceselor de comunicare organiza ional prin intermediul teoriei comunica iei .............. 49

2.3 Aplica ii ale teoriei matematice a comunica iei n managementul organiza iilor publice i private .... 52 2.4 Analiza proceselor de comunicare prin prisma conceptelor de entropie, probabilitate i incertitudine60 2.5 Studiul arhitecturii canalelor de comunica ie ....................................................................................... 64 2.6 Securizarea sistemelor de comunica ii ................................................................................................. 67 2.7 Dezvoltarea abilit ilor de comunicare folosind tehnici de simulare i jocuri de management ........... 73 Capitolul III: Analiza dimensiunii tehnologice a comunicrii i a solu iilor IT&C utilizate ca suport al proceselor de comunicare organiza ional ......................................................................................... 79 3.1 Metodologia cercetrii .......................................................................................................................... 79 3.2 Solu ii de comunica ie utilizate ca instrumente de management al comunicrii .................................. 81 3.3 Solu ii IT&C pentru procesele de comunicare intern ......................................................................... 85 3.3.1 Platforme colaborative i solu ii de comunicare n cadrul echipelor virtuale .......................... 85 3.3.2 Tipologia platformelor suport pentru procese de comunicare intern ..................................... 89 3.4 Solu ii IT&C pentru procesele de comunicare extern ........................................................................ 92 3.4.1 Cadru general ........................................................................................................................... 92 3.4.2 Comunicarea companie-client prin tehnologii Customer Relationship Management.............. 95 3.4.3 Comunicarea institu ie public-cet ean folosind sisteme de servicii electronice ................. 101 3.5 Solu ii IT&C pentru comunicare n cadrul proceselor de training i nv are organiza ional .......... 106

Partea a II-a: Contribu ii n plan aplicativ privind dezvoltarea unui model de management al comunicrii pentru sistemul administra iei publice din Romnia

Capitolul IV: Model de management al comunicrii propus pentru institu iile din sistemul administra iei publice din Romnia ...................................................................................................... 112 4.1 Metodologia cercetrii ........................................................................................................................ 112 4.2 Reconsiderarea rela iei institu ie public- stakeholderi, premis a modelului de management al comunicrii................................................................................................................................................ 114 4.3 Prezentarea general a modelului de management al comunicrii propus ......................................... 119 4.3.1 Sistemul de diversificare a nevoilor de comunicare organiza ional ..................................... 119 4.3.2 Func ii generale ale modelului de comunicare organiza ional ............................................. 121 4.3.3 Componente i func ii specifice ale modelului ...................................................................... 123 4.4 Studiu de caz: mbunt irea accesului la servicii publice prin satisfacerea la un nivel superior a nevoilor de comunicare exprimate de cet eni i mediul de afaceri.......................................................... 125 Capitolul V Metodologia proiectrii modelului de management al comunicrii n sistemul administra iei publice din Romnia ...................................................................................................... 130 5.1 Metodologia cercetrii ........................................................................................................................ 130 5.2 Analiza stakeholderilor sistemului de comunicare al institu iei publice ............................................ 132 5.3 Prioritizarea nevoilor de comunicare exercitate de stakeholderi ........................................................ 139 5.4 Sistemul de sofisticare/diversificare a nevoilor de comunicare ......................................................... 142 5.5 Corelarea nevoilor de comunicare cu sistemul stakeholderilor .......................................................... 149 5.6 Arhitectura func ional a sistemului de satisfacere a nevoilor de comunicare ................................... 152

5.6.1 Procese de comunicare specifice conducerii serviciilor publice deconcentrate ..................... 153 5.6.2 Procese de comunicare specifice serviciului public comunitar pentru eliberarea i eviden a paapoartelor ................................................................................................................................... 156 5.6.3 Procese de comunicare specifice serviciului public comunitar regim permise conducere i nmatriculare a vehiculelor ............................................................................................................. 158 5.6.4 Procese de comunicare specifice rela iei cu administra ia public local .............................. 160 5.6.5 Alte categorii de procese de comunicare ............................................................................... 162 5.7 Proiectarea sistemului informatic de management al comunicrii ..................................................... 164 5.7.1 Componenta de comunicare extern ...................................................................................... 164 5.7.2 Componenta de comunicare intern ....................................................................................... 169 5.7.3 Componenta de management ................................................................................................. 173 Capitolul VI: Concluzii ........................................................................................................................... 177 Indexul tabelelor...................................................................................................................................... 182 Indexul figurilor ...................................................................................................................................... 183 Lista abrevierilor ..................................................................................................................................... 185 Bibliografie............................................................................................................................................... 188

b. Cuvinte cheie.
Managementul comunicrii, comunicare extern, comunicare intern, management organiza ional, fundamentarea deciziilor, modelare economico-matematic, simulri manageriale, platforme colaborative, servicii electronice, management participativ, managementul stakeholderilor.

c. Sinteze ale pr ilor principale ale tezei de doctorat.

Din punct de vedere structural, teza de doctorat este organizat n 2 pr i. Prima parte a lucrrii, intitulat Contribu ii n plan teoretico-metodologic privind utilizarea comunicrii ca instrument de perfec ionare a managementului organiza ional, este format din capitolele 1-3 i cuprinde o analiz complex a conceptului de comunicare. Fiecare capitol al acestei prime pr i este destinat analizei unei dimensiuni teoretico-metodologice a comunicrii, dup cum urmeaz: Capitolul I: Analiza dimensiunii conceptuale a comunicrii, la nivel intra i inter-organiza ional Capitolul II: Analiza dimensiunii economico-matematice a comunicrii, n cadrul unei abordri sistemice a organiza iei. Capitolul III: Analiza dimensiunii tehnologice a comunicrii i a solu iilor IT&C utilizate ca suport al proceselor de comunicare organiza ional. Cea de-a doua parte a lucrrii, denumit Contribu ii n plan aplicativ privind dezvoltarea unui model de management al comunicrii pentru sistemul administra iei publice din Romnia, este format din capitolele 4-6 i cuprinde rezultatele cercetrii aplicative efectuate n ultimii doi ani pe dou coordonate distincte: Cea a elaborrii unui model de management al comunicrii propus pentru sistemul administra iei publice. Cea a dezvoltrii unei metodologii de implementare a modelului propus n cadrul institu iilor publice din Romnia. Primul capitol al tezei de doctorat analizeaz dimensiunea conceptual a comunicrii, respectiv principale teorii existente cu privire la rolul comunicrii ca instrument de management organiza ional i tratarea acestui concept n strns legtur cu principalele abordri ale tiin ei managementului. Cercetarea realizat n cadrul acestui prim capitol al tezei de doctorat a avut drept obiectiv analiza comparat a principalelor abordri teoretico-metodologice, de natur conceptual, n domeniul comunicrii organiza ionale. Analiza comparat s-a desfurat pornind de la dou premise: studiul curentelor de opinie ale cercettorilor din diferite culturi de management (Europa, Asia, SUA, Romnia); raportarea planului teoretico-metodologic la cel aplicativ, orientnd teza de doctorat spre scopul su final, respectiv dezvoltarea unui sistem de management al comunicrii aplicabil n cadrul institu iilor din sistemul administra iei publice romnesc. Din punct de vedere func ional, principalele coordonate ale cercetrii n cadrul Capitolului 1 sunt urmtoarele: Analiza legturilor dintre comunicare i performan a managerial, apreciabil prin intermediul dimensiunilor eficien i eficacitate. Studiul modalit ilor n care cultura organiza ional influen eaz i este influen at de practicile unei companii sau institu ii publice n domeniul comunicrii.

Analiza acelor instrumente de comunicare care permit opera ionalizarea principiilor guvernrii corporative n ceea ce privete rela iile cu stakeholderii interni. Analiza posibilit ilor de alegere a celei mai potrivite strategii de comunicare, particularizat la nivelul fiecrei categorii de stakeholderi externi ai organiza iei. Identificarea de solu ii pentru modelarea proceselor de comunicare n cadrul grupului. Capitolul II al tezei de doctorat este focalizat pe dimensiunea economico-matematic a comunicrii, respectiv pe studiul principalelor modele economico-matematice care pot fi utilizate pentru analiza proceselor de comunicare. Analiza diferitelor curente care permit definirea conceptului de comunica ie este realizat, n cadrul acestui capitol, n strns legtur cu contextul social i istoric n care acestea au fost generate, ncepnd cu modelul liniar al lui Shannon, continund cu cele ale lui Nyquist sau Harley i finaliznd cu abordrile moderne, care consider c procesul de comunicare este, n cele din urm, un mijloc de transmitere a inteligen ei. Acest curent de opinie a stat la baza a numerose concepte tiin ifice, ntre care un rol deosebit de important, pentru evolu iile tehnologice recente, l au abordrile derivate din teoria neuro fuzzy. n acest context, cercetarea a fost organizat folosind urmtoarele repere: Analiza rolului teoriei matematice a comunica iei n cadrul tiin ei comunicrii, n general, i n analiza rolului comunicrii ca instrument de management organiza ional, n particular. Analiza solu iilor de reprezentare formal a unui sistem de comunicare organiza ional, care s permit studiul comportamentului acestuia n dinamic. Studiul posibilit ilor de msurare a con inutului informa ional al unui proces de comunicare. Studiul cele mai potrivite mijloace de securizare a canalelor de comunica ie i de criptare a mesajelor transmise, n vederea diminurii efectelor influen ei factorilor perturbatori. Analiza modalit ilor de perfec ionare a abilit ilor de comunicare ale personalului unei organiza ii, folosind simulri manageriale i jocuri de management. Capitolul III al tezei de doctorat abordeaz dimensiunea tehnologic a comunicrii, respectiv analiza tehnologiilor informatice i de comunica ie utilizate ca suport al proceselor de comunicare. Aceast ultim dimensiune a cercetrii realizate n plan teoretico-metodologic este cea care se apropie cel mai mult de practica utilizrii comunicrii ca instrument de management organiza ional, deoarece asigur premisele dezvoltrii unor solu ii concrete de aplicare a tuturor conceptelor analizate n primele dou capitole ale tezei. Cercetarea este organizat, n cadrul acestui capitol, pe urmtoarele coordonate: Analiza caracteristicelor principalelor tipuri de sisteme de comunica ie, utilizate ca suport al comunicrii, abordat ca instrument de management organiza ional. Studiul modalit ilor de utilizare a platformelor colaborative pentru promovarea echipelor virtuale i desfurarea de procese de comunicare la distan , n organiza ii larg distribuite din punct de vedere geografic. Analiza posibilit ilor de asigurare a un nivel ridicat de transparen al comunicrii externe, la nivelul unei companii private. Studiul modalit ilor de perfec ionare a sistemului de comunicare cu cet enii i mediul de afaceri, n cadrul unei institu ii publice. Analiza cilor de mbunt ire a comunicrii n cadrul proceselor de training i nv are organiza ional, folosind tehnologii IT&C destinate instruirii la distan . n plan aplicativ, eforturile de cercetare au fost direc ionate cu precdere ctre sectorul administra iei publice, avnd drept beneficiari att institu ii publice ct i societ i comerciale care i desfoar activitatea n sistemul public. Orientarea cercetrii aplicative ctre acest domeniu i are

justificarea, pe de o parte, n experien a profesional dobndit de autor n managementul unor institu ii din administra ia public central i local i, pe de alt parte, n dorin a de a identifica modalit i concrete de satisfacere a cerin elor impuse de alinierea practicilor manageriale din administra ia public la cele din Uniunea European. n acest context, Capitolul IV cuprinde rezultate ale cercetrii aplicative, concretizate ntr-un model propus pentru managementul comunicrii n cadrul institu iilor publice din Romnia, pornind de la particularit ile sistemului administrativ romnesc. Modelul de management propus are la baz reconsiderarea rela iei dintre institu ia public i stakeholderii si reprezentativi (cet eni, mediul de afaceri, sectorul ONG, alte institu ii publice etc.), iar aplicabilitatea sa este exemplificat prin intermediul unui studiu de caz: mbunt irea accesului la servicii publice prin satisfacerea la un nivel superior a nevoilor de comunicare exprimate de cet eni i mediul de afaceri. Analizele diagnostic i studiile efectuate n aceast etap a tezei de doctorat la nivelul sistemului administra iei publice din Romnia n general i al unor institu ii publice n particular, au permis identificarea unor probleme generale de natur managerial, ntre care putem men iona incertitudinea statutului participan ilor la procesul decizional, organizarea structural pe vertical cu structuri organizatorice piramidale, gradul ridicat de centralizare a deciziilor i lipsa de implicare a stakeholderilor reprezentativi n procesul decizional, cultura organiza ional necorespunztoare, nivel ridicat de rezisten la schimbare etc. n scopul generrii unor solu ii care s permit diminuarea efectelor sau chiar eliminarea acestor probleme, demersul tiin ific din cadrul acestui capitol de doctorat a fost orientat spre dezvoltarea unui model bazat pe urmtoarele elemente specifice: Un mecanism de grupare a stakeholderilor unei institu ii publice, n func ie de nivelul de generalitate i de gradul de uniformitate al nevoilor de comunicare exercitate, folosind tehnica matricii stakeholderilor. Un mecanism de segmentare a sistemului de nevoi de comunicare organiza ional, la nivelul unei institu iei publice i de identificare a zonelor de decizie n care acestea se manifest. O arhitectur general a mecanismului de satisfacere a cerin elor de comunicare extern, caracterizat inclusiv prin existen a unor tehnologii de comunicare specifice (S2C, S2B, S2G). Un set de func ii generale ale modelului de management al comunicrii, cu definirea tipurilor de reac ii declanate de exercitarea de ctre stakeholderi a cerin elor de comunicare. Un set de func ii specifice ale modelului de management al comunicrii, definite pentru fiecare component a modelului n parte. Capitolul V completeaz demersul n domeniul cercetrii aplicative cu prezentarea metodologiei de implementare a modelului propus, la nivelul unei institu ii publice din cadrul sistemului administra iei publice. Metodologia propus se caracterizeaz prin urmtoarele elemente specifice: O succesiune de etape i faze de analiz a sistemului stakeholderilor. Identificarea nevoilor de comunicare exercitate de stakeholderii institu iei publice i stabilirea arhitecturii sistemului de sofisticare/diversificare a cerin elor de comunicare adresate acesteia. Arhitectura func ional general a sistemului de satisfacere a cerin elor de comunicare extern. Arhitectura func ional specific a modelului de comunicare la nivelul proceselor de comunicare aferente principalelor activit i desfurate n institu ia public.

Definirea grupurilor de interes, a situa iilor informa ionale i a categoriilor de date care caracterizeaz procesele de comunicare la nivelul institu iei publice, pe cele trei componente ale sistemului informatic: comunicare intern, comunicare extern i management. innd cont de complexitatea care caracterizeaz domeniul de cercetare abordat, multitudinea de situa ii care pot s influen eze la un moment dat procesele de comunicare organiza ional, precum i problemele ridicate de promovarea unui management organiza ional performant, apreciem c, n planul contribu iilor semnificative ale tezei de doctorat, sunt de men ionat urmtoarele aspecte: a. Teza de doctorat ncearc s aduc n aten ia specialitilor necesitatea perfec ionrii managementului organiza ional prin folosirea unui instrumentar tiin ific de metode i tehnici de comunicare organiza ional. b. n plan conceptual, a fost realizat analiza interdependen elor existente ntre conceptul de comunicare i conceptele de structur organiza ional, procese i rela ii de management, management al informa iilor i cultur organiza ional. c. Un demers original al cercetrii l reprezint analiza comunicrii prin prisma dimensiunii sale psiho-sociale, respectiv prin studiul tiparelor comportamentale specifice indivizilor sau grupurilor care particip la procese de comunicre. d. Teza propune instrumente care asigur comunicarea la un nivel superior cu organismele de management superior, n conformitate cu principiile guvernrii corporative. e. Analiza comparat a principalelor abordri, n plan na ional i interna ional, i formularea de ipoteze privind modalit ile de formalizare a sistemului de comunicare al organiza iei. n acest sens, au fost studiate aspecte cum ar fi: mijloacele de reprezentare formal a sistemelor de comunicare organiza ional, solu iile de msurare a con inutului informa ional generat de un proces de comunicare, influen a fenomenului de entropie asupra gradului de organizare a unui sistem de comunicare etc. f. Analiza comparat i formularea de opinii personale cu privire la dimensiunea tehnologic a comunicrii, cum ar fi: modalit ile de reprezentare a cunotin elor participan ilor la un proces de comunicare, optimizarea sistemului de comunicare pentru organiza iile care desfoar procese de comunicare n profil geografic, mijloacele de utilizare ale instrumentarului IT&C pentru sus inerea unor tehnici specifice de comunicare etc. g. Teza de doctorat pune la dispozi ia celor interesa i un model propriu de management al comunicrii destinat institu iilor din sistemul administrativ romnesc. h. Utilitatea modelului este exemplificat la nivelul unei cerin e de comunicare concrete, i anume aceea de accesare a serviciilor publice folosind tehnologii informatice i de comunica ie. n baza acestui exemplu, au fost formulate inclusiv propuneri de perfec ionare a proceselor de comunicare n sistemul serviciilor publice electronice din Romnia. i. n cadrul tezei de doctorat este prezentat i o metodologie proprie de implementare a acestui model, cu particularizare la nivelul unei institu ii din sistemul administra iei publice romnesc. j. Toate solu iile i procedurile propuse au un caracter ridicat de parametrizare, ceea ce asigur premisele aplicrii sale inclusiv la nivelul altor clase de institu ii din administra ia public central sau local. Concluzionnd, putem aprecia c, prin intermediul acestor contribu ii ale tezei de doctorat, s-au creat premisele de continuare a cercetrilor n aceast direc ie i s-au pus bazele unor noi instrumente i tehnici capabile s accelereze procesul de cercetare aplicativ i fundamental n domeniul utilizrii comunicrii ca instrument de management organiza ional.

d. CV-ul doctorandului.

Informa ii personale
Nume / Prenume Adres(e) Telefon(oane) E-mail(uri) Na ionalitate(-t i) Data naterii Sex

Farca, tefan
Calea Calarasilor nr. 156, bl. 53bis, ap. 15, sector 3, Bucuresti fanefarcas@yahoo.com Romn 27.12.1969 Masculin Mobil: 0722.32.86.86

Experien a profesional
Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului 2007-2009 Director Administrativ Spitalul Clinic CFR Witing Sistemul sanitar 2006-2007 Director Marketing SC Triumf Media SRL Marketing 2004-2006 ef Serviciu Control Administra ia Cimitirelor i Crematoriilor Umane(ACCU) Administra ie public & servicii publice 2000-2004 Consilier General Consiliul General al Municipiului Bucureti (CGMB) Administra ie public & servicii publice 2000-2004 Preedintele comisiei pentru rela ia cu sindicate, patronate i organiza ii nonguvernamentale Consiliul General al Municipiului Bucureti (CGMB)

Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate Perioada Func ia sau postul ocupat Numele i adresa angajatorului Tipul activit ii sau sectorul de activitate

Administra ie public & servicii publice 2000-2004 Membru n Consiliul de Administra ie Regia Autonom de Transport Bucureti (RATB) Servicii publice 2000-2004 Membru n Consiliul de Administra ie S.C. Prestri Servicii S.A. Servicii publice

Educa ie i formare
Perioada Calificarea / diploma ob inut Numele i tipul institu iei de nv mnt / furnizorului de formare Perioada Calificarea / diploma ob inut Disciplinele principale studiate / competen e profesionale dobndite Perioada Calificarea / diploma ob inut Disciplinele principale studiate / competen e profesionale dobndite Perioada Calificarea / diploma ob inut Disciplinele principale studiate / competen e profesionale dobndite Perioada Calificarea / diploma ob inut Disciplinele principale studiate / competen e profesionale dobndite Perioada Calificarea / diploma ob inut Numele i tipul institu iei de nv mnt / furnizorului de formare Perioada 2001-prezent Doctorand n tiin e Economice Academia de Studii Economice, Bucureti, Romnia; coala Doctoral de Management 2006 Diploma Program de perfec ionare Protec ia Mediului

2006 Diploma Program de perfec ionare Formare formatori

2005 Diplom Program de perfec ionare Programe de finan are ale Uniunii Europene

2004 Diplom Program de perfec ionare Managementul dezvoltrii durabile

1989-1994 Diplom Licen Academia de Studii Economice, Bucureti, Romnia; Facultatea Finan e, Bnci i Contabilitate; Specializarea Contabilitate i Informatic de Gestiune 1984-1988

Calificarea / diploma ob inut Numele i tipul institu iei de nv mnt / furnizorului de formare

Diplom Bacalaureat Liceul Industrial nr. 27, Profil Electrotehnic

Aptitudini i competen e personale

Limba(i) matern(e) Limba(i) strin(e) cunoscuta(e) Autoevaluare Nivel european (*) Romn

n elegere
Ascultare Citire

Vorbire
Participare la conversa ie Discurs oral

Scriere
Expri mare scris

Englez Francez

C1 B2

Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator C1 B1 B1 B1 experimentat experimentat independent independent independent Utilizator Utilizator B2 A2 independent independent Utilizator elementar A2 Utilizator elementar A2 Utilizator elementar

(*) Nivelul Cadrului European Comun de Referin Pentru Limbi Strine

Competen e i abilit i sociale

O bun capacitate de comunicare, rezultat n urma experien ei acumulate n cadrul posturilor ocupate n sistemul administra iei publice din Romnia, cu precdere n perioada n care am fost responsabil de rela ia dintre Consiliul General al Municipiului Bucureti cu sindicatele, patronatele i sectorul organiza iilor nonguvernamentale. Bune abilit i organizatorice, dobndite att n urma activit ilor pe care le-am desfurat n perioadele n care am ocupat func ii de conducere executiv n sistemul public sau n cel privat, n principal n perioada 2004-2009. Cunotin e generale de operare sub mediul Microsoft (MS Windows XP/Vista, MS Office 2003/2007),

Competen e i aptitudini organizatorice

Competen e i aptitudini de utilizare a calculatorului

10

Participarea la contracte de consultan sau cercetare tiin ific

1. Studiu privind oportunitatea i necesitatea racordrii sistemelor de alimentare cu energie termic produs centralizat din localit ile Deva, Hunedoara, Simeria i Clan la S.C. Electrocentrale S.A. Deva (membru al echipei de proiect). 2008-2009. 2. Studiu privind reproiectarea cadrului institu ional i func ional de furnizare a serviciului public de alimentare cu ap potabil i de colectare/epurare a apelor uzate n vederea atrategrii resurselor financiare n vederea sus inerii proiectelor regionale de investi ii n jude ul Bacu (membru al echipei de proiect). 2007. 3. Analiza comparativ a managementului superior al operatorilor serviciului public de alimentare cu ap i de canalizare din Jude ul Arge (membru al echipei de proiect). 2007.

Afilieri la asocia ii profesionale

1. ANTEC (Asocia ia Na ional a Tehnicienilor, Exper ilor i Cercettorilor pentru Serviciile Publice de Interes General). 2. Asocia ia pentru Siguran a Cet eanului.

Activitatea publicistic
Lucrri publicate n volumele unor manifestri tiin ifice na ionale i interna ionale 1. Eficientizarea proceselor de comunicare cu stakeholderii n sectorul public folosind servicii electronice (coautor), Simpozionul Interna ional Management i Competitivitate, Academia de Studii Economice, Facultatea de Management, 2008 (n curs de publicare). 2. Guvernarea electronic i impactul implementrii tehnologiilor S2C i S2B n sectorul serviciilor publice (coautor). Simpozionul interna ional Romnia i Uniunea European. Calitatea Integrrii. Academia de Studii Economice din Bucureti. Pag. 392-395. ISBN (10) 973-709-272-4. ISBN (13) 978973-709-272-4. 2007. 3. Servicii publice inteligente pentru cet enii din Uniunea European prin implementarea tehnologiilor de e-Services (coautor). Masa Rotund Contribu ia cercetrii tiin ifice la dezvoltarea serviciilor din Romnia. Relansarea serviciilor. AMCSIT Universitatea Politehnica Bucureti. Pag. 1522. ISBN (13) 978-973-718-653-9. ISBN (10) 973-718-653-9. 2007. 4. Benchmarkingul serviciilor publice electronice n contextul integrrii in societatea informa ional la nivel european (coautor). Conferin a Interna ional Integrarea european: oportunit i i amenin ri. Universitatea din Craiova. Vol. I, pag. 654-658. ISBN (10) 973-743-371-2. 2006.

11