1.1.

Modele ale comunicrii Pornind de la aceast structur general, s-au elaborat mai multe modele ale comunicrii, adic reprezentri schematice ale procesului de comunicare. 1.1.1. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell (1920-1930) Este cea mai simpl modelare a procesului de comunicare, pornind de la cele cinci ntrebri jurnalistice care identific factorii implicai n proces. Este un model axat pe comunicarea mass-media.

Cine EMITORUL

Ce zice MESAJUL

Cum CANALUL

Cui RECEPTORUL

Cu ce efect EFECTUL

1.1.2. Modelul liniar al lui Claude Elwood Shannon (1948) Se refer la comunicarea mediatizat i include printre elementele comunicrii sursa de zgomot, un factor foarte important deoarece dorim s ne asigurm de acurateea canalului.

Surs

MESAJ

Emitor

SEMNAL EMIS

Canal

SEMNAL PRIMIT

Receptor

MESAJ

Destinaia informaiei

SURSA DE ZGOMOT

1.1.3. Modelul lui Meyer-Eppel (1963) Este un model care se refer la comunicarea interpersonal.

Codare Emitor

Decodare Receptor

ZGOMOT

Repertoriul emitorului

Sursa de zgomot (mediul)

Repertoriul receptorului

Aceast schem vrea s spun c emitorul i receptorul au un repertoriu comun (cu ct acest repertoriu comun este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient). Tot ceea ce nu face parte din comunicare, adic orice mediu i repertoriu care nu aparine celor doi parteneri de comunicare, reprezint surs de zgomot i influeneaz codarea, decodarea, transmiterea.

1.1.4. Modelul concentric al lui Hiebert, Ungurait i Bohn (1974) modelul HUB Este un model care se refer la comunicarea de mas i folosete imaginea propagrii undelor pe suprafaa apei pentru a arta c mesajele se propag de la un centru (comunicatorul) spre o periferie (receptorii).

[faza 1] COMUNICATORI CODURI Controlori (gatekeepers) redactori efi directori de agenii - Selecie - Filtrare

AMPLIFICARE

Mass media

[faza 2] REGULATORI - influeneaz comunicarea - modific coninutul i obiectivitatea

Filtre (disponibilitatea receptorilor de a primi sau respinge mesaje)

Selecie

Receptori Efecte Audiene

n acest model se observ c factorii care distorsioneaz mesajele sunt mai muli: - perturbaiile canalului de comunicare (zgomote, etc.)

nivelul de nelegere al interlocutorului (repertoriul comun variaz) evaluarea autoritii sursei (publicul evalueaz autoritatea n loc s asculte) mesajele prea srace sau prea ncrcate interesul publicului

1.2. Forme ale comunicrii Prin form de comunicare se nelege forma material care este aleas s vehiculeze coninutul unui mesaj. Astfel, comunicarea poate fi verbal, paraverbal sau non-verbal. 1.2.1. Comunicarea verbal Forma de comunicare verbal are ca mijloc de aciune cuvntul vorbit. Dac acceptm c scrisul este o nregistrare a comunicrii vorbite, atunci i acesta face parte din comunicarea verbal, dei tehnicile aferente vor fi diferite. Comunicarea verbal este o comunicare codat ce are loc pe temeiul unei limbi comune (adic un limbaj natural cum ar fi de exemplu romna) i a unui limbaj comun (adic a unor convenii lingvistice specifice unor grupuri profesionale, culturale etc., cum ar fi jargonul). Codul furnizeaz elementele indispensabile comunicrii verbale, presupunnd reguli, definiii, simboluri etc. O subspecie a comunicrii verbale este uneori considerat comunicarea simbolic, dei unii autori o includ la comunicarea non-verbal. Aceast diferen provine din faptul c nsi comunicarea simbolic este uneori verbal, alteori non-verbal. De exemplu, limbajul religios, militar, comercial, etc., presupun utilizarea unor simboluri care pot fi la rndul lor rostite, caz n care avem comunicare verbal, sau reprezentate fie grafic fie prin gesturi, caz n care este vorba despre o comunicare non-verbal. 1.2.2. Comunicarea paralingvistic sau analogic Comunicarea paralingvistic (numit i paraverbal) este cea care nsoete ntotdeauna comunicarea verbal i const n elemente ca intonaii, ezitri, timbrul vocii, pauze, vitez, ritm, blbe, etc., adic acele elemente care altereaz sensul digital al comunicrii verbale. 1.2.3. Comunicarea non-verbal Comunicarea non-verbal este acea form de comunicare care vehiculeaz mesaje prin intermediul semnelor, gesturilor, mimicii, simbolurilor grafice, care pot transmite emoii, reacii, atitudini. Uneori comunicarea non-verbal se mai numete limbajul trupului, dei acest sens este unul parial, ntruct ea include i imaginile, sunetele, iconurile. Este de la sine neles c semnele i gesturile utilizate n comunicarea non-verbal sunt diferite de la o cultur la alta. 1.3. Tipuri de comunicare. Prin tip de comunicare se nelege contextul comunicrii sau domeniul de aplicabilitate n funcie de finalitatea ei. Din acest punct de vedere, vorbim despre cteva tipuri principale de comunicare: interpersonal, intrapersonal, comunicare de grup, comunicare mediatizat, comunicare de mas, comunicare public, comunicare intrainstituional, educativ, politic i electoral, publicitar. Cele trei forme de comunicare sunt utilizate n cadrul tuturor tipurilor comunicrii i de aceea tehnicile corespunztoare se vor presupune reciproc. Va fi evident, de pild, c n cadrul tehnicilor specifice comunicrii mediatizate se vor avea n vedere i tehnicile

formelor utilizate acolo. 1.3.1. Comunicarea interpersonal Comunicarea interpersonal presupune existena a minim doi parteneri, al treilea putnd avea un rol pasiv. Comunicarea interpersonal este cea mai rspndit, avnd loc att la nivelul relaiilor intime (unde comunicarea este mai intens) ct i n relaiile profesionale, oficiale, formale, unde comunicarea este mai puin intens. Obiectivele ei sunt de obicei cunoaterea celuilalt, autocunoaterea, persuadarea, crearea i ntreinerea relaiilor umane, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de control i dominaie, descoperirea lumii exterioare, ajutorarea semenilor, jocul i distracia1. Comunicarea interpersonal poate fi direct, caz n care este nemijlocit i interactiv, avnd loc prin intermediul dialogului, sau indirect, adic mijlocit de scrisoare, nregistrare, transmitere. Schema grafic cea mai simpl a comunicrii interpersonale este: A B

unde A i B sunt cei doi parteneri care comunic. Aceast schem se refer la cea mai simpl form de comunicare interpersonal. Din perspectiva finalitii urmrite n cadrul relaiilor publice, la comunicarea interpersonal pot lua parte ns mai mult de doi parteneri. Uneori rolul unui partener, l poate juca o instituie, prin reprezentantul su. De asemenea, trebuie menionat c evenimentele publice cum ar fi expoziiile, conferinele, etc., faciliteaz fenomene de comunicare interpersonal. 1.3.2. Comunicarea intrapersonal Comunicarea intrapersonal este cea care are loc n interiorul unei persoane (n i ctre sine), adic se petrece atunci cnd una i aceeai persoan pune ntrebri i rspunde la ele. Altfel spus, n cazul acestui tip de comunicare emitorul i receptorul sunt indiscernabili. Ea este un tip de comunicare n msura n care individul uman se analizeaz, reflecteaz asupra propriilor opinii i convingeri, fiind posibil chiar i minciuna. Exist cteva particulariti ale comunicrii intrapersonale, astfel: - emitorul i receptorul se confund - nu este necesar codificarea - mesajul nu parcurge un spaiu fizic, deci nu apar bruiaje. Unii autori nu o consider ca pe un tip distinct de comunicare, alii spun c ea este aa ceva n msura n care ajut la clarificarea unor idei sau convingeri. 1.3.3. Comunicarea de grup Comunicarea de grup este o comunicare interpersonal ce include mai mult de dou persoane i presupune existena unei coeziuni de grup, materializat prin cod comun i relaii bazate pe interese comune. De obicei n cadrul comunicrii de grup se
1

Vasile-Sebastian Dncu, Comunicarea n managementul instituional, Fundaia Civitas pentru Societatea Civil i Facultatea de tiine Politice i Administrative, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj, 2000, pp. 9-11.

configureaz un lider. Se consider c sunt tipice grupurile mici, cu cel mult zece persoane, n cadrul crora este posibil pstrarea legturilor interpersonale, de aceea se poate spune c acest tip de comunicare este o sum de comunicri interpersonale. Schema comunicrii de grup este, n cazul unei comunicri spontane, urmtoarea: A

n mod tradiional, eficiena comunicrii de grup era condiionat de proximitatea spaial, dar n zilele noastre grupurile i pot pstra coeziunea prin intermediul transmisiei de date la distan (Internet, radio, teleconferine, etc.). n cazul n care avem un grup n cadrul cruia s-a configurat un lider i relaii ierarhice, comunicarea are loc n felul urmtor: A

Lider

Aceast schem vrea s spun c comunicarea se orienteaz n jurul liderului care este principalul emitor de mesaje, dei au loc i schimburi ntre membrii grupului. Uneori este posibil ca ntre membrii grupului s nu existe comunicare (linia punctat dintre C i B). Se apreciaz c acest tip de comunicare este mediul cel mai propice pentru luarea deciziilor, pentru aplanrile de conflicte sau pentru comunicarea emoiilor. Comunicarea de grup are loc n cadrul relaiilor familiale, a echipelor de lucru, a grupurilor de prieteni sau de colegi. Cnd numrul membrilor unui grup crete peste limita care permite pstrarea legturilor interpersonale, exist tendina spargerii acestuia n subgrupuri. Astfel iau natere procese de comunicare ntre subgrupuri. 1.3.4. Comunicarea mediatizat Comunicarea mediatizat este unidirecional i nu necesit existena unui rspuns. Ea presupune existena unui destinatar unic i a unui numr mare de receptori. Mesajele

sunt texte tiprite, und sonor, imagine video. Comunicarea mediatizat (de exemplu mica publicitate) nu este acelai lucru cu comunicarea de mas (comunicatul oficial, tirile etc.). n cadrul comunicrii mediatizate, emitorul este de obicei o instituie care dorete s transmit un mesaj unui numr mare de receptori, prin intermediul unui canal media. receptor EMITOR Canal MEDIA receptor receptor Problema esenial a acestui tip de comunicare o reprezint rolul feed-back-ului. Astfel, se pune ntrebarea dac eficiena comunicrii mediatizate depinde mai mult de emitor sau trebuie acordat atenie i receptorului. n acest sens, teoriile acionale pun accent mai mare pe rolul emitorului, spunnd c receptorul are un rol pur pasiv. Dimpotriv, teoriile interacionale recunosc rolul interlocutorului, spunnd c un proces de comunicare fr rspuns este imposibil. Astfel, se asum modelul ping-pong-ului, care sugereaz chiar inversarea continu a rolurilor ntre emitor i receptor. Calea de mijloc este asumat de teoriile tranzacionale sau ale spiralei. Acestea susin c nu se mai poate vorbi doar de o schimbare de roluri ntre emitor i receptor, ci de dou fluxuri informaionale continue i simultane, orientate n sensuri contrare, replicile fiind concomitente i sincrone2. 1.3.5. Comunicarea de mas Comunicarea de mas este o form profesionalizat a comunicrii mediatizate, fiind mai complex deoarece are un numr mai mare de receptori iar emitorul, fiind un profesionist, se numete comunicator. Comunicarea de mas este cea mai des utilizat n relaiile publice. receptor COMUNICATOR SURS receptor receptor

SURS

De data aceasta, emitorul profesionist (comunicatorul) alctuiete mesajul folosind surse de informaie iar impactul asupra receptorilor este mult mai mare. Specialistul n relaii publice poate fi surs pentru un comunicator, dac reuete s fie credibil. Fiind o comunicare profesionalizat, comunicarea de mas presupune existena gate-keeper-ului, adic un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari
2

Vasile-Sebastian Dncu, Op. cit., pp. 13-14.

necunoscui. Gate-keeper-ul poate fi eful redaciei sau o agenie de tiri. Trstura cea mai important a acestui tip de comunicare este absena aproape total a feed-back-ului. Rubricile destinate rspunsului receptorilor (de tip pota redaciei, telefonul asculttorului etc.) reuesc n foarte mic msur s reflecte impactul mesajului asupra publicului. 1.3.6. Comunicarea public Comunicarea public se refer la implementarea unui sistem de relaii cu publicul din partea instituiilor (de stat sau private) care doresc furnizarea unor informaii de interes public, cum ar fi cele privitoare la mediu, sntate, prevenirea accidentelor, sigurana persoanelor, piee de desfacere etc. Aceste mesaje pot fi transmise prin intermediul mass-media sau prin mijloace proprii. 1.3.7. Comunicarea intrainstituional Comunicarea intrainstituional se refer la un transfer de informaii ntre angajaii unei instituii sau ntre angajator i angajai. Departamentul PR este de obicei responsabil cu aceast comunicare, astfel nct, din punctul de vedere al PR, au loc de fapt trei direcii ale comunicrii: comunicarea cu personalul, comunicarea cu alte instituii (o comunicare interinstituional), respectiv, comunicarea cu mass-media. 1.3.8. Comunicarea educativ Se refer la favorizarea accesului la tiin al cetenilor, prin intermediul massmedia. Se pot da n acest sens exemple de canale media specializate cum ar fi Discovery, dar i activitatea unor organizaii neguvernamentale care i propun acest scop. 1.3.9. Comunicarea publicitar Comunicarea publicitar se refer la totalitatea instrumentelor, sistemelor, mijloacelor, metodelor folosite n scopul formrii, promovrii i meninerii imaginii unor produse, servicii, firme, actori politici sau partide politice. Uzeaz de toate tipurile i formele de comunicare, formulnd n mod explicit nevoile existente la nivelul publicului ntr-un mesaj. Aceasta nseamn c comunicarea publicitar comunic o nevoie prin intermediul mesajelor, astfel nct publicul int s o contientizeze, identificndu-se cu ea. Presupune anumite tehnici i strategii care difer n funcie de public i de ofert. n general, se consider c exist cteva tipuri specifice de public, n funcie de caracterul produselor (de exemplu: produse de larg consum, produse cu utilizare limitat, produse de lux, respectiv produse pentru consumatori specializai). 1.3.10. Comunicarea politic i electoral Comunicarea politic i electoral are drept scop transmiterea unor mesaje din partea actorilor politici ctre populaie. Prin comunicare politic i electoral trebuie s nelegem o aciune planificat, menit s asigure climatul de bunvoin i de nelegere ntre organizaie i public3.
3

Al Ghilezan, Cum s reueti n viaa politic. Manual de campanie electoral, Active Vision, Bucureti, 2000, p. 97.

Mai direct spus, ea vizeaz influenarea voit a opiniei publice avnd ca finalitate provocarea (sau, dup caz) eliminarea unei aciuni din partea publicului, n sensul transformrii actorului politic ntr-un produs familiar i agreabil opiniei publice. Comportamentul care trebuie obinut n final din partea publicului este votul, o recompens pe care actorul politic o primete n funcie de eficiena comunicrii sale. Mijloacele utilizate sunt televiziunea (mass-media n geneeral), sondajul i publicitatea (supranumite i sfnta treime a comunicrii politice). Scopul i mijloacele comunicrii politice presupun necesitatea standardizrii ei i adoptarea unor strategii i tehnici de comunicare specifice.