Anexa c1 Manual Calitatii SMB

SMB CONSTANA COD MC-01
MANUALUL CALITII
Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 1
ROMNIA MINISTERUL EDUCAIEI , CERCETRII , TINERETULUI I SPORTULUI INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN CONSTANA COALA SFINII MARTIRI BRNCOVENI TEL: 0241 518981; 0726 309556
www.fundatia-smb.ro
MANUALUL CALITII
REVIZIA 1
Lista de difuzare

Exemplar nr.
MANUALUL CALITII

Data difuzrii Semntura de primire
Destinatar document
Aprobat: Director Adrian CHIAG Verificat: ........................................ Elaborat: ..........................................
Semntura: Semntura: Semntura:
Data intrrii n vigoare: 01.10.2008.
MANUALUL CALITII
CUPRINS
CAPITOLUL 1 ......................................................................................................................... 5 INTRODUCERE ...................................................................................................................... 5 1.1 SCOPUL I DOMENIUL DE APLICARE........................................................................ 5 1.1.1. SCOPUL ................................................................................................................... 5 1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE ..................................................................................... 5 1.2. DOCUMENTE DE REFERIN..................................................................................... 5 1.3. TERMENI, DEFINIII I ABREVIERI........................................................................... 6 1.3.1. TERMENI I DEFINIII........................................................................................... 6 1.3.2. ABREVIERI............................................................................................................... 6 CAPITOLUL 2 ......................................................................................................................... 7 DECLARAIA DIRECTORULUI COLII SFINII MARTIRI BRNCOVENI PRIVIND POLITICA N DOMENIUL CALITII I OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB N DOMENIUL CALITII........................................................................................................ 7 CAPITOLUL 3 ......................................................................................................................... 8 PREZENTAREA COLII SFINII MARTIRI BRNCOVENI9 CAPITOLUL 4 ....................................................................................................................... 13 SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII............................................................. 17 4.1. DESCRIERE GENERAL............................................................................................ 17 4.2. CERINE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE ...................................................... 21 4.2.1. GENERALITI ..................................................................................................... 21 4.2.2. MANUALUL CALITII......................................................................................... 22 4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR.......................................................................... 22 4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR ........................................................................ 23 CAPITOLUL 5 ....................................................................................................................... 23 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ............................................................... 23 5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI ................................................................. 23 5.2. ORIENTARE CTRE CLIENT .................................................................................... 23 5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE................................................................. 23 5.4. PLANIFICARE ............................................................................................................. 25 5.4.1. OBIECTIVELE CALITII ..................................................................................... 25 5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII...................... 25 5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE......................................... 26 5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE ................................................................. 26 5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI........................................................... 26 5 5.3. COMUNICAREA INTERN.................................................................................... 26 5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT............................................................ 27 5.6.1. GENERALITI ..................................................................................................... 27 5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI ............................................................ 27 5.6.3. ELEMENTE DE IEIRE ALE ANALIZEI ................................................................ 27 3
MANUALUL CALITII
CAPITOLUL 6 ....................................................................................................................... 27 MANAGEMENTUL RESURSELOR ................................................................................... 27 6.1. ASIGURAREA RESURSELOR .................................................................................... 27 6.2. ASIGURAREA RESURSELOR UMANE ..................................................................... 28 6.2.1. GENERALITI ..................................................................................................... 28 6.2.2. COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIRE .............................................. 28 6.3. ASIGURAREA INFRASTRUCTURII........................................................................... 28 6.4. ASIGURAREA MEDIULUI DE LUCRU ...................................................................... 28 CAPITOLUL 7 ....................................................................................................................... 28 REALIZAREA PRODUSULUI............................................................................................. 28 7.1. PLANIFICAREA .......................................................................................................... 28 7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL .......................................... 29 7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE................................................................................ 29 7.4. APROVIZIONARE ....................................................................................................... 30 7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE CU MATERIALE ............................................ 30 7.4.2. PROCESUL DE ACHIZIIE PUBLICAII.............................................................. 31 7.5. PRODUCIE I PROCESE SUPORT........................................................................... 31 7.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE NVMNT................................................... 31 7.5.2. VALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC ................................................................ 31 7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE...................................................................... 32 7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI ............................................................................. 32 7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI .................................................................................. 32 7.6. CONTROLUL PROCESELOR SUPORT...................................................................... 32 CAPITOLUL 8 ....................................................................................................................... 33 MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE................................................................... 33 8.1. GENERALITI .......................................................................................................... 33 8.2. MONITORIZARE I MSURARE............................................................................... 33 8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI.................................................................................. 33 8.2.2. AUDITUL INTERN ................................................................................................. 33 8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR.............................................. 34 8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA PRODUSULUI.............................................. 35 8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM............................................................. 35 8.4. ANALIZA DATELOR .................................................................................................. 36 8.5. MBUNTIREA SMC ............................................................................................. 36 8.5.1. MBUNTIREA CONTINU .............................................................................. 36 8.5.2. ACIUNI CORECTIVE........................................................................................... 37 8.5.3. ACIUNI PREVENTIVE ......................................................................................... 37 FIA DE EVIDEN A REVIZIILOR ................................................................................ 38
ANEXE
(Lista procedurilor sistemului calitii, lista documentelor care descriu procesele relevante ale instituiei, lista nregistrrilor calitii, lista formularelor cu circulaie aprobat etc.)
MANUALUL CALITII
CAPITOLUL 1 INTRODUCERE 1.1 SCOPUL I DOMENIUL DE APLICARE

1.1.1. SCOPUL
Manualul calitii, este documentul cadru care descrie sistemul de management al calitii adoptat de Grdinia i coala Sfinii Martiri Brancoveni din Constana, structura organizatoric, responsabilitile, procesele sistemului de management al calitii i interaciunile dintre acestea, precum i structura documentelor utilizate, pentru a asigura implementarea politicii i a obiectivelor referitoare la calitate. Informaiile coninute n acest manual pot fi aduse la cunotina clienilor notri, pentru a demonstra capabilitatea grdiniii i colii de a satisface cerinele acestora, de a mbunti continuu sistemul i conformitatea cu cerinele reglementrilor aplicabile.
1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE

Sistemul de management al calitii implementat i descris n prezentul Manual al Calitii, asigur realizarea Planurilor de aciune i obiectivelor Grdiniei i colii Sfinii Martiri Brncoveni din Constana, n domeniul calitii. Manualul calitii este folosit pentru documentarea i controlul politicii, a obiectivelor, a structurii i proceselor sistemului de management al calitii din SMB, n scopul verificrii i mbuntirii continue a acestora. Conducerea Grdiniei i colii Sfinii Martiri Brncoveni din Constana i personalul utilizeaz prezentul manual al calitii pentru planificarea, controlul i mbuntirea continu a sistemului de asigurare i evaluare a calitii. Manualul calitii este utilizat pentru demonstrarea conformitii sistemului de management al calitii, cu standardul ISO 9001:2008, cu reglementrile i cerinele normelor naionale i europene referitoare la asigurarea i evaluarea calitii n nvmntul superior.
1.2. DOCUMENTE DE REFERIN

1. OMEdC Nr.3298/21.04.2005 privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n instituiile de nvmnt superior 2. Ordonana de urgen nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calitii educaiei 3. LEGEA NR. 87/10.04.2006 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 75/2005 4. HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de funcionare provizorie a unitilor de nvmnt preuniversitare precum si a standardelor de acreditare i evaluare perioadic a unitilor de nvmnt preuniversitar; 5. The European Higher Education Area. Achieving the Goals. Communique of the Conference of European Ministers Responsible for the Higher Education, Bergen, 19-20 May 2005 6. Directive 2001/25/EC of the European Parliament and of the Council of 4 april 2001 on the minimum level of training of seafarers 7. SR EN ISO 9000:2005 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular 8. SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitii. Cerine 9. SR EN ISO 9001:2008/AC: 2009- Erata tehnic 1 la standardul de calitate ISO 9001:2008 10. SR EN ISO 9004:2000 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanelor 11. Regulamentul intern de funcionare 5
MANUALUL CALITII
1.3. TERMENI, DEFINIII I ABREVIERI

1.3.1. TERMENI I DEFINIII
Prezentul Manual al calitii adopt definiii specifice ale unor termeni din documentaia de referin. Astfel: 1. Principalul client al colii este societatea, reprezentat prin copiii de vrst precolar i colar ce vor fi educai pe baza perspectivei generale a pedagogiei cretin-ortodoxe asupra educaiei, precum i de valorificarea tradiiilor culturale romneti n coninuturile nvmntului, prinii copiilor ce au o dubl calitate: de participani activi la procesul de educaie prin co-participarea la o serie de activiti (intruniri, simpozioane, conferine) i de clieni ai colii, colegiile i colile primare i gimnaziale ca beneficiari ai elevilor la finele invatamantului precolar i cel primar, in funcie de opiunile prinilor; 2. Furnizorii colii sunt: familiile cretin-ortodoxe si nu numai, preocupate de educarea copiilor avand la baza pedagogia cretin-ortodox; parohiile ortodoxe cu dublu rol : de informare i recrutare; grdinie i coli primare pe baza de transfer sau parteneriate, alte fundaii, ONG-uri , interesate in educarea vlstarelor acestei naii in credina i valorile naionale milenare ale poporului romn . 3. Produsul/serviciul grdiniei/colii este dat de absolvenii ciclului primar in cazul colii , respectiv de copiii educati in cadrul celor 2 nivele precolare (grupe) in cadrul grdiniei, cu ansamblul de competene practice i intelectuale extinse prin asimilarea propriilor noastre valori naionale, a tezaurului culturii cretine - cultur profund umanist, derulate conform planurilor de nvmnt i a programelor analitice aprobate conform curriculum-ului naional mbinate cu un coninut specific, in vederea promovrii unei adevrate pedagogii a modelelor. 4. Procesul organizaiei este procesul de educare i formare a caracterelor copiilor prin implicarea dimensiunile sufleteti profunde, de instruire in vederea atingerii cerinelor impuse de aria curricular pentru ciclurile de invmant corespunztoare existente la nivel naional. 5. nregistrrile sunt reprezentate de procese-verbale i alte documente care constituie dovezi obiective ale activitilor desfurate i ale rezultatelor obinute.
1.3.2. ABREVIERI
Abrevierile utilizate n Manualul calitii sunt: SMC Sistemul de management al calitii; CEAC Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii; MC Manualul calitii din Grdinia i coala Sfinii Martiri Brncoveni din Constana PO Procedur operaional a SMC; PS Procedur sistem a SMC; IL Instruciune de lucru SMC; RAI Raport de audit intern; RNC Raport de neconformiti; RAC Raport de aciuni corective; RAP Raport de aciuni preventive; SMB Grdinia i coala Sfinii Martiri Brncoveni din Constana
MANUALUL CALITII
CAPITOLUL 2 DECLARAIA DIRECTORULUI PRIVIND POLITICA N DOMENIUL CALITII I OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB N DOMENIUL CALITII
SMB consider managementul calitii activitii sale didactice ca pe un proces menit s educe i s formeze caracterele copiilor prin implicarea dimensiunile sufleteti profunde i asimilarea propriilor noastre valori naionale, a tezaurului culturii cretine - cultur profund umanist, s instruiasc in vederea atingerii cerinelor impuse de aria curricular pentru ciclurile de invmant corespunztoare existente la nivel naional. n cadrul procesului de asigurare a calitii, SMB vizeaz n primul rnd coninutul, organizarea i desfurarea procesului de invmnt pe cele 2 cicluri (precolar i primar) dar i calitatea celorlalte procese: conducere, asigurarea resurselor umane i materiale, serviciile pentru personalul colii incluznd serviciile sociale pentru precolari i elevi, relaiile coal-familie-comunitate-ageni economici, marketingul colar i nsui managementul calitii. SMB construiete, implementeaz i menine un Sistem de Management al Calitii care este n conformitate cu SR EN ISO 9001, cu cerinele naionale i internaionale privind asigurarea calitii educaiei i care este descris n Manualul Calitii MC 01. Punctul forte al instituiei noastre n domeniul calitii l constituie preocuparea continu pentru mbuntirea organizrii i executrii activitilor ntr-o abordare procesual cu intrri, ieiri i feedback-uri multiple, n special pe direciile prioritare: nvmnt, instruire , formarea caracterelor SMB i consider angajaii ca beneficiari interni ai activitii pe care o desfoar i este preocupat de satisfacerea cerinelor i ateptrilor acestora i de crearea unui climat, n care fiecare s se poat dezvolta la cele mai nalte standarde de performan conform aspiraiilor proprii. SMB i consider precolarii, colarii i prinii acestora ca pe beneficiari interni i deopotriv externi i urmrete cu mare interes s le satisfac cerinele i ateptrile privind calitatea serviciilor educaionale prin prisma specificului acestei instituii, precum i crearea unui climat propice furnizrii acestor servicii. Solicit comunitii personalului grdiniei i colii s se implice n meninerea i perfecionarea Sistemului de Management al Calitii, s cunoasc i s ndeplineasc cerinele precizate n Manualul Calitii i n celelalte documente ale sistemului i s acioneze continuu pentru realizarea obiectivelor noastre n domeniul calitii.
Directorul SMB Preot prof. Adrian CHIAG
MANUALUL CALITII
Principalele politici i obiective care definesc strategia managerial n perioada 2010 - 2015 sunt urmtoarele:
Perfecionarea actului didactic i promovarea nvrii centrate pe elev. Dezvoltarea parteneriatului coal-familie-comunitate-ageni economici. Implementarea n coal a Sistemului Naional pentru Asigurarea Calitii vezi strategia ARACIP 2007-2010, Strategia descentralizrii nvamntului preuniversitar adoptat prin Memorandum al Guvernului Romniei n decembrie 2005 - actualizare martie 2007 i Plan managerial al I.S.J. Constana, 2010-2011.
Promovarea educaiei interculturale, a desagregrii colare i a egalizrii anselor n educaie vezi Strategie Postaderare 2007 2013 i Plan managerial al I.S.J. Constana, 2010-2011. Dezvoltarea personal i profesional a cadrelor didactice prin formare continu. Dezvoltarea infrastructurii i dotarea cu echipamente educative moderne. Cultivarea respectului pentru performan nalt i excelent vezi Plan managerial al I.S.J. Constana, 2010-2011.
Dezvoltarea unui sistem de informare, monitorizare i comunicare n domeniul prevenirii i combaterii fenomenelor de violen colar vezi Plan managerial al I.S.J. Constana, 2010-2011. Asigurarea competenelor cheie n educaia iniial-vezi PLAN STATEGIC 2005-2010: Sistemul educaional obligatoriu asigur studierea a cel puin dou limbi strine. Sensibilizarea la cultur
CAPITOLUL 3 PREZENTAREA GRDINIEI I COLII SFINII MARTIRI BRANCOVENI DIN CONSTANA,

COORDONATE: GRDINIA I COALA SFINII MARTIRI BRANCOVENI DIN CONSTANA
Situat n Constana, pe strada Poporului nr. 82, telefon/fax 0241 518981, site: www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail scoala_brancoveneasca@yahoo.com
MANUALUL CALITII
Introducere
nceputurile colii Sfinii Martiri Brncoveni sunt relativ recente. n anul 2003 se pun bazele Fundaiei Sfinii Martiri Brncoveni, la iniiativa unui grup de tineri. Cel mai mare proiect al Fundaiei, ca O.N.G. a fost cel educaional, i anume coala i Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni. nceputurile modeste cu 16 copii au avut loc n septembrie 2005, n sediul nchiriat de pe strada Dumbrava Roie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Instituia noastr nva ntr-un sediul modern ce accesibilizeaz procesul didactic - instructiv. 1. coala Sfinii Martiri Brncoveni a) Resurse umane Elevi n coal sunt instruii i educai aproximativ 50 elevi, repartizai n 4 clase la ciclul primar , cte una pe fiecare nivel. n ultimul an numrul de elevi a crescut cu 50 %. Rata abandonului colar: 0%. Ponderea elevilor cu rezultate bune i foarte bune: 90%. Cadre didactice coala Sfinii Martiri Brncoveni, dispune de 100 % personal calificat. Structura personalului pe grade didactice i pe vechimea n nvmnt: Grade didactice Vechimea n nvmnt 0-10 ani 11 20 ani 21 30 ani Peste 30 ani 1 2 9
Fr
Cu definitivat
Gradul II 1 1 -
Gradul I 2
MANUALUL CALITII
Personalul didactic i nedidactic al colii este alctuit din 9 persoane: 1. Chiag Adrian, director; 2. Arsne Mihaela, prof. Limba Englez; 3. Fget Laura, prof. Limba German; 4. Petcu Tudora, nvtor; 5. Coman Virginia, nvtor; 6. Neacu Virginia, nvtor; 7. Mocanu Doina, nvtor; 8. Grigore Mariana, ngrijitor; 9. Pascu Geta, asistent medical; Personalul ce presteaz activiti didactice aferent studiului limbilor strine este la plata cu ora (fiind insuficiente orele n coala noastr pentru constituirea uneo norme didactice). innd cont c sunt doar 4 persoane cu norm ntreag, proporia personalului titular n coal este de 50 %. Tot personalul a participat i particip la diverse activiti i stagii de perfecionare, trei dintre ele publicnd i articole. Tot personalul este calificat i cu pregtire psihopedagogic adecvat , prednd n coala noastr n specialitatea n care s-au format. Personalul didactic titular i cu norma de baz n unitatea noastr i-a continuat activitatea la coala Sfinii Martiri Brncoveni pe cel puin un ciclu de nvmnt. Referitor la numrul de elevi / profesor, acesta este de aproximativ 2,5 elevi la profesor, raport ce ne situeaz cu mult sub media pe ar. Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 %. CONCLUZII: - ne dorim ca personalul colii noastre s fie de o nalt inut moral i o pregtire profesional de calitate. De aceea avem n vedere o mai bun dezvoltare personal i profesional a cadrelor didactice, nscrierea lor la diverse cursuri de formare,
10
MANUALUL CALITII
simpozioane i alte activiti, nscrierea i derularea gradelor didactice, completarea studiilor , titularizarea a 75 % din cadre la nivelul colii. - Conform concluziilor de mai sus n noul plan de dezvoltare a colii va fi inclus ca obiectiv strategic: Dezvoltarea personal i profesional a cadrelor didactice prin formare continu. Resurse materiale coala Sfinii Martiri Brncoveni, proiect al Fundaiei Sfinii Martiri Brncoveni, i desfoar activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constana . Cldirea este construit n anul 1989 din BCA. Unitatea este compus din 3 sali de clas, o sala activiti, o sal de sport, un cabinet medical cu separator, o cancelarie i 4 bi, separat biei / fete. De asemenea coala este prevzut cu o curte interioar de 250 mp. Geamurile exterioare al cldirii sunt din tmplrie PVC cu geam termopan. Cldirea este prevzut cu dou intrri separate cu ui din lemn. Iluminatul tuturor slilor este natural dublat de iluminat artificial (corpuri de neoane). Curtea interioara n suprafata de 250 mp. n curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un leagn o csu, toate din plastic. Toboganele cu picioare din fier. nclzirea colii se face prin calorifere racordate la central pe gaze proprie. Sursa de ap potabil este racordat la sistemul oraului. Starea grupurilor sanitare este foarte bun. Colectarea reziuduurilor menajare n clase se face zilnic, iar la nivelul cldirii de ctre Polaris, sptmnal. Unitatea dispune de gard din BCA cu fier forjat. Sursele de finanare ale colii sunt: contribuii ale prinilor, venituri extrabugetare realizate din donaii i sponsorizri, precum i sprijinul financiar primit de la Fundaia Sfinii Martiri Brncoveni. Unitatea de nvmnt cuprinde: Sal de clas de 34, 60 mp; Sal de clas de 54,91 mp;
11
MANUALUL CALITII
Sal de clas de 53,81 mp; Sal sport de 65,45 mp; Sal activiti de 44 mp; Cancelarie de 19,25 mp; Oficiu de 10 mp; Bibliotec de 9,55 mp; Cabinet medical plus separator, 24,34 mp; 4 Bi de aproximativ 17 mp n total; Curte interioar de 250 mp Spaiul / elev este de 2,5 3 m. Acelai raport este i n cazul utilizrii laboratoarelor. Mobilierul, jocurile i toate materialele didactice ndeplinesc condiiile ergonomice i sunt adaptate la vrsta elevilor. Prin ferestrele mari se asigur zilnic o bun ventilaie i o mprosptare a aerului din ncperi. Se respect normele P.S.I. , I.T.M. i Sanipid. n unitatea noastr funcioneaz un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotec i o sal de lectur cu fond de carte i sistem de eviden pentru fluxurile de cititori adecvat nivelului de nvmnt i o sal de sport. Elevii nva ntr-un singur schimb! Durata orelor este de 45 minute, iar a pauzelor de 15 minute. coala dispune de toate categoriile de mijloace de nvmnt: aparatur de laborator, mijloace audio-vizuale, filme didactice pe DVD- uri i casete video, casete audio, CD-uri audio, diapozitive, folii de retroproiecie, materiale grafice, jocuri i jucrii pentru toate disciplinele de nvmnt precum i o reea de 10 calculatoare conectat la internet. Numrul mediu de elevi pe clas este de 11-12 elevi un raport excelent innd cont de legislaia n vigoare. CONCLUZII:
12
MANUALUL CALITII
innd cont de mrirea cu peste 50 % a efectivului de elevi, i necesitatea n viitor a nfiinrii gimnaziului , i o mai bun dotare cu echipamente moderne, se impune cuprinderea n noul plan de dezvoltare a colii ca obiectiv strategic: Dezvoltarea infrastructurii i dotarea cu echipamente educative moderne. Acest obiectiv a fost propus de Consiliul Profesoral al colii Sfinii Martiri Brncoveni.
CURRICULUM: coala Sfinii Martiri Brncoveni, dispune de planuri, programe, auxiliare urricular identice cu cele din nvmntul de stat, aprobate de M.E.C.T.S. 2. Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni a) Titulatura oficial a Grdiniei: GRADINITA CU CLASELE I-IV Sfinii Martiri Brncoveni, b) Adresa: Grdinia este situat n Constana, pe strada Poporului nr. 82, telefon/fax 0241 518981, site: www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail gradinita_brancoveneasca@yahoo.com Scurt istoric al Grdiniei: nceputurile Grdiniei Sfinii Martiri Brncoveni sunt relativ recente. n anul 2003 se pun bazele Fundaiei Sfinii Martiri Brncoveni, la iniiativa unui grup de tineri. Cel mai mare proiect al Fundaiei, ca O.N.G. a fost cel educaional, i anume coala i Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni. nceputurile modeste cu 16 copii au avut loc n septembrie 2005, n sediul nchiriat de pe strada Dumbrava Roie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Instituia noastr nva ntr-un sediul modern ce accesibilizeaz procesul didactic - instructiv. c) Resurse umane Copii n grdinit sunt instruii i educai aproximativ 70 copii, repartizai n 4 clase la ciclul primar , cte una pe fiecare nivel. n ultimul an numrul de copii a crescut cu 50 %. Rata abandonului colar: 0%. Ponderea copiilor cu rezultate bune i foarte bune: 90%.
13
MANUALUL CALITII
Cadre didactice Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni, dispune de 100 % personal calificat. Structura personalului pe grade didactice i pe vechimea n nvmnt: Grade didactice Vechimea n nvmnt 0-10 ani 11 20 ani 21 30 ani Peste 30 ani 1 2 1 1 2 Fr Cu definitivat Gradul II Gradul I
Personalul didactic i nedidactic al Gradinitei este alctuit din 9 persoane: 10.Chiag Adrian, director; 11.Ciobotaru Florica, prof. Limba Englez; 12.Eremia Valentina, educatoare; 13.Florea Mihaela, educatoare; 14.Bjenaru Florena, educatoare; 15.Staicu Virginia, educatoare; 16.Dumitrescu Nina, educatoare; 17.Ciobotaru Aneta, ngrijitor; 18.Iliescu Claudia, ngrijitor; 19.Pascu Geta, asistent medical; Doamna de limb englez este la plata cu ora (fiind insuficiente orele n Grdinia noastr). innd cont c sunt doar 4 persoane cu norm ntreag, proporia personalului titular n grdinit este de 50 % (doamna Eremia este n CCC). Tot personalul a participat i particip la diverse activiti i stagii de perfecionare, trei dintre ele publicnd i articole. Tot personalul este calificat i cu pregtire psihopedagogic adecvat , prednd n Grdinia noastr n specialitatea n care s-au format.
14
MANUALUL CALITII
Personalul didactic titular i cu norma de baz n unitatea noastr i-a continuat activitatea la Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni pe cel puin un ciclu de nvmnt. Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 %. CONCLUZII: - ne dorim ca personalul Gradinitei noastre s fie de o nalt inut moral i o pregtire profesional de calitate. De aceea avem n vedere o mai bun dezvoltare personal i profesional a cadrelor didactice, nscrierea lor la diverse cursuri de formare, simpozioane i alte activiti, nscrierea i derularea gradelor didactice, completarea studiilor , titularizarea a 75 % din cadre la nivelul Grdiniei. - Conform concluziilor de mai sus n noul plan de dezvoltare a Grdiniei va fi inclus ca obiectiv strategic: Dezvoltarea personal i profesional a cadrelor didactice prin formare continu. Resurse materiale Grdinia Sfinii Martiri Brncoveni, proiect al Fundaiei Sfinii Martiri Brncoveni, i desfoar activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constana . Cldirea este construit n anul 1989 din BCA. Unitatea este compus din 3 sali de clas, o sala activiti, o sal de sport, un cabinet medical cu separator, o cancelarie i 4 bi, separat biei / fete. De asemenea Grdinia este prevzut cu o curte interioar de 250 mp. Geamurile exterioare al cldirii sunt din tmplrie PVC cu geam termopan. Cldirea este prevzut cu dou intrri separate cu ui din lemn. Iluminatul tuturor slilor este natural dublat de iluminat artificial (corpuri de neoane). Curtea interioara n suprafaa de 250 mp. n curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un leagn o csu, toate din plastic. Toboganele cu picioare din fier. nclzirea Grdiniei se face prin calorifere racordate la central pe gaze proprie. Sursa de ap potabil este racordat la sistemul oraului. Starea grupurilor sanitare este foarte bun.
15
MANUALUL CALITII
Colectarea reziuduurilor menajare n clase se face zilnic, iar la nivelul cldirii de ctre Polaris, sptmnal. Unitatea dispune de gard din BCA cu fier forjat. Sursele de finanare ale Grdiniei sunt: contribuii ale prinilor, venituri extrabugetare realizate din donaii i sponsorizri, precum i sprijinul financiar primit de la Fundaia Sfinii Martiri Brncoveni. Unitatea de nvmnt cuprinde: Sal de clas (grdini) de 34,60 mp; Sal de clas (grdini) de 27,29 mp; Sal de clas (grdini) de 30 mp; Sal de clas (grdini) i laborator de mate-informatic de 36,92 mp; Sal de sport de 65,45 mp; Sal activiti de 44 mp; Dormitor de 36,29 mp; Cancelarie de 19,25 mp; Vestiar de 4mp; Oficiu de 10 mp; Bibliotec de 9,55 mp; Cabinet medical plus separator, 24,34 mp; 7 Bi de aproximativ 30 mp n total; Curte interioar de 250 mp. Spaiul / copil este de 2,5 3 m. Acelai raport este i n cazul utilizrii laboratoarelor. Mobilierul, jocurile i toate materialele didactice ndeplinesc condiiile ergonomice i sunt adaptate la vrsta copiilor. Prin ferestrele mari se asigur zilnic o bun ventilaie i o mprosptare a aerului din ncperi. Se respect normele P.S.I. , I.T.M. i Sanipid.
16
MANUALUL CALITII
n unitatea noastr funcioneaz un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotec i o sal de lectur cu fond de carte i sistem de eviden pentru fluxurile de cititori adecvat nivelului de nvmnt i o sal de sport. Grdinia dispune de toate categoriile de mijloace de nvmnt: aparatur de laborator, mijloace audio-vizuale, filme didactice pe DVD- uri i casete video, casete audio, CD-uri audio, diapozitive, folii de retroproiecie, materiale grafice, jocuri i jucrii pentru toate disciplinele de nvmnt precum i o reea de 10 calculatoare conectat la internet. Numrul mediu de copii pe clas este de 16-17 copii, un raport excelent innd cont de legislaia n vigoare. CONCLUZII: innd cont de mrirea cu peste 50 % a efectivului de copii, i necesitatea n viitor a nfiinrii gimnaziului , i o mai bun dotare cu echipamente moderne, se impune cuprinderea n noul plan de dezvoltare a Grdiniei ca obiectiv strategic: Dezvoltarea infrastructurii i dotarea cu echipamente educative moderne. Acest obiectiv a fost propus de Consiliul Profesoral al Gradinitei Sfinii Martiri Brncoveni.
CAPITOLUL 4 SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

4.1. DESCRIERE GENERAL
La Grdinia i coala Sfinii Martiri Brncoveni din Constana, SMC a fost implementat ncepnd cu anul colar 2008 - 2009. Acesta a urmrit aplicarea principiilor de baz ale managementului calitii aa cum erau prezentate n standardul ISO 9001:2000, iar in prezent cum sunt specificate in standardul ISO 9001:2008 La proiectarea SMC s-au avut n vedere reglementrile naionale i locale, cerinele din standardele europene de referin, n vederea asigurrii calitii educaiei, particularitile colii Sfinii Martiri Brncoveni, precum i cerinele managementului strategic aa cum sunt formulate n Planul de aciune al colii n perioada 2010 - 2015, politica i obiectivele calitii, toate reprezentand cerintele legale. SMC conine referiri la responsabilitatea conducerii colii, la modul n care aceasta i-o asum prin definirea i urmrirea strategiei, a politicii i obiectivelor privind calitatea, prin asigurarea resurselor necesare realizrii acestora, la orientarea instituionalizat a activitilor din organizaie spre satisfacerea cerinelor i ateptrilor prilor interesate externe i interne, la crearea n instituie a unui mediu n care ntregul personal este ncurajat spre performan, la asumarea responsabilitii individuale pentru ndeplinirea misiunii i obiectivelor acesteia, la identificarea, inerea sub control i mbuntirea continu a proceselor derulate n instituie, la introducerea unor mecanisme de evaluare intern a performanelor pe 17
MANUALUL CALITII
toate dimensiunile activitii, astfel nct s poat fi corectate neconformitile existente i puse n oper posibilitile de mbuntire. Considernd grdinia i coala ca un sistem complex, alctuit din grupe, clase, biblioteca, comisii, servicii suport pentru procesul de nvmnt, conducerea colii Sfinii Martiri Brncoveni realizeaz o abordare sistemic i procesual a managementului calitii. n abordarea sistemic, fiecare compartiment/comisie/cadru are un statut bine definit i constituie o entitate n cadrul sistemului de management al calitii, fiind caracterizat prin legturi funcionale cu celelalte entiti i sisteme. Aceast abordare permite implicarea conducerii de la toate nivelurile n implementarea i mbuntirea continu a SMC, prin nelegerea nevoilor clienilor i acionnd n scopul satisfacerii acestora. Abordarea bazat pe proces n implementarea sistemului de management al calitii presupune desfurarea urmtoarelor activiti: determinarea proceselor necesare SMC i aplicarea acestora n ntreaga organizaie/instituie; stabilirea succesiunii i interaciunii proceselor; identificarea interaciunilor dintre procese i structurile funcionale ale organizaiei; identificarea i evaluarea datelor de intrare i ieire ale proceselor; asigurarea resurselor i informaiilor necesare derulrii i monotorizrii proceselor; determinarea indicatorilor de proces n vederea msurrii i analizrii acestor procese; stabilirea metodelor de urmrire, analiz, control i mbuntire a performanelor; mbuntirea continu conform ciclului PDCA (Plan Do Check - Act). Procesele SMC din coala Sfinii Martiri Brncoveni, sunt determinate i grupate astfel: 1. Procese de management al activitilor, 2. Procese de asigurare resurse, 3. Procese de realizare produs i procese suport, 4. Procese de msurare (atunci cand sunt aplicabile), analiz i mbuntire. n tabelul 1 sunt prezentate procesele de management al activitii, cu alocarea responsabilitilor i lista documentelor asociate. Tabelul 1. Procesele SMC, responsabiliti i documente asociate. DOCUMENTE DENUMIRE PROCES RESPONSABILITI ASOCIATE A. PROCESE DE MANAGEMENT AL ACTIVITILOR 1 Managementul general Director Manualul calitii, MC-01 al proceselor 2 Documentare SMC i CEAC Elaborarea documentelor controlul documentelor SMC, PO 4.2-01 SMC Controlul documentelor, PS 4.2-01 Controlul nregistrrilor, PS 4.2-02 Elaborarea i eliberarea actelor de studii, PO 4.2-02 3 Stabilirea politicii i Director Declaraia privind politica n obiectivelor calitii domeniul calitii, Obiectivele n domeniul calitii 4 Planificarea SMC CEAC Programul de proiectare i implementare a SMC 18
MANUALUL CALITII
Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 19 DOCUMENTE ASOCIATE Regulamentul colii i grdiniei SMB, Regulamentul de funcionare a CEAC Elaborarea fiei postului, IL 5.5-01 Manualul calitii, MC-01 Manualul calitii, MC-01 Comunicare intern, PO 5.501 Analiza SMC efectuat de management, PO 5.6-01
DENUMIRE PROCES 5 Alocarea responsabilitilor i autoritilor
RESPONSABILITI Director
6 7
Comunicarea Analiza SMC efectuat de management
Director efi comisii didactice CEAC Director Consiliul de administratie
B. PROCESE DE ASIGURARE RESURSE 1 Asigurarea resurselor Director umane ef Birou Resurse Fundatie SMB Coordonator CEAC 2 Asigurarea Presedinte Fundatie infrastructurii Director Director general administrativ SMB 3 Asigurarea mediului de Director lucru Director general administrativ SMB
Manualul calitii, MC-01 Instruire i perfecionare personal, PO 6.2-01 Manualul calitii, MC-01
Identificarea i asigurarea condiiilor mediului de lucru, IL 6.4 01; IL 6.4 02; IL 6.4 03; IL 6.4 04 C. PROCESE DE REALIZARE PRODUS I PROCESE SUPORT 1 Planificarea, proiectarea Director Regulament privind iniierea, i dezvoltarea ciclurilor Consiliul de aprobarea, monitorizarea i de studii administratie evaluarea periodic a efi comisii didactice programelor de studii din SMB Disciplina colar PO 7.3-01 Elaborarea materialelor suport n tehnologia nvmntului la distan, PO 7.3-02 2 Relaia cu clientul Director Inscriere, PO 7.2-01 State de funcii, PO 7.2-02 3 Procesul de Director Aprovizionarea cu materiale, aprovizionare Director general PO 7.4-01 administrativ SMB Metodologia dezvoltrii Director bibliotec coleciilor n biblioteca SMB 4 Componentele Prorector Inscrierea, PO 7.2-01 19
MANUALUL CALITII
DOCUMENTE ASOCIATE procesului de Procesul didactic, PO 7.5-01 nvmnt: Promovarea i absolvirea, - Inscrierea; PO 7.5-02 - Procesul didactic; Programarea procesului - Evaluarea elevilor i didactic. precolarilor; Orar IL 7.5-01 - Promovarea i Examinarea i notarea absolvirea elevilor i precolarilor , IL 7.5-02 5 Procese de mentenan Prorector Controlul aparatelor din i servicii Director general cabinete, retelelor administrativ informatice, PO 7.6-01 Director bibliotec mprumut publicaii, fundatie PO 7.6-02 D. PROCESE DE MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE 1 Controlul intern SMC Director Auditul intern al SMC, Consiliul de PS 8.2-01 administratie CEAC DENUMIRE PROCES RESPONSABILITI 2 inerea sub control a calitii programelor de nvmnt Director Consiliul de administratie CEAC efi comisii didactice Msurarea satisfaciei clientului, PO 8.2 -01 Evaluare ciclu de invmnt, PO 8.2-02 Evaluare disciplin, PO 8.203 Controlul produsului neconform, PS 8.3-01 Analiza datelor, PO 8.4-01 Aciuni corective, PS 8.5-01 Aciuni preventive, PS 8.5-02
Analiza i mbuntirea Director SMC Consiliul de administratie CEAC
Procesele SMC sunt interconectate, existnd conexiuni pe vertical, care se refer la responsabilitatea managementului, la managementul resurselor, la managementul procesului de realizare a produsului i a proceselor suport i la evaluarea performanelor prin msurare i analiz i conexiuni pe orizontal, care se refer la managementul procesului de realizare a produsului i a proceselor suport, precum i contribuia clienilor i gradului de satisfacie a acestora. Fiecare proces din cadrul SMC al SMB este alctuit din mai multe activiti a cror succesiune este prezentat n procedurile documentate. 1. Documentarea proceselor Fiecare proces este descris de o procedur documentat, elaborat de compartimentele care desfoar activitile n cadrul procesului. Procedura descrie n mod unitar, modul de operare i inere sub control a fiecruia dintre procesele SMC, preciznd: responsabilitile; obiectivele cuantificabile; 20
MANUALUL CALITII
datele de intrare ale procesului; datele de ieire ale procesului; activitile procesului; metodele de msurare a performanelor procesului i nregistrrilor; resursele (umane, materiale, de infrastructur, de mediu) necesare desfurrii, inerii sub control i monitorizrii proceselor;
Fiecare responsabil de proces este n acelai timp client i furnizor pentru celelalte procese. Alocarea responsabilitilor Conducerea SMB i responsabilii de proces stabilesc responsabilitile pentru personalul didactic, personalul didactic auxiliar i personalul nedidactic prin Fia postului. Verificarea i mbuntirea performanelor proceselor Procesele sunt msurate n conformitate cu prevederile procedurilor i instruciunilor, iar rezultatele sunt consemnate n nregistrrile stabilite de acestea. nregistrrile performanelor proceselor constituie date de intrare pentru analizele de management.
4.2. CERINE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE

4.2.1. GENERALITI
Documentaia SMC de la SMB, include: politica i obiectivele instituiei referitoare la calitate, manualul calitii, proceduri ale SMC i ale proceselor principale ale instituiei, documente necesare instituiei pentru a se asigura de eficacitatea planificrii, operrii i controlului proceselor sale, precum i nregistrrile necesare pentru demonstrarea funcionrii eficiente a instituiei i SMC. Documentele SMC ofer un cadru organizatoric i metodologic aciunilor, proceselor i interfeelor dintre zonele de activitate, asigurnd i coerena documentaiei de referin cu procesele de msurare, analiz control i mbuntire, definirea criteriilor de acceptare, evidena tuturor nregistrrilor calitii. Documentele SMC structurate ierarhic sunt: 1. Declaraia Directorului privind managementul calitii; 2. Politica i obiectivele calitii; 3. Manualul calitii; 4. Proceduri documentate (generale i specifice) cu inregistrrile aferente; Procedurile generale descriu procesele manageriale necesare funcionrii SMC; Procedurile specifice se refer la procesele de baz (de derulare a procesului de nvmnt) i procesele suport (resurse umane, aprovizionare, bibliotec etc.). 5. Instruciuni de lucru Instruciunile de lucru documenteaz modul n care se execut o activitate specific i reprezint documente de lucru pentru personalul executiv. 6. Documentaie suport Documentaia suport cuprinde documente referitoare la structuri i reguli de funcionare aplicate n SMB (Regulamente de funcionare, Metodologii, etc.) i alte documente de provenien intern i extern. 7. nregistrri Formularele i fiele tipizate incluse n proceduri i instruciuni, constituie nregistrri i demonstreaz c procesele s-au desfurat, prezentnd rezultatele obinute. Not: Aciunile i responsabilitile pentru elaborarea formei, coninutului i codificrii documentelor aferente SMC din SMB, sunt descrise n procedura Elaborarea documentelor sistemului de management al calitii, cod PO 4.2-01. 21
MANUALUL CALITII
4.2.2. MANUALUL CALITII

Manualul calitii este organizat pe structura standardului SR EN ISO 9001:2008 i armonizat cu reglementrile naionale i cerinele standardelor de asigurare a calitii n domeniul nvmntului superior european. Procedura sistem Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 descrie i modul n care se realizeaz controlul Manualului Calitii. 1. Elaborare i revizie Manualul calitii este elaborat n conformitate cu cerinele din standardele de referin i regulile de redactare specificate n procedura Elaborarea documentelor sistemului de management al calitii, cod PO 4.2-01. Manualul calitii este revizuit periodic. Revizia este consemnat prin nscrierea numrului de ordine a reviziei. Modificrile sunt inute sub control prin nscrierea modificrii pe Fia de eviden a reviziilor (F 4.2-01-A3), conform procedurii Elaborarea documentelor, cod PO 4.2-01. Fiecare exemplar va avea nscris un numr de ordine. 2. Multiplicare i difuzare Multiplicarea Manualului calitii se face cu acordul Directorului. Arhivarea se face de ctre responsabilul din CEAC i se consemneaz n Registrul de eviden documente. Difuzarea se face pe baz de List de difuzare de ctre o persoan desemnat de coordonatorul CEAC. 3. Exemplare n eviden Difuzarea exemplarelor n eviden se face controlat n interiorul i exteriorul colii, persoanelor cu responsabiliti deosebite privind sistemul de management al calitii. Cei care dein exemplare ale manualului calitii, rspund de pstrarea n siguran i trebuie s-l poat pune oricnd la dispoziia CEAC pentru actualizare sau revizie. 4. Exemplare informative Manualul calitii poate fi difuzat i n regim informativ, cu evideniere n lista de difuzare i cu menionarea expres a caracterului informativ n rubrica Exemplar. Exemplarele informative au regim confidenial i nu se actualizeaz. 5. Revizii Modificrile au acelai regim de avizare i aprobare ca i documentul original. Descrierea sumar a modificrilor se regsete n Lista de control a ediiilor/reviziilor, formular cod F 4.2-01-A3. Orice modificare atrage dup sine o nou revizie. Numrul reviziilor este limitat la maxim 5. Modificrile majore ale coninutului manualului calitii atrag o nou editare a acestuia. O nou ediie a manualului calitii se va elabora dup 5 revizii.
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

inerea sub control a documentelor SMC este reglementat n procedura sistem Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 care stabilete responsabilitile i modul de lucru pentru controlul i verificarea activitilor legate de pregtirea, avizarea, aprobarea, difuzarea, nregistrarea, modificarea i retragerea documentelor cerute de SMC. Aciunile i responsabilitile pentru elaborarea documentelor interne aferente SMC din SMB este reglementat de procedura specific Elaborarea documentelor SMC, cod PO 4.2-01, prin care se stabilete i un sistem de codificare a documentelor. Sistemul de codificare nu se aplic documentelor externe. Difuzarea documentelor SMC se face numai pentru ediia n vigoare. Modificrile documentelor se fac n urma analizelor i urmeaz acelai regim ca i documentul original. 22
MANUALUL CALITII
Retragerea n arhiv a documentelor perimate ale SMC se face de personalul specializat din CEAC. SMB ine sub control urmtoarele documente: A. Documente interne: Hotrrea Consiliului de administratie privind politica i obiectivele calitii; Manualul calitii; Procedurile documentate (generale i specifice); Instruciunile de lucru; nregistrrile. B. Documente externe: Documente privind cadrul legal de desfurare a activitii n nvmntul precolar i colar, ca: Legi, Hotrri de guvern, Ordonane, Ordonane de urgen, Ordine ale Ministrului Educaiei i Cercetrii, Inspectoratului Judeean, etc. Instruciuni i reglementri naionale aplicabile.
4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR

Controlul nregistrrilor este reglementat printr-o procedur general Controlul nregistrrilor, cod PS 4.2-02 care stabilete responsabilitile i modul n care se realizeaz identificarea, colectarea, ndosarierea, arhivarea i distrugerea nregistrrilor calitii. nregistrrile calitii pentru verificarea conformitii proceselor SMC de la SMB, se regsesc pe formulare tipizate, n registre, n procese verbale, rapoarte, analize etc. CEAC gestioneaz formularele n original, le sorteaz i le claseaz. Modul de acces la nregistrri i durata de stocare sunt reglementate prin procedura Controlul nregistrrilor. Pstrarea documentelor trebuie s se fac n condiii care s asigure integritatea acestora pentru ca acestea s rmn lizibile, identificabile i regsibile cu uurin.
CAPITOLUL 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
Conducerea SMB reprezentat prin Director, se implic n mod responsabil n susinerea, promovarea i mbuntirea continu a SMC prin: comunicarea n cadrul instituiei a importanei SMC i a ndeplinirii cerinelor prilor interesate, stabilirea politicii i obiectivelor referitoare la calitate, conducerea analizelor efectuate de management i alocarea resurselor necesare pentru implementarea i mbuntirea SMC.
5.2. ORIENTARE CTRE CLIENT

Conducerea SMB se asigur c cerinele clienilor i prilor interesate sunt identificate, determinate i satisfcute Responsabilitile i modul de msurare i analiz a satisfaciei clienilor academiei sunt reglementate prin procedura operaional Msurarea satisfaciei clientului, cod PO 8.2-01.
5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Conducerea SMB stabilete i reactualizeaz atunci cnd este necesar politica referitoare la calitate. Aceasta trebuie s fie adecvat misiunii declarate a instituiei, s conin un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii SMC, constituind un cadru adecvat pentru stabilirea obiectivelor calitii. Ea trebuie comunicat, neleas i aplicat n ntreaga instituie. Orientarea general a organizaiei privind calitatea revine managementului de la cel mai nalt nivel. 23
MANUALUL CALITII
Politica n domeniul calitii in cadrul SMB se refer la urmtoarele aspecte: coninutul, organizarea i desfurarea programelor sale de studii prin prisma adecvanei lor la cerinele societii ; realizarea unui sistem de comunicaii care s faciliteze performana; crearea unei culturi a calitii, cu participarea ntregului personal al instituiei; promovarea unor factori motivaionali ai resurselor umane; asigurarea resurselor necesare derulrii n bune condiiuni a proceselor din instituie, asigurarea promptitudinii serviciilor; realizarea unui proces de perfecionare continu a personalului; asigurarea unui sistem eficient de control; aplicarea unui management instituional modern; promovarea aciunilor de cooperare intercolar pe plan naional avndu-se in vedere specificitatea colii i grdiniei. Strategia pentru calitate n cadrul colii SFINII MARTIRI BRNCOVENIvizeaz: orientarea spre satisfacerea cerinelor i ateptrilor prinilor, elevilor; angajatorilor i celorlalte pri interesate; adoptarea unor indicatori de performan relevani pentru autoevaluarea intern a calitii; atitudinea proactiv a conducerii instituiei n problema calitii, care se exprim prin crearea unui mediu adecvat performanei pe toate dimensiunile activitii; abordarea problemei calitii n termeni strategici: misiune, valori, principii, politici, strategii, obiective; evaluarea periodic intern i extern a proceselor din instituie i efectuarea coreciilor necesare; preocuparea pentru crearea unei culturi a calitii n rndul ntregului personal; documentarea sistemului n vederea furnizrii de dovezi obiective care s creeze ncredere; organizarea de activiti de benchmarking cu alte grdinie i coli, eventual din strintate, pentru identificarea i preluarea celor mai bune practici n domeniul asigurrii calitii; implicarea prinilor i a altor beneficiari direci i indireci n evaluarea intern a calitii. Implementarea politicii i strategiei referitoare la calitate presupune dezvoltarea, funcionarea eficient i mbuntirea continu a sistemului de management al calitii existent n SMB, aciuni aflate n responsabilitatea managementului la cel mai nalt nivel. Atingerea obiectivelor calitii se face cu participarea ntregului personal. Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii (CEAC) coordoneaz activitile aferente managementului calitii SMC este alctuit i funcioneaz pe baza principiilor managementului calitii: 1. Orientarea spre client n categoria clienilor SMB intr clienii externi (colegiile i colile primare i gimnaziale) i clienii interni (copiii precolari, elevii, prinii,angajaii). SMB trebuie s neleag necesitile actuale i viitoare ale clienilor, s ndeplineasc cerinele clienilor i s tind spre depirea ateptrilor clienilor. 2. Leadership Conducerea SMB stabilete misiunea i obiectivele de ansamblu (strategia) i creeaz mediul intern (structuri, instrumente, resurse) n care personalul se implic total n ndeplinirea obiectivelor. 3. Implicarea personalului Personalul de la toate nivelurile reprezint esena instituiei iar implicarea total a acestuia permite utilizarea abilitilor i cunotinelor sale n beneficiul instituiei. Aciunile ce trebuie ntreprinse n SMB, n acest scop, sunt instruirea n managementul calitii i motivarea personalului. 4. Abordarea bazat pe proces Un rezultat dorit este obinut cu mai mult eficien atunci cnd resursele i activitile aferente sunt administrate ca proces. SMB identific, ine sub control i mbuntete continuu procesele ce se desfoar n interiorul acesteia. 5. Abordarea managementului ca sistem Aceast abordare mbuntete eficacitatea i eficiena instituiei prin identificarea, nelegerea i administrarea unui sistem de procese interdependente pentru un obiectiv dat. 6. mbuntire continu SMC din SMB conine mecanisme i instrumente de evaluare i mbuntire continu a proceselor i serviciilor, asociate programelor educaionale. 7. Abordarea eficacitii n luarea deciziilor Deciziile se bazeaz pe analiza datelor i informaiilor cu privire la procese i servicii. 24
MANUALUL CALITII
8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii mbuntire continu a calitii serviciilor educaionale presupune dezvoltarea unor relaii de parteneriat cu furnizorii SMB, reprezentai de familiile cretin-ortodoxe si nu numai, preocupate de educarea copiilor avand la baza pedagogia cretin-ortodox; parohiile ortodoxe cu dublu rol : de informare i recrutare; grdinie i coli primare pe baza de transfer sau parteneriate, alte fundaii, ONG-uri ce particip la ciclurile de invmant derulate de SMB.
5.4. PLANIFICARE
Conducerea instituiei se asigur c obiectivele calitii sunt stabilite pentru funciile i la nivelurile relevante, c exist i este aplicat un plan de implementare, meninere i mbuntire a SMC.
5.4.1. OBIECTIVELE CALITII

Obiective referitoare la calitate, pentru toate unitile funcionale, de care sunt responsabili directorul, Consiliul de administratie, efi comisii didactice,CEAC , mpreun cu toi angajaii, sunt stabilite de ctre managementul de la cel mai nalt nivel al SMB. Obiectivele prioritare ale Grdiniei i colii Sfinii Martiri Brncoveni din Constana, privind asigurarea i creterea calitii vizeaz: mbuntirea continu a aptitudinilor intelectuale i practice cu formarea caracterului, proiectarea i asumarea unui program de pregtire individual ulterioar adaptat continuu cerinelor personale i societii; evaluarea permanent a satisfaciei clienilor externi i atragerea acestora ntr-un parteneriat real cu SMB care s vizeze mbuntirea activitilor didactice la nivelul fiecrui ciclu de studii stabilirea unei relaii corecte n dezvoltarea parteneriatului coal-familie-comunitate s induc precolarilor i elevilor din ciclul primar deprinderi de gndire creativ iar procesul didactic s fie un mediu de diseminare i asimilare a noului; stimularea elevilor spre o atitudine mai responsabil i constructiv asupra propriei pregtiri i dezvoltarea unui parteneriat responsabil cu acestia; crearea de condiii tehnice pentru realizarea unui mod de predare modern i interactiv; crearea i meninerea unei structuri instituionale funcionale de asigurare a calitii; plasarea instituiei n reele de grdinite i scoli la nivel local i naional n vederea realizrii de activitai i programe de pregtire comune att la nivelul precolarilor i elevilor dar si a cadrelor didactice.
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Planificarea SMC este efectuat n scopul ndeplinirii cerinelor legate de managementul proceselor i a obiectivelor calitii precum i pentru integrarea SMC n sistemul de management al SMB. Toate planificrile sunt analizate n Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii i supuse spre aprobare Consiliului de administratie, conform procedurii Analiza SMC efectuat de management, cod PO 5.6-01. Principalele aciuni vizeaz: 1. Planificarea actualizrii documentelor SMC, conform procedurilor sistem Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 i Controlul nregistrrilor SMC, cod PS 4.2-02; 2. Planificarea instruirii personalului instituiei privind continua mbuntire a SMC, conform procedurii operaionale Instruire i perfecionare personal, cod PO 6.2-01; 3. Planificarea evalurii ciclurilor de invmnt i disciplinelor aferente, conform procedurilor operaionale Evaluarea ciclului de invmnt cod PO 8.2-02, Evaluare disciplin, cod PO 8.203; 25
MANUALUL CALITII
4. Planificarea auditurilor interne ale calitii, conform procedurii sistem Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01; 5. Planificarea analizelor SMC efectuat de management, conform procedurii operaionale PO 5.601.
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
Conducerea SMB se asigur c responsabilitile i autoritile sunt definite, comunicate i funcioneaz n cadrul instituiei, c exist i funcioneaz procese adecvate de comunicare, astfel nct ntregul personal s cunoasc msura n care au fost atinse obiectivele calitii. Conducerea numete pe Director ca reprezentant al acesteia pentru implementarea i meninerea conformitii SMC cu cerinele specificate. Responsabilitile referitoare la coordonarea activitilor n SMB sunt stabilite n Regulamentul Intern al SMB i Fia postului. Autoritatea i responsabilitile managementului la vrf sunt stabilite pe baza Organigramei SMB i sunt cuprinse n Fia postului. Responsabilitile privind calitatea pentru toate categoriile de personal sunt precizate n Fia postului. Instruciunea de lucru Elaborarea fiei postului, cod IL 5.5-01, documenteaz procesul de elaborare i actualizare a Fiei postului.
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

Reprezentantul managementului pentru calitate, este Directorul SMB , numit de ctre Preedintele fundatiei, ale crui responsabiliti i autoriti sunt: 1. S se asigure c procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate i meninute; 2. S raporteze managementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea SMC i despre orice necesitate de mbuntire; 3. S se asigure c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea cerinelor clientului. 4. S reprezinte SMB n legtura cu prile externe n aspecte referitoare la sistemul de management al calitii.
5 5.3. COMUNICAREA INTERN

Comunicarea intern este reglementat prin procedura operaional Comunicare intern, cod PO 5.501; rspunderea pentru crearea unui sistem funcional de comunicare intern revenindu-i Directorului SMB. Toate documentele SMC se difuzeaz n mod controlat, conform procedurilor Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 i Controlul nregistrrilor, cod PS 4.2-02. Comunicarea hotrrilor, a dispoziiilor i a altor informaii care se refer la eficacitatea SMC ctre persoanele implicate este responsabilitatea Directorului i a CEAC. Comunicarea datelor privind documentele de studii este reglementat n procedura operaional Elaborarea i eliberarea actelor de studii, cod PO 4.2-02.
26
MANUALUL CALITII
5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

5.6.1. GENERALITI
Conducerea SMB analizeaz la nivelul Consiliului de administratie la intervale prestabilite funcionarea SMC i a proceselor considerate relevante pentru a se asigura de conformitatea cu cerinele specificate i de funcionarea eficace a acestui sistem. Trebuie meninute nregistrri ale analizelor efectuate de management. Procedura Analiza SMC efectuat de management, cod PO 5.6-01, documenteaz procesul de analiz SMC efectuat de management. Analiza SMC efectuat de management la nivel de SMB se face anual fiind cuprins n Raportul anual cu privire la asigurarea calitii, dup finalizarea auditurilor interne, naintea auditului extern de supraveghere sau, ori de cte ori este necesar, la propunerea Directorului Analiza SMC efectuat de management la nivel de Comisie didactic/ compartiment se face anual, la finalizarea auditului intern sau, ori de cte ori este necesar, dup caz.
5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI

Datele de intrare ale analizei de management este ntocmit de ctre CEAC folosind: Rezultatele auditurilor interne i externe efectuate n cadrul instituiei, stadiul implementrii aciunilor corective i preventive; Feedback-ul de la clieni; Costurile calitii; Situaia reclamaiilor cu privire la procesul didactic; Situaia evalurilor ciclurilor de studii i disciplinelor; Stadiul implementrii deciziilor i hotrrilor luate la reuniunile anterioare; Recomandri pentru mbuntire. Analiza efectuat de management la nivel de SMB care se include n Raportul anual cu privire la asigurarea calitii se ntocmete pe baza nregistrrilor analizelor de management la nivel de compartimentei, Planurilor de mbuntire i alte date furnizate de auditurile externe etc.
5.6.3. ELEMENTE DE IEIRE ALE ANALIZEI

Datele de ieire sunt deciziile i hotrrile, consemnate n Raportul anual cu privire la asigurarea calitii la nivel de SMB. Aceste decizii i hotrri fundamenteaz Planul de mbuntire care se difuzeaz n mod controlat ctre persoanele implicate. efii de compartimente rspund de gestionarea documentelor i de consemnarea ndeplinirii aciunilor propuse.
CAPITOLUL 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. ASIGURAREA RESURSELOR
SMB determin i pune la dispoziie resursele necesare pentru implementarea i mbuntirea continu a SMC, a proceselor relevante i a produselor instituiei, pentru a crete satisfacia clienilor interni i externi.. 27
MANUALUL CALITII
6.2. ASIGURAREA RESURSELOR UMANE

6.2.1. GENERALITI
Personalul implicat n procesele relevante ale SMB i influeneaz conformitatea cu cerinele la produs trebuie s fie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitilor i al experienei. SMB identific necesitile de instruire a personalului, planific i realizeaz instruirea periodic a acestuia n domenii adecvate.
6.2.2. COMPETEN, INSTRUIRE I CONTIENTIZARE

Nivelul de competen cerut de Fia postului se asigur prin angajarea/ promovarea personalului didactic, didactic auxiliar i nedidactic prin concurs, conform Regulamentului intern i legislaiei n vigoare. Cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de pregtire personal. Procedura Instruire i perfecionare personal, cod PO 6.2-01, documenteaz procesul de planificare, instruire, testare i certificare a achiziiei de cunotine i formarea de deprinderi pentru personalul ce desfoar activiti care influeneaz calitatea proceselor i implicit a precolarilor i scolarilor.
6.3. ASIGURAREA INFRASTRUCTURII

SMB identific, pune la dispoziie i menine infrastructura (cldiri, spaiu de lucru i utiliti asociate, echipamente pentru procese att hardware si software - n cadrul reelelor informatice, precum i a serviciilor suport) necesar pentru realizarea produselor sale n condiii adecvate. Pentru derularea n bune condiii a activitilor, SMB dispune de o infrastructur adecvat: cldiri, spaii de lucru i utiliti asociate, echipamente hardware i software pentru laboratoare, secretariate i servicii suport, cum sunt cele desfurate de biblioteca SMB, serviciul de aprovizionare i transport, servicii de mentenan i comunicaii, servicii medicale. Evidena spaiilor de nvmnt ale instituiei este inut sub control prin Lista spaiilor destinate procesului didactic aflat pentru consultare la Directorul instituiei, iar modul de repartizare i completare a dotrilor aferente spaiilor de invmant este cuprins n instruciunea de lucru Identificarea i asigurarea condiiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01.
6.4. ASIGURAREA MEDIULUI DE LUCRU

Instituia determin i menine sub control mediul de lucru necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele. n SMB sunt ntreprinse msuri pentru a se asigura condiii adecvate de derulare a proceselor. Autorizaiile de funcionare sunt inute sub control prin Lista autorizaiilor de funcionare, cod D-AUT-01. Asigurarea calitii mediului de lucru este documentat intr-o serie de instruciuni de lucru ce cuprind Identificarea i asigurare condiiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01., IL 6.4-02, IL 6.4 03, IL 6.4-04.
CAPITOLUL 7 REALIZAREA PRODUSULUI

7.1. PLANIFICAREA
n scopul creterii continue a calitii procesului de nvmnt, managementul SMB planific i dezvolt programe educaionale care s fie compatibile cu cerinele clienilor i societii i cu resursele disponibile. Planificarea iniierii i dezvoltrii de cicluri educaionale eficiente i adecvate cerinelor are la baz Planul de aciune al colii pe o perioada de 5 ani i Regulamentul privind iniierea, aprobarea, 28
MANUALUL CALITII
monitorizarea i evaluarea periodic a ciclurilor de studii din SMB. Etapele planificrii-dezvoltrii ciclurilor de studii sunt urmtoarele: Stabilirea obiectivelor i cerinelor referitoare la competenele elevilor absolveni dar si a prescolarilor avnd la baz cerintele curriculare stabilite la nivel national dar si a clienilor ; proiectarea ciclului de studii (stabilirea proceselor, documentaiei i resurselor necesare pentru desfurarea lor); evaluarea intern (autoevaluarea) i evaluarea extern (aprobarea) ciclului de studii (activitile de verificare, validare, monitorizare, msurare , inspecie i indeplinirea standardelor de promovare i absolvire) ; monitorizarea permanent i meninerea nregistrrilor necesare pentru a dovedi conformitatea proceselor i rezultatelor cu cerinele specificate. SMB a identificat urmtoarele procese a cror organizare i administrare sunt inute sub control pentru a obine i mbunti permanent rezultatele: nscrierea precolarilor i colarilor (admiterea), procesul didactic inclusiv utilizarea laboratoarelor, evaluarea precolarilor i colarilor, promovarea i absolvirea, aprovizionare i procese suport inclusiv managementul calitii. Procedurile operaionale: nsrierea cod PO 7.2-01, State de funcii, cod PO 7.2-02, Disciplina colar, cod PO 7.3-01, Procesul didactic, cod PO 7.5-01, Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02, Aprovizionarea cu materiale, cod PO 7.4-01, Metodologia dezvoltrii coleciilor n biblioteca SMB, Regulamentul privind iniierea, aprobarea, monitorizarea i evaluarea periodic a ciclurilor de studii din SMB, Manualul Calitii; documenteaz planificrile managementului calitii acestor procese.
7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL

Cerinele generale i specifice ale ciclurilor educaionale sunt precizate n: Documentaia de referin a prezentului Manual; Metodologia de evaluare extern, standardele, standardele de referin i lista indicatorilor de performan a ARACIS, aprobat prin HG 1418 din 10.11.2006; Ordonana de urgen nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calitii educaiei LEGEA NR. 87/10.04.2006 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 75/2005 HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de funcionare provizorie a unitilor de nvmnt preuniversitare precum si a standardelor de acreditare i evaluare perioadic a unitilor de nvmnt preuniversitar; Cartea alb a educaiei i instruirii, Comunitatea European, Bruxelles, 1996; SMB are un proces specific bine definit pentru analiza cerinelor de colarizare anual, documentat n procedura operaional nsrierea, cod PO 7.2-01 i procedura State de funcii, cod PO 7.2-02. Oferta de cicluri de studii a instituiei este prezentat n pliante, postere, reclame radio i TV reunite in cadrul promovrii ofertei educaionale. Procesul de nvmnt la SMB este dimensionat n raport cu cifra de colarizare anual, stabilit de ctre Consiliul de administratie, prezentate preedintelui fundaiei i naintate inspectoratului colar . n raport cu acestea, SMB garanteaz existena resurselor interne necesare, a autorizrilor/ acreditrilor aferente precum i conformitatea cu standardele minimale de autorizare / acreditare corespunztoare formrii competenelor generale i de specialitate. Indicatorii de performan sunt precizai de ARACIP.
7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE

Ciclurile educaionale de la SMB au ca scop obinerea unui nivel educaional superior celui prevzut la nivelul ariei curriculare de la nivel naional, dublat de o educaie tradiional, cretin , de calitate, autentic romneasc necesar practicrii unor activiti complexe i specifice, cerute de ctre societate. Regulamentul privind iniierea, aprobarea, monitorizarea i evaluarea periodic a ciclurilor de studii din SMB i procedura operaional Disciplina colar, cod PO 7.3-01 documenteaz procesul de 29
MANUALUL CALITII
dezvoltare a Planului de nvmnt pentru un ciclu de studii avnd n vedere reglementrile naionale, internaionale i cerinele societii. Datele de intrare pentru iniierea procesului de proiectare/ dezvoltare a unui ciclu de studii sunt rezultatele analizelor de management, a studiilor preliminare privind cerinele clienilor (grupuri int, parteneri sociali,) a studiilor, reglementrilor noi aprute n domeniu pe plan naional/internaional i capabilitatea SMB de a le ndeplini, resursele disponibile, sugestii din interior/ exterior. Consiliul de administratie prin responsabilii compatimentelor stabilesc un coordonator al ciclului de studii (CCS), cu responsabiliti de coordonare a ntregului proces de fixare i atingere a obiectivelor i ntocmirea documentaiei ciclu de studii. Datele de ieire sunt:, Planul de nvmnt, Programele analitice, Centralizatorul disciplinelor, studii de piat, demografice,impact social, necesar resurse umane, materiale, financiare etc. Analizele sistematice ale proiectrii i dezvoltrii se fac prin dezbateri succesive ale datelor de ieire, prezentat de CCS i amendarea cu propunerile adoptate n urmtoarele foruri: comisia didactic, Consiliul profesoral, Consiliul de administratie, Preedinte fundaie, Inspectoratul colar. Validarea variantei finale a documentelor ce vor constitui dosarul privind initierea unui nou ciclu de studii este fcut n edin Consiliului de administratie in prezenta Presedintelui fundaiei. Dosarul este inaintat in vederea obinerii autorizrii provizorii de funcionare pe linia Inspectorat-ARACIP.CCS rspunde de gestionarea Planului de nvmnt i a documentelor aferente. Proiectarea disciplinei colare se realizeaz conform procedurii specifice Disciplina colar, cod PO 7.3-01. eful comisiei didactice numete un titular de disciplin, care are responsabilitatea pentru proiectarea/ dezvoltarea disciplinei colare. Validarea proiectrii de face prin evaluarea ciclului de studii, realizate conform procedurilor operaionale, Evaluarea ciclului de studii, cod PO 8.2-02 i Evaluare disciplin, cod PO 8.2-03. n cazul n care, n urma evalurii ciclului de studii, se constat neconformiti se iniiaz aciuni corective/ preventive.
7.4. APROVIZIONARE
7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE CU MATERIALE
SMB se asigur c materialele aprovizionate sunt conforme cu cerinele de aprovizionare specificate. Pentru aceasta anual se va ntocmi necesarul de materiale i apoi se vor evalua i selecta furnizorii, pe baza capabilitii acestora de a furniza materiale necesare procesului didactic n concordan cu cerinele specificate i legislaia n vigoare. SMB acord o importan special achiziiei de calculatoare, echipamente i materiale de laborator utilizate n instruirea i evaluarea precolarilor i colarilor , care trebuie s : fie adecvate obiectivelor stabilite i sarcinilor de pregtire; asigure un realism suficient pentru a permite precolarilor i colarilor s-i formeze deprinderile corespunztoare obiectivelor de pregtire; asigure un regim de funcionare, exploatare controlat, capabil s creeze o varietate de condiii, relevante pentru obiectivele de pregtire; fie prevzute cu o interfa prietenoas, atractiv prin care elevul s poat interaciona cu calculatorul, cu mediul simulat i dup caz cu cadru didactic; permit cadrului didactic s controleze, monitorizeze i nregistreze exerciiile pentru o informare eficient a precolarilor i scolarilor. Procedura Aprovizionarea cu materiale, cod PO 7.4-01, documenteaz procesul de aprovizionare cu materiale necesare desfurrii activitilor didactice din SMB. Sunt stabilite responsabiliti pentru ntocmirea Planului anual de achiziii , selectarea furnizorilor, elaborare i analiza Referatelor de necesitate, achiziie, recepie, distribuire materiale, monitorizare i mbuntire proces. Indicatorul de performant a procesului, tendina scztoare a ponderii materialelor achiziionate cu neconformiti, este monitorizat i evaluat anual. 30
MANUALUL CALITII
7.4.2. PROCESUL DE ACHIZIIE PUBLICAII

Pentru buna desfurare a procesului educaional, SMB se asigur c seciile bibliotecii FUNDAIEI SF MARTIRI BRANCOVENI sunt n permanen aprovizionate cu cele mai noi publicaii din domeniile ciclurilor de studii existente n SMB. Metodologia dezvoltrii coleciilor n biblioteca FUNDAIEI SF MARTIRI BRANCOVENI stabilete responsabilitile pentru, selectarea editurilor i centrelor de achiziie a publicaiilor, efectuarea comenzilor, achiziia publicaiilor, recepia, distribuirea spre utilizarea elevilor/precolarilor, monitorizarea i mbuntirea procesului de achiziie. Indicatorul de performant a procesului, tendina scztoare a ponderii publicaiilor achiziionate cu neconformiti, este monitorizat i evaluat anual.
7.5. PRODUCIE I PROCESE SUPORT

7.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE NVMNT
c: SMB planific i realizeaz procesul de nvmnt n condiii specificate. Documentele SMC asigur
sunt desemnate responsabilitile i autoritile pentru managementul procesului de nvmnt, n toate etapele: nscriere, derularea procesului didactic, promovare i absolvire; sunt disponibile informaiile necesare referitoare la finalitatea ciclurilor de studii care se deruleaz n instituie (certificate, extrase matricole, baze de date cu situatii scolare etc); sunt disponibile informaiile i documentele necesare derulrii activitilor didactice care sunt comunicate tuturor persoanelor implicate n procesul didactic dar si prinilor ; sunt controlate procesele suport de mentenan i servicii care asigur creterea eficienei procesului de nvmnt i sunt . utilizate echipamente de msurare i monitorizare; Procesul de inscriere (nscrierea precolarilor i colarilor, intocmirea dosarelor, repartitia pe grupe,clase etc) este reglementat n procedura privind inscrierea cod PO 7.2-01 Aceast metodologie stabilete responsabilitile i cile de mbuntire continu a calitii acestui proces.. Programarea procesului didactic se face pentru fiecare ciclu de studii pe baza Planului de nvmnt, de ctre managementul instituiei i comisia numita pentru programarea orar. Instruciunea Programarea procesului didactic - Orar, cod IL 7.5-01, documenteaz etapele de ntocmire a orarului activitilor didactice, urmrind cu precdere optimizarea timpului precolarilor i colarilor dar i al cadrelor didactice. Derularea procesului didactic, cu specificarea condiiilor de desfurare a activitilor didactice este reglementat n procedura operaional Procesul didactic, cod PO 7.5-01. Pe parcursul semestrului cadrul didactic ine evidena i consemneaz n caietul cadrului didactic/ condicile grupelor activitile prestate i rezultatele evalurilor pe parcurs. Promovarea i absolvirea este faza final a procesului de nvmnt. Procedura Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02, precizeaz responsabilitile, modalitile i condiiile de promovare a unei discipline, a unui an de studiu, a ciclurilor de studiu.. .
7.5.2. VALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC

Nivelul de pregtire al elevilor se evalueaz conform Metodologiei privind examinarea i notarea/evaluarea elevilor Pe parcursul derulrii procesului didactic, directorul sau coordonatorul ciclului de studii efectueaz verificri la fiecare activitate didactic specific disciplinei, pentru toi parametrii specifici procesului didactic i pentru fiecare etap n parte. nregistrrile acestor verificri sunt gestionate de coordonatorul ciclului de studii 31
MANUALUL CALITII
Dac n urma verificrilor se constat aspecte necorespunztoare se procedeaz conform procedurii sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01.
7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE

Identificarea procesului didactic se realizeaz prin intermediul Planului de nvmnt. Deoarece programele analitice se pot modifica anual (mbuntiri, optimizri), codificarea disciplinelor trebuie s includ acronimul, specializarea, anul de studiu i anul n care programa analitic aferent va fi valabil. Trasabilitatea procesului didactic este asigurat prin: Manuale, culegeri, Caietul cadrului didactic. Activitile didactice efectuate se nregistreaz n Caietul cadrului didactic att pentru norma de baz ct i pentru activitile suplimentare de cumul sau plat cu ora. eful comisiei didactice, Directorul SMB poate organiza prin sondaj controlul respectrii orarului i a nregistrrii corecte a orelor efectuate. eful comisiei didactice gestioneaz nregistrrile referitoare la verificrile efectuate.
7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

SMB trebuie s identifice, s verifice, s protejeze i s pun n siguran proprietatea clientului pus la dispoziie pentru a fi utilizat. Proprietatea clientului cuprinde documentele din Dosarul personal ntocmit la nmatricularea precolarului/colarului i completat pe parcursul anilor de studii. Dosarul personal cuprinde documentele menionate n Regulamentul privind activitatea precolarilor/elevilor elaborat de SMB. Dosarul personal al precolarului/elevului se pstreaz la secretariatul ciclului de studii unde este nmatriculat, pn la finalizarea acestuia. n situaia n care, din motive ce in de cauze de for major ( incendii, explozii, cutremure, etc) dosarele personale sunt distruse sau deteriorate, SMB raporteaz acest lucru prinilor i impreun cu acetia reconstituie dosarele pe baza inregistrrilor pe parcursul anilor de studii i introducerii duplicatelor actelor originale.
7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI

SMB pstreaz produsul achiziia de informaii, capaciti i aptitudini materializate prin rezultatele evalurilor elevilor i a cadrelor didactice, diplome, certificate .a, pe tot parcursul procesrii interne i al livrrii la destinaia intenionat pentru a menine conformitatea cu cerinele, conform Reglementrilor n vigoare i a documentelor Sistemului de Management al Calitii. Aceast pstrare dup cum este cazul, include identificarea, manipularea, ambalarea, depozitarea i protejarea acestor documente.
7.6. CONTROLUL PROCESELOR SUPORT ( ECHIPAMENTELOR DE MSURARE I MONITORIZARE)

Activitile practice se desfoar n laboratoarele didactice , sala de calculatoare, sala de sport, care utilizeaz numai echipamente i aparate de msur care sunt verificate i ntreinute corespunztor, att pentru asigurarea unei caliti deosebite a procesului de nvmnt ct i pentru a nu periclita sigurana participanilor la aceste activiti.. Procedura Controlul aparatelor de laborator, cod PO 7.6-01, definete responsabilitile i documenteaz activitile efectuate (etalonarea/ verificarea, ajustarea/ reajustarea, identificarea stadiului etalonrii/ verificrii, protejarea la ajustare, protecia la degradare) n vederea stabilirii msurii n care aparatura de laborator folosit n procesul didactic rspunde cerinelor specifice. eful comisiei didactice, ca responsabil de proces, verific periodic efectuarea de ctre persoanele desemnate n acest scop, a ntreinerilor curente i a celor programate conform fiei aparatului. Tehnicianul efectueaz verificarea i ntreinerea aparaturii de laborator, urmrete efectuarea verificrilor, reviziilor i ntreinerii aparatelor conform planificrii existente. Este verificat adecvat i 32
MANUALUL CALITII
capabilitatea programelor software utilizate de a satisface utilizarea intenionat, ce includ verificarea lor i managementul configuraiei pentru a le menine adecvarea pentru utilizare.
CAPITOLUL 8 MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

8.1. GENERALITI
SMB planific i implementeaz procese adecvate de monitorizare, msurare, analiz i mbuntire, pentru: a demonstra performanele procesului didactic raportate la cerinele beneficiarului; a se asigura conformitatea sistemului de management al calitii cu reglementrile n vigoare; a mbunti continuu eficacitatea sistemului de management al calitii. Pentru aceasta SMB stabilete metode (inclusiv tehnici statistice) care s permit verificarea/estimarea calitii serviciilor prestate, satisfaciei clienilor, evoluiei pozitive a SMC.
8.2. MONITORIZARE I MSURARE

8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI
SMB monitorizeaz informaiile referitoare la percepia clientului asupra satisfacerii cerinelor sale, ca una dintre modalitile de msurare a performanei sistemului de management al calitii. Procedura Msurarea satisfaciei clientului, cod PO 8.2-01, descrie procesul de evaluare a calitii lund ca parametru de msurare satisfacia clientului. Absolventul este purttor al produsului instituiei (cunotine/capaciti/competene) care, activnd n urmtoarele cicluri de studii , aplic cu o anumit eficien cunotinele i competenele dobndite n timpul studiilor oferite de SMB. Msura satisfaciei clientului este dat de un ansamblu de indicatori prin intermediul crora este caracterizat gradul de competen, perfecionare, spiritul de iniiativ i implicare, creativitate, spirit de echip/ comunicare i responsabilitate social dovedit de absolvent atat la finalizarea unui an de studiu dar i a unui ciclu de studii. Procedura definete etapele procesului de determinare a satisfaciei clientului i responsabilitile aferente. nregistrrile rezultate din analiza satisfaciei clientului sunt date de intrare n analizele efectuate de management, n cadrul crora sunt stabilite cile de mbuntite a satisfaciei clientului.
8.2.2. AUDITUL INTERN

Pentru creterea continu a calitii procesului educaional, SMB i planific i organizeaz audituri ale calitii la intervale planificate pentru: verificarea conformitii SMC cu cerinele standardului de referin ( ISO9001:2008); identificarea neconformitilor SMC, evidenierea potenialelor neconformiti i verificarea modului n care neconformitile identificate anterior au fost corectate; verificarea funcionalitii SMC precum i identificarea posibilitilor de mbuntire a eficacitii SMC al academiei. Procedura Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, documenteaz procesul de audit intern al SMC.
33
MANUALUL CALITII
n cadrul SMB, auditul intern al SMC este efectuat de personal al SMB, selectat instruit i atestat n acest scop, sub coordonarea CEAC. Procedura stabilete responsabilitile pentru etapele procesului de audit intern. Monitorizarea, analiza i mbuntirea programelor de audit al SMC revin comisiei CEAC, care pe baza observaiilor echipelor de audit propune msuri de adecvare a tehnicilor de audit intern al SMC la cerinele documentelor de referin. Monitorizarea constatrilor din Raportul de audit intern al SMC se realizeaz prin urmrirea obligatorie de ctre CEAC a constatrilor, notate n Registrul de eviden a rapoartelor de audit i n Rapoartele de audit. efii de compartimentelor sau persoanele desemnate de acetia monitorizeaz toate neconformitile pentru compartimentele pe care le conduc i consemneaz datele n Registrul de eviden a rapoartelor de neconformitate. CEAC monitorizeaz neconformitile pentru ntreaga academie i consemneaz datele n Registrul centralizator al rapoartelor de neconformitate, iar managementul responsabil pentru zona audiat trebuie s se asigure c sunt ntreprinse, fr ntrziere nejustificat, orice corecii i aciuni corective necesare pentru eliminarea neconformitilor detectate i a cauzelor acestora. Atingerea indicatorilor de performan a managementului procesului de audit intern se asigur prin desfurarea corespunztoare a activitilor, nsuirea responsabilitilor i alocarea de resurse.
8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR

n SMB se va asigura mbuntirea continu a calitii procesului de nvmnt, ca esen a activitii colare prin activiti sistematice de evaluare periodic. Procedura Evaluare ciclu de studii, cod PO 8.2-02, stabilete responsabilitile pentru controlul procesului de evaluare a calitii n procesul de nvmnt la un ciclu de studii, n scopul: stabilirii nivelului de performan realizat prin parcurgerea procesului didactic al unui ciclu de studii; ntririi mecanismelor de control intern, care s duc la realizarea unei strategii n domeniul asigurrii i mbuntirii comunicrii interne n relaia cadru didactic-elev; furnizrii de informaii relevante pentru stabilirea direciilor de mbuntire i schimbare a ofertelor de specializare. Etapele evalurii ciclului de studii includ urmtoarele activiti: planificarea evalurii ciclului de studii; numirea Comisiei de Evaluare a ciclului de studii (CES); programarea activitilor de evaluare; intervievarea potenialelor beneficiari coli din ciclu primar, gimnazial / asociaiilor profesionale/prinilor/ elevilor absolveni; analiza documentelor i redactarea Raportului de evaluare a ciclului de studii; analiza efectuat de management; finalizarea procesului de evaluare a ciclului de studii. ncheierea procesului de evaluare are loc dup verificarea de ctre coordonatorul CES a nlturrii neconformitilor i a realizrii tuturor msurilor stabilite n analiza efectuat de management. Performana procesului didactic aferent unei discipline colare este evaluat utiliznd procedura Evaluare disciplin, cod PO 8.2-03. Procedura urmrete mbuntirea performanelor obinute prin parcurgerea unei discipline de studiu avnd n vedere obiectivele, coninutul i metodele de predare/ verificare utilizate i ntrirea mecanismelor de control intern, care s duc la realizarea unei strategii n domeniul asigurrii i mbuntirii comunicrii interne n relaia cadru didactic-elev. Procedura se aplic la evaluarea tuturor disciplinelor colare din Planurile de nvmnt pentru ciclurile de studii acreditate/ autorizate din SMB i stabilete responsabilitile privind conducerea tuturor etapelor procesului de evaluare a unei discipline de studiu: planificarea evalurii disciplinelor colare; 34
MANUALUL CALITII
numire Comisiei de evaluare disciplin (CED); programarea activitilor de evaluare; derularea activitii de evaluare disciplin; ntocmirea Raportului de evaluare disciplin; analiza efectuat de management; finalizarea procesului de evaluare disciplin. ncheierea procesului de evaluare are loc dup verificarea de ctre coordonatorul CED a nlturrii neconformitilor.
8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA PRODUSULUI

SMB monitorizeaz calitatea competenelor achiziionate de ctre elevi prin examinare i promovare. Procedura Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02 i instruciunea de lucru Examinarea i notarea elevilor, IL 7.5-02, documenteaz procesul de evaluare a cunotinelor i capacitilor acumulate de elevi. Procedura specific faptul c dovada conformitii cu criteriile de acceptare este meninut. Procedura operaional Elaborarea i eliberarea actelor de studii, PO 4.2-02, stabilete responsabilitile secretarului instituiei n gestionarea actelor de studii aferente fiecrui ciclu de studii.
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

SMB trateaz produsul neconform prin eliminarea neconformitilor detectate pe parcursul derulrii procesului de nvmnt. n cazul procesului didactic, produsul este achiziia de informaii, capaciti i aptitudini, care n practica social vor face dovada competenelor ctigate. Aceste produse sunt evaluate calitativ prin examinare, calificative, notri, etc., n conformitate cu cerinele ciclului de studiu respectiv. Produsul neconform este ansamblul de informaii, cunotine, capaciti al cror nivel nu corespunde cerinelor de inscriere/ promovare/ absolvire. Identificarea produsului neconform care poate aprea n procesul de inscriere i instruire a prescolarilor si scolarilor se realizeaz pe parcursul etapelor de monitorizare a proceselor i anume: controlul efectuat la inscriere; controlul efectuat pe parcursul derulrii procesului didactic (evalurile elevilor semestriale/ anuale, evaluarea disciplinelor, analiza planurilor de nvmnt, a materialelor didactice, auditurile); controlul final al activitii didactice (evaluarea elevilor la finalizarea ciclurilor de studii procesul de acreditare a acestora, auditurile externe); controlul efectuat de client, care se concretizeaz prin neconformitile depistate de ctre prini/personal didactic calificat la inscrierea/admiterea absolvenilor pentru un nou ciclu de studii. Procedurile operaionale, Insrierea, cod PO 7.2-01, Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02, Msurarea satisfaciei clientului, cod PO 8.2 -01, Evaluare disciplin scolar, cod PO 8.2-02, procedura de sistem Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, instruciunea de lucru Examinarea i notarea elevilor, cod IL 7.5-02 furnizeaz date pentru identificarea produsului neconform prin compararea rezultatelor cu standardele i indicatorii de performan specificai. Procedura sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01, stabilete responsabilitile i autoritile pentru conducerea i mbuntirea tuturor etapelor procesului de tratare a produsului neconform: identificarea produsului neconform; iniierea Fiei de neconformitate; nregistrarea/ comunicarea neconformitii; examinarea produsului neconform i luarea deciziei; stabilirea de corecii; verificarea dup corectare; nchiderea Fiei de neconformitate. Cauzele obinerii unor produse neconforme (competene insuficiente) n procesul didactic sunt multiple. Dintre acestea menionm: inscrierea n SMB a unor prescolari/scolari cu disabiliti care fac obiectul unor programe de pregtire in instituii speciale cu personal specializat, prescolari/scolari care nu reuesc s se adapteze i s se integreze sistemului de pregtire centralizat, a unei comunicri deficitare ntre 35
MANUALUL CALITII
elev i cadrul didactic, a elaborrii unor materiale didactice necorespunztoare conform cerinelor ariei curiculare aferente fiecrui ciclu de studiu, elaborrii unei documentaii SMC neconform cu cerinele. Indiferent de etapa n care se depisteaz, produsul neconform se identific prin documente specifice n funcie de etapa n care este depistat. Produsele neconforme sunt analizate de persoane autorizate (dup caz), inndu-se cont de cerinele de calitate specificate. Dup examinare i evaluare efecte, aceste persoane decid asupra celor trei cazuri posibile: readucerea la conformitate, propunnd msuri corective; acceptarea neconformitii, propunnd autorizarea prin derogare a neconformitii; neconformitatea este critic, caz n care se propune ntreruperea procesului n care a fost identificat NC. Msurile de corecie pentru intrare n conformitate sunt consemnate n Fia de neconformitate (F 8.3-01-A1). Datele din Fia de neconformitate constituie mrimi de intrare pentru procesul de stabilire a aciunilor corective/ preventive, documentat n procedurile sistem Aciuni corective, cod PS 8.5-01i Aciuni preventive, cod PS 8.5-02. Procedurile prevd ca pe parcursul tratrii neconformitii, s se nregistreze stadiul coreciei realizate. Analiza neconformitilor i a tendinelor lor de apariie se iau n considerare pentru mbuntire i sunt date de intrare pentru analiza efectuat de management.
8.4. ANALIZA DATELOR

SMB determin, colecteaz i analizeaz datele corespunztoare, pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea sistemului de management al calitii i pentru a evalua unde se poate interveni pentru mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii. Sunt incluse date rezultate din activitile de msurare, evaluare i monitorizare i din alte surse relevante. Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la: satisfacia clientului; conformitatea cu cerinele referitoare la produs; caracteristicile i tendinele proceselor inclusiv oportunitile pentru aciuni preventive i partenerii sociali. Procedura specific Analiza datelor, cod PO 8.4-01, documenteaz aciunile i metodele pentru analiza datelor i stabilete responsabilitile pentru fiecare etap a procesului de analiz a datelor.
8.5. MBUNTIREA SMC

8.5.1. MBUNTIREA CONTINU
COALA I GRDINIA SFINII MARTIRI BRNCOVENI proiect al Fundaiei Sfinii Martiri Brncoveni urmrete mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii, prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calitii, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a aciunilor corective i preventive i a analizei efectuate de management. mbuntirea continu a eficacitii SMC, se realizeaz prin efectuarea ciclului PDCA (Plan Do Check - Act ): Planific se stabilesc noi obiective privind calitatea i se propun proiecte pentru realizarea acestor obiective; Efectueaz prin documentare i instruire se implementeaz noi procese sau se modific cele existente; Verific prin msurarea i monitorizarea proceselor, care se raporteaz la indicatori de performan specificai n proceduri aplicabile i a produselor, care se raporteaz la cerine specificate; Acioneaz pentru mbuntirea continu a performanelor proceselor, se raporteaz i se analizeaz rezultatele obinute n etapa de verificare, n cadrul analizei efectuate de management. Datele de ieire sunt utilizate pentru stabilirea de noi obiective. 36
MANUALUL CALITII
8.5.2. ACIUNI CORECTIVE

n cadrul SMB, prin SMC, se iniiaz i deruleaz aciuni corective pentru a elimina cauzele neconformitilor depistate sau a altor situaii nedorite i a preveni reapariia acestora. Procedurile Aciuni corective, cod PS 8.5-01, i Aciuni preventive, cod PS 8.5-02, documenteaz modul de lucru i responsabilitile pentru acest proces. Dup raportarea de auditorii efi ctre CEAC a situaiei produselor neconforme rezultate n urma activitilor de audit i nscrierea n Registrul centralizator de neconformiti, coordonatorul CEAC desemneaz i emite Decizii de numire a membrilor Comisiei de analiz a neconformitilor, conform formular cod F01-PS 8.5-01. Din comisie pot face parte, dup caz: coordonatorul CEAC, responsabilul de proces, participani la proces. La convocarea responsabilului de proces, se ntrunete Comisia de analiz a NC, care: analizeaz documentele de intrare i documentele asociate i stabilete cauzele NC semnalate; stabilete aciunile corective n vederea eliminrii neconformitii i iniiaz completarea Raportul de aciuni corective/ preventive, formular cod -F 8.5-01-A1. Rapoartele de aciuni corective/ preventive sunt completate de Comisia de analiz NC i sunt nregistrate de ctre CEAC n Registrul rapoarte de aciuni corective/ preventive. Un exemplar al Raportului de aciuni corective/ preventive se difuzeaz comisiei CEAC, iar altul rmne la departamentul respectiv. Implementarea (programarea/ monitorizarea) aciunilor corective este coordonat de ctre responsabilii de proces/ efii de compartimente care raporteaz finalizarea lor CEAC. Rezultatele aciunilor corective sunt nregistrate n Rapoartele de aciuni corective i n Registrele de rapoarte aciuni corective ale departamentelor/ CEAC. Pstrarea nregistrrilor RAC se face respectndu-se condiiile de pstrare/ arhivare stabilite. Rezultatele aciunilor corective se utilizeaz ca date de intrare n analiza de management. n urma analizei de management sau a unor audituri interne programate de comisia CEAC, se verific eficiena aciunilor corective propuse. n cazul n care aciunea corectiv nu a avut rezultatul scontat, responsabilii de proces vor propune noi aciuni corective i se vor ntocmi RAC.
8.5.3. ACIUNI PREVENTIVE

SMB mbuntete calitatea procesului de nvmnt i reduce continuu pierderile prin aciuni preventive adecvate. Procedura Aciuni preventive, cod PS 8.5-02, stabilete responsabilitile managementului la vrf i a persoanelor cu responsabiliti n procesul de nvmnt i procesele suport privind iniierea i implementarea de aciuni preventive. Datele relevante pentru identificarea neconformitilor poteniale sunt obinute din: datele de analiz a necesitilor i a satisfaciei clienilor; datele de ieire de la analiza efectuat de management; elementele de ieire de la analiza datelor, date de msurare a proceselor; nregistrrile relevante ale SMC, rezultate ale autoevalurilor. Aceste date sunt culese i sistematizate la nivel de compartiment de ctre efii de compartimente i centralizate de ctre CEAC. Analizele i identificarea cauzelor poteniale ale neconformitilor se efectueaz anual i atunci cnd este nevoie la toate nivelurile, de ctre Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii. Rezultatele acestor analize sunt nregistrate n Raportul anual cu privire la asigurarea calitii, conform procedurii Analiza SMC efectuat de management, cod PO 5.6-01. Aciunile preventive iniiate n cadrul SMB au drept scop prevenirea apariiei neconformitilor. n urma analizei posibilelor cauze de neconformitate Comisia de Evaluare i Asigurare a Calitii propune un plan de aciuni preventive, pe formularul cod F 8.5-01-A1. De fiecare dat cnd se iniiaz i se implementeaz o aciune preventiv se parcurg urmtoarele etape: stabilirea obiectivului aciunii preventive; 37
MANUALUL CALITII
stabilirea aciunii preventive, a responsabilitilor i a termenelor; implementarea eficienei aciunii preventive; evaluarea eficienei aciunii preventive. Informaiile rezultate n urma verificrii realizrii aciunilor preventive se regsesc n Raportul de aciuni corective/ preventive, formular cod F 8.5-01-A1. Aciunile preventive implementate vor fi verificate i evaluate periodic prin intermediul auditurilor interne i prin intermediul analizelor efectuate de management. Constatrile referitoare la finalizarea aciunilor preventive sunt efectuate de efii de compartimente sau comisia CEAC (dup caz) i completate n rapoarte ce conin date de intrare pentru analizele de management. Data intrrii n vigoare: .............. Aprobat Director Pr. Adrian CHIAG
Elaborat Mocanu Doina
FIA DE EVIDEN A REVIZIILOR
Aprobat Director Funcia Pr. Adrian CHIAG Numele i prenumele, grad didactic 10.01.2010 Semntura Data
Reprezentantul Managementului
Elaborat
........................................................ 38
07.01.2008
SMB CONSTANA COD MC-01 pentru calitate Funcia
MANUALUL CALITII
Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 39 Semntura Data
Numele i prenumele, grad didactic
Nr. crt. 1 2
Pagini modificate ...
Coninutul reviziei
Data
Evidena reviziilor paginilor
Paginile revizuite
Nr. revizie
Data reviziei
...
39

Anexa c1 Manual Calitatii SMB

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Anexa c1 Manual Calitatii SMB

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 1

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 2

Aprobat: Director Adrian CHIAG Verificat: ........................................ Elaborat: ..........................................

Semntura: Semntura: Semntura:

Data intrrii n vigoare: 01.10.2008.

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 3

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 4

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 5

CAPITOLUL 1 INTRODUCERE 1.1 SCOPUL I DOMENIUL DE APLICARE

1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE

1.2. DOCUMENTE DE REFERIN

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 6

1.3. TERMENI, DEFINIII I ABREVIERI

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 7

Directorul SMB Preot prof. Adrian CHIAG

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 8

CAPITOLUL 3 PREZENTAREA GRDINIEI I COLII SFINII MARTIRI BRANCOVENI DIN CONSTANA,

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 9

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 10

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 11

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 12

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 13

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 14

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 15

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 16

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 17

CAPITOLUL 4 SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 18

SMB CONSTANA COD MC-01

DENUMIRE PROCES 5 Alocarea responsabilitilor i autoritilor

Comunicarea Analiza SMC efectuat de management

Director efi comisii didactice CEAC Director Consiliul de administratie

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 20

Analiza i mbuntirea Director SMC Consiliul de administratie CEAC

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 21

4.2. CERINE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 22

4.2.2. MANUALUL CALITII

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

SMB CONSTANA COD MC-01

Rev1/ ianuarie 2010 Ediia: 1/octombrie 2008 Pag. 23

4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR