Introducere n teoria comunicrii Anul I Semestrul I

Comunicare nonverbal Anul I Semestrul II

Cristiana-Nicola Teodorescu

2011 - 2012

Tu vorbeti. Voi vorbii. Discuii private, discuii de grup, rapoarte expuse, sinteze, discursuri publice Certuri, confidene, declaraii de dragoste sau de intenie Exist chiar i unii care vorbesc singuri i vorbii efului, le vorbii subordonailor ori colaboratorilor. Vorbii cu alter ego-ul dumneavoastr. Le vorbii clienilor, medicului, funcionarului de la administraie care nu v rspunde, copiilor, i rspundei soiei dumneavoastr ori portarului pe lng care trecei zilnic Comunicai ! Vorbii tare, vorbii ncetior, ipai, urlai de furie, optii un secret, suspinai a lehamite, v blbii de timiditate, tuii cnd avei o bronit , v cnt stomacul cnd v e o foame de lup Comunicai ! ntindei braul pentru a face autostop ; pentru a spune foarfec v ndeprtai i v apropiai degetele ; pentru a indica drumul ntindei braul i mna; pentru a amenina, agitai puternic indexul ca pe un b; cnd nu tii ceva, rmnei cu braele atrnnd pe lng corp i cu palmele deschise; scoatei limba pentru c e dificil i suntei foarte concentrai, iar cnd ajungei ca nvingtor la linia de sosire, ridicai braele ctre cer n semn de victorie Comunicai ! i apoi, nu spunei nimic! Tcei, rmnei mut ca un pete. Nu scoatei nici un cuvnt. Refuzai s comunicai? Dar chiar i refuzul de a comunica este o comunicare, pentru c el comunic refuzul dumneavoastr de a comunica. E limpede? Voi tot comunicai! (Noi comunicm, fie c vrem, fie c nu vrem1)

Extras din Martin, Jean-Claude, Communiquer. Mode demploi. Savoir dire, savoir convaincre : la communication au quotidien, Marabout, 2002, p. 9 (traducerea noastr). 2

Capitolul I DIFICULTILE UNEI DEFINIII

Orice grup uman se mbogete prin comunicare, ntr-ajutorare i solidaritate, viznd un scop comun: mplinirea fiecruia n respectul diferenelor. Franoise Dolto

Comunicarea nu este nici pe departe o activitate tnr, ea este cu siguran la fel de veche ca i istoria umanitii, chiar dac nu a fost recunoscut drept tiin dect de puin vreme. De aceea, pentru a ajunge s nelegem teoria comunicrii, trebuie s vedem mai nti ce este comunicarea? Aa cum arat Armand i Michle Mattelart2, noiunea de comunicare are o mulime de sensuri. Dac lucrurile sunt aa de mult vreme, proliferarea tehnologiilor i profesionalizarea practicilor n-au fcut dect s adauge n aceast polifonie glasuri noi, la sfritul unui secol care face din comunicare o figur emblematic a societilor celui de-al treilea mileniu. Jean Caune arta pe bun dreptate c fenomenele culturale i procesele de comunicare fac parte, mai mult dect oricnd, din orice via comunitar3. De aceea, atenia care le este acordat de ctre cercettori, dar i de ctre dascli, este direct proporional cu amploarea pe care comunicarea a luat-o i cu importana pe care ea a dobndit-o mai ales n ultima jumtate de secol. Literatura de specialitate ne ofer o gam att de larg de definiii i, implicit, de abordri nct Janine Beaudichon ajunge s afirme: conceptul de comunicare este att de adesea invocat n domenii i cu accepiuni att de diverse nct a devenit prototipul conceptului flu4. O scurt trecere n revist a ctorva poziii teoretice ne va ajuta s nelegem complexitatea fenomenului comunicrii: Astfel, K.R.Scherrer5 abordeaz comunicarea interacional la om i la animal (ceea ce pentru unii analiti este comunicare social) definind-o ca pe un proces n care doi sau mai muli actori co-orientai ctre un scop i transmit informaia de o manier mutual contingent, graie unor configuraii multicanale. Pentru S.Moscovici, a comunica nseamn a transmite i a influena: fenomenele comunicrii sociale vizeaz schimburile de mesaje lingvistice i nonlingvistice (imagini, gesturi, etc.) ntre indivizi i grupuri. Este vorba de mijloace utilizate pentru a transmite o anumit informaie i pentru a-l influena pe cellalt6. La Smith7 cele dou poziii se mpletesc n conceperea comunicrii plecnd de la ideea de partaj al informaiei ntre indivizi n cadrul unui schimb social, acest partaj activnd, n foarte multe
2 3

Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2001, p.5. Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000, p. 9. 4 Beaudichon, Janine, La communication. Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 7. 5 Cf. Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100. 6 Moscovici, S., (ed.), Psychologie sociale, Paris, PUF, p. 6. Vezi i Moscovici S., The phenomenon of social representations n Farr R.M., Social Representations, Cambridge, Cambridge University Press, 1984, p. 3-69. 3

cazuri, o negociere pentru a asigura ncadrarea situaiei i a contextului i pentru a reduce incertitudinea prin precizarea inteniilor indivizilor care comunic (termenii subliniai nu reprezint altceva dect noiuni importante n abordarea fenomenului comunicaional)8. Pe aceast linie, Laureniu oitu este ndreptit s considere comunicarea drept acel mod fundamental de interaciune psihosocial fr de care oamenii nu ar putea deveni oameni i nu ar putea s-i cultive valorile proprii9. Comunicarea reprezint, n viziunea lui John Fiske10 una dintre activitile umane pe care fiecare dintre individ o poate recunoate, dar pe care foarte puini o pot defini n mod satisfctor. A comunica nseamn a vorbi cu cineva, comunicare este i televiziunea, rspndirea de informaii, zvonurile, coafura, critica literar, moda i lista poate continua la nesfrit. Vedem, astfel, cum comunicarea uman este un domeniu extrem de divers i de multilateral. Dar pentru a nelege ce este comunicarea, s ncepem cu: 1. Definiii de dicionar: Le Petit Robert11 menioneaz: Comunicare, cuvnt atestat din 1365 i provenit din latinescul communicatio desemneaz comer, relaii. Faptul de a comunica, de a stabili o relaie cu cineva sau cu ceva. Din 1557 apare i sensul a face cunoscut ceva cuiva. Din secolul al XIV-lea apare sensul a fi, a se pune n relaie sau a face cunoscut ceva cuiva []. A mpri ceva cu cineva. A face comun, a transmite ceva. Aciunea de a fi n raport cu altcineva, n general prin intermediul limbajului; schimb verbal ntre un locutor i un interlocutor, cruia primul i solicit un rspuns []. Aciunea de a pune n relaie, n legtur, n contact, diferite lucruri. Le Petit Robert din 1974 definete comunicarea ca aciunea de a comunica ceva: aviz, mesaj, informaie. A comunica: A transmite ceva, a mprti cuiva un sentiment, o stare. [] A intra n contact cu cineva, a-i mprti gndurile, sentimentele. (Larousse) Dicionarul explicativ al limbii romne definete comunicarea ca a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune i despre oameni, comuniti sociale etc. a se pune n legtur, n contact cu, a vorbi cu, dup cum i a fi n legtur cu, a se duce la. Tot n DEX ntlnim definiia aciunea de a comunica i rezultatul ei. ncercnd o sintez a definiiilor de dicionar, J.Beaudichon arat c prezentarea (dicionarelor, n.n.) este fcut ca i cum comunicarea ar fi o noiune omogen. Ori, nu este cazul: printre numeroii modulatori, dintre care unii au fost enumerai mai sus, iat civa: obiectivul, raporturile de putere ori de influen pe care le exercit n general sau unii fa de alii interlocutorii, numrul acestora, distana care i separ etc. A comunica atunci cnd interlocutorii pot s interacioneze i s coopereze din punct de vedere social pentru a asigura transmisia nu este acelai lucru cu a aciona unidirecional. i ntr-un caz i n altul, locutorul este n raport cu auditorul sau cu
7

Smith W.J., Cognitive implications of a information sharing model of animal communication n Balda R.P., Pepperberg I.M., Kamil A.C. (eds), Animal Cognition in Nature, 1998, p. 227-243. 8 Poziia teoretic a lui Smith este prezentat i de Janine Beaudichon n excelenta sa lucrare, La communication. Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 15. 9 oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 6. 10 Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003, p. 15. 11 Le Petit Robert. Dictionnaire alphabtique et analogique de la langue franaise, Paris, 1972. 4

auditorii si; dar dac nici un rspuns nu este posibil, natura nsi a activitii care trebuie desfurat pentru a transmite efectiv informaia este diferit de cea care se realizeaz atunci cnd returul i interaciunea sunt posibile. Exist diferite circumstane, diferite tipuri de motivaii care modeleaz de o manier caracteristic diferitele tipuri de mesaje i diferite tipuri de interaciuni: comunicarea nu poate fi definit dect n raport cu ceea ce denumim n mod generic context 12.
Comunicare, un concept flu Totul comunic. Dar ce nelegem n general prin a comunica? Primesc un apel telefonic. Comunic sau mi se comunic ceva. Stabilesc o comunicare sau ntrerup ori bruiez comunicarea cu cineva. Am reuit sau nu s mi comunic impresiile, ideile, sentimentele partenerului ori vecinului meu ori publicului. Astfel, vd i ascult, gust arta contemporan care mi d frisoane sau m dezgust, apreciez natura, aceast mare pe care o vd albastr, acest lac linitit. Pot, n anumite situaii, s comunic cu Dumnezeu sau cu un principiu etern supraterestru i s ajung la extaz n comunicarea cu absolutul. Cel puin, cred c aceasta s-ar putea ntmpla... Dragostea promite o comunicare fuzional, la fel ca i intensele pulsiuni de ambiie sau de putere. O manifestaie public poate s m aduc ntr-o stare de comunicare emotiv: un miting, discursul unui lider; vibrez atunci alturi de mii de ali oameni. Pe scurt, triesc n mijlocul unor comunicri multiple, pe care le disting unele de altele ntr-un mod implicit. Cci tiu, fr s fie nevoie s mi se explice de fiecare dat, c o anumit comunicare tiinific a unui coleg la un colocviu recent nu este acelai lucru cu mesajul lsat pe robotul telefonului i nici nu are aceeai intensitate ca i comunicarea pe care cred c o am cu un prieten. O lume le separ i totui eu le reunesc pe toate sub termenul generic de comunicare. Dicionarele confirm acest punct de vedere. Fie c e vorba de Robert, de Littr, definiiile abund, n acelai timp asemntoare, dar i divergente. Constatm c nici una din aceste definiii nu coincide, c fiecare scoate n eviden elemente diferite. i totui un consens larg nconjoar acest termen, iar evidena prezenei sale nu este egalat dect cu multiplicitatea sa de sensuri. Cel puin, s-ar putea reuni aceste diferite aspecte spunnd: a comunica nseamn a pune sau a avea ceva n comun, fr a ne gndi la acest ceva ori la cile care servesc la transmiterea lui ori la termenii (indivizi, grupuri, obiecte) care l mprtesc. Lucien Sfez13

Dac definiiile prezentate ridic foarte multe probleme de circumscriere a fenomenului comunicaional, apelul la etimologia cuvntului va ncerca s limpezeasc lucrurile. 2. Etimologia cuvntului: Etimologic, cuvntul comunicare vine din latinescul COMMUNICARE, a pune sau a avea n comun, cuvnt format din CUM (mpreun, cu) i adjectivul MUNIS, -E (care i face datoria, ndatoritor, serviabil). Forma latin a verbului exprim sensul profund al comunicrii, alturnd funciei de contact, de legtur i pe aceea de a face comun ceva, a mprti, a pune mpreun, a amesteca, a uni. Acest cuvnt a dat natere, aa cum arat Mihai Dinu 14, unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele IMMUNIS scutit de sarcini, exceptat de la ndeplinirea unor datorii (la Tit Liviu, immunis militia avea sensul de scutit de serviciul militar),
12 13

Beaudichon, Janine, op.cit., p. 24-25. Sfez, Lucien, apud Beaudichon, Janine, op. cit., p. 21-22. 14 Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura tiinific, 1997, p. 15. 5

de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli; COMMUNIS care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora (accepiune din sintagma trsturi comune) i probabil *MUNICUS, cuvnt neatestat n texte, dar reconstituit. Acest cuvnt l poate explica pe COMMUNICARE, termen ce avea, la nceput, sensul de punere n comun a unor lucruri indiferent de natur lor. Apoi, pe msur ce cretinismul se rspndea, s-a conturat sensul sacramental, euharistic, cuvntul cptnd sensul de mprtire a credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu (francezul communier15). Din aceast ultim accepiune s-a dezvoltat antonimul EXCOMMUNICARE interdicie de a primi mprtania, echivalent cu excluderea din comunitate i scoaterea n afara legii. Limba romn nu a reinut dect sensul cultural, ecleziastic al latinescului COMMUNICARE, motenit sub forma cuminecare. Acestea sunt tocmai sensurile pe care le descoper Constantin Noica 16 n cuvntul cuminecare. Cuvntul acesta cuminecare, purttor de attea afirmri, nu este numai al limbii noastre. Vine din latinescul COMMUNICARE i, prin latina ecleziastic, a cptat n toate limbile romanice acelai sens, de a se mprti de la, a se mprti ntru ceva. Ptrunderea recent, pe cale savant, a sensului laic al cuvntului, reprezentat de neologismul comunicare, a dus la apariia unui dublet etimologic bogat n semnificaii, ce scoate n eviden ambivalena procesului de comunicare. 3. Diversitate de opinii i abordri: Mihai Dinu17 insist asupra dificultilor de definire exact a termenului comunicare, avnd n vedere ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a lungul vremii de acest cuvnt. Tot el arat c acest concept deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de confuzii i controverse18. Pentru a ilustra aceast polisemie marcat a termenului comunicare, Franck E.X.Dance 19 enumra sensurile: o schimb verbal de gnduri sau idei; o proces prin care noi i nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s fim nelei de ei; o interaciune, chiar la nivel biologic; o proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a apra sau ntri eul; o proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prin folosirea simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.); o transfer, schimb, transmitere sau mprtire; o proces care unete prile discontinue ale lumii vii; o proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora;

15

n francez, communiquer i communier au aceeai rdcin latin, communicare. Dac communier duce cu gndul la recepie, communiquer este decodat din punctul de vedere al emisiei, al celui care comunic, mprtete. 16 Noica, Constantin, Rostirea filosofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970, p. 17. 17 Dinu, Mihai, op.cit., p. 8. 18 Idem, ibidem. 19 Dance, Franck, E.X., The concept of communication n Journal of Communication, 20, 1970, p. 201-210, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti, comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p.13-14. 6

o totalitatea mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor, etc. (telefon, telegraf, radio, curieri), o proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoan n scopul reproducerii ideilor; o rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism la un stimul; o transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o surs la un receptor; o proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influena comportamentele ulterioare; o proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o form perfect; o mecanism prin care se exercit puterea. Sintetiznd analiza profesorului Mihai Dinu20, subliniem: Diversitate de unghiuri de abordare. Pentru a ncerca s fac bilanul procesului de proliferare semantic care nconjur acest concept, cercettorii americani Frak E.X.Dance i Carl E. Larson21 au adunat, limitndu-se la cele mai semnificative, 126 de definiii ale comunicrii propuse de diferii autori. i aceasta pentru c n foarte multe domenii (biologie, sociologie, tiinele informaiei, cibernetic, telecomunicaii etc.) termenul este utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, aflat, nu de puine ori, n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. Viziunea biologilor. Astfel, Mihai Dinu22 arat, n lucrarea amintit, c pentru un biolog ca Edward O.Wilson comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor. Dar aceast definiie nu i poate mulumi pe informaticieni, interesai de comunicarea dintre organisme sau celule nevii, ori pe psihologi i sociologi, care nu concep comunicarea n afara unui subiect dotat cu contiin. Toi aceti ar accepta mai degrab definiia propus de Carl I.Hovland, Irving I.Janis i Harold H.Kelley dup care comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul)23. Nonverbalul. Nici aceast definiie nu pare a fi suficient, pentru c ea ignor comunicarea non-verbal, persoanele aflate n interaciune nemijlocit transmindu-i cu precdere mesaje nonverbale. Acestea sunt estimate la circa 65% de Ray Birdwhistell, care are n vedere numai limbajul gestual, i la nu mai puin de 93% de Albert Mehrabian 24 care include n aceast categorie i parametrii vocali (intonaie, ritmul vorbirii, nlime, volum sonor etc.) care nsoesc expresia verbal, fr a aparine planului lingvistic propriu-zis. Nu trebuie s uitm c exist foarte multe situaii cnd oamenii sunt obligai s comunice prin mijloace exclusiv non-verbale, ca n cazul mutismului sau al surditii unuia dintre parteneri, n cazul alogloiei (pierderea capacitii limbajului) interlocutorilor sau n contexte situaionale deosebite, marcate de distan excesiv, zgomot foarte puternic, interdicii cu caracter magic sau religios, constrngeri de ordin ludic sau
20 21

Cf. Dinu, Mihai, op. cit., p. 7-16. Cf. The Foundations of Human Communication. A theoretical Approach , New York, Holt, Rinehart and Winston, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 9. 22 Dinu, Mihai, op.cit., p. 8-9. 23 Idem, p. 9. 24 Cf. Non-Verbal Communication, Aldine, 1972. 7

artistic, precum i jocurile de societate bazate pe mimarea unor aciuni sau n spectacolele de pantomim. Comunicarea animal. Dar i aceast abordare las ceva deoparte: e vorba de vastul domeniu al comunicrii animale, ce face obiectul etologiei i care, cu excepia verbalitii necontientizate a psrilor imitatoare (papagali, corbi, grauri, pasrea-lir), nu cunoate ipostaza lingvistic. Comunicarea intrapersonal. Mai exist i comunicarea intrapersonal (dialogul interior), care nu se poate defini n termenii alteritii (a schimba comportarea altor indivizi). Comunicarea uman, arat Laureniu oitu25, este esena legturilor interumane exprimat prin capacitatea de a descifra, permanent, sensul contractelor sociale rezultate cu ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor socialo-generale, n vederea obinerii stabilitii ori modificrii comportamentelor individuale sau la nivel de grup. Comunicare n sensul cel mai larg posibil . Au existat i ncercri de lrgire a cadrului definiiei, pentru a acoperi exigenele a ct mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunicrii, dar nici ele nu au avut mai mult succes. Astfel, Charles Morris definea conceptul de comunicare ca punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri, lrgindu-l pn la a cuprinde tipuri de aciuni care nu mai au nimic de a face cu informaia. Filosoful american i ilustreaz el nsui definiia cu exemplul surprinztor al unui calorifer care i comunic cldura obiectelor din spaiul ambiant, artnd c orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul26. O alt ncercare de definire este reprezentat de ceea ce numim ipoteza Sapir-Whorf27: imaginea pe care ne-o formm asupra realitii depinde esenialmente de limba pe care o vorbim. Or, dup cum se tie, engleza, ca i franceza, nu posed un cuplu de cuvinte care s marcheze distincia, existent n romn, ntre comunicare i comunicaie. n limba romn, automobilul, trenul, metroul sunt mijloace de comunicaie, iar logosul i melosul, mijloace de comunicare. Pentru un romn, marfa se poate transporta pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu invers. Aerul, menionat de Morris, poate fi i o cale de comunicaie i o cale de comunicare, dup cum servete transportului de mrfuri i pasageri ori difuzrii n spaiu a cuvintelor pe care le rostim. Comunicare i comunicaie. Mihai Dinu are perfect dreptate cnd insist asupra distinciei dintre mijloace de comunicare i mijloace de comunicaie, pentru c a discuta despre transmiterea mesajelor, adic despre comunicare, n termenii metaforei transportului ar fi o mare greeal. Pentru c nu cuvintele poart nelesuri, acestea nu exist dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e altceva dect un semnal care, odat ajuns la un receptor, poate sau nu s ite n mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea codului, n absena cruia comunicarea nu este posibil. Cuvintele mal i miel sunt nelese i de un francez, dar cu totul alte sensuri dect cele pe care li le atribuie un romn, tocmai din cauza non-identitii codurilor lingvistice []28. Vedem astfel cum definiia lui Charles Morris, nefcnd distincia dintre comunicare i comunicaie, devine mult prea larg, ambigu, genernd confuzii privind natura real a proceselor de semnalizare i de semnificare.
25

oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 5. Apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 10. 27 Cf. Sapir, Edward, The Status of Linguistics as a Science, n Language, 5, 1929, p. 207-214. 28 Dinu, Mihai, op.cit., p. 11.
26

Asemenea definiii deficitare au trezit ironia multor cercettori. Astfel, definiia profesorului britanic de telecomunicaii Colin Cherry Comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele a prilejuit observaia critic-glumea a lui Louis Forsdale29 care remarca c i lesa cu care ne scoatem cinele la plimbare poate fi considerat, n litera acestei definiii, o form de comunicare. Dac depim ironia cercettorului, vom vedea c lesa n sine nu este comunicare, dar c ea stabilete o legtur comunicaional ntre om i cine, n msura n care anumite smucituri semnificative pot transmite informaii relative la inteniile de deplasare, atenionri i avertismente etc. Observm, deci, dificultatea de a gsi o definiie convenabil acestui fenomen al comunicrii, definiie care s satisfac i specialistul dintr-un domeniul strict circumscris, dar care s aib i un caracter general. Aceast dificultate s-ar reduce, dac ne-am limita la comunicarea interuman, fcnd abstracie de cea animal. Intenia i influena. Dar i aa rmne un punct care i desparte pe cercettori, cel al intenionalitii. Mai mult dect att, nu orice comunicare urmrete s provoace modificri comportamentale, aa cum las s se neleag una dintre definiiile amintite mai sus. Muzica sau artele plastice constituie importante mijloace de influenare a contiinelor i de modelare a afectivitii, fr ca n inteniile artistului emitor s stea impunerea ori sugerarea unor schimbri n conduita receptorului. Trebuie s rspundem la ntrebarea dac putem vorbi de comunicare i atunci cnd scurgerea de informaii este involuntar, iar acest rspuns mparte teoriile comunicrii n dou mari clase. Prima clas este reprezentat de semiologia comunicrii, aa cum a fost ea dezvoltat de semioticienii Eric Buyssens, Jeanne Martinet, Georges Mounin i Louis Prieto. Acetia fac distincia clar ntre semnal i indiciu, numai semnalul presupunnd existena unei intenionaliti din partea emitorului. Paloarea brusc de pe chipul cuiva este doar un indiciu al sentimentelor care l ncearc, pe cnd o chemare n ajutor reprezint un semnal explicit, un act deliberat svrit cu un scop precis. Aceti autori consider c putem vorbi despre comunicare numai n cazul semnalelor, studiul indiciilor fiind rezervat unei discipline aparte: semiologia semnificrii.
Semiologia comunicrii Semiologia semnificrii Comunicare: stabilirea unui raport social - semnificaie: relaia care exist ntre un indice i elementul indicat atunci cnd aceast relaie nu este ntre dou persoane graie unui indiciu pe natural, dar a fost instituit de un grup social. care l produce una dintre ele i cu ajutorul cruia furnizeaz celeilalte o indicaie - exemplu: poziia relativ pe care o ocup dou persoane mergnd mpreun pe un trotuar (ctre referitoare la acest raport social. carosabil sau ctre cldiri, pe partea dreapt sau pe a) raport social: cea stng ...) poate fi indiciul, de exemplu, al unui - informaie: a face s tii raport ierarhic ntre ele i aceasta cu siguran pentru - injuncie: a face s faci c ntre aceast poziie i acest raport ierarhic exist o - ntrebare: a cere o informaie relaie; este evident, totui, c aceast relaie nu este b) - indice spontan, natural: culoarea cerului, natural, ci socialmente instituit. accentul strin, etc. semnificrii analizeaz indicii - indice fals spontan: accentul imitat de ctre - semiologia convenionali, adic pe aceia care i-au dobndit, ntrun locutor dornic s par strin o societate dat, capacitatea de a fi indici. - intenie sau semnal: panoul rutier Semiologia comunicrii ar studia toate faptele pe care le studiaz lingvistica, adic semnalele lingvistice, dar i semnalele nonlingvistice pe care aceast disciplin (lingvistica, n.n.) nu le studiaz; semiologia
29

Cf. Perspectives on Communication, Addison Wesley Pull. House, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 12. 9

semnificrii ar studia toate faptele pe care le studiaz semiologia comunicrii, adic semnalele, dar i indicii convenionali care nu sunt semnale i pe care, n consecin, semiologia comunicrii nu i studiaz30.

A doua clas este reprezentat de coala de la Palo Alto, n cadrul creia au fost elaborate renumitele axiome ale comunicrii. Prima dintre ele, aparinnd lui Paul Watzlawick, Janet Beavin i Don Jackson, postuleaz c non-comunicarea este imposibil, atta vreme ct hainele, privirea, mersul, chiar tcerile noastre comunic celorlali multe despre condiia social, temperamentul, obiceiurile, dispoziia, atitudinile, emoiile noastre. Cercettorii de la Palo Alto consider c orice comportament are o valoare comunicativ, distincia dintre semnal / vs / indiciu fiind, deci irelevant. Practic vorbind, dac gesturile interlocutorului furnizeaz informaii care pot fi utile, nu e foarte important, aa cum arat Mihai Dinu31, dac acesta a avut intenia s ni le ofere (cazul actorului care i pregtete minuios jocul de scen) sau dac s-a demascat, artndu-ne lucruri pe care ar fi dorit s le in pentru sine. De altfel, sociologia modern pune un accent din ce n ce mai mare pe conceptul de rol, condiionat de contextul spaial, temporal, social sau psihologic al comunicrii, distinciile dintre semnalele i indicii i dintre spontaneitate i premeditare fiind supuse nuanrilor. Constatnd dezacordul care domnete n stabilirea naturii studiilor comunicrii, John Fiske 32 ncearc i el s dea coeren confuziei n ceea ce privete definirea comunicrii. Autorul i construiete lucrarea plecnd de la cteva supoziii: o presupunerea c se poate face din comunicare un obiect de studiu, dar c pentru aceasta i pentru a o studia n diversitatea sa este nevoie de o multitudine de abordri disciplinare; o presupunerea c orice comunicare implic semne i coduri; o presupunerea c aceste semne i coduri sunt transmise sau fcute disponibile pentru ceilali, iar transmiterea sau receptarea de semne/coduri/comunicare reprezint o practic a relaiilor sociale; o presupunerea c, pentru viaa noastr cultural, comunicarea este esenial; fr ea, cultura de orice tip ar muri; o la baza tuturor acestor supoziii se afl o definiie general a comunicrii ca interaciune social prin intermediul mesajelor.
n legtur cu definiia comunicrii umane, prerile sunt mprtite. Unii autori admit o definiie extensiv, asimilnd comunicarea cu orice form de interaciune ntre organisme vii, oricare ar fi nivelele i formele: mesaje chimice, senzoriale, codate. Ali autori, dimpotriv, restrng definiia comunicrii la cazurile n care schimbul este bazat pe o intenie comunicativ: ca dovad pragmatica comunicrii care pune accentul pe actul de vorbire ca aciune efectuat cu ajutorul limbajului i capabil de a produce efecte, intenionate sau nu, asupra interlocutorului. nc i mai strict (dar complementar) este analiza care pleac de la premisa ca produciile ce intr n actul de schimb s fie produce cu scopul obinerii unui efect anticipat asupra emitorului. Este vorba aici de o aciune pilotat de o meta-reprezentare i care implic o planificare a modului de a schimba / modifica starea mental a celuilalt. Avantajul unei definiii prin intenionalitate reciproc este claritatea sa. Inconvenientul este reprezentat de dificultatea de a stabili un criteriu de intenionalitate valabil fr echivoc pentru
30

Dup Prieto, L., apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, La communication. Les outils et les formes de la communication: une prsentation mthodique et illustre, Paris, Nathan, 2003, p. 53. 31 Dinu, Mihai, op. cit., p. 14. 32 Fiske, John, op.cit., p. 15-16. 10

schimburile nonverbale ... n aceste condiii, este mai adecvat utilizarea mai multor nivele de definiie a comunicrii. Am putea distinge, la un prim nivel, o comunicare expresiv, n care efectele sunt ateptate, fr s existe o planificare mental a acestor efecte. Al doilea nivel ar privi comunicarea instrumental, n care efectele precise ale emisiei sunt cutate, plecnd de la o planificare ce vizeaz evenimentele tangibile: de exemplu, a arta cu degetul pentru a obine ceva (proto-imperativ). Al treilea nivel ar fi cel al comunicrii pragmatice, unde efectele emisiei sunt cutate i organizate pe baza unei planificri a evenimentelor mentale: de exemplu, a arta cu degetul la un obiect nu pentru a-l obine, ci pentru a-l ateniona pe cellalt. J.Nadel33

4. ncercare de sintetizare a orientrilor: Vedem astfel cum comunicarea ni se prezint ca un cmp extrem de generos de posibiliti i, n acelai, timp, extrem de dificil de abordat din cauza multiplelor unghiuri de abordare i focalizare teoretic. Astfel, Jean Lohisse este perfect ndreptit s afirme c fiecare domeniu al cunoaterii are definiia lui care accentueaz, dup caz, schimbul, contactul, transferul, transportul, energia, informaia34. Analiznd multitudinea definiiilor date pn acum comunicrii, John Fiske35 ajunge la concluzia c exist dou mari tipuri de definiii ale comunicrii. Primul tip vede comunicarea ca fiind un proces prin care A transmite un mesaj lui B , mesaj care are un efect asupra acestuia. Cel de-al doilea tip vede comunicarea drept negociere i schimb de semnificaie , proces n care mesajele, persoanele determinate din punct de vedere cultural i realitatea interacioneaz astfel nct s ajute nelesul s fie produs i nelegerea s apar. Scopul primei definiii este s identifice etapele prin care trece comunicarea, astfel nct fiecare etap s poat fi studiat cum se cuvine, iar rolul lor n procesul comunicrii, precum i efectele asupra procesului de comunicare s fie identificate. Lasswell (1948) fixeaz aceast perspectiv prin modelul su Cine spune ce / pe ce canal / cui / i cu ce efect?. n interiorul acestei abordri exist, bineneles, zone asupra crora domnete dezacordul: una dintre acestea este legat de importana inteniilor de comunicare. D.M. MacKey 36 arat c un geolog poate obine multe informaii examinnd o roc, dar c roca nu poate comunica, pentru c nu are nici intenia i nici puterea de alegere. Ali autori includ la capitolul comunicare toate mijloacele simbolice prin care o persoan, sau orice alt organism influeneaz o alt persoan37. O a doua abordare este, dup John Fiske, cea structuralist, care accentueaz relaia dintre elementele constitutive necesare pentru ca nelesul s apar. Aceste elemente se pot ncadra n trei mari categorii: 1. textul, semnele i codurile lui;
33

Nadel J., Communication in Houde O., Kayser D., Koenig O., Proust J., Rastier F., (eds). Vocabulaire des sciences cognitives, Paris, PUF, 1998, p. 86-88, apud Beaudichon, Janine, op.cit., p. 27, (traducerea noastr). 34 Lohisse, Jean, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Iai, Polirom, 2002, p. 12. 35 Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale , Iai, Polirom Collegium, 2001, p. 74-75. 36 Cf. Formal analysis of communicative process in Hinde, R.A. (coord.), Non Verbal Communication, Cambridge University Press, Cambridge, 1972. 37 Cf. Sereno, K.K., Mortensen, C.D., Foundations of Communications Theory, Harper & Row, New York, 1970. 11

2. persoanele care citesc textul, experiena social i cultural care i-a format att pe ei, ct i semnele / codurile pe care le folosesc; 3. contiina unei realiti externe la care se refer att textul, ct i oamenii. (Prin realitate extern nelegem acel lucru la care se refer un text, altceva dect textul n sine). n acest vast desen al tiinelor comunicrii, fiecare cercettor i stabilete propriile poziii: astfel, Ferdinand de Saussure, printele lingvisticii europene, pune n prim plan gruparea elementelor care alctuiesc un text (semne / coduri / limbaj), Roland Barthes se concentreaz pe interaciunea text / cultur, iar Peirce, Ogden i Richards acord mai mult atenie realitii externe, pe care o numesc obiect sau referent. Modalitatea n care se produce sensul, prin interaciunea acestor trei grupri, este domeniul principal de studiu al semioticii. Denis McQuail38 aduce n discuie tipologia definiiilor comunicrii a lui D.Dance, care identific 15 tipuri, fiecare dintre ele punnd accent pe un alt aspect sau pe alt component: 1. Simboluri, vorbire, limbaj; 2. nelegere receptarea, nu transmiterea mesajelor; 3. Interaciune, relaie schimbul activ i coorientarea; 4. Reducerea incertitudinii ipotetic dorin fundamental care duce la cutarea de informaie n scopul adaptrii; 5. Procesul ntreaga secven a transmiterii; 6. Transfer, transmitere micare conotativ n spaiu sau timp; 7. Legtur, unire comunicarea n ipostaza de conector, de articulator; 8. Trsturi comune amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri; 9. Canal, purttor, rut o extensie a transferului, avnd ca referin principal calea sau vehiculul (sistem de semne sau tehnologie); 10. Memorie, stocare - comunicarea duce la acumulare de informaie i putem comunica cu astfel de depozite informative; 11. Rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii; 12. Stimuli accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei; 13. Intenie accentueaz faptul c actele comunicative au un scop; 14. Momentul i situaia acordarea de atenie contextului actului comunicativ; 15. Putere comunicarea vzut ca mijloc de influen. Observm cu uurin diversitatea actelor sau situaiilor de comunicare, precum i numeroasele unghiuri de abordare a analizei fenomenului de comunicare. Orientri diverse, unele chiar contradictorii, care ne pun n faa unui domeniu vast, cuprinztor, fascinant, ce nu ateapt dect s fie cunoscut. Jean Lohisse39 face o excelent sintez a cercetrilor din domeniul tiinelor comunicrii i ajunge la concluzia c se poate vorbi de dou generaii: o prim generaie se situeaz pe linia analitic i propune modele lineare. n cadrul acestei prime generaii pot fi observate patru direcii de cercetare: teoriile datelor. Teoria matematic a informaiei, definit de Shannon i de Weaver n 1948, este caracterizat de o optic analitic.

38 39

McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999, p. 15-16. Lohisse, Jean, La communication. De la transmission la relation, Bruxelles, DeBoeck Universit, 2001, p. 18-19. 12

teoriile semnului. Acelai tip de abordare este ntlnit n teoriile lingvistice saussuriene i n semioticile aa-zis structuraliste, care, centrate pe cod, dezvolt abordri specifice ale comunicrii. teoriile comportamentului. Tot pe structura modelului analitic se construiesc i teoriile behavioriste, interesndu-se mai ales de comunicarea la nivel interpersonal. teoriile difuzrii. Sociologii empiriti, cercettori n domeniul comunicrii de mas, lucreaz i ei pe acelai model linear al abordrii analitice. A doua generaie de cercetri n domeniul comunicrii sociale a aprut din dorina de a privilegia relaiile n raport cu obiectele. Dar i aici apar direcii i tendine diferite, putnd descoperi: curentul sistemicii n care vom gsi preocuprile ciberneticii, ale organizrii i constructivismului ; pragmaticile psihologice i psiho-clinice ale colii de la Palo Alto i ale teoreticianului su, Paul Watzlawick ; curentele antroposociologiei comunicrii care pun accentul pe abordarea social a interaciunii ; teoriile pragmatice lingvistice, diferite de teoriile semiotice structurale. 5. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale Am vzut c definirea comunicrii ridic probleme. Dar cea mai complet i flexibil dintre definiiile comunicrii pare a fi cea a lui Louis Forsdale, care spunea : Comunicarea este procesul prin care un sistem este stabilit, meninut i modificat prin intermediul unor semnale comune (mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli. Definiia lui Forsdale are meritul de a preciza natura entitilor care comunic i de a sublinia rolul integrator al comunicrii. Vedem astfel c, aa cum arat Mihai Dinu 40, prin interconectarea unor ageni, pn atunci izolai, comunicarea genereaz configuraii superioare, nzestrate cu proprieti noi fa de cele ale unitilor alctuitoare. Dac un grup uman reprezint mai mult dect suma indivizilor care l compun, faptul se datoreaz, n primul rnd, comunicrii interpersonale dintre membrii si, reeaua de legturi astfel format adugnd trsturi suplimentare, structurale, de ordin interacional, caracteristicilor individuale ale participanilor. Att conservarea, ct i evoluia grupului depind n mod hotrtor de direcia n care se dezvolt relaiile din cadrul su, adic de bunul mers al comunicrii. Definiia lui Forsdale este interesant i pentru faptul c arat c raporturile dintre componentele sistemului se bazeaz numai pe utilizarea de semnale recunoscute de toi participanii la proces, adic pe un consens privitor la codul n care are loc transmiterea informaiilor. Mai mult dect att, definiia lui Forsdale cuprinde toi cei trei termeni sintax-semantic-pragmatic, propui de Charles Morris nc din anii 30, pentru c autorul insist asupra restriciilor combinatorii care organizeaz irurile de semnale (adic sintaxa) i asupra caracterului dinamic al legturilor care funcioneaz fcnd astfel s funcioneze i sistemul cruia i-au dat natere (adic pragmatica). i astfel, aceast definiie a comunicrii deschide perspectiva unei teorii a comunicrii care trebuie s aib n vedere toate aceste trei dimensiuni ale procesului.
40

Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, Ed. a II-a, 2000, p. 18. 13

6. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii Dac exist attea i attea definiii ale comunicrii, ce se ntmpl cu teoria comunicrii? Literatura de specialitate ofer un spectacol destul de derutant, n ciuda tinereii domeniului nostru de interes. Sintagma apare uneori la plural, vorbindu-se fie de teoria comunicrii, fie de teorii ale comunicrii. Ambele denumiri sunt legitime, dar ele desemneaz realiti diferite, n funcie de accepiunea termenului teorie. Putem sintetiza cmpurile de aplicare a teoriei comunicrii prelund tabelul propus de Laureniu oitu41: Cmpurile 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . Limbajul Limbajul silenios Mijloace de expresie Comunicare de mas Telecomunicaiile Comunicare social Comunicare ipotetic Natura comunicrii Comunicare interpersonal Lingvistic Comunicare interpersonal Nonverbal Difuzarea operei literare i artistice Difuzarea culturii de mas Comunicarea la distan ntre indivizi sau instituii Comunicare global instituionalizat Comunicare imposibil Disciplina studiu Lingvistica Psihologia Retorica Sociologia Matematica (informatica) Sociologia Creativitatea de Modelele Centrate pe Bipolare Mesaj Bipolare Parteneri

Multipolare Mesaj i cod Multipolare Audiena Bipolare Canal i cod

Multipolare Efecte Bipolare Canal i cod

41

oitu, Laureniu, op.cit., p. 69. 14

Capitolul II MODELE ALE PROCESELOR DE COMUNICARE

1. Definiia modelului. Prin model nelegem o reprezentare fizic, logic sau matematic a structurii unui obiect, fenomen sau proces42. Modelul caut s prezinte principalele elemente ale oricrei structuri sau ale oricrui proces, precum i relaiile dintre ele43. Plecnd de la realitate, orice model poate fi construit pe dou ci: Izomorfism, atunci cnd fiecare component al obiectului real are un corespondent identificabil, strict similar cu un component al modelului; Homomorfism, atunci cnd modelul este o reprezentare simplificat a obiectului real. Dup scopul lor, modelele sunt44: Normative modelele care stabilesc praguri sau valori a priori pentru parametrii obiectului i care sunt folosite apoi pentru msurarea situaiei empirice; Descriptiv explicative - modelele care se construiesc prin generalizarea unei situaii empirice. Astfel fiecare model caut s prezinte principalele elemente ale oricrei structuri sau proces, precum i relaia dintre elemente. 2. Modelul n tiinele comunicrii. Din aceast perspectiv, modelul este definit drept o descriere unei buci din realitate, simplificat n mod contient ntr-o form grafic 45. Astfel, modelele, aceste grupri de teorii, principii i practici, au o serie de avantaje extrem de importante: o organizeaz sistemele prin ordonare i legare reciproc, furniznd astfel o imagine asupra totalitii; o au o funcie euristic, facilitnd nelegerea, prin oferirea unei informaii simplificate; o au o funcie predictiv, putnd prevedea cursul ulterior al evenimentelor. Un model arat Alex Mucchielli46 - acioneaz, deci, ca un mecanism perceptiv i cognitiv, el transform o realitate n reprezentare. Aceast lunet permite de a vedea anumite lucruri i las, n mod obligatoriu, altele n umbr. Tipologia propus de R.Dimbley i G. Burton47
42

Cf. Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel, 1993, p. 366. Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 110. 44 Cf. Zamfir, C., Vlsceanu, L. , op.cit. 45 Cf. McQuail i Windhal, apud Marinescu, Valentina, op. cit., p. 112-113. 46 Alex Mucchielli, Les modles de la communication n Philippe Cabin (coord), La communication. Etat des savoirs, Editions Sciences Humaines, 2003, p. 66. 47 Apud Valentina Marinescu, op. cit., p. 111-112.
43

15

Aceti autori clasific modelele comunicrii n trei mari clase: B1. clasa modelelor lineare. Procesul de comunicare este linear, o transmitere de mesaje de la o surs emitoare ctre un receptor: SR B2. clasa modelelor schimbului. Comunicarea este vzut ca un proces bidirecional de tipul S R, R S B3. clasa modelelor contextualizate: n acest caz, contextul este foarte important, influennd actul de comunicare, iar feed-back-ul joac un rol fundamental. C. Modelele comunicrii de mas Dintre modele la care se oprete Denis McQuail i Sven Windahl 48 analiznd comunicarea de mas, amintim: modele fundamentale: Lasswell, Shanon, Weaver, Osgood, Schramm, Dance; Modelul multifuncional al comunicrii al lui Gerbner; Modelul ABX al lui Newcomb Modelul conceptual al lui Westley i MacLean Modelul lui Maletzke Modelul ritual al comunicrii teoriile influenei personale, ale difuzrii si ale efectelor comunicarii de mas asupra indivizilor: Modelul stimul-rspuns; Modelul Two steps flow al lui Katz i Lazarsfeld Modelul psihologic al lui Constock centrat pe efectele televiziunii asupra comportamentelor individuale Modelul lui Rogers i Shoemaker centrat pe difuzarea inovaiei; teorii legate de efectele mass media asupra culturii i societii: Agenda setting; Modelul lui Rogers i Dearing referitor la diferenierea agendelor; Modelul dependenei care analizeaz efectele mass media modele centrate pe audien: Teoria utilizri i recompense; Modelul general al lui Rosengren; Modele ale recompenselor culturale vs. Modele ale recompenselor informaionale; Modelul aciunii sociale al lui Renckstorf. 3. Modelele comunicrii. Dintre toate aceste modele, ne vom opri asupra:

48

McQuail, Denis, Windahl, Sven , Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti, Editura SNSPA comunicare.ro, Facultatea de comunicare i relaii publice, 2001.p???? 16

3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i Warren Weaver, 1949.

Teoria comunicrii, adic ncercarea de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze, s-a nscut o dat cu apariia, n 1949, a lucrrii The Mathematical Theory of Communication a americanilor Claude Shannon49, matematician, inginer la Bell Telephone Company, i Norman Weaver, filosof, fondatorii ciberneticii. Modelul matematic al comunicrii propus de Shannon i de Weaver, model ce trimite la metafora telegrafului, reprezint una dintre principalele surse de la care s-au dezvoltate studiile comunicrii. Yves Winkin50 arat c modelul matematic i teoria informaiei elaborat de Shannon i Weaver se caracterizeaz prin dou elemente eseniale: informaia coninut n mesaj este asimilat cu cantitatea de semne emise de ctre emitor i primite de receptor, independent de semnificaia lor; atunci cnd informaia circul pe canalul de transmisie, ea este n mod ineluctabil ameninat de zgomot, perturbare aleatorie care o poate denatura ori bruia. Este nevoie, deci, prin diverse procedee, printre care redundana semnelor, s meninem aceast cantitate de zgomot la un nivel acceptabil. Astfel, preocuparea esenial a lui Shannon i Weaver era de a pune la punct probleme transmisiei telegrafice: semnalul trebuia s ajung la nivelul intei n starea cea mai apropiat de ceea ce era la nivelul sursei. Acest semnal poate fi afectat sau bruiat, chiar deformat de un zgomot. Ei au propus un prim model al comunicrii care se inspira de la transmisia mesajelor prin telegraf. 51

49

Claude Shannon (1916-2001), matematician, este considerat a fi printele transmisiei numerice a informaiei. n lucrarea Teoria matematic a comunicrii, publicat n 1948 i scris mpreun cu Warren Weaver, el definete bit-ul ca unitate fundamental a tratamentului informaiei. Shannon este unul dintre cercettorii care au contribuit cel mai mult la dezvoltarea teoriei informaiei. Warren Weaver (1896-1978) este matematician. 50 Winkin, Yves, Approche systmique et constructiviste de la communication, confrence, 10-12 ianuarie 2005, Sminaire National de Paris : Le baccalaurat STG : une voie vers la poursuite dtudes. 51 Sursa imaginii http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication 17

Mai precis:
SURSA TRANSMITATOR CANAL RECEPTOR DESTINATIE

SURSA DE ZGOMOT

n concepia lor, comunicarea este redus la transmiterea unei informaii. Exist o prim distincie important: cea ntre surs i transmitor. Sursa produce mesajul, dar ea nu dispune de mijloacele necesare pentru a-l face s ajung la destinaie. Apare aici, aa cum arat i Mihai Dinu 52 adevratul paradox al comunicrii: ea este un proces a crui raiune este aceea de a comunica nelesuri, care, prin nsi natura lor, nu pot fi vehiculate. Termenul mesaj acoper o mare varietate de realiti: cuvinte, gnduri, sentimente, triri, idei, emoii etc. Dar toate acestea nu pot fi transmise pe calea unui canal senzorial. De aceea, sursa emitoare se vede obligat s procedeze la tot felul de substituii: ea ncredineaz unor semnale materiale, perceptibile din punct de vedere senzorial, misiunea de a reprezenta indirect produsele palpabile ale contiinei i ale afectivitii. Dar nlocuirea nu nseamn transport i, astfel, acestea din urm rmn, n principiu, netransmisibile. Codificarea este aadar o activitate indispensabil. Transmitorul efectueaz codificarea mesajului su ntr-un anumit sistem de semne, el fiind un participant de nenlturat n procesul comunicrii. Termenul de surs are nevoie de tot felul de clarificri. Exist cazuri cnd emitorul nu face dect s repete cuvintele unei alte persoane (recitatorii, elevii care nva pe dinafar, plagiatul, psrile imitatoare etc.). n aceste condiii, emitorul nu este i enuntorul mesajului pe care l difuzeaz. Aparin totui emitorului semnalele vocale non-verbale din sfera mijloacelor paralingvistice (timbrul vocii, pauzele, intonaia, tonul etc.) care sunt i ele purttoare de semnificaii i, deci, informaii. Cazul purttorului de cuvnt este diferit, pentru c el nu repede ad litteram fraze prefabricate, ci le formuleaz el nsui, fr a nceta s transmit totui gndirea altcuiva. Deci : Emitor = persoan care emite un mesaj, fr ca acesta s i aparin Enuntor = persoan care emite propriul su mesaj original Dar, exist de fapt foarte puine cazuri n care sursa comunicrii este cu adevrat un enuntor, pentru c prin gura sa vorbesc de fapt prinii, educatorii, vecinii, grupul de apartenen social i profesional, opinia general, nelepciunea popular, spiritul epocii etc. Vedem c, de fapt, aa cum arat Oswald Ducrot 53 comunicarea este polifonic, emis de o pluralitate de voci, iar distincia emitor / vs / enuntor este una operaional i metodologic. Transmitorul poate fi i el multiplu, dar n alt sens dect sursa. Pentru ca semnalele s ajung la receptor, ele trebuie s fie compatibile cu natura canalului de transmisie. Comunicarea verbal este posibil numai dac mediul fizic n care se gsesc participanii la actul comunicrii permite propagarea undelor din spectrul audibil. n vidul cosmic, doi cosmonaui vor renuna la comunicarea verbal, pentru a folosi comunicarea gestual. Dar n cazul ntunericului, acest tip de comunicare prin gest va fi i el blocat.
52 53

Dinu, Mihai, op.cit., p. 24. Ducrot, Oswald, Les mots du discours, Paris, Ed. de Minuit, 1980, p. 44. 18

Modelul lui Shannon i Weaver a devenit baza pe care teoreticienii urmau s construiasc tiina comunicrii. n schema comunicrii lingvistice, sursa de informaie este nlocuit de locutor, iar destinaia de interlocutor. Ulterior au aprut termenii emitor i receptor, care continu s evite antropomorfismul (credin mistic potrivit creia se atribuie lucrurilor i fenomenelor naturii forme i sentimente omeneti; reprezentare a zeilor i a divinitii sub nfiare omeneasc) . Noiunile mecanice de transmitor i receptor au fost nlocuite de noiunea de cod, adic sistemul utilizat pentru a da form mesajului. Trimiterea i receptarea mesajului se fa prin intermediul operaiilor de codare i decodare, care, la nceput, erau considerate ca dou realizri ale aceluiai proces. Modelul lui Shannon i Weaver pune n lumin factorii care pot perturba transmiterea informaiei, dar rmne o schem simplist care nu se poate aplica n toate situaiile de comunicare. 3.1.1. Completarea schemei lui Shannon i Weaver. Schema comunicrii a fost apoi completat cu noiunea de canal, adic mijlocul prin care se efectueaz transmisia mesajului, i cu cea de mediu, adic ansamblul circumstanelor care nconjur actul comunicativ. Principalul defect al schemei lui Shannon i Weaver rezid n caracterul su unilateral, datorat concepiei eronate conform creia receptorul este pasiv. n plus, se ignor pluralitatea receptorilor, iar modelul las deoparte elementele sociologice i psihologice care intervin n comunicare. Schema trebuia completat prin introducerea retroaciunii (feedback-ului) dintre receptor i emitor.

EMITATOR

CODARE

MESAJ

DECODARE

RECEPTOR

CANAL

ZGOMOT

MESAJ

MEDIU
DECODARE CODARE

3.2. Modelul lui Harold D. Lasswell. n 1948, Lasswell54, cercettor american n domeniul tiinelor politice, a fost printre primii care s-au interesat de comunicarea n mas. Dup el, se poate descrie o aciune de comunicare rspunznd la ntrebrile urmtoare: CINE? SPUNE CE? PE CE CANAL? CUI? CU CE EFECT? CINE?: corespunde studiului sociologic al organismelor emitoare (motivaia de a comunica).
54

Harold D. Laswell (1902-1987) este unanim considerat fondatorul analizei de coninut i al domeniului psihologiei politice. n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, Laswell este interesat de analiza mesajelor propagandistice ale adversarilor, cu ajutorul metodelor analizei de coninut. 19

SPUNE CE? : se raporteaz la mesaj, la analiza coninutului su. PE CE CANAL? : desemneaz ansamblul tehnicilor care, la un moment dat i pentru o societate determinat, difuzeaz n acelai timp informaii i cultur, CUI?: vizeaz audiena, publicul, prin analize n funcie de diferite variabile (vrst, sex etc.). CU CE EFECT?: presupune analiza problemelor influenei mesajului asupra auditoriului.
Cine ? Emitor Ce spune ? Mesaj Prin ce canal? Mijloc de comunicare Emitor Cui? Receptor Cu ce efect? Efect

Modelul lui Lasswell concepe comunicarea ca pe un proces de influen i de persuasiune. Interesul esenial al acestui model este c el depete simpla problematic a transmisiei mesajului i vede comunicarea ca pe un proces dinamic cu o suit de etape avnd fiecare importana sa, specificitatea sa i problematica sa. De asemenea, el pune accentul pe finalitatea i pe efectele comunicrii. Totui, acest model are i el limitele sale. Este un model destul de simplist, procesul de comunicare fiind limitat la dimensiunea sa persuasiv. Comunicarea este perceput ca o relaie autoritar, neexistnd nici o form de retroaciune, iar contextul sociologic i psihologic nu este luat n considerare. De aceea, R. Braddock55 adaug dou noi ipostaze la actul comunicaional imaginat de Laswell: contextul n care este transmis mesajul i scopul pentru care emitorul transmite ceva. Schematic, aceast extensie ar arta astfel56:
Cine? Ce spune? Prin intermediul crui canal? Cui?

In ce context? Cu ce scop? Cu ce efect?

3.2.1. Concluzie parial asupra acestor dou modele Aceste dou modele interpreteaz comunicarea ca pe un proces linear centrat asupra schimbului de informaii, prezentnd situaiile de comunicare ca fiind rupte de orice context. Ambele modele prezint rolul emitorului i al receptorului ca fiind totalmente difereniate. Receptorul este considerat pasiv, ceea ce nu este adevrat, pentru c exist o inter-influen ntre cei doi poli ai comunicrii. 4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii Rezumnd cele de pn, putem spune c exist trei mari modele ale comunicrii :

55

Braddock, R., An Extension of the Laswell formula, n Journal of Communication, 8: 88-93, apud McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti, communicare.ro, 2001, p. 20. 56 Schema aparine lui McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas , Bucureti, communicare.ro, 2001, p. 20. 20

modelul emitor receptor: foarte clasic, vede schimbul linear de mesaje ntre o surs i un receptor, ale cror roluri se pot schimba. modelul telegrafistului: ncearc s dea socoteal de coerena circulaiei mesajelor ntre surs i destinatar. Aceast circulaie implic o succesiune a mesajelor, unul dup altul. modelul orchestrei: comunicarea se dezvolt n mod paralel i succesiv. Locutorul i destinatarul construiesc simultan dialogul. i unul i altul influeneaz calitatea i caracteristicile schimbului. Se iese, astfel, din ORCHESTRA dimensiunea codare-decodare a mesajelor, pentru a intra n dimensiunea producerii-interpretrii mesajelor dintre interlocutori.

21

Capitolul III FUNCIILE I AXIOMELE COMUNICRII

"Orice refuz de comunicare este o ncercare de comunicare; orice gest de indiferen este un apel deghizat. Albert Camus

O dat stabilii parametrii comunicrii, cercettorii s-au aplecat asupra motivelor pentru care comunicm. A rezultat din aceast analiz aproape o jumtate de duzin de taxinomii care repertoriaz i mai ales clasific funciile comunicrii. Taxinomia lui Roman Jakobson (1896 1982) Lingvitii au depit concepia mecanist a comunicrii, artnd c ea implic numeroi factori cu funcii diverse care concur toate la semnificaia mesajului. Cea mai cunoscut este cea propus n 1963 de lingvistul Roman Jakobson57 care concepe funciile comunicrii dup focalizarea asupra unuia dintre elementele schemei comunicrii : funcia expresiv: focalizare asupra emitorului, locutorului care i exprim emoiile; funcia conativ focalizare asupra receptorului, interlocutorului, asupra cruia vrem s provocm un efect oarecare (ntrebare, flatare, ordin, ameninare etc.); funcia fatic: focalizare asupra meninerii contactului ntre emitor i receptor (Ex. Alo, recunoatere, curtoazie); funcia metalingvistic: focalizare asupra codului folosit (ex. a vorbi despre limbajul pe care l folosim pentru a comunica ; Pe este o prepoziie din limba romn); funcia poetic: focalizare asupra mesajului nsui (ex. cutarea nuanelor, a efectelor de stil); funcia referenial: focalizare asupra referentului, a informaiei transmise.

57

Cf. Jakobson, Roman, Essais de linguistique gnrale, Paris, Ed. de Minuit, 1963, cap. IX. 22

Aceast taxinomie este axat pe comunicarea lingvistic, limbajul fiind pentru Jakobson codul prin excelen, cel n care toate celelalte coduri posibile pot fi traduse (reciproca nu este valabil). Am putea uor generaliza acest clasament astfel: funcia expresiv: actul comunicativ reflect mai ales caracteristicile, dorinele, nevoile emitorului, fr ca ceilali parametri s exercite o influen determinant. Informeaz emitorul asupra personalitii celui care transmite mesajul: voina de a-i exprima gndirea, diverse critici (comunicarea de criz); funcia conativ: actul comunicativ vizeaz s-l efectueze pe receptor, adesea de manier fizic, de a-l face s fac ceva. Atunci cnd computerul i trimite imprimantei ordinul de a imprima, putem vorbi de comunicare conativ; funcia fatic: acoper tot ceea ce poate fi fcut pentru a asigura meninerea contactului dintre emitor i receptor, fr a acorda o atenie deosebit nici formei nici coninutului mesajului. A spune Bun dimineaa vecinului de etaj nu implic dorina profund i sincer ca dimineaa acestuia s fie excelent. Este vorba de un mijloc prin care i dm de tire c l recunoatem ca vecin, c suntem n raporturi bune cu el. funcia metalingvistic: este dificil de conceput o comunicare asupra codului folosit cu excepia limbajului. funcia poetic: aceast funcie pare valabil, ca i cea anterioar, numai pentru limbaj, dar, dac ne gndim bine, cutarea nuanelor i a efectelor de stil exist n diverse forme de comunicare, mai ales dac inem cont de dihotomia expresie / substan proprie oricrui semn i, deci, oricrui mesaj. Funcia poetic ar consta astfel n a privilegia expresia pentru a-i da acesteia valoare de substan. De ex. purtarea unei anumite haine (tip, culoare, croial etc.) poate servi la a semnala apartenena la un anumit grup social, cultural ori profesional (funcie referenial i chiar conativ), mai rar la a exprima o estetic foarte personal (funcia expresiv), dar, dincolo de aceste finaliti, ea reprezint un efort de a juca asupra tuturor posibilitilor oferite de o hain, fr a atepta alt rezultat dect plcerea oferit de varietate sau de satisfacia de a fi inventat o nou form. Moda, stilismul ar avea, astfel, o funcie poetic, pe care ar trebui s o numim mai bine estetic sau ludic. funcia referenial: este inversul precedentei, pentru c ea se focalizeaz asupra coninutului mesajului, asupra informaiei transmise.
23

Atunci cnd mesajul pune n valoare

Referent Emitor------>Mesaj------>Receptor Cod Contact Referent Emitor------>Mesaj------>Receptor Cod Contact Referent Emitor------->Mesaj------>Receptor Cod Contact Referent Emitor------>Mesaj------>Receptor Cod Contact Referent Emitor------>Mesaj------>Receptor Cod Contact Referent Emitor------>Mesaj------>Receptor Cod Contact

Funcia este ...

expresiv : vocabularul judecilor i als entimentelor, pronume de persoana I

conativ, impresiv : injonciuni, pronume de persoana a II-a

referenial : date obiective (cifre i date), absena indicilor de judecat

poetic : jocuri de cuvinte, sonoriti, jocuri asupra grafismului mesajului

metalingvistic : textul lmurete funcionarea limbii (definiii )

fatic : instrumente menite s menin contactul (interjecii, vocativ )

Analiznd aceste ase funcii, despre care Jakobson spune c nu se exclud una pe alta, ci c adesea ele se suprapun, remarcm faptul c trei dintre ele (funciile expresiv, conativ, fatic) sunt de domeniul limbajului analogic, adic de domeniul relaiei, iar celelalte trei (funciile referenial, metalingvistic, poetic) sunt de domeniul limbajului digital, adic al coninutului. Alte taxinomii Cea mai mare parte a taxinomiilor de dup Jakobson exprim funciile comunicrii cu ajutorul unor verbe la infinitiv, rspunznd ntrebrii De ce comunicm?. Guy Spielmann58 de la Georgetown University propune un clasament n zece categorii: A forma / a menine A angaja contactul, a saluta, a face cunotin, a sparge gheaa, a se legtura prezenta, a glumi A aciona mpreun / A coopera, a propune o aciune, a solicita, a negocia, a dirija, a ordona, a asupra receptorului amenina, a ncuraja, a da instruciuni A informa A nregistra, a raporta, a implica, a explica, a recapitula, a povesti, a
58

http://www.georgetown.edu/spielmann/courses/comm/ commfonctions.htm 24

A evalua

A se exprima A cuta A stabili raporturi

A teoretiza A elucida A se juca

descrie A ghici, a prezice, a proiecta, a formula ipoteze, a imagina, a inventa, a se pune n locul cuiva, a calcula, a aprecia, a judeca, a critica, a-i bate joc de cineva A formula opinii, atitudini, valori, sentimente, emoii, a-i dirija aciunea, a practica introspecia A chestiona, a ancheta, a se informa, a considera, a examina, a delibera A compara prin analogie sau metafor, a clasifica, a defini, a identifica, a ordona n secvene, a formula ipoteze, a dovedi, a deduce, a induce, a justifica A analiza, a generaliza A elucida, a traduce, a descifra, a adnota A manipula exprimarea n scopuri pur estetice. A face rime, jocuri de cuvinte, a deforma n mod voluntar limbajul, a compune anagrame, rebusuri, arade

Axiomele comunicrii
A comunica nseamn a intra n orchestr Paul Watzlawick

coala de la Palo Alto coala de la Palo Alto desemneaz un grup de cercettori care au lucrat mpreun n micul orel de lng San Francisco ncepnd cu anii 50. Nu a fost vorba de o coal propriu-zis, colegiul invizibil desemnnd un grup de cercettori cu afiniti comune de cercetare (terapia clinic, teoriile comunicrii). Printele colii de la Palo Alto este Gregory BATESON. Reprezentanii colii de la Palo Alto pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje. Poziia teoretic a colii de la Palo Alto se caracterizeaz prin considerarea comunicrii ca fenomen social integrat, ncercnd prin gramatica (sau logica comunicrii) s construiasc o punte de legtura ntre aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre mecanismele care regleaz raporturile interindividuale i cele care regleaz raporturile sociale. Paul Watzlawick spunea pe bun dreptate c ascultm n permanen de regulile de comunicare, dar regulile n sine, gramatica comunicrii, sunt lucruri pe care nu le cunoatem (Une logique de la communication). Gregory Bateson, antropolog i ecologist englez, format iniial ca biolog este precursor al noului model al comunicrii teoretizat de coala de la Palo Alto. Lucrarea sa, Spre o ecologie a spiritului, a ncercat s introduc o perspectiva organicist asupra comunicrii. Bateson opune metafora mainii (care ar fi adecvat ca metafor fondatoare pentru modelul matematic), metaforei organismului, mai adecvat n a exprima natura sistemului informaionalcomunicativ. Gndirea organicist situeaz informaia ca dimensiune relevant a unui subiect aflat ntr-un mediu determinat, ambele neputnd fi definite dect printr-o relaie de reciprocitate: eul triete ntr-o lume a crei parte este el nsui, dar el contribuie, la rndul lui, la constituirea acestei lumi. Metafora organismului introduce n studierea comunicrii o gndire holist. Comunicarea nsi este oper i instrument: opera i produsul nu sunt distincte de ceea ce le d natere. Dup Bateson, comunicarea este un schimb al subsistemelor unei totaliti, un schimb de informaie. La rndul ei, informaia este o diferen care produce diferene. Ea este sursa
25

dinamicii totalitii sau sistemului, deoarece interaciunea dintre prile unui spirit este declanat prin diferen. coala de la Palo Alto, proiectnd organic comunicarea, va ajunge imediat la teza: Totul este comunicare. Comunicarea este noul termen care exprim relaia omului cu lumea. Comunicarea furnizeaz regulile de nelegere pentru toate lucrurile din lume, deoarece tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt dect sectoare coninute n comunicarea care le nglobeaz. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei. Reprezentanii colii de la Palo Alto formuleaz principii de comunicare interuman, numite axiome. Axiom definiie: Axiom: din grecescul axioma : consider ca adevrat. Adevr admis fr demonstraie i pe care se construiesc teoriile matematice. Axioma este o eviden. Axiom, axiome, s. f. 1. Adevr fundamental admis fr demonstraie, fiind evident prin el nsui. 2. Enun prim, nedemonstrat, din care se deduc, pe baza unor reguli, alte enunuri. Din fr. axiome. axiom f., pl. e (vgr. axoma). Adevr care nu mai are nevoie s fie demonstrat, fiind evident prin el singur, ca: ntregul e mai mare dect partea; dou cantiti egale cu a treia sunt egale ntre ele; orice efect are o cauz. V. truism59 . Reprezentanii colii de la Palo Alto pornesc de la ideea c pentru a cunoate n adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje. Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil60 Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea neintenionat de informaie, ce se realizeaz prin intermediul indiciilor. Reprezentanii colii de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent. Mihai Dinu61 citeaz cazul omului care tace i care prin poziia lui de non-comunicare, spune i el ceva: poziia corpului, culoarea obrajilor, orientarea privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase indicii metacomunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii lui. Putem ntlni tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase, sfidtoare, stingherite etc. Cel

59
60

Sursa: http://dexonline.ro/definitie/axiom%C4%83

Sursa imaginilor folosite pentru iluastrrarea grafic a axiomelor comunicrii: http://glabarraque.wordpress.com/2010/03/16/activite-ludico-creative/ 61 Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ed. a II-a, f.a., Bucureti, Editura Algos, p. 99-100. 26

care i ine buzele lipite, vorbete cu vrful degetelor spunea pe bun dreptate Freud 62, mult naintea cercettorilor de la Palo Alto. Daca vom admite c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte, c este o comunicare, rezult c nu se poate s nu se comunice, indiferent dac se vrea sau nu. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele, iar acestea, la rndul lor, nu pot s nu reacioneze la comunicri i, prin nsui acest fapt, s comunice. (Watzlawick, Une logique de la communication). Comunicarea nu se mai reduce astfel la limbajul verbal i, mai ales, la intenionalitate. Noi nu comunicam doar atunci cnd inteniile contiente se transmit i sunt nelese de receptor. Comunicarea verbal i intenional reprezint doar vrful unui iceberg uria, care nchide ntr-o unitate ntregul comportament al unui individ integrat organic ntr-o totalitate ce cuprinde alte moduri de comportament: tonul, postura, contextul. Pentru nevoile analizei putem distinge uniti ale comunicrii: mesajul (unitatea elementar), interaciunea (o serie de mesaje schimbate ntre indivizi), modele de interaciune. Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea neintenionat de informaie, care se realizeaz prin intermediul indiciilor. Reprezentanii colii de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent. Cazul omului care tace i care prin poziia lui de non-comunicare, spune i el ceva: poziia corpului, culoarea obrajilor, orientarea privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase indicii metacomunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii lui . Exist tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase, sfidtoare, stingherite etc. Ex : un brbat aezat n avion cu ochii nchii. Prin atitudinea sa el comunic un mesaj: nu vrea s vorbeasc cu nimeni. n general, vecinii si neleg mesajul transmis i l las n pace. Exist deci comunicare. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional i relaional, cel deal doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti Orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie. Orice comunicare prezint dou aspecte: coninutul i relaia, astfel nct al doilea l nglobeaz pe primul i prin aceasta este o meta-comunicare. Orice comunicare nu se limiteaz s transmit o informaie, ci induce, n acelai timp, un comportament. In termenii lui Bateson, se pot numi cele dou aspecte indicele respectiv ordinea oricrei comunicri. Indicele este sinonimul coninutului mesajului. Un mesaj, sub aspectul lui de indice transmite o informaie: n comunicarea uman, acest termen este de aceea sinonim cu coninutul mesajului. El poate avea ca obiect orice este comunicabil; problema de a ti dac o asemenea informaie este adevrat sau fals, valid ori invalid. Aspectul de ordine dimpotriv, desemneaz maniera n care este neles mesajul i, n cele din urm, relaia dintre parteneri. Un raport interesant se manifest ntre cele dou aspecte ale comunicrii: cu ct o relaie este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaie al comunicrii trece n plan secund.
62

Apud Mihai Dinu, op.cit., p. 100. 27

Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra naturii relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan. Vorbitorii acorda planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate uor, cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. atenia acordata comunicrii distruge comunicarea. Aceeai informaie poate fi transmis pe un ton amabil sau rstit, dar e greu de crezut c interaciunea dintre E i R va continua n acelai fel n ambele situaii. Se tie de la George Enescu ncoace c tonul face muzica, vorbitorii acordnd planului relaional o importan decisiv, relaia de interaciune genernd adesea conflicte ireconciliabile. Cercettorii de la Palo Alto artau c atenia acordat comunicrii distruge comunicarea nsi. Doi oameni ntre care lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz reciproc toate indiciile non-verbale de natur s demonstreze c cellalt e de vin (mecanismele nelegerii reciproce funcioneaz bine exact atunci cnd nu le percepem (Mihai Dinu63). Exemple : un cuplu. Soul ntlnete un prieten i l invit acas fr s o anune pe soia sa. Soia i face o scen. n timpul edinei de psihoterapie, i soul i soia sunt de acord amndoi c era legitim i normal ca soul s-i invite acas prietenul. Amndoi sunt jenai s constate c sunt de acord, dar pe de alt parte c sunt n dezacord. Dezacordul lor se situeaz la nivelul meta-comunicrii sau al relaiei. Ei au ncercat s risipeasc acest dezacord la nivelul coninutului, acolo unde dezacordul nu exista.

Axioma 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimulrspuns. Aceasta a treia axiom se poate obine din studiul interaciunii sau schimbului de mesaje ntre parteneri. Vzut din afar, comunicarea poate fi neleas ca un ir nentrerupt de schimburi de elemente informaionale. Interlocutorii par a avea iniiativa sau preeminena, sau pot avea un statut de dependen; se puncteaz rolurile pe care i le asum sau le revin partenerilor i care-i determin de fiecare dat ca stimuli sau rspuns ai secvenei comunicaionale. Exemplul dat de Watzlawick este concludent: un patron i supravegheaz exagerat angajaii, argumentnd c acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru c sunt prea insistent supravegheai. Vedem, astfel, c nu putem interpreta lanul comunicrii ca pe element segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii consider drept cauze, sunt pentru alii efecte. Procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei, comunicarea e continu, mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex. Ex. Un cuplu are o problem conjugal. Soul contribuie la aceasta prin atitudinea sa de nchidere i de pasivitate, n timp ce soia contribuie prin atitudinea sa ciclitoare. Vorbind despre
63

Idem, p. 101. 28

frustrrile lor, soul arat c atitudinea de nchidere n sine este singura aprare mpotriva ciclelilor soiei. Soia arat c l ciclete pe so tocmai datorit pasivitii sale. ; Confruntrile lor se reduc la un schimb monoton de mesaje de tipul: M nchid n mine pentru c tu eti prea ciclitoare i replica Sunt ciclitoare pentru c eti tot timpul taciturn i nchis n tine. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic. Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat: digital atunci cnd opereaz cu o logic binar (Da sau Nu) i analogic cnd utilizeaz o logic cu o infinitate continu de valori. ntrebarea dac o statuie e ecvestr sau pedestr poate avea doar dou rspunsuri logice, replica intermediar aa i aa fiind absurd. O ntrebare despre frumuseea vreme sau despre prospeimea pinii nu poate primi numai dou rspunsuri logice, confruntndu-ne cu o infinitate de posibiliti. Intonaia cu care pronunm cuvintele poate fi i ea variabil. Modalitatea lingvistic de comunicare este una digital. Comunicarea para-lingvistic are caracter analogic, la fel ca i comunicarea gestual. Numai n comunicarea interuman sunt posibile cele dou tipuri. Altfel spus, omul este singurul gen de organism capabil s utilizeze cele dou moduri de comunicare, digital i analogic. Apariia i utilizarea comunicrii digitale a avut o importan capital pentru evoluia omului, a culturii, ea fiind cea care condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite conservarea ei n timp precum i recuperarea ei la orice moment ulterior. Cum au artat ns studiile de etologie ale lui Timbertgen, Lorentz sau Bateson, pentru aspectul de relaie al comunicrii rolul fundamental l are tipul analogic de comunicare. Intervenia n cadrul comunicrii a dimensiunii relaionale explic de ce comunicarea analogic are o conexiune att de strns cu contextul comunicrii; acelai gest, de exemplu, pare normal intr-un context i transmite o informaie de un anumit tip i pare anormal ntr-un alt context, alerteaz pe ceilali oameni asupra strii mentale a omului, nu-i face s reacioneze doar la informaia cuprinsa in comunicare. Cele dou tipuri de comunicare nu exist paralel sau complementar; ele pot s coexiste i s se completeze n orice mesaj. Dup toate probabilitile, coninutul se transmite digital i relaia analogic. Relaia analogic - digital n cadrul comunicrii, exemplificat de diferena dintre tipurile corespunztoare de calculatoare, are numeroase consecine pragmatice n diverse domenii ale aciunii sociale. Prezena i complementaritatea celor dou tipuri n mesajele comunicrii face necesar traducerea continu ntre ele, att de cei care emit semnale, ct i de cei care le recepioneaz; aceasta nu se poate face ns n chip complet fr pierderi de informaie i de sensuri. Limbajul digital posed o sintax logic complex i comod, dar e lipsit de o semantic adecvat pentru relaie.
29

Limbajul analogic posed semantica, nu ns i sintaxa corespunztoare unei definiii neechivoce a naturii relaiilor. Exista o strns legtur ntre axiomele 2 si 4: componenta informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice. Privirea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al relaiei i tot ei fac obiectul incriminrilor atunci cnd raporturile dintre comunicatori nu mai funcioneaz normal Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Orice comunicare produce, o dat receptat, un anumit efect asupra receptorului. Efectul poate fi extrem de variabil: imediat sau manifestat cu ntrziere, perceptibil sau nu pentru un observator din afar, efemer sau de lung durat. Orice comunicare are capacitatea de a ne modifica, cci noi suntem rezultatul interaciunilor cu ceilali, care, voit sau nu, modific ceva n percepia i concepia noastr despre lume i despre noi nine. Comunicarea este ireversibil, pentru c, o dat produs, ea declaneaz un mecanism care nu mai poate fi dat napoi ca acele unui ceasornic. Zadarnic te scuzi sau i retragi cuvintele dup ce l-ai jignit pe interlocutor, efectele spuselor noastre s-a produs. Revenirea asupra mesajelor transmise nu le poate anihila efectele trebuie s ne controlm manifestrile comunicative. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii simetrice sau complementare Egalitatea participanilor la actul de comunicare trebuie s existe pentru o comunicare eficient. Afiarea superioritii, neacordarea dreptului la replic, snobismul comunicaional, toate acestea mineaz procesul de comunicare i i diminueaz valoarea social i uman. Exist dou tipuri principale de interaciuni: o interaciuni tranzacionale o interaciuni personale La cele dinti, rolul participanilor rmne neschimbat de-a lungul comunicrii (profesor-student, medic-pacient, vnztor cumprtor), aceste raporturi fixe eliminnd din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare. Interaciunile personale (dintre prieteni, soi, colegi) presupun nu dispariia rolurilor, ci fluidizarea lor, participanii la comunicare ajungnd pe rnd n poziie dominant. Mihai Dinu64 arat c simetrice sunt actele de comunicare n care rspunsurile sunt de acelai tip cu stimulii: la un ton rstit rspunzi cu un ton rstit, geloziei i rspunzi cu gelozie, batjocurii cu batjocur, tcerii cu tcere etc. Dac stimulii i rspunsurile sunt opuse, comunicarea are din nou de suferit: dac un participant vorbete cu nsufleire i cellalt e apatic. Comunicarea poate fi influenat pozitiv, atunci cnd iritrii i se rspunde cu calm i rbdare. Tranzaciile simetrice sunt acelea n care partenerii i reflect reciproc comportamentele de pe poziii de egalitate. Avantajul acestei categorii de tranzacii comunicaionale l constituie faptul

64

Mihai Dinu, op.cit., p. 106. 30

c partenerii au acelai status (i de cele mai multe ori nu mai au ce negocia, negocierea cptnd acum conotaia unui lobbying). Dezavantajul tranzaciilor simetrice l constituie facilitatea apariiei conflictului: interlocutorul rspunde identic reaciei celuilalt; ce poate fi mai malefic pentru evitarea unei situaii conflictuale dect rspunsul la o agresiune a interlocutorului printr-o alt agresiune? La ce v folosete s v agresai, s v punei n inferioritate interlocutorul? agresiunea, autocraia sunt atributele celor slabi! S v inspire mil interlocutorul agresiv, pentru c n spatele tiraniei manifestate se ascunde ntotdeauna teama, incertitudinea propriei valori. Fora pumnului n masa nu este dect apanajul celor nfricoai, disperai! Tranzaciile complementare relaii n care partenerii adopt comportamente compatibile sau joac roluri distincte, au putere diferit , statut social sau ierarhic diferit. Diferenele dintre parteneri sunt maximizate: ntre printe-copil, profesor-elev , ef ierarhic subaltern. Tranzaciile complementare bariere comunicaionale: autocraia efului ierarhic nu poate dect s creeze frustrare i ostilitate pentru subaltern autoritatea impus nu face dect s ascund atitudini i nu s schimbe atitudini! Comunicarea are un singur ideal: schimbrile constructive! Ex. Dac v spun m doare capul i dac cineva dintre voi mi rspunde i pe mine, avem o relaie simetric, bazat pe egalitate. Dac mi rspundei vai de tine! i ncepei s m consolai i s m plngei, e o relaie complementar, bazat pe diferen. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Pentru ca nelegerea s se realizeze este necesar o negociere a sensurilor, al crei studiu face obiectul praxematicii, disciplin lingvistic iniiat de Robert Lafont65. Dac analizm cu atenie tratativele romno-ungare, vedem c reconcilierea a ntrziat din cauza accepiunilor diferite acordate conceptului de autonomie pe criterii etnice. Limba franceza cunoate expresia accordons nos violons folosit atunci cnd participanii la comunicare vorbesc fiecare pe limba sa. Aceast acordare, ajustare este indispensabil oricrei comunicri adevrate. Concluzii axiomele propuse sunt primele ncercri de a da o form logic, sistematic unui proces extrem de complex aceste axiome sunt foarte eterogene, deoarece ele sunt extrase din observarea unor fenomene sau genuri de comunicare diferite, sau din observarea fenomenelor de comunicare n registre foarte diferite. unitatea lor nu rezid n originea lor, ci n importana lor pragmatic punerea accentului nu pe actele individuale, ci pe conotaiile interpersonale. Axiomatica global pe care o propun autorii, prin care se ncearc s se determine prin condiii o ntreag situaie comunicaional este n acord cu natura sistemic a comunicrii, redat de Birdwhistell: un individ nu comunic, el ia parte la comunicarea n care devine un element. El se poate mica, poate face zgomotdar el nu comunic. El poate
65

Praxmatique et psychomcanique du langage, n Cahiers de praxmatique, 7, Montpellier, Universit Paul Valry, 1986. 31

vedea, poate nelege, simi, gusta, atinge, dar el nu comunic. In ali termeni, el nu este autorul comunicrii, el particip la ea. Comunicarea, n calitatea ei de sistem, nu trebuie s fie conceput dup modelul elementar al aciunii i reaciunii, orict de complex ar fi enunul lui. ca sistem, comunicarea nu trebuie s fie definit dect la nivelul unui schimb

32

Capitolul IV NOIUNI FUNDAMENTALE

Dac vom porni, precum McQuail66 de la perspectiva simpl asupra comunicrii umane ca transfer ordonat de semnificaii, va trebui s trecem n revist principalele elemente implicate n aceast perspectiv: 1. Noiunea de context Definiia termenului context CONTEXT, contexte, s. n. 1. Fragment dintr-o scriere n cadrul cruia se gsete un cuvnt, o expresie, un pasaj etc. interesant. Text, cuprins. 2. Fig. Conjunctur, situaie specific, circumstan, stare de lucruri ntr-un anumit moment. Din fr. contexte. Sursa: DEX '98 CONTXT ~e n. 1) Parte a unui text n care se gsete un cuvnt sau o fraz, care determin semnificaia sau valorile acestora. 2) Concurs de mprejurri n care se produce un fenomen; condiie; conjunctur; circumstan. <fr. contexte, lat. contextus Sursa: NODEX CONTXT s.n. 1. Text mai mare dintr-o scriere n care se ncadreaz un cuvnt, o expresie, interesante dintr-un anumit punct de vedere. Text, cuprins. 2. Ansamblu de mprejurri care nsoesc un eveniment. [< fr. contexte, cf. lat. contextus]. Sursa: DN CONTXT s. n. 1. text mai cuprinztor dintr-o scriere n care se ncadreaz un cuvnt, o expresie etc., interesante dintr-un anumit punct de vedere. ~ minimal = cea mai mic mbinare de cuvinte prin care se poate ilustra un raport sintactic, o valoare a unei forme. cuprins. 2. (fig.) ansamblu de circumstane care nsoesc un eveniment; conjunctur, situaie specific. (< fr. contexte, lat. contextus) Sursa: MDN O comunicare este gravat ntr-un context: poate avea loc la un moment dat, ntr-un anumit loc, ntr-o anumit situaie, cu ocazia unui anumit eveniment. ntreg acest ansamblu, care nu face parte din comunicarea propriu-zis, dar care o nsoete se numete context. Acest ansamblu poate genera zgomote sau poate fi surs de interferene. Contextul cntrete greu asupra situaiei de comunicare: dac, n anumite cazuri, contextul se impune n faa individului, n alte cazuri individul poate aciona i influena situaia. De fapt, contextul poate fi mai mult sau mai puin determinant, iar individul poate aciona mai mult sau puin. ntr-un context ierarhic rigid, de exemplu, e dificil pentru un subordonat s nu execute ordinele unui superior, chiar dac le consider non-pertinente. Prin context nelegem un ansamblu de circumstane care nsoesc un eveniment (A.Mucchielli, 220:77). Termenul este folosit n dou moduri (Tim OSullivan, 2001:88-89): 1. trsturile imediate i specifice ale unei situaii sociale sau ale unui mediu care nconjur o anumit interaciune sau un schimb de comunicare 2. un sens mai larg: acele circumstane i condiii sociale, politice i istorice n care anumite aciuni, procese sau evenimente sunt localizate i li se d un neles.
66

McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999, p. 29. 33

n ambele cazuri, termenul servete la direcionarea ateniei spre forele care nu sunt neaprat vizibile, dar care sunt nu mai puin determinante, constituind i reglementnd activitatea social (Tim OSullivan, 2001:88-89). Contextul este definit i ca situaie sau complex de situaii psihosociale, artistice, economice, politice determinate de sensuri n cadrul comunicrii scrise/orale/audiovizuale /publice/private. Contextul poate face inteligibile sau ininteligibile anumite aluzii, semnificaii n comunicare: Ex. lansarea unei reclame pentru o marc de ulei comestibil, cuprinznd ndemnul final avei ncredere n bunicua!, n contextul unei perioade preelectorale n care candidatul favorit (Ion Iliescu) era denumit bunicua a conferit unui text neutru o ambiguitate involuntar, ceea ce a impus eliminarea finalului n difuzrile ulterioare. ntr-un alt context, mesajul publicitar nu ar fi primit o asemenea conotaie (S.Craia, 2008:62). Fiecare act al comunicrii trebuie s se desfoare n anumite tipuri de mediu: - contextul fizic, n care se desfoar actul comunicrii - contextul social, care conine familia, grupul de prieteni, organizaia - contextul cultural, setul de credine, valori, norme, tradiii i obiceiuri care influeneaz consistent modul n care vorbim, interacionm (M.Agabrian, 2008:26) - context situaional, termen cruia lingvistul M.A.K.Holliday i-a dat o importan deosebit: precizarea modalitilor n care limba variaz n funcie de situaia n care este folosit (Tim OSullivan, 2001:89) selectarea formei lingvistice a unui enun este parial determinat de trsturile contextului extralingvistice = contextul situaional. Context situaional Trsturile relevante ale contextului situaional (Tim OSullivan, 2001:89) : mediul fizic nconjurtor, decorul n care este produs enunul, tipul de relaie social implicat, natura canalului de comunicare adoptat, tipul de activitate n care enunul este introdus, subiectul la care se refer Ex. o fraz ca Am observat c suspectul s-a ndreptat spre est, pe strada Doljului are puine anse s apar n afara tribunalului; n contexte situaionale mai puin formale aceeai idee poate fi redat prin L-am vzut ndreptndu-se spre ora. Contextul situaional variaz de la: - context situaional relativ deschis i negociabil: conversaie n familie sau n grupul de prieteni - context situaional nchis i instituionalizat: proceduri de tribunal, interviuri de pres, lecii la coal (Tim OSullivan, 2001:89) Context general Conine contextele tehnologice socioeconomice, culturale i instituionale. E dificil pentru actorii comunicrii s acioneze asupra acestui tip de context CONTEXTUL ECONOMIC: mondializarea, starea socioeconomic a unei ri, bogia unei regiuni, creterea economic sau recesiunea CONTEXTUL SOCIAL: nivelul de instrucie, nivelul aciunilor comunitare i al individualismului, natalitatea, structura familial CONTEXTUL PSIHOSOCIAL: rolurile participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti i statusuri formale i informale (I.-O.Pnioar, 2008:67)
34

CONTEXTUL TEHNOLOGIC: tehnologia transporturilor, a sntii, biotehnologiile, tiinele informrii i comunicrii Contextul cultural al unei societi Este format dintr-un numr de contexte tipice (M.A.K.Holliday) - contexte comune, repetate, dar importante care apar ntr-o anumit societate sau formaiune social - cultura poate fi neleas ca ansamblu al regulilor comune ale unei societi sau grup social (cultura romneasc, cultura spaniol, cultura burghez, cultura muncitorilor ), dar i ca producie i consum al unui ansamblu de bunuri culturale (art, literatur, muzee ) - practicile culturale sunt difereniate n funcie de grupuri sociale sau clase sociale. n viaa de fiecare zi, prin intermediul relaiilor interpersonale i al consumului, se pot observa diferenele culturale (inut vestimentar, accesorii, automobile, limbaj, modaliti de petrecere a timpului liber, lecturi, ritualuri ) - cultura poate diferenia indivizii i grupurile sociale n iniiai i non-iniiai ca marc de distincie - este indispensabil cunoaterea varietii practicilor culturale, pentru a nu oca interlocutorul sau a rupe comunicarea cu acesta Context instituional - instituia (stat, ntreprindere, asociaie, familie, cafenea ) n care se nscrie interaciunea prescrie un anumit tip de raporturi, de ritualuri specifice, un anumit limbaj, respectul normelor i al regulilor Ex. ntr-o firm de informatic, una de mod, o coal de teatru, un club de fotbal relaiile interpersonale, comportamentele sunt impregnate de spiritul organizaiei: modurile de a se mbrca i de a vorbi difer67. Context spaial Acest tip de context este prezent n orice comunicare pentru c orice relaie interpersonal se desfoar ntr-un anumit loc. Acest loc nu este niciodat neutru din punct de vedere comunicaional Context temporal Orice relaie se nscrie ntr-un timp, cu un nainte, acum i dup. n timpul interaciunii, amintirea evenimentelor trecute, anticiparea celor viitoare, ritmul adoptat n comunicare, punctarea interaciunilor n timp (pauze . ), schimbrile de ritm, timpul de care dispunem pentru o comunicare, perspectiva temporal toate acestea constituie dimensiunea temporal care structureaz orice relaie interpersonal. Actorii unei relaii interpersonale mprtesc informaiile comune, referitoare la contactele anterioare, la natura relaiei lor ansamblul acestor informaii influeneaz strategiile de comunicare, conduita interaciunii68.

67 68

Surs: http://www.images.hachette-livre.fr/media/contenuNumerique/024/2232897739.PDF

Surs: http://www.images.hachette-livre.fr/media/contenuNumerique/024/2232897739.PDF i http://olivier-moch.over-blog.net/article-les-contextes-de-la-communication-76806085.html 35

2. Noiunea de emitor/receptor Punctele-cheie de la nceputul i sfritul modelului linear al procesului de comunicare sunt emitor / receptor. Sunt termeni generali i uor de neles69.

70

Emitorul reprezint un individ, un grup sau o instituie care: posed o informaie mai bine structurat dect receptorul, presupune o stare de spirit (motivaie), presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii mesajului, uneori necunoscut receptorului (I.-O. Pnioar, 2008:48) Emitorul TREBUIE : - s se exprime clar i precis - s se asigure cp receptorul l nelege Receptorul TREBUIE: - s fie atent, concentrat - s se asigure c a neles bine mesajul Emitorul i Receptorul sunt co-responsabili de calitatea comunicrii lor Puterea sau influena emitorului: cinci baze ale puterii sau influenei utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii: - puterea recompensatoare: abilitatea de a rsplti (satisfacerea unor dorine ale receptorului) - puterea coercitiv (rsplat negativ) - puterea referenial (R se identific cu E care devine model de referin cu care R ncearc s se identifice i s se asocieze) - puterea legitim (nelegerea i asumarea din partea E i a R c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali = printe copil, profesor elev) existena unor matrice sociale definite n acest sens: profesorul s i educe elevii, managerul s i conduc subordonaii - puterea expertului (atribuirea de cunotine superioare E, cu impact asupra structurii cognitive a R ziar, strin/localnic -). R nu este n postura de a evalua corectitudinea informaiei primite (I.-O. Pnioar, 2008:49-50) Emitorul: - variabile care mbuntesc sau perturb comunicarea: - conflictul intra-emitere: atunci cnd E trebuie s transmit mesaje diferite, n dezacord cu setul su perceptiv Ex. un manager trebuie s i conving oamenii sa nu intre n grev, dei este de acord cu revendicrile lor

69

Cf. Tim OSullivan .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiilor culturale , Iai, Polirom Collegium, 2001, p. 122-123. 70 Sursa imaginii http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication 36

- conflictul inter-emitere: ceea ce spunem noi n calitate de E este contrazis de afirmaiile R sau mai multor R (I.-O. Pnioar, 2008:51) Receptorul este un individ, un grup sau o instituie crora le este adresat mesajul sau intr n posesia lui n mod ntmpltor, primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal R = rol important n procesul complex al comunicrii, n care informaia i mesajul sunt mai puin importante dect chestiunea de a ti cui s te adresezi (apud I.-O. Pnioar, 2008:51) Exist mai multe tipuri de R n funcie de tipul de ascultare a mesajului: - ascultarea pentru aflarea de informaii - ascultarea critic - ascultarea reflexiv - ascultarea pentru divertisment (I.-O. Pnioar, 2008:52) Reacii ale R la modul n care a fost formulat, organizat i transmis mesajul: - reacia instrumental, adaptativ sau utilitar (modul n care R reacioneaz n vederea maximizrii recompensei sau minimizrii pedepsei) - reacia ego-defensiv (de autoaprare) tendina oamenilor de a ncerca s menin o imagine de sine acceptabil, favorabil, n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre ei - reacia expresiv valoric atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine, o modeleaz mai aproape de ceea ce ne dorim - reacia cognitiv nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce poate prea un univers neorganizat i haotic, nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa, de a avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza experiena (I.-O. Pnioar, 2008:53) Exist, pe lng aceti termeni, nc alii civa, a cror analiz ne va ajuta s nelegem mai bine ntreaga structur a procesului de comunicare. Cel care codific / cel care decodific. Aceti termeni presupun nelegerea mesajului ca avnd o existen abstract, cruia cel care codific i d forma concret n care acesta poate fi transmis. n aceast concepie, decodarea va putea s redea coninutul sau nelesul original al mesajului. Acestea sunt implicaii ale folosirii acestor termeni de ctre cercettorii care consider comunicarea drept un proces. Termenii de codificare / decodificare sunt folosii i de lingviti i de semioticieni. Acetia se refer la faptul c textul este compus dintr-un numr de coduri care sunt derivate din alte texte i produse culturale. Codificatori i decodificatori, care folosesc, n mare, coduri similare (ca rezultat al unei experiene culturale relativ similare) vor genera nelesuri similare n textele lor. Dar cei cu experien cultural diferit, deci cu coduri diferite, pot gsi n aceste texte nelesuri care difer n mod semnificativ. Destinatar / expeditor. Aceti termeni sunt folosii de lingvistul Roman Jakobson pentru a se referi la relaia dintre cele dou pri, n care numai anumite moduri de adresare sunt adecvate. Expeditorul are o anumit orientare fa de destinatar, orientare care va afecta att forma, ct i coninutul mesajului. Emitor / receptor. Acetia termeni trimit la instrumentele tehnologice folosite pentru a extinde puterile umane de transmitere i, implicit, pentru a extinde amploarea comunicrii. Termenii sunt folosii i de cercettorii care consider comunicarea drept proces pentru a se referi la fiinele umane.
37

Autor / cititor. n teoriile semiotice, aceti termini desemneaz pe cei implicai n actul semiotic de codificare i de decodificare. Cititorul este la fel de creativ ca i autorul, de vreme ce ambii aduc spre text propria lor experien cultural, prin intermediul codurilor pe care le folosesc. Autorul poate, cu ajutorul instrumentelor textuale, s ncerce s-i impun autoritatea asupra cititorului, adic s ncerce s l ghideze spre o lectur preferat. Orict de autoritar ar fi, autorul ni poate face acest lucru la modul absolut. Cititorul se afl n punctul n care sistemul de semnificaii al textului se intersecteaz cu sistemul de valori al culturii. Lectura este astfel generarea de nelesuri care rezult din acest proces. 3. Noiunea de canal71

Prin canal nelegem mijloacele fizice de transmitere a unui semnal. n Tim OSullivan72 se arat c undele luminoase poart semnalele vizuale, undele sonore poart semnale auditive. Canalul se afl n principal n atenia fizicienilor i a inginerilor i are prea puin de-a face cu nelesul mesajelor, cu toate c unele caracteristici fizice ale canalului limiteaz coninutul i codurile pe care el le transport. ntr-adevr, anumite coduri, cum ar fi codul Morse sau semaforul, s-au dezvoltat pentru a se potrivi caracteristicilor fizice ale canalului disponibil. Teoria comunicrii a cuprins preocupri privind modalitile de msurare i maximizare a capacitii unui canal de a transporta informaie. Este nevoie de o mare atenie pentru a distinge canalul de media i de cod []. 4. Noiunea de cod Prin cod nelegem un sistem de semne guvernat de reguli explicite sau implicite) mprtite de membrii unei culturi. Aceasta este o definiie a codului de semnificaii [] dar mai exist i coduri de comportament, cum ar fi codul juridic sau cele dou coduri din rugby (Union i Ligue). Codul rutier este att unul al semnificaiilor, ct i unul comportamental. Codurile de semnificaii au deci urmtoarele trsturi: o prezint un numr de elemente grupate n paradigme, din care trebuie ales un element; o unitile alese sunt combinate sintagmatic ntr-un mesaj sau text; o aceste uniti poart un neles, care deriv din acordul utilizatorilor lui, precum i din experiena cultural mprtit; o ele sunt transmisibile prin intermediul mass media sau al altor canale de comunicare; o ele pot constitui un mod de clasificare, organizare i nelegere a materialului, precum i un mod de transmitere i comunicare a acestuia73.

71

Sursa imaginii [url=http://www.web-libre.org/dossiers/canaux-de-communication,2851.html]Canaux de communication : lesquels choisir ? - Web-Libre[/url] 72 Cf. Tim OSullivan .a., op.cit., p. 58-59. 73 Cf. Tim OSullivan .a., op-cit., p. 67-68. 38

Exist mai multe tipuri de coduri: coduri binare, analogice, digitale, logice, estetice, prezentaionale, etc. Aa cum se arat n Tim OSullivan74 codul cu cea mai simpl form este codul binar, unde paradigma se rezum la dou uniti (DA/NU, DESCHIS/NCHIS, +/- sau 1/0. Aceste dou uniti permit totui formarea unor sintagme complexe. Chiar i computerele cel mai performante lucreaz prin intermediul unui cod binar. Codurile analogice se compun din uniti care nu sunt distincte n sine, ci doar prin interpretare (ex. scala continu a formei buzelor, de la zmbet uor pn la rs, trecnd prin surs). Codurile digitale presupun uniti care pot fi distinse unele de altele (ex. limbajul verbal, matematica, notele muzicale, care au impus diferene digitale asupra unei scale continue de sunete). Codurile digitale sunt mai uor de neles i de discutat. De aceea, ele sunt folosite n tiine, pe cnd codurile estetice sau emotive sunt adesea analogice. Codurile logice presupun existena unei paradigme de nelesuri precis definite i mprtite. Ele opereaz doar la primul nivel de semnificare, cel al denotaiei, ncercnd, pe ct posibil, s exclud al doilea nivel, cel al conotaiei i al mitului. Limbajul matematicii i cel al formulelor chimice reprezint coduri logice pure. Scrierile tiinifice i reportajele obiective aspir la acest cod logic al limbajului. Codurile estetice, dintre care unele nu au deloc neles denotativ, opereaz mai mult la al doilea nivel al semnificaiei, cel al conotaiei. Ele nu au nelesuri definite precis, ci tind mai degrab s fie subiective sau intersubiective. Aceste coduri se bazeaz, parial, pe convenii consacrate, dar i pe capacitatea lor de a include chei pentru propria lor decodare, astfel nct textele estetice folosesc coduri care, ntr-o anumit msur, sunt unice i care, prin urmare, pot fi decodate doar printr-o atenie sporit asupra textului n sine. Codurile prezentaionale folosesc corpus ca pe un transmitor. Ele sunt legate de contextul de comunicare (aici i acum) i tind s fie indiciale prin aceea c indic aspecte ale strii interne sau sociale a transmitorului. Principalele coduri prezentaionale, numite i coduri de comunicare nonverbal, sunt: contactul fizic apropierea de cellalt orientarea fizic apariia micarea capului expresia facial gesturi posturi micri ale ochilor i contactul vizual

aspecte nonverbale ale discursului (intonaie, ton, volum). Codurile reprezentaionale produc texte de sine stttoare, care pot fi izolate de emitorul lor. Ele pot trata abstraciuni, absene sau generalizri. n general, sunt iconice sau simbolice. Ele produc cri, picturi, filme etc.

74

Idem, p. 68-69. 39

Exist o serie de coduri tehnice pentru fiecare media, care sunt utilizate frecvent pentru a purta o semnificaie de gradul al doilea, n special conotaia. n fotografie, putem folosi codul focalizrii, al luminrii, al cadrrii, al unghiului camerei pentru a produce neles conotativ. n televiziune i cinematografie codurile editrii i montajului pot avea aceeai funcie. n muzic, indicaiile n limba italian precum allegro, lente, staccato sunt coduri tehnice, care sugereaz conotaii ce depind de modul n care este cntat, interpretat piesa. Tot la cel de-al doilea nivel de semnificare se afl codurile culturale cu ajutorul crora opereaz miturile. Acestea sunt evidente n texte ale unui culturi date, dar ele se pot regsi i n felul n care ne conceptualizm i ne nelegem propria noastr lume social. Cod elaborat / cod restrns: este o categorizare a diferitelor tipuri de limbaj folosite n diverse situaii sociale (Bernstein 1971) - cod elaborat folosit n relaiile sociale unde exist ateptri privind diferenele individuale ncurajarea exprimrii unor nelesuri diferite, rostite precis i cu acuratee, de ctre vorbitor vocabular bogat, sintaxa complex, relativ impredictibil, redundan redus lipsa de importan a codurilor comunicrii non verbale independent de contextul su imediat folosit pentru a exprima abstraciuni, generalizri apare n discursul educaiei i al nvmntului formal i se atribuie un status mai nalt n societatea noastr, fiind propagat i recompensat de sistemul de educaie (Tim OSullivan, 2001:70) - cod restrns ncurajeaz exprimarea apartenenei la un grup dect a diferenelor individuale depinde de un context de ipostaze mprtite, de o experien social comun, de ateptri comune vocabular mai restrns, sintax mai simpl, extrem de redundant importana codurilor comunicrii non verbale potrivit pentru discursul cotidian, concret, aici i acum are nevoie de o experien social comun, de un background i se atribuie un status inferior n societatea noastr, fiind mai potrivit pentru relaiile sociale ale grupurilor cu statut social inferior sistemul de educaie nu ncurajeaz folosirea lui Ex. grupuri strns legate ale clasei de mijloc care folosesc un CR = popota ofierilor, colile publice, comunitile religioase i cele de avocai, clasa muncitoare limitat la CR - diferenele dintre CE i CR = diferene de clas. De fapt, diferenele sunt date de diferitele tipuri de relaii sociale i nu n mod direct de clas, educaie ori inteligen (Tim OSullivan, 2001:70-71). 5. Noiunea de feedback Introducerea noiunii de feedback n cadrul modelelor proceselor de comunicare corecteaz defectele modelelor lui Shannon&Weaver i al lui Lasswell. Termenul provine din domeniul ciberneticii, fiind n prezent asociat ndeaproape cu modelele i teoria comunicrii 75 . Feedback-ul reprezint procesul prin care reacia decodificatorului unui mesaj este transmis napoi ctre cel
75

Tim OSullivan .a., op.cit., p. 141. 40

care codific. Feedback-ul este, n acelai timp, i instrumentul prin care emitorul cunoate modul n care a fost recepionat mesajul su. Acest lucru permite schimbarea transmisiei, a codificrii sau a mediului folosit, pentru a se ajunge la o anumit reacie, dorit de emitor, din partea celui care decodific mesajul.

emitor

mesaj

canal de comunicare

receptor

Feed-back

Modelele comunicrii ca proces clasific adesea mediul n funcie de posibilitile de feedback, legnd astfel feedbach-ul de eficien. Astfel, mass-media, afiele, panourile publicitare care permit un feedback redus sau ntrziat sunt privite ca mijloace mai puin eficiente de transmitere a informaiei, n raport cu comunicarea fa n fa sau prin telefon. Pe aceeai linie, unii pretind c un seminar este mai eficient dect un curs magistral. Se disting mai multe forme de feedback: feedback pozitiv - cel care conduce la accentuarea unui fenomen de tip bulgre de zpad (ex. enervarea dintre dou persoane) feedback negativ - fenomen de reglare care tinde s menin relaia de comunicare ntr-o stare de stabilitate i de echilibru feedback imediat feedback ntrziat feedback evaluativ dezvoltarea unei opinii despre o problem aflat n discuie, efectuarea unei judeci, pozitive sau negative, bazate pe propriul sistem de valori - feedback evaluativ pozitiv - meninerea comunicrii n direcia n care se afl deja i oferit imediat ce o activitate a fost dus la capt cu succes (ex. Bravo!) Ex. atunci cnd inem un discurs i audiena este satisfcut de modalitatea de prezentare, ncercm s meninem aceast modalitate - feedback evaluativ negativ servete unei funcii coercitive, care ajut la eliminarea / diminuarea comportamentelor de comunicare nepotrivite. Ex. dac audiena nu este satisfcut de modalitatea de prezentare, ncercm s schimbm abordarea feedback-ul formativ, un tip special de feedback evaluativ negativ: ar trebui formulat cu ntrziere, n momentul n care activitatea va putea fi reluat: S ncercm s eliminm astzi erorile pe care le-am fcut ultima data i s ncercm s nu mai facem altele (I.O.Pnioar, 2008:59)
41

feedback non-evaluativ eficient n ntreinerea i optimizarea comunicrii, folosit atunci cnd vrem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s i formuleze anumite preri asupra unui subiect anume - feedback-ul de sondare: cerem persoanei informaii suplimentare pentru completarea problemei - feedback-ul de nelegere: ncercm s distingem adevrata semnificaie a spuselor R parafrazare feedback-ul suportiv: problema pe care cellalt o consider important i semnificativ este apreciat i de asculttor (R) ca fiind important i semnificativ feedback-ul mesajul-eu: centrarea mesajului negativ asupra celuilalt Ex. Tu m aduci n starea asta! (I.-O.Pnioar, 2008:59-60) Legtura feedback eficien: - feedback redus sau ntrziat eficien redus: mass media, afiele, panourile publicitare, cursurile universitare au un feedback redus mijloace mai puin eficiente de transmitere a informaiei - feedback ridicat eficien ridicat: comunicarea fa n fa sau prin telefon, un seminar universitar Adugarea acestei bucle a feedback-ului n modelul procesului linear nu transform acest model ntr-unul circular sau dinamic. Aceast bucl nu face altceva dect s mreasc eficiena procesului linear.

6. Noiunea de mesaj Prin mesaj nelegem ceea ce este transmis n procesul comunicrii. Prin mesaj se pot nelege i mijloacele prin care emitorul influeneaz receptorul. Mesajul este definit n Tim OSullivan76 ca un nucleu informaional care exist i nainte de codificare i dup codificare. Codificarea pune acest mesaj ntr-o form n care el poate fi transmis, n vreme ce decodarea l traduce napoi, n starea lui original, dar aceasta numai n cazul n care codificarea, decodificarea i transmisia au eficien maxim. 7. Noiunea de zgomot Zgomot este un concept din teoria comunicrii i din cea a informaiei. Prin zgomot nelegem orice interferen care se adaug semnalului ntre emitor i receptor i care face dificil decodarea corect a mesajului. Zgomotul reprezint astfel o surs major de erori. n Tim OSullivan77 se menioneaz faptul c exist dou mari tipuri de zgomote: zgomote mecanice, adic zgomotele de pe canal (ex. microfonia la radio, puricii la televizor, distorsiuni ale anunurilor din gri, blbieli n prezentarea crainicilor de radio / tv); zgomote semantice, adic interferene cu mesajul, cauzate de disonana semnificaiei. Aceast disonan a semnificaiei este provocat de diferenele sociale i culturale dintre emitorul mesajului i receptor (ex. jargonul folosit atunci cnd nu trebuie, un ton neadecvat al vocii care se poate transforma n zgomot). Exist dou posibiliti de combatere a zgomotului: redundana
76 77

Idem, p. 202. Idem, p. 358. 42

- fenomen de supra-determinare care consist n folosirea mai multor sisteme semnificante pentru a produce acelai sens Ex. la magazin spun a dori un clair cu ciocolat i art cu degetul obiectul dorinei mele Pot intensifica redundana artnd prjitura cu degetul i spunnd a vrea clairul acela din spate, cel mare - redundana nu este neaprat o greeal sau o slbiciune comunicaional, pentru c ea servete la ntrirea sensului i se dovedete adesea necesar pentru a compensa efectele zgomotului - repetiia poate fi un vector de redundan, dar nu orice redundan este o repetiie (n ex. dat nimic nu este repetat) feedback-ul.

8. Noiunea de redundan - predictibilitatea structurat ntr-un mesaj sau text, cu scopul de a uura decodarea corect ori pentru a ntri legturile sociale sau amndou - ajut la o decodare corect prin: - contracararea zgomotului de pe canal - detectarea i corectarea erorilor Ex. limbajul este 50% redundant sau predictibil i nu ne dm seama c seperat este o greeal i putem s l corectm cu separat, nengduind astfel erorii s afecteze comunicarea aa putem descifra un scris de mn mai ilizibil, nelege diferite accente strine ori ignora greelile de vorbire - depirea problemelor asociate cu audienele: mai mult redundan n mesaj atunci cnd audiena nu este foarte motivat ori este foarte larg i eterogen arta popular este mai redundant dect cea nalt, o reclam pentru un baton de ciocolat este mai redundant dect o reclam tehnic ntr-o revist de specialitate - depirea problemelor legate de canalul de transmisie: un curs trebuie s fie mai redundant dect o carte (Tim OSullivan, 2001:374) - ntrete legturile sociale n mesajele care sunt profund convenionale i predictibile Ex. refrenul unei melodii este redundant, dar, cnd l cnt toi, este un mod de afirmare a apartenenei la un grup sau la o subcultur Ex. serialele poliiste sunt predictibile i redundante fiind bazate pe gusturi, ateptri i experiene comune tuturor membrilor culturii pe care o servesc Redundana opereaz n comunicarea informativ i n cea fatic i reprezint o preocupare ndreptat spre receptor sau audien - emitorii mesajelor cu redundan crescut, productorii de texte populare se gndesc mai mult la audien dect la unicitatea a ceea ce au ei de transmis, doresc o comuniune cu audiena i nu afirmarea diferenelor (Tim OSullivan, 2001:275) Tipuri de redundan: - redundan necesar volumul minim de informaie care poate menine comunicarea
43

Ex. la ntrebarea i place s participi la conferinele organizate de Ionescu? Rspunsul Da rspunsul nu nuaneaz comunicarea - redundana acceptat: volumul optim de informaie, care nuaneaz nelesul mesajului i nu este att de mare nct s mpiedice comunicarea: rspunsul Da, pentru c aceste conferine sunt foarte interesante sau Da, pentru ca numai aici o pot ntlni pe domnioara Corina - redundana superflu: volumul de informaie este att de mare nct blocheaz comunicarea (I.-O.Pnioar, 2008:55) 9. Noiunea de competen de comunicare Competena de comunicare corespunde la ceea ce are nevoie un locutor pentru a comunica ntr-un mod efectiv n contexte culturalmente semnificative (Dell Hymes). Competena de comunicare este capacitatea de a comunica de o manier eficace ntr-o anumit limb. Dell Hymes pledeaz prin urmare pentru o formul integrativ, care s specifice: - dac (i n ce msur) structura lingvistic este posibil din punct de vedere formal; - dac (i n ce msur) structura lingvistic este fezabil din punct de vedere al mijloacelor de implementare disponibile; - dac (i n ce msur) structura lingvistic este adecvat contextului de comunicare; - dac (i n ce msur) structura lingvistic este utilizat i care sunt consecinele acestei utilizri Componentele competenei de comunicare sunt: competena lingvistic: competena de baz, abilitatea de a interpreta i aplica regulile codului lingvistic ntr-o situaie de comunicare, capacitatea de a stpni regulile implicite care permit recunoaterea i producerea de enunuri conforme cu norma lingvistic utilizat - competena lexical: cunoaterea vocabularului i capacitatea de a-l utiliza - competena gramatical: cunoaterea resurselor gramaticale ale limbii i capacitatea de a le utiliza - competena fonologic i ortografic - competena sociolingvistic: abilitatea de a interpreta i folosi diferitele tipuri de discurs n funcie de o anumit situaie de comunicare: - reguli ale relaiilor sociale (folosirea formulelor de salut i de adresare ) - reguli de politee - distan, gestual, umor, njurturi - diferene de registru (oficial, neutru, intim) - dialecte regionale i accent competena sociocultural: abilitatea de a interpreta i utiliza obiectele culturale legate de o anumit situaie de comunicare competena referenial: abilitatea de a interpreta i utiliza diverse domenii ale experienei, obiecte ale lumii i relaiile lor ntr-o anumit situaie de comunicare competena strategic: abilitatea de a utiliza diverse strategii verbale i non-verbale pentru a menine contactul cu interlocutorii i a gestiona actul de comunicare n funcie de inteniile locutorilor
44

competen pragmatic: stpnirea principiilor dup care mesajele sunt organizate, structurate i adaptate (competen discursiv), utilizate pentru realizarea funciilor comunicative (competen funcional), segmentate n funcie de schemele interacionale (competena concepiei schematice) competena intercultural: - capacitatea de a stabili o relaie ntre cultura de origine i cea strin - sensibilizarea la noiunea de cultur i capacitatea de a recunoate i utiliza - strategii variate pentru a intra n contact cu oameni din culturi diferite - capacitatea de a juca rolul de intermediar cultural ntre propria cultur i cea a altora i de a gestiona n mod eficace situaiile de nenelegere i de conflict cultural (Hana Kyloukov, Pedagogick fakulta MU, Brno)

45

Capitolul V COMUNICAREA ORAL

Nu vorbim despre ceva cuiva, ci vorbim CUIVA despre ceva. (P. Posno citat de Bernadette Kevryn)

Chiar dac toat lumea tie s vorbeasc, puin lume tie cu adevrat s comunice oral . - comunicarea oral: este primordial diacronic nu e simpl este eficace ca liant social CO nu trebuie plasat pe o poziie inferioar n raport cu cea scris presupune stpnirea de tehnici i comportamente destul de dificil de dobndit nu este nnscut, ci dobndit, nvat nu se improvizeaz, ci presupune totdeauna o bun pregtire Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, foreaz mai adnc n sinea asculttorului, posed un magnetism generator nu o dat cu efecte hipnotice (M. Dinu, 1999:320321). Tipuri de comunicare oral: comunicarea interpersonal : situaia de comunicare ntre un E i un R fa n fa (dialog) la distan (dialog fr contact direct) comunicarea de grup : situaia de comunicare ntre mai muli E i mai muli R (dialog ntre mai multe persoane) comunicarea de mas: situaia de comunicare ntre un E i o multitudine de R conversaia informal : discuie spontan, nepregtit, creeaz o legtur social ntrevederea fa n fa : situaie de comunicare oral pentru care se cunoate data, ora, locul, durata aproximativ i presupune o pregtire preliminar prezentarea n faa unui auditoriu : E cunoate subiectul, i-a pregtit intervenia atitudine interactiv pentru a verifica nelegerea mesajului i pentru a implica auditoriul comunicarea telefonic : exprimare verbal i para-verbal Cinci trepte ale comunicrii orale: stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care E nu i cunoate R, iar aceste din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti (M. Dinu, 1999: 322) Ex. cazul unor emisiuni de radio sau televiziune, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena feedback-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs (M. Dinu, 1999: 322) stilul formal: adresarea ctre un auditoriu numeros ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor nivel nalt de coeren, fraze construite cu grij, material lexical variat, fr repetiii, fr expresii argotice sau prea familiare, fr elipse, fr lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute
46

cnd destinatarul este un singur individ, SF corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia (distan a deferenei sau a dispreului i sfidrii) (M. Dinu, 1999:322) stilul consultativ cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i tratativelor participarea interlocutorului la dialog este activ, nu exist un plan detaliat al comunicrii, ci numai o informaie de baz, mbogit pe parcurs n conformitate cu solicitrile partenerilor la discuie elemente lexicale parazite (deci, da, aa, nu-i aa), ezitri, reluri, exprimri semi-gramaticale (anacolutul), uneori dezacorduri (M. Dinu, 1999:323) stilul ocazional - specific conversaiilor libere ntre prieteni fr baz informaional, trecere facil de la un subiect la altul, manier decontractat, dar i mai neglijent dect n stilurile anterioare expresii eliptice, folosirea de termeni cu accepiuni speciale, cunoscute interlocutorilor din interaciunile verbale anterioare, elemente de argou, timpi diferii de emisie fr a fi interpretai ca ofensatorii (M. Dinu, 1999:323) stilul intim recurgerea la un cod personal care ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului funcia referenial este pus n umbr de cea expresiv (emotiv) lacunar, limbaj mpnat de semnale nearticulate (oftat, chicotit) cu o bogat ncrctur afectiv (M. Dinu, 1999:323-324)

Comportamentul verbal este marcat de schizoglosie alternarea modurilor de a comunica verbal n funcie de diferitele contexte sociale i psihologice (Martin Joos, apud M. Dinu, 1999: 324). Idiolect, sociolect, dialect: Idiolect inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a vieii sale (L.Ionescu-Ruxndoiu, D. Chioran, 1975:284) Sociolect varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat i care integreaz trsturile comune ale idiolectelor membrilor acestuia Dialect varietile regionale ale limbii Conceptul de ego-stare: - concept introdus de Eric Berne cu referire la dispoziia psihologic, atitudinea subiectiv adoptat de un participant n raport cu interlocutorul su, fr legtur cu vrsta biologic a persoanei care vorbete - ego-stri trecere permanent a participanilor de la o ego-stare la alta, de aici fluiditatea rolurilor n cadrul unei interaciuni verbale printe P adult A copil C - ego-starea Printe tendin ctre impunerea autoritii proprii, dominare, cicleal i control, nu suport contrazicerea fraze evaluative (cutare lucru e ru, nu merit s faci ), etichetri sumare (neisprvitul de cutare), expresii de tipul trebuie (nu-i permit, isprvete, te previn), ton care nu admite replica, gesturi ferme pentru sublinierea discursului (bastoane), micri decise ale capului, palma n sus (dominare), posturi ce exprim superioritatea i omnisciena (M. Dinu, 1999: 327) - ego-starea Adult ia lucrurile aa cum sunt i nu cum ar trebui s fie, atitudine mai mult logic dect emoional multe ntrebri, structuri argumentative, fr prejudeci, poziie i gesturi care denot interes i atenie fa de interlocutor, privire cooperant, ncurajeaz afirmarea punctului de vedere al interlocutorului (M. Dinu, 1999:327-328)
47

ego-starea Copil dou variante: o copil adaptat se supune autoritii interlocutorului, i accept sfaturile, dispoziiile fr s crcneasc ipostaza comportamentului filial respectuos i devotat al copiilor asculttori, care urmeaz cariera trasat de prini i se cstoresc potrivit alegerii acestora o copil natural independent, rzvrtit, acioneaz spontan, potrivit chefului de moment, non-conformist, neinhibat, protesteaz vehement cnd ceva nu i convine, repet mereu nu vreau, nu fac, gestic neinhibat, fr a ine cont de ceilali (i roade unghiile, se scarpin n cap) (M. Dinu, 1999:328)

Comportament adecvat n timpul comunicrii78: Emitor: consolidarea verbalului cu elemente non verbale adaptarea tonului, debitului, articulaiei supravegherea nelegerii i ascultrii i nelegerii mesajului transmis folosirea tehnicilor de relansare a interesului (glume, anecdote, ntrebri, citate ) punerea n eviden a ideilor eseniale ale mesajului Receptorul: luarea de notie practicarea ascultrii active (nu numai ascultarea persoanei care vorbete, ci adoptarea unei atitudini care s permit realmente nelegerea mesajului transmis) concentrarea asupra mesajului transmis (fr visare) receptarea mesajului fr judeci de valoare atitudine fizic (gesturi, privire ) care s dovedeasc atenia acordat receptrii active a mesajului transmis folosirea reformulrilor (Dac am neles bine , Vrei s spunei c ) folosirea ntrebrilor solicitarea de precizri Pierderea de informaii ntre E i R: cel puin 9 posibiliti de a nu se nelege 79 Emitor: ceea ce eu gndesc ceea ce eu vreau s spun ceea ce eu cred c spun ceea ce spun Receptor: ceea ce vreau s aud ceea ce aud ceea ce cred c neleg ceea ce vreau s neleg ceea ce neleg cu adevrat

78 79

Surs : www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...

Surs :www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...
48

Nivele de nelegere n comunicarea oral80:

nelegere literal nelegere inferenial sau interpretativ nelegere critic nelegere creativ

Activiti interactive: cer o bun stpnire a subiectului nu presupun o pregtire la fel de amnunit ca i activitile non-interactive conversaia improvizaia discuia dezbaterea simularea grupul de lucru directivele transmise pentru executarea unei sarcini povestirea unei ntmplri ntrevederea masa rotund conversaia imaginar informarea Activiti non-interactive presupun o pregtire adecvat: rapoarte, dri de seam conferine expuneri pe un subiect dat emisiuni radiofonice rezumate orale comentarii explicative mini-conferine prezentarea de sine i prezentarea altor persoane monologul Limba81 achiziia limbajului i dezvoltarea personal sunt indisociabile : amndou depind de experienele de via a persoanei i de cunotinele sale de limb limba este un mijloc de comunicare: persoana utilizeaz limba pentru a primi i transmite mesaje, oral i scris, adic pentru a rspunde nevoilor diverse de informare i comunicare un comunicator eficace utilizeaz n mod spontan mijloacele lingvistice adecvate situaiei de comunicare limba este un instrument de gndire i de nvare: ea permite persoanei s numeasc, s exploreze, s verbalizeze, s precizeze, s organizeze i s conceptualizeze diferite aspecte ale realitii, pe scurt s gndeasc
80

Surs : http://www.google.fr/imgres? imgurl=http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/i mages/206.gif&imgrefurl=http://www. sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/p206.ht ml&h=446&w=567&sz=8&tbnid=fQDV5L8JJ5JOM:&tbnh=85&tbnw=108&prev=/search%3Fq%3Dcommunication%2Borale%26tbm%3Disch%26 tbo %3Du&zoom=1&q=communication+orale&docid=pK2QaDjKdkl7RM&hl=fr&sa=X&ei=wHjMTvusPMny8QO Wtsn mDw&ved=0CIMBEPUBMAc 81 Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs
49

folosirea limbii d persoanei ocazia de a testa, pe de o parte modul n care ea nelege lumea care o nconjoar i, pe de alt parte, funcionarea limbii nsi prin acest proces dinamic, ea poate s-i schimbe percepia, s o ajusteze, s o rafineze, s o lrgeasc, pe scurt s nvee limba este un instrument de cretere personal i social: interaciunea este cea care permite persoanei s descopere i s se situeze n raport cu ceilali limba permite persoanei s se nscrie n realitatea social, s i dea un sens, s-i nsueasc valorile culturale prin limb persoana se afirm ca persoan, ea exteriorizeaz realitatea interioar i interiorizeaz realitatea exterioar

Competena cognitiv (capacitatea de a nelege i de a manipula informaia cu scopul de a raiona) Tratarea informaiei: reperajul selectarea regruparea inferena evaluarea Utilizarea cunotinelor dobndite: cunoatere nelegere aplicare analiz sintez Competena strategic (capacitatea de a se narma cu metode de rezolvare a problemelor proprii limbii) funcia de planificare i gestionare strategii de comunicare strategii de nvare Competena comunicativ (dup Bachman, 1990: 87) Competena organizaional: capacitatea de a controla structura formal a limbajului competen lingvistic competen discursiv Competena pragmatic: capacitatea de a-i adapta discursul la situaia de comunicare, la intenia comunicativ i la subiectul abordat competen funcional competen sociolingvistic Competen cultural: capacitatea de a tri limba pe care o vorbim Competena lingvistic morfologie sintax expresii idiomatice ortografie stilistic Competena discursiv coerena textual coerena semantic
50

organizarea structurilor textului

Competena funcional funciile: instrumental regulatorie sau directiv interactiv personal imaginativ euristic informativ Competena sociolingvistic registrele de limb variantele dialectale sau regionale realitile socioculturale Competena cultural luarea la cunotin a propriei realiti lingvistice i culturale exprimarea identitii culturale exprimarea apartenenei la o anumit cultur (naional, regional, internaional) manifestarea mndriei construcie identitar deschiderea ctre alte limbi i culturi 82 consumul de produse culturale: cri, filme, muzic, ziare, reviste, etc . Cele 7 funcii ale limbii (Halliday, 1973) Funcie Activiti orale instrumental (Vreau) conversaia axat pe satisfacerea mesajul publicitar diverselor nevoi, obinerea de solicitarea bunuri i servicii telefonic regulatorie (F cum i directive spun) gesturi folosit pentru a controla joc dramatic comportamentul altuia interactiv (Tu i cu mine) conversaie utilizat pentru a intra n dezbatere contact cu altcineva n discuie ateptarea unui rspuns apel telefonic personal (Iat cine sunt eu) discuie permite exprimarea dezbate caracterului unic, a mas rotund contiinei de sine, a gusturilor, sentimentelor, opiniilor Funcie Activiti orale Activiti scrise scrisoarea oficial nota de serviciu scrisoarea de opinie mesajul publicitar directive regulamente instrucie

coresponden reea electronic mess . jurnal personal jurnal dialogat scrisoare de opinie articol critic critic literar Activiti scrise

82

Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs 51

 imaginativ (S ne imaginm c) servete la crearea unui mediu fictiv, explorarea limbajului, construirea unui imaginar euristic (Spune-mi) acoper ansamblul tipurilor de ntrebri pe care nvm s le folosim n cutarea cunotinelor informativ (i spun c) permite transmiterea sau primirea de informaii

ntrevedere discuie dirijat chestionare didactic raport oral conversaie emisiune radiofonic video clip

a spune o poveste punerea n scen jocul dramatic cntecul

poveste basm scenariu poem caligrame chestionar analitic schem conceptual jurnal de bord memo articol de ziar cercetare pliant publicitar

Oralitatea n prezentarea noastr ne sprijinim pe cercetrile grupului de cercetare Valibel de la Universitatea Catolic de la Louvain la Neuve, Belgia83 Comunicarea oral se definete prin: suport (voce, auz) structur dinamic caracterizat printr-o ajustare nencetat ntre parteneri Multicanalitatea Mesajul oral se transmite pe trei canale simultan: semnul lingvistic materialul vocal corpul Genurile oralului Pentru a clasifica diversele tipuri de comunicare oral, folosim categoriile: oral spontan: conversaia, improvizaia oral normat (bazat pe uzaje codificate): dezbatere, interviu, ntrevedere, expunere, discurs, conferin, pledoarie, ntrevedere, discuie telefonic ... Ameliorarea performanelor de comunicare oral: nu exist un model unic de comunicare oral, exist strategii individuale mai bine sau mai prost adaptate 84 pentru a fi eficace n comunicarea oral, membrii echipei Valibel consider c trebuie: 1. ntrirea competenei de ascultare activ (cine tie s asculte, va fi, la rndul su, ascultat) reperarea indicilor verbali, paraverbali i corporali ai interlocutorului 2. cunoaterea propriului profil de comunicare 3. capacitatea de ajustare a comportamentelor comunicaionale (coninut, indici lingvistici, imagine corporal) n funcie de situaia de comunicare "A ajusta nsemn a da un maximum de anse schimbului" (Valibel) 4. capacitatea de a gestiona schimbul optimiznd dinamica interpersonal

83 84

http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/ressort.htm#rescom http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm

52

Cine vorbete, ascult. Cine ascult, vorbete85. n comunicarea oral, vorbirea i ascultarea sunt simultane i deci n interaciune constant. Modul de a vorbi al locutorului influeneaz ascultarea receptorului i modul de ascultare al R influeneaz vorbirea locutorului. A VORBI nseamn i a asculta: propria ascultare i ascultarea celuilalt A ASCULTA nsemn i a vorbi: manifestarea semnelor specifice ascultrii (a urmri cu privirea, a lua notie, a chestiona, a da din cap ) A ASCULTA I A VORBI NSEMN A CONSTRUI MPREUN SENSUL 86 Ascultarea activ Ascultarea activ este un prealabil indispensabil unei comunicri pe msur. Noi vehiculm imagini despre noi nine relevate prin indicii: Indicii corporale Indicii verbale lingvistice Indicii lingvistice non verbale Debit Volum sonor Accentul insisten Pauzele Intonaia ...

Atitudini Gesturi mbrc -minte...

Alegerea cuvintelor Structura frazelor Argumentaia...

de

A asculta atent nseamn acumularea unui maximum de informaii : despre CONINUTUL mesajului (ceea ce este spus) despre FORMA mesajului (cum este spus) despre indiciile care compun IMAGINEA CORPORAL a interlocutorului Forma mesajului se reveleaz graie INDICILOR LINGVISTICI (verbali i para-verbali), care se prezint cu caracteristici fundamentale (modul obinuit de a vorbi) i cu variaii ocazionale Lexicul : identificarea canalului de comunicare privilegiat: vizual auditiv kinestezic Debitul vorbirii (cantitatea de cuvinte pronunate ntr-o perioad de timp) : identificarea debitului fundamental: rapid mediu lent reperarea variaiilor de debit: accelerare ncetinire Volumul sonor: reperarea variaiilor : puternic mediu slab Accentul de insisten: reperarea localizrii accentului de insisten: voit ocazional involuntar sistematic (tic) Pauzele: indispensabile n discurs (respiraia), dar fiecare dintre noi poate controla plasarea lor reperarea localizrii pauzelor vide (tcere) pauzelor pline (alungirea ultimei silabe a cuvntului), lungi scurte Intonaia: identificarea intonaiei fundamentale : variat monoton repetitiv reperarea variaiilor de intonaie: urctoare descresctoare plan Indicii care compun IMAGINEA CORPORAL a unui interlocutor Gestualitatea
85 86

http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm 53

gesturi autocentrate / funcionale / relaionale gesturile funcionale faciliteaz verbalizarea, subliniaz gndirea anumite gesturi simbolice se substituie cuvintelor gesturile relaionale creeaz sau orienteaz relaia cu interlocutorul Identificarea tonusului general (vitalitate nonalan) care se degaj din imaginea corporal a interlocutorului.

Expunerea oral: prezentare sau dezbatere Prezentare oral sau dezbatere - trebuie distinse de discurs i de conferin Intervenie oral adresat unui auditoriu format din maxim 20 de persoane, este exerciiul cel mai frecvent propus studenilor: prezentarea de rapoarte, comentariul unui film Discurs - tip de comunicare care se adreseaz unui auditoriu considerat ca un bloc anonim, ca o mulime Conferin auditoriu considerat n aspectele sale funcionale i utilitare reuniune de persoane cu scopul difuzrii de informaii ntr-un domeniu relativ precis. (J.-P. Laurent) Pregtirea pentru prezentarea oral: studierea subiectului care va fi prezentat 3 caliti ateptate de la cel care expune: competen : intervenia trece mai bine atunci cnd vorbitorul este perceput ca expert, mai tare dect auditoriul imparialitate: auditoriul adopt rapid o atitudine de respingere din clipa n care, pe drept sau pe nedrept, are impresia c cel care vrea s l conving nu este stpn pe expunerea sa. proximitate : cineva care pare prea diferit nu reuete s influeneze auditoriul reprezentarea situaiei de comunicare anticiparea condiiilor expunerii faciliteaz ajustrile parametrii care intervin: a/ interlocutorii : numr, vrst, statut, identitate cultural intenia de comunicare : a informa, a distra, a determina o aciune... intenia de ascultare: a fi informat, a se amuza, a lua o decizie ... b/ spaiu - timp dimensiune, posibilitatea de a servi de un suport durat limitat / nelimitat; cunoaterea / ignorarea limitelor de timp c/ constrngeri sociale ceea ce este permis / interzis n acel loc i n acel moment d/ genuri cu interaciune amnat : expunere, tur de mas, pledoarie. cu interaciune imediat: conversaie, interviu, anchet, lucru n echip... e/ modaliti pregtit sau improvizat formal (roluri desemnate) sau informal cu dou persoane sau mai multe pregtirea notielor succinte, aerisite, subliniate elementele cele mai importante, structur evident, marcat cu culori, gsirea rapid a ideilor, cuvintelor cheie
cel care expune NU CITETE! Citirea textului cu ochii n hrtie este plictisitoare! textul pentru prezentarea oral

54

trebuie elaborat n funcie de comunicarea direct: un text destinat prezentrii orale nu este identic cu un text destinat lecturii textul destinat lecturii este parcurs de cititor n ritmul su propriu, el poate s se opreasc, s reia lectura n comunicarea oral, cel care ascult nu mai urmrete atunci cnd nu nelege imediat. i dac gndurile lui zboar, obiectivul prezentrii orale este ratat ntre scris i oral nu exist frontiere nete, dar putem opune linearitatea scrisului structurii dinamice a oralitii (Valibel).

Principii utile pentru prezentarea oral SCRIS fraze scurte conectori toate timpurile verbale nominalizri forme active, pasive, negative cuvinte precise ORAL fraze simple, scurte fraze juxtapuse fr perfect simplu verbe mai frecvente forme active, afirmative redundane : repetiii, reluri, parafraze n comunicarea oral, pauzele delimiteaz unitile de informaie sunt indispensabile permit fiecrui auditor s primeasc informaiile pauzele pline nu trebuie confundate cu golurile de memorie sau cu ezitrile pauzele sunt cele care puncteaz discursul pentru claritate i precizie folosii cuvinte puin uzuale, definii-le, comentai-le, ilustraile cu exemple cu ct nivelul cultural al destinatarului este mai redus, cu att mai mult trebuie s repetai, fie direct (repetiie de cuvinte), fie indirect (perifraze, metafore ) noiunile principale ale mesajului vostru mai mult redundan n exprimarea oral dect n cea scris pregtirea materialului scaunele i mesele trebuie aranjate dinainte aparatura trebuie s fie n perfect stare (baterii, cabluri, ecran ) reperarea pasajelor de citit sau de artat i marcarea lor (cutarea prin hrtii e penibil) manipularea eficace a aparaturii structurarea prezentrii orale e mai agreabil s asculi o prezentare oral bine structurat cu ct va fi mai didactic, cu att mai mult structura sa intern va fi subliniat pentru ca auditorii s poat urmri coninutul cu mai mult uurin planul va fi memorat i bine stpnit chiar i n absena notielor nceperea prezentrii orale crearea relaiei contractul de comunicare se stabilete nc de la nceput : cel care expune va prezenta n ce calitate face expunerea, despre ce va vorbi i cum o va face angajarea subiectului

55

dup un acro destinat s capteze atenia, cel care expune anun subiectul pe care l va trata. Fr a dezvlui esenialul, el balizeaz prezentarea, anun structura general i arat care va fi ctigul auditoriului. organizarea: progresia n funcie de semnele de atenie pe care le primete cel care expune, introduce coninut nou sau i dezvolt prezentarea anunarea structurii e mai agreabil s urmreti o prezentare bine structurat, n care se trateaz, rnd pe rnd, cte o tem i cnd eti anunai cnd se schim tematica pachetele de informaie sunt recognoscibile prin formule: anunarea planului expunerii, indicaii care subliniaz trecerea de la o sub-tem la alta interaciunea: evaluarea, n calitate de E i de R, a funcionrii comunicrii n curs, adic reperarea punctelor de disfuncie luarea deciziei de a face anumite ajustri referitoare la spaiu, timp, corp, voce, coninut (informaii i construcie, expresie lingvistic, retoric), relaie, suporturi nchiderea prezentrii orale: reluarea esenialului n cteva cuvinte, cel care expune prezint ceea ce i se pare important de reinut este agreabil pentru auditoriu ca prezentarea oral s se ncheie ntr-o not elegant (glum, umor. fraz frumoas ) ntreruperea relaiei: nu se face brusc, ci prin folosirea ctorva formule: v mulumesc pentru atenie, acum, nainte de a ne despri, a vrea s v mulumesc pentru interesul manifestat subiectului pe care vi l-am prezentat exploatarea resurselor: a/ corpul privirea : direcie; fixitate / mobilitate gesturi: sublinierea coninutului, interpelarea auditoriului, gesturi autocentrate (numite i gesturi parazite) Mimo-gestualitatea are pentru emitor o funcie de facilitare cognitiv, adic ea l ajut s efectueze operaii de codare, aa cum o dovedete faptul c noi gesticulm i atunci cnd vorbim la telefon sau cnd recitm un text nvat pe dinafar, activitatea gestual este mult mai srac dect atunci cnd facem p prezentare locutorie creativ (C. Kerbrat-Orecchioni) postura : n picioare / aezat echilibru/ tensiune / balansare deschidere / nchidere

b/ vocea

volumul: slab / tare debitul: lent / mediu / rapid pauze: rare / numeroase pline / goale structurante / perturbatorii / parazite (pentru E i/sau pentru auditoriu!) accentul de insisten mai mult sau mai puin contrastat
56

intonaia: monoton / repetitiv / variat

c/ coninutul informaiile fiabilitate : competen, menionarea surselor rbdare: adecvarea la tem structur: logic, cronologic, narativ, descriptiv ... coeren: lansri i reluri expresia lingvistic lexic: abstract / concret; specializat / polivalent; figurat / non figurat sintax: propoziii simple / propoziii complexe subordonare / coordonare retoric: argumente figuri de stil d/ relaia respectarea feei = imaginea bun de sine pe care fiecare vrea s o dea celorlali n interaciunile publice a (a-i salva faa, a nu pierde faa...). neagresarea ideilor celuilalt non ingerina n teritoriul celuilalt prezentarea oral: respiraia : controlul respiraiei regleaz intensitatea vocii, decuparea grupurilor sintactice, pauzele, schimbrile de debit un debit prea rapid obosete, unul prea lent plictisete vocea : suficient de tare pentru a fi bine auzit i de persoanele aflate n punctul cel mai deprtat reliefri variate (contraste, pauze, insistene) ortofonia la fel de important ca i ortografia pronunie corect o dicie nemodulat este monoton, o modulare excesiv este pedant i ridicol atitudinea cnd vorbim, nu numai cuvintele noastre semnific ntreaga persoan i ntregul su comportament produc efecte de comunicare postura : importana imaginii vizuale exist oratori care captiveaz privirea : ntreg auditoriul trebuie privit, fiecare n parte ascultm cu mai mult plcere un vorbitor care pare s se adreseze fiecruia dintre asculttorii si dect pe unul care pare s vorbeasc singur sau s se adreseze numai unui singur asculttor - observarea semnelor de oboseal, de neatenie din partea asculttorilor permite reajustarea prezentrii (coninut, redundane, intonaie, gestic) mbrcmintea este un limbaj orice fantezie, orice excentricitate va fi interpretat i va produce efecte de sens asupra auditorilor gesturile : naturale

57

Memo: pentru a reui o prezentare oral87 1. ntrebri autoadresate: crui public m adresez ? care este obiectivul prezentrii: a informa, a suscita o aciune, a emoiona, a uimi, a provoca ...? care este durata interveniei? 2. stabilirea unui structuri inventarierea i dispunerea pe pri a informaiilor de transmis 3. acroul i ncheierea acroul trebuie s introduc tema prezentrii, rezumnd-o, suscitnd curiozitatea, emoia, interesul ncheierea nchide comunicarea sau o relanseaz printr-un final deschis ceea ce nu trebuie NICIODAT fcut sau cum s-i sabotezi propria prezentare, cum s i faci un duman din auditoriu, cum s nu trezeti interesul depirea timpului acordat utilizarea unui ppt cu slide-uri prea bogate sau ilizibile utilizarea de hand out-uri cu caractere prea mici, paginare nghesuit, ilizibil ritm de vorbire prea rapid ori prea ncet (obosete) manier preioas de a vorbi inervarea, suprarea datorat unei ntrebri sau unei atitudini a auditoriului lipsa de rspuns la ntrebare erorile tiinifice btutul apei n piu, prezentarea unor lucruri ultra cunoscute prezentarea de neadevruri 88 nsuirea rezultatelor sau ideilor altor autori a scrie pentru o prezentare oral fraze scurte (12-15 cuvinte) sau decupate n uniti mai mici construcii juxtapuse forma activ a verbului mai degrab verbe dect substantive derivare forma pozitiv, evitarea dublei negaii evitarea cuvintelor puin utilizate prezentarea clar a informaiilor tehnice i evitarea cifrelor complicate vocea normal (nici prea ascuit, nici prea grav) evit oboseala modularea vocii favorizeaz ritmul i intonaia adaptarea ritmului vorbirii dup cel al respiraiei, pauze ritmul trebuie s organizeze sensul textului, accente de intensitate (sublinierea cuvintelor importante) corpul
87
88

Dup Mdia Animation Mdialogue, 1994. Dominique BAUDON, director la Centre Europen de Sant Humanitaire, Doc. n 69 /CESH/ENS/DB/2004 58

vorbete, completeaz informaia enunat, amplific o emoie, o anumit expresie de preferat atitudinile deschise Prin mobilitatea sa, exprim mobilitatea gndirii, ntrete anumite sensuri, pune n valoare, subliniaz privirea Este o legtur, un mijloc de comunicare, dac privim auditoriul, vorbim cu mai mult convingere dect atunci cnd stm cu nasul n hrtii observm mai bine necesitatea unei ajustri gesturile nsoesc vorbirea, ntresc anumite sensuri, contribuie la eficacitatea mesajului Excesul de gesturi autocentrate (parazite) distrage auditoriul de preferat gesturile funcionale sau relaionale89

CONVERSAIA: REGLAREA SCHIMBULUI CONTRACTUL DE COMUNICARE. REGULILE DE INTERACIUNE VERBAL (C. KERBRAT-ORECCHIONI)90
Reglarea schimbului: exerciiul vorbirii implic o interaciune n timpul schimbului comunicativ, interactanii exercit unii asupra celorlali o vast reea de influene mutuale a vorbi nseamn a schimba, a se modifica prin schimb reglarea schimbului ca s existe un schimb comunicaional nu este nevoie numai de doi sau mai muli locutori care s vorbeasc alternativ ci e nevoie ca ei s i vorbeasc unul altuia, s fie angajai n schimbul comunicaional Emitorul: semnaleaz c vorbete cuiva prin orientarea corpului, direcia privirii, folosirea formulelor de adresare folosete diveri captatori (nu-i aa?, tii, vezi ) pentru a menine atenia treaz "repar" diminurile de atenie sau problemele de nelegere prin tot felul de procedee fatice: creterea intensitii vocale reluri, reformulri

89

Cf.http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/exporal.htm#memo http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/dialoral.htm

90

59

Receptorul produce anumite semnale de ascultare reglatori - care confirm emitorului c este atent, c ascult ceea ce i se spune reglatori non verbali (privire, dat din cap, ncruntare, surs, schimbare de postur ) reglatori vocali ("hmm, h) reglatori verbali (da", "de acord"), reluri n ecou (reluarea ultimului cuvnt pronunat de interlocutor absena reglatorilor antreneaz perturbri n comportamentul locutorului Sincronizarea interacional: ansamblul mecanismelor de ajustare : funcionarea alternanei rndului la vorbire; comportamente corporale: ntr-o interaciune participanii par s danseze un balet perfect pus la punct, adaptndu-i instinctiv posturile, gesturile, mimica alegerea subiectelor, a stilului schimbului, a registrului de limb, a vocabularului utilizat, etc. n interaciunea fa n fa, discursul este n totalitate co-produs, este rezultatul unei nencetate munci de colaborare atunci cnd locutorul comunic cu dificultate, interlocutorul are n mod spontan tendina de a multiplica reglatorii atunci cnd interlocutorul d semne de detaare (nu mai e atent, nu mai urmrete comunicarea) locutorul are tendina de a multiplica procedeele fatice Contractul de comunicare: rolurile interlocutive (locutor / vs /destinatar, direct sau indirect) sunt prin definiie mobile rolurile interacionale se caracterizeaz prin relativa lor stabilitate de-a lungul schimbului, cci sunt direct legate de tipul de interaciune (medic/pacient, profesor/elev, vnztor/client, expert/consultant, cel care ia un interviu/cel care d un interviu), etc. ansamblul rolurilor interacionale definete contractul de comunicare la care sunt supui participanii ntr-un tip anume de interaciune Regulile interaciunilor verbale: trei categorii: reguli care permit gestionarea alternanei rndului la vorbire reguli care determin organizarea structural a interaciunii reguli care intervin la nivelul relaiei interpersonale oricare ar fi nivelul lor de funcionare, aceste reguli creeaz un sistem de drepturi i ndatoriri, un sistem de ateptri, care pot fi satisfcute sau contrazise Regulile conversaionale pot fi transgresate, tocmai pentru c sunt foarte suple, dar dac aceste transgresri nu sunt imediat reparate (scuze sau alt procedeu) pot da natere la sanciuni sau pot produce efecte notabile, de obicei negative (suprare, iritare, ruperea comunicrii ).

Alternana rndului la vorbire: principiul alternanei ca s existe un dialog, trebuie s existe cel puin doi interlocutori care s vorbeasc pe rnd locutorul L1 are dreptul de a vorbi un anumit timp, dar are i obligaia de a ceda cuvntul la un moment dat succesorul su potenial L2 are datoria de a-l lsa pe L1 s vorbeasc i de a-l asculta n timp ce vorbete. El are i dreptul de a cere cuvntul dup un anumit timp, precum i datoria de a vorbi atunci cnd i se d cuvntul activitatea dialogal se bazeaz pe principiul alternanei:
60

ntr-o conversaie, funcia locutorie trebuie s fie ocupat succesiv i n mod echilibrat de diferiii participani la comunicare o persoan pe rnd (vorbitul n acelai timp trebuie evitat, dac apare nu trebuie s continue prea mult timp, o negociere (explicit sau nu, n registrul politicos sau agresiv) trebuie s intervin imediat exist totdeauna o persoan care vorbete

Reglarea alternanei rndului la vorbire: luarea cuvntului este uneori acordat de o persoan ndreptit pentru aceasta (preedinte de edin, moderator ) care ocup funcia de distributor oficial al dreptului la cuvnt cel mai adesea, alternana lurii de cuvnt este reglat de participanii la comunicare semnalele de final sunt diverse: semnale verbale: enun complet, ntrebare, nu-i aa?", "nu? semnale prozodice: curb a intonaiei, ncetinirea ritmului, scderea intensitii articulatorii, pauz semnale mino-gestuale: privire concentrat pe destinatar, scderea tensiunii musculare, ncheierea gesticulaiei succesorul la vorbire este ales de L1 sau se propune singur Ratrile sistemului de alternan la vorbire alternana nu se face totdeauna n mod armonios incidente: tcere prelungit ntreruperi vorbire n acelai timp intruziune (un locutor ilegitim ia cuvntul) Organizarea structural a interaciunii conversaia: se prezint ca o succesiune de luri de cuvnt supuse unor anumite principii de coeren este o organizare care se supune regulilor de nlnuire sintactic, semantic i pragmatic : adevrat gramatic a conversaiei este un text produs colectiv ale crui fire trebuie s se nnoade, altfel conversaia este dezlnat aceast organizare poate fi conceput la nivel global sau local nivel global reconstituirea scenariului care susine ansamblul interaciunii nivel local studierea modului n care se realizeaz, pas cu pas, nlnuirea diferiilor constitueni ai dialogului: nlnuirea poate fi explicit sau implicit, Ex. - Se pare c e foarte bun filmul - L-am vzut! Explicit : aseriune / aseriune Implicit : propunere / respingere Relaia interpersonal politeea lingvistic noiunea de politee este neleas n sens larg, acoperind toate aspectele discursului care sunt reglementate de reguli i a cror funcie este de apra caracterul armonios al relaiei interpersonale astfel neleas, politeea depete faimoasele formule din manualele de bune maniere noiunea de politee se aplic att la comportamentele non verbale ct i la cele verbale, referindu-ne n continuare numai la politeea lingvistic
61

Noiunea de teritoriu modul n care omul utilizeaz spaiul i timpul n comunicare pentru a menine o distan ntre el i ceilali teritoriul spaial (camera mea, biroul meu ) teritoriul temporal (programul meu privat, timpul acordat vorbirii ) teritoriul corporal: corpul meu i prelungirile sale (vestimentaie, poet, buzunare ) teritoriul este tributar conveniilor sociale i culturale, integrate adesea n mod incontient de ctre individ Noiunea de fa orice persoan posed dou fee: faa negativ corespunde n mare teritoriului eului (teritoriu corporal, spaial, temporal, bunuri materiale, secrete ) faa pozitiv corespunde n mare narcisismului i ansamblului de imagini valorizante pe care interlocutorii le construiesc i ncearc s le impun n cadrul interaciunii Noiunea de FTA (Face Threatening Act) de-a lungul interaciunii, interlocutorii ajung s realizeze un numr de acte verbale i non verbale care amenin una dintre cele patru fee aceste acte amenintoare sunt numite FTA (Face Threatening Act) patru tipuri de FTA: acte amenintoare pentru faa negativ a celui care le realizeaz (ofert, promisiune...) acte amenintoare pentru faa pozitiv a celui care le realizeaz (mrturisire, scuz, autocritic...) acte amenintoare pentru faa negativ a celui care le suport (contact corporal indus, agresiune vizual, sonor, olfactiv, ordine, cereri, interdicii, sfaturi ) acte amenintoare pentru faa pozitiv a celui care le suport (critic, repro, insult, injurie, sarcasm, btaie de joc...) Strategii de politee politeea apare ca un mijloc de conciliere a dorinei mutuale de prezervare a feelor cu faptul c cea mai mare parte a actelor de limbaj este potenial amenintoare pentru unele din aceste fee strategii diferite alese de locutori n funcie de trei factori: gradul de gravitate al FTA distana social (D) care exist ntre interlocutori relaia lor de putere (P) politeea unui enun trebuie, n principiu, s creasc odat cu D, P i greutatea FTA distingem: politeea negativ politeea pozitiv Manifestri lingvistice ale politeii o politeea pozitiv este productiv: efectuarea unui act de limbaj valorizant (cadou, compliment, laud, felicitare )
62

formulri intensive (mulumesc frumos, mii de mulumiri i niciodat mulumesc puin) ntrirea actelor valorizante litotizarea enunurilor nepoliticoase i hiperbolizarea enunurilor politicoase (e cu adevrat delicios!, dar e cam oprea srat pentru gustul meu o politeea negativ este compensatorie i de abinere: evitarea producerii unui FTA sau ndulcirea realizrii lui cel mai bun mod de a nu fi nepoliticos este evitarea comiterii unui act care, chiar necesar n cadrul interaciunii, ar risca s fie amenintor pentru destinatar (critic, repro ) strategia de evitare nu este totdeauna posibil i atunci se poate recurge la ndulcitori o de natur para-verbal (voce blnd, surs, nclinarea capului n lateral) o verbal (procedee substitutive i de nsoire)

Formule ndulcitoare formulare indirect : Ai putea nchide ua?" sau E tare curent aici" /vs/ nchide ua!", N-ai splat vasele?" /vs/ Trebuia s speli vasele" dezactualizatori dezactualizatori modali : Ai putea nchide ua ?" /vs/ nchide ua!" dezactualizatori personali : Aici nu se fumeaz !" /vs/ Nu fuma aici !" dezactualizatori enuniativi: Lucrrile nu au fost predate!" /vs/ Nu ai predat lucrrile!", Mi-a vzut cineva ochelarii?" /vs/ Cutai-mi ochelarii!" pronume de politee: dumneavoastr, domnia voastr, noi de politee : O s deschidem gura mare!" /vs/ Deschide gura!" eufemism i litot: Nu e prea drgu / inteligent, ceea ce vrei s faci " /vs/ E o prostie ...", Mi-a dori att de mult [= nu vreau] s nu fumai aici" tropi comunicaionali: procedeu care const n a mima adresarea unui anun amenintor altcuiva dect celui cruia i este adresat de fapt enun preliminar: cerere (Avei o clip?"), ntrebare (A putea s te ntreb ceva ?"), critic, obiecie (A putea s-i spun ceva?"), invitaie (Eti liber disear?") enun reparator : scuz ("V cer scuze ... "), justificare (A ntrziat autobuzul") minimizator : Voiam numai s v cer... " modalizatori (Mi se pare c... " ) dezarmante (Tare n-a vrea s te deranjez, dar... " ) dezmierdtoare (Fii drgu, d-mi i mie sarea " )

Bilan asupra politeii sistemul politeii indic: politeea este un ansamblu de procese pe care locutorul le folosete pentru a-i menaja sau valoriza partenerul de interaciune politeea este o norm: comportamentele nepoliticoase sunt marcate n raport cu cele politicoase marea ntrebare pentru participanii la comunicare: cum s mpaci prezervarea imaginii de sine i respectul pentru cellalt? Cum s faci ca s fii politicos i totui s nu te sacrifici pe tine nsui ? respectarea regulilor de politee nseamn a da interaciunii anse ca ea s mearg toi participanii au interes ca ea s se desfoare n cele mai bune condiii... respectarea regulilor de politee deriv mai mult din principiul raionalitii (e mai bine s favorizezi viabilitatea schimbului dect s provoci ncheierea lui) dect

63

dintr-o etic fundamental altruist (dac ne artm altruiti n interaciune, e pentru un scop bine determinat!) politeea este un fenomen universal, foarte conotat cultural

A anima o dezbatere, o reuniune

a da via unei ntlniri ntre persoane care doresc s fac un schimb de idei cu ct numrul de participani e mai mare, cu att se simte mai pregnant nevoia unui moderator care va permite fiecruia s se exprime n cele mai bune condiii dezbatere: discuie asupra unei probleme controversate ntre mai muli parteneri care ncearc s modifice prerile i atitudinile unui auditoriu: participanii i apr poziiile i i prezint argumentele nu neaprat contradictorii dorina de a gsi o soluie unanim acceptat materializat prin ascultare, luarea n consideraie a prerii celorlali moderatorul trebuie s gestioneze desfurarea dezbaterii, punnd n eviden poziiile participanilor, facilitnd schimbul de preri i ncercnd s concilieze prerile contrare Pregtirea prevederea locului de ntlnire, a dispunerii meselor i scaunelor pentru a sigura un confort optimal a dotrii tehnice necesare

Dispunerea clasic a meselor : feedback-ul este dificil, chiar imposibil, aceast dispunere clasic a meselor nu e adecvat dect pentru transmiterea unei informaii unui auditoriu care nu face dect s nregistreze mesajul

64

Mesele dispuse fa n fa, pregtite pentru o discuie strategic, incit mai mult la confruntare dect la comunicare:

Dispunerea n U :

recomandat pentru schimburi de informaie, pentru discuii destinate la rezolvarea unei probleme faciliteaz feedback-ul incit la comunicarea cu animatorul favorizeaz puin interaciunea ntre membrii grupului

Dispunerea n cerc sau n careu : preferabil pentru incitarea la dialog, pentru discuii centrate pe o problem, centrate pe grup, n reuniuni de informare cu feedback. Animatorul este mai puin apstor dect n cazul dispunerii n U.
65

Dispunerea n panel : util atunci cnd grupul este numeros - persoane numeroase cu sensibiliti i puncte de vedere diferite - moderatorul (animatorul) i asum sarcina reglrii schimbului - momente rezervate pentru intervenii oarele ale publicului - bilete trimise celor care intervin

Dispunerea pe sub-grupuri, urmat de dispunerea n panel : ofer unui numr mare de participani ocazia de a-i prezenta prerea. Se realizeaz etapizat: mai nti n grup complet, apoi pe sub-grupuri, la final, n dispunerea n panel, vorbesc reprezentanii sub-grupurilor

66

Dispunerea meselor : adaptarea dispunerii meselor i a scaunelor n funcie de obiectivul reuniunii i de metoda de moderare aleas dispunerea fizic influeneaz mult structurile comunicrii Pregtirea prevederea materialului adecvat (tabl, evalet cu foi, retroproiector, videoproiector ) ordinea de zi realist: nici prea mult (impresia de a pierde timpul) nici prea puin (sentiment de frustrare) menionarea obiectivului reuniunii stabilirea duratei dezbaterilor i timpul alocat fiecrui punct de pe ordinea de zi (imposibil de a prevedea totul) Regulile de baz pentru o dezbatere politicoas: A cere cuvntul A-l asculta pe cel care vorbete A nu ntrerupe Atitudini de moderare, animare 91

sarcina voastr este de a ajuta la prezentarea participanilor (tur de mas) definii obiectivele reuniunii, anunai ordinea de zi, durata aproximativ a reuniunii, regulile pe care le propunei (modul de nscriere la cuvnt, fr ntreruperi ) suntei garantul bunei desfurri a reuniunii, a respectului tuturor punctelor de vedere exprimate, a ntreinerii ritmului reuniunii, fr a emite judeci de valoare, dar rezumnd din cnd n cnd i punctnd elementele eseniale

91

Sursa imaginii : http://adptcc.free.fr/page3.html 67

alegei atitudinea potrivit92 : directiv (asupra formei sau asupra fondului i a formei ) cooperant (asupra formei sau asupra fondului i a formei) non directiv la final, facei sinteza celor spuse, recitii deciziile luate, evaluai desfurarea reuniunii

Prezentarea unei expuneri multimedia compunei textul 1. definii cu precizie subiectul expunerii, cutai informaiile necesare pentru prezentare 2. construii planul expunerii (diferitele secvene, pri, sub-pri) 3. scriei textul - baz 4. plecnd de la titluri, consolidai coninutul, ncorporai informaiile necesare 5. stil oral (fraze scurte, redundane, pe care le putei adapta n direct n funcie de reaciile auditoriului) 6. concepei textul ca pe un suport ajuttor i nu ca pe un text de citit (cel care citete textul are puine anse de a fi receptat cu plcere ) Diaporama93 montaj cu: funcie de orientare : titlurile, punerea n pagin permit auditoriului s urmreasc expunerea, s situeze secvena n ansamblul prezentrii funcie de ilustrare : imaginile ajut la reprezentarea informaiilor prezentate cu cuvinte, dinamizeaz receptarea, menin gradul de atenie, sunt uor de memorat o Slide-uri: Creai prezentarea: plecai de la un slide gol i creai un slide model cu titlul n antet, grafic profesionist, culoare estompat (mai deschis dect culoarea standard), fr desene agresive alegei tipul de caracter ierarhizai informaiile n funcie de importan verificai ortografia folosii imagini, scheme, grafice Convorbirea telefonic Diferitele etape ale unei convorbiri telefonice94: contact : ncepei conversaia printr-o formul de politee, v prezentai, prezentai firma pe care o reprezentai, (surs, control al debitului vocii), asigurai-v de identitatea celui cu care vorbii, calitatea sa identificarea interlocutorului (vorbii clar, reformulai) obiectul apelului: expunei motivul apelului, verificai nelegerea mesajului, alegei cuvintele i expresiile potrivite argumentaia: dezvoltai argumente pentru a v atinge obiectivele propuse, propunei soluii, ascultai ce vi se spune
92
93

http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/ordebat.htm

! Sfaturi pentru a face o prezentare profesionist: http://protuts.net/5-conseils-pour-bien-preparer-et-presenter-sondiaporama-powerpoint/ i http://www.ybet.be/cours-powerpoint/8-presentation-diaporama.htm 94 http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communicationorale/30297 68

separarea: reformulai rspunsurile, mulumii, ncheiai cu o formul de politee

De reinut95! A comunica nseamn: A stabili o relaie ntre dou sau mai multe persoane A interpreta semnele verbale, para-verbale i non-verbale A-i exprima i construi identitatea A respecta uzajele (coduri, ritualuri, reguli ) A construi sens ntr-un context dat Comunicare oral eficient: ascultarea: orice mesaj trebuie s fie ascultat pentru ca s existe comunicare semnele ascultrii: tcere, atenie, concentrare reformularea: manier de a stabili o comunicare eficient reformulare oglind : parafrazarea aceea ce s-a spus ( deci , n concluzie, .) reformularea clarificatore: scoate n eviden esenialul din ceea ce s-a spus i comunic acest lucru E reformularea non verbalului : se bazeaz pe un semn non verbal pentru a relata sensul unei intervenii argumentarea: convingerea unei persoane sau a unui grup prin oferirea de argumente solide Evitai diversele atitudini obstacol n comunicarea oral : anumite atitudini ale interlocutorului pot bloca procesul de comunicare oral, provocnd manifestri negative din partea E

95

http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communicationorale/30297

69

SEMESTRUL II

Capitolul VI COMUNICAREA NON VERBAL

Clima, anotimpurile, sunetele, culorile, ntunericul i lumina, elementele, alimentele, zgomotul i linitea, micarea i repaosul, totul acioneaz asupra corpului nostru, dar i asupra sufletului nostru. Jean-Jacques Rousseau, Les confessions

Afirmaia conform creia comunicarea este un fenomen multicanal sau plurimodal este deja de domeniul banalitii, multiplicarea canalelor i a modurilor de comunicare fcnd parte integrant din viaa noastr cotidian. ntre dou persoane, comunicarea nu se reduce la schimburi de natur verbal. Mai precis, n timpul unei aciuni fa n fa, de exemplu, fiecare interlocutor emite (i primete) un enun total, eterogen, rezultat al combinrii, n general sinergice, a mai multor elemente 96. Pe aceeai linie se nscrie i Barlund, care afirma c Numeroase din semnificaiile umane - chiar majoritatea lor - sunt conturate prin atingere, expresie, gesturi, expresie facial, cu sau fr ajutorul cuvintelor. Indivizii se observ reciproc, ascultnd pauzele i intonaia, observnd vestimentaia, privirile sau tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie cuvintele 97. Fr comunicare nonverbal lumea noastr ar fi incomplet, iar srcia interaciunilor noastre maxim. Definiie. Este dificil de definit comunicarea nonverbal, ea fiind pluricanal i plurimodal. Dac ar fi s definim comunicarea nonverbal, ea ar fi reprezentat de orice element ce intr n componena unui fenomen comunicativ i care nu ine n mod direct de comunicarea oral ori scris98 i implic suma stimulilor (cu excepia celor verbali) prezeni n contextul unei situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial99. Vedem astfel cum comunicarea nonverbal conine un ansamblu vast i heterogen de procese cu proprieti comunicative, ncepnd cu comportamentele mai manifeste i macroscopice, cum ar fi aspectul exterior, comportamentele de relaionare spaial cu ceilali (apropieri, distanri) i micrile corpului (ale trunchiului, membrelor sau capului), pn la activiti mai puin evidente i mai fugace, cum ar fi expresiile faciale, privirile i contactul vizual, intonaiile vocale100. Intervin aici elemente de natur paralingvistic, precum intonaia i mimica, dar i gestica, proxemica, kinezica, care pot modifica ori influena mesajul i interaciunea101.

96

Cosnier J., Brossard, A., La communication nonverbale : cotexte ou contexte ? n Cosnier J., Brossard A. (eds), La communication nonverbale, Neufchtel, Dlachaux et Niestl, 1984, p. 5. 97 Barlund, C., A Transactional Model of Communication n Sereno i Mortenson (eds), Foundations of Communication Theory, London, Harper & Row, 1970, p. 67. 98 Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 26. 99 Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 32. 100 Hennel-Brzozowska, Agnieszka, La communication non-verbale et paraverbale - perspective dun psychologue n Synergies. Pologne. Traduire le paraverbal, Coordonn par Jerzy Brzozowski, 2008, p. 22. 101 Pentru mai multe informaii, vezi i lucrrile Septimiu Chelcea (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004 i Agabrian, Mircea, Strategii de comunicare eficient, Iai, Institutul European, 2008, p. 145-148. 70

Abordarea interdisciplinar a comunicrii nonverbale Cercettorii sunt de acord c nu exist o singur teorie general a comunicrii nonverbale i nici numai o singur disciplin care s se ocupe de studiul tipurilor, formelor i funciilor sale. Sintetiznd toate tipurile de abordri ale comunicrii nonverbale, Septimiu Chelcea ajunge la concluzia c din punct de vedere teoretic i metodologic, analiza comunicrii nonverbale s-a dezvoltate pe trei mari dimensiuni: a) analiza indicatorilor (studierea aparenei fizice, a artefactelor); b) factorii determinani ai comunicrii nonverbale (ereditatea, cultura, apartenea la gen, contextul etc.); c) funciile comunicrii nonverbale 102, dimensiuni care au condus la abordri extrem de generoase. Vedem, astfel, cum studiul comunicrii nonverbale se regsete la confluena dintre mai multe discipline tiinifice, care, toate, i coroboreaz reflecia, analizele i observaiile asupra acestui domeniu pasionant al cunoaterii: este vorba de biologie i neurotiine, de sociologie i antropologie, de psihologie experimental, social i clinic. Sintetiznd inter- i transdisciplinaritatea acestui domeniu, Agnieszka Hennel-Brzozowska103 puncteaz cteva elemente demne de reinut: abordrile biologice i neurotiinifice ale comunicrii nonverbale ncep cu bunecunoscuta lucrare a lui Charles Darwin, Expresia emoiilor la om i la animale, n care cercettorul analizeaz originile biologice i nnscute ale manifestrilor nonverbale. Aceast orientare analitic se construiete n jurul ideii fundamentale a existenei unui sistem general de reguli, cu extindere transcultural, dup care funcioneaz semnele nonverbale pentru reglarea coexistenei sociale. Astfel, expresiile nonverbale ale emoiilor ar fi mai degrab nnscute, comune diverselor culturi i diverselor specii; abordarea sociologic a comunicrii nonverbale i are rdcinile n cercetrile antropologice i etnografice, care, la rndul lor, le influeneaz pe cele psihologice. Aceste orientri pleac de la constatarea c anumite semne nonverbale au funcii importante n gestiunea diverselor reguli sociale. Orice cultur i are regulile proprii, ca de exemplu pentru organizarea unei lecii sau a unei petreceri i, n contextul lor comportamental, comunicarea nonverbal joac un rol fundamental n reglarea conduitelor sociale. i aceasta pentru c toi cercettorii sunt de acord cu existena actelor nonverbale mprtite de membrii colectivitii i nzestrate cu semnificaii bine definite din punct de vedere cultural. Abordarea sociologic demonstreaz faptul c, n cadrul unei culturi, semnele nonverbale pot avea semnificaii diferite n diversele contexte sociale;

abordarea psihologic a comunicrii nonverbale, fundamentat pe datele oferite de

psihologia experimental, social i clinic (psihiatria), scoate n eviden semnificaiile psihologice ale coordonrii dintre comunicarea verbal i cea nonverbal104, ale percepiilor interpersonale, emoiilor, vocalizrilor, gesturilor spontane. Este evident faptul c oamenii nu vorbesc numai prin cuvinte, ci i prin corpul lor, prin organizarea spaiului, a timpului, a obiectelor nconjurtoare, elemente pe care E.Hall105 le-a numit limbajul silenios.
102

Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura , Bucureti, comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p. 31. 103 Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 22-25. 104 Bateson, de exemplu, consider c, la originea apariiei tulburrilor schizotipale la copii, ar sta incoerena dintre comunicarea verbal i cea nonverbal mai ales a mamei, comportament interpersonal numit double bind (dubl legtur), care conduce la confuzii n procesul de nvare a interpretrii corecte a limbajului verbal i a celui nonverbal. Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25. 71

Comunicare verbal / vs / comunicare nonverbal Un asemenea limbaj silenios prezint i anumite trsturi comune cu cele ale limbajului verbal, avnd calitatea de a fi un cod arbitrar, dar este i expresie a unei culturi, specificitatea acesteia. Prezena limbajului nonverbal a condus la axioma paloaltist c este imposibil s nu comunici. Comunicarea Comunicarea non Similitudini i diferene verbal verbal Se bazeaz pe un set de simboluri acceptate + + cultural Sunt mesaje personale, subiective + + Semnificaia indicilor este, n general, similar + + Este guvernat de factori biologici, dificil de + controlat Este continu + Este prima nvat + Are un impact emoional mai puternic + Are reguli fixe + Corespunde unui cod analogic + Corespunde unui cod digital + Mihai Dinu106 continu reflecia asupra analogiei dintre comunicarea verbal i cea nonverbal, pe care o prezint astfel: o aa cum exist o multitudine de limbaje naturale, exist i o multitudine de limbaje gestuale caracteristice unei naiuni, dar i dialecte, ce particularizeaz uneori o singur localitate, cum ar fi de exemplu oraul universitar Berkley din California, analizat atent de specialitii n kinezic; o toate societile caracterizate prin reguli de curtoazie specifice claselor superioare au dezvoltat sociolecte nonverbale asemntoare cu jargoanele lingvistice; o exist chiar i un argou non-verbal, alctuit din semnele de recunoatere practicate de membrii unor grupuri infracionale; o exist i limbaje profesionale de tip gestual care se dezvolt din cauza condiiilor specifice de munc (zgomot, distan mare ntre muncitori). Mihai Dinu d exemplul dicionarului limbajului gestual al muncitorilor din industria de cherestea al lui Martin Meissner i Stuart B. Philpott107; o exist i limbi artificiale mimico-gestuale, ca n cazul surdo-muilor ori al pantomimei.

105

Antropologul american Edward T. Hall (1914-2009), specialist n interculturalitate, a predat la diverse universiti americane (Denver, Bennington College, Harvard Business School, la Institutul Tehnologic din Illinois). ntre 1933 i 1937 a trit i lucrat cu comunitile Navajo i Hopi n rezervaiile din nord-vestul Arizonei. i-a susinut teza de doctorat n 1942 la Columbia University i a lucrat n foarte multe zone de pe glob (Europa, Extremul-Orient, Asia). A lucrat pentru Departamentul de Stat din SUA, unde a predat tehnici de comunicare intercultural, dezvoltnd concepte fundamentale n comunicarea intercultural : cultur n context bogat i cultur n context srac ori policronie* (culturi de contact i simultaneintate a acitivilor) i monocronie* (culturi unidirecionate spre ndeplinirea unei sarcini bine definite ntr-un spaiu bine determinat i ntr-un timp clar programat). 106 Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 232-233. Vezi i Pnioar, IonOvidiu, Comunicarea eficient, Ed. A III-a, Iai, Polirom, 2008, p. 90. 107 Meissner, Martin, Philpott, B. Stuart, A dictionary of sawmill workers signs . Sign Language Studies, Vol. 9, 1975, pp. 309-347, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 233. 72

Comunicarea asigur, aa cum afirm Janine Beanichon derularea fluid a interaciunii n jocul subtil al poziionrilor mutuale108. Atunci cnd comunicarea nonverbal vehiculeaz informaii refereniale, referitoare la tema tratat, este vorba de cotext. Cnd vehiculeaz informaii despre interlocutorii care interacioneaz i despre situaia de enunare este vorba de context. Comunicarea nonverbal este mai bogat i mai complex dect cea verbal, pentru c, alturi de gesturi, aceast comunicare tcut nglobeaz i spaiul n care ne desfurm activitatea, codurile de recunoatere specifice comunitii creia i aparinem, jocul distanelor interpersonale, postura global ori parial, precum i o serie de elemente artificiale create de om, precum parfumurile, vemintele, accesoriile. Toate acestea vor influena comunicarea noastr, fr ca noi s fim pe deplin contieni de puterea comunicaional a acestor elemente. Analiznd tipurile i mijloacele de informaie folosite n cadrul unui schimb verbal, Christian Baylon i Xavier Mignot afirm c participanii utilizeaz un sistem total de comunicare ntr-o aciune intersubiectiv. Sunt schimbate, astfel, trei tipuri diferite de informaie: o informaia cognitiv, referitoare la coninutul semnelor lingvistice i paralingvistice folosite - gesturile care se substituie cuvintelor; o informaia indicial, care vizeaz locutorul cu scopul de a defini i controla rolul pe care el l joac n timpul interaciunii verbale i care este transmis prin toate mojloacele lingvistice, paralingvistice i extralingvistice; o informaia injonctiv sau conativ schimbat de ctre participani pentru a continua conversaia, a varia locutorii i a ajunge la un rezultat, transmis mai ales prin mijloace paralingvistice (gesturi, micri, intonaie specific), dar i prin mijloace lingvistice (formule de deschidere i de nchidere a comunicrii)109. Cei doi cercettori claseaz comportamentele i mijloacele utilizate pentru a comunica aceast informaie n funcie de dou sisteme opozitive: vocal / vs / nonvocal (cuvinte / vs /gesturi, atitudini) i verbal / vs / nonverbal (cuvinte / vs / noncuvinte). Se ajunge astfel la urmtoarea structur: o vocal-verbal: cuvntul fonetic ca unitate lingvistic; o vocal-nonverbal: intonaia, calitatea vocii, enfaza; o nonvocal-verbal: cuvntul grafic ca unitate lingvistic;

o nonvocal-nonverbal: expresia feei, gesturile, atitudinile110.

Analiznd impactul tuturor mijloacelor de comunicare utilizate n cadrul unui schimb verbal, Albert Mehrabian111 prezint structura impactului unei conversaii i ajunge la concluzia c nivelul verbal are o pondere de numai 7 %: Judeci Tip de limbaj % VISUAL Limbajul corpului 55% VOCAL Tonalitatea vocii 38% VERBAL Cuvintele pronunate 7%

108 109

Beaudichon, Janine, op.cit., p. 41. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 142. 110 Idem, ibidem. 111 Mehrabian, Albert, Silent Messages, Woodsworth, Belmont Ca, 1981, apud Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 235. 73

i dac 93% din impactul unei interaciuni verbale este dat de elemente nonverbale, nelegem importana acestui domeniu de cercetare, ale crui rezultate nu pot dect s conduc la o gestionare mai eficient a comunicrii interpersonale, la o nelegere mai rafinat a locului i rolului comunicrii nonverbale n peisajul general al comunicrii. i pentru a confirma aceast afirmaie, l amintim pe Oger-Stefanink care afirma: Se tie astzi, graie descoperirilor psihologiei, psihosociologiei (studiul relaiilor interpersonale), psihogeneticii i etologiei (studiul comportamentelor fiinelor vii) c esenialul comunicrii este nonverbal. Cercettori americani i anglosaxoni au realizat studii experimentale folosind aparate video. Ei au artat, pe baza observaiei directe sau cu o camer de luat vederi ascuns c cel puin 75% din comunicarea dintre oameni este nonverbal112. Am putea ilustra astfel aceast structur113:

Andr Moreau114 propune o alt structurare, mai nuanat, a registrelor comunicrii: o verbal (informaie transmis prin cuvinte): 10%; o vocal (informaie paraverbal): 20%; o mimic (informaie prin fizionomie, privire i mimica feei): 30%; o gestic (indicatori kinezici i body language): 40%. Ion-Ovidiu Pnioar reia structurarea comunicrii nonverbale propuse de Cook, vorbind despre axa staticului i cea a dinamicului, statice fiind elementele care nu se modific n timpul unei interaciuni interpersonale, dinamice cele care se modific115: Faa (caracteristicile de baz) mbrcmintea sau alte podoabe Fizicul Machiajul Static Vocea (caracteristicile de baz) Coafura Orientarea Expresia facial Dinamic Distana Direcia privirii Postura Tonul vocii Gesturile Ritmul, cantitatea i fluena vorbirii Micrile corpului

112

Oger-Stefanink, A., La communication, cest comme le chinois, cela sapprend , Paris, Rivages/Les Echos, 1967, p. 56, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 143. 113 http://www.format.pf/dlangage.html 114 Apud Prutianu, tefan, op.cit., p. 41. 115 Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 92. 74

Concluzionnd, putem spune c elementele de baz ale comunicrii nonverbale sunt: comportamentul simbolic (aciuni care vehiculeaz semnificaii), paralimbajul, utilizarea simbolic a obiectelor, gestionarea spaiului i a timpului116. (Im)portana comunicrii nonverbale Din cele menionate, ne dm seama de importana, dar i de portana aspectelor nonverbale ale comunicrii, de rolul ei n ansamblul comunicrii interpersonale, cercettorii Judee K. Burgoon, David B. Buller i W.Gill Woodall117 scond n eviden urmtoarele valori: o comunicarea nonverbal este omniprezen, nsoind-o i, n multe cazuri, nlocuind-o pe cea verbal; o formeaz un sistem lingvistic universal, ce depete graniele geografice; o decodarea sa este dificil, putnd conduce att la nelegerea corect i la interpretri greite ale situaiilor de comunicare; o este ontogenetic primordial; o este primordial n interaciunile umane, pentru c, chiar nainte de a vorbi, transmitem mesaje semnificative interlocutorilor prin diferite canale nonverbale (inut, postur, minic, gestic, etc.); o poate exprima ceea ce cuvintele nu reuesc sau nu se cuvine s exprime; o este mai direct, mai sincer i netrucat dect comunicarea verbal. Axiomele comunicrii nonverbale Colaborarea dintre limbajul verbal i cel nonverbal este recunoscut de toi cercettorii, aceste dou forme de comunicare sprijinindu-se reciproc n procesul comunicrii interumane. Plecnd de la aceast simbioz a celor dou forme de manifestare comunicaional, se pot stabili axiomele comunicrii nonverbale n strns corelaie cu cele ale comunicrii n general, aa cum au fost ele stabilite de reprezentanii colii de la Palo Alto. Acestea sunt: 2. Comunicarea nonverbal este filogenetic i ontogenetic primordial. 3. n comunicarea interpersonal direct nu este posibil s nu comunicm nonverbal. 4. Comunicarea nonverbal reprezint un element n sistemul comunicrii umane i nu trebuie analizat independent de comunicarea verbal. 5. Comunicarea nonverbal este multicanal i se realizeaz printr-un sistem de semne i semnale (discrete i analogice), de coduri i canale, fiind necesar analiza sa global. 6. n comunicarea nonverbal, semnificaia semnelor transmise multicanal trebuie contextualizat i stabilit n termenii probabilitilor, innd cont de contextul socio-cultural n care se manifest118.

116

Cf. Popescu, Cristian Florin, Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate , Bucureti, Tritonic, 2000, p. 85. 117 Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura , Bucureti, comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p. 25. 118 Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 32-33. 75

Structura comunicrii nonverbale Dac limbajul verbal folosete un numr limitat de sunete i de reguli care l fac comprehensibil, comportamentul nonverbal nu are reguli fixe, ceea ce face ca expresia celuilalt s fie rareori interpretat de o manier sigur. Limbile nonverbale, ca de pild limbajul surdo-muilor, fac excepie. Comunicarea nonverbal este una de tip multicanal, folosind combinaii de semne i de coduri. J.Ruesch i W.Kees 119 propun una dintre cele mai vechi, i destul de amendate, clasificri ale comunicrii nonverbale n trei categorii: 1. limbajul semnelor, incluznd gesturile; 2. limbajul aciunilor, incluznd micrile corpului din cadrul diferitelor activiti umane (de tipul alergrii, hrnirii, etc.) i 3. limbajul obiectelor, care vizeaz dispunerea intenionat ori nu a obiectelor n spaiu cu scopul utilizrii lor. De la aceast prim ncercare de clasificare a comunicrii nonverbale, uor nedifereniat, amalgamnd tipuri de comunicare diferite i ignornd altele, s-a ajuns, n literatura de specialitate, la clasificri mult mai nuanate, exemplu clasificarea comportamentelor nonverbale propus de P.Ekman i W.V.Friesen120: Tipuri de comportamente nonverbale 1. Embleme: micri care substituie cuvintele 2. Ilustratori: micri care acompaniaz vorbirea i o accentueaz, o modific, o puncteaz, etc. 3. Reglatori: micri ce menin sau semnaleaz o schimbare a rolurilor de asculttor-vorbitor. 4. Expresii faciale. 5. Adaptori: automanipulri sau manipulri ale obiectelor legate de nevoile individuale sau de starea emoional a persoanelor. 1.Utilizarea Condiii externe Relaia cu comportamentul verbal Contient Intenionalitate Feedback extern Tipul de informaie transmis codificat idiosincretic; sens; informativ; comunicativ; interactiv. Caracteristici ale comportamentelor nonverbale

119

Ruesch, Jurgen, Kees, Weldon, Nonverbal Communication: Notes on the Visual Perception of Human Relations , Berkelz: University of California Press, 1956, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 35. 120 Druckman, Daniel, Rozelle, R. M. i Baxter, J. E., Nonverbal Communication. Survey. Theory and Research , Beverly Hills: Sage Publications Inc., apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.36. 76

1.Originea Rspuns nnscut nvat n mod special nvat social i cultural 2. Codificarea Acte codificate extrinsec Acte codificate arbitrar Acte codificate iconic Acte codificate intrinsec R.P.Harrison mparte comunicarea nonverbal n patru categorii: o coduri de executare, asociate cu micrile corpului, expresiile faciale, privirea, atingerea i manifestrile vocale; o codurile spaio-temporale, asociate cu mesajele transmise prin asocierea utilizrii spaiului i a timpului; o codurile artefact, se refer la mesajele primite de la obiecte; o codurile mediatoare sunt asociate cu efectele speciale ale poziionrilor interlocutorilor (de pild unghiul camerei de luat vederi n transmisiile TV)121. Coninutul comunicrii nonverbale. Comunicarea nonverbal faciliteaz transmiterea de informaii asupra sentimentelor noastre i asupra relaiilor noastre cu ceilali. Ea transmite mai ales informaii afective. Durata comunicrii nonverbale. Dac comunicarea verbal are o durat pe care o putem estima exact, pentru c nceputul i sfritul sunt clar definite (fie grafic prin punct, fie prin intonaie specific), comunicarea nonverbal dureaz atta timp ct participanii la actul de comunicare sunt contieni unii de alii, cu toate c protagonitii emit fr ncetare semnale nonverbale i de aceea este imposibil s nu comunici. Controlul comunicrii nonverbale. Comunicarea verbal este secvenial. Emitorul poate, n mod contient, s determine mesajul pe care l transmite. Comunicarea nonverbal utilizeaz mai multe canale n mod simultan i, astfel, este paralel. De aceea este dificil s controlezi n acelai timp mai multe mesaje nonverbale (de ex. mimica, calitatea vocii, gesturile, inuta corporal etc.). Clasificarea semnelor nonverbale. Exist foarte multe semne nonverbale dintre care citm: expresia paralingvistic, mimica, privirea, sursul, rsul, gesturile, postura, exprimarea spaial, temporal, vestimentar, olfactiv. - Ei, ce-au fcut? - Pi, au vorbit. - Ba n-au vorbit nimica. Cum poi vorbi dac nu spui cuvinte?! - Ei, uite aa, vorbeti fr cuvinte. C doar cu toii ne vorbim mereu fr cuvinte. - Atunci la ce mai sunt bune cuvintele? - Prea bune nu sunt ele niciodat. Adesea, ascund ce-ar fi de spus cu adevrat i n-ai vrea s afle alii. - i ei vorbesc? ntreb iari copilul. - Aa cred, spune mama. Nu deschid gura, dar vorbesc tot timpul i n-au nevoie de cuvinte. - i crezi c tiu despre ce vorbesc? William Saroyan122
121 122

Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 35. Saroyan, William, Pribeag, srman i ars de dor, apud Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti, Iai, 2004, p. 7. 77

Literatura de specialitate ofer o gam foarte larg de clasificri ale semnelor nonverbale . Nu vom reine dect o clasificare recent 123, cea a lui Marino Banaiuto, bazat pe lucrrile, devenite clasice, ale lui Argyle, Ekman i Friesen, care propune dispunerea elementelor comunicrii nonverbale pe o scar, de sus n jos, ncepnd cu semnele cele mai manifeste (aspect exterior i comportament spaial) pn la cele mai puin evidente (micri faciale, semne vocale): 1. Aspect exterior: structur fizic, siluet, vestimentaie; 2. Comportament spaial: distan interpersonal, contact corporal, orientare n spaiu, parfum; 3. Comportament kinetic: micrile trunchiului i ale picioarelor, gesturi ale minii, micri ale capului; 4.Faa: privire i contact vizual, expresia feei; 5. Semne vocale: semne vocale verbale dotate cu semnificaie paraverbal, semne vocale nonverbale, tceri. Funciile comunicrii nonverbale O trecere n revist a literaturii de specialitate scoate n eviden urmtoarele funcii, aa cum apar ele n concepia diverilor cercettori: Watson i Hill analizeaz urmtoarele funcii ale comunicrii nonverbale124: accentuarea comunicrii verbale, prin ntrirea, confirmarea, validarea, accentuarea mesajului verbal; complementaritatea, prin oferirea de informaii suplimentare care vin s confirme ori s infirme mesajul verbal; contextualizarea, prin care se ncearc sensibilizarea afectiv ori persuasiv a receptorului; substitutiv, prin care se nlocuiete n totalitate exprimarea verbal (exemplu limbajul surdo-muilor); manipulatorie, prin care se accentueaz aspectele persuasive ale mesajului, urmrindu-se atingerea scopului urmrit Paul Ekman125 stabilete cinci funcii ale comunicrii nonverbale: repetarea (dublarea comunicrii verbale), substituirea (nlocuirea mesajelor verbale), completarea (colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, spre o mai bun decodificare a lor), accentuarea / moderarea (evidenierea mesajului verbal prin amplificarea ori diminuarea sensului celor spuse), contrazicerea (transmiterea de semnale opuse mesajului verbal). Michael Argyle126 gsete patru funcii ale comunicrii nonverbale: exprimarea emoiilor; transmiterea atitudinilor interpersonale (dominaie, supunere, plcere, neplcere, etc.), prezentarea personalitii; acompanierea vorbirii, ca feedback, pentru atenionare.

123 124

Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25-26. Watson, J., Hill, A., A Dictionary of Communication and Media Studies, London, Edward Arnold, 1993, p. 40. 125 Cf. Ekman, Paul, Communication through nonverbal behavior: A source of information about an interpersonal relationship n S.S.Tomkins i C.E.Izard (eds), Affect, Cognition and Personalitz, New York: Springer, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.38. Vezi i prezentarea funciilor comunicrii nonverbale n Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 234. 126 Argyle, Michael, Bodily Communication, London, Methuen, 1975, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 38. 78

Scherrer propune, aa dup cum foarte bine arat Janine Beaudichon, o tipologie funcional a semnelor nonverbale care depete distincia clasic ntre gesturile indexicale i gesturile iconice127. Astfel Scherrer distinge: funcia semantic, atunci cnd semnele nonverbale semnific prin ele nsele, ca de pild atunci cnd un semn nonverbal sprijin, ilustreaz, amplific, tempereaz, contrazice un semn verbal. Semnul nonverbal poate fi i independent fa de cel verbal i i se poate substitui; funcia sintactic, apare atunci cnd semne nonverbale reglementeaz apariia i organizarea semnelor verbale simultane sau consecutive sau pe cea a altor semne nonverbale. Este vorba de semne nonverbale care scandeaz, marcheaz opririle, participnd astfelt la segmentarea vorbirii, marcheaz sincronizarea ntre canalele de comunicare, ntre prile informaiei, ntre interlocutori; funcia pragmatic, atunci cnd este vorba se semne care informeaz asupra strilor ori carcateristicilor emitorilor/ receptorilor n mutuala lor poziionarea social, pentru c ei nu pot face altceva dect ceea ce i autorizeaz statutul lor. Aceste gesturi nonverbale cu funcie pragmatic reveleaz personalitatea i inteniile autorilor lor128. Janine Beaudichon consider c ar mai trebui adaugate nc dou funcii la cele trei menionale de Scherrer. Este vorba de: funcia de reglare emoional i atenional, pentru care este vorba de semne care contribuie la a reine ori din potriv la a maifesta eul i la a regla condiiile relaiei interpersonale; funcia dialogic, care intervine atunci cnd semnele contribuie la reglarea fluxului nsui al relaiei interpersonale129. Sintetiznd cele prezentate anterior putem concluziona c cele mai importante funciile ale comunicrii nonverbale sunt n numr de ase: redundan, complementaritate, accentuare, coordonare, substituie, contradicie. Redundana* apare pentru c fiina uman ncearc s reduc orice stare, sentiment de insecuritate. Acest lucru se poate face trimind mai multe semnale coninnd acelai mesaj, pentru a fi sigur c mcar unul dintre ele va ajunge la destinatar i va fi decodat corect. Redundana arat c trimitem mai mult informaie dect e necesar. Exemplu: tatl i spune copilului su vreau ca tu s m asculi! (nivel verbal), l privete foarte sever (nivel oculezic) i ridic un deget amenintor (nivel gestual). Complementaritate apare n momentul n care mesajul nonverbal l completeaz pe cel verbal, informaia nefiind complet dect prin asamblarea celor dou componente. Indicaiile de mrime prin utilizarea minilor sunt un exemplu. Accentuarea este semnalul nonverbal utilizat pentru a sublinia anumite puncte, idei din mesajul verbal. Contrar complementaritii, mesajul poate fi neles i atunci cnd semnalul nonverbal lipsete (din punctul de vedere al coninutului, el este, deci, redundant). Semnalul nonverbal poate accentua (de ex. o articulare accentuat n mod special) sau relativiza (de ex. vorbind ntr-un mod ezitant). Se accentueaz adesea ceea ce este foarte important sau demn de reinut. Coordonarea. Exist dou tipuri de coordonare a mesajelor prin semnale nonverbale. Nonverbalul pentru verbal: printr-un anumit semn cu capul pot s ncurajez pe cineva s vorbeasc, prin alt semn pot s i art plictiseala mea i s l determin s se opreasc. Nonverbalul pentru nonverbal: un semnal nonverbal al persoanei A induce un semnal nonverbal la persoana B. Pot s semnalez, de exemplu, printr-un surs intenia mea de a m mpca cu cineva i s ncerc s obin de la interlocutorul meu un surs ca rspuns i ca semnal de reconciliere. Substituia. Semnalul verbal este nlocuit printr-un semnal nonverbal. Exemplu: tatll privete sever pe copil, dar fr s spun nimic. n afara situaiilor n care cuvintele lipsesc sau sunt
127 128

Beaudichon, Janine, op.cit., p. 42. Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100, apud Beaudichon, Janine, op.cit., p. 42. 129 Beaudichon, Janine, op.cit.,p. 42. 79

inutilizabile (de exemplu zgomotul ori distana excesiv), substituia mesajelor verbale cu semnale nonverbale poate fi efectuat atunci cnd normele i conveniile le-ar interzice pe primele (de exemplu ridicarea ochilor ctre cer atunci cnd nu suntem de acord cu cuvintele unei a treia persoane sau cnd nu am dori s spunem n mod direct ceva unui superior). Contradicia. Poate s existe contradicie ntre semnele verbale i semnalele nonverbale sau ntre diferitele semnale nonverbale atunci cnd: o emitorul dorete s mascheze un anumit sentiment, dar nu reuete; o emitorul vrea n mod contient s relativizeze o declaraie (de exemplu fraza eti foarte harnic spus pe un ton acid ori ironic). Disfunciile comunicrii nonverbale Dac literatura de specialitate insist asupra funciilor comunicrii verbale, nu trebuie ignorat faptul c acest tip de comunicare prezint i o serie ntreag de disfuncii, care nu trebuie ignorate n interpretarea mesajului. Irena Chiru nregistreaz dou disfuncii importante130: o parazitarea mesajului, interesul pentru informaia transmis pe canalul verbal putnd trece pe plan secund, informaia nonverbal fiind prima i cea mai pregnant receptat; o ntreruperea comunicrii printr-un ntreg arsenal de semnale nonverbale (modificarea direciei privirii, tuit semnificativ, poziionare diferit - ridicare n picioare -, deschiderea unui dosar etc.) Expresia paralingvistic
Nu cerneala este cea care caracterizeaz scrierea, ci vocea, adevrul solitar al vocii, hemoragia adevrului n pntecul vocii. Christian Bobin, Nesperata Vocile sunt cela care rmn pn la sfrit, tot aa cum, adesea, vocea, ca un parfum, precede i anun ntrarea fizic a cuiva n viaa noastr. Jean-Jacques Schulh, Ingrid Caven

Definiie. Prin element paralingvistic nelegem orice element prezent n procesul comunicrii orale, aparinnd nivelului structurrii fonice a enunurilor. Elementele paralingvistice nu constituie ns nici uniti segmentale*, nici uniti suprasegmentale*. Aparin acestei categorii aspecte legate de calitile vocii i de vocalizarea propriu-zis: timbrul, volumul i inflexiunile vocii (optit, strident, uiertoare, murmurat, mormit), tonul, cursul, ritmul, tieturile cuvintelor i ale frazei, pauzele, modul de articulare a sunetelor. Ele nuaneaz expresia, permind transmiterea unor semnificaii suplimentare sau chiar modificarea sensului literal al enunurilor.Elementele paralingvistice ofer receptorului repere utile pentru decodaj131. Tipuri de elemente paralingvistice. Exist dou grupuri de expresii paralingvistice: expresii paralingvistice caracteristice vocii (nlime, for, tempo, ritm, rezonan, control al articulrii); expresii paralingvistice de tipul vocalizrilor (fluierat - cu o utilizare codificat n sport i n domeniul militar, fluieratul s-a putut dezvolta ca un limbaj alternativ, menit s se substituie total vorbirii atunci cnd distana dintre interlocutori e prea mare - , suspin, plns, geamt, cscat, uotit, exclamaii ca ah, oh, mmm, h, etc.

130 131

Chiru, Irena, op.cit., p. 33-34. Bidu-Vrnceanu, Angela .a., Dicionar de tiine ale limbii, Bucureti, Nemira, 2001, p. 372. 80

Laver i Trudgill132 au propus, n 1982, o alt clasificare, mprind manifestrile vocale n trei categorii: caracteristicile extralingvistice ale vocii sunt caracteristicile permenente, care in de structura anatomic i de reglarea propriului aparat vocal; caracteristicile paralingvistice ale tonului vocii care seversc la trimiterea de informaii referitoare la starea emoional i atitudinile interpersonale; caracteristicile realizrii fonetice cu referire la accent i pronunie. Anolli133 mparte, i el, manifestrile vocale n: semne vocale verbale (semnele vocale corelate cu discursul din clasificarea propus de Argyle) care sunt: o tonul, egal cu frecvena vocii (ton nalt sau jos) ce d un aspect interpretativ cuvintelor din cadrul enunurilor (de exemplu de tip concluziv, interogativ, exclamativ, suspans ...) o intensitatea se refer la volumul vocii (tare sau sczut) prin care se subliniaz, se accentueaz sau se emfatizeaz* anumite elemente ale discursului; o velocitatease refer la timpul de succesiune a silabelor, la numrul de silabe pe secund. semne vocale nonverbale (semnele vocale independente de discurs n concepia lui Argyle). Acestea in de calitatea vocii i permit diferenierile dintre persoane (putem recunoate o voce familiar ntr-o mulime de oameni), dar i estimrile caracteristicilor personalitii, strii afective, etc. Aspectul vocal nonverbal este influenat de patru factori: o biologici: diferenele de sex i vrst (brbaii au un ton al vocii mai jos dect femeile, copiii unul mai ascuit dect adulii, tinerii au o intensitate mai mare dect persoanele n vrst, persoanele extrovertite vorbesc mai tare, mai repede, pe un ton mai nalt i cu mai puine pauze dect introverii); o sociali, corelai cu cultura de origine, proveniena regional, normele sociale ale grupului de apartenen, contextul (de exemplu, se vorbete ncet n biseric); o de personalitate legate de stereotipurile referitoare la grupul social caracterizat printr-un accent specific; o emoionali, corelai cu trsturile psihologice (temperamentul euforic este caracterizat printr-un ton mai ridicat, ritm rapid, cel depresiv prin voce plat, tristeea prin ton sczut, volum mediu, pauze lungi, ritm lent ...) Limbajul vocii134. Simpla afirmare vocal indic o mulime de lucruri despre persoana care vorbete: sex, vrst, atitudine (energic, moale, indiferent, grabit, rbdtoare, sincer, prefcut, dominatoare, supus, cooperant, tioas, ferm, prietenoas, amenintoare...), stare fizic (obosit, odihnit, bolnav ...). Scriitorul francez Grard Baur avea perfect dreptate cnd afirma c vocea este un al doilea chip. Nu sensul cuvintelor este acela care transmite toate aceste informaii, ci tonalitatea vocii.

132

Trager, G., Paralanguage: A first approximation n Studies in Linguistics, 13, 1958, p. 1-12, apud HennelBrzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26. 133 Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26-27. 134 Sintagma este folosit i de Prutianu, tefan, op.cit., p. 8. 81

tefan Prutianu arat c tonul vocii este important att ca tehnic vocal, ct i ca instrument de convingere. Tonul vocii e cel care transmite sentimentele i atitudinea, pe cnd cuvintele transmit doar informaia135 (subln.n.). Cercettorul nregistreaz mai multe tonuri ale vocii136: tonul parental, utilizat de prini, profesori, preoi, judectori, este convingtor, utilizeaz o voce joas, calm, echilibrat, ce confer ncreder i exprim autoritatea, competena, experiena. tonul nalt, strident, smiorcit semnific nemulumire, team, nervozitate, iritare, nesiguran i conduce la conflic verbal. ton aspru, gtuit apare, de obicei, n strile de oboseal, spaim, precipitare. Cercettorii arat c tonul real al vocii unei persoane nu se manifest dect dimineaa, pentru ca apoi, cu fiecare or care trece, oboseala s i fac apariia i s distorsioneze timbrul i nlimea vocii137. Volumul vocii spune i el foarte mult despre persoana care vorbete. O voce puternic poate semnifica autoritate, for, vitalitate, antrenarea discursiv, entuziasmul, dar i exacerbarea eului, dorina i voina de dominare ori incapacitatea de autostpnire. O voce joas, abia auzit trdeaz lipsa de ncredere, anxietatea, fobia social, timiditatea 138 excesiv, nesigurana, incapacitatea de exteriorizare, inhibiia. Dicia este i ea semnificativ din punct de vedere comunicaiona. Vorbirea repezit, articularea neclar trdeaz delsare, lips de consideraie fa de interlocutor, comoditate. O articulare prea ngrijit poate trda un spirit ordonat, sever, uor preios, lipsit de spontaneitate. Pauzele. David Le Breton, binecunoscutul antropolog al corpului, pe care l definete drept originea noastr identitar, are perfect dreptate cnd arat c dialogul, conversaia este la ntretierea drumurilor dintre cuvnt i tcere. Ea este tot atta schimb de cuvinte, ca i de pauze []. Conversaia este, n acelai timp, elogiul cuvntului i al tcerii139. Este evident faptul c pauzele discursive sunt purttoare de semnificaii comunicaionale importante. S-a dezvoltat chiar o tiin, pauzologia, al crei fondator este Goldman-Eisler 140, cercettorul insistnd asupra semnificaiilor comunicative ale tcerii. tefan Prutianu141 repereaz patru categorii de pauze: pauzele-indiciu sunt cele care ofer indicii preioase asupra strilor sufleteti ale interlocutorilor, asupra emoiilor, inteniilor extradiscursive, atitudinilor acestora; pauzele autoreflexive, cnd vorbitorul reflecteaz, cade pe gnduri; pauzele retorice, pauzele de efect, folosite din raiuni oratorice, atunci cnd vorbitorul vrea s scoat n eviden un anumit aspect sau cnd doreste s atrang atenia interlocutorlui pentru a fi ascultat cu interes i, n sfrit,
Prutianu, tefan, op.cit., p. 15. Idem, p. 16. 137 Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. a III-a, Iai, Polirom, 2008, p. 88. 138 Philippe Breton citeaz rezultatele mai multor anchete conform crora 55% din populaie se teme s ia cuvntul n public, chiar i restrns i evalueaz la aproape 1 din 3 numrul de persoane care sunt obligate s renune s se exprime n faa unui grup. Aproape 60% dintre francezi se consider timizi, 40% dintre americani se prezint ca timizi n mod obinuit i 90% timizi ocazionali. Cf. Argumenter en situation difficile. Que faire face un public hostile, aux propos racistes, au harclement, la manipulation, lagression physique et la violence sous toutes ses formes? , Paris, La Dcouverte, 2004, p. 68. 139 Breton, Philippe, Le Breton, David, Le silence et la parole. Contre les excs de la communication , Strasbourg, Arcanes, 2009, p. 11. 140 Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 28. 141 Prutianu, tefan, op.cit., p. 22-23.
136 135

82

pauzele invitaie, care permit i uneori impun reacia interlocutorului. Ali cercettori (Sachs, Schegloff i Jefferson142) repereaz urmtoarele tipuri de pauze: pauz gap (vid, gol) cnd vorbitorul intr n comunicare;

tcere de tipul lapse (perioad mai ndelungat) cnd niciunul dintre interlocutori nu mai vorbete i comunicarea se ntrerupe; tcere de tip pauz care semnific o ntrziere a rspunsului interlocutorului la o ntrebare, la o cerere sau chiar i la un simplu salut (este de fapt o violare a regulilor informale ale conversaiei*). Nu trebuie s ignorm o alt semnificaie important a tcerilor care apar n comunicarea asimetric, cu rol de gestionare a puterii i a dominaiei sociale. n acest caz, tcerea poate avea conotaii pozitive (o stare emoional prea puternic pentru a fi tradus n cuvinte, aprobarea ori respectul fa de interlocutor), dar i negative (dezaprobarea mut, neverbalizat, stare de iritare, stare de nencredere n afirmaiile interlocutorului)143. Strile de iritare, furie, ngrijorare ori emoie puternic conduc la creterea numrului de greeli de exprimare, blbial frecvent, pauze dese i prelungite, vocale de umplere a golurilor de tip , . Ca n toate cazurile de luare n considerare i de interpretare a elementelor comunicrii nonverbale, trebuie s inem cont de context, al crui rol este fundamental n decodarea corect a mesajelor nonverbale: o tcere nsoit de deturnarea privirii ori a capului poate semnifica suprare, jen ori, pur si simplu, dorina de a ntrerupe comunicarea. Tcerea este, astfel, extrem de semnificativ din punct de vedere comunicaional. Valentina Marinescu, prelund clasificarea lui Bilmes, amintete cele dou tipuri: tcerea absolut, absena oricrui sunet i tcerea notabil, absena semnificativ a unor sunete. Tcerea conversaional este interpretat ca o subspecie a tcerii notabile, cu mai multe semnificaii, pentru c ea mbogete discursul i transmite o serie ntreag de informaii referitoare la vorbitor i atitudinile acestuia 144. Poate c ar trebui s i dm crezare lui Frdric Dard, celebrul San Antonio, binecunoscutul Gargantua al scriiturii poliiste, care spunea A vorbi este cel mai urt mijloc de comunicare. Omul nu se exprim pe deplin dect prin tcerile sale145. Tcerea este deseori asociat cu ascultarea, considerat a fi un adevrat compliment adresat interlocutorului, o dovad de respect a acestuia. Avantajele ascultrii sunt multiple: semnific respectul acordat celuilalt, construiete relaii, adncete cunoaterea, genereaz idei, cldete loialitate, este un element de ntr-ajutorare i de autosusinere146. Pe urmele lui tefan Prutianu, Gabriel Albu stabilete mai multe tipuri de ascultare: ascultarea informativ urmrete buna nelegere a mesajului transmis prin colaborarea efectiv a actorilor comunicaionali (ntrebri, repetiii, parafraze),
142 143

Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit.,p. 28. Idem, ibidem. 144 Bilmes, J., apud Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 21-22. 145 San Antonio (Frdrique Dard), Maman les petits bateaux, Fleuve Noir, 2005. Cf. http://www.evene.fr/citations/mot.php?mot=silence&p=3 146 Maxwell, J.C., Dornan, J., apud excelenta prezentare a ascultrii i tcerii a lui Albu, Gabriel, Comunicarea interpersonal, Iai, Institutul European, 2008, p. 150-152. 83

 ascultarea evaluativ urmrete culegerea de opinii, informaii, cu dorina explicit de a transmite proriile puncte de vedere, ajungndu-se uneori la distorsionarea mesajului, ascultarea pasiv, marcat de absena rspunsurilor ori a ntrebrilor de lmurire, control ori ncurajare, dnd posibilitatea interlocutorului s i urmeze gndurile i confesiunea,

ascultarea activ/reflexiv faciliteaz ncurajarea receptorului, asigur feed-back-ul,

permite buna nelegere a mesajului, reprezentnd o abilitate comunicaional important147. Irena Chiru amintete cteva strategii utile ascultrii active, att de valorizante din punct de vedere comunicaional i relaional: s nu schimbm subiectul; s nu dm sfaturi dac acestea nu ne sunt cerute; s nu tragem concluzii, s nu diagnosticm, s nu criticm, s nu hruim; s nu vorbim numai i numai despre noi nine; s aprofundm, s nuanm ceea ce se discut; s nu ignorm sau s nu negm sentimentele celuilalt; s corelm ceea ce ne spune interlocutorul cu ceea ce nu ne spune; s nu pretindem c am neles atunci cnd nu este adevrat; s vorbim despre preocuprile, grijile, nevoile interlocutorului i s confirmm faptul c l-am neles. Urmndu-l pe M.J.Palmioto, cercettoarea sintetizeaz, din punctul de vedere al interlocutorului, cele zece trsturi ale asculttorului ideal: 1. uite-te la mine cnd vorbesc, 2. ntreab-m pentru a clarifica ceea ce spun, 3. ntreab-m pentru a arta c urmreti firul naraiunii, 4. nu m ntrerupe, 5. arat-te interesat de ceea ce simt punnd ntrebri, 6. repet lucrurile pe care le spun, 7. nu m grbi, 8. fii controlat emoional, verbal i nonverbal, 9. fii atent, 10. menine subiectul pn cnd termin ce am de spus148. Melodia vocii. Vocea monoton, tern este plictisitoare i induce scderea progresiv a ateniei din partea receptorului. Vocea modulat, alternarea tonurilor joase cu cele mai nalte, inflexiunile sunt cele care confer vocii personalitate, impunnd un grad ridicat de atenie. Ritmul vorbirii. Ritmul prea accentuat, tip mitralier, ori cel trgnat sunt deficitare, inducnd lips de atenie i de concentrare din partea receptorilor. tefan Prutianu arat c, n funcie de numrul de silabe pronunate pe minut, putem considera un ritm normal (250-450 de silabe/minut), un ritm lent (250 silabe/minut) i un ritm alert ( 500 silabe/minut). Cercettorul consider c vorbirea ritmic, cu uoare fluctuaii ale ritmicitii, este caracteristic peroanelor echilibrate, optimiste. Cnd ritmul vorbirii este regulat ca un metronom pare mecanic i indic o persoan pedant, care-i controleaz sentimentele i ine s dea dovad de disciplin i voin de fier. Comenzile militare sunt date n ritm regulat, mecanic. Cnd ritmul vorbirii fluctueaz excesiv de mult poate indica o persoan oarecum imprevizibil, cu un psihic labil 149. Accentuarea unor cuvinte este plin de semnificaii: accentuarea logic, afectiv sau manipulatorie poate induce reacii diferite din partea interlocutorilor. Geamtul i oftatul. Semnificaia geamtului i a oftatului depinde de context, el fiind cel care dezambiguizeaz aceast manifestare vocal. Amndou pot semnifica att o tristee profund, pesimism, suferin fizic, depresie, ct i lipsa de interes fa de anturaj. Geamtul poate fi nsoit de un ton vicrit, plngcios, rareori apreciat de interlocutori. Tusea, n afara semnificaiilor sale medicale (rceal, iritaii...) poate fi ncrcat de conotaii multiple: jen, ngrijorare, disconfort, tristee, dorina de atenionare a interlocutorului n legtur cu ceva care nu merge bine.
147 148

Cf. Albu, Gabriel, op.cit., p. 152-178. Chiru, Irena, op.cit, p. 52. 149 Prutianu, tefan, op.cit., p. 24, 25. 84

Kinezica
Corpul, acest mare vorbre150.

Definiie. Este un adevr de necontestat faptul c toate culturile au un sistem semnificativ de comunicare gestual, care precede, acompaniaz sau chiar nlocuiete discursul verbal pentru a vehicula anumite mesaje151. Antropologul american Ray Birdwhistell152, profesor la universitile din Philadelphia, Washington i Toronto, este cel care propune termenul kinezic pentru a desemna studiul micrilor corpului n corelaie cu aspectele nonverbale ale comunicrii interpersonale 153. Kinezica este astfel studiul semnelor comportamentale emise natural sau cultural. Ch.Baylon i X.Mignot arat c aceast disciplin a aplicat metodele lingvisticii structurale la sistemul de semne, fr a le disocia de interaciunea verbal 154. Am putea stabili un paralelism ntre nivelele de analiz lingvistic i cele specifice analizei kinetice: Analiz lingvistic Analiz kinetic Fonem* (unitate minimal lipsit de sens) Kinem (cea mai mic unitate a gestului sau mimicii) Morfem* (cea mai mic unitate semnificativ, dotat Kinemorfem (element dintr-o serie de cu sens a lexicului) gesturi) (a face cu ochiul = complicitate, convivialitate) 155 Kinezica devine astfel o gramatic a gesturilor (lat. GESTUS = atitudine, micare a corpului). Cercettorii vorbesc i despre o parakinezic, n acelai timp prosodie i poetic a gesturilor (intensitate, durat, ntindere, ritmuri constante). Baylon i Mignot consider c aceast dimensiune mai larg se integreaz unui context psihologic, social i cultural. Accentele gestuale exprim particulariti regionale, de mediu, ca i accentele lingvistice, Birdwhistell confruntnd permanent marcrii gestuali cu cei lingvistici156. Daniela Rovena-Frumuani insist asupra contribuiei a numeroase discipline n constituirea i legitimarea gestualitii: antropologia (de la textul fondator al lui Marcel Mauss referitor la tehnicile corpului pn la cercetrile lui Leroi-Gourhan asupra diacroniei kinezicii sau Marcel Jousse privind antropologia gestului), psihanaliza i fenomenologia (Freud, Merleau-Ponty) prin evidenierea statutului
150

Titlului articolului lui Mathieu Laviolette-Slanka, Le corps bavard, Evene. fr, sept. 2008, http://www.evene.fr/theatre/actualite/mime-marceau-geste-chaplin-keaton-1561.php 151 Cf. Cosnier, J., Communication et langages gestuels n Cosnier, J., Coulon. A. & Berrendonner, A., (ed), Les voies du langages, Paris, Dunot, p. 255-304, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144. 152 Ray Birdwhistell, apropiat al lui Margaret Mead i Gregory Bateson, interesat de analiza inutei corpului i a gesticii, integrat echipei de la Palo Alto, devine celebru datorit unui studiu extrem de minuios i interesant al unei secvene de nou secunde de film, igara lui Doris, analiz exemplar care ilustreaz axioma comunicaional conform creia gesturile, limbajul vorbit, atingerile, mirosul, spaiul i timpul reprezint, toate, moduri de manifestare ale unui sistem de comunicare integrator. 153 Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.41. 154 Christian Baylon, Xavier, Mignot, La communication, Paris, Nathan Universit, 2003, p, 145. 155 Idem, p. 146. 156 Idem, ibidem. Sursa imaginii http://www.kolibricoaching.com/leadership/communication-non-verbale-congruenceet-charisme/ 85

corporalitii n instituirea i distribuirea semnificaiei, tiinele comunicrii i mediologia prin evidenierea spectacularului, look-ului, star-sytem-ului, altfel spus prin sincronizarea codurilor mobilizate157. Aceast contribuie multidisciplinar la fundamentarea kinezicii ca domeniu de investigaie tiinific se explic prin faptul c gestul este, n acelai timp, practic social, cultural i identitar, el caracteriznd individul din punctul de vedere al sexului, vrstei, etniei, apartenei la un grup socio-profesional, la o anumit cultur, toate conturnd un anumit aspect identitar, individual ori colectiv. Mimica
Orice s-ar spune, oamenii trebuie privii n fa, dar nu trebuie s le considerm masca ca pe propria lor fa. Joseph Joubert, Carnete

n cadrul acestor micri, mimica ocup un loc predominant, mimica avnd un loc privilegiat printre mijloacele de comunicare ntre dou persoane158. Definiie. Prin mimic nelegem formele de expresie ale feei servind la comunicarea emoiilor i a inteniilor n context social. O ntrebare important este aceea de a ti dac expresia emoiilor prin mimic este nnscut i universal sau este dobndit i specific diverselor culturi. Charles Darwin s-a ntrebat dac expresia emoiilor s-a dezvoltat de-a lungul istoriei evoluiei speciilor. Asta ar nsemna c dezvoltarea emoiilor este determinat n mod genetic i c emoiile sunt exprimate peste tot n acelai fel, sunt universale (exemplu masca comic i masca tragic din teatrul antic). Darwin a enumerat ase metode, care, n mare parte, sunt nc actuale i cu care putem studia dac expresia sentimentelor este universal: o analiza expresiilor emoiilor ntr-o alt cultur; o compararea intercultural a expresiilor emoiilor; o observarea expresiilor emoiilor la copii (Darwin credea c aceast metod este foarte promitoare, cci copiii nu pot s i controleze emoiile (mai ales s i le reprime ori s le
157

Rovena-Frumuani, Daniela, Semiotic, societate, cultur, Iai, Institutul European, 1999, Cap. Semiotica gestual, p. 183. 158 Sursa imaginii http://www.mesacosan.com/communication-non-verbale/communication-non-verbale-les-microexpressions-a1085.html 86

atenueze). Astfel, expresia emoiilor nu ar fi influenat de experiene specifice unei anumite culturi); o observarea expresiei emoiilor la orbii i la surzii din natere, care nu pot imita emoiile pe care le-au vzut la alte persoane; o observarea expresiei emoiilor la bolnavii mintali. Darwin arat c, precum copiii, bolnavii mintali resimt puternic emoiile i nu pot s i le reprime. Pe de o parte, exist cu adevrat indici puternici care arat c anumite emoii fundamentale, ca de exemplu bucuria, furia, tristeea, sunt universale i transmise n mod genetic. Totui, emoiile nu sunt exprimate fr control, aa cum arat i Darwin. Expresia emoiilor este supus unor reguli de prezentare i este controlat n mod contient. Exist de asemenea n anumite culturi regula prezentrii conform creia nu este permis exprimarea furiei sau a tristeii n public. Dac am vrea s descriem exprimarea durerii am putea aminti coborrea sprncenelor, plierea nasului, ridicarea buzei superioare, ngustarea orbitelor, nchiderea pleoapelor sub aciunea muchilor faciali, la care se poate aduga deschiderea gurii, tragerea oblic a buzelor i o diminuare a gradului de clipire159. Anumii autori arat c exprimarea emoiilor are o funcie de comunicare social. A surde, de pild, arat c sunt ntr-o dispoziie amical sau poate reprezenta un semn de reconciliere. Astfel, emoia nu se exprim dect cnd sunt prezente alte persoane, cci, fr prezena lor, aceast expresie nu ar avea sens. Micrile faciale Micrile faciale cuprind toate modificrile fizionomiei cu rol comunicaional; acestea semnific a anumit atitudine, o anumit stare de spirit, fiind adevrate discursuri pentru analitii comunicrii nonverbale160. Mimica poate suplini manifestrile verbale ori le poate puncta. Buna ponderare a expresiilor faciale face dintr-un om un bun comunicator, exagerarea lor ducnd la blocaje i la receptare negativ.161 Fruntea, sprncenele, pleoapele, nrile, obrajii, muchii faciali, brbia, maxilarele toate pot spune multe din punct de vedere comunicaional162, chipul fiind, cu adevrat, aa cum spunea Cicero, imaginea sufletului. Semnificaiile expresiilor faciale pot fi multiple163:
159
160

Cf. http://uriic.uqat.ca/cours/Module1/1.3.4.html Numii de Milton Cameron gestualiti, cercettorul dezvluindu-le secretele n op.cit., p. 153-155. 161 Sursa imaginii http://www.mesacosan.com/communication-non-verbale/communication-non-verbale-les-microexpressions-a1085.html 162 Cf. descrierea expresilor faciale n Cameron, Milton, op.cit., p. 71-81. 163 Dup Guido, Conti, http://www.cvm.qc.ca/gconti/905/905sch05-6.htm Sursa imaginii http://www.lacommunication-non-verbale.com/
87

Gura este, poate, cea mai expresiv dintre toate structurile faciale. Milton Cameron trece n revist semnificaiile gurii n comunicarea nonverbal164: gura ntredeschis (receptivitate, deschidere, atenie, senzualitate, plcere), gura deschis (admiraie, extaz, dar i surpriz, stupoare, mirare, uimire), gura nchis (refuz, respingere, opoziie), gura curbat, cu buza superioar ridicat (dezgust, scrb), gura strns, cu buzele uguiate (indispoziie provocat de vorbe sau atitudini neplcute), buza inferioar mpins nainte (mbufnare, suprare, perplexitate), buzele strnse (furie, mnie, inervare), buze subiate (nemulumire), gestul de a-i muca buzele (furie, suprare extrem, iritare). 165 n ultimii ani au aprut o serie ntreag de lucrri n care se ncearc inventarierea semnificaiilor multiple ale tuturor elementelor limbajului nonverbal. De foarte multe ori aceste interpretri sunt false pentru c, pe de o parte, nu reprezint rezultatele unor experimente fundamentate tiinific i, pe de alta, nu in cont de relevana contextului de manifestare.

164 165

Cameron, Milton, op.cit., p. 79-81. Sursa imaginii http://www.la-communication-non-verbale.com/2011/10/visage-decrypte.html 88

Oculezica (contactul vizual)

Nu suntem noi nine dect n ochii celorlali i numai prin privirea celorlali ne asumm pe noi nine. Jean-Paul Sartre, Fiina i neantul

De la binecunoscut proverbul cu ochii care sunt oglinda sufletului i pn la afirmaia lui John Heron care consider privirea ca pe cea mai profund i intens, dar n acelai timp i cea mai simpl metod de comunicare n lumea uman166 nu este dect un pas, cel de la nelepciunea popular la fundamentarea tiinific. Exist dou forme principale de comportament n ceea ce privete direcionarea privirii: a privi, a fixa cu ochii i a ntoarce privirea. S-a constatat recent c, de mici, copiii nva numele obiectelor urmrind privirea prinilor n direcia obiectului numit i nu privindu-i direct pe prini. Privirea este primul gest de ntlnire i de intrare n comunicare cu cellalt. Posibilitatea de a tri ncepe cu privirea celuilalt spunea, pe bun dreptate, Michel Houllebecq n romanul su Particulele elementare167. Privirea este un gest n strns corelaie cu distana. n zona social apropiat (1,50 m -1,80 m) n interaciunea cu un necunoscut, petrecem 60% din timp privindu-l pe cellalt. Dar privirile reciproce (a se privi unul pe altul n acelai timp) nu ocup dect 30% din timp. Atunci cnd cineva vorbete, i privete mai puin interlocutorul (41% din timp) dect atunci cnd ascult (75% din timp)168. i privirea este conotat cultural: n cultura european, atunci cnd vorbim sau cnd ascultm, privim interlocutorul. Deturnarea privirii poate semnifica, n acest caz, timiditate, evitare, instabilitate ori, poate, reflecie profund. Privirea direct poate indica atenia, interesul, dar, n anumite situaii, poate fi extrem de agresiv ori poate disimula 169. Privirea direct i rapid a unei persoane, urmat de deturnarea ochilor poate semnala contientizarea prezenei sale i lipsa de intenie de a intra n comunicare cu aceasta. Pe urmele lui Goffman, Spetimiu Chelcea interpreteaz aceast atitudine ca marc a neateniei politicoase, extrem de importante n interaciunile cotidiene170. n acelai timp, nu putem ignora corelaia dintre privire i poziiile de putere ori dominaie ale persoanelor aflate n contact vizual. Acesta definete poziiile de putere i status, influeneaz schimbarea atitudinal i persuasiunea, comunic emoii i indic gradul de afectivitate, de interes i de atracie n raport cu interlocutorul171. i aceasta pentru c privirea, n calitatea sa de limbaj nonverbal interpersonal are o important component social. Diana Anca Cioc l amintete, n acest context, pe Erving Goffman care analiza rolul privirii n cadrul instituiilor totale (aziluri,

166

Heron, John, The Phenomenology of Social Encounter : The Gaze, Philosophy and Phenomenological Research, 31, 2, 1970, p. 249, www.jstor.org, apud Cioc, Diana Anca, Ochii i privirea n afiele publicitare n Chelcea, Septimiu (coord), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Tritonic, 2004, p. 147. 167 Houllebecq, Michel, Les Particules lmentaires, Paris, Flammarion, 1998. 168 Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 44. 169 Jean-Claude Martin menioneaz privirea direct a mincinosului care ncearc astfel s supracompenseze atitudinea avut (Idem, ibidem). 170 Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 70. 171 Chiru, Irena, op.cit., p. 39. 89

nchisori, spitale psihiatrice): privirea joac aici un rol important n cadrul testelor de supunere, noii venii fiind dominai vizual de gardieni, i obligai s le suporte privirea dominatoare172. Vedem, astfel, cum privirea faciliteaz comunicarea n situaii clare (sunt persoane cu care ne nelegem din priviri), dar o poate bloca n situaii ambigue. Sintetiznd cele spuse pn acum, vedem cum studiul privirii se regsete la confluena a trei perspective: biologic/medical (studiul ochiului), psihologic (studiul privirii) i sociologic / antropologic (analiza contactului vizual). Exist o ntreag literatur de specialitate 173 n care se ncearc analizarea semnificaiilor diferitelor forme de contact vizual. n funcie de orientarea privirii, vom distinge: privirea oficial: ndreptat ntr-un loc situat n vrful unui triunghi echilateral format de pupile. Ea este, de obicei, privirea adresat strinilor; privirea amical: orientat undeva n dreptul nasului, al mustii; privirea intim: cea care coboar la gur sau mai jos.

n urma observaiilor efectuate, Horst H. Rckle stabilete urmtoarele direcii posibile ale privirii i semnificaiile lor: privirea paralel, la distan mic - reflecie profund; privirea drept n ochi - recunoatere valorii interlocutorului, dorin de cooperare, disponibilitate comunicaional, persoan corect, cinstit, deschis; privirea de sus n jos - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) dominare, mndrie, arogan, trufie, orgoliu, dispre; privirea de jos n sus - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) supunere, lips de ncredere; privirea lateral, oblic spre stnga - minciun, inventarea unei scuze;
172 173

privirea lateral, oblic spre dreapta - reflecie, ncercare de a-i aminti ceva; privirea lateral, oblic de sus n jos - dispre, minimalizarea interlocutorului; privirea lateral, oblic de jos n sus - servilitate, slugrnicie;

Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 148. Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 61-63; Pease, Allan, Limbajul trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor , Bucureti, Polimark, 2002, p. 134-143; Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 44-45; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 65-70. 90

 a mtura cu privirea - (n funcie de context) interes, curiozitate sau dezinteres, repezeal, uoar iritare, lips de concentrare174. Se consider c privirea lateral este specific femeilor, cmpul lor vizual fiind mai deschis dect cel al brbatului. Milton Cameron propune o tipologie a manierelor de a privi i analizeaz semnificaiile comunicaionale ale fiecrui tip n parte175: privirea somnolent (aton, lips de interes), privirea fix cu ochii deschii i pleoapele imobile (oboseal, plictiseal, deprimare, animozitate, resentimente, mirare), privirea fix (minciun), privirea fix dur (agresivitate, ostilitate, ncercare de ingerin), privirea mobil (energie, curiozitate, dar i inconstan, plicitiseal, indiferen, dorin de distanare), privirea nlat - ochii spre cer - (evadare, imaginaie, lips de interes, lehamite), privirea cobort (ncordare, stnjeneal, perfidie, disimulare), privirea evaziv (ipocrizie, minciun, culpabilitate, timiditate, pudoare),

privirea cu coada ochiului (curiozitate, amuzament, interes, bunvoin, dar i agresivitate, animozitate), privirea piezi (ndoial, insatisfacie). i gradul de deschidere a ochilor este pertinent din punct de vedere comunicaional, Horst H. Rckle determinnd mai multe ipostaze i coroborndu-le diverse semnificaii: ochii holbai dorin de a vedea ct mai mult, mirare, surpriz, buimceal; ochii larg deschii acumulare de ct mai multe impresii, receptivitate, curiozitate epistemic; ochii deschii receptare optimist, interes, dorin de cunoatere; ochii ntredeschii oboseal, tensiune nervoas, plictiseal, refuz; ochii acoperii nencredere, indiscreie, uneori agresivitate;

ochii strns nchii - autoprotecie176. Dac vom analiza durata privirii, studiile de specialitate arat c numai 1,18 sec. trebuie s dureze o privire pentru a nu fi considerat indecent. Dac se ajunge la 2,95 sec. privirea ste perceput ca indecent177. Funciile privirii Aa cum spunea Amlie Nothomb n romanul su Metafizica tuburilor178, privirea este o alegere. Cel care privete decide s se fixeze pe un anumit lucru i, deci, s exclud din atenia sa

174 175

Cf. Cioc, Diana Anca, op..cit., p. 150-151. Cameron, Milton, op.cit., p. 60-70. 176 Cf. Cioc, Diana Anca, op..cit., p. 150. 177 Cioc, Diana Anca (op.cit., p. 147) arat c dou persoane care sunt mpreun se privesc n ochi ntre 30 i 60% din timpul total petrecut mpreun. Dac intervalul depete 60% ar nsemna c exist sentimente foarte puternice ntre cele dou persoane, cum ar fi dragostea sau ura. 178 Nothomb, Amlie, Mtaphysique des tubes, Paris, Albin Michel, 2000. 91

restul elementelor din cmpul su vizual. De aceea, privirea, care este esena vieii, e mai nti de toate un refuz. Analiznd privirea, Michael Argyle i Janet Dean179 ajung la concluzia c aceasta are mai multe funcii: cutarea informaiei: indivizii caut un rspuns al aciunilor lor n ochii celorlali cu scopul adaptrii strategiilor lor comunicaionale; semnalarea deschiderii canalului de comunicare, contactul la nivelul privirii incluznd obligaia de a interaciona; ascunderea i exhibiionismul: persoanele retrase care evit contactul vizual, dar i reversul acestora, cei care vor cu tot dinadinsul s atrag privirile; stabilirea i confirmarea relaiilor sociale (atracie, supunere, dominaie, admiraie, etc). Pornind de aici, Dale C. Leathers180 stabilete ase funcii ale modalitilor de a privi: funcia ateniei, interlocutorii acordndu-i reciproc sau unilateral atenie; funcia reglatoare, prin care se marcheaz nceputul i sfritul comunicrii; funcia de putere, prin care se manifest emoiile pozitive sau negative; funcia afectiv, prin care se indic emoiile pozitive i cele negative;

funcia de formare a impresiei, ce comunic modul n care individul dorete s fie vzut, perceput; funcia persuasiv, de sporire a credibilitii prin meninerea contactului vizual. n concluzie, elementele care au atras atenia cercettorilor n domeniul analizei privirii i micrilor oculare pot fi rezumate astfel: elemente specifice: fixitatea, durata, intensitatea, direcia, natura contactului, variaiile culturale, mai ales n ceea ce privete meninerea sau nemeninerea contactului vizual; funciile micrilor oculare: cererea unei retroaciuni, asigurarea deschiderii comunicrii, indicarea naturii relaiei (pozitive dac privirea este atent, negative dac privirea este deturnat), reducerea spaiului psihologic ntre dou persoane; funciile deturnrii privirii: indiferena politicoas (Goffman), semnalarea unui interes discret, concentrarea pe alte canale senzoriale; dilatarea pupilelor: semnal de atracie, semnal de interes, semnal de uimire.

179 180

Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 66. Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 69. Vezi i Dinu, Mihai, op.cit., p. 245-246. 92

Sursul
Sursul este perfeciunea rsului. Aa cum nencrederea trezete nencredere, sursul cheam sursul : el l asigur pe cellalt n legtur cu noi i cu toate lucrurile din jur. Alain, Elemente de filosofie

Sursul este manifestarea principal a salutului social. El semnaleaz faptul c suntem deschii pentru un schimb social. El reprezint un fel de amortizor de agresiune. Sursul poate, totui, n funcie de situaie i de regulile de prezentare, s nsemne multe lucruri, ca bucurie, stnjeneal, insecuritate sau prietenie. El poate traduce o dispoziie pozitiv, dar i una negativ 181. Se vorbete astzi de sursul social, profesional ca semn de deschidere i ncurajare a comunicrii (sursul vnztoarei, al funcionarului de banc, etc.). Deseori, acest surs profesional este decodat ca nesincer i fals. n literatura de specialitate se mai vorbete i de sursul asimetric sau crispat, considerat un fel de rictus. El apare n situaii dificile, marcnd timiditatea ori o stare ncurcat, jenat. n clasificarea stilurilor de surs, Edward Philips, BA, DDS182 amintete: sursul comisural, cel mai frecvent, observat la 67% din populaie. Este vorba de sursul clasic, asociat, din punctul de vedere al formei, cu arcul lui Cupidon i remarcat la celebriti ca Jerry Seinfeld, Dennis Quaid, Jennifer Aniston, Frank Sinatra, Jamie Lee Curtis ori Audrey Hepburn. sursul terminat n ghimpe, prezent la 31% din populaie, forma buzelor fiind vizualizat ca un diamant. Printre celebritile cu surs terminat n ghimpe i amintim pe Elvis, Tom Cruise, Drew Barrymore, Sharon Stone, Linda Evangelista et Tiger Woods. sursul complex este mai rar, caracteriznd doar 2% din populaie. Dintre celebritile cu surs complex amintim pe Julia Roberts, Marilyn Monroe, Will Smith ori Oprah Winfrey. Dac acesta este punctul de vedere al stomatologilor, specialitii n comunicare sunt infinit mai nuanai, Horst H. Rckle183 analiznd opt tipuri de zmbete: o zmbetul voit, fabricat, chinuit (colurile gurii, drepte, buzele drepte li lipite, este fugace i poate exprima jena); o zmbetul dulceag (cu ntinderea i subierea buzelor, nsoete structurile afirmative); o zmbetul pe sub musta(buze tensionate i lipite, exprim voin, hotrre, dar i reinere); o zmbetul depreciativ (colurile gurii puin coborte, exprim o atitudine blazat, ironic, poate exprima acordul i dezacordul n acelai timp);
181

Vezi i Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 57-60; Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 46; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 60-65. 182 www.cda-adc.ca/jadc/vol-65/issue-5/252.html 183 Rckle,Horst, H., Limbajul corpului pentru manageri, Bucureti, Editura Tehnic, 1999, p.151-154, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 63. 93

o zmbetul relaxat (deschis, lipsit de tensiune, exprim bucuria, dragostea, preuirea interlocutorului); o zmbetul strmb, denumit i zmbetul subalternului (este asimetric, exprim amabilitate forat, conflict interior); o zmbetul care exprim frica (buze trase lateral, gura puin ntredeschis); o zmbetul condescendent, resemnat (rsfrngerea nainte a buzei inferioare, de obicei nsoit de alte micri ale capului i/sau umerilor). Septimiu Chelcea vorbete despre muchiul tristeii184 care coboar colurile gurii, marcnd o stare de nemulumire, tristee, depresie, lexicalizat n expresii de tipul i s-a lungit faa, i-a czut faa, s-a suprat de moarte. n schimb, starea de bucurie, fericire, bun dispoziie se traduce printr-un chip radios. Se vorbete din ce n ce mai mult despre zmbetul profesional, lipsit de conotaii afective, practicat n contexte profesionale (recepii de hotel, magazine, funcionari publici ... ) ca marc de deschidere a comunicrii i inducere a unei atitudini pozitive din partea receptorilor. Sursul mblnzete Sursul este un important mod de comunicare nonverbal. El are drept efect principal pe acela de a aduce la cunotina interlocutorului starea intern a unei persoane (dispoziiile sale psihice). n toate culturile unde el a fost studiat, sursul este interpretat mai nti ca exprimnd bucuria, veselia. Dar nu numai. Psihologul Paul Ekman a recenzat 19 sensuri diferite ale sursului! Putem ntr-adevr surde sub imperiul fricii sau din dispre ori ironie. n acest ultim caz, sursul este sensibil diferit: o parte a gurii este mai deformat dect cealalt O a doua funcie a sursului este de a suscita la cellalt atitudini pozitive. Cercettorii au constatat astfel c n timpul unui proces, dac delictul este minor, acuzatul care surde este acuzat cu mai mult ngduin. nelegem astfel caracterul paradoxal al rezultatelor unui alt studiu, realizat n laborator. Subiecii au avut tendina de a surde mai frecvent unui partener de experiment, i cnd au fost prevenii c acesta era prietenos, i cnd li s-a spus c era mai degrab dezagreabil, comparativ cu subiecii crora nu li s-au fcut nici un fel de precizri. O interpretare posibil este c, n faa unei persoane amicale, subiecii au surs n mod spontan, n timp ce, n faa unei persoane ostile, ei au surs n mod voit, cu scopul de a convinge aceast persoan de bunvoina i de spiritul lor deschis. Sursul este contagios. Un studiu fcut asupra oamenilor politici americani arat c atunci cnd acetia zmbesc induc, n general, un comportament identic n rndul telespectatorilor, indiferent de orientrile lor politice. De altfel, un surs urmat de reciprocitate persist mult mai mult timp. Last but not least, studiile asupra sursului arat c femeile surd mai mult dect brbaii. Ceea ce poate fi constatat chiar i n publicitate!185

184 185

Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 65. Bella M. DePaulo, Nonverbal Behavior and Self-presentation n Psychological Bulletin, Vol. 11, Nr. 2, martie 1992, apud Philippe Cabin (coord.), La communication. Etats des savoirs, Paris, PUF, Editions Sciences Humaines, 1998, p. 108. 94

Rsul.
Rsul e specific numai omului. Franois Rablais, Gargantua

Rsul exprim bucuria186. Numai oamenii pot rde. Este un mecanism fundamental nnscut. Oamenii rd de foarte tineri, se pare c dup primele dou luni de via, chiar dac sunt surzi ori mui. Rsul poate exprima o dispoziie pozitiv (a rde cu cineva, a rde de o glum) sau o dispoziie negativ (a rde de cineva). Plecnd de la sugestia diverselor tipuri de rs, aa cum sunt ele prezentate n site-ul cnetter1@swarthmore.edu, propunem urmtoarea tipologie, fr pretenia c ar fi exhaustiv: Tip Hohot de rs Rs aprobator Rs comunicativ sau contagios Rs de atitudine Rs defensiv Rs dement Rs deplasat Rs dispreuitor Rs forat Rs hhit Rs scrnit Rs idiot Rs ironic Rs nbuit Rs nepat, rece, sec Rs nebun Rs nervos Rs rutcios Rs senzual Rs strident, ascuit Rs triumftor Rs vesel Rs zeflemitor, batjocoritor Rs zgomotos Rs galben Rs ntr-un dinte Explozie de rs Caracteristici

Rs ncurcat sau timid Rs nebun i dureros Rs prost contextualizat, neadaptat situaiei de comunicare Care dovedete dispre fa de persoana de care se rde Rs din obligaie vulgar Rs amar Considerat stupid Rs foarte dezagreabil pentru cel care i cade victim Rs discret Rs din vrful buzelor, marcheaz timiditatea ori lipsa dorinei de a rde. Rs necontrolat, nestpnit Rs convulsiv Rs neplcut Rs sonor i vesel Rs provocat de joc, plcere ori bucurie Rs dezagreabil Remarcat uor, trece drept vesel i convivial Rs forat Rs forat, dezagreabil

Pe lng acestea, cei trei autori ai lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura187 arat c prin rs se poate accentua o anumit vocal, accentuare plin de semnificaii, aproape general valabile n cultura european. Astfel,
186

Insistnd asupra importanei rsului, Cameron Milton l invoc pe Alphonse Allais, umorist din secolul al XIX-lea, care spunea: oamenii care nu rd niciodat nu sunt oameni serioi. Iulius Cezar condidera c oamenii care nu rd niciodat sunt primejdioi. Cf. Cameron, Milton, op.cit., p. 77. 187 Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 85. 95

 rsul n a (haha) exprim bucuria, vitalitate, sinceritate, bun dispoziie, lipsa stresului, este reconfortant, contagios, sntos i terapeutic188; rsul n e (hehe) (rs behit) necontagios, maliios, exprim o atitudine rutcioas, dispreul, batjocura, ameninarea; intenie de distanare i depreciere a anturajului; este un fel de a rde de ceva sau de cineva; trdeaz nesigurana i teama; rsul n i (hihi) (rs de gsculi, rs chicotit) deseori involuntar, exprim o bucurie rutcioas, vinovat, reinut; rsul n o /hoho) este asociat cu uimirea i cu dispreul, putnd exprima o doz de nencredere; rsul n u (huhu) exprim team, spaim, angoas, nu are nimic vesel, este morbid, sarcastic, lugubru. Prin cultur, cele dou componente (sursul i rsul, n.n.) s-au nuanat foarte mult. Limba romn are circa 360 de epitete pentru a califica estetic zmbetul i aproximativ 325 de epitete pentru a reda caracteristicile i particularitile psihice ale persoanei care rde189.

188

Vezi i descrierea tipurilor de rs n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare , Bucureti, Iai, 2004, p. 10-11. 189 Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 61. 96

Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului

Spaiul este ordinea lucrurilor care coexist. Leibnitz

i spaiul este un mijloc important de comunicare. Termenul de proxemic a fost propus de Edward T.Hall, avnd ca baz de reflecie studiile lui Whorf i Sapir i ca interes de cercetare spaiul social ca bio-comunicare. Definiie. Proxemica, una dintre relaiile sociale purttoare de nenumrate semnificaii n cadrul proceselor complexe ale comunicrii nonverbale, este disciplina care studiaz modul de structurare a spaiului uman: tipurile de spaii, distanele interpersonale, organizarea habitatului i semnificaia distanei, orientrii i relaiilor spaiale n comunicarea interpersonal190. Distanele sociale Distana dintre persoane este purttoare de semnificaii culturale. Se vorbete de culturi de contact (cultura arab ori culturile mediteraneene) i de culturi de noncontact (cultura nordamerican ori cea nord-european). n culturile de contact, atingerile corporale sunt permise att n spaiul public, ct i n cel privat. Culturile de noncontact sunt extrem de rigide i nepermisive din punctul de vedere al contactului ori apropierii prea mari ntre persoane, pentru c, aa cum arat tefan Prutianu, oamenii se comport ca i cum ar purta n jurul corpului nite nveliuri concentrice, invizibile cu ochiul liber, a cror invazie nu este ngduit oricnd, oricum i oricrui intrus perceput ca nedorit sau periculos191. n afar de conotaia cultural, distanele sunt semnificative i din punct de vedere psihologic i afectiv, ele marcnd, de fiecare dat, atitudinea noastr fa de cei care ne nconjoar. Distingem urmtoarele distane sociale: distan intim (contact corporal, zona antebraului) pn la 45 cm. Aa cum arat JeanClaude Martin192, n aceast zon, relaiile sunt apropiate, intime. Distana permite mbriarea celuilalt. Este rezervat persoanelor care sunt n relaii de familiaritate, fiind o zon foarte bine aprat. Este zona secretelor, a uotelilor. Din punct de vedere cultural aceast zon este cel mai adesea utilizat de sudici, care nu resping atingerile. n general, dac un strin ptrunde n aceast zon, este considerat ca un intrus, atitudinea sa fiind decodat ca agresiv ori dominatoare. distan personal de la 45cm. pn la 120 cm. Este distana prietenilor care i vorbesc, este o zon de convivialitate, n cadrul creia interlocutorii nu au de ce s se team unul de cellalt. Dac aceast zon relaional este deschis, ea permite intrarea unei a treia persoane i integrarea sa n schimbul comunicaional. n schimb, dac este nchis (interlocutorii sunt n poziie de fa n fa), bariera va fi greu de trecut. Limita imaginar, care limiteaz acest teritoriu, poart numele de perispaiu, iar ptrunderea n acest perispaiu este echivalent cu acceptarea atingerii celuilalt. distan n societate de la 120 pn la 350 cm. (ex. vizite la muzee, ferme etc.). Este zona relaionrilor obinuite, curente. Este distana standard a schimbului, a interviului.
190

OSullivan, Tim, .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiilor culturale , Iai, Polirom Collegium, 2001, p. 265. Vezi i excelentele analize proxemice n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Vol. II, Iai, Polirom, 2005, p. 13-58. 191 Prutianu, tefan, op.cit., p. 15. 192 Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33. 97

 distana oficial mai mare de 350 cm. (de ex. politicieni i electori, patroni i angajai etc.). Rar utilizat n schimburile dintre dou persoane, aceast zon este cea a discursurilor, a lurilor de cuvnt n public. Comunicarea direct devine dificil ntr-un asemenea teritoriu, schimburile fiind puin personalizate.

n interiorul teritoriilor, distanele dintre participanii la actul de comunicare sunt cele care influeneaz relaiile, schimbarea zonei conducnd la modificarea tipului de relaie comunicaional. Distanele sunt ntotdeauna conotate cultural. Edward Hall face o prezentare extrem de fin a acestor spaii193: Distana intim Apropiat: corp la corp, actul sexual i lupta, distana mbrbtrii i proteciei, rolul minor al vocii sau manifestri vocale involuntare; vederea exact este bruiat. ndeprtat: 15-40 cm., micare corporal; miros i parfum, voce joas, intimitate, familie; cnd este impus, micare de recul, evitarea privirii celuilalt (ex. nghesuiala din ascensor, orele de vrf din mijloacele de transport n comun). Distana Apropiat: 45-74 cm., la ndemna gestului, parfum, voce normal; personal familiaritate ( soia poate s stea n zona de proximitate a soului su, dar nu va (zona de fi acelai lucru n cazul altei femei). protecie) ndeprtat: 75-125 cm., proverbul englezesc a ine pe cineva la o lungime de bra deprtare, limita ascendentului fizic asupra altcuiva, limita percepiei parfumului, privirii din cap pn n picioare, voce moderat: la ntlnire, la desprire, discuii pe strad, discuii pe subiecte neutre. Distana Apropiat: 1,25 2,10 m., voce clar i distinct; negocieri interpersonale, social relaii profesionale de birou, recepie: comunicare verbal fr contact fizic; voce normal, negocieri impersonale, reuniuni informale. ndeprtat: 2,10 -3,30 m., caracter formal al raporturilor profesionale sau sociale, frontiere ale teritoriului social ale unui individ prin intermediul biroului, mesei, ghieului, care in interlocutorul la distan. Distan administrativ: la banc suntei primit ca un simplu client n faa unui ghieu,

193

Hall, Edward, La dimension cahe, Paris, Seuil, 1971, p. 147-160. 98

Distana public

coeficient ierarhic (directorul, superiorul cu grad nalt) sau dorina de linite ( soii care se ntorc de la lucru au obiceiul de a se aeza pentru a citi ziarul i pentru a se odihni la o distan de trei metri sau mai mare de soiile lor); voce sensibil mai ridicat dect n situaia precedent. Soluii sociofuge (spate la spate). Apropiat: 3,60-7,50 m.: prezena colectivitii; echilibru ntre planul apropiat i vizibilitate. Locutorul joac un rol esenial, poart o masc, i marcheaz distanele (profesor elev, reuniune n cerc nchis). Privirea nu se mai dezvluie, informaia devine mai formal, comunicare interpersonal srcete. Se pot adopta comportamente de aprare, voce puternic, dar nu de nivel maxim, vocabular i stil ngrijit (stil formal). ndeprtat: 7,50 m. i peste: solemnizarea coeficientului ierarhic. Comunicare non-verbal. Cuvinte bine articulate, ritmul elocuiei ncetinit (stil ngheat). De o parte omul politic sau actorul, de cealalt parte spectatorii pasivi: feedback-ul funcioneaz la minim. Discursul este foarte formalizat, gesturile stereotipate, interlocutorul a devenit un simplu receptor, iar comunicarea, spectacol!

Mai trebuie remarcat i corelaia dintre extinderea distanei intime i statul social i ierarhic al persoanei: cu ct persoana este poziionat mai sus din punct de vedere social i ierarhic, distana interpersonal crete semnificativ, conturndu-se adevrate zone libere aproape proporionale cu rangul. Distana interpersonal crete proporional cu diferena de statul, astfel nct ntinderea zonei intime aproximeaz satisfctor distribuia pe scara ierarhic194. Milton Cameron insist asupra importanei comunicaionale a acestor distane i prezint principalele simptome observate la persoanele a cror sfer de intimitate a fost violat: creterea subit a nivelului de adrenalin (cunoscut mai ales ca hormon de urgen n diverse agresiuni); accelerarea ritmului cardiac; creterea tensiunii arteriale; atitudine corporal defensiv (reculul corpului, braele n dreptul pieptului, minile inute ca un scut, poziie de fug) sau, dimpotriv, atitudine corporal ofensiv (poziie de atac, dorina de a brusca, de a lovi)195. Relevana psihologic a mesajelor spaiale este recunoscut, putnd detecta cu uurin diversele structuri comportamentale n funcie de modul de a ocupa spaiul: timizii, complexaii, retraii, introvertiii vor ocupa puin spaiu (se aeaz pe colul scaunului, al canapelei, la captul ndeprtat al mesei) n timp ce dezinvolii, extrovertiii tind s ocupe mai mult spaiu dect e necesar (gesturi largi, posturi n extensie, aezare solid pe scaun ...) Teritoriile Ca i animalele, omul i marcheaz teritoriul, i-l apropriaz. Teritoriile noastre, arat JeanClaude Martin196, sunt definite prin legi, uzaje sau necesiti funcionale, care ne apr de intruziuni.

194 195

Prutianu, tefan, op.cit., p. 25. Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei limbajul trupului, Iai, Polirom, 2005, p. 18. 196 Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 30. 99

Este cunoscut faptul c schimbarea biroului la locul de munc are ca urmare direct pierderea reperelor, a tabieturilor i, implicit, diminuarea eficacitii i a productivitii. Teritorialitatea noastr, dup expresia lui Marshall McLuhan, este o extensie a fiinei noastre. Vorbim despre maina noastr, biroul nostru, camera mea etc., eul ntinzndu-se astfel asupra obiectelor din jurul nostru. Vntorului tribului primitiv, care se ascunde n fiecare dintre noi, nu i este de ajuns s aparin unei vaste colectiviti, pe a crei membri, n marea lor majoritate, nu cunoate personal. El se strduiete s se conving c mprtete cu ei aprarea teritoriului, dar mrimea acestuia o face inuman. Este dificil s simt un sentiment de apartenen fa de un trib de cincizeci de milioane de persoane sau chiar mai mult. El formeaz, astfel, sub-grupuri, mai apropiate de modelul vechi i mai bine cunoscute197. Edward Hall consider c exist trei tipuri de spaii: fixe, semifixe i dinamice (variabile)198. Teritoriul locuit de un popor este un spaiu fix. Casa ori apartamentul reprezint, nc de la sfritul secolului al XVIII-lea, un spaiu fix, mobilele dintr-o ncpere putnd fiind spaii fixe sau, n zilele noastre, semifixe. Palatul tradiional, slile moderne de ateptare, anumite spaii sociofuge, ca slile de ateptare din gri, spitalele sunt spaii cu organizare semifix i au ca efect meninerea izolrii indivizilor. Alte spaii, de data asta sociopete, precum terasele cafenelelor, provoac contactul dintre indivizi. Spaiile cu organizare variabil sunt specifice Extremului-Orient. n Japonia pereii caselor sunt mobili, se deschid i se nchid n funcie de diversele activiti domestice. Modul n care aranjm spaiul din jurul nostru este semnificativ din punct de vedere cultural i psihologic199. Literatura de specialitate menioneaz existena a trei tipuri de teritorii: teritoriul tribal: apartenena la trib, adic la comunitatea de referin, trece prin semne de recunoatere foarte specifice. Comunitatea romnilor i are drapelul su, limba, imnul, mncrurile tradiionale, obiceiurile, etc. Cluburile, asociaiile au propriile reglementri, practicnd tot felul de ritualuri (ntruniri, comemorri, etc.). Membrii lor trebuie s i respecte obligaiile, asigurndu-i astfel apartenena la colectivitatea respectiv. ntreprinderea ilustreaz i ea acest tip de teritoriu, ptrunderea n spaiul ei fiind marcat pentru cei din exterior prin nsemne speciale (badge-ul vizitator de exemplu). Teritoriul tribal al timpurilor moderne, arat Ch. Baylon i X. Mignot 200, este partea stadionului ocupat de suporterii echipei locale. La fiecare meci asistm la nfruntarea, deseori foarte violent, a suporterilor echipelor adverse, care lupt pentru a-i apra imaginea de grup: la fiecare gol, strigte, cntece, dansuri primitive, gesturi rzboinice. teritoriul familial: apartamentul, casa sunt teritoriile naturale ale familiei, recunoscute i protejate de lege. Numele familiei, afiat pe ua de la intrare sau pe cutia de scrisori, este un mod de marcare a teritoriului familial. n cadrul acestui teritoriu familial, exist sub-teritorii: teritorii comune tuturor membrilor familiei (sufrageria), teritorii individualizate (camera copiilor, camera prinilor) sau specializate (buctria, biroul). teritoriul personal: n interiorul teritoriului familial, fiecare membru al familiei i are locul recunoscut i acceptat, respectat de restul membrilor (scaunul tatei la mas, fotoliul bunicii, etc.).
197

Morris, Desmond, Manwatching - A Field Guide to the Human Species , London, 1977, p. 128, traducerea francez La cl des gestes, Paris, Grasset, 1978. 198 Hall, Edward, La dimension cahe, Paris, Seuil, 1971, p. 129-142. 199 Vezi minunata lucrare a lui Edward Hall, Au-del de la culture, Paris, Seuil, 1976. 200 Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 150. 100

Trebuie s facem o distincie i ntre teritoriul familial (proprietatea privat, casa, apartamentul unde putem avea un anumit tip de comportament) i teritoriul colectiv sau public, unde regulile civilitii impun un anumit tip de comportament. Transgresarea celor dou tipuri de teritorii reprezint o gaf comunicaional, individul ignornd sau nerespectnd codurile comportamentale proprii fiecrui spaiu n parte (ieitul n faa blocului - teritoriu public, colectiv - n pijama vestimentaie adecvat numai n teritoriul individual). Exist proximiti pozitive i proximiti negative: ne place s locuim lng un parc, aproape de serviciu i nicidecum lng un cimitir. Proximitile pozitive sunt cele care impum interzicerea amplasrii unor localuri publice n care se vinde alcool n apropierea unei coli ori a unei biserici. De foarte multe ori, proximitile negative au, din nefericire, o component etnic: nu ne place s locuim n preajma unei comuniti rrome... Ansamblul proximitilor pozitive determin teritoriul ales constituit din proximitile alese de individ. Teritoriul suportat este constituit din proximitile nedorite de individ (vecini zgomotoi, restaurante, stadioane etc.) i pe care le are de ndurat201. Cei trei C n jurul unui birou n comunicarea social de tip organizaional, instituional, partenerii la actul de comunicare i stabilesc clar teritoriile prin poziionarea spaial . Astfel, vom avea trei poziionri posibile 202, pline de semnificaii comunicaionale: Teritorii de Confruntare: interlocutorii sunt de o parte i de alta a mesei (pri opuse). Cele dou teritorii sunt bune delimitate. Fiecare interlocutor i pzete bine avutul (documente, dosare, notie, ilizibile pentru interlocutor). Cel care face o micare de aplecare n fa, impieteaz asupra teritoriului celuilalt. Teritorii de Cooperare: cei doi interlocutori sunt n unghi drept (margine lng margine a mesei, biroului). Ei nu impieteaz frontal asupra teritoriului celuilalt. Documentele nu sunt aprate strict, se poate face schimb de documente. Teritorii de Colaborare: interlocutorii sunt de aceeai parte a mesei, umr lng umr. Teritoriul este comun. Ei i mpart documentele, uitndu-se la aceleai dosare, hrtii... Am putea detecta i un teritoriu de independen, cu plasarea protagonitilor pe diagonal, aezare prin care se evit colaborarea, comunicarea ori interaciunea (ca de exemplu n slile de lectur din biblioteci ori n restaurante). Organizarea locurilor n jurul unei mese. Repartizarea persoanelor n jurul unei mese203 este semnificativ din punct de vedere comunicaional: masa de patru persoane: comunicare este facil ntre toate cele patru persoane aflate n jurul mesei; masa de ase persoane: cel mai adesea comunicare se stabilete ntre patru persoane, cele dou care stau de-o parte i de alta a persoanei centrale rmnnd parial izolate, pentru ca nu se vd i nu pot comunica. n acest caz, masa rotund sau oval sau masa ptrat de opt locuri, cu cte dou locuri pe fiecare latur, gen Club Mediteraneo204, ar putea reprezenta o soluie optim pentru restabilirea echilibrului comunicaional. i masa rectangular, prin plasarea persoanelor pe fiecare extremitate, permite evitarea izolrilor comunicaionale.
201 202

Cf. Gal Le Boulche, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 51. Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33. 203 Vezi excelenta prezentare a semnificaiilor comunicaionale ale plasamentului spaial n jurul unei mese i relevana lor n cadrul negocierilor n Prutianu, tefan, op.cit., p. 39-58. 204 Vezi Prutianu, tefan, op.cit., p. 38. Cercettorul face o analiz extrem de interesant a mesei de acas, a crei form poate spune multe despre tipul de relaii existente i distribuia puterii ntre membrii familiei, p. 38-39. 101

Analiznd plasamentul spaial n jurul unei mese, tefan Prutianu vorbete i despre aanumitul efect al capului de mas, persoana care se aseaz n capul mesei marcnd astfel poziia sa de autoritate i dominare, capul mesei conferind rolul de conductor de joc 205, dar i despre aezarea la o distan semnificativ fa de persoana central, n funcie de importan: o mas de prezidiu, de exemplu, n centru fiind plasat persoana cea mai important, locurile urmtoare fiind conferite, simetric, n funcie de importan. Chiar dac organizarea i amplasarea spaial este purttoare de multiple semnificaii sociophiho-culturale, nu trebuie s ignorm aspectele multicanale ale comunicrii nonverbale. Astfel, Edward T. Hall insista asupra faptului c n analizele proxemice trebuie avute n vedere opt dimensiuni: postura, spaiul sociopet/sociofug, factorii kinezici, codul atingerilor, combinaiile retinei, codul termic, codul olfactiv i scala intensitii vocii, numai coroborarea tuturor acestor elemente putnd valida pertinena observaiilor i a analizelor206 Gesturi
Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri. Perspicace este acela care poate citi propoziiile trupului. Allan Pease

Gesturile conin micrile, inuta capului, a braelor, a minilor, a corpului, a picioarelor207. Gestualitatea sau ceea ce numim body language nu este o preocupare recent ci, aa cum arat Adam Kendon208, marele istoric al gestualului, primele informaii scrise apar nc din antichitate. Plutarc descrie o scen din care reiese importana gesturilor n comunicare: Dup cte se povestete, un om vine s l ntlneasc pe Demostene pentru a-l ruga s l apere i i povestete c fusese btut: Ei, hai, i spune Demostene, tu nu ai fost victima agresiunii de care mi povesteti!. Atunci omul, ridicnd tonul, strignd i gesticulnd: Eu, Demostene, eu nu am fost victim?. n numele lui Zeus, spuse Demostene, acum aud vocea unei victime i vd gesturile sale. Aceasta era importana pe care el o acorda tonului i jocului gesturilor celor care vorbeau pentru a obine ncrederea 209. Cicero, i el, considera gesturile, aciunea corpului i a membrelor ca
205 206

Idem, p. 33. Hall, Edward T., Proxemics n Current Anthropology, 9, 1968, p. 83-108, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 50. 207 Vezi excelentele lucrri ale lui Peter Collett, Cartea gesturilor europene, Bucureti, Editura Trei, 2006, trad. Andreea Rsuceanu i Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor , Bucureti, Editura Trei, 2005, trad. Alexandra Bor. 208 Adam Kendon s-a nscut la Londra, a studiat biologia i psihologia experimental la Cambridge, i-a susinut doctoratul Oxford cu o tez despre organizarea temporal a conduitelor n interaciunile fa n fa. n 1966 se stabilete n Statele Unite ale Americii ca cercettor i profesor la diverse universiti ( Connecticut College i Universitatea Pennsylvania). A petrecut opt ani n Australia, la Departamentul de antropologie de la Australian National University, unde a studiat sistemul gestual al aborigenilor din Deertul Central. Din 1991 st i n Italia, unde i continu cercetrile legate de utilizarea gesturilor n comunicarea cotidian. Dintre lucrrile sale amintim Gesture in Naples and Classical Antiquity (tradus i adnotat n limba italian de Andrea de Jorio, La mimica degli antichi investigata nel gestire napoletano ), Indiana University Press, 2000, i Gesture: Visible Action as Utterance, Cambridge University Press, 2004. Este editorul GESTURE i preedintele de onoare al International Society of Gesture Studies . Apud Chtochine, Georges, La vrit sur les gestes , Eyrolles, 2008, p. 6. 209 Plutarh, Vie de Dmosthne, Les Belles Lettres, 1976, apud Chtochine, Georges, op.cit., p. 7. 102

exprimnd sentimentele i pasiunea sufletului, marele filosof descriind 81 de gesturi folosite n mod curent n timpul unui discurs politic, pentru ca acesta s poat influena auditoriul210 . Astzi, gestualitii se preocup de semnificaiile multiple ale gesturilor n diversele raporturi de comunicare interpersonal, nelegnd, cu toii, celebra afirmaie a lui Jos Ortega y Gasset care spunea fr gesturile voastre, a ignora ntregul secret luminos al sufletul vostru. Clasificarea gesturilor Literatura de specialitate distinge mai multe tipologizri ale gesturilor: H. Wespi211 mparte gesturile n funcie de raporturile lor cu cuvintele n: substitutive, completive i de nsoire a discursului verbal. O alt mprire a elementelor mimo-gestuale inventariaz: gesturi quasi-lingvistice (degetul n dreptul buzelor ca ndemn la linite), coverbale (gestul de prezentare sau introducere a unei persoane), sincronizatoare (micarea uoar cu capul nsoit de aha, h pentru a confirma ascultarea) i extracomunicative (gesturile ce acompaniaz discursul fr supliment de informaie, gen pus mna n pr, trasul de bluz etc.)212. Paul Ekman i Wallace V. Friesen213 propun urmtoarea tipologie a gesturilor: emblemele sunt, de fapt, gesturile substitutive din tipologia lui Wespi, pot nlocui cuvintele i alctui un limbaj (de pild limbajul surdo-muilor). Emblemele subliniaz i dubleaz cuvintele, locutorul avnd un control aproape deplin asupra utilizrii lor. Exist mai multe tipuri de embleme, n funcie de identitatea dintre forma gestului i cea a obiectului desemnat: embleme refereniale, codificate iconic, i embleme convenionale, dar distingerea lor este destul de dificil. Emblemele sunt codificate cultural, variind mult, att cantitativ, ct i ca form, de la o cultur la alta. Indiferent de cultura n care se manifest, ele au funcii clare: insulta, semnalarea distanei n relaiile interpersonale (vino mai aproape, vorbete mai ncet), aprecierea activitii i performanelor celorlali (bravo, foarte bine), semnalizarea despririi, semnalizarea unor rspunsuri afirmative sau negative la anumite solicitri, comentarea unor stri emoionale sau fizice. Emblemele sunt apanajul att a locutorului, ct i al interlocutorului, care, uneori prin paralimbaj (ahaa, mm, hmm ...), i exprim interesul i dorina de continuare a comunicrii. ilustratorii sunt elemente nonverbale care au rolul de a nsoi i completa mesajul verbal. Sunt mai puin arbitrare dect emblemele i, avnd un caracter nnscut, sunt universale. Cei doi cercettori identific opt tipuri de ilustratori realizai cu minile: o bastoanele, micri verticale ale minilor cu rol de accentuare a anumitor cuvinte ori a anumitor idei ale discursului; o pictografele, micri ale minilor cu care se descriu n aer anumite forme ale obiectelor despre care se vorbete. Mihai Dinu citeaz, n lucrarea amintit, definiia

210 211

Cf. Chtochine, Georges, op.cit., p. 7-8. Wespi, H., Die Geste als Ausdruck und ihre Beziehungen zur Rede , Romanica Helvetica, 33, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 229. 212 http://www.fltr.ucl.ac.be/FLTR/ROM/FOREO/relation/marquerrelationtheorie.htm 213 Ekman, Paul, Wallace, Friesen V., The Repertoire of nonverbal behavior: Categories, origins, usage and coding n Semiotica, 1, 1969, p. 124-129, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.130-135. Cf. i Dinu, Mihai, op.cit., p. 229-243. 103

o o

o o

hazlie, de la nceputul anilor 60, a noiunii de gentleman: un gentleman este un domn care o poate descrie pe Marylin Monroe far s i foloseasc minile214; ideografele sunt gesturile care descriu micrile abstracte ale gndurilor ori raionamentelor; micrile deictice subliniaz discursul, indicnd obiecte, locuri, persoane. Sunt supuse regulilor de politee (nu e frumos s artm cu mna), intrnd sub incidena tabuului gestual, micarea deictic putnd fi preluat de alte componente corporale (privirea, de pild). micrile spaiale sunt gesturi care descriu relaii spaiale i raporturile de poziie dintre obiecte sau persoane; micrile ritmice sunt gesturi care redau cadena unei aciuni ori indic tempoul unui discurs. Mihai Dinu d exemplul lui M-a tocat, uite-aa, mrunt nsoit de gestul, rapid i repetat, de tocare215; kinetografele sunt gesturi prin care se indic funcionarea corpului uman (de exemplu, plecciunile slugarnice ale subordonailor fa de efi) sau diferite comportamente ale animalelor (gestul cu mna care imit muctura unui cine); ilustratorii emblematici (numii i sublinieri) sunt gesturi care scot n eviden un anumit cuvnt ori o parte a unui discurs, pe care le nsoesc (exemplu semnul degetelor n form de V pentru a semnifica victorie realizat n paralel cu strigtul Victorie).

expresiile faciale (numite de Mihai Dinu, n lucrarea citat, micri afective) au rolul de a
indica strile noastre afective (bucurie, mnie, dezgust, fric, surpriz, tristee, oboseal, lehamite, etc. ). Umerii czui, capul plecat, expresia de amrciune de pe fa sunt numai cteva din semnele care trdeaz, chiar fr voia noastr, starea psihic n care ne gsim. Mihai Dinu amintete, n lucrarea menionat, importana dublei cenzuri, sociale i personale, care ne induce un anumit tip de comportament neexcesiv n societate216; reglatori (sau gesturi de reglaj n terminologia lui Mihai Dinu), sunt gesturile care menin i controleaz comunicarea, adic interaciunea cu interlocutorii. Principalele lor funcii sunt cea expresiv (atunci cnd ascultm, nu rmnem pasivi, ci facem tot felul de gesturi de interes, de confirmare - dat din cap - ori de mobilizare afectiv) i cea fatic (asigurri privind meninerea contactului cu interlocutorul). Emitorul poate, prin intermediul reglatorilor, s beneficieze de un feed-back extrem de util i de imediat i, astfel, s i regleze enunarea; adaptorii sunt gesturile cele mai puin legate de comunicare, gesturi stereotipe, cu rol de supap217, care apar n momentele de concentrare (scosul limbii, rsucirea unei uvie de pr, micri ritmice ale picioarelor) sau de tensiune psihic. Cercettorii disting: o alter-adaptorii, gesturi de manipulare a obiectelor cu un scop practic (cusut, mturat) care capt valene comunicaionale n folosirea lor cu scop didactic (aa se ine acul n mn). Folosii fr intenionalitate comunicaional, alter-adaptorii pot da indicii asupra nivelului de ndemnare sau de implicare a emitorului;
214 215

Dinu, Mihai, op.cit., p.233-234. Idem, p. 234-235. 216 Pentru mai multe detalii vezi Dinu, Mihai, op.cit., p. 235-241. 217 Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs practic, Braov, Universitatea Transilvania Braov, 2002, p. 32. 104

o auto-adaptorii (manipulatori n terminologia lui R.B.Adler i G.Rodman 218) sunt gesturi de manipulare a propriului corp (scrpinarea obrazului, frecatul palmelor, masajul feei, trosnitul degetelor) i micri pentru satisfacerea nevoilor biologice, de multe ori considerate indecente i interzise n manifestarea lor public; o adaptorii obiectuali (aa cum apar n cercetrile lui Ray L. Birdwhistell 219), adic gesturile mecanice i repetitive fcute cu diferite obiecte (jucatul cu un creion sau pix, btutul ritmic n mas cu un pix, nvrtitul unui pahar pe mas). Desmond Morris220 propune o alt tipologie a gesturilor, mprindu-le n: gesturile expresive sunt expresii faciale ce ilustreaz stri emoionale i scap controlului voluntar); gesturile mimate sunt cele prin care se ncearc imitarea ct mai exact a unei persoane, aciuni, obiect. Putem vorbi de: o mimetism social (zmbetul larg afiat la ntlnirea cu o persoan pe care nu ne face deloc plcere s o vedem), o mimetism teatral (ncercarea deliberat de imitare a unor aciuni opri persoane); o mimetism parial (imitarea unor obiecte, aciuni neconforma cu realitatea imitarea zborului, a sinuciderii), o mimetism n gol sau n absena relaionrii cu un obiect anume (mimarea senzaiei de foame). gesturile schematice sunt apropiate de cele mimate, un fel de variant prescurtat; gesturile simbolice sunt cele care semnific o calitate abstract, fiind foarte conotate cultural (de exemplu gestul italian pentru ncornorat, gestul francez mon oeil pentru o exagerare); gesturile tehnice, specifice i semnificative doar pentru anumite profesii ori grupuri sociale (semnalizarea existenei unui radar ori a poliiei prin aprinderea succesiv a luminii farurilor); gesturile codificate sunt asemntoare cu cele tehnice, fiind specifice unor anumite categorii (surdo-mui, de exemplu). Ar fi interesant s amintim, pe urmele lui Septimiu Chelcea i a colaboratorilor si 221, tipologia gesturilor propus de J.B.Bavelas n corelaie cu rolul acestora n conversaie, n interaciunile de tip face-to-face : gesturi legate de coninutul discuiei (emblemele i ilustratorii din clasificarea lui Ekman); gesturi interactive care poteneaz discursul. ntre acestea, Bavelas menioneaz gesturile fcute n grab (indicarea grbit a direciei, a adresei), gesturile de citare cu rol de reglare a feedback-ului la nivelul receptorului, gesturile de cutare a ajutorului i a relaionrii, gesturile de reciprocitate, de dare sau de solicitare de rspunsuri.
218 219

Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p.134. Birdwhistell, Ray, Kinesics and Context : Essays in Body Motion Communication, Philadelphia: University of Pennsylvania Press, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 134-135. 220 Desmond Morris, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.135-137. 221 Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 137. 105

Intenia de comunicare genereaz trei tipuri de gesturi: gesturi afective subdivizate n: o gesturi afective centrifuge marcheaz o stare de euforie; o gesturi afective centripete marcheaz o stare de disforie, tristee, stnjeneal; gesturi modale marcheaz negaia, interogaia, dubiul; gesturi fatice, de ntmpinare sau de respingere marcnd valenele intersubiective ale comunicrii222. Putem face i o alt distincie semnificativ ntre: gesturi involuntare (ncovoierea coloanei vertebrale, cderea umerilor sub apsarea unei suprri), gesturi voluntare, conforme unui anumit cod socio-cultural (micare repetitiv a minii cu palmele n jos calmarea interlocutorului, diminuarea ritmului unei aciuni). Gesturile mai servesc i la definirea rolurilor i situaiilor sociale: cei care dein autoritatea sau o poziie ierarhic important fac gesturi ample, cei caracterizai de slbiciune, timiditate, lips de ncredere fac gesturi restrnse, limitate223. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului . Bernard Rim, cercettor la Universitatea Catolic de la Louvain-la-Neuve, Belgia, insist asupra relaiei evidente dintre micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului 224. Toate experimentele fcute de acest cercettor dovedesc faptul c omul gndete mai bine atunci cnd se mic, dect n stare de imobilitate. i, lucru surprinztor, cu ct are un vocabular mai bogat i mai nuanat, cu att face mai multe gesturi atunci cnd vorbete ori gndete intens. Vedem astfel cum expresia kinezic are un rol primordial n elaborarea mesajului225. Beneficiile gesturilor226: ajut la clarificarea argumentelor prezentate, ceea ce conduce la facilitarea mesajului oral; confer relief ideilor prezentate, conduc la completarea i dezvoltarea imaginilor verbale n mintea auditorilor; accentueaz i amplific cuvintele, ajutnd la exprimarea mai clar a ideilor i sentimentelor; ajut la nlturarea tensiunii nervoase care nsoete orice exprimare verbal n public; acioneaz ca suport verbal care mrete atenia auditoriului i faciliteaz memorarea; mobilizeaz auditoriul;
222 223

Greimas, A.J., Courts, J., Smiotique. Dictionnare raisonn de la thorie du langage, Paris, Hachette, 1979, p. 165. Cf. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144. 224 Cf. S. Moscovici, Psychologie sociale, Paris, PUF, 1984. 225 Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 27. 226 Le langage corporel. Chaque geste est parole , Comment matriser la communication non verbale , Traduit de lamricain par La Banque Royale du Canada et Le Comit de Traduction, District 61, TOASTMASTERS INTERNATIONAL, INC., P.O. Box 9052, Mission Viejo, CA 92690 USA, (949) 858-8255, www.toastmasters.org, www.toastmasters.org/FR201-gestures.aspx

106

 se vd de departe, chiar dac cuvintele nu sunt foarte bine receptate, auzite Structurarea gesturilor n funcie de sex.

107

Semnificaia gesturilor
Gesturile care ne trdeaz Imaginai-v c stai de vorb cu un vechi coleg de coal despre zilele de coal petrecute mpreun. l ntrebai dac nu i e dor de vremurile acelea. Ah, nu rspunde el. Nu am nici un fel de regrete. M bucur c s-a terminat. n timp ce vorbete, i trece uor degetul arttor pe sub ochiul drept. Nu exist nici un motiv ca acest gest minuscul s v atrag atenia i dac totui l observai probabil v imaginai c ndeprta un fir de praf de pe fa. Gestul era de fapt un indicator comportamental i arunc o lumin cu totul diferit asupra adevratelor sentimente ale prietenului dumneavoastr. Dei acesta afirm cu nu regret zilele de coal, o parte a creierului su este de alt prere i comand degetului s tearg de pe obraz o lacrim imaginar. Astfel, n timp ce partea contient a creierului su spune Nu regret nimic, o alt parte creeaz un indicator comportamental care spune De fapt, am regrete!. Momentan este posibil ca prietenul dumneavoastr s realizeze care sunt sentimentele sale adevrate, dar este foarte puin probabil ca el s observe i ce face degetul su rebel sau ce spune acest gest despre sentimentele sale. Prietenul care terge o lacrim imaginar creeaz un indicator comportamental autonom, un gest care nu are alt scop dect s indice adevratele sale sentimente. Deoarece aceti indicatori comportamentali autonomi nu sunt intenionai sunt rareori observai de persoanele care i produc sau de cele care i vd. Lucrurile nu stau chiar la fel i cu indicatorii comportamentali coneci, care sunt legai de o anumit activitate. De exemplu, cnd dou persoane sunt prezentate, faptul c dau mna nu spune la fel de mult ca felul n care o fac. Ct de strns apuc mna celuilalt, cum i orienteaz palma, ct entuziasm arat, ct de mult ncearc s domine, cuvintele pe care le folosesc pentru a se saluta , toate acestea sunt indicatori comportamentali coneci. n cadrul ritualului de salut ei arat cum este fiecare persoan i ce ncearc s obin de la cellalt227.

227

Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor , Bucureti, Editura Trei, 2005, p. 11-12. 108

Postura
Cunoaterea ne face s nghenunchiem, postur indispensabil dragostei ... Maica Tereza

Poziia corpului este un fel de gest ncremenit i reprezint un mod de relaionare, oferind extrem de multe informaii legate de dorina de comunicare, de atitudini, emoii, educaie, afectivitate, ierarhie social, etc.228. Tipuri de posturi Distingem patru tipuri de posturi globale: de supunere, de dominare, de respingere i de partaj. Aceste posturi globale se compun dintr-o serie de posturi pariale, care ntresc sau destructureaz impresia de ansamblu. Se poate ntmpla ca dou posturi pariale s fie purttoare de elemente contradictorii, ori ca o singur postur parial s fie revelatorie pentru un adevr disimulat, ea nefiind n acord cu postura global aleas n mod voit. Spiegle i Machotka numesc o asemenea postur grimasa corpului229. Postura de abordare sau primire este expresia corporal tipic a dou persoane care se ntlnesc. Fiecare merge ctre cellalt, cu bustul uor nclinat, gtul puin ntins, mna ntins ctre cellalt, deschisa n semn de partaj. Aceast postur este mai marcat n cazul anumitor funcii (papa are o poziie specific, poziia a dou persoane care mprtesc un secret, poziia ndrgostiilor care se ntlnesc, etc.). Poziia de respingere sau de evitare este cea a individului care se apr (poziia specific a boxerului care vrea s evite loviturile, a juctorului de scrim, etc.) cu bustul aplecat ctre spate, cu minile ridicate a aprare. Postura evideniaz o anumit atitudine. Astfel: postura n contracie semnific o atitudine supus, timid, introvert: capul ntre umeri, uor nclinat, umerii czui, bustul curbat, coatele pe lng corp, picioarele adunate. Perispaiul este redus, ocupnd puin loc. postura n extensie semnific o atitudine dominatoare: brbia i capul ridicate, umerii largi, brae deschise, picioare ndeprtate, palmele ctre sol, impresie de supradimensionare. postura n abordare demonstreaz o atitudine participativ: capul nainte, gtul uor lungit, bustul aplecat n afar, postura dovedete interesul fa de interlocutor, dorina de comunicare. postura de respingere dovedete o atitudine de refuz: capul ntors, braele n barier, bustul n profil, privire oblic. Orice schimbare de postur global este purttoare de semnificaii i permite decodarea rapid a atitudinii interlocutorului. Ruptura de postur este i ea important pentru c informeaz asupra strii interlocutorului, inteniilor ori dispoziiei sale. Exist posturi incluzive i nonincluzive. n interaciunea dintre dou persoane, exist sau nu o anumit complementaritate a orientrii corpurilor. Dac cei doi vor s i spun un secret, i vor orienta corpul unul fa de altul, deschiznd unghiul ctre spaiul gol i plasndu-se cu spatele la ceilali.
228 229

Vezi excelenta prezentare a posturii n Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 150-155. Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 35. Ne bazm prezentarea posturilor pe descrierea fcut de autor ( op.cit., p. 3541). 109

 Exist posturi de tip vizavi i posturi de tip umr la umr. n posturile de tip vizavi, cele dou corpuri stau fa n fa. In posturile frontale poate exista un raport de agresivitate, dar i de sinceritate maxim atunci cnd se privesc ochi n ochi. Uneori aceast postur apare n situaii profesionale, marcnd cuplurile profesor-elev, medic-pacient, vnztor-cumprtor. Posturile de tip umr la umr se deschid ctre o a treia persoan sau ctre un spaiu comun. Se mai vorbete de posturi congruente, n care posturile celor doi interlocutori sunt similare, i posturi incongruente marcate de o anumit nerelaionare (lipsa privirii interlocutorului de exemplu). Posturile incongruente semnific n cel mai bun caz diferenele de statut, dar i dezacordul, divergena230. Secvenele posturale Literatura de specialitate menioneaz faptul curios conform cruia corpul nostru pare s comunice singur dup o schem preferenial rspunznd mereu acelorai trasee kinezice ntr-o situaie determinat231. Astfel, secvenele individuale ar putea fi structurate n jurul a trei nivele diferite: Punctul: este o postur determinat, care, ntr-un anumit context, poate dura un timp oarecare nainte de a fi schimbat brusc cu o alta. n anumite situaii de interaciune, corpul nostru revine sistematic la maxim cinci puncte, mereu aceleai. Pentru a trece de la un punct la altul, e nevoie de o micare tranzitorie, i ea aceeai, servind drept punte ntre dou puncte. Poziia: este vorba de o succesiune de puncte, un ansamblu de posturi repetitive inserate ntr-o secven. Prezentarea: mai multe poziii se succed timp de mai multe minute sau ore pentru a alctui un ansamblu de micri, numit prezentare. Prezentarea ia sfrit prin deplasarea corpului ntr-un alt context situaional (socio-afectiv), extrem de important pentru c el programeaz ntr-un anumit fel posturile umane. Posturile picioarelor (posturi pariale) arat i ele multe despre noi: vrfurile apropiate i clciele deprtate semnific un caracter introvertit (exemplu Olive, soia lui Popeye marinarul, Oblix atunci cnd este ndrgostit i intimidat), picioarele larg deschise, cu vrfurile deprtate trdeaz un caracter extravertit (Charlot ca exemplu major!). Posturile sunt extrem de importante i pline de semnificaii foarte codificate n cadrul serviciului religios (poziia preotului n timpul slujbei, n momentul miruirii, n timpul mprtaniei, etc.), dar i n sport (fotbal, tenis, rugby). Jocul palmelor Cnd oamenii mint, minile spun adevrul ne nva un proverb chinezesc. Dintre posturile pariale, jocul minilor este poate cel mai interesant i plin de semnificaii. Palmele sunt cele mai bogate n semnificaii de tot felul. Astfel: palmele ntoarse ctre cer, postura favorit a preoilor, semnific bunvoin, partaj, sinceritate; palmele ntoarse n jos exprim dominaie, putere, poziie social superioar; palmele paralele, perpendiculare cu solul exprim ataamentul fa de un argument, hotrrea, deseori ncpnarea;

230 231

Cf. Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 38. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 39. 110

 palmele deschise nainte, braele pe lng corp exprim neputin, incapacitate, imposibilitatea de a face ceva; palmele deschise ctre sol, plasate nainte, ctre cellalt, ridicate la nivelul bustului exprim refuzul, un fel de poziie barier care apare n situaiile de team, spaim, refuz;

palmele nchise (pumn) exprim ameninare, tensiune, mnie, dar i energie, voin,
hotrre232.

232

Vezi i Mihai Dinu, Fundamentele comunicrii interpersonale, Bucureti, Editura All, 2004, p. 244-245. 111

Comunicarea cromatic
Culoarea este gloria luminii. Jean Guitton, Testamentul meu filosofic

Michel Pastoureau, primul mare specialist n istoria culorilor, vorbind despre raportul dintre culoare i istorie afirm: culoarea nu este att un fenomen natural ct o construcie cultural 233. Istoricul susine, pe bun dreptate, c orice istorie a culorilor nu este dect una social, culoarea definindu-se, nainte de toate, ca un fapt de societate. Societatea este cea care face culoarea, care i confer definiie i sens, care-i construiete codurile i valorile234. Culoarea este prezent ntr-o form rudimentar i, n general, necontrolat contient, prin fenomene ca schimbarea culorii obrajilor n cazul unor emoii puternice ca de pild spaima, mndria, ruinea (de unde i expresia s-i fie ruine obrazului) ori a unor boli precum hepatita (glbinarea). Domeniul semnificrii prin culoare s-a extins mult prin introducerea unor coduri explicite, ca de pild n heraldic, semnalizarea naval cu fanioane, semaforizare, asocierea dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat sau a unor coduri implicite ca n domeniul vestimentaiei, al artelor decorative ori al machiajului. ntlnim codificri cromatice stricte n domeniul vestimentar: culoarea hainelor permite identificarea apartenenei la o categorie socio-profesional sau la un grup anume (soldai, medici, judectori, preoi, suporteri ai unor echipe sportive, mirese, persoane n doliu, etc.). Culoarea este extrem de conotat, fiind purttoare de semnificaii pozitive ori negative. Prezentm efectele, simbolurile pozitive i negative ale principalelor culori, plecnd de la interpretrile lui Michle Jouve i Ion-Ovidiu Pnioar235: Culoare Efecte Simboluri pozitive Simboluri negative ROU aciune, Foc, snge, inim, aciune, dragoste, violen, vivacitate, dorin, for, putere, dinamism, dominaie, dinamism, pasiune, dorin, erotism, bucurie, excitabilitate, agresivitate, srbtoare, vitalitate, operativitate, agresivitate, emoie, rzboi, semnal, simpatie alarm, interdicie, crim, mnie, pcat, prostituie, sexualitate, pericol, satanism, latur ofensivagresiv, PORTO- creativitate, glorie, splendoare, vanitate,
233 234

Pastroureau, Michel, Bleu. Histoire dune couleur, Paris, Seuil, 2006, p. 5. Idem, p.8. 235 Michle Jouve, La communication publicitaire. Approche stratgique. Exercices dapplication , Montreuil, Bral, 1991, p. 190, Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159-163 i Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 94-95. 112

CALIU

emotivitate, bucurie, cldur, stare de bine

GALBEN

VERDE

progres, echilibru ntre spirit / libido, ntre contient / incontient, fizic / mental stimuleaz ochiul i soare, cldur, intelectul, lumin, aur, divinitate, cldur, bun dispoziie repaus, energie, emotivitate, simbol al bogie (galben auriu), fecunditate, inspiraiei, veselie, prosperitate, lux, puritate, bucurie, vivacitate, spontaneitate, originalitate, dorin de schimbare, productivitate odihnete, calmeaz, speran, ncredere, toleran, lumea aciduleaz, nelinitete vegetal, ap, originea vieii, uneori (verdele burghezie, primvar, tineree, sumbru) expansiune, speran, regenerare spiritual, nviere, victorie, toleran, permisiune, libertate, fermitate, constan, persisten, dorin de autombuntire

ALBASTRU236

mprospteaz, linitete, incit la meditaie, creeaz magia, relaxeaz sistemul nervos,

VIOLET

team, jen, stare dezagreabil

Cer, aer, vnt, mare, aventur, libertate, noapte calm, imaterialitate, puritate, pace, odihn terestr, ideal, vis, nelepciune divin infinit, habitate al zeilor, perfeciune moral, loialitate, fidelitate, romantism, introspecie, idealizare, magie, feminitate (asociat mrii), dulcea (asociat femeii), calm, unitate, repaos, grij, afeciune ceremonial, demnitate, seriozitate, cunoatere, erudiie, religie, spiritualitate, rencarnare, magie,

violen (oranj cu dominant rou), desfru, nelciune neltorie (galben nchis), perfidie (galben lmie), minciun, trdare, nebunie (asociat cu verdele), satanism (suferin), lips de inhibiie, rceal, indiferen, piaz-rea, sinucidere, libertinaj, dragoste infidel, nebunie (asociat galbenului), invidie, mnie, satanism, nevoia/dorina de posesie, dominare, nalt nivel al stimei de sine, Melancolie, blues, inim albastr

melancolie, team, semidoliu, trecerea de la via

236

Culoarea preferat de 50% din respondenii unui studiu realizat n Europa Occidental i SUA (Cf. Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159). 113

profunzime spiritual seriozitate

MARO

NEGRU

culoare ambigu, amestecnd sistematic pozitivul cu negativul, odihnete privirea (combinat cu alte culori), deprim (singur) deprim (singur), confer clas

pmnt, gravitate, soliditate, tradiie, materialism, conservatorism, securitatea cminului, a familiei, nevoie de confort i securitate237

la moarte, supunere ocult, impulsivitate, competitivitate, insecuritate, vulnerabilitate severitate, constrngere, mocirl, excremente, materialism, conservatorism

solemnitate (n combinaie cu alb), clas, distincie, caracter oficial, seriozitate, mister,

ALB

calmeaz, mprospteaz, poate da senzaia de gol, de tcere, rceal (singur) deprim, ntristeaz, exprim neimplicarea ori mascarea intereseului

GRI

puritate, lapte, zpad, gol, inocen, puritate, virginitate, perfeciune, pace, aristocraie, simplitate, discreie, igien, curenie, seriozitate, cuviin, neutralitate

moarte, nimic, extincie, renunare, tenebre, doliu, btrnee, austeritate, fric, nefericire, pcat, singurtate lips a sufletului, impersonalitate, spital

austeritate, srcie deschis), disperare nchis)

(nuana (nuana

Simbolistica culorilor, construit de-a lungul timpului, din Antichitate pn n zilele noastre i profund conotat cultural, trebuie totdeauna contextualizat i coroborat cu celelalte manifestri noverbale ale persoanei, n vederea unei analize pertinente a comportamentului su comunicaional. n acelai timp, arhitectura i decoraia interioar in cont de ntreaga simbolistc a culorii pentru crearea unor spaii conviviale, cu deschidere comunicaional.

237

Se pare c maroul a fost culoarea preferat dup cel de-al doilea rzboi mondial tocmai pentru aceste valene de securitate. Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 95. 114

Haptica sau comunicarea tactil

Atingerea este cea mai demistificatoare dintre toate simurile, spre deosebire de privire care este cea mai magic. Roland Barthes, Mitologii

Chiar dac societile occidentale avansate nu sunt societi tactile, atingerea dintre indivizi continu s reprezinte un nsemnat liant social. Stanley Jones i Elaine Yarbrough au ncercat s clasifice funciile comunicrii tactile238, delimitnd cinci clase principale: atingeri care transmit emoii pozitive, calde, afectuoase: mama care alpteaz, adultul care mngie un copil, eful care te bate pe umr a ncurajare, strngerea clduroas de mn, srutul, etc. atingeri n joac, sunt nzestrate cu un potenial metacomunicativ important i uureaz interaciunea fr a angaja totui rspunderea celui ce face gestul: ex. dezmierdarea, plmuirea n glum, gesturi camaradereti, etc. atingeri de control ce vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor i chiar a sentimentelor persoanei atinse: ex. un mic semn tactil poate atrage atenia interlocutorului s ne priveasc, s se dea la o parte, s fie atent la ceva, s se grbeasc, s stea locului, etc. Atingerile de control implic, n general, o relaie de dominare i de aceea ele sunt efectuate unidirecional239 (s ne gndim numai la cuplurile patron-angajat, profesor-elev, directorsecretar, etc. ori la relaiile tactile dintre sexe). atingerea ritual ca de pild strngerea minii la venire ori la plecare. Acest gest are foarte multe implicaii i mbrac numeroase forme (atitudini de dominare, egalitate sau supunere comunicate prin intermediul poziiei minii celui care iniiaz gestul de salut, fora cu care se strnge mna, implicarea emoional prin alturarea celeilalte mini, srutul minii ca semn de consideraie i supunere, srutarea pe obraz). atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis: susinerea unei persoane care urc sau coboar (gestul de ghidaj), atingerea frunii pentru a lua temperatura, atingerea ncheieturii minii pentru a lua pulsul. Chiar dac scopul nu este comunicativ, gesturile sunt totdeauna ncrcate de informaii afective, putnd trda prezena unor sentimente pozitive (grij, solicitudine, respect) ori negative (ostilitate ascuns sau fi)240. Autoatingerile au extrem de multe semnificaii n funcie de zona atins a corpului, sunt conotate cultural i dependente de context (gestul cu degetul la tmpl poate semnifica m gndesc). Strngerea de mn este, de cele mai multe ori, decodat n termeni de caracter: 66% dintre oameni asociaz o strngere de mn moale cu lipsa de caracter. Cele mai apreciate strngeri de

238 239

Apud Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 211-212. Vezi analizele lui Erving Goffman care scot n eviden unidirecionalitatea atingerilor de control, numai superiorul ierarhic putnd face un asemenea gest. Dac o atingere de control ar fi fcut de un inferior ierarhic ar declana, cu siguran, o reacie negativ din partea superiorului su. Cf. Goffman, Erving, Interaction Ritual, New York: Bantam, 1967. 240 Cf. Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 208-215. 115

mn sunt cele energice, dinamice, ferme (44%) deschise (28%). Cele mai puin apreciate strngeri de mn sunt cele tip pete mort (45%), umede (17%), prea lungi (11%) 241. Astfel: Tip de strngere Trstur de caracter asociat % de mn moale lips de caracter 66% foarte lung comptimitor, clduros, mulumire 63% ferm franc, direct, 38/ cu carcater 34% puternic autoritar 29% franc i cordial 25% umed din cauza cldurii 41% anxios, nervos 32% Scurt spirit vioi 38% cu caracter 34% lipicioas afeciune 48% lips de respect 34% cu evitarea privirii timid 47% prefcut, perfid 31% Allan Pease descrie mai multe moduri de a strnge mna242: Modalitate strngere de mn gen pete mort strngere de mn gen menghin strngere de mn gen mnu (strngerea de mn a politicienilor) strngere de mn cu braul rigid strngere de mn cu apucarea vrfului degetelor strngere de mn cu tragerea de bra a primitorului strngere de mn cu prinderea ncheieturii minii (cu ambele mini) Semnificaie lips de caracter, lips de fermitate, slabiciune, senzaie de mn moale, flasc, fr vlag agresivitate dorin de a crea impresia unui om demn de ncredere, onest. De evitat la prima ntlnire, efectul obinut fiind contrar celui ateptat. agresivitate, urmrete inerea la distan a celuilalt, n afara zonei intime lips de ncredere n sine, urmrete inerea la distan a celuilalt, n afara zonei intime fie lips de decizie, fie apartenen la o cultur de contact apropiat sinceritate, ncredere, profunzime a sentimentelor, gest acceptabil numai ntre prieteni i apropiai

241
242

http://www.format.pf/dlangage.html Pease, Allan, op.cit., p. 58-64. 116

Cronemica sau percepia i semnificaia timpului

Timpul vorbete. El vorbete mai simplu dect cuvintele. Mesajul pe care l are se transmite cu voce tare i foarte clar. Pentru c este utilizat mai puin contient, el nu risc s fie denaturat aa cum este limbajul vorbit. El poate spune adevrul, atunci cnd cuvintele mint. Edward Hall, Le langage silencieux243

Edward Hall este cel care propune termenul de cronemic pentru a desemna studiul funciei de comunicare a timpului perceperea, structurarea i utilizarea lui - . Cercettorul consider c timpul trebuie tratat ca un limbaj244, a crui cunoatere faciliteaz sau blocheaz relaia noastr cu cellalt. nelegerea diferenei dintre timpul monocronic i timpul policronic este esenial245. Timpul monocronic Pas cu pas Etap dup etap Timp linear, de la prezent ctre viitor Foarte precar (Ce poi face azi, nu lsa pe mine) Program, bani Fr ntreruperi! Ponctualitate important Sistematic, scheme logice, detaliate, Planificare riguroas Timpul policronic Activiti simultane Ciclic, circular Timp punctual: acum Abunden (E i mine o zi!, Avem timp destul!) Relaie, schimb ntreruperi Relativizarea punctualitii Rbdare

n abordarea de tip monocronic, oamenii consider c timpul trebuie foarte bine gestionat: sarcinile lor sunt descompuse n prile lor componente i sunt abordate dup un plan riguros prestabilit. Aceste persoane sunt punctuale, sistematice, nu iubesc ntreruperile, conducndu-se dup deviza Time is money. Astfel, timpul monocronic este timpul linear, tangibil, divizibil n pri din ce n ce mai mici i mai precise. Alii, n schimb, prefer activitile simultane, accept cu uurin ntreruperile, nu sunt obsedai de punctualitate, trateaz mai multe prioriti n acelai timp: este abordarea policrom. Timpul policronic este caracterizat prin efectuarea de mai multe activiti deodat i printr-o implicare mult mai puternic a oamenilor n aceste activiti. Jacques Le Goff sublinia diferenele dintre timpul linear, propriu economiei industriale, i cel circular, asociat anatimpurilor i ritmului biologic246.

243 244

Hall, T., Edward, Le langage silencieux, Paris, Seuil, 1984, p. 18. Hall, T., Edward, La danse de la vie. Temps culturel, temps vcu, Paris, Seuil, 1984, p. 11. 245 Hall, T., Edward, The hidden dimensions of time and space in todays world n Poyatos, F., (ed), Crosscultural Perspectives in Nonverbal Communication, Toronto: CJ Hogrefe, p. 142-152, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 91. 246 Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem. 117

Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal. n Le langage silencieux, Hall arat c orice cultur cunoate trei sisteme temporale distincte: timpul tehnic, timpul formal i timpul informal. Timpul tehnic, msurat cu o precizie extraordinar, ilustreaz gradul de evoluie tehnic i tiinific la un moment dat al istoriei. Timpul formal reprezint modul tradiional n care oamenii privesc timpul n mod contient, iar timpul informal este reprezentat de percepia i utilizarea timpului, aa cum au fost ele nvate n timpul socializrii indivizilor i care nu sunt ntotdeauna contientizate. Punctualitatea este unul dintre cele mai importante aspecte ale timpului informal. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas. Abordarea sociologic a utilizrii timpului scoate la iveal perspective diferite n percepia timpului. Astfel, E.P.Thompson247 a descris dou tipuri de timp: timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas. Primul este specific epocii preindustriale, fiind mai apropiat de om ca neles. Autorii lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura menioneaz faptul c la noi, n zonele rurale, nc se mai vorbete de lucru cu ziua, a lucra cu ziua, zi-munc, fr a se preciza numrul de ore despre care este vorba. Timpul msurat cu ceasul implic o dihotomie clar ntre timpul afectat muncii i cel rezervat timpului liber248. Timpul tiinific /vs/ timpul social. O alt distincie este pertinent n analiza bugetelor de timp: timpul tiinific /vs/ timpul social, primul fiind perfect msurat matematic, cel de-al doilea implicnd triri emoionale, pozitive ori negative. Timpul tehnic. n Introducere n tiinele comunicrii, John Fiske vorbete despre timpul 249 tehnic , pe care cercettorul l interpreteaz ca pe capacitatea oamenilor de a se adapta, mai repede ori mai lent, la progresele tehnice i tiinifice care ne marcheaz viaa: performanele tehnosferei, cu toate binefacerile lor, conduc, inevitabil, la deplasarea reperelor familiare i constituie un factor de anxietate, mai ales n sfera profesional. Fiske aduce n discuie contradiciile care apar ntre timpul lent i cel tehnic: Contrar timpului lent, aproape ncremenit, al marilor istorisiri care structureaz ordinea simbolic sau relaia etnic, timpul tehnic orienteaz durata dup o sgeat ireversibil. Etnicul (sau culturalul) i tehnicul marcheaz astfel dou moduri opuse de a tri timpul: cultura ncurajeaz ntoarcerile la origini, renaterile, redescoperirile periodice ale unor opere uitate i aduce n vieile noastre fragmente de trecut, nct nsui conceptul de cultur pare inseparabil de aceast aprofundare retrograd a timpului; n schimb tiinele i tehnicile nu-i asum povara unui mare bagaj istoric i ne mping s trim on line, n pas cu ultimele descoperiri250.

247 248

Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.94. Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem. 249 Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000, p. 82. 250 Idem, p. 83. 118

251

251

Sursa imaginii http://www.la-communication-non-verbale.com/2010/03/categorisation-sociale-non-verbal.html 119

Aplicaie: Ochi de urs252 de Mihail Sadoveanu un model de comunicare nonverbal n peisajul literaturii romne, opera lui Mihail Sadoveanu ne ntmpin cu masivitatea i vastitatea ei. Dar, din aceast oper de dimensiuni ciclopice, cu o ntins arie simbolic, Ochi de urs, nuvel aprut la Editura Cartea Romneasc n 1938, ni se pare a fi una dintre puinele care se preteaz la o analiz comunicaional propriu-zis. Aceast povestire, sau acest mic roman, una din cele mai mari reuite ale lui Sadoveanu relateaz drama unui om n aparen simplu, ntr-o ambian de oameni simpli, legai de natur, n elementaritatea unei viei reglate de succesiunea anotimpurilor i de nevoile prime ale existenei, nevoi mplinite de munc aspr, poate, dar liber [...], aceast scriere este un specimen exemplar al filosofiei autorului253. Pentru desfurarea aciunii, Sadoveanu alege, i n aceast nuvel, un loc cu omenire 254 rar . Omenirea fiind rar, limbajul verbal este redus i nlocuit cu unul nonverbal, avd ca protagoniti omul i natura. Limbajul nonverbal are, n acest mediu, o for nentlnit n alte spaii, suplinind, aproape n totalitate, limbajul verbal. Alegerea locurilor cu omenire rar reprezint, de fapt, salvarea lui Sadoveanu, pentru c, de sub cuvintele puine, ies oameni, care numai n Ochi de urs i n Baltagul nu mai sunt copleii de limb ca de o fatalitate. Drama lui Culi Ursache este dframa perturbrii i ntreruperii comunicrii lui cu natura n mijlocul creia triete. Personajele princiupale ale nuvelei sunt Culi Ursache, unul dintre cei mai buni paznici ai terenurilor de vnat de la Apa Frumoasei 255 i pdurea. Celelalte personaje, Nana Floarea, tovarii de munc, Onu Bezarbarz nu sunt dect o serie de semnale care anun ori ncearc s refac comunicarea lui Culi cu pdurea. Analiza semnalelor din care este compus textul ne va permite s urmrim evoluia lui Culi Ursache i a raporturilor lui cu pdurea. Comunicarea lui Culi Ursache cu pdurea se face pe baza unui limbaj cvasinatural, limbaj n care un limbaj natural (raporturile oricrui om cu natura) este rafinat, n cazul personajului nostru, cu ajutorul simurilor sale ascuite i ereditar exersate. nceputul nuvelei aduce atmosfera obinuit a comunicrii lui Culi cu pdurea. Culi realizeaz decodarea mesajuui pdurii cercetnd cu ochii i ascultnd cu urechile. Fiecare semnal al pdurii (urmele de urs, de lup, iptul de buh) este urmrit i descifrat corect de priceputul paznic. Dar sufletul lui Culi este tulburat de o presimire neagr moartea tinerei sale soii. Aceast premoniie este zgomotul de fond care bruiaz i va sfri prin a ntrerupe comunicarea lui Culi cu pdurea. Datorit acestei tulburri, Culi nu mai poate decoda corect semnalele pdurii. Pentru urmrirea ncrncenat a ursului, Culi i caut scuze poliieneti, urmare a lecturii crilor druite de domniorul Pitu. 1. Primul semn care ne arat c, n raporturile cu Culi cu pdurea, a intervenit ceva straniu este linitea nefireasc a pdurii, care i iui deodat n urechi.

252

Analiza pe care o prezentm reia, n mare parte, demersul analitic propus n articolul Ochi de urs o abordare semiotic aprut n Analele Universitii din Craiova. Seria tiine Filologice. Literatur romn i universal , Anul XVIII, Nr. 1-2, 1996, p. 26 29. 253 Paleologu, Alexandru, Treptele lumii sau calea ctre sine a lui Mihai Sadoveanu , Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 1978, p. 206. 254 Clinescu, George, Istoria literaturii romne ...,Bucureti, FRPLA,1940, p. 547. 255 Sadoveanu, Mihail, Ochi de urs, Bucureti, Editura cartea Romneasc, 1940. 120

2. Dispariia butului de cal este semnalul a ceva ncurcat i bizar, din alt domeniu, iar neputina de a decoda corect acest semnal ntrete dezbinarea dintre Culi pdure. 3. Apariia ursului, care nu i se arat dect lui Culi, reprezint ultimul din aceaast prim serie de semnale care fac ca tulburarea din sufletulo personajului s ating paroxismul. Ursul joac rolul de dublu al personajului (Culi se trezi mormind ca ursul). Se tie c n romantismul german ntlnirea cuiva cu propriul su dublu este semn de moarte. n acest caz, nu este vorba de moartea lui Culi, ci de cea a tinerei sale soii, Ana. Funcia numelui personajului este, aici, totemic. Duhul ru ia chip de urs pentru Culi Ursache. Apariia i urmrirea necugetat a ursului i ntrete lui Culi neagra presimire a morii Anei i asta l duce n infern, rupndu-i comunicarea fireasc cu mediul n care triete. 4.Urmrirea ursului l conduce pe Culi prin locuri nfricoate, parca ar fi ieit la ele pe o poart netiut, (parc) a clcat n necunoscut i a aprut la un orizont strin. Rtcirea lui Culi n propria-i pdure este semnul clar al ntreruperii comunicrii lui cu natura, pe care nu o mai (re)cunoate. ntoarcerea din acest trm unde s-au cufundat cele curate i ies deasupra cele negre este fcut cu ajutorul Vidrei, animal benefic i salvator (psihopomp), [], cluz a sufletului256. Din nou acas, Culi pstreaz aerul rtcit, ngrijornd-o pe Nana Floarea. Culi se mpotrivete din rsputeri hotrrii mamei sale, de a pleca cu Ana la Sebe, dup doctor, mai ales dup ce afl despre visul Anei, n care i s-a artase Maica Domnului, fcndu-i semn de a pleca la ora. 6.Apariia ursului i visul Anei au avut loc pe la ora patru, ntr-o zi de mari, zi nefast. Culi nelege c plecarea Anei la Sebe nu va fi dect o a doua rtcire. De data asta ntr-un trm i mai nfricotor dect cel n care se rtcise el. Cu toate c asupra cltoriei pe care o plnuiser muierile se ncletase cu ndrjire, Culi pornete la drum. Faptul este marcat de ieirea din timp. n jur, totul este semn prevestitor de ru: limba ceasornicului bate grbit, jarul i scnteie ca ursul din rp, numai cu un ochi, Vidra se mpotrivete plecrii, Nana Floarea rde ntr-un dinte. 7.Culi pornete, totui, mpotriva voinei lui i a semnelor prevestitoare de ru, care l opresc. Cu presimirea drumului fr ntoarcere, Culi refuz asistena Vidrei, care nu-l mai poate readuce di trmul unde pleca el cu Ana. Plecarea la drum coincide cu intrarea n trmul n care timpul st pe loc. Oprirea ceasornicului care bate mai tare dect inima Anei, precum i purtarea acesteia n brae pn la cru sunt semnele mute ale celebrrii unei noi cununii ce ncheia, n loc s nceap, o via i o fericire. O alt cununie, n alt spaiu, dect cel terestru257. Oprirea ceasornicului este un semn plin de conotaii tainice. Culi tie c drumul pe care l ncepe l va duce n afara timpului, acolo unde timpul nu mai nseamn via. Singurul care nelege semnificaia acestui gest este Onu Bezarbarz, ucenicul lui Culi. ntre cei doi avusese loc un proces de explicitare, n care Culi era insider-ul, iniiatul n limbajul pdurii, iar Onu, outsider-ul, beneficiarul acestui proces de explicitare. Culi l familiarizeaz pe Onu cu limbajul pdurii. nelegnd semnificaia gestului lui Culi, Onu face dovada maturitii sale semiotice, el fiind acum,
256 257

5.

8.

Paleologu, Alexandru, op.cit., p. 198. Idem, p. 199. 121

alturi de maestrul su, un insider n procesul comunicrii lui cu natura. Raporturile dintre Culi i Onu sunt un minunat exemplu al actului de explicitare a unui limbaj258. 9. Cltoria lui Culi n infern este scurt. Dup trei ceasuri (cele trei ceasuri rele din credinele populare) alte semne i prevestesc sfritul: o brusc i nverunat vremuial, calul i rupe piciorul, omorrea acestuia, moartea Anei, toate fac ca furia neputincioas a lui Culi s ating sminteala. Puterea strin (care) se nveruna mpotriva lui l face pe Culi s continue drumul cu Ana moart n cru, trgnd el sania. 10. n culmea dezastrului i a disperrii, n momentul culminant al crizei de demen, Culi face semn spre cer cu securicea. Toat revolta lui mpotriva firii nedrepte este adunat n acest semn de blasfemie. Era un semn spre cer, spre pdure, spre necunoscutul care-l copleea [...]. Opintindu-se din toat puterea, zvrli securicea n sus, ca o ultim nfruntare i decdere desvrit. Dar, acest semn sfidtor declaneaz apariia fulgertoare a unui iepure alb, apariie cu evident caracter simbolic, semn de bun augur, pe care numai badea Toma - acum singurul iniiat n comunicarea cu natura l nelege. Odat comunicare dintre Culi i pdure ntrerupt, aceasta i devine cel mai mare duman, iar separarea total, pentru moment, este dezvluit de gestul lsrii securicii n pdure. Securea nu se mai gsete, nici trebuie cutat. Adus acas, Culi cade ntr-o lung i amarnic zcere (cobornd) din ce n ce mai adnc n infernul dinuntrul su. Din acest infern, nu se poate ntoarce dect singur, fr ajutorul vreunui cine credincios. n acest delir, n aceast boal ca o moarte, n aceast ntunecare apatic, Culi este nsoit permenent de amintirea Anei. Repornirea ceasului din operete este primul semn al ntoarcerii lui Culi din propriile abisuri. ntlnim acum o dubl marcare a timpului tic-tacul-ul ceasurnicului i pomenirile fcute pentru sufletul Anei. Aceste dou uniti de msur marcheaz, mai mult dect trecerea vremii, deprtarea de ana, adic ntoarcerea lui Culi printre cei vii. Dac n timpul cltoriei o furtun a marcat trecerea Anei n moarte i, o dat cu ea, trecerea lui Culi n nefiin, tot o furtun este chemat s marcheze revenirea lui Culi la via. Aceast ntoarcere la via este punctat cu ajutorul unei serii duble de simetrii: Culi st atent la un iuit care pare c se strecoar printr-un corn al ferestrei semn simetric cu primul semn al textului, iuitul linitii pdurii. Dac primul iuit l ducea pe erou ctre moarte, al doilea l mpinge ctre via. Tot acum se restabilete comunicarea lui Culi cu pdurea, canalul acestei comuncicri nemaifiind perturbat de nici un zgomot de fond. Am putea reprezenta astfel aceast serie simetric: 1----------------------------------10---------------------------------14 n care 1 = non-zgomot, semn al intrrii pe trmul morii; 10 = furtuna malefic semn al morii Anei; 14 = furtuna izbvitoare, semn al renaterii eroului, zgomotul finnd semnul intrrii eroului pe trmul vieii. ncetul cu ncetul, Culi i reia viaa, recptndu-i deosebita competen semiotic pe care o avea. Reluarea comunicrii cu natura, din c are eroul i fcuse o meserie, i d putere.
258

Cf. Golopenia-Eretescu, Sanda, Buzele cele mute vorbesc pe tcute n Stati, Sorin (coord), Educaie i limbaj, Bucureti, EDP, 1972, p. 181-189. 122

Dar numai omorrea ursului, semnul prii bolnave din Culi, este gestul care marcheaz nceputul restabilirii ordinii iniiale, gestul intrrii contiente a eroului n micarea vieii normale. Aceast ordine nseamn via tihnit, nevast, copil, nici o tulburare care s bruieze comunicarea cu natura. Culi respinge, ns, ideea de a o nlocui pe Ana. Nevoia lui de dragoste l face, totui, s asculte, din ce n ce mai interesat, aluziile Nanei Floarea despre o tnr fat din Laz. Venirea acesteia cu copilul cu nume de mprat, care pricinuise moartea Anei i de care Culi nu mai voia s aud, sunt ultimele dou elemente care l ajut pe erou s reintre n cicuitul firesc al vieii. Culi Ursache nu o nlocuiete pe Ana, dar nelege c datoria omului este de a lupta pentru triumful vieii. Drama lui Culi Ursache, ca i a fiecrui personaj (al lui Sadoveanu, n.n.) nu este dect o form de concretizare, n ultim instan, aleatoare, a parcursului su ctre nelepciune, aceasta echivaleaz cu nelegerea menirii umane, cu identificarea contient cu destinul hotrt. Iar destinul lui Culi Ursache nu este dect ntruparea unei soluii existeniale tipice, eterne259. Nuvela Ochi de urs este construit simbolic, ca un micro-univers de semne, pe care autorul nu a fcut dect s le nmnuncheze, lsndu-l pe cititor s decodeze sensul lor, Sadoveanu intuind, poate, c tot procesul de construire a mesajului este, n mare msur, o creaie a receptorului. Scriitorul reface demersul semiotic (semnal semn semnificaie mesaj), scpnd, astfel, de fatalitatea limbii. Nuvela pare o rescriere magistral, n limbaj verbal, a unui text nonverbal, al crui personaj principal rmne ordinea firii.

259

Coman, Mihai, Izvoare mitice, Bucureti, Cartea Romneasc, 1980, p. 225. 123

Anexa 2 1 2 3 4 5 Postur Crispat Anxioas Instabil Inconfortabil eapn Destins Confortabil Dreapt Destins Gesturi Artificiale Forate Naturale Spontane Incoerente Moi Vagi Contrazic argumentele Justificate Vioaie Ample Precise Micri Terne Fr via Incoerente Duneaz concentrarea Suple Animate Graioase Justificate Favorizeaz concentrarea Expresii Impasibil Ostil Fals Amical Animat Natural Contact vizual Forat Artificial Mecanic Natural Imprevizibil Creeaz un raport de comunicare Postur 1 2 3 4 5
124

Crispat Anxioas Instabil Inconfortabil eapn Destins Confortabil Dreapt Destins Gesturi Artificiale Forate Naturale Spontane Incoerente Moi Vagi Contrazic argumentele Justificate Vioaie Ample Precise

125

GLOSAR260 CULTUR POLICRON - culturi de contact i simultaneintate a acitivilor CULTURI MONOCRONE - culturi unidirecionate spre ndeplinirea unei sarcini bine definite ntrun spaiu bine determinat i ntr-un timp clar programat DIACRONIE studiul limbii n evoluia sa. Orice limb natural cunoate, din motive interne (evoluie fonetic, simplificarea sistemului determinat de legea economiei ...) i mai ales din cauze externe (fenomene de societate, mutaii culturale, influene externe, rolul instituiilor ...) schimbri care pot atinge fonetica, morfologia, sintaxa i lexicul. Schimbrile fonetice i morfologice sunt foarte lente, sintaxa are o mare stabilitate, n schimb lexicul este domeniul cel mai dinamic. DISCURS - ansamblu de uzaje lingvistice codificate corelate cu o practic social (discurs juridic, medial, religios) EMFAZ - ansamblul procedeelor de exagerare sau scoatere n eviden prin ton, voce, semnificaie. Este emfatic orice element (cuvnt, accent, ton, gest) care marcheaz o discrepan fa de referent, gndire, situaie sau context. Este nsoit de intensificarea fonetic a expresiei, de o intonaie special, schimbri de topic, repetiii, limbaj nonverbal adaptat situaiei, etc. Ex. e un secol de cnd nu ne-am mai ntlnit. FONEM - unitate lingvistic fonic minimal lipsit de sens i dotat cu capacitatea de a distinge semnificaii lexicale sau gramaticale. PARCURS INTERPRETATIV - suit de operaii care permit acordarea unuia sau mai multor sensuri unei suite lingvistice PRACTIC SOCIAL activitate codificat care pune n joc raporturi specifice ntre sfera semiotic (care ine de text), sfera reprezentrilor mentale i cea fizic. RECUREN repetiie regulat i previzibil a unui fenomen verbal sau nonverbal; SINCRONIE studiul limbii n ansamblul su sau ntr-un anumit domeniu (fonetic, lexical, etc.) la un moment determinat al evoluiei sale, de obicei limba contemporan. SOCIOLECT - manier de a vorbi proprie unui anumit grup social ZGOMOT orice perturbare n transmiterea unui mesaj

260

Pentru realizarea glosarului sursele noastre au fost: Franck Neveu, Dictionnaire des sciences du langage, Paris, Arman Colin, 2004; Angela, Bidu-Vrnceanu, Clrau, Cristina, Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, Manca, Mihaela, Pan Dindelegan, Gabriela, Dicionar de tiine ale limbii , Bucureti, Nemira, 2001; Georges Mounin, Dictionnaire de linguitique, Paris, PUF, 2006; Jean Dubois .a., Linguistique & Sciences du langage, Paris, Larousse, 2007; Dominique Maingueneaui, Aborder la linguistique, Paris, Seuil, 1996, Oswald Ducrot, Tz. Todorov, Dictionnaire enczclopdique des sciences du langage, Paris, Seuil, 1972.

126

BIBLIOGRAFIE Agabrian, Mircea, Strategii de comunicare eficient, Iai, Institutul European, 2008. Albu, Gabriel, Comunicarea interpersonal, Iai, Institutul European, 2008. Barlund, C., A Transactional Model of Communication n Sereno i Mortenson (eds), Foundations of Communication Theory, London, Harper & Row, 1970, p. 67. Barrier, Guy, La communication non verbale, ESF, 1996. Barrier, Guy, Pignier, Nicole (eds), Smiotiques non verbales et modles de spatialit. Textes du Congrs Smio 2001, Limoges, Presses Universitaires de Limoges, 2002. Barthes, Roland, Le systme de la mode, Paris, Seuil, 1967. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, La communication. Les outils et les formes de la communication: umer prsentation mthodique et illustre, Paris, Nathan, 2003. Beaudichon, Janine, La communication. Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, Benveniste, Emile, La communication. Extrait des Problemes de linguistique gnrale , Paris, Gallimard, 2009 Bidu-Vrnceanu, Angela, Clrau, Cristina, Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, Manca, Mihaela, Pan Dindelegan, Gabriela, Dicionar de tiine ale limbii, Bucureti, Nemira, 2001. Bougnoux, Daniel, Introduction aux sciences de la communication , Paris, La Dcouverte, 2001 i traducerea n limba romn, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000. Breton, Philippe, Argumenter en situation difficile. Que faire face un public hostile, aux propos racistes, au harclement, la manipulation, lagression physique et la violence sous toutes ses formes?, Paris, La Dcouverte, 2004. Breton, Philippe, Largumentation dans la communication, Paris, La Dcouverte, 2003. Breton, Philippe, Le Breton, David, Le silence et la parole. Contre les excs de la communication , Strasbourg, Arcanes, 2009. Cabin, Philippe, (coord), La communication. Etat des savoirs, Paris, Editions Sciences Humaines, 1998. Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei limbajul trupului , Iai, Polirom, 2005. Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000. Charles, R., Williame, C., La communication orale, Paris, Nathan, 2009. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti, comunicare.ro, cursuri universitare, 2005. Chelcea, Septimiu, (coord), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Tritonic, 2004. Chtochine, Georges, La vrit sur les gestes, Eyrolles, 2008. Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Tritonic, 2003. Collett, Peter, Cartea gesturilor europene, Bucureti, Editura Trei, 2006, trad. Andreea Rsuceanu.

127

Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor , Bucureti, Editura Trei, 2005, trad. Alexandra Bor. Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs practic , Braov, Universitatea Transilvania Braov, 2002. Corraze, Jacques, Les communications non-verbales, Paris, PUF, 1980. Cosnier, J., Brossard, A., (dir), La communication non verbale, Delachaux et Niestl, Neuchtel, 1984. Craia, Sultana, Dicionar de comunicare, mass-media i tiina informrii, Bucureti, Meronia, 2008. Dance, Franck, E.X., The concept of communication n Journal of Communication, 20, 1970, p. 201-210. Descamps, Marc-Alain, Le langage du corps et la communication corporelle, Paris, PUF, 1989. Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura tiinific, 1997. Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, Ed. a II-a, 2000. Dinu, Mihai, Fundamenetele comunicrii interpersonale, Bucureti, Editura All, 2004. Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p.61-63. Drgan, Ioan, Comunicarea. Paradigme i teorii, Vol. I., Bucureti, Rao International Publishing Company, 2007. Ducrot, Oswald, Les mots du discours, Paris, Ed. de Minuit, 1980. Frte, Gheorghe-Ilie, Comunicarea. O abordare praxiologic, Iai, Casa Editorial Demiurg, 2004. Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000. Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001. Goffman, Erving, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti, comunicare.ro, 2003. Golopenia-Eretescu, Sanda, Buzele cele mute vorbesc pe tcute n Stati, Sorin (coord), Educaie i limbaj, Bucureti, EDP, 1972, p. 181-189. Guedj, Jean-Paul, 50 fiches de communication. Concepts et pratiques. Techniques de management, Bral, 2008. Guiraud, Pierre, Le langage du corps, Paris, PUF, 1980. Guirdham, Arthur, La communication silencieuse, Paris, Petite Bibliothque Payot, 2005. Hall, Edward T., Au-del de la culture, Paris, Seuil, 1979. Hall, T., Edward, Au-del de la culture, Paris, Seuil, 1976. Hall, T., Edward, La danse de la vie. Temps culturel, temps vcu, Paris, Seuil, 1984. Hall, T., Edward, La dimension cach, Paris, Seuil, 1971. Hall, T., Edward, Le langage silencieux, Paris, Seuil, 1984.

128

Hennel-Brzozowska, Agnieszka, La communication non-verbale et paraverbale perspective dun psychologue n Synergies. Pologne. Traduire le paraverbal, Coordonn par Jerzy Brzozowski, 2008, p. 21-30. Ivan, Loredana, Cele mai importante 20 de secunde. Competena n comunicarea nonverbal , Bucureti, Tritonic, 2009. Jakobson, Roman, Essais de linguistique gnrale, Paris, Ed. de Minuit, 1963. Jenn, Ronald, Voix, rythme et interpellatin. Les thories rcentes lpreuve du paraverbal n Synergies. Pologne. Traduire le paraverbal, Coordonn par Jerzy Brzozowski, 2008, p.1120. Jouve, Michle, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005. Jouve, Michle, La communication publicitaire. Approche stratgique. Exercices dapplication , Montreuil, Bral, 1991. Lipovetsky, Gilles, Lempire de lphmre. La mode et son destin dans les socits modernes, Paris, Gallimard,1987. Lohisse, Jean, La communication. De la transmission la relation , Bruxelles, DeBoeck Universit, 2001, trad. rom. Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune , Iai, Polirom, 2002. Lyr, Guyette, La mise en scne de soi. Langage du corps et communication , Paris, Les Editions dOrganisation, 1992. Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2003. Martin, Jean-Claude, Communiquer. Mode demploi. Savoir dire, savoir convaincre: la communication au quotidien, Marabout, 2002. Martin-Juchat, Fabienne, Le corps et les mdias. La chair prouve par les mdias et les espaces sociaux, Bruxelles, De Boeck Universit, 2008. Mattelart, Armand et Michle, Histoire des thories de la communication , Paris, La Dcouverte, 2004. Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2001. McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999. McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti, Editura SNSPA, comunicare.ro, Facultatea de comunicare i relaii publice, 2001. Messinger, Joseph, Le sexe des gestes. Hommes-Femmes: ce qui nous diffrencie et nous rapproche, Paris, Editions First, 2007. Meunier, Jean-Pierre, Peraya, Daniel, Introduction aux thories de la communication . Analyse smio-pragmatique de la communication mdiatique, Bruxelles, DeBoeck, 2004. Moscovici S., The phenomenon of social representations n Farr R.M., Social Representations, Cambridge, Cambridge University Press, 1984, p. 3-69. Moscovici, S., (ed.), Psychologie sociale, Paris, PUF, 1984. Mucchielli, Alex , Les modles de la communication n Philippe Cabin (coord), La communication. Etat des savoirs, Editions Sciences Humaines, 2003.
129

Mucchielli, Alex, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare , Iai, Polirom, 2005. Noica, Constantin, Rostirea filosofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970. OSullivan, Tim .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiilor culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001. Ollivier, Bruno, Les sciences de la communication. Thories et acquis, Paris, Armand Colin, 2007. Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. A III-a, Iai, Polirom, 2008. Parpal. Emilia, Comunicarea verbal, Craiova, Editura Universitaria, 2009. Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Bucureti, Editura Polimark, 2007. Pease, Allan, Limbajul trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor, Bucureti, Editura Polimark, 2002. Popescu, Cristian Florin, Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate , Bucureti, Tritonic, 2000. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Vol. I, Iai, Polirom, 2004. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Vol. II, Iai, Polirom, 2005. Sapir, Edward, The Status of Linguistics as a Science, n Language, 5, 1929, p. 207-214. Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation n Cosnier J., Brossard A., La communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984. Sereno, K.K., Mortensen, C.D., Foundations of Communications Theory, Harper & Row, New York, 1970. Sfez, Lucien, La communication, Paris, PUF, 1991. Smith W.J., Cognitive implications of a information sharing model of animal communication n Balda R.P., Pepperberg I.M., Kamil A.C. (eds), Animal Cognition in Nature, 1998. Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiinific i Tehnic SA, 1995. oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997. Turchet, Philippe, Sinergologia. De la limbajul trupului la arta de a citi gndurile celuilalt , Iai, Polirom, 2005 Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman, Bucureti, Editura tiinific, 1973. Watson, J., Hill, A., A Dictionary of Communication and Media Studies , London, Edward Arnold, 1993. Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel, 1993.

130