Desfurarea unei activiti de marketing moderne presupune nu doar crearea unui produs bun,stabilirea unui pre atractiv i apropierea

produsului de consumator.Firmele trebuie s comunice cu consumatorii. n funcie de natura simbolurilor utilizate,comunicarea poate fi :

COMUNICAREA

VERBAL

NONVERBAL

Comunicarea verbal presupune utilizarea limbajului ca form de exprimare.Comunicarea verbal se poate realiza dac au loc urmatoarele procese:vorbire-ascultare( comunicare oral),scriere-citire(comunicare n scris),gndire(comunicare intrapersonal). Comunicarea este esenial n stabilirea unor relaii corespunztoare ntre partenerii de afaceri,este cel mai important mod de a motiva i dezvolta legturile dintre reprezentanii firmei i colaboratorii ei. Cateva reguli care pot s creasc ansa de succes n comunicare: 2)O ascultare activ se concretizeaz n: -ascultarea mesajului fr a anticipa ce va fi spus -nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pentru a ajuta procesul de ascultare

1)O comunicare real a partenerului de afaceri are n vedere: -s fie obiectiv -s dea rspunsuri clare pentru a evita nenelegerile -s evite contrazicerile directe

3)O informare corect concretizat n: -transparen n comunicare -folosirea numai a informaiilor corecte

Comunicarea nonverbal ce presupune utilizarea unor simboluri nonverbale care se exprim prin:

gesturi

expresia feei

mimic Manifestri ale corpului

intonaii

accent

Comunicarea nonverbal poate sprijini,contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.

Elementele comunicrii nonverbale pot fi :

limbajul corpului

limbajul spaiului

limbajul timpului

prezena personal

limbajul tcerii

limbajul lucrurilor

limbajul culorilor

limbajul paraverbal

Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu -precizia timpului -lipsa timpului -timpul ca simbol Precizia timpului- timpul este considerat ca ceva preios i personal i,n general,atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze ,acesta comunic diferena de statut. Lipsa timpului-percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i de aceea modul n care fiecare alegem s-l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Timpul ca simbol-modul de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale difer sub multe aspecte de la individ la individ,de la profesie la profesie,de la colectivitate la colectivitate,de la cultur la cultur.

John Burnett evideniaz dou fluxuri comunicaionale specifice marketingului: -fluxul extern mesaje adresate clienilor,distribuitorilor,firmelor i altor categorii de public -fluxul intern mesaje destinate angajailor i acionarilor societii
Din punct de vedere al obiectivelor vizate comunicarea este de dou feluri:comercial i corporativ. n funcie de sfera de aciune, se deosebesc dou forme de comunicare: comunicarea intern i comunicarea extern.