Sondaj de opinie privind satisfacia pacienilor fa de sistemul sanitar romnesc

Obiectivul major al studiului de fa este acela de a realiza o evaluare global a satisfaciei pacienilor din spitalele bucuretene. Rezultatele studiului permit formarea unei opinii generale a gradului de mulumire a pacienilor fa de serviciile prestate i, de asemenea, luarea unor decizii de mbuntire a condiiilor n cunotin de cauz.

Prezentarea eantionului: Gen: 46% barbati 54% femei

Educatie: 35% studii primare 45% studii medii 20% studii superioare

Varsta:

 Satisfacia fa de spital

25

28

30

32

34

36

38

40

42

44

46

48

Rezultate obinute Media Abaterea Minimul standard Maximul

38 5 25 48

Satisfacia fa de serviciile medicale Satisfacie Servicii

Rezultate obinute Media Abaterea Minimul standard Maximul

18.5 2.4 9 24

Satisfactia fata de serviciile medicale: 54%

Satisfacia fa de medici i personalul medical.

Rezultate brute obtinute Media 32 Abaterea 4 Minimul 15 standard Maximul 40

Amabilitatea cadrelor medicale

Durata de ateptare pentru a fi consultat/.

 Primii medicamentaia la timp, conform programului de tratament?

Ct de repede vin asistentele atunci cnd sunt chemate? Au grij aa cum ar trebui de pacieni?

 Timpul de ateptare este foarte mare.

Doctorii nu acord prea mare interes problemelor cu care se confrunt pacienii.

Ct timp ai ateptat pentru a v interna?

De fiecare dat sunt explicate procedurile de realizare a investigaiilor.

Prezentarea i analiza rezultatelor Indicele general de satisfacie

Datele obtinute arat o uoar tendin spre satisfactie ridicat a pacienilor, indicele general de satisfacie fiind 60%. Satisfacia fa de spital este mai ridicat dect scorul general de satisfacie (66%), n timp ce satisfacia fa de medici, personalul medical i serviciile medicale se situeaz sub indicele general de satisfacie.

Scorul general de satisfacie Satisfacia fa de spital Satisfacia fa de medici i personalul medical Satisfacia fa de serviciile medicale

60% 66% 54% 54%

Scorul general de satisfacie nclin spre o satisfactie medie spre buna, ceea ce contrazice prejudecata c majoritatea pacienilor din spitalele de stat sunt nemultumii de serviciile medicale ce li se ofer n aceste spitale.

Evaluarea satisfaciei privind medicii i serviciile medicale A. Prezentarea satisfactiei n funcie de itemi

Lista de mai jos prezint aspectele de care pacienii sunt satisfacui, pe trei categorii: foarte satisfcut, relativ (mediu) satisfcut, nesatisfctor. Aspecte de care pacienii sunt foarte multumiti Asistentele au grij de mine aa cum ar trebui. Primesc medicamentele la timp, conform programului de tratament. Am ateptat foarte puin timp pentru a m interna. Doctorii sunt foarte amabili.

Aspecte de care pacienii sunt relativ mulumii Doctorul discut n detaliu despre problema mea. Asistentele vin repede, atunci cnd am nevoie de ele. Mi se explic amnunit procedurile de realizare a investigaiilor. Atept foarte puin pentru a fi consultat.

Aspecte i servicii de care pacienii sunt nemulumii Doctorii nu acord un mare interes problemei mele. Timpul de ateptare pentru consultaie este foarte mare