Universitatea din Bucureti Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei Managementul i Evaluarea Organizaiilor i Programelor Educaionale

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE MANAGEMENTUL DE RISC N DOMENIUL RU

PROFESOR COORDONATOR: PROF. UNIV. DR. IOAN NEACSU MASTERANDE: INGIOVSCHI MADALINA TUDORICA NICOLETA BGUI LAURA- CRISTINA

Bucureti 2013

1. Managementul stresului profesional Pe lng pregtirea de calitate a educatorilor i a managerilor instituiilor de nvmnt din perspectivele problematicii abordate n capitolele anterioare, pe lng o bun recrutare i selecie a acestora, o serioas perfecionare n cunotin de cauz a personalului instituiei, conducerea activitii n condiii de relaxare i de evitare a stresului se constituie ca o condiie major a calitii managementului relaiilor interumane n cmpul educaional formal. Managementul stresului este un domeniu complet nou pentru personalul care lucreaz n nvmntul romnesc, de aceea risc s fie ignorat sau subestimat. Sistemul colar romnesc a fost (i este nc) organizat potrivit concepiei raional-birocratice" care postuleaz c organizaia colar funcioneaz ntr-un mediu social stabil i are o evoluie previzibil. La rndul lui, mediul colar era considerat ca fiind cvasi-stabil, resursele umane erau tratate ca nite simple intrri" sau ieiri" n / din sistem. E drept c exist reciclarea i perfecionarea, dar n care este vizat doar latura tiinific a pregtirii personalului, latura psihologic fiind complet neglijat. Corpul profesoral (cadrele didactice") este tratat ca o mas amorf asemenea cadrelor de partid, cadrelor militare etc. Pentru ca directorii de uniti colare s poat face fa stresului specific mediului colar este necesar o nfiare a strategiilor de protecie i securitate a muncii n domeniul RU. Responsabilitatea pentru modul n care facem fa stresului ne revine n primul rnd nou nine, dar i organizaiei din care facem parte. De cele mai multe ori, stresul apare ca rspuns al organismului uman la o nou provocare din viaa noastr. EI ne ajut, pn la un punct, prin mobilizarea energetic" a organismului, s facem fa cu succes unei schimbri i / sau presiuni aprute n mediul nostru imediat. Stresul creeaz probleme doar atunci cnd devine patologic - adic atunci cnd rspunsul organismului este disproporionat fa de amploarea stimulului respectiv s au cnd se permanentizeaz. Atunci motivaia dispare, moralul e Ia pmnt i se poate instala chiar boala. Definiii ale conceptului de stres Cuvntul stres a fost ntrebuinat pentru prima dat de ctre Hans Selye ntr-un studiu aprut n anul 1935. Stresul a fost pus n legtur cu ceea ce Selye a numit sindrom general de adaptare", care se caracterizeaz prin trei faze de evoluie: reacia de alarm, stadiul de rezisten, stadiul de epuizare. Reacia de alarm este primul rspuns al organismului supus la stres. Acest proces nseamn mobilizarea general a forelor de aprare ale organismului. n cazul n care agentul nociv continu s acioneze, organismul intr n stadiul de rezisten sau de adaptare. Dac agentul nociv este prea puternic, atunci organismul poate sucomba chiar n prima faz. n stadiul de epuizare, simptomele sunt asemntoare cu cele din faza de alarm. Un stres prea puternic poate determina prbuirea mecanismelor de aprare ale organismului. Stresul este definit (Grand Dictionnaire Hachette, 1993) ca ansamblu de perturbaii fiziologice i metabolice provocate n organism de ctre ageni agresivi variai(oc traumatic, chirurgical, emoii, frig etc.) Dicionarul de neologisme (Marcu F. i Maneca C., 1978) definete stresul ca pe un ansamblu de reacii fiziologice prin care organismal uman rspunde unui agent stresant ncercnd s se apere i s-i menin echilibrul de baz; mai este definit i ca efort, ncordare, tensiune neuropsihic sau ca ansamblu de perturbaii organice sau psihice recunoscndu-i-se, astfel i component psihic alturi de cea fiziologic i metabolic.

Pentru un manager educaional (educator) sau un manager de instituie de nvmnt sursele de stres sunt multiple, mai ales n condiiile tranziiei, n condiiile implementrii unei reforme ale crei puncte cardinale nu sunt nc foarte clare, ale crei elemente tactice sunt confuze i adesea aleatorii. Elevii nii nu mai sunt cei cu care coala s -a obinuit, comunitatea s-a schimbat fundamental, sistemul valoric este extrem de puin definit, prinii au altfel de pretenii i un alt gen de impact n viaa colar, legislaia s -a schimbat i este ntr-o perpetu schimbare etc. Toate acestea duc la o via extrem de agitat i la ndeplinirea cu mare dificultate a multitudinii de sarcini, adesea insuficient nelese sau greu de neles, la imposibilitatea de a ine pasul cu tot ceea ce viaa colar ridic drept probleme de soluionat. Prin utilizarea analizei cmpului de fore (Lewin), putem nelege caracterul ambivalent al stresului. n unele situaii, suntem prini la mijloc ntre dou tipuri de fore, cele care ne mn s facem ceva i cele care ne rein. Factorii de stres pot fi considerai ca fore care ne mn sau care ne preseaz s facem o schimbare. Dac sunt prezente suficiente fore care ne rein, atunci se menine echilibrul cu factorii de stres. Dac forele care ne rein sunt prea slabe ca s se opun forelor care ne mn, atunci apare deteriorarea fizic i psihic, precum i deteriorarea relaiilor interpersonale. n acest model al stresului exist patru tipuri de factori de stres: poteniali, temporali, situaionali i conflictuali: Prin factori poteniali de stres nelegem evenimentele potenial neplcute care pot s apar oricnd, cum ar fi: concedierea, o inspecie etc. Factorii temporali de stres apar atunci cnd avem de fcut prea multe lucruri ntr-o perioad prea scurt de timp. Aceasta duce la supraaglomerare i la sentimentul c timpul ne-a scpat de sub control. Factorii situaionali de stres se refer la evenimentele din viaa personal, cum ar fi: moartea cuiva apropiat, divorul, schimbarea domiciliului etc. De asemenea, ei pot include factori legai de mediul n care lucrai i trii, de exemplu: orar supranc rcat, izolare fa de colegi etc. Factorii conflictuali de stres sunt aceia care rezult din relaiile interpersonale, de exemplu: o ceart cu un coleg, un conflict n cadrul catedrei etc. Msura n care aceti factori de stres v afecteaz sau nu depinde de mrimea forelor de reinere. Modelul prezentat cuprinde patru tipuri de fore de reinere: absena comportamentului tipic cardiacilor" (indivizi predispui la boii coronariene i moarte subit), condiia fizic, competena interpersonal i contiina de sine. Un comportament tipic cardiacilor" este asociat cu trei factori: o personalitate de tip A", efectele rolului de mascul dominator" i beia muncii". Indivizii care au o personalitate de tipul A nu pot sta locului. Ei caut tot timpul competiia, caut s realizeze mereu cte ceva i nu au odihn. Aceti oameni au mereu senzaia c alearg dup timpul pierdut. Rolul de mascul dominator este asociat cu o imagine de duritate, de tip imun la emoii. Aceste caracteristici sunt incompatibile cu un management eficient al stresului. Aceti oameni nu numai c nu pot s micoreze stresul n colile sau inspectoratele pe care le conduc, ci l mresc. Rezultatul este o cretere a numrului de subordonai care se mbolnvesc de ulcer, de afeciuni coronariene sau psihice. Beia muncii" reprezint tendina unor persoane de a-i subordona viaa activitii profesionale. Cei subjugai de patima muncii lucreaz nentrerupt n paguba celorlalte domenii ale vieii personale. Orele suplimentare, munca suplimentar la domiciliu si preocuparea continu cu problemele de serviciu duc, mai devreme sau mai trziu, la apariia stresului. Condiia fizic se menine cu ajutorul exerciiilor fizice efectuate n mod regulat. Cercetrile arat c indivizii care au o bun condiie fizic evit mult mai uor dect ceilali efectele negative ale factorilor stresani. Din pcate, n lumea colii romneti foarte puine persoane joac, din cnd n cnd, un meci de fotbal sau de baschet.

 Competena interpersonal se refer la abilitatea de a avea relaii bune cu membrii familiei i cu colegii de munc. Aceste relaii constituie o important for de reinere cu ajutorul creia facem fa stresului. Contiina modului n care reacionezi la stres, dac exist, atunci crete probabilitatea de aplicare a strategiilor anti-stres. Problematica stresului presupune examinarea a trei aspecte importante: cauzele generale i cele specifice spaiului educaional; simptomele; modalitile posibile de rezolvare. Orice tip de activitate profesional presupune aciunea unor factori de stres. Stresul nsui poate fi chiar benefic, ntruct provoac i motiveaz, ajut la obinerea performanei i deci, a satisfaciei. Cnd stresul, ca stare de dezechilibru, depete anumite limite, mai ales n cazul personalitilor caracterizate prin activism, acesta poate provoca probleme serioase, de sntate fizic sau nervoas. 1. Cauze posibile Aceste cauze au un efect cumulativ, nu acioneaz singular. Astfel, problemele familiale ele educatorului/ managerului pot fi: un eventual divor; problemele de sntate sau n familie au un impact major i cauzeaz stresul; evenimentele fericite (zile de natere, onomastice, srbtori) pot provoca stres, prin preocuparea pentru pregtirea lor, mai ales n condiiile suprapunerii cu sarcini profesionale, prin ateptatea unor invitai cu care relaiile interpersonale sunt prefi gurate a fi mai dificile sau cu care nu au existat contacte anterior etc.; la acestea se adaug dificultatea crescnd a comportamentului elevilor; schimbrile n planul educaiei; condiiile srace ale activitii- resurse material i financiare insuficiente; presiunea timpului; conflictele interne, confuziile legate de roluri, suprancrcarea; un ethos colar care nu susine activitatea educatorului/ managerului; stilul managerial autocratic sau administrativ sau pasiv sau grijuliu sau stimulativ (fiecare cu aspectele sale negative ce pot devein factori de stres); legislaia mereu n schimbare; introducerea salariilor confideniale n contextual n care nu exist o gril valid i transparent de evaluare a prestaiei profesionale; salariile i gradaiile de merit, de asemenea introduce fr o metodologie clar, transparent; statutul precar al educatorului n cmpul social; nivelul sczut al salariilor care nu fac posibil satisfacerea unor nevoi personale i profesionale etc. 2. Simptome Reaciile la stres sunt destul de diferite de la o persoan la alta. Simptomele pot fi de ordin comportamental, emoional (afectiv), mintal sau/ i fizic/ fiziologic. Printre simptome se pot numra urmtoarele: - reducerea contactelor cu exteriorul unitii de nvmnt; - frustrare i lips de achiziii noi; - apatie i iritabilitate;

agresivitate mascat; dorina de a renuna la activitatea de la catedr din cauza unei slabe satisfacii n munc etc. 3. Remedii Organizaia poate lupta cu stresul prin adoptarea unor msuri preventive, precum: asigurarea seleciei personalului pentru a se realiza compatibilitatea persoan- post; realizarea unei evaluri periodice care relev apariia unor eventuale probleme cauzatoare de stres; recomandarea sau chiar realizarea unor perfecionri pentru a crete ncrederea n capacitatea de performan; stimularea pe diverse ci a muncii n echip, sprijinul din partea grupului fiind factor ce reduce stresul; analiza relaiilor cu managerii, a stilului de conducere; crearea unui cadru n care s fie posibil discuia deschis a subiectului n scopul eleminrii efectelor unor situaii cauzatoare de stres cum ar fi: confuziile, conflictele nerezolvate i suprancrcarea atmosferei; detensionarea atmosferei de lucru.

nfruntarea stresului se poate asemna cu tractarea unui container de mare tonaj. Cu un camion puternic l-ai putea tracta pe distane lungi fr probleme, ns nu i cu un automobil. Dac ai ncerca s faci asta chiar i numai pe o distan scurt, ai risca s distrugi motorul mainii. Acelai lucru se poate ntmpla i cu motorul tu, dac ajungi suprancrcat din cauza stresului. Pentru a nu ajunge la surmenaj, va trebui s-i uurezi ncrctura sau s mreti puterea motorului. Asigur-te c motorul tu poate face fa ncrcturii Chiar dac stresul se manifest n plan individual el are o cauzalitate legat preponderent de relaiile cu ceilali. Msurile trebuie luate la nivelul grupului, dar sunt utile i eforturi individuale pentru a diminua starea de stres. Unele dintre acestea pot fi: - organizarea mai bun a timpului propriu; - identificarea persoanelor i a sarcinilor ce-i mnnc inutil timpul i renunarea la contactul cu persoanele respective (sau evitarea lor pe ct posibil) i diminuarea timpului acordat sarcinilor n cauz; - descrcarea grijilor pe o foaie de hrtie nainte de culcare; - exerciii de relaxare (mai ales respiratorii); - alocarea de timp pentru realizarea unor activiti care v fac plcere; - ncercarea de a te privi obiectiv n contextul mediului tu, cutarea cauzelor eventualelor ncordri nu doar la nivelul propriei persoane, ci i la nivelul mediului; - mprtirea grijilor unui membru apropiat al familiei sau unui prieten. Studiile arat c sprijinul afectiv reduce efectele nocive pe care le poate avea stresul intens asupra inimii, a vaselor sanguine i a sistemului imunitar. Cnd ngrijorrile te copleesc, prietenii adevrai i pot adresa un cuvnt bun, de ncurajare, care ar putea fi exact ceea ce ai nevoie ca s rzbeti. Reaciile la stres Stresul provoac n organism modificri de natur chimic. De fapt, se modific nivelul adrenalinei, ceea ce afecteaz creierul, modificndu-se starea de spirit i cea

emoional. Adrenalina elibereaz glucoza, relaxeaz cile respiratorii, stimuleaz inima, crete tensiunea arterial i accelereaz circulaia sanguin spre muchi. n acelai timp, digestia i excreia sunt inhibate, Noradrenalina provoac contractarea vaselor sanguine. Ea servete la meninerea constant a tensiunii, ceea ce duce la modificarea rezistenei arterelor. Prin urmare, o dat cu deteriorarea echilibrului chimic al creierului, datorit presiunilor emoionale sau stresului, apare i un dezechilibru al sistemului nervos care, meninut peste o anumit limit, are efecte negative. n vreme ce stresul slab este benefic i ne stimuleaz, stresul exagerat poate deveni nociv pentru sntate. El poate produce anxietate, insomnie, imposibilitatea de a te concentra i depresie. Atunci cnd oamenii sunt ntr-o stare de tensiune, caut s se elibereze recurgnd ia activiti precum fumatul, consumul de alcool sau de droguri. De exemplu, cea mai spectaculoas" reacie la un factor stresant este criza de panic nsoit de simptome cum ar fi: transpiraia, palpitaiile, sufocarea, ameeala, greaa, senzaia de ireal. Crizele de panic se pot declana din diferite cauze. Unele persoane au ru de nlime, altele se simt ru n metrou. Exist chiar persoane care manifest o team patologic fa de efi. Alte reacii posibile la factorii stresani sunt prezentate n lista de mai jos: cretere mare a consumului de alcool; conflicte conjugale / familiale; reducerea drastic a relaiilor cu persoanele din afara colii; agresivitate excesiv, care se manifest n relaiile cu elevii, colegii sau cu persoanele din afara colii; sentimentul de incapacitate de a face fa situaiei; irasccibilitate; senzaia de izolare; lips de chef; incapabil de a lua decizii; rezultate modeste, chiar dac se depune o mare cantitate de efort, cu frustrrile asociate; incapacitatea de concentrare; depresie nervoas; dureri de cap; mnii (mai mari sau mai mici); senzaia de team; sentimentul vinoviei; supraalimentare; lipsa de poft de mncare i pierdere n greutate; sensibilitate exagerat la critic; dureri de spate; apatie; dorina de a renuna la nvmnt; refuzul contactului cu colegii i lipsa dorinei de a-i ajuta; nelinite i nerbdare; insomnie. 2. Strategii de protecie i securitate a muncii n domeniul RU n actualele condiii de austeritate din Romnia, cea mai ieftin metod de a reduce stresul este aceea a practicrii la domiciliu a unui / unor exerciii de relaxare. De asemenea, sunt utile discuiile zilnice cu soul / soia sau un prieten pentru a v mprti necazurile i temerile. Cine are posibiliti materiale poate practica mcar o dat pe sptmn un sport:

tenis, not etc. sau, la sfritul sptmnii, poate face o excursie n zona montan pentru rencrcarea bateriilor". Din pcate, majoritatea directorilor de coal i a inspectorilor nu tiu ce efect are stresul asupra eficacitii muncii personalului didactic. Din cauza faptului c nu au fost pregtii n acest domeniu, ei nu numai c nu ncearc s micoreze stresul n unitile pe care le conduc, ci l mresc deoarece au un stil managerial autoritar, ntrein o atmosfer de rzboi de gheril" cu ceilali angajai. Strategiile cu ajutorul crora pot fi limitate efectele negative produse de stres i ctigarea unei stri de stabilitate mental sunt urmtoarele: tehnicile de relaxare fizic; tehnicile de control mental; exerciiile fizice; tehnicile de respiraie. Toate aceste strategii se cer a fi iniiate cu ajutorul unui specialist - n special tehnicile de respiraie i tehnicile de control mental. n privina exerciiilor fizice, menionm c exist att literatur suficient, ct i oportuniti pentru a le practica: multe coli au sli i terenuri de sport, excursiile de sfrit de sptmn, chiar curenia din cas sau splarea mainii pot fi folosite cu acest rol. ntreruperea activitii stresante sau iniierea alteia noi este una din cele mai simple metode de relaxare. De exemplu, facei o mic plimbare, notai, ascultai muzic, facei o baie. Toate aceste activiti v pot ajuta s ntrerupei" stresul. Pentru a reduce n mod eficient stresul, trebuie s v alctuii un program zilnic, ct mai echilibrat. E bine ca n programul zilnic s includei exerciii fizice, mese regulate, odihn i somn suficient (7 - 8 ore). Aadar, un bun management personal al stresului presupune: foarte bun cunoatere de sine i o imagine consolidat a sinelui; stim de sine; capacitate/ for de control a propriei activiti; echilibru ntre atribuirea situaional i cea dispoziional; gndire pozitiv; comportament asertiv; capacitate de comunicare interpersonal complex i eficient; abiliti de relaionare interpersonal; demnitate; curaj; simul umorului; capacitatea de relaxare.