REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING

U.A.S.
Revista de Comunicare i Marketing, anul II, numrul 2, martie 2011 I.S.S.N. 2069-0304 Pag. 161-172

Abstract: The issue of communication within organizations is a complex topic that can be approached from different perspectives. In the present paperwork, we want to approach this issue with respect to applied research concerning communication climate from organizations with the purpose to identify relevant aspects characterizing interpersonal communication between members of an organization. We want it to be a statistic approach of the communication process, without claiming for the data to be representative, thus representing a pilot study. Keywords: organizational climate, communication, organization

ASPECTE ALE COMUNICRII N ORGANIZAII

Lect.univ.dr. Mihaela RUS Lect.univ.dr. Elena PREDESCU
Universitatea Andrei aguna, Constana

161

Anul II, nr. 2, martie 2011

Introducere Noile paradigme ale comunicrii nu mai trateaz obiectivitatea lumii i subiectivitatea actorilo r ca date predefinite. Acestea sunt raportate la o activitate organizat, mediat simbolic, efectuat mpreun de ctre membrii unei comuniti de limbaj i de aciune, n cadrul coordonrii aciunilor lor practice. Din aceast perspectiv, comunicarea reprezint modelarea unei lumi comune, prin intermediul unei aciuni conjugate. Aceast perspectiv comun nu nseamn o simpl convergen a unor puncte personale de vedere, ci faptul c partenerii construiesc mpreun locul comun (norme reguli), de la care pornind se vor raporta unii la alii, se vor raporta la lume i i vor organiza aciunile mpreun. Aceast abordare se ndeprteaz de optica epistemologic clasic. Nu se mai acord prioritate reprezentrii din punctul de vedere al unui observator dezangajat, al proprietilor unei lumi exterioare i al unei lumi interioare predeterminate i activitii organizate sau conjugate, a actorilor sociali prin care o lume comun, un spaiu public, un cmp practic (de activitate), un sens mprtit al realitii comune sunt continuu modelate i meninute drept condiie i rezultate ale aciunii. Comunicarea organizaional, form a comunicrii sociale Comunicarea organizaional, ca mod specific de manifestare a procesului de management preia elementele n individualitate ale organizaiei. Mai ampl sau mai restrns, n funcie de dimensiunile activitii, mai stereotip sau mai diversificat, pronunat formal sau nerestricionat de regulile scrise, facilitnd sau obstrucionnd relaiile interumane, comunicarea reprezint pentru managementul modern un proces cu multiple semnificaii i implicaii, chiar dac acestea nu sunt vizibile i cuantificabile. Comunicarea organizaional nsoete evoluia organizaiei. Schimbrile care au loc n cadrul acesteia antreneaz automat i nevoia schimbrii comunicrii. Astfel, reproiectarea structurii organizatorice sau a sistemului informaional reprezint procese cu impact direct asupra volumului i structurii mesajelor vehiculate prin canalele formale. Modificr i majore la nivelul managementului de vrf, cum ar fi, spre exemplu, schimbarea total a echipei manageriale, determin schimbri de ordin cultural, care se rsfrng i asupra comunicrii. Adoptarea unei noi strategii ori 162

REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING

schimbarea profilului de activitat e, formarea de asociaii sau societi mixte reprezint evenimente cu impact puternic asupra comunicrii care trebuie s se adapteze acestor situaii. Schimbrile n tipul i stilul de comunicare sunt, de cele mai multe ori, ntmpinate cu rezerv de ctre personal, mai ales de personalul cu vechime mare n organizaie. Vrsta, obinuinele, stereotipurile n comunicare, clieele mentale, teama de nou, n general, reprezint obstacole pe care schimbarea comunicrii se izbete n mod frecvent. Promovarea schimbrii n comunicare este condiionat de modul de percepie i de acceptare din partea personalului. Organizarea unor cursuri de pregtire a personalului pentru acceptarea sistemului de comunicare, ca i pentru promovarea noilor moduri n utilizarea unor factori motivaionali adecvai reprezint cteva soluii pentru reducerea rezistenei personalului fa de schimbrile ce se impun n acest domeniu important a managementului. Claude Flament, unul dintre autorii francezi care au abordat multilateral problematica complex a comunicrii ca fenomen psihosocial nota: Procesele de comunicare sunt unele din constituenii fundamentali ai vieii sociale; fr comunicare un grup nu poate exista, membrii grupului nu vor fi dect nite indivizi izolai psihologic dac nu vor proceda la un minimum de schimb semnificativ1. Natura sarcinii, structura de grup i performana Faucheux i Moscovici studiaz influena pe care o are natura sarcinii asupra organizrii, a tipului de comunicare i a performanei unui grup. Pentru aceasta, ei utilizeaz dou tipuri diferite de sarcin: prima (figurile lui Euler) este o sarcin de rezolvare a unei probleme simple, adic ale crei soluii pot fi gsite relative repede, prin aplicarea unui algoritm simplu; cealalt (arborii lui Riguet) este o sarcin complex, considerat totodat o sarcin de creativitate, al crei algoritm de rezolvare este prea complex pentru a fi neles i utilizat n situaia experimental. Cercetrile lui Faucheux i Moscovici nu vizeaz reeaua de comunicare. Toate grupurile funcioneaz ntr-o reea omogen, unde fiecare poate s comunice cu fiecare. Ipoteza general este formulat
1

Claude Flament, Les Processus de Communication in Paul Fraisse, Jean Piaget, Traite de psihologie experimentale, vol IX, Paris, P.U.F., 1969, p.177 (deuxieme edition).

163

Anul II, nr. 2, martie 2011

astfel: ntre natura sarcinii, structura actelor de comunicare n grup i capacitatea grupului de a rezolva problema, exist raporturi univoce. Rezultatele obinute sunt cu att mai concludente cu ct se constat c, atunci cnd sarcinile sunt schimbate, grupurile i modific organizarea n funcie de noua sarcin. Analiza relaiilor i a actelor de comunicare dezvoltate de grupuri n situaia realizrii sarcinii permite completarea acestor rezultate: - n sarcin complex (Riguet), se observ instaurarea progresiv a grupului ntemeiate pe apariia a trei tipuri de roluri: un creator, un organizator i ceilali participan i; - n sarcina de rezolvare de probleme (Euler), actele de comunicare sunt radical diferite: n majoritatea lor acestea sunt centrate pe sarcini i constau n transmiterea de informaii. Experimentul lui Faucheux i Moscovici completeaz analizele lui Flament i evideniaz existena unui al treilea sistem de adecvare: adecvarea dintre structura cognitiv a sarcinii i structura comunicrii n grup. 1 Obiectivul lucrrii Lucrarea urmrete identificarea aspectelor comunicrii n organizaie, pe diferite axe ale comunicrii specifice grupurilor organizaionale. Instrumentele de lucru n aceast cercetare s-au aplicat dou chestionare i o scal cu ancore comportamentale. Unul dintre chestionarele aplicate este acela de autoevaluare a stilului personal de comunicare oral ce vizeaz stilului de comunicare: de blamare sau de rezolvare a problemelor. Cel de-al doilea chestionar aplicat vizeaz diagnosticarea climatului de comunicare: climatul defensiv, care include comportamente ca: evaluare, neutralitate, control, superioritate, opacitate, siguran i climatul de cooperare, care include comportamente ca: flexibilitate, spontaneitate, empatie, orientare spre probleme, egalitate, descriere.

Abric, J.C., Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Ed. Polirom, Iai, 2002, p.181.

164

REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING

Participanii la studiu Subiecii participani la aceast cercetare au vrste cuprinse ntre 20 i 41 de ani, cu precizarea c 13,8% dintre subieci au ntre 20 i 24 de ani, 18,8% au ntre 25 i 30 de ani, 38,7% au ntre 31 i 35 de ani, iar 28,7% dintre subieci au vrste cuprinse ntre 36 i 41 de ani. Vechimea n funcie este un alt criteriu luat n seam pentru a descrie subiecii ce au luat parte la aceast cercetare. Din diagrama distribuiei reiese faptul c un procent de 71,2% dintre acetia au o vechime n funcie cuprins ntre 1 an i 5 ani, 7,5% au o vec hime n funcie cuprins ntre 6 i 10 ani, 15% au o vechime ntre 11 i 15 ani, iar 6,3% dintre subieci au o vechime n funcie cuprins ntre 16 i 20 de ani. Analiza i interpretarea datelor Distribuia de frecven pentru dimensiunea blamare este simetric, caracterizndu-se prin aceea c valorile efectivelor situate de o parte i de alta a clasei cu efectivul maxim difer destul de puin ntre ele. Tendina general a datelor pentru aceast dimensiune indic faptul c n aceast organizaie se ntlnete un stil moderat de blamare, mai exact tendine spre blamare.
30

20

10

Legenda

Frequency

Std. Dev = 2.35 Mean = 18.1 0 14.0 16.0 18.0 20.0 22.0 N = 80.00

BLAMARE

Fig. nr.1 Histograma de distribuie a rspunsurilor

165

Anul II, nr. 2, martie 2011

Stilul de comunicare este evideniat i prin faptul c media are o valoare de 18,1, iar mediana i modul au valoarea de 18. Deoarece n acest caz mediana este un parametru adecvat pentru a descrie irul de date, am putea spune ca subiecii chestionai au obinut nota 18 la dimensiunea blamare, deci este prezent un stil moderat de blamare. Numrul total de subieci Rspunsuri valide Media Mediana Modul Abaterea standard Minimum Maximum Suma Indicatorul de oblicitate Eroarea standard a oblicit ii Indicatorul de boltire Eroarea standard a boltirii 80 18.125 18.000 18.00 2.3459 13.00 21.00 1450.0 -1.035 0.269 0.442 0.532

Tabel nr.1 Indici statistici de start Blamare Distribuia scorurilor vizeaz analiza limitelor. Astfel se observ c limita minim a variaiei normale a scorurilor este de 13 puncte, iar limita maxim este de 21 puncte. Putem afirma c n organizaie este prezent un stil moderat de blamare, deoarece scorul maxim pentru aceast dimensiune este de 22 de puncte. O distribuie asimetric negativ semnific un grad sczut de dificultate a probei. Aceasta n cazul n care valorile ridicate indic performane superioare, iar valorile mici arat performane sczute. Distribuia de frecven pentru dimensiunea rezolvare de probleme este simetric, caracterizndu-se prin aceea c valorile efectivelor situate de o parte i de alta a clasei cu efectivul maxim difer destul de puin ntre ele. Tendina general a datelor pentru aceast dimensiune indic faptul c n aceast organizaie se ntlnete un stil dominat de rezolvare de probleme.

166

REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING

30

20

10

Legenda

Frequency

Std. Dev = 2.38 Mean = 24.7 0 20.0 22.0 24.0 26.0 28.0 N = 80.00

REZOLVAR

Fig. nr. 2 Histograma de distribuie a rspunsurilor Inspectarea unei distribuii de frecven ofer o descriere a tendinei generale a datelor. Mai frecvent se utilizeaz media i mediana. Stilul de comu nicare este evideniat i prin faptul c media are o valoare de 24,7, iar mediana i modul au valoarea de 25. Deoarece n acest caz mediana este un parametru adecvat pentru a descrie irul de date, am putea spune ca subiecii chestionai au obinut nota 18 la dimensiunea rezolvare de probleme, deci este prezent un stil dominat de rezolvare de probleme. Numrul total de subieci Rspunsuri valide Media Mediana Modul Abaterea Standard Minimum Maximum Suma Indicatorul de oblicitate Eroarea standard a oblicitii Indicatorul de boltire Eroarea standard a boltirii 80 24.712 25.000 25.00 2.3771 19.00 28.00 1977.0 -0.866 0.269 0.401 0.532

Tabel nr. 2 Indici statistici de start Rezolvare de probleme 167

Anul II, nr. 2, martie 2011

Distribuia de frecven pentru dimensiunea climatul defensiv este perfect simetric, caracterizndu-se prin aceea c valorile efectivelor situate de o parte i de alta a clasei cu efectivul maxim sunt egale sau difer destul de puin ntre ele.

DEFENSIV
20

10

Frequency

Std. Dev = 11.46 Mean = 58.3 0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 55.0 60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 N = 80.00

DEFENSIV

Fig. nr. 3 Histograma de distribuie a rspunsurilor Inspectarea unei distribuii de frecven ofer o descriere a tendinei generale a datelor. Mai frecvent se utilizeaz media i mediana. Pentru c exist n acest caz o medie de 58,3 indic faptul c n aceast organizaie se ntlnete un climat neutru de cooperare. Deoarece n acest caz mediana este un parametru adecvat pentru a descrie irul de date, am putea spune ca subiecii chestionai au obinut nota 59 ceea ce indic prezena un climat defensiv care include comportamente ca: evaluare, neutralitate, control, superioritate, opacitate, siguran. La aceast dimensiune un procent de 10% dintre cei 80 de subieci au obinut un scor de 59, respectiv 65 de puncte, nsumnd o frecven de cte 8 persoane. n ordine descresctoare, un procent de 8,8% din numrul total de subieci testai, adic un numr de 7 persoane, au obinut un scor de 54 puncte. Se observ c cel mai mic procent, de 2,5%, adic 2 persoane, au obinut un scor de 73 de puncte. 168

REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING Numrul total de subieci Rspunsuri valide 80 Media 58.2625 Mediana 59.0000 Modul 59.00 Abaterea standard 11.4646 Minimum 32.00 Maximum 79.00 Suma 4661.00 Indicatorul de oblicitate -1.035 Eroarea standar d a oblicitii 0.269 Indicatorul de boltire 0.442 Eroarea standard a boltirii 0.532

Tabel nr. 3 Indici statistici de start - Climat defensiv Distribuia de frecven pentru dimensiunea climatul de cooperare prezint o asimetrie pozitiv sau de stnga, deoarece media este mai mare dect mediana i modul. Inspectarea unei distribuii de frecven ofer o descriere a tendinei generale a datelor. Mai frecvent se utilizeaz media i mediana. Pentru c exist n acest caz o medie de 42,7 indic faptul c n aceast organizaie se ntlnete un climat de cooperare neutru care include comportamente ca: flexibilitate, spontaneitate, empatie, orientare spre probleme, egalitate, descriere.
Climat de cooperare
30

20

10

Legenda
Std. Dev = 9.90 Mean = 42.7 N = 80.00 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 55.0 60.0 65.0

Frequency

COOPERAR

Fig. nr. 4 Histograma de distribuie a rspunsurilor 169

Anul II, nr. 2, martie 2011

Deoarece n acest caz mediana este un parametru adecvat pentru a descrie irul de date, am putea spune ca subiecii chestionai au obinut nota 40 la aceast dimensiune, deci este prezent un climat de cooperare neutru care include comportamente ca: flexibilitate, spontaneitate, empatie, orientare spre probleme, egalitate, descriere. Rspunsuri valide 80 Rspunsuri lips 0 Media 42.6625 Mediana 40.0000 Modul 38.00 Abaterea standard 9.8994 Minimum 30.00 Maximum 66.00 Suma 3413.00 Indicatorul de oblicitate 0.922 Eroarea standard a oblicit ii 0.269 Indicatorul de boltire 0.042 Eroarea standard a boltirii 0.532 Tabel nr. 4 Indici statistici de start Climat de cooperare Din analiza rspunsurilor reiese faptul c la aceast dimensiune un procent de 13,8% dintre cei 80 de subieci au obinut un scor de 38 puncte, nsumnd o frecven de 11 de persoane. n ordine descresctoare, un procent de 12,5% din numrul total de subieci testai, adic un numr de 10 persoane, au obinut un scor de 42 puncte. Se observ c cel mai mic procent, de 2,5%, adic 4 persoane, au obinut un scor de cte 60 de puncte. Concluzii Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu pot fi concepute n afara p rocesului de comunicare. Numrul total de subieci

170

REVISTA DE COMUNICARE I MARKETING

O direcie posibil a regndirii comunicrii pn la nivelul condiiilor ei de posibilitate ofer programele teoriei conversaiei. Conversaia pare a introduce un ecran de barare a tentativelor de explicare a teoriei conversaiei. Conform acestei teorii, se intenioneaz s se degajeze principiile care prezideaz orice comunicare pe baza formulrii cadrului a priori, implicit al acesteia prin analiza conversaiei, a investigrii condiiilor ei de existen i adecvare. Cunoaterea rezultatelor profesionale sau feedback-ul este n ultim instan un caz particular al unui proces general de comunicare n care un mesaj este transmis unui destinatar de la o surs. O alt problem, ntlnit n unele organizaii, este cea a seleciei angajailor, a pregtirii i perfecionrii profesionale. Trebuie s avem n vedere informaia potrivit pentru mediul nostru social i cum s reacionm la el pentru a identifica n reacia noastr factori pe care putem s-l mprtim cu membrii grupului, ai subculturii. Pentru a nelege interlocutorii trebuie nu numai s fi memorat sensul cuvintelor aa cum sunt explicate n dicionar, ci i s posede principii generale care i vor permite s neleag comunicarea sub toate aspectele. Aceste condiii (maxime ale aciunii comunicaionale) care se aplic conversaiei n sine, indiferent de tema ei, sunt formulate ca principii ale comunicrii, pornind de la ipoteza sau supoziia c exist o conexiune substanial ntre structura conversaiei i natura discursului n genere. Un accent deosebit trebuie pus pe nelegerea structurii personalitii umane, exemplificndu-se prin dinamica muncii de creaie, prin analiza succesului i eecului profesional. Atta timp ct exist o bun comunicare exist i un randament maxim, ns dac aceasta lipsete se poate ajunge la disensiuni. Funcionarea unui grup mai mare se bazeaz pe reeaua care conecteaz diferite pri ale sale i-i asigur coerena.

171

Anul II, nr. 2, martie 2011

Bibliografie: Abric, Jean-Claude: Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Ed. Polirom, Iai, 2002 Bogathy, Zoltan: Manual de psihologia muncii i organizaional, Ed. Polirom, Iai, 2004 Bogathy, Zoltan: Introducere n psihologia muncii, Ed. Tipografia Universitii de Vest, Timioara, 2000 Bougnoux, Daniel: Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2000 Cole, G.A.: Managementul personalului, Ed. Codecs,Bucureti, 2000 Claude Flament, Les Processus de Communication in Paul Fraisse, Jean Piaget, Traite de psihologie experimentale, vol IX, Paris, P.U.F., 1969, p.177 (deuxieme edition) Lohisse, Jean: Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Ed. Polirom, Iai, 2002 Miege, Bernard: Societatea cucerit de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001 Mucchielli, Alex: Arta de a comunica, Ed. Polirom, Iai, 2005 Mucchielli, Alex: Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare, Ed. Polirom, Iai, 2002 Neculau, Adrian: Analiza i intervenia n grupuri i organizaii, Ed. Polirom, Iai, 2001 Pnioar, Ion-Ovidiu: Analiza i intervenia n grupuri i organizaii, Ed. Polirom, Iai, 2004 Stanton, Nicki: Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 1995 Vlsceanu, Mihaela: Organizaii i comportament organizaional, Ed. Polirom, Iai, 2003 Zlate, Mielu: Psihologie social i organizaie industrial, Ed. Polirom, Iai, 2003 Zlate, Mielu: Tratat de psihologie organizaionalmanagerial, Volumul I, Ed. Polirom, Iai, 2004 Zlate, Mielu: Psihologia muncii-relaii interumane, Ed. Polirom, Iai, 2002

172