ANEXE Micromediul firmei turistice este constituit din agentii economici cu care aceasta intra in relatii directe, in vederea

atingerii obiectivelor sale prezente si viitoare. In componenta micromediului intra urmatoarele categorii de agenti: 1. furnizorii de mijloace materiale, care asigura firmei resursele necesare desfasurarii activitatii

sale si, in functie de forta carora, se poate influenta pozitia firmei de turism pe piata; 2. furnizorii fortei de munca, a caror influenta asupra firmei este cu atat mai importanta,

datorita rolului deosebit pe care il au resursele umane in turism, de a caror pregatire profesionala si prestatie fizica depinde materializarea serviciului turistic; 3. intermediarii, din randul carora se detaseaza: agentii de turism si comerciantii, acestia din urma fiind agenti economici specializati in

realizarea actelor de vanzare-cumparare a serviciilor turistice si care sunt grupati in detailisti (agenti care sunt autorizati sa vanda clientilor serviciile turistice) si angrosisti (de tipul "voiajistilor" sau turoperatorilor, pozitionati pe canalul de distributie intre furnizorii de prestatii si detailisti; prestatorii anumitor servicii specifice, fara de care nu se poate desfasura in mod

corespunzator activitatea firmelor turistice, de tipul asiguratorilor, bancilor etc.; 4. clientii, respectiv acea componenta a micromediului spre care firma turistica indreapta oferta sa si care pot fi atat persoane fizice, cat si firme sau diferite alte tipuri de organizatii; ei constituie tematica principala a studiilor de marketing, interesand fundamentarii comportamentului consumatorului turistic; 5. sub aspectul cunoasterii nevoilor,

concurentii, care pot fi agenti economici care desfasoara activitati cu profil similar sau diferit

sau persoane fizice si care isi disputa aceleasi categorii de clienti sau furnizori si prestatori ai altor tipuri de servicii si prin a caror forta economica pot influenta activitatea firmei turistice si pozitia sa in cadrul pietei de referinta; din acest motiv firma trebuie sa-si creeze un avantaj strategic pe piata, pozitionand oferta sa intr-o maniera prin care sa poata fi diferentiata fata de oferta concurentilor; 6. organismele publice, respectiv acele grupari care manifesta un anumit interes efectiv sau potential fata de firma turistica si care pot influenta capacitatea de atingere a obiectivelor acesteia. Dupa Ph. Kotler se disting urmatoarele categorii de public: organismele financiare; mass-media; organe de stat; organe cetatenesti; organisme publice locale; marele public; personalul propriu.