Serviciile reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei

nevoi sociale. Totodat, serviciile sunt activiti de sine stttoare, autonomizate n procesul adncirii diviziunii sociale a muncii i sunt organizate distinct ntr-un sector denumit i sectorul teriar. Trebuie menionat c, pe lng definiiile care acoper ntreaga sfer a serviciilor, se ntlnesc i abordri ale unor componente ale acestora, cum ar fi:
serviciile comerciale (aprs vente) activiti ce nsoesc procesul comercializrii, caracterizndu-se prin faptul c nu au o existen de sine stttoare, ci completeaz sau faciliteaz actul de vnzare-cumprare a mrfurilor; servicii de marketing incluznd ansamblul activitilor pe care productorul sau distribuitorul le ofer utilizatorului pentru ca folosirea mrfurilor s fie ct mai eficient.

Nematerialitatea: Efectele serviciilor nu pot fi percepute cu ajutorul simturilor adica sunt intagibile, nu pot fi incercate, gustate, vazute, etc.
1.

Nestocabilitatea (perisabilitatea): Nefiind materiale, serviciile nu pot fi nici stocate, pastrate in vederea unui consum ulterior. Aceasta caracteristica are consecinte mai ales asupra echilibrului intre cerere si oferta pe piata serviciilor.
2.

Nedurabilitatea: Serviciile nu pot fi acumulate si este motiuvl pentru care o buna perioada de timp serviciile au fost considerate neproductive. In prezent, aceasta conceptie s-a schimbat, serviciile fiind considerate productive chiar daca efectele lor nu sunt in toate cazurile materiale si prin urmare durabile.
3.

Nr crt
1 2 3 4 5 Aspect material

Bunuri
Imaterial

Servicii

Are loc un transfer de proprietate Produsul poate fi vndut Produsul poate fi analizat nainte de cumprare Poate fi nmagazinat

De regul, nu se transfer proprietatea Serviciul nu poate fi vndut Serviciul nu exist nainte de cumprare Nu poate fi nmagazinat

6
7 8 9 10 11 12 13 14

Consumul este precedat de productie

Productia, vnzarea, consumul se desfasoar n locuri diferite Poate fi transportat Doar fabricantul produce Sunt contracte indirecte ntre nteprindere si client Pot fi exportate Proiectarea produsului este centrat pe productor Produsele au o variabilitate mic Multe produse sunt standardizate

Se desfsoar n acelasi timp

Activittile se desfsoar n acelasi loc Nu poate fi transportat, dar prestatorii se pot deplasa Clientul particip la productie Este necesar un contract cu clientul Nu se export, dar sistemul de prestare poate fi exportat Proiectarea este centrat pe client Variabilitatea serviciilor este mare Serviciile n general nu sunt standardizate

15

Produsele au o complexitate mare

Serviciile sunt relativ simple

SERVICIILE COMERCIALE sunt activiti oferite cu ocazia

actului de vnzare, care asigur abvantaje i satisfacii cumprtorului, fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.Deci serviciile comerciale apar ca un sistem de utiliti n care

beneficiarul ( consumatorul ) nu cumpr doar un produs , ci i o

seam de avantaje i satisfacii. Serviciile pot fi abordate n calitate de sector integrat n cadrul activitii comerciale, cnd grupeaz activiti teriare nglobate n procesul de vnzare al mrfurilor ( ex. activiti bancare, asigurri, coafura, curtorii, vopsitorii, etc) .

Locul lor este bine stabilit deoarece:

serviciile au devenit o oprtunitate major att pentru

ntreprinderile din domeniul comerului ct i pentru cele productoare

serviciile reprezint elementele determinante n formarea

serviciile realizeaz i dezvolt un sistem de relaii ntre

comportamentului clienilor tuturor unitilor comerciale

ntreprinderi i clienii acestora

Serviciile au un rol foarte important n satisfacerea cerinelor consumatorilor i n creterea volumului vnzrilor deorece trebuie s ofere soluii pentru : crearea ambianei corespunztoare primirii clientului n unitatea comercial informarea acestuia prezentarea atrgtoare a produselor stimularea deciziei de cumprare promovarea vnzrilor adiionale i pregtirea vnzrilor viitoare

Serviciile oferite de un magazin clientelei sale pot fi :

servicii exogene care depind de organizarea magazinului (ex. sevicii endogene legate direct de vnzarea produselor ( ex.

asigurarea parcrilor, vnzri nocturne etc. )

transportul i asamblarea produselor la domicilil clientului )

Dupa natura serviciilor

1. Servicii de nchiriere - nchirieri automobile - nchirieri bunuri de folosinta ndelungata(televizoare,calculatoare,

aparate casnice, etc.)

-nchirieri imbracaminte 2. Servicii de reparatii - service auto - reparatii bunuri electrocasnice - alte tipuri de reparatii 3. Servicii legate de procesul de vnzare - parcare - livrarea marfurilor la domiciliu

Dupa locul serviciilor n cadrul vnzarii

1. Servicii vndute singure - asigurari - agentii de voiaj - servicii bancare 2. Servicii vndute mpreuna cu produsul - livrari la domiciliu

- credite
- orarul de functionare al unitatilor comerciale

Dupa originea serviciilor

1. Servicii legate de productie - servicii integrate produsului precum supele de bucatarie, semipreparatele etc. 2. Servicii generate de noile metode de vnzare - conditionarea - prezentarea

- etichetarea informativa a produselor, etc.

Dupa functiile serviciilor

1. Serviciile psihologice - parcarea - paza copiilor

- proximitatea
2. Serviciile tehnice - livrari, expeditii - instalatii - garantii 3. Servicii financiare - credite, carti de plata, birouri de schimb 4. Servicii extracomerciale - agentii de voiaj

Dupa sistemul de integrare a serviciilor

1. Servicii endogene
- livrari - reparatii

- retusuri
2. Servicii exogene - servicii de confort

- servicii financiare
- servicii extracomerciale

Serviciile comerciale oferite de firma Flanco sunt:

Garania All Inclusive Livrarea la domiciliu Consultant specializat Testare produse Card cadou