Sunteți pe pagina 1din 47

Domenii de Aplicaie n Relaii Publice

Curs introductiv

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

Obiectivele cursului
Obiectiv 1: interpretarea opiunilor de strategie de Relaii Publice ale managementului n funcie de profilul, structura i modelul cultural al diferitelor organizaii

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

Obiectivele cursului
Obiectiv 2: analiza unor studii de caz relevante pentru fiecare dintre domeniile de aplicaie ale Relaiilor Publice (corporaii, organizaii non-profit, instituii culturale i de educaie, agenii guvernamentale, activiti de divertisment i de sport, organizaii internaionale)
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 3

Obiectivele cursului
Obiectiv 3: aplicarea tehnicilor de comunicare public n diferite programe/campanii de Relaii Publice, n funcie de tipul i de misiunea organizaiilor (analize de caz)

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

Coninutul cursului
1. Perspectiva de ansamblu: Rolul strategic al Relaiilor Publice Situaia recent a Relaiilor Publice n cazul opiunilor de strategie ale managementului Etica practicii de comunicare n RP
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 5

Coninutul cursului
Indici de analiz a fiecrui domeniu studiat: 1. Caracterizarea actorului principal (tipul de organizaie) din punctul de vedere al comportamentului comunicaional i relaional: Audiene, publicuri, consumatori: comportamentul diferitelor tipuri de public n cadrul programelor de RP; Mediul extern - varieti de public, mediul natural, comunitatea, relaii cu mass-media, relaii cu investitorii, relaii publice de marketing Mediul intern - dezvoltarea resurselor umane, relaii publice pentru angajai (formare, motivare, comunicare)
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 6

Coninutul cursului
Indici de analiz a fiecrui domeniu studiat: 2. Aplicaiile RP utilizate n cadrul fiecrui domeniu: a) n funcie de frecvena de utilizare; b) n funcie de importana acordat de management; c) n funcie de impactul obinut prin utilizarea unei aplicaii / unui mix de aplicaii; d) n funcie de specificul domeniului;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 7

Coninutul cursului
Indici de analiz a fiecrui domeniu studiat: Aplicaii specifice unui domeniu; Aplicaii transversale; = Dezvoltate i ipostaziate prin studii de caz ale campaniilor de relaii publice care ilustreaz o aplicaie a relaiilor publice;

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

Coninutul cursului. Ilustrare grafic


Caracterizarea domeniului.

Analiza critic a aplicaiilor relaiilor publice subsecvente domeniului studiat.

Campanii de relaii publice ilustrnd aplicaiile respective


2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 9

Coninutul cursului. Domenii i aplicaii


1. Domeniul / Sectorul corporatist: 1.1. Gestionarea problemelor i comunicarea de criz; Managementul reputaiei; 1.2. Comunicarea integrat de marketing = relaii publice de maketing; 1.3. Relaiile cu comunitatea; 1.4. Relaiile financiare; 1.5. Responsabilitatea corporativ; 1.6. Relaiile cu mass-media (Media relations); 1.7. Dezvoltarea resursei umane; 1.8. Comunicarea intern;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 10

Coninutul cursului. Domenii i aplicaii


2. Domeniul / sectorul non profit. Agenii de educaie, culturale i sociale. Asociaii i grupuri profesionale: 2.1. Lobby; 2.2. Advocacy; 2.3. Relaii comunitare; 2.4. Relaia cu mass-media (media relations); 2.5. Strngerea de fonduri;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 11

Coninutul cursului
3. Sub-domeniu ce va fi dezvoltat: domeniul sntii: 3.1. Gradul de recunoatere public (lobby; advocacy); 3.2. Utilizarea serviciilor; 3.3. Crearea materialelor educaionale; 3.4. Strngerea de fonduri; 3.5. Recrutarea de voluntari; 3.6. Relaiile cu comunitatea;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 12

Coninutul cursului
4. Sub-domeniu 2 ce va fi dezvoltat: sectorul educaional; 4.1. Informarea public; 4.2. Relaiile guvernamentale; 4.3. Relaiile cu comunitatea. Relaiile cu Alumni (Alumni Relations); 4.3. Strngerea de fonduri; 4.4. Comunicarea de criz; 4.6. Relaiile cu mass-media;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 13

Coninutul cursului
5. RP n activiti de divertisment. Mistica celebritii. Lansarea vedetelor: 5.1. Managementul imaginii i al reputaiei unei persoane; 5.2. Campania de promovare a unei personaliti; 5.3. Campania de promovare a unui eveniment de divertisment;

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

14

Coninutul cursului
6. Popularizarea sporturilor i cltoriile (turism): 6.1. Comunicarea de marketing; 6.2. Tehnici de publicitate corporatist; 6.3. Managementul imaginii i al reputaiei unui sportiv; 6.4. Managementul crizei n sport; 6.5. Managementul sponsorizrii.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 15

Coninutul cursului. Sintez


Concluzie: Observm existena unor aplicaii transversale, regsibile n multiple sectoare. Axarea pe aplicaii este o gndire dezavantajoas deoarece obiectivele aplicaiilor sunt diferite, n funcie de tipul de publicuri crora se adreseaz organizaia. Astfel, ca aplicaie transversal ce va face obiectul unei teme separate este utilizarea noilor media sau Relaiile Publice pentru social media.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 16

Bibliografia cursului
Arlette BOUZON Comunicarea n situaii de criz, Bucureti, Tritonic, 2006, pp. 69 132. Melvin L. De FLEUR, Sandra BALL-ROKEACH Teorii ale comunicrii de mas, Iai, Polirom, 1999, partea a III-a, cap. 11 i 12. Bernard DAGENAIS Campania de relaii publice, Iai, Polirom, 2003. Philip KOTLER Managementul marketingului, Bucureti, Ed. Teora, 2005, partea a II-a, cap. 6, 7; partea a III-a, cap. 19, 20. Philip KOTLER, John BOWEN, James MAKENS Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice Hall International, Inc, 1999 (facultativ, cap. 1, 2).
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 17

Bibliografia cursului
Charles LARSON, Persuasiunea. Receptare i responsabilitate, Iai, Ed. Polirom, 2003, partea a III-a, cap. 10, 11. Alex MUCHIELLI Arta de a comunica, Iai, Polirom 2005, partea a II-a, cap. 1, 2. Sandra OLIVER Strategii de relaii publice, Iai, Polirom, 2005. Isabelle PAILLIART (coord) Spaiul public i comunicarea, Polirom, 2002, cap.3, pp.119-163. Dennis L. WILCOX, Glen T. CAMERON, Phillip H. AULT, Warren K. AGEE Relaii Publice. Strategii i Tactici, Curtea Veche Publishing, 2009, partea a IV-a, Aplicaii, partea a V-a, Tactici.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 18

Rolul strategic al Relaiilor Publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: - declaraii cu privire la poziia central a disciplinei n cadru organizaional i la nivelul sferei publice - Se confirm rolul central al relaiilor publice, att n departamente, ct i n agenii, i se consolideaz poziia instituional a specialitilor din domeniu, care aduc valoare organizaiilor lor i societii n care organizaia acioneaz.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 19

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: - Propune o serie de indicatori de performan pentru ase arii de intervenie ale relaiilor publice: sustenabilitate, guvernan, management, comunicare intern, comunicare extern i coordonarea comunicrii interne i externe.

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

20

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: -Argumente despre orientarea holist i sistemic a profesiei, deja subliniat n lucrrile teoretice postGrunig (teoria stakeholderilor i a comunicrii bilaterale simetrice), i utilizeaz termenul de organizaie comunicativ (communicative organization) pentru a desemna caracterul structurant al comunicrii n dezvoltarea organizaional.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 21

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 1. Sustenabilitatea aciunilor corporative = noua relaie dintre mediul corporativ i societate; - principiul triplei responsabiliti a companiilor (triple bottom line) : performana nu doar pentru profit (profit), ci i fa de societate (people) i mediul nconjurtor (planet);
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 22

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 2. Guvernan = angajamentul activ al companiilor fa de toate grupele de stakeholderi (prile interesate): - Prin realizarea obiectivelor privind dezvoltarea durabil, - prin comunicarea transparent cu stakeholderii, - prin cercetarea activ a ateptrilor sociale ale acestora
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 23

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 2. Guvernan = angajamentul activ al companiilor fa de toate grupele de stakeholderi (prile interesate): = o licen pentru a opera i organizaia nu i poate ndeplini obiectivele fr suportul stakeholderilor, n relaia cu care organizaia dezvolt un contract activ de comunicare i cooperare strategic.
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 24

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 2. Guvernan = angajamentul activ al companiilor fa de toate grupele de stakeholderi (prile interesate): rolul RP: - prin analize periodice i recomandri; - implicare n ntreg procesul de dezvoltare organizaional, pentru definirea valorilor, strategiilor, principiilor i politicilor organizaiei; - Rolul specialitilor n relaii publice pentru crearea unei culturi interne a ascultrii i a unui sistem deschis care i permite organizaiei s se adapteze permanent la mediul n care evolueaz
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 25

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 3. Managementul relaiilor: - consolidarea capitalul financiar, operaional i relaional al organizaiei, prin comunicarea valorii produselor i serviciilor organizaiei, i consolidarea relaiilor de ncredere cu publicul interesat. - a facilita o comunicare simetric cu publicul extern i intern, baza teoretic a acestui deziderat fiind modelul simetric i bilateral al comunicrii (flux constant i echilibrat de dialog i negociere; realizarea unui echilibru ntre preocuprile stakeholderilor i ateptrile sociale ale comunitilor);
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 26

Rolul strategic al Relaiilor publice


Global Alliance, The Stockholm Accords, Stockholm, 2010: 4. Comunicarea intern i comunicarea extern: - comunicarea intern: reputaia unei organizaii depinde n cea mai mare msur de aciunile stakeholderilor interni, iar profesionitii n comunicare au rolul de a ghida i a monitoriza modul n care conducerea organizaiei comunic strategia, politicile i procesele interne de ctre publicurile interne;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 27

Tendine actuale n Relaii Publice


Zerfass, A., Moreno, A., Tench, R., Veri, D., & Verhoeven, P. (2008): European Communication Monitor 2008. Trends in Communication Management and Public Relations Results and Implications. Brussels, Leipzig: Euprera / University of Leipzig (available at: www.communicationmonitor.eu);
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 28

Tendine actuale n Relaii Publice


Ce este European Communication Monitor?

Al doilea studiu transnaional n ceea ce privete viitoarele direcii n comunicarea managerial i relaii publice n Europa, realizat n 2008; Cea mai cuprinztoare analiz a pieei europene cu mai mult de 1.500 de participani din peste 37 de ri; Un proiect de cercetare academic condus de profesori din 10 ri europene; Proiect de cercetare organizat de EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association), o reea de cercettori din mai mult de 30 de ri;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 29

Tendine actuale n Relaii Publice


Direciile studiului:

Dezvoltrile actuale pentru disciplinele comunicaionale, arii ale practicii comunicaionale i instrumentele comunicaionale; Problematici strategice pentru comunicarea i controlul managerial; Canale interactive, responsabilitatea social corporativ, schimburi interculturale; Influenarea deciziilor manageriale, cooperarea cu ageniile, bugetele viitoare;
2/21/2013 Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice 30

Tendine actuale n RP. Problematici strategice pentru comunicarea i controlul managerial

75% sunt luai n serios de senior management, ns doar 64% sunt implicai n luarea deciziilor i planificarea organizaional;

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

31

Tendine actuale n RP. Problematici strategice pentru comunicarea i controlul managerial

Comunicarea are un statut diferit n tipurile de organizaii i nu este att de influent ca n SUA:

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

32

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

33

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

34

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

35

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

36

Tendine actuale n Relaii Publice

Creterea anticipat a importanei acordate canalelor de comunicare

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

37

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

38

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

39

Tendine actuale n Relaii Publice

Canalele interactive emergente: Social media, reelele socio-tehnice, filmele / clipurile online

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

40

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

41

Importana reelelor sociale i a clipurilor online n 2009

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

42

Utilizarea social media & clipurilor video n funcie de public

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

43

Utilizarea clipurilor online n cadrul diverselor aplicaii ale RP

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

44

Utilizarea clipurilor online n comunicarea de management

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

45

Tendine actuale n RP. Problematici strategice

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

46

2/21/2013

Domenii de Aplicaie ale Relaiilor Publice

47