Capitolul 12

RESPONSABILITI SOCIALE I ETICA N AFACERI

1. Obiectivele capitolului: Explicarea viziunii clasice i socio-economice a responsabilitilor sociale. Identificarea diferenelor dintre obligaia social, responsabilitatea social i receptivitatea la problemele sociale. Exemplificarea relaiei dintre responsabilitile sociale ale firmei i performanele sale economice. Explicarea procesului de ecologizare a managementului. Delimitarea unor viziuni privind etica n management. Identificarea factorilor care influeneaz comportamentul etic n management. Discutarea unor ci prin care organizaiile pot mbunti comportamentul etic al angajailor lor. 2. Concepte cheie Responsabilitate social Receptivitate social Obligaie social Ecologizarea managementului Etic (n management) Pragmatism Absolutism Viziune utilitarist Viziunea drepturilor individuale Viziunea justiiei sociale Viziunea contractelor sociale integrate Stadiu al dezvoltrii morale

126

Naturalism

Cod al comportamentului etic

127

3. Plasai conceptul ce se potrivete definiiei specificate: A. Obligaia social B. Comportament etic C. Responsabilitate social
1.

D. Pragmatism E. Naturalism F. Cod de etic

Datoria firmei de a ndeplini responsabilitile sale economice i legale. 2. Aciune compatibil cu un cod de comportament acceptat. 3. Obligaie a firmei de afaceri dincolo de cea legal i economic, s urmreasc obiective pe termen lung benefice, pentru societate. 4. Document ce cuprinde un set de valori pe care organizaia le susine i le apr, alturi de regulile generale de comportament care trebuie respectate de angajaii respectivei organizaii. 5. Concepie potrivit creia n evoluia firmei de afaceri funcioneaz selecia natural (Ch. Darwin). Adaptarea i supravieuirea sunt eseniale, i nu constrngerile de natur etic. 6. Machiavellism aplicat n managementul firmelor cu orientare spre aciuni practice, care asigur succesul, fr constrngeri de natura responsabilitilor sociale sau etice. 4. Apreciai cu ADEVRAT/FALS afirmaiile: 1...........................Comportamentul etic n afaceri se refer explicit la respectarea legilor i regulamentelor n vigoare. 2...........................Dilema etic n luarea unei decizii apare atunci cnd o alternativ etic ntr-o anumit cultur este neetic n alt cultur. 3............................Din perspectiva eficienei responsabilitii sociale obligaiile unei firme de afaceri constau n maximizarea profiturilor proprietarilor/acionarilor acesteia. 4............................O reacie la problemele sociale se refer la acele decizii manageriale prin care sunt satisfcute anumite nevoi apreciate public i conforme cu normele sociale. 5............................Setul de valori pe care se bazeaz ceea ce este drept i nedrept trebuie s fie acceptat de o mare parte a societii i mai ales de comunitatea de afaceri. 6...........................Intre forele externe care guverneaz standardele etice se regsesc cultura social, religia i familia.

128

5. Alegei un rspuns din mai multe la urmtoarele ntrebri: 1. Viziunea clasic (M. Friedman) privind responsabilitile sociale care are n vedere eficiena economic este determinat de urmtoarele caracteristici, cu o excepie. Care? A. Managerii de vrf ai firmei sunt angajai de proprietari. B. Managerii au obligaia s fac bani ct mai muli. C. Managementul trebuie s se conformeze legilor de baz n vigoare. D. Managerii trebuie s se conformeze datinilor etice. E. Managerii pot s doneze fonduri pentru aciuni caritabile. 2. ntre categoriile enumerate care pledeaz mpotriva asumrii de responsabiliti sociale de ctre o firm de afaceri, una nu este corect. Care? A. Costurile implicate. B. Lipsa abilitilor. C. Imaginea public. D. Lipsa rspunderii. E. Prea mult putere. 3. Unul dintre argumentele enumerate nu pledeaz pentru asumarea responsabilitii sociale de ctre firmele de afaceri: A. Imagine public. B. Prea mult putere. C. Disponibilitate a resurselor. D. Obligaie etic. E. Profit pe termen lung. 4. n teoria socio-economic a responsabilitii sociale, managerii organizaiei sunt responsabili numai fa de: A. Proprietari. B. Proprietari i salariai. C. Grupurile interesate/afectate de activitile firmei.

129

D. Proprietari i clieni. E. Proprietari, clieni i furnizori. 5. ntre argumentele Pentru responsabiliti sociale enumerate mai jos unul nu este corect. Care? A. Profituri pe termen lung. B. Costurile aciunilor sociale. C. Disponibilitatea resurselor. D. Obligaii etice. E. Imagine public. 6. ntre argumentele Contra responsabilitii sociale enumerate mai jos doar unul este corect. Care? A. Ateptrile publicului. B. Interesul acionarilor. C. Disponibilitatea resurselor. D. Lipsa rspunderii. E. Descurajarea creterii reglementrilor. 7. Relaia pozitiv ntre responsabilitile sociale i performana economic a unei firme este susinut de urmtoarele argumente, ntre care unul nu este corect. Care? A. Oamenii susin adesea activitile social responsabile prin investiiile ce le fac. B. Profiturile ridicate i permit firmei s finaneze la un moment dat aciuni sociale cu beneficii pe termen lung. C. Implicarea social pe termen lung aduce performane economice superioare. D. Oamenii susin activitile social responsabile prin patronajul lor. 8. Sensibilitatea mangementului unei organizaii pentru protejarea i conservarea mediului natural se poate situa la diferite niveluri de abordare. Intre cele enumerate, unul nu este corect.Care? A. Abordarea legalist. B. Abordarea de pia. C. Abordarea stakeholders. D. Abordarea performanelor economice. E. Abordarea activismului ecologic.

130

131

9. Care din definiiile comportamentului etic ntr-o organizaie, enumerate mai jos, este corect? A. Aciune conform cu un cod acceptat de valori morale. B. Aciune ce nu contravine legilor juridice. C. Aciune de implementare corect a deciziilor managementului de vrf. D. Aciune consecvent de satisfacere a nevoilor spirituale ale membrilor organizaiei. 10. Managerii sunt chemai s impun i s aplice regulile n mod corect i imparial, respectnd legile i reglementrile corespunde urmtoarei viziuni privind etica: A. Viziunea drepturilor omului. B. Naturalismul. C. Teoria contractelor sociale integrate. D. Teoria justiiei sociale. 11. Care din afirmaiile urmtoare aparine nivelului preconvenional al dezvoltrii contiinei morale? A. Preuirea drepturilor altora i susinerea valorilor absolute. B. Respectarea regulilor pentru evitarea pedepselor fizice. C. Respectarea principiilor, chiar dac acestea violeaz legea juridic. D. Meninerea ordinii prin respectarea obligaiilor acceptate. E. Activitate la nivelul ateptrilor celor apropiai. 12. Intre factorii enumerai mai jos, care afecteaz etica n management, unul este mai puin relevant. Care? A. Diferenele individuale n dezvoltarea contiinei. B. Caracteristici ale personalitii. C. Cultura organizaional. D. Variabile ale structurii organizatorice. E. Domeniul activitii organizaiei.

132

13. Probabilitatea unui comportament etic crete proporional cu: A. Localizarea extern a controlului. B. Nivelul autostimei. C. Fora egoului. D. Vrsta. E. Nivelul educaiei profesionale. 14. Comportamentul etic n mediul organizaional poate fi mbuntit prin urmtoarele ci, ntre care una nu este relevant. Care? A. Implicarea managementului de vrf. B. Selecia atent a angajailor. C. Dezvoltarea organizaiilor informale. D. Elaborarea i folosirea codurilor de etic. E. Instruire pentru comportament etic. 15. mbuntirea comportamentului etic n cadrul organizaiei se poate realiza folosind urmtoarele ci, cu o excepie. Care? A. Selecia atent la angajare. B. Elaborarea i folosirea codurilor de comportament etic. C. Stabilirea de obiective concrete i realiate pentru angajai. D. Evitarea delegrii responsabilitii i autoritii. E. Instruire n etic. 6. ntrebri i discuii: 1. Ce argumente pro i contra responsabilitilor sociale pot fi invocate pentru firmele de afaceri strine i romneti care opereaz astzi n Romnia? 2. Exist o relaie ntre implicarea social a unei organizaii i performanele sale economice? Exemplificai folosind datele i informaiile pe care le avei n acest domeniu. 3. n ce stadiu al dezvoltrii morale considerai c v aflai dvs? n ce stadiu se afl, n aprecierea dvs., managerii firmelor de afaceri romneti acum, n primul deceniu al secolului XXI? Dar funcionarii din administraia public din Romania?

133

4. Descriei n ce fel procesul de selecie a unui candidat pentru un post ntro organizaie poate fi folosit la ncurajarea comportamentului etic n acea organizaie? 5. Pot persoanele adulte nva un comportament etic? Aducei argumente pentru opiunea dvs. 7. Studiu de caz Falsificarea Byron Smith era extrem de mndru de Capital Consulting Group, o companie de consultan economic i politic, pe care a nfiinat-o n Ottawa n 1983 i a dezvoltat-o de-a lungul a 5 ani de succes i cretere excepional. De-a lungul timpului, campania i-a creat o reputaie impecabil pentru rapoartele i recomandrile sale detaliate i ptrunztoare, ca i pentru standardele sale etice. Astfel c Smith s-a speriat cnd a constatat c unul dintre analitii cheie a minit la angajare n legtur cu educaia lui. Rudy Singh s-a alturat companiei la cteva luni dup lansare. Smith l-a cunoscut la un cocktail dat de un cunoscut ziarist din Ottawa i a fost impresionat de comportamentul relaxat, rafinat al acestuia. Singh i-a spus c a terminat la Berkeley masteratul n tiine politice, dizertaia sa fiind despre guvernele minoritare n istoria Canadei i c acum i caut un serviciu mai interesant dect cel pe care l are ntr-un departament al guvernului federal. Singh a mai explicat c, dei canadian, se mutase cu mama sa n Los Angeles n urm cu 8 ani, dup divorul prinilor. Se ntorsese n Canada de civa ani, dat fiind interesul su pentru sistemul politic canadian. Smith a fost aa de impresionat de acest tnr de 26 de ani nct l-a invitat pentru un interviu de angajare a doua zi. La interviu, Singh a continuat s-l impresioneze pe Smith cu gama larg a cunotinelor sale de politic. Singh a demonstrat c are lecturi serioase n literatur, filozofie i economie. Raportul dintre ei a fost de aa natur nct Smith a aruncat doar o privire peste CV-ul lui Singh, care meniona o diplom de colegiu i un titlu de master. Smith a oferit slujba fr s verifice nimic din pregtirea i referinele lui Singh. Rudy Singh s-a dovedit o achiziie excelent pentru firm. Rapoartele sale pline de perspicacitate i comportamentul su rafinat n relaiile cu clienii i-au adus aprecieri de vis. Citat i intervievat de pres n cteva rnduri, i-a stabilit n scurt timp poziia ca unul dintre cei mai valoroi asociai ai lui Smith.

134

ns n septembrie 1987 a aflat c Singh cel cu studii aparent nalte avea orice altceva, doar studii nalte nu. Smith era la o cin unde fiica gazdei vorbea despre studiile ei la Facultatea de tiine Politice din Toronto i era interesat de lucrri care s trateze sistemul parlamentar. Cnd Smith a menionat subiectul dizertaiei lui Singh, fata a ntrebat imediat dac ar putea s-o citeasc. A doua zi Smith l-a ntrebat pe Singh dac l-ar deranja s mprumute teza. Singh a spus c i-ar face plcere, dar teza a rmas la Los Angeles. Smith a dat telefon la Universitate, ncercnd s obin o fotocopie, prin curier. I s-a rspuns c nu exist o astfel de tez i c nici un Rudy Singh nu a fost nregistrat ca student la Universitatea din Berkeley. Vestea l-a lovit pe Smith ca o und de oc. L-a chemat pe Singh n birou i l-a pus n faa informaiei oficiale. Cu faa pmntie, Singh a recunoscut c i-a falsificat CV-ul. A explicat c dei i plcea s citeasc i ntotdeauna a fost considerat o inteligen peste medie, niciodat nu a strlucit la coal. Statul la ore l plictisea i abia terminase un liceu n Los Angeles. Notele fuseser prea slabe ca s fie admis la universitate, aa c decisese s se educe singur. Citea cu lcomie i aranjase cu nite profesori de la Berkeley s-l lase s asiste la cursuri. Eliberat de restriciile colare, nvase cu o vitez fenomenal. Acum se scuzase pentru falsificare spunnd c avusese mari ndoieli c l-ar angaja cineva fr diplomele corespunztoare. Smith a fost ncurcat de-a dreptul. l plcea i l admira pe Rudy Singh i n fond nu-l interesa dac acesta are toate hrtiile. Dar era ngrijorat de ce s-ar putea ntmpla dac mecheria lui Singh ar deveni public. Singh i n consecin compania ar pierde credibilitatea? Ar trebui oare s-l concedieze, s-i cear demisia sau s menin situaia existent, spernd ca nimeni s nu afle. .................................... Adaptat dup Gary Johns, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998, pag. 415 - 416

ntrebri:
1. Descriei bazele puterii lui Singh nainte de descoperirea CV-ului falsificat. Explicai procesul de acumulare a acestei puteri. 2. Care au fost factorii care au contribuit la decizia lui Rudy Singh de a-i fabrica CV-ul? A fost etic? 3. Este etic s fie concediat Singh? Este etic s fie meninut n companie? 4. Ce ar trebui s fac Byron Smith?

135

Rspunsuri
1A Plasai conceptul potrivit 2B 3C 4F 5E 6D 6A 6D 7B 8D 9A 10D 11B

Apreciai cu Adevrat/Fals 1F 2F 3A 4A 5A Alegei varianta corect 1E 2C 3B 4C 5B 12E 13C 14C 15D