COMUNICAREA SOCIAL A EMOIILOR ORGANIZAIONALE PRIN ANALIZA TRANZACIONAL

preluare Rene de Lasus (2000)

4.1

Ce este AT?

Fiecare din noi poate observa c ne schimbm frecvent starea de spirit n funcie de interlocutori i de circumstanele comunicrii. Mai mult, una i aceeai persoan poate, n anumite momente i situaii, s fie perceput ca ncnttoare, n vreme ce n alte situaii poate fi catalogat drept imposibil sau diabolic. Exist mpre urri n care suntem capabili s gsim re!olvarea unor probleme numeroase care ne asaltea!, dar n alte situaii avem impresia unei totale incapaciti de relaionare eficient sau aciune creativ. "iversitatea comportamentelor pe care le afim acas i n mediul profesional, precum i influena lor asupra comportamentelor i reaciilor celor cu care interacionm au fost explicate ntr#un ansamblu tiinific de grile concepute i pre!entate ntr#o manier foarte accesibil publicului larg de ctre psihologul Eric $ennard %ernstein &cunoscut ca Eric %erne' n (merica anilor )*+,. Fondatorul Analizei Tranzacionale &(-' a reorgani!at cele mai utile cunotine psihologice necesare nelegerii fiecruia dintre noi i a relaiilor pe care le avem cu semenii notri, a sinteti!at manifestri etern umane asociate vrstelor biologice i a identificat trei stri psihice ale personalitii noastre, fiecare avnd o nfiare semnificativ.

). nfiarea copilriei, cnd, descoperind lumea cu inocen i uimire, acionm mai curnd instinctual, emoional i intuitiv, cutnd plcerea i evitnd suferina simurilor/ 0. nfiarea vrstei adulte, cnd, mnai de interese pragmatice, acionm mai degrab raional i lucid, evitnd efu!iunile sentimentale i pre udecile/ 1. nfiarea vrstei parentale, cnd, impregnai de valorile morale i normele de conduit ale celor dinaintea noastr, acionm conformist, ndemnndu#i pe cei care vin dup noi s se conforme!e.

(adar, Analiza Tranzacional este n primul rnd o teorie a personalitii umane n care trei stri psihice observabile din exterior au fost numite stri ale eului i care, indiferent de vrsta noastr biologic, coexist ca pri distincte, toate deci!iile noastre avndu#i originea n unul din aceste foruri &2opil, (dult, 3rinte'. 4ntr#o manier pragmatic, (- de!volt capacitatea intelectual i emoional a omului de a se nelege pe sine i pe ceilali i de a comunica persuasiv. 4n afara cmpului terapeutic, (- poate fi utili!at cu succes n domeniul educaional pentru a a uta profesorii i elevii s de!volte o comunicare clar, fr anga ri n confruntri sterile. 3rofesorii pot nelege mai bine # i i pot a uta i pe prini n relaia lor cu proprii copii # cum funcionea! oamenii i cum i exprim personalitatea n termeni comportamentali.

Analiza Tranzacional are la ba! o filosofie ba!at pe trei postulate.

Oamenii sunt OK. (ceast afirmaie privete esena noastr uman i nu comportamentul nostru/ oamenii sunt egali, la acelai nivel ca fiine umane, chiar dac uneori nu sunt de acord cu ceea ce face un alt seamn, dac acesta aparine unei alte rase, religii sau are o vrst diferit. Esena uman a seamnului nostru este 56 pentru noi chiar dac, la un moment dat, comportamentul lui nu este. 2a persoane rmnem la acelai nivel chiar dac ceea ce facem este diferit, chiar dac nu avem aceeai vrst, nu avem aceea7i ras sau religie. Fiecare persoan are capacitatea de a gndi &cu excepia celor care au grave le!iuni cerebrale' i fiecare i triete viaa n funcie de deci!iile proprii, suportnd consecinele acestor deci!ii. Oamenii se pot schimba. 5amenii i hotrsc singuri destinul, iar deci!iile lor se pot modifica i pot fi nlocuite de altele noi.

( utnd la descifrarea vocilor interioare, Analiza Tranzacional ofer o cale simpl de a rspunde unor ntrebri precum. 2ine sunt eu8 "e ce m comport n acest mod i nu altfel8 2are este originea comportamentelor mele8 2e a putea s fac pentru a dobndi psihologia nvingtorului8 9spunsurile permit contienti!area unor istorii personale rmase nere!olvate sau spargerea unor programe mentale incontiente, aflate la originea comportamentelor negative repetitive. "in aceast perspectiv, (- este i o teorie a comunicrii intra# i interpersonale.

4.2

Mode u structura !AC

Strile eului sunt sisteme de gndire, de emoii i de comportament legate de diferitele etape de de!voltare ale unui individ i chiar a unui grup, cum ar fi o familie, un clan, un departament al unei organi!aii sau ale organi!aiei nsi &2ardon et al, 0,,0. 0)'. :ndiferent de vrst, o persoan normal funcionea! n toate cele trei stri ale eului, nici una nefiind mai bun dect alta. ;tarea !rinte este o colec<ie de comportamente, gnduri i sentimente pe care le#am preluat de la cei care au avut gri de noi. ;intagma cei care au avut grija de noi este folosit pentru a arata c aceast colecie de comportamente i mesa e este preluat din surse exterioare de figuri autoritare &prini, frai i surori mai mari, bunici, profesori, mentori'. %ranarea la aceast stare presupune reproducerea de atitudini 7i comportamente mprumutate de la "iguri e parenta e care ne#au marcat trecutul apropiat sau ndeprtat. Mesa ele parentale con<in enorm de multe udec<i despre lucruri 7i despre ceilal<i. Exemple de mesa e accesate din forul parental. Lumea bun are diplome !u trebuie s joci cr"i S nu ai #ncredere #n patroni !u te #ncrede #n strini $it%te bine #nainte s treci strada

:nterdic<iile 7i obliga<iile din forul parental se transform n principii cu caracter universal 7i atemporal, de exemplu Trebuie s &iu tare' sau Trebuie s &iu amabil' 2u ct pre udecile parentale sunt mai adnc imprimate, cu att suntem mai puin dispui s verificm analitic datele realitii. 2u toate acestea, cele mai multe mesa e parentale ne a ut s ne organi!m via<a si sa avem repere morale/ cnd lumea se schimb, ns, unele voci parentale pot devin incomode i nefolositoare. 2nd prelum mesa e direct din forul parental aprem ncp<na<i, atot7tiutori, gata de a respinge tot ce nu intr n cadrele preconcepute, gata s dm sfaturi, s criticm, s dm sentin<e, dar 7i gata s prote m, s a utm, s ncura m, s orientm sau s mngiem. ;tarea Adu t este un set de comportamente, gnduri i sentimente care privesc domeniul ceea ce se gndete, orientarea fiind ctre realitatea obiectiv. 2u a utorul acestei stri culegem informaii externe & venind din mediu' i informaii interne &venind din alte sri ale eului' pentru a enuna fapte, a calcula probabiliti, a lua deci!ii, a ne pre!enta obiectivele i a ne evalua re!ultatele. =n copil de > ani se afl n Adu t atunci cnd spune. ?-at, nu cred c am n<eles ce nseamn cuvntul pi"ipoanc@ (ceast stare are rolul ma or de a menine echilibrul ntre impulsurile strii de Copi a eului i normele cuprinse n starea de !rinte. A#anta$e e funcionrii unei persoane n starea Adu t. Audecarea faptelor fr pre udec<i/ Fermitate i flexibilitate deci!ional/ Fundamentarea deci!iilor/ Bu se las tulburat de emo<ii 7i sentimente/ Bu face promisiuni fr acoperire/ (re capacitatea de a interoga 7i media eventuale conflicte ntre Copi 7i !rinte acordndu#le sau nu latitudine n mod realist. %e&a#anta$e e &uncionrii e(cesive n starea Adu t. ;untem eficace, dar trecem drept persoane reci i lipsite de sentimente/ 9e!umare la udeci matematice i comportament mecanic. ;tarea Copi a eului este o colec<ie de comportamente, gnduri 7i sentimente, nregistrri ale experien<elor din copilrie 7i ale modului n care am rspuns la aceste experien<e. :ndiferent de vrst, o persoan branat la aceast stare simte, gndete i acionea! n maniera proprie copilului din primii ani de via. 5 persoan n starea Copi imagineaz) viseaz) dore*te) se teme) se #n&urie) se joac) intuie*te) d &ru liber curiozit"ii) se las cople*it de egoism) de entuziasm 4n aceast stare se afl rezerva noastr de energie) emo"ie) sentiment *i creativitate cldit pe mo*tenirea instinctual+ aici se afl #nclina"ia spre plcere) joc) visare) libertate) egoism) spontaneitate) creativitate) curiozitate) invidie i agresivitate ;tarea 2opil nu este o component pueril a personalit<ii noastre/ aici se afl energia, naturale<ea, spontaneitatea, intui<ia 7i partea sensibil a fiecrui om, aceast stare func<ionnd independent de moral 7i de actul de educa<ie. 4n figura alturat &3rutianu, 0,,,. C,', pre!entm n re!umat coninutul i manifestrile celor trei sri ale eului. !rinte' Adu t i Copi .

4n funcie de starea eului activ la un anumit moment, una i aceeai persoan poate reaciona diferit la stimuli identici. Exemplele de mai os &3rutianu, 0,,,. C,' ilustrea! modul de funcionare al unei persoane branate de fiecare dat la alt stare a eului, mesa ele formulate fiind preluate din forul (dult, 3rinte sau 2opil.

;ituaia ). 5 pies de mu!ic rocD. !rinte e 2um pot oare tinerii s asculte chestia asta8 Adu tu Mu!ica prea tare m mpiedic s te ascult. Copi u Mi#e poft de un dans nebunesc. ;ituaia 0. 5 scen de violen stradal. (a#i trebuie fetei dac st aa tr!iu pe strad. !rinte e M duc s sun la poliie. Adu tu Copi u 3hii, ce scen incitant@ ;ituaia 1. =n mu!eu de art modern (rtitii de a!i nu mai au respect pentru tradiie. !rinte e Adu tu Expertul a evaluat#o la C milioane. Copi u 5oo, ce chestie trsnit@

4.(

%iagrama structura a persona itii

2oninutul i structura analitic a strilor eului au fost aprofundate prin identificarea unor iposta!e de expresie po!itiv i negativ n cadrul strii !rinte i a strii Copi . "enumirile acestor iposta!e sunt cuprinse n diagrama de mai os &3rutianu, 0,,,. C)'.

3re!entm n tabelul de mai os o descriere sintetic a acestor * iposta!e.

3rintele &3B' Bormativ decide ce este bine de fcut sau nu impune respect pentru valorile morale, principii, reguli esen<iale orientea!, critic, sanc<ionea!, inter!ice, reafirm este ferm dar nu intolerant este un factor de stabilitate fi!ionomia 7i mimica. serio!itate, ncredere, stpnire de sine gesturi sobre, privire sigur, <inut vestimentar clasic A#anta$e) transmite ceea ce structurea! corpul social 7i favori!ea! integrarea individului* prote ea! de pericole punnd limite +ncon#eniente) surplusul de rigiditate poate inhiba exprimarea individual 7i cen!ura creativitatea* fundamental conservator, poate fi inadaptat la mediul su actual. de coloratur matern &promisiuni 7i libert<i, ocrotire, a utor, sus<inere, aten<ie' a ut sau alint n mod responsabil, constructiv 7i ncura ator, stimulea! expresii verbale predilecte, !u este grav Am #ncredere #n tine -o"i *i tu s &aci asta

3rintele Eri uliu &3E'

ncuviin<ea! 7i previne) consolea!, ncura ea!, sus<ine, 7i ofer serviciile

voce cald 7i tonic, privire ncura atoare 7i protectoare, gesturi deschise

3rintele 2ritic &32'

3rintele ;alvator &3;'

2opilul $iber &2$'

2opilul (daptat &2('

abu! 7i exces de 3B cen!urea! creativitatea, condamn, devalori!ea!, persecut discurs i atitudine dictatorial sublinia! mereu nevoia de autoritate i disciplin i folosete frecvent citate morali!atoare impune orbe7te respectarea normelor i este intolerant pentru c n opinia sa nu exist alternativ gesturi dominatoare, agresive sau de respingere privire critic, do enitoare, de sus, pe sub ochelari voce autoritar, intimidant expresii verbale predilecte. .e cte ori s%"i spun) /on&orm cu 0ste a*a cum #"i spun) nu alt&el') !ici nu vreau s aud' =n 3E exagerat acord permisiuni 7i libert<i fr a impune limite supra#prote ea! 1reau s &ac asta #n locul tu' 2 ocup eu de toate' !u este grav Sunt aici s te ajut Las%m s rezolv eu &Mesa ul ascuns este. !u am #ncredere #n tine' Tu nu po"i &ace asta' .ac nu a* &i eu) nu te%ai descurca ) n cutare de victime nea utorate pentru care s se sacrifice n prea ma unei mame 3;, copii nu#7i de!volt corespun!tor (dultul i nu se maturi!ea! n prea ma unui 7ef 3;, subalternii nu sunt lsa<i s#7i asume responsabilit<i. nu <ine seama de constrngeri exterioare se comport natural, aproape de biologic limba ul este voluntar 7i exclamativ vocea este energic, debitul verbal excitant, bogat n onomatopee poart monologuri interioare n registrul emo<ional .e unde naiba a mai aprut *i sta' A#anta$e) este tonic, reconfortant, surs de energie/ dega ea! stresul +ncon#eniente) manifestri grobiene, slbatice/ alunecare spre instinctual/ instinctelor/ luarea unor deci!ii ptima7e. autoritatea parental care induce starea de adaptare este 3B atent 7i politicos chiar 7i cu cei care i displac uneori este manipulativ, ipocrit, oportunist dar rmne convenabil pentru partener &nu#l scoate din srite 7i ob<ine ce dore7te' ac<ionea! conform a7teptrilor altora, se adaptea! la trebuin<ele altora este flexibil pentru a face plcere, dar nu se las clcat n picioare se spune 7efilor, respect programul, regulile, u!an<ele 7i normele institu<ionale pentru a c7tig bunvoin<a sau pentru a#7i men<ine slu ba voce respectuoas , chiar u7or slugarnic sau mormit postur smerit, respectuoas monologuri interioare tipice. 2 supun s ob"in ce%mi trebuie ) nu%i bine s%l #n&runt) cum s%l iau3 afla<i n starea 2( oamenii au tendin<a de a acorda o mai mare importan< raporturilor cu autoritatea dect re!olvrii oneste 7i corecte a problemelor/ 2( d re!ultate bune, dar dega slbiciune.

2opilul 5bedient &25'

2( n exces/ autoritatea parental care induce starea de obedien< este 32 persoana aflat n 25 este pasiv, umil, slugarnic, conformist, defetist, anxioas persoana aflat n 25 se victimi!ea!, cer7e7te, se tnguie, se

a7teapt la ce este mai ru expresii predilecte. 0ste greu) 0ste trist) /um dori"i
n 25 oamenii au tendin<a de a se lsa persecuta<i 7i devin dependen<i.

2opilul 9ebel &29'

2opilul 2reativ & Micul 3rofesor'

se manifest ca revers al adaptrii 7i obedien<ei/ autoritatea parental care induce 29 este att 3B ct 7i 32 cuprinde reflexe condi<ionate n care revolta este reac<ia spontan la autoritatea parental comunic sec 7i tios, ostil atrage atenia a supra sa spre a iei din anonimat reac<ii 7ocante, obra!nice, distructive n starea 29 oamenii au tendin<a de a#i provoca pe al<ii s atace persoanele n 29 contest, provoac, contrea!, acu!, se nfurie, fac mofturi, refu! orice influen< 7i interdic<ie A#anta$e. prote ea! alte stri ale eului 2opil 7i eliberea! surplusul de energie. +ncon#eniente. spiritul de contradic<ie afi7at sistematic nrie7te 7i obose7te, dispre<ul pentru autoritate, moral, lege devine prime dios/ ncura ea! anarhia. un amestec de 2$ F 2( F 29 care activea! poten<ialul intuitiv 7i creativ al unei persoane aflat n starea 22 o persoan este profund absorbit de propriile preocupri mentale A#anta$e) se prinde repede, inventea! solu<ii noi 7i scurtturi/ d fru liber curio!it<ii &pune ntrebri, desface mecanisme, formulea! ipote!e. e.g. 4sim noi ceva s ne scoat din impas Am sentimentul c aici se ascunde ceva Simt c suntem pe drumul bun 5ntui"ia #mi spune c +ncon#eniente. poate lua propriile dorin<e drept realit<i, trie7te ntr#o lume magic 7i este pri!onierul ocurilor sale.

;trile Eului sunt registre variate 7i bogate n poten<ialitate i este de dorit s ne manifestm n toate aceste stri ale eului nostru. ,ste de dorit s facem o munc intelectual cu ("=$-=$ s dm directive cu 3G9:B-E$E B59M(-:H s avem gri de cei apropia<i cu 3G9:B-E$E E9:A=$:= s ne supunem normelor sociale cu 253:$=$ ("(3-(s ne revoltm mpotriva formelor de nedreptate cu 253:$=$ 9E%E$ s avem cura ul de a cuta mi loace ndr!ne<e de re!olvare a micilor 7i marilor probleme ale vie<ii cu Micul 3rofesor s ne exprimm spontan sentimentele adevrate cu 253:$=$ $:%E9 &n cadrul unor atitudini de profund respect fa< de ceilal<i' s folosim de starea ("=$- ca s negociem unele compromisuri realiste n ca!ul micilor sau marilor divergen<e cu ceilal<i -u este de dorit
ca o persoan s emit aproape ntotdeauna preri despre via< pornind numai de la 3G9:B-E$E B59M(-:H sau ("=$ca o persoan s#7i asume prea multe din obliga<iile celorlal<i cu 3G9:B-E$E ;($H(-59

-u este de dorit ca o persoan s se supun, s se lase ?dobort, s se plng, s se vaiete constant sau deseori cu 253:$=$ ("(3-(ca o persoan s ac<ione!e numai mpotriva celorlal<i, s#7i afi7e!e sistematic spiritul de contradic<ie care nrie7te 7i obose7te ca o persoan s nu ndr!neasc s#7i exprime spontan sentimentele.

4.(

Tran&ac.ii e

4n (-, termenul tranzacie se refer la orice schimb verbal sau nonvebal care are loc la ntlnirile strile eului a dou persoane. (ltfel spus, este unitatea de schimb bilateral dintre dou stri ale eului. 4ntlnirile dintre strile eului n decursul comunicrii dau natere la trei tipuri de tran!acii. 4.(.1 Tran&acii e comp ementare apar atunci cnd emitorul, adresndu#se unei anumite stri a receptorului activea! acea stare i obine rspunsul formulat din acea stare. 4n general aceste tran!acii asigur eficacitatea comunicrii i meninerea relaiei. (a cum se poate vedea n diagramele de mai os, vectorii tran!acionali rmn paraleli.

4.(.2 Tran&acii e /ncruciate apar atunci cnd emitorul nu obine mesa e de la starea creia i s#a adresat, vectorii tran!acionali ncrucindu#se ca nite sbii. :nterlocutorii nu sunt pe aceeai lungime de und. 4n general aceste tipuri de tran!acii au efecte negative asupra comunicrii pentru c rspunsurile neateptate ale receptorului provoac surpri!, de!amgire sau rnesc sentimentele. (ceste tipuri de tran!acii sunt surse de suferin mai ales atunci cnd dau peste cap ierarhii n relaii complementare, e.g. prini% copii) pro&esor%elev sau so%soie. (ceste tipuri de tran!acii produc rupturi ale comunicrii i este necesar ca unul sau ambii parteneri de comunicare s se po!iione!e n alte stri ale eului. =neori ncrucirile se pot dovedi eficace, mai ales atunci cnd unul din interlocutori se plasea! n starea de (dult i vi!ea! prin reacia sa verbal activarea strii de (dult a celuilalt.

4.(.( Tran&acii e dub e 0ascunse' apar atunci cnd comportamentele sau mesa ul par s vin dintr#o anumit stare, dar n realitate ele vin, voit sau nu, dintr#o alt stare ascuns. Mesa ul aparent este transmis la nivel social, cel mai adesea de tip (#(, iar cel ascuns la nivel psihologic, cel mai adesea de tip 2#3 sau 3#2. 4n fapt mesa ul ascuns este cel principal, dar nefiind acceptabil n plan social, nu este lansat direct.

4.4

1,M-,2, %, 3,C4-OAT,3, 01T3OK,15

2um ar fi o !i n care oamenii din urul nostru s#ar comporta ca 7i cum nu am exista8 Fr vreun salut, fr vreo privire, fr vreo atingere, fr nici un semn de iubire sau pre<uire@ (tunci cnd comunicm, nu ne transmitem doar informaii &n plan cognitiv', ci ne mprtim sen!aii, emoii i sentimente. 3entru a explica combinarea nevoii de stimuli cu nevoia de recunoatere &I nevoia de a ti c repre!ini ceva pentru ceilali', Eric %erne a introdus noiunea de stro6e. -ermenul este folosit aadar pentru a desemna orice act care implic recunoatere a pre!enei celuilalt sau, aa cum explic 3rutianu &0,,,. *>', este denumirea generic dat oricrui semn de recunoatere i valori!are interuman, oricrui stimul fi!ic, psihologic sau social prin care oamenii i recunosc existena, n bine sau n ru, i acord valoare po!itiv sau negativ. 3rivarea omului de stimulente fi!ice i mentale provoac de!echilibre psihice i fi!iologice. "ei neomologat de (sociaia :nternaional de(nali! -ran!acional, micul stroDoscop de bu!unar publicat de 9ene de $asus &0,,,. J)' are rolul de a indica diversitatea coninutului de stroDe#uri din diferite tipuri de contacte umane.