CONCEPTUL DE DEZVOLTARE ORGANIZAIONAL

CUPRINS
1. Terminologia concep elor !olo"i e 1.1.De!inirea no#i$nii %e & De'(ol are organi'a#ional)* 1.+.De!inirea ,i cla"i!icarea no#i$nii %e &-c.im/are organi'a#ional) & +. Impor an#a %e'(ol )rii organi'a#ionale +.1.- ra egii %e "c.im/are ,i %e'(ol are organi'a#ional) 0. Concl$'ii 1i/liogra!ie

1. Terminologia concep elor !olo"i e

1.1. Definirea noiunii de " Dezvoltare organizaional"1

Un$l %in re concep ele %e /a') pen r$ ra area "c.im/)rii organi'a#ionale e" e cel %e 2%e'(ol are organi'a#ional)* 3DO4. Acea" ) no#i$ne a ap)r$ c$noa, e o "erie 5n reag) %e accep#i$ni ,i %e!ini#ii. Dezvoltarea organizaional e" e $n e!or intervenii planificate 5n proce"ele planificat9la nivelul ntregii organizaii ,i spori eficacitatea organizaiei prin !olo"in% c$no, in#ele , iin#elor condus de la vrful ierarhiei organizaionale pen r$ a organi'a#ionale compor amen ale 3/e.a(ioral "cience"4 31ec:.ar%9 1;<;4 Dezvoltarea organizaional e" e $n r)"p$n" la "c.im/are9 o " ra egie e%$ca#ional) comple=) ce in en#ionea') ") mo%i!ice normele9 (alorile9 a i $%inile ,i " r$c $ra organi'a#iei a" !el 5nc> acea" a ") "e poa ) a%ap a mai /ine la noile e.nologii9 la noile pro(oc)ri ale pie#ei ,i la ame#i oarea ra ) a "c.im/)rii con emporane 31enni"9 1;<;4 Dezvoltarea organizaional poa e !i %e!ini ) %rep $n e!or plani!ica ,i "$"#in$ %e aplicare a , iin#elor compor amen ale pen r$ 5m/$n) )#irea "i" em$l$i9 !olo"in% me o%e re!le=i(e9 a$ o?anali ice. 3-c.m$c: ,i @ile"9 1;714 Dezvoltarea organizaional e" e $n proce" %e "c.im/are plani!ica ) A "c.im/area c$l $rii $nei organi'a#ii %in r?$na care e(i ) e=aminarea proce"elor "ociale 3mai ale" cele %e a%op are a %eci'iei9 plani!icare ,i com$nicare4 in r?$na care in" i $#ionali'ea') ,i legi imea') acea" ) e=aminare 31$r:e ,i Born" ein9 1;7+4 Dezvoltarea organizaional e" e o in er(en#ie la ni(el$l componen#ei $mane a organi'a#iei ce are ca "cop cre, erea general) a per!orman#ei ,i a e!icien#ei angaCa#ilor. Acronim$l con"acra e" e OD 3Organi'a ional De(elopmen 4. Dn ca%r$l OD organi'a#ia e" e
1 GarE Fo.n"9 ra%. Ioan Ur"ac.i9 Ion Po" olac.e9 Ral$ca Aron Comportament organizaional9 E%i $ra Economic) 1$c$re, i9 1;;< pag.G0+

rela i( recen

5n plan$l

erminologiei organi'a#ionale 3anii 6784 ,i9 ca orice ermen al , iin#elor "ociale9 a c$no"c$ ,i

pri(i ) ca $n "i" em care poa e !i op imi'a prin %e'(ol area re"$r"elor $mane9 prin cre, erea preg) irii ace" eia9 a a/ili )#ilor %e com$nicare ,i in erac#i$ne %in re angaCa#i9 prin 5mp$ ernicire ,i %elegare9 e c. Dezvoltare nseamn i nvarea de lucruri noi. Aceasta este alt valoare de baz a dezvoltrii organizaionale care este foarte apreciat n literatura de specialitate contemporan. Conform lui G Carnevale !""#$ culturile organizaionale participative ncura%eaz i grbesc acumularea de noi cunotine n timp ce structurile autoritare frneaz acest fenomen. Valoarea %e /a') a %e'(ol )rii organi'a#ionale e" e 5m/$n) )#irea per!orman#ei organi'a#ionale. Ace" l$cr$ reie"e %in c.iar %e!ini#ia ace" $i ermen. Dezvoltarea organizaional e" e $n "e %e eorii9 (alori9 " ra egii ,i e.nici /a'a e pe , iin#ele "ociale ,i ale compor amen $l$i care %ore"c ") implemen e'e o "c.im/are plani!ica ) a ca%r$l$i ac i(i )#ii organi'a#ionale c$ "cop$l %e a 5m/$n) )#i %e'(ol area in%i(i%$al) ,i %e a "pori per!orman#ele organi'a#iei prin mo%i!icarea compor amen $l$i mem/rilor organi'a#iei la loc$l %e m$nc). Nici $n lea%er care n$ (a 5nc$raCa 5m/$n) )#irea per!orman#elor mem/rilor organi'a#iei n$ "e (a p$ ea /$c$ra %e %e'(ol )rii organi'a#ionale. De'(ol area organi'a#ional) 5,i prop$ne c$ prec)%ere %e'(ol area per"onal$l$i ,i a in erac#i$nii %in re ei ,i implici op imi'area a ceea ce %en$mim com$nicare organi'a#ional) ,i c$l $r) organi'a#ional). -c.im/area e $n prim pa" c) re %e'(ol area organi'a#ional) a" !el (om pre'en a "emni!ica#ia ermen$l$i %e H-c.im/are organi'a#ional)*.

1.+. De!inirea ,i cla"i!icarea no#i$nii %e &-c.im/are organi'a#ional) &

A sc i!"a9 po ri(i DEI29 5n"eamn) a 5nloc$i $n l$cr$ c$ al $l "a$ pe cine(a c$ al cine(a 3%e aceea,i na $r)49 a %a $n$i l$cr$ al ) !orm)9 al a"pec 9 a mo%i!ica9 a ran"!orma9 a m$ a. @i.ail D$mi re"c$ 31;;G49 5n l$crarea HIn ro%$cere 5n managemen ,i managemen general29 aprecia c) &'schimbarea reprezint n general( o modificare( o transformare sau o prefacere n forma i)sau coninutul unui obiect( unei activiti sau unui produs natural( de gndire sau social*. HT.e Economi" 1oo: A - ra egie29 1;;J9 e=plic) concep $l %e "c.im/are a" !elK &+nva s iubeti schimbarea. ,imte-te confortabil alturi de intuiia ta. . din compasiune( gri%( armonie i ncredere pietrele de temelie ale afacerii. +ndrgostete-te de ideile noi*.3 GarE Fo.n" 31;;J49 5n car ea HCompor amen organi'a#ional29 "$"#ine c) "c.im/area "e pe rece a $nci c>n% $n program "a$ $n plan e" e implemen a pen r$ a %epla"a organi'a#ia ,iL"a$ pe mem/rii ei "pre o " are mai m$l#$mi oare. Dn l$crarea HProgre"$l organi'a#ional A "c.im/are9 ran"!ormare ,i ino(are organi'a#ional)2 31;;;49 Ioan Pe ri,or a!irma c) &schimbarea nseamn ncercarea de ctre ntreprindere s fie altfel. Aceasta reprezint starea a ceea ce se modific( evolueaz*. @$l iplele a"pec e ale "c.im/)rii organi'a#ionale a$ !o" pre'en a e pe larg %e c) re @ilan M$/r 31;;+4 5n H@an$al$l con"$l an $l$i 5n managemen 2. Ace" ea ar !iK A "c.im/)ri 5n mo%$l %e con" i $ire al organi'a#iilor 3" a $ $l C$ri%ic9 !orma %e proprie a e9 %omeni$l %e ac i(i a e e c.4N A "c.im/)ri ale "arcinilor ,i ale ac i(i )#ilor 3nomencla or$l %e pro%$"e "a$ "er(icii o!eri e9 !$rni'ori9 clien#i ,i pie#e4N A "c.im/)ri ale e.nologiei $ ili'a e 3ec.ipamen e9 proce"e e.nologice9 "c$le9 ma eriale ,i energie4N A "c.im/)ri 5n " r$c $rile ,i proce"ele %e managemen 3organigrama !irmei9 proce"$l %eci'ional9 "i" em$l in!orma#ional9 proce%$rile %e con rol in ern4N A "c.im/)ri 5n " r$c $ra organi'a#ional) 3" il %e con%$cere9 in!l$en#e9 (alori ,i ra%i#ii4N

2 Dicionarul e/plicativ al limbii romne9 E%i#ia a II?a9 1$c$re, i9 E%i $ra Uni(er" Enciclope%ic9 1;;<9 pag. ;G;
3 @i.aela Pre%i,can9 ? -c.im/are organi'a#ional)9 E%. Uni(er"i )#ii %e Ve" 9 Timi,oara9 +88O pag. 1O

A "c.im/)ri 5n r>n%$l oamenilor 3ec.ipa managerial)9 per"onal$l %e e=ec$#ie9 compe en#a9 mo i(a#iile9 compor amen $l ,i e!icien#a 5n m$nc)4N A "c.im/)ri ale per!orman#ei organi'a orice 3economice9 !inanciare9 "ociale9 mo%$l 5n care organi'a#ia "e in egrea') 5n me%i$l %e ac i(i a e ,i 5,i 5n%epline, e mi"i$nea4N A "c.im/)ri ale imaginii pe care ,i?a crea ?o organi'a#ia 5n cerc$rile %e a!aceri ,i 5n "ocie a e. Lin%a Ac:erman 31;J<4 a e=p$"9 5n l$crarea HDe'(ol are9 ran'i#ie "a$ ran"!ormareK pro/lema "c.im/)rii 5n organi'a#ie29 rei ip$ri principale %e "c.im/are organi'a#ional)K A schimbarea de dezvoltare ce con" ) 5n 5m/$n) )#irea %eprin%erilor9 a me o%elor "a$ a con%i#iilor care %in an$mi e mo i(e n$ po "a i"!ace a, ep )rile c$ren eN A schimbarea tranziional ce 5n"eamn) implemen area $nei " )ri noi c$no"c$ e 3reorgani')ri9 in ro%$cerea %e noi "er(icii9 pro%$"e ,i e.nologii9 proce"e ,i "i" eme4. -c.im/)rile ran'i#ionale po pre"$p$ne "c.im/)ri %e %e'(ol areN A schimbarea transformaional ce pre"$p$ne implemen area $nei " )ri noi nec$no"c$ e9 !iin% re'$l a $l $nei "$cce"i$ni %e "c.im/)ri ran'i#ionale. Acea" a pre"$p$ne parc$rgerea9 a > a $nor "c.im/)ri %e %e'(ol are9 c> ,i a $nor "c.im/)ri ran'i#ionale. Pa ricia Pil"on 31;;<4 compara "c.im/area c$ o ma,in) care (ine9 5n (i e') mare9 e=ac 5n"pre %irec#ia 5n care ne a!l)m. N$ e=i" ) nici$n ,o!er9 %ar "$n em "ig$ri c) ma,ina "e 5n%reap ) "pre noi. @ariana Pre%i,can 3+88O4 "$"#ine c) &'schimbarea organizaional reprezint aciunea( un ansamblu de aciuni( un proces( prin care se urmrete modificarea( transformarea parial sau total a unei organizaii( a elementelor sale componente sau a proceselor ce au loc aici( permind trecerea( de la starea prezent la o stare viitoare( dorit( care difer cantitativ i)sau calitativ de prima. 0biectivul unei schimbri organizaionale este instaurarea unei stri noi( n locul celei e/istente*.O #i$ologia% di!ensiunea &i !agnitudinile sc i!"rii '

4 Pre%i,can9 @aria ? -c.im/are organi'a#ional)9 E%. Uni(er"i )#ii %e Ve" 9 Timi,oara9 +88O op.cit.9 p. 1O

5 @a:in C.arle" Co=9 ra%. Cri" ina Popa Pe er 9 ,chimbarea n organizaii9 E%i $ra Polirom9 Ia,i9 +88<N pag. ++G?
++7

Gr$parea ip$rilor %e "c.im/)ri "e reali'ea') 5n !$nc#ie %e o "erie %e cri erii %in re care cele mai "emni!ica i(e le apreciem a !iK A mo%$l %e reac#ie !a#) %e me%i$l am/ian N A gra%$l %e preg) ire a "c.im/)rii %e c) re organi'a#ieN A mo%$l %e implemen are a "c.im/)riiN A %omeni$l 5n care are loc "c.im/areaN A ri m$l "c.im/)riiN A na $ra "c.im/)riiN A aria "c.im/)rii ,i me%i$l am/ian . Dn !$nc#ie %e !odul de reacie fa de !ediul a!"iant9 li era $ra %e "peciali a e par ic$lari'ea') %o$) mari ip$ri %e "c.im/)ri organi'a#ionale9 ,i an$meK A schimbarea proactiv A $rm)re, e an iciparea reac#iilor (ii oare ,i a ri"c$rilor po en#iale9 a"ocia e me%i$l$i am/ian 9 prec$m ,i ge" ionarea legal) ,i e!icien ) a ace" ora prin a%op area $nor o/iec i(e ,i m)"$ri 5n%r)'ne#e ce promo(ea') ace" ip %e "c.im/areN A schimbarea reactiv adaptiv$ A pre"$p$ne a%ap area organi'a#iei la in!l$en#ele me%i$l$i am/ian . Dn !$nc#ie %e gradul de $regtire a sc i!"rii de ctre organizaie 9 po !i i%en i!ica e $rm) oarele %o$) ip$ri %e "c.im/)riK A schimbarea planificat A repre'in ) acea "c.im/are po"i/il %e an icipa ,i care e" e preg) i ) 5n mo% a%ec(a %e c) re organi'a#ie. Dn plani!icarea "c.im/)rii e" e nece"ar ") "e ai/) 5n (e%ere c) re$,i a ace" eia %epin%e %e l$area 5n con"i%erare a reali )#ii c) a > oamenii9 c> ,i organi'a#iile po ") a"imile'e 5n r?o an$mi ) perioa%) %e imp $n n$m)r limi a %e "c.im/)ri9 ce %i!er) %e la $n angaCa la al $l9 %e la o organi'a#ie la al a9 %e la o #ar) la al aN A schimbarea neplanificat A e" e o "c.im/are na $ral) ce apare ca re'$l a al nece"i )#ii %e a%ap are ,i reac#ie a organi'a#iei la "i $a#iile noi ap)r$ e 5n me%i$l %e ac i(i a e. Dn !$nc#ie %e !aniera (n care se i!$le!enteaz o sc i!"are9 p$ em i%en i!icaK A schimbarea impus A e" e "c.im/area ini#ia ) ,i reali'a ) %e pe o po'i#ie %e !or#). De cele mai m$l e ori ace" ip %e "c.im/are generea') nem$l#$miri ,i re'i" en#) mare %in par ea celor
8

a!ec a#i. E" e /ine ") n$ "e e=agere'e c$ "c.im/)rile imp$"e9 %incolo %e "i $a#iile %e $rgen#)9 c>n% n$ e" e imp pen r$ %i"c$ area ace" eia9 iar nereali'area "a$ ergi(er"area ei ar !i !oar e p)g$/i oare pen r$ organi'a#ie. C.iar ,i 5n ace" e "i $a#ii9 managemen $l organi'a#iei are o/liga#ia ") e=plice angaCa#ilor %eci'ia %e a imp$ne o an$mi ) "c.im/are9 ocmai pen r$ a re%$ce re'i" en#a ace" ora !a#) %e "c.im/areN A schimbarea participativ A repre'in ) acel ip %e "c.im/are ce pre"$p$ne par iciparea managerilor ,i a angaCa#ilor a!ec a#i %e "c.im/are. C$ oa e c) proce"$l %e "c.im/are par icipa i() e" e mai len ,i mai co" i"i or compara i( c$ cel al $nei "c.im/)ri imp$"e9 ace" a in%e ") "e imp$n) o mai m$l 5n c$l $ra organi'a#ional). Ace" ip %e "c.im/are are o %$ra/ili a e mai mare ce re'$l ) %in aceea c) angaCa#ii par icip) c$ prop$neri ,i "ol$#ii %e implemen are e!icace9 !ap ce repre'in ) $n impor an a(an aC9 %eoarece proce"$l /ene!icia') %e e=perien#a ,i crea i(i a ea par icipan#ilorN A schimbarea negociat A repre'in ) acel ip %e "c.im/are la care par icip) %o$) "a$ mai m$l e per"oane ori gr$p$ri a!ec a e ,i care %i"c$ ) m)"$rile ce $rmea') a !i a%op a e. Negocierea e" e recoman%a/il) a $nci c>n% "c.im/area a!ec ea') in ere"ele angaCa#ilor9 ocmai 5n "cop$l o/#inerii "priCin$l$i ace" ora 5n implemen area c$ "$cce" a "c.im/)rii. Cea mai com$n) ,i prac ic) cla"i!icare a "c.im/)rii organi'a#ionale 5n !$nc#ie %e proce" e" e cea 5n %o$) proce"e %e "c.im/are !$n%amen ale? schimbarea planificat ,i schimbarea ntmpltoare "a$ emergent1. Cele %o$) ip$ri "$n %i" inc e? 5n imp ce "c.im/area plani!ica ) e" e !ormal)9 cea 5n >mpl) oare e" e in!ormal)9 prima e" e imp$") 5n in erior$l organi'a#iei iar a %o$a 5,i are originea 5n a!ara "a. -c.im/area plani!ica ) e" e %eo"e/i %e impor an ) pen r$ ace" " $%i$9 %eoarece e" e ermen$l cel mai !olo"i pen r$ a %en$mi proce"$l %e De'(ol are Organi'a#ional). Sc i!"area $lanificat "e %e!ine, e ca o "c.im/are proac i() pe care mem/ri $nei organi'a#ii o ini#ia') ,i o implemen ea') %eli/era pen r$ a an icipa "a$ a r)"p$n%e la "c.im/)ri %in me%i$ "a$ pen r$ a $rm)ri opor $ni )#i noi.

6 @a:in C.arle" Co=9 ra%. Cri" ina Popa Pe er 9 ,chimbarea n organizaii9 E%i $ra Polirom9 Ia,i9 +88<N pag. +0;9
+O19 op. Ci . %in 1$rne"9 1;;<N @acre%ie ,i -an%om9 1;;;N Qarrel9 +888.

D$p) c$m am mai "p$"9 e" e ini#ia ) %in in erior$l organi'a#iei pen r$ a r)"p$n%e $nor ne(oi care apar 5n me%i$l 5nconC$r) or ,i a!ec ea') m$l e "egmen e ale $nei organi'a#ii. Din $l ima !ra') e" e e(i%en c) "cop$l "c.im/)rii plani!ica e e" e acela %e a an icipa e(enimen e ,i a c)$ a mo%ali )#i %e 5m/$n) )#ire a "i $a#iei.O carac eri" ic) !)r) %e care ace" !ap n$ ar p$ ea a(ea loc e" e a/ili a ea %e a (e%ea 5n an"am/l$9 prec$m ,i a a(ea $n concep clar al " )rii (ii oare care e" e $rm)ri ) prin "c.im/are. Un$l %in elemen ele principale ale "c.im/)rii plani!ica e e" e impor an#a con%$cerii9 ,i mai ale" ale e,aloanelor "ale %e (>r!N "c.im/area 5,i are originea 5n ini#ia i(ele ace" ora. Pe l>ng) ini#ierea "c.im/)rii9 con%$cerea "e implic) ac i( 5n plani!icarea ,i implemen area "a9 a" !el 5nc> 5n reg proce"$l e" e cen rali'a . Cel)lal ip %e "c.im/are9 sc i!"area (nt)!$ltoare "a$ emergen )9 e" e op$"$l "c.im/)rii plani!ica e9 5n") n$ are r)"p>n%irea ,i $ ili'area ace" eia. -c.im/area se ntmpl %in ac i(i a ea permanen ) a mem/rilor organi'a#iei9 pe m)"$r) ce ace, ia r)"p$n% la pro/leme ,i la opor $ni )#i. -c.im/area e" e imp$") %in a!ar)9 con%$cerea creea') (i'i$nea %e "c.im/are9 iar angaCa#ii e!ec $ea') implemen area9 care "e !ace incremen al? prin mai m$l e "c.im/)ri la ni(el in!erior care9 5n imp9 (or con%$ce la o ran"!ormare organi'a#ional) maCor). Dn prim$l r>n%9 "c.im/)rile organi'a#ionale "$n 9 5n maCori a ea lor9 "c.im/)ri plani!ica e9 in en#iona e9 in ro%$"e %e c) re managemen %in %i!eri e mo i(e 3care po (aria %e la r)"p$n"$l la pre"i$ni in erne "a$ %in par ea me%i$l$i p>n) la "c.im/)ri %e or%in " ra egic %e" ina e %e'(ol )rii organi'a#iei4. Dn al %oilea r>n%9 "c.im/)rile organi'a#ionale "$n mai $,or o/"er(a/ile9 %e"!),$r>n%$?"e 5n r?$n "pa#i$ mai or%ona ,i mai /ine " r$c $ra ,i incompara/il mai mic %ec> "c.im/)rile "ociale. De a"emenea9 "c.im/)rile care a$ loc la ni(el organi'a#ional "e %er$lea')9 a%e"ea9 5n r?$n in er(al mai mic %e imp %ec> cele %e la ni(el macro 3e=cep#ie !)c>n% re(ol$#iile9 /ine5n#ele"4. @anagemen $l organi'a#iei are o/liga#ia ") e=plice angaCa#ilor %eci'ia %e a imp$ne o an$mi ) "c.im/are9 ocmai pen r$ a re%$ce re'i" en#a ace" ora !a#) %e "c.im/areN A schimbarea participativ A repre'in ) acel ip %e "c.im/are ce pre"$p$ne par iciparea managerilor ,i a angaCa#ilor a!ec a#i %e "c.im/are. C$ oa e c) proce"$l %e "c.im/are par icipa i() e" e mai len ,i mai co" i"i or compara i( c$ cel al $nei "c.im/)ri imp$"e9 ace" a in%e ") "e imp$n) o mai m$l 5n c$l $ra organi'a#ional). Ace" ip %e "c.im/are are o %$ra/ili a e mai mare ce re'$l ) %in aceea c) angaCa#ii par icip) c$ prop$neri ,i "ol$#ii %e

10

implemen are e!icace9 !ap ce repre'in ) $n impor an a(an aC9 %eoarece proce"$l /ene!icia') %e e=perien#a ,i crea i(i a ea par icipan#ilorN A schimbarea negociat A repre'in ) acel ip %e "c.im/are la care par icip) %o$) "a$ mai m$l e per"oane ori gr$p$ri a!ec a e ,i care %i"c$ ) m)"$rile ce $rmea') a !i a%op a e. Negocierea e" e recoman%a/il) a $nci c>n% "c.im/area a!ec ea') in ere"ele angaCa#ilor9 ocmai 5n "cop$l o/#inerii "priCin$l$i ace" ora 5n implemen area c$ "$cce" a "c.im/)rii. Dn !$nc#ie %e !odul de i!$le!entare a sc i!"rii*9 li era $ra %e "peciali a e pre'in ) pa r$ gr$pe %e " ra egii %e "c.im/are9 gr$pa e a" !elK A strategii sus-%os A pre"$p$n in!ormarea angaCa#ilor %e c) re managemen $l organi'a#iei c$ pri(ire la nece"i a ea pro%$cerii $nei an$mi e "c.im/)ri. De'a(an aCele ace" or " ra egii con" a$ 5n aceea c) "c.im/)rile %ori e n$ "$n !oar e clare pen r$ oa ) l$mea9 5n imp ce a a,amen $l ,i %i"poni/ili a ea nece"are $nei implemen )ri e!icien e lip"e"c %e cele mai m$l e oriN A strategii %os-sus A pla"ea') re"pon"a/ili a ea e!ec $)rii "c.im/)rii la /a'a pirami%ei ierar.ice9 $nor ec.ipe %e angaCa#i. Principal$l a(an aC re'$l ) %in o/#inerea $n$i a a,amen !a#) %e "c.im/are m$l mai mare %ec> 5n " ra egiile %e "$" 5n Co". -$n " ra egii care "e aplic) c$ re'$l a e /$ne n$mai pen r$ reali'area $nor "c.im/)ri 5n ca%r$l $nor !$nc#i$ni ale organi'a#iei9 prin $rmare (i'ea') "egmen e c$ n$m)r limi a %e pro/leme. De'a(an aC$l principal con" ) 5n lip"a a/or%)rii %e an"am/l$ ,i neo/#inerea cola/or)rii $ $ror mem/rilor organi'a#ieiN A strategii ntre funciuni reprezentative 2 pre"$p$n recr$ area %e repre'en an#i %in !$nc#i$nile 5n care "$n per"oane a!ec a e %e "c.im/area prop$"). A(an aC$l principal con" ) 5n l)rgirea ori'on $l$i pro/lemelor a!ec a e %e "c.im/are la ni(el$l mai m$l or !$nc#i$ni9 prec$m ,i o/#inerea $nei cola/or)ri mai ample 5n reali'area ace" eia. De'a(an aC$l principal re'i%) 5n aceea c) angaCa#ii %irec a!ec a#i %e "c.im/are n$ "$n implica#i nicio%a ) "emni!ica i( 5n proce"9 n$ 5n#eleg "c.im/)rile ce "e !ac ,i %e ce "$n ace" ea nece"areN ? strategii-pilot A porne"c %e la i%en i!icarea ,i %e!inirea $nei p)r#i "peci!ice a organi'a#iei ca li%er al "c.im/)rii. Dn proce"$l "c.im/)rii "$n implica#i p$ ernic n$mai angaCa#ii %in par ea "elec a ) ca li%er al "c.im/)rii9 re'$l a ele ace" ora re!lec >n%$?"e la ni(el$l 5n regii organi'a#ii. Principal$l a(an aC re'$l ) %in /ene!ici$l con" i $irii $n$i colec i( %e angaCa#i care g)"e"c
7 @a:in C.arle" Co=9 ra%. Cri" ina Popa Pe er 9 ,chimbarea n organizaii9 E%i $ra Polirom9 Ia,i9 +88<N pag. +OG

11

an renan ) ,i !olo"i oare acea" ) mo%ali a e %e "c.im/are. De'a(an aC$l principal re'i%) 5n a%>ncirea %i!eren#elor 5n re angaCa#ii %in 'onele?pilo ,i re" $l organi'a#iei9 p$ >n% ap)rea $neori c.iar "a/o aCe care ") %e ermine o e!icien#) !inal) "c)'$ ) a "c.im/)rii. -c.im/)rile hard ,i soft repre'in ) cele %o$) e= reme ale "pec r$l$i "c.im/)rii9 a(>n% principalele a ri/$ e pre'en a e "in e ic 5n a/el$l %e mai Co"K Ta/el$l nr. 1 ? Atributele schimbrilor soft i hard

Atribute ale schimbrii hard O/iec i(e ,i in%ica ori %e per!orman#)

Atribute ale schimbrii soft O/iec i(e ,i in%ica ori %e per!orman#) "$/iec i(i ,i 5n cea mai /$n) "i $a#ie

c$an i!ica/ili

"emic$an i!ica/ili Orien are "pre "i" eme e.nice Orien are "pre oameni N$m)r limi a al "ol$#iilor po"i/ile N$m)r larg %e "ol$#ii po"i/ile De!inire clar) a pro/lemelor De!inire a neclar) a pro/lemelor Nece"ar clar %e re"$r"e Nece"ar neclar %e re"$r"e -ol$#ii me o%ologice " r$c $rale -ol$#ii me o%ologice (aria/ile @e%i$l am/ian re'ona/il " a ic @e%i$ am/ian %inamic Termene clare Termene neclare Delimi are a pro/lemelor c$ in erac#i$ni Pro/leme ne%elimi a e c$ m$l e ,i e= erne minime comple=e in erac#i$ni e= erne

Organi'a#iile "$n con!r$n a e c$ %o$) "$r"e %e pre"i$ne 5n !a(oarea "c.im/)riiK e= erne ,i in erne. Dn ceea ce pri(e, e !ac orii e= erni9 organi'a#iile 5ncearc) %in gre$ ") 5,i " a/ili'e'e in r)rile ,i ie,irile. De e=empl$9 o organi'a#ie poa e !olo"i $n "i" em %ust in time pen r$ managemen $l re"$r"elor ma eriale ,i 5ncearc) ") o/#in) pro%$"e %e cali a e pen r$ a?,i a"ig$ra comen'i. Pe %e al ) par e 5n")9 m)"$ra 5n care organi'a#ia poa e ") con role'e me%i$l e" e !oar e re%$")9 "c.im/)rile me%i$l$i re/$in% compen"a e c$ "c.im/)ri organi'a#ionale9 %ac) organi'a#ia %ore, e ") r)m>n) e!icien ) . -c.im/area poa e !i pro(oca ) ,i %e !or#e %in me%i$l in ern al organi'a#iei. Pro%$c i(i a ea "c)'$ )9 "a/o aC$l9 a/"en ei"m$l9 !l$c $a#ia %e per"onal9 gre(ele "$n !ac ori care in%ic) managemen $l$i c) "c.im/area a %e(eni nece"ar). Dn !oar e m$l e ca'$ri9 !or#ele in erne
12

care p$n pro/leme apar ca reac#ie la "c.im/)rile organi'a#ionale meni e ") !ac) !a#) !ac orilor e= erni. De e=empl$9 !$'i$nile care a$ !o" %e" ina e cre, erii compe i i(i )#ii a$ a($ ca e!ec con!lic e 5n re c$l $riN re%$cerile %e per"onal a$ a($ e!ec e ,i mai %rama ice. Teore ic9 organi'a#iile po ") "c.im/e aproape orice a"pec %ore"c. Din momen ce "c.im/area e" e $n concep larg9 (om 5ncerca ") %elimi )m c> e(a %omenii 5n care "e po pro%$ce mo%i!ic)ri 3/ine5n#ele"9 op#i$nea "c.im/)rii re/$ie con"i%era ) 5n $rma $nei anali'e a en e a me%i$l$i e= ern ,i in ern4. Prin $rmare9 mo%i!ic)ri po ") apar) la ni(el$lK ? ? ? ? ? ? o/iec i(elor ,i " ra egiilor 3e= in%erea9 in ro%$cerea $nor noi pro%$"e9 c)$ area $nor pie#e4N e.nologiei 3mo%i!ic)ri %e mic) "a$ mare amploare9 %e la $pgra%area $nor comp$ ere la "c.im/area liniei %e !a/rica#ie4N proiec )rii po" $l$i 3pen r$ a o!eri mai m$l ) "a$ mai p$#in) a$ onomie9 i%en i a e9 "emni!ica#ie "a$ !ee%?/ac:4N " r$c $rii 3mo%i!icarea ierar.iei9 %e o/icei 5n"o#i ) %e mo%i!ic)ri ale reg$lilor9 poli icilor ,i proce%$rilor4N proce"elor 3merg>n% p>n) la proce"ele %e /a') prin care "e reali'ea') ac i(i a ea4N oamenilor 3re(i'$irea proce%$rii %e angaCare9 in ro%$cerea $nor programe %e preg) ire4. Tre/$ie ") men#ion)m c) %e o/icei o "c.im/are 5n r?$n$l %in re %omeniile en$mera e an erior poa e cere "c.im/)ri 5n al ele. Incapaci a ea %e a i%en i!ica na $ra "i" emic) a "c.im/)rii poa e pro%$ce pro/leme "erioa"e. -c.im/)rile %e o/iec i(e9 " ra egii9 e.nologie9 " r$c $r) nece"i ) a%e"ea o a en#ie "pori ) a"$pra ran"!orm)rii oamenilor. Pe c> po"i/il9 a/ili )#ile %e care ace, ia (or a(ea ne(oie re/$ie c$l i(a e 5nain e %e implemen area "c.im/)rii.

3rocesul schimbrii4
8 GarE Fo.n"9 ra%. Ioan Ur"ac.i9 Ion Po" olac.e9 Ral$ca Aron Comportament organizaional9 E%i $ra Economic) 1$c$re, i9 1;;< pag. G+O

13

Prin %e!ini#ie9 "c.im/area implic) o "erie %e e(enimen e organi'a#ionale "a$ $n proce" p"i.ologic care "e %e"!),oar) 5n imp. M. LeRin a "$gera c) "$cce"i$nea "a$ proce"$l implic) rei " a%ii !$n%amen aleK %e'g.e#area9 "c.im/area ,i re5ng.e#area. A. Dezghearea apare a $nci c>n% " area e=i" en ) e" e percep$ ) ca !iin% ne"a i"!)c) oare 3" r$c $ra "a$ e.nologia "$n ine!icien e9 a/ili )#ile mem/rilor "$n ina%ec(a e4. Cri'ele a$ mari ,an"e ") " im$le'e %e'g.e#area. -c)%erea %rama ic) a (>n')rilor "a$ o gre() nea, ep a ) "$n e=emple 5n ace" "en". Pen r$ a an icipa pro/lemele ,i a ini#ia "c.im/)ri 5nain e %e apari#ia cri'elor9 "e !olo"e"c "on%aCe pen r$ a m)"$ra a i $%inile angaCa#ilor. -c.im/area "e re!er) la implemen area $n$i program pen r$ a %epla"a organi'a#ia "pre o " are mai m$l#$mi oare. Unele e!or $ri %e "c.im/are a$ o plani!icare ina%ec(a )9 e!or $rile po !i mai mari "a$ mai mici. 5.6enghearea pre"$p$ne permanen i'area compor amen elor9 a i $%inilor "a$ " r$c $rilor noi. Ac$m re/$ie (eri!ica ) e!icien#a "c.im/)rii ,i po"i/ili a ea e= in%erii ei 5n (ii or. C. Diagnosticarea E" e o colec are "i" ema ic) %e in!orma#ii rele(an e pen r$ a/or%area "c.im/)rii. Diagno" icarea ini#ial) poa e ") o!ere in!orma#ii care ") con ri/$ie la %e'g.e#are9 ar) >n% c) e=i" ) o pro/lem). D$p) ce %e'g.e#area are loc9 %iagno" ic$l clari!ic) pro/lema ,i "$gerea') ip$l "c.im/)rii care ar re/$i implemen a ). Diagno" icarea %e r$ in) poa e !i con rola ) prin canalele ,i re"$r"ele e=i" en eN pen r$ pro/lemele mai comple=e9 e" e recoman%a apel$l la a/ili )#ile %e %iagno" icare ale $n$i agen %e "c.im/are. Agen#ii %e "c.im/are "$n e=per#i 5n aplicarea c$no, in#elor %e"pre compor amen la %iagno" icarea ,i "c.im/area organi'a#iei. Ei a$ po"i/ili a ea %e a a%$ce o per"pec i() in%epen%en ) ,i o/iec i() a"$pra %iagno" ic)rii. De o/icei c.e" ionarele ,i in er(i$rile "$n $ ile a $nci c>n% cei (i'a#i %e "c.im/are "$n implica#i 5n %iagno" icare. Diagno" ic$l corec clari!ic) pro/lema9 "$gerea') ce ar re/$i "c.im/a ,i care ar !i " ra egia i%eal) %e "c.im/are9 pen r$ a 5n >mpina c> mai p$#in) re'i" en#). D. 6ezistena

14

-c.im/area 5n >mpin) a%e"ea re'i" en#) %in par ea celor c)rora le e" e a%re"a ). Oamenii op$n re'i" en#) a > %e'g.e#)rii9 c> ,i "c.im/)rii9 iar re'i" en#a apare c>n% oamenii n$ "priCin) e!or $rile pen r$ "c.im/are. C> e(a mo i(e %e" 5n >lni e pen r$ care "e 5n >mpl) ace" l$cr$ "$n K ? ? ? ? ? ? poli ica ,i in ere"$l propri$ A oamenii "im c) 5,i (or pier%e " a $ $l9 p$ erea "a$ c.iar po" $lN "la/a oleran#) in%i(i%$al) la "c.im/)riN ne5n#elegereaN lip"a %e 5ncre%ereN e(al$area %i!eri ) a "i $a#iei ? cei (i'a#i %e "c.im/are po "im#i c) "i $a#ia n$ C$" i!ic) "c.im/)rile prop$"e ,i c) "$por erii "c.im/)rii a$ in erpre a ?o gre,i N c$l $ra organi'a#ional) re'i" en ). La /a'a ace" or mo i(e %i(er"e %e re'i" en#) " a$ %o$) eme maCoreK "c.im/area n$ e" e nece"ar) pen r$ c) e=i" ) %oar o mic) %i!eren#) 5n re i%en i a ea c$ren ) ,i cea i%eal) a organi'a#ieiN "c.im/area n$ "e poa e o/#ine pen r$ c) e=i" ) o %i!eren#) prea mare 5n re i%en i a ea c$ren ) ,i cea i%eal). 7. 7valuarea i instituionalizarea -c.im/)rile re/$ie e(al$a e9 pen r$ a (e%ea %ac) ,i?a$ 5n%eplini mi"i$nea ,i %ac) re'$l a $l e" e con"i%era a%ec(a . Unele re'$l a e prec$m ra a pro!i $l$i "a$ co a %e pia#) "$n $,or %e e(al$a 9 %ar organi'a#iile "$n no orii 5n ceea ce pri(e, e incapaci a ea lor %e a e(al$a programele %e "c.im/are a a/ili )#ilor9 a i $%inilor "a$ (alorilor. Dac) re'$l a $l "c.im/)rii e" e e(al$a !a(ora/il9 organi'a#iile ar p$ ea %ori ") o in" i $#ionali'e'e. -c.im/area (a %e(eni a" !el par e a "i" em$l$i organi'a#ional9 5n ci$%a po"i/ilei plec)ri a mem/rilor care a$ !)c$ o/iec $l "c.im/)rii ini#iale. - $%i$l e!or $rilor comple=e %e "c.im/are pre'in ) $n n$m)r %e !ac ori care in.i/) in" i $#ionali'area 3n$ "e o!er) recompen"e e= rin"eci care ar re/$i ") 5n"o#ea"c) "c.im/areaN "c.im/)rile ini#iale o!er) recompen"e in rin"eci care creea') mari "peran#e care n$ "e po 5n%eplini e c.4

15

+. I!$ortana dezvoltrii organizaionale,

In!l$en#a organi'a#iilor 5n (ia#a noa" r) %e 'i c$ 'i a 5nregi" ra $n ren% a"cen%en pe parc$r"$l "ecol$l$i II. Dn opinia a$ orilor 1a$m ,i RoRleE 3+88+49 organi'a#iile repre'in ) pilonii "ocie )#ii9 $n (e.ic$l pen r$ ac#i$nile colec i(e. To o%a ) ace" ea a"ig$r) in!ra" r$c $ra9 "c.i#>n% a" !el (ii or$l no" r$. Impor an#a %e'(ol )rii organi'a#ionale %ec$rge 5n e"en#) %in rol$l ace" eia 5n a aC$ a organi'a#iile 5n proce"$l %e ran'i#ie ,i "c.im/are. AngaCa#ii a$ a, ep )ri o mai ri%ica e 5n pri(in#a m$ncii pe care o %e"!),oar). Ace, ia a$ ne(oie %e pro(oc)ri9 rec$noa, ere9 "en imen $l %e 5mplinire ,i rela#ii /$ne c$ managerii ,i ceilal#i angaCa#i. Dac) ace" e ne(oi n$ "$n "a i"!)c$ e per!orman#a organi'a#iei (a a(ea %e "$!eri . Pe %e al ) par e9 ne(oile con"$ma orilor care a$ %e(eni o mai (aria e ,i mai "o!i" ica e n$ po ") !ie "a i"!)c$ e %ec> prin prac ici c> mai ino(a oare. Din ace" e mo i(e9 o organi'a#ie e!icace re/$ie ") !ie capa/il) ") !ac) !a#) pro(oc)rilor pre'en e ,i (ii oare9 capaci a ea %e a%ap are la ace" e "c.im/)ri !iin% o con%i#ie e"en#ial) pen r$ a "$pra(ie#$i ,i a?,i a"ig$ra "$cce"$l. Pen r$ a p$ ea c>, iga $n a(an aC compe i i(9 organi'a#iile re/$ie ")?,i ma=imi'e'e

per!orman#ele ,i ino(a#ia9 $ ili'>n% 5n 5n regime alen ele angaCa#ilor. De'(ol area pe /a'a p$nc elor !or e (a %e(eni par e in egran ) %in c$l $ra organi'a#ional) a $nci can% prac icile 5n %omeni$ (or !i l)"a e ") p) r$n%) 5n ac i(i )#ile 'ilnice9 iar in!orma#iile o/#in$ e prin aplicarea $nor in" r$men e %e m)"$rare a alen $l$i (or !i $ ili'a e 5n r?o manier) e!icien )9 %$/la ) %e e ic) ,i %e o e%$ca#ie a%ec(a ). Teoria cicl$l$i (ie#ii18 $nei organi'a#ii "e /a'ea') pe %e!inirea organi'a#ia ca "i" em %e"c.i" 3%eci capa/il %e a%ap are la me%i$ ,i e(ol$#ie4 ,i pe Hme a!ora /iologic)* 3organi'a#iile "$n "i" em %e"c.i"e de tip biologic49 me a!or) care po" $lea') c) oa e organi'a#iile "e compor ) ai%oma $n$i "i" em /iologic. Orice "i" em /iologic 3organi"m$l $man9 "pre e=empl$4 e(ol$ea') ,i rece
9 GarE Fo.n"9 ra%. Ioan Ur"ac.i9 Ion Po" olac.e9 Ral$ca Aron Comportament organizaional9 E%i $ra Economic) 1$c$re, i9 1;;< pag. G00 10 Vl)"cean$9 @i.aela 9 Organi'a#iile ,i compor amen organi'a#ional9 1$c$re, i9 E%i $ra Polirom9 +8809 pag. +1O

16

prin r?$n n$m) %e " a%ii e(ol$ i(e. Ace" e a!irma#ii "$n organi'a#ionale.

/a'a

eoriei cicl$l$i (ie#ii

- ep.en Ro//in"11 con"i%er) c) organi'a#iile a$ cinci e ape care %e"cri$ e(ol$#ia ,i cicl$l (ie#ii lorK I. - a%i$l an reprenorial II. - a%i$l colec i(i )#ii III. - a%i$l !ormali')rii ,i con rol$l$i IV. - a%i$l ela/or)rii " r$c $rii V. - a%i$l %eclin$l$i Qiecare %in re ace" e e ape e" e carac eri'a %e an$mi e r)") $ri care aC$ ) la i%en i!icarea ,i "epararea lor .D$p) c$m "e poa e o/"er(a9 e=i" ) o a"em)nare i'/i oare c$ mo%ali a ea o/i,n$i ) %e a/or%are a (ie#ii $nei !iin#e $maneK copil)ria9 a%ole"cen#9 ma $ri a ea 3"a$9 cel p$#in9 (ia#a a%$l )...4 ,i perioa%a %e %eclin 3 eore ic4.

I. Stadiul antre$renorial. Organi'a#ia "e a!l) 5n perioa%a "a %e 5ncep$ . Din p$nc %e (e%ere al n$m)r$l$i %e mem/ri (or/im %e organi'a#ii mici . -cop$rile organi'a#iei "$n am/ig$e 5n ca%r$l ace" $i " a%i$. Caracterisica sa definitorie- creativitatea. Pre%omin) rela#iile in!ormale. Organi'a#ia %epin%e m$l %e e=i" en#a in%i(i%$al) a mem/rilor ")i9 %e per"onali a ea li%er$l$i

11 Vl)"cean$9 @i.aela 9 Organi'a#iile ,i compor amen organi'a#ional9 1$c$re, i9 E%i $ra Polirom9 +8809 pag. +1<? ++8 Op. ci . -. Ro//in"9 .rganization # eor/ 9 cap. 1.

17

3"a$ li%erilor4 ,i are o H'on) %e pro ec#ie*re%$"). Trecerea 5n " a%i$l $rm) or cere %o/>n%irea ,i pro%$cerea $n$i " oc ,i a $n$i !l$= con" an %e re"$r"e. II. Stadiul colectivitii. Organi'a#ia a cre"c$ %in p$nc %e (e%ere al m)rimii. -cop$rile "$n clare9 /ine %e!ini e. Com$nicarea ,i rela#iile la loc$l %e m$nc) r)m>n 5n con in$are in!ormale %ar "e o/"er() primele !orme ale !ormali')rii. Caracteristica definitorie- ata&a!entul deose"it al !e!"rilor fa de organizaie. -e p)" rea') $n ni(el 5nal %e crea i(i a e. H'ona %e pro ec#ie* o!er) $n an$mi ni(el %e "ig$ran#) care e" e re"im#i %e mem/ri. Gra% 5nal %e "a i"!a#ie la loc$l %e m$nc)9 re"$r") $man) mo i(a ) 3c.iar %ac) (or/im %e mo i(are in in"ec) ,i non?!inanciar)4 III. Stadiul for!alizrii &i controlului. Organi'a#ia a cre"c$ m$l %in p$nc %e (e%ere al m)rimii. - r$c $ra organi'a#ional) "e " a/ili'ea') ,i "$n imp$"e reg$lile ,i proce%$rile !ormale. Caracteristica definitorie- accentul se $une $e sta"ilitate &i $e eficien . Con%$cerea e" e ,i ea !ormali'a )9 ca a are "$r"a %eci'iei "e g)"e, e la (>r!$l pirami%ei organi'a#ionale. In ace" " a%i$ "e poa e "p$ne pen r$ prima %a ) c) organi'a#ia e=i" ) in%i!eren %e in%i(i%$ali a ea me/rilor ")i. I0. Stadiul ela"orrii structurii. Organi'a#ia con in$) ") crea"c) 35n m)rime ,i ca pro%$c#ie4N pia#a %e %e"!acere "e %i(er"i!ic)9 la !el ,i pro%$"eleL"er(iciile o!eri e %e c) re organi'a#ie. Accen $l9 carac eri" ica %e!ini orie e" e e= in%erea organi'a#iei. - r$c $ra organi'a#ional) %e(ine o mai comple=) ,i ela/ora )9 gra%$l %e !ormali'are "pore, e "emni!ica i(. Drep $rmare9 "e pro%$ce %e"cen rali'area %eci'iei. 0. Stadiul declinului. Organi'a#ia 5ncepe ") ai/) pro/leme. Cererea pen r$ pro%$"eleL"er(iciile "ale "ca%e. Ql$c $a#ia per"onal$l$i cre, e. -pore, e n$m)r$l ,i in en"i a a con!lic elor %in in erior$l organi'a#iei. Deci'ia e" e %in no$ cen rali'a ) 5n r?$n no$ lea%er".ip. Accen $l "e p$ne %in no$ pe e!icien#) ca %e'i%era . -cop$rile %e(in iar),i con!$'e9 clar) !iin% %oar 5ncercarea organi'a#iei %e a " opa mi,carea "a pe o pan ) %e"cen%en ). Organi'a#iile9 "pre %eo"e/ire %e "i" emele (ii9 n$ re/$ie ") parc$rg) cele cinci " a%ii ale cicl$l$i (ie#ii 5n or%ine9 %e la copil)rie la %eclin. D,i po permi e ") "ar) pe" e e ape9 ") re(in) la o e ap) prece%en ). De a"emenea9 "e poa e aC$nge 5n " a%i$l G %irec %in " a%i$l 1 "a$ + 3nein en#iona 9 e(i%en 4N

18

+.1.

Strategii de sc i!"are &i dezvoltare organizaional1+

De'(ol area organi'a#ional) e" e $n e!or plani!ica ,i con in$$ pen r$ a "c.im/a

organi'a#iile "pre a %e(eni mai e!icien e ,i mai $mane. Qap $l c) %e'(ol area organi'a#ional) e" e planificat o %eo"e/e, e %e e!or $rile acci%en ale "a$ %e r$ in) care a$ loc 5n oa e organi'a#iile. E!or $rile DO "$n continue 5n cel p$#in %o$) "en"$riK ele "e 5n in% pe o perioa%) l$ng) %e imp ,i %e(in elemen e componen e ale c$l $rii organi'a#ionale. ,trategii specifice de dezvoltare organizaional D0$ A. .ormarea spiritului de echip Vi'ea') cre, erea e!icien#ei ec.ipelor %e l$cr$ prin 5m/$n) )#irea proce"elor in erper"onale9 clari!icarea o/iec i(elor ,i a rol$rilor. Termen$l echip "e poa e re!eri la ec.ipe permanen e %e l$cr$9 gr$p$ri opera i(e9 %epar amen e noi "a$ oameni %in %i!eri e "ec oare ale organi'a#iei care re/$ie ") l$cre'e 5mpre$n) pen r$ a ingerea $n$i o/iec i( com$n. Qormarea "piri $l$i %e ec.ip) 5ncepe %e o/icei c$ o ,e%in#) %e %iagno" icare9 #in$ ) a%e"ea %epar e %e loc$l %e m$nc)9 5n care ec.ipa e(al$ea') ni(el$l ")$ c$ren %e !$nc#ionali a e. O/iec i($l ace" ei !a'e e" e %e a reali'a $n a/lo$ al p$nc elor !or e ,i "la/e ale ec.ipei9 iar re'$l a $l i%eal e" e o li" ) %e "c.im/)ri nece"are pen r$ 5m/$n) )#irea !$nc#ion)rii ec.ipei. Urm) oarele ,e%in#e "$n %e o/icei "$n %e o/icei .o )r> 5n%rep a e "pre o/iec $l %e ac i(i a e. De?a l$ng$l !orm)rii9 agen $l %e "c.im/are poa e c$lege in!orma#ii con!i%en#iale %e la mem/ri9 ac#ion>n% a" !el ca $n ca ali'a or ,i $n !$rni'or %e re"$r"e. 5. 8anagementul calitii totale E" e o 5ncercare "i" ema ic) %e a o/#ine 5m/$n) )#iri con in$e ale cali )#ii pro%$"elor ,iL"a$ "er(iciilor organi'a#iei. Prin re carac eri" icile ipice ale TS@ 39otal :ualit; 8anagement4 "e n$m)r) o/"e"ia pen r$ "a i"!acerea clien#ilor9 preoc$parea pen r$ rela#ii /$ne c$ !$rni'orii9 con in$a 5m/$n) )#ire a proce"elor %e l$cr$9 pre(enirea erorilor %e cali a e9 m)"$r) ori ,i e(al$)ri !rec(en e9 in" r$ire e= en"i()9 implicarea accen $a ) a angaCa#ilor.
12 @a:in C.arle" Co=9 ra%. Cri" ina Popa Pe er 9 ,chimbarea n organizaii9 E%i $ra Polirom9 Ia,i9 +88<N pag. ++09
++O9++G.

19

C. 6eengineering-ul reconceperea$ E" e reproiec area ra%ical) a proce"elor organi'a#ionale pen r$ a o/#ine 5m/$n) )#iri maCore 5n ceea ce pri(e, e imp$l9 co" $rile9 cali a ea "a$ "er(iciile. N$ aC$" ea') po" $rile e=i" en e9 " r$c $rile "a$ e.nologiile9 ci mai %egra/) lan"ea') o 5n re/are ip HC$ ce ne oc$p)m noiT* "a$ HDac) ar !i ") cre)m organi'a#ia a" )'i9 c$m ar ar) aT*. - ra egia poa e !i aplica ) 5n regii organi'a#ii "a$ %oar $n$i %epar amen al ace" eia. Dn e"en#)9 o mare par e %in reengineering e" e orien a "pre $n$l "a$ am/ele o/iec i(e en$mera e mai Co"K ? ? re%$cerea pa,ilor in erme%iari9 pen r$ e!icien i'area proce"$l$iN con"oli%area cola/or)rii 5n re cei implica#i 5n proce". Reengineering?$l c$prin%e %e reg$l) ,i an$mi e prac iciK ? ? ? ? po" $rile "$n reproiec a e ,i %e o/icei 5m/og)#i eN $n p$ ernic accen e" e p$" pe m$nca 5n ec.ip)N (eri!ic)rile in$ ile "$n elimina eN e.nologia a(an"a ) e" e e=ploa a ). Acea" ) " ra egie e" e e= in") 5n %omeniile 5n care "?a in" ala o /irocra#ie progre"i()9 "$n po"i/ile mari c>, ig$ri prin e.nologia a(an"a ) ,i %ereg$lari'area a 5ncin" compe i#ia. A" !el %e %omenii "$n a"ig$r)rile9 /)ncile9 /ro:eraC$l "a$ elecom$nica#iile. D. 6educerea mrimii do<nsizing$ Con" ) %in r?$n "e %e ac i(i )#i cen ra e %e managemen pe %imen"i$nea organi'a#iei 5n "cop$l 5m/$n) )#irii e!icien#ei9 pro%$c i(i )#ii ,iL"a$ compe i i(i )#ii. A%op area ace" ei " ra egii a!ec ea') a > n$m)r$l per"oanelor care l$crea') 5n organi'a#ie9 c> ,i pe cel al proce"elor %e m$nc). Pa r$ carac eri" ici ale ace" ei " ra egii "$n con"i%era e e"en#iale pen r$ a o %eo"e/i %e !enomene prec$m %eclin$l organi'a#ional "a$ c.iar conce%ierea. Dn prim$l r>n%9 %oRn"i'ing?$l pre"$p$ne $n "e %e ac#i$ni a"$ma e preme%i a . Dn al %oilea r>n% 9 %e,i " ra egia implic) re%$cerea per"onal$l$i9 ea n$ "e re%$ce la acea" a. E=i" ) o "erie %e " ra egii a"ocia e 5n ace" "en"9 c$m ar !i ran"!er$rile9 a"i" en#a o!eri ) per"oanelor pen r$ a?,i g)"i $n no$ loc %e m$nc) e c. Cea %e?a reia carac eri" ic) e" e c) %oRn"i'ing?$l e" e cen ra pe cre, erea e!icien#ei

20

organi'a#iei. Dn !ine9 " ra egia %e re%$cere a m)rimii a!ec ea') ,i proce"ele %e m$nc)9 in en#iona "a$ nein en#iona . Dac) " ra egia %e re%$cere a m)rimii a !o" aprecia ) ,i a%op a ) ca "ol$#ie pen r$ cre, erea per!orman#elor ,i a compe i i(i )#ii9 e" e impor an %e a!la ce concor%an#) e=i" ) 5n re a, ep )rile ini#iale ,i reali')ri. -e pare c) e!ec ele n$ "$n nici pe %epar e cele "con a e. C>n% " ra egia a !o" !olo"i ) a/r$p 9 !)r) o preg) ire preala/il)9 ea a pro%$" gra(e %i"!$nc#ii organi'a#ionale9 relie!a e mai ale" 5n impo"i/ili a ea in ro%$cerii (re$nei !orme %e ameliorare a ac i(i )#ii ,i c.iar 5n cre, erea ine!icien#ei organi'a#ionale. Qoar e m$l#i manageri a$ %eclara c) principalele con"ecin#e ale " ra egiei a$ !o" "c)%erea moral$l$i9 a 5ncre%erii ,i a pro%$c i(i )#ii. Un " $%i$ reali'a %e -ocie a ea pen r$ @anagemen $l Re"$r"elor Umane a ar) a c) mai m$l %e C$m) a e %in cele 1.O<J %e !irme care a%$ a%op a acea" ) " ra egie a$ aC$n" la o pro%$c i(i a e mai "c)'$ ) ca $rmare a aplic)rii ei.

1. Concluzii
-c.im/area e $n prim pa" c) re %e'(ol area organi'a#ional) care9 ca proce" "a$ ca %omeni$ %e cerce are9 c$prin%e o gam) %e ac i(i )#i9 %e la con" i $irea $nei ec.ipe %e con%$cere la ni(el$l managemen $l$i "$perior9 p>n) la 5m/$n) )#irea $nei " r$c $ri organi'a orice "a$ proiec area $nei !i,e %e po" . De'(ol area organi'a#ional) repre'in ) $n r)"p$n" la "c.im/)rile %e na $r) e.nic)9 economic)9 poli ic)9 "ocial)9 c$l $ral) care a$ loc 5n me%i$l in ern ,i e= ern al organi'a#iei. Capaci a ea %e a !ace !a#) "c.im/)rilor e" e (i al) a > pen r$ organi'a#ii c> ,i pen r$ oameni. Dn l$mea %e a'i e=i" ) %oar %o$) ip$ri %e organi'a#iiK cele care "e "c.im/) ,i cele care "$n "coa"e

21

%in a!aceri. Pen r$ a p$ ea "$pra(ie#$i ,i pen r$ a "e p$ ea %e'(ol a e" e nece"ar) a%ap area con in$) a organi'a#iilor la "c.im/)rile care a$ loc 5n me%i$l am/ian . Dn pre'en 9 o#i managerii "e con!r$n ) c$ pro/leme lega e %e a%ap area organi'a#iilor la me%i$9 ceea ce pre"$p$ne "c.im/)ri con in$e9 care re/$ie con%$"e 5n mo% core"p$n') or. A #ine pa"$l c$ ri m$l rapi% al "c.im/)rilor con" i $ie $na %in re cele maimari pro(oc)ri pen r$ managerii.

2i"liografie Dicionarul e/plicativ al limbii romne9 E%i#ia a II?a9 E%i $ra Uni(er" Enciclope%ic9 1$c$re, i91;;<N GarE Fo.n"9 ra%. Ioan Ur"ac.i9 Ion Po" olac.e9 Ral$ca Aron Comportament

organizaional9 E%i $ra Economic) 1$c$re, i9 1;;<N @aria Pre%i,can9 ,chimbare organizaional9 E%i $ra Uni(er"i )#ii %e Ve" 9 Timi,oara9 +88ON

22

@a:in C.arle" Co=9 ra%. Cri" ina Popa Pe er 9 ,chimbarea n organizaii9 E%i $ra Polirom9 Ia,i9 +88<N

@i.aela Vl)"cean$9 0rganizaiile i comportament organizaional9 E%i $ra Polirom9 1$c$re, i9+880N

23