Relationare & comunicare

Dincolo de cuvinte

Comunicarea este inevitabila

Este imposibil sa nu comunici. Te-ai intrebat vreodata in cate feluri poate sa taca un om? Ai observat tacerea celui care sufera? Dar tacerea celui care va exploda in curand de furie? Sau tacerea superioara a invingatorului? Ai vazut tacerea celui care urmeaza sa primeasca un feedback si tacerea celui care urmeaza sa-l ofere? Doar atentia, interesul si spiritul de observatie ne pot ajuta sa intram in contact cu aceasta realitate complexa si sa stabilim relatii durabile.

Pentru relatii durabile, atat in viata personala, cat si la locul de munca, avem nevoie sa invatam cum sa surprindem cu tot mai multa abilitate stilurile si nevoile diferite ale celorlalti oameni (fie colegi sau clienti). Si ... mai avem nevoie si de flexibilitate pentru a le putea raspunde.

Comunicarea este ireversibila

Pot sa-ti dau un pix si sa-l iau inapoi, pot sa deschid un cont si sa-l inchid, pot sa scot gheata de la congelator, s-o topesc, apoi sa pun apa la loc la inghetat. Nu pot, insa, sa-ti iau inapoi cuvintele pe care tocmai ti le-am spus, cum nu pot sa transform vinul in struguri. Cand suntem constienti de natura ireversibila a comunicarii, putem fi mai atenti, astfel incat sa nu ne mai ia gura pe dinainte, deci sa gandim inainte de a vorbi, in special cand e vorba despre mesaje care se refera la nevoile, credintele si valorile celuilalt. Aveti grija la foc este un sfat bun, pe care il cunoastem cu totii. Aveti grija la cuvinte inseamna de douazeci de ori mai mult. Merita cu atat mai mult sa avem grija la cuvinte, cu cat stim ca oamenii atribuie semnificatii diferite unor cuvinte identice, intrucat experienta lor de viata este unica. Pentru ca... fiecare persoana este unica.

Fiecare persoana este unica

Va suna cunoscut? Fiecare are propria sa experienta, o harta a lumii proprie; Fiecare are o conceptie proprie, unica, despre lume, despre felul in care stau lucrurile, despre cum se comporta oamenii; Si fiecare crede ca propria sa conceptie despre lume este adevarata! Felul in care vedem, auzim si simtim lucrurile, credintele noastre, determina modul in care gandim, comunicam si ne comportam. De cate ori s-a intamplat ca harta voastra sa nu se potriveasca cu a altcuiva? Ce se intampla cand nu se potriveste? Cum comunicati in astfel de situatii?

Harti diferite

Oamenii traiesc in medii diferite si sunt influentati de istoria personala, a familiei, de profesori, de prieteni, de colegi, de propria personalitate, de credintele personale, de valorile proprii, de ceea ce ei considera ca este adevarat, bun, corect, precum si de perceptiile si interpretarile a ceea ce se intampla. Dincolo de aceste diferente, intelegem ca fiecare are modul sau propriu de a gandi si de a procesa informatia. Unii se gandesc la toate detaliile unui lucru sau situatii, in vreme ce altii prefera sa vada lucrul sau situatia ca un intreg. Unii sunt atrasi de lucruri noi si diferite, altii cauta mereu si mereu ceea ce este identic sau asemanator cu ceea ce stiu deja.

Acceptarea acestor diferente face diferenta intre un bun comunicator si ceilalti.

Click pe buton pentru a vedea cum se diferentiaza cei care accepta convingerea ca fiecare persoana este unica de cei care nu accepta aceasta convingere.

Fiecare persoana este unica

Oameni care accepta ca fiecare persoana este unica Oameni care nu acepta ca fiecare persoana este unica Sunt cooperanti, respectuosi si sunt deschisi Sunt rigizi, inflexibili si dogmatici la diferenta si feedback Tin cont de diferente, asculta opinia altora Opinia lor este cea corecta. Ei stiu cel mai bine

Au abilitatea de a asculta, sensibilitate si respect pentru diferente

Se arata interesati, cooperanti, solicita intrebari, sunt curiosi in ce priveste experientele altora si exploreaza diferentele. Cand primesc feedback, cer lamuriri cu privire la lucrurile pe care nu le remarcasera mai inainte Sunt relaxati si curiosi Descopera noi aptitudini, invata lucruri noi

Manifesta determinare si incapatanare

Vorbesc despre ceea ce trebuie sa faca altii. Dezaproba si intrerup. Refuza. Fac ceea ce au facut intotdeauna. Se apara si incearca sa indeparteze in mod logic feedback-ul Sunt frustrati, iritati si stresati Stagneaza

Relatii bune

Relationarea reprezinta:

capacitatea de a intra in contact cu ceilalti, astfel incat sa cream un climat de incredere si intelegere; capacitatea de a respecta punctul de vedere al celuilalt (nu inseamna sa fim obligatoriu de acord cu acel punct de vedere, ci doar sa-i respectam dreptul de a avea un punct de vedere); capacitatea de a ne afla pe aceeasi lungime de unda si de a intelege si accepta sentimentele celorlalti.

Persoanele rigide, blocate intr-un stereotip de exprimare si/sau de intelegere, vor stabili relatii dificile. Persoanele destul de fluide pe interior, in schimb, se vor adapta la exterior, avand o comunicare usoara. Acestia sunt oamenii care reusesc sa fie pe aceeasi lungime de unda si cu un copil de 4 ani, si cu un client VIP, si cu un batran usor senil, si cu managerii lor.

Daca facem ce-am facut dintotdeauna, vom obtine ceea ce am obtinut mereu.

Daca am pune mai mult accentul pe politete si cuvinte frumoase in locurile in care muncim, am crea un mediu mult mai satisfacator de comunicare, atat pentru noi, cat si pentru cei care vin la noi. Succesul personal se bazeaza in mare parte pe capacitatea noastra de a comunica. Conteaza si ce spunem si mai ales cum spunem, indiferent de canalul prin care alegem sa comunicam. Pentru a transmite ceva, este important sa folosim un limbaj care antreneaza inima si mintea ascultatorului. Putem sa alegem un limbaj care sa-l lase pe interlocutor rece si neinteresat sau putem alege un limbaj care ii deschide inima si mintea si pe care il considera convingator. Stim lucrurile astea, dar uneori trebuie sa ni se reaminteasca si cat sunt de importante.

In loc de concluzie

6 reguli despre cum poti deveni un om cu abilitati de relationare nemaipomenite:

Sa zambesti; Sa-ti aduci aminte ca numele persoanei de langa tine este cel mai dulce si mai important sunet din lume pentru acea persoana; Sa faci in asa fel incat cealalta persoana sa se simta importanta si... fa-o cu sinceritate; Sa fii un bun ascultator. Incurajeaza-i pe altii sa vorbeasca despre ei insisi; Sa pui intrebari la care alti oameni vor fi incantati sa raspunda- si... incurajeaza-i sa vorbeasca despre ei si despre realizarile lor; Sa vorbesti astfel incat cuvintele tale sa vizeze interesul celuilalt - sa devii cu adevarat interesat de oameni;