Capitolul I.

COMUNICAREA
1.1. Definirea comunicrii

Dac am ncerca s definim comunicarea, putem spune c provine de la termenul latin comunis=comun i semnific ncercarea de a stabili o comunitate cu cineva, de a pune n comun informaii, idei, atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturi ntre ele. Prin comunicare se constituie lumea intern a subiectului, se degaj tensiuni intrapsi ice si se asamblea! o perspectiv, mprtsit n diferite grade, asupra lumii. Prin comunicare un individ si poate constitui o repre!entare privind starea intern a sa si a aproapelui su ". #omunicarea este un proces de sc imb, substanial, energetic, informaional inter$ sistemic, care instituie o relaie comple% ntre surse. Pe de alt parte, limbajul repre!int un sistem i o activitate de comunicare prin intermediul limbii&. #omunicarea este un concept de ba! n sociologie i psi ologie social, unde se utili!ea! cu diferite nelesuri' procesul prin care individualitile observ stimulii si reacionea! n grade diferite la perceperea lor( mecanismul prin care relaiile umane e%ist i se de!volt( toate simbolurile g)ndirii, mpreun cu mijloacele de propagare si conservare a lor( comunicare social, definit fie ca e%presie general pentru a desemna toate formele de relaii sociale n care e%ist o participare constient a indivi!ilor si grupurilor, fie ca raporturi interpersonale comport)nd o comuniune sau fu!iune a constiinelor *comunicare interpersonal+.
" &

,. -eorgescu, Psihologia comunicrii, .ditura /undaiei 0om)nia de ,)ine, 1ucureti, &223, p."" P. Popescu$4eveanu, Dicionar de psihologie, .ditura 5lbatros, 1ucuresti, "637.

8n general, cu termenul de comunicare se operea! neleg)ndu$l ca proces n care un emitor *.+ numit si surs de comunicare, transmite un mesaj *,+ sau un repertoriu de mesaje *0m+ ce cuprinde coninuturi comunicaionale prin intermediul unui canal *#+, ctre un receptor *0+, numit si destinatar, audien sau public, respectiv cel ce primeste mesajul. #omponentele unui act de comunicare sunt *0..milian, "666, 9.:lama$#a!acu, "666+' ". .mitorul' este persoana care iniia! comunicarea( alege canalul i mijlocul de comunicare' oral; scris( alege receptorii reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i a formei mesajului la nivelul de nelegere i repertoriul verbal al receptorului, la conte%t i canalul de comunicare, precum i la starea sufleteasc a acestuia &. 0eceptorul' este cel cruia i se adresea! mesajul( cantitatea i calitatea decodrii depind de statutul receptorului' cu c)t receptorul are un statut mai ridicat, cu at)t ele va fi capabil s decode!e mai rapid i mai corect mesajul( receptarea se poate face prin' lectur, ascultare mediat *n ca!ul comunicrii orale unilaterale+ sau ascultare direct *n ca!ul comunicrii orale bilaterale+ <. ,esajul' trebuie s fie simplu, clar, concis trebuie s fie adaptat personalitii receptorilor =. ,ijloacele de comunicare' Discuia; dialogul fa n fa 0apoartele interne >edinele Pre!entrile orale *teleconferine, televi!iune prin circuit nc is, etc+ :crisorile

 9elefonul, tele%ul, telefa%ul 5vi!ierul, !iarul local ,esajul, este ansamblul semnelor transmise de emitor care este ve iculat prin intermediul unui canal comunicaional i care repre!int suportul material al comunicrii. #analele comunicaionale repre!int mijloacele si cile prin care se transmite o comunicare de la emitor la receptor. #omunicarea ntre dou persoane se poate spune ca este complet atunci c)nd acestea neleg dou semnale nacelasi fel, deci atunci c)nd fac apel la acelasi sistem de decodificare. ,ai multe persoane care comunic formea! un lan de comunicare sau o reea de comunicare. ?rice comunicare poate decurge direct *nemijlocit, natural+ ntre . si 0 sau indirect *mijlocit, artificial+ prin intermediul mijloacelor sau mediilor comunicaionale. ,ediile comunica@ionale *radio, tv, cinema, teatru, pres, etc.+ formea! suporturile clasice ale comunicrilor umane, n care informaiile sunt codificate ntr$un grad mai mare sau mai mic, folosind mai mult sau mai putin te nic de specialitate. :emnificaia atribuit mesajului de ctre receptori se numeste decodificare. 0spunsul nglobea! ansamblul reaciilor receptorului dup primirea mesajului. Procesul de retransmitere poate fi direct sau indirect *intermediat+. 8n procesul de transmitere sau retransmitere a mesajului *feed$bacA+ pot intervene unul sau mai multe elemente perturbatoare care influenea! fenomenele de nvare sau re$nvare specific receptorului si apoi aciunile acestuia. 5sfel comunicarea se transform n participare, scopul oricrei comunicri, devenind comunicare participativ, adic actiunea de a face un individ sau un organism s participe la e%periena de via a unui alt individ sau organism. #omunicarea repre!int un c)mp al interdependentelor. 9oti factorii care concur la reali!area ei o pot influenta n c)mpul comunicational creat. Bimbajul repre!int cel mai utili!at canal de comunicare social. Coan 1alin consider limbajul o instituie colectiv ale crei reguli se impun indivi!ilor<. DacEues #laret arat c filogene!a *e%perienta generatiilor trecute+ orientea! ontogene!a *e%perienta individual+. 8n acest sens se poate spune c limbajul
<

Coan 1alin, Originea si funciile limbajului natural, n 5cademica, an F, nr.=;"66G, p.""

HHcreea!II o imagine a lumii...4oi ne construim fra!ele si g)ndurile cu crmi!ile limbajului, asa cum ar itectul construieste o cas. Bimbajul este opera comun si continu a tuturor membrilor corpului social. .dmond 4icolau= sustine c omul dispune de cel putin trei limbaje' a+. un limbaj ce serveste comunicrii $ acesta este canalul, suportul comunicrii( b+. un limbaj de referint, care se poate e%prima n mai multe limbi umane $ acesta este mesajul propriu$!is( c+. un limbaj propriu neuronilor, n structurarea cruia intervin factorii bio$psi o $ sociali. Bimbajele de comunicare *coduri de comunicare+ sunt grupri de sensuri si semnificaii, sub form de simboluri $ verbale, neverbale, picturale, plastice, mimice $ care formea! comunicarea nssi. #odurile de comunicare sunt convenii prin care realitatea desemnat se transform n semen purttoare de sensuri si semnificatii. #odurile de comunicare pot fi clasificate n limbi *naturale+ si limbaje *artificiale, formale+. .mittorul si receptorul unui mesaj dispun, n mod obisnuit, de un vocabular diferit, rareori aproape identic, de cuvinte i noiuni. #el al emitorului *inclu!)nd ntreaga comunicare care se afl n spatele lui+ trebuie s fie mai mare, calitativ si cantitativ dec)t vocabularul receptorului. Cn interesul eficacitii si al inteligibilitii comunicrii, emitorul trebuie s se adapte!e nevelului de nelegere al receptorului care, va putea s descifre!e din comunicarea transmis, numai ceea ce corespunde vocabularului su. Dac informaia transmis conine prea multe cuvinte si noiuni care nu apar n repertoriul propriu receptorului, atunci ea si pierde efectul. Dac, pe de alt parte, emitorul de informaii se adaptea! complet la nivelul anumitor receptori de informaii, nivelul transmiterii poate fi considerat ca primitiv, iar scopul acesteia $ neatins. Bimba este utili!at n comunicare n manier indirect, necontrolat, ca mijloc si instrument de repre!entare a structurii logice a fra!ei. :e pot re!uma astfel, raiunile construirii limbajelor artificiale n scopul deduciei logice, pentru operaii de tip formal. ,odalitile de e%primare a sensului *semnificaiei+ n limbile naturale pot s aparin unor niveluri diferite' limbaje ale diferitelor clase sociale, limbaje profesionale si te nice,
=

.dmond 4icolau, Limbaj si strategie, 1ucuresti, .ditura :tiinific si .nciclopedic, "67<, p.67

metalimbaje, toate av)nd un coninut subiectiv $ obiectiv si emoional. 5nsamblul proprietilor limbilor naturale face ca ele s fie improprii operaiilor de tip formal( pentru a atinge acest scop s$au construit limbaje artificiale care permit s se opere!e asupra e%presiilor *combinaiilor de semne+ cu preci!ie adecvat. Bimbajele naturale sunt apanajul semanticii lingvistice, concrete, empirice, care se ocup de coninutul semnelor si al combinaiilor acestora. Bimba este una din cele mai mari creaii ale omenirii, neegalat dec)t de confecionarea uneltelor si utili!area lor n procesele de muncG.

1.2. Modaliti de comunicare n organizaii

Jn element important pentru atingerea performanelor ntr$o organi!aie;instituie este comunicarea. De calitatea i funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile. .ficiena unei organi!aii;instituii se ba!ea! pe speciali!area funciilor la nivel de compartimente i de indivi!i i pe complementaritatea acestor funcii. Din aceste caracteristici de ba! ale activitii organi!aionale re!ult necesitatea sc imbului de informaii ntre compartimente, ntre indivi!i, ntre organi!aie i mediul su socio$economic. ,odalitile de comunicare se pot clasifica astfel *5. ,anolescu, "667, 0..milian, "666+' Dup gradul de oficializare avem dou tipuri de comunicare i anume a) Comunicarea formal care se derulea! conform cu actele normative i cu structura organi!aional ierar ic. De asemenea, acest tip de comunicare este legat ndeosebi de desfurarea procesului de munc
G

9. Kerseni, Ce este sociologia, 1ucuresti, .ditura :tiinific si .nciclopedic, "67", p.=L M =3

b+ Comunicarea informal care se stabilete spontan n cadrul relaiilor dintre membrii organi!aiei i ve iculea! informaii cu caracter personal; general Dup direcia n care circul informaia, comunicarea poate fi' a) Comunicare descendent (ierarhic+ in cadrul creia mesajele pornesc de la un anumit nivel ierar ic i sunt destinate nivelurilor inferioare, se utili!ea! pentru formarea, informarea i dirijarea personalului, iar mijloacele de comunicare utili!ate sunt reuniunile, afiajele, informrile telefonice, etc. b) Comunicare ascendent (salarial). 8n acest tip de comunicare mesajele circul de la ba! ctre nivelurile superioare. 5ceast comunicare urmea! adesea ci informale directe *sc imbul verbal, manifestul, scrisoarea desc is i indirecte *!vonurile+. Dei uneori este neglijat, acest tip de comunicare este important at)t pentru a cunoate aspiraiile personalului, c)t i pentru de!amorsarea eventualelor conflicte i tensiuni. ,ijloacele de comunicare folosite sunt' cutia de idei, sondajele pe diverse teme, rubrici n cadrul !iarului instituiei. c) Comunicarea orizontal (lateral+. 5cest tip decomunicare nu ine cont de relaiile ierar ice, este un sc imb de la egal la egal ntre sectoare, servicii; departamente diferite. 5cest comunicare este specific ructurilor mici unde toat lumea se cunoate i oca!iile de dialog sunt frecvente. /aptul ca permite reunirea personalului i contribuie direct la formarea acelui spirit de apartenen care apare adesea n cadrul instituiilor, i, indirect la o mai bun coordonare n procesul de producie constituie avantajele acestiu tip de comunicare. 8n majoritatea instituiilor de mari dimensiuni, liniile de comunicare sunt verticale i str)ns legate de ierar ia managerial. 5ccentul se pune, n acest ca!, pe comunicarea n sens descendent, venind dinspre manageri, i pe cea n sens ascendent, venind dinspre gruprrile repre!entative. De obicei, at)t flu%ul c)t i ponderea comunicrii nclin balana n favoarea conducerii instituiei. 8n ca!ul instituiilor mai mici, unde relaiile de munc tind s se stabuileasc n aceeai msur n plan ori!ontal c)t i vertical, flu%urile de comunicare au loc de obicei mai degrab n funcie de cerinele de colegialitate dec)t urmrind strict linia de autoritateL.
L

C. ?mer, Psihologia muncii, .ditura /undaiei 0om)nia de ,)ine, 1ucureti, &223, p.7<

Dup modul de transmitere a informaiilor ne ntalnim cu' a+ Comunicarea scris care se utili!ea! n cadrul oragni!aiilor pentru transmiterea notelor interne, rapoartelor, deci!iilor, planurilor, scrisorilor, etc. Cn acest tip de comunicare mesajul scris trebuie s fie' complet, concis, concret, corect i n redactarea lui trebuie s se in cont de regulile de politee i curtoa!ie. #omunicarea scris pre!int urmatoarele a antaje' posibilitatea de difu!are nelimitat, conservarea perfect a mesajului, posibilitatea consultrii n orice moment i se poate utili!a de ctre organi!aii de toate dimensiunile. Deza antajle comunicrii scrise constau in faptul c are n cea mai mare parte un caracter formal i nu beneficia! de avantajele feedbacA$ului imediat. b+ Comunicarea oral ( erbal) care este frecvent utili!at n cadrul organi!aiilor ! #omunicarea verbala poate fi' interpersonal * fa n fa+ i prin intermediul telefonului! #omunicarea verbal interpersonal este important n situaiile de evaluare a performanelor i motivare a personalului. eficiena ei este n str)ns legtur cu capacitatea receptorilor de a asculta. Printre avantajele comunicrii verbale interpersonale putem regsi faptul c permite folosirea n acelai timp a mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare, iar costurile sunt mai reduse. De!avantajele comunicrii verbale interpersonale sunt ' are loc o pierdere de coninut informaional, de distorsionare a mesajului n cadrul transmiterii succesive prin diferitele trepte ierar ice. #omunicarea oral interpesonal se reali!ea! prin' discuii individuale, instruciuni, reuniuni, conferine, cercuri de calitate, vi!ite n organi!aie( se utili!ea! n situaii ca coordonarea muncii, intervenii n situaii critice, intervievare, instruire i educaie( prin intermediul ei se pot re!olva eventualele conflicte care apar n cadrul organi!aiilor i totodat se pot e%prima opiniile i atitudinile angajailor. c) Comunicarea audio" izual este o comunicare indicat pentru organi!aiile mari, cu numeroi angajai. Pre!inta urmtoarele a antaje' fiind un mod deosebit de comunicare, este mai agreat de receptori i de aceea mai uor de urmrit, poate fi conservat i multiplicat uor, iar mesajul poate fi reinut cu uurin. Deza antajle acestiu tip de comunicare constau n dificultatea pregtirii unei astfel de comunicri *nu poate fi utili!at pentru o comunicare rapid+, conceperea te nic este uneori dificil necesit)nd specialiti, iar costul conceperii, fabricrii i transmiterii este mare.

,ijloacele de comunicare folosite n comunicarea audio$vi!ual sunt retroproiectorul, diapo!itivele, videotransmisiunile, televi!iunea prin cablu, pre!entarea cu ajutorul computerului, pota electronic *e$mail+, filmele, etc. d) Comunicarea non erbal. 5proape 62N din mesaj n acest tip de comunicare se transmite pe cale nonverbal. #omunicarea nonverbal poate sprijini, substitui; contra!ice comunicarea verbal, facilitea! codificarea informaiilor i decodificarea mesajelor i trebuie interpretat n conte%t iar atunci c)nd este n contradicie cu mesajul verbal, este cea creia i se acord credibilitate. 8n cadrul comunicrii nonverbale putem vorbi despre' limbajul mimico$gesticular *pantomimica, micrile i postura corpului, e%presia feei, direcia privirii, po!iia capului, etc+, modul de folosire a spaiului, limbajul lucrurilor i al culorilor, limbajul timpului *preci!ia, punctualitatea, etc+ limbajul paraverbal *pau!ele n vorbire, caracteristicile vocii' intensitatea vocii, timbrul, ritmul, etc+.

1.3. Reelele de comunicare n organizaii

?rgani!area activitii *natura sarcinilor+ ntr$o organi!aie;instituie determin la r)ndul ei i organi!area comunicrii ntre participanii la activitatea de grup. 8ntr$un grup se formea! anumite reele de comunicare, relative stabile prin care se transmite i circul mesajele. 0eelele de comunicare pot fi definite ca structuri prin care sunt stabilite modalitile prin care circul a informaiile i rolurile pe care le joac fiecare participant la comunicare. 0eelele de comunicare3 e%prim modul de distribuie a mesajelor n sistemul comunicrii, nglob)nd at)t pe emitori *e%peditorii+ c)t i receptorii *destinatarii+, precum i retransmitorii comunicrii din acel sistem, inclusiv paii comunicrii *distanelor+ dintre parteneri. 0eelele de comunicare pot fi *,. Flsceanu, "66<,0..milian, "666+' ". Descentralizate# n care nt)lnim'
3

?mer, Psihologia muncii, .ditura /undaiei 0om)nia de ,)ine, 1ucureti, &223, p.7L

a) $eeaua n cerc! 8n acest tip de reea, participanii la comunicare sunt egali ca po!iii, ei se afl)ndu$se n relaii de coordonare. 0eeaua de comunicare n cerc caracteri!ea! stilul de conducere democratic, participativ, n care comunicarea este liber, toi partenerii comunic ntre ei, e%ist)nd un feedbacA permanent ntre toi participanii la comunicare. De asemenea, este indicat n activitile creative i cele de informare. De!avantajul pe care l pre!int acest tip de reea const n dificultatea lurii rapide a unei deci!ii n situaii deosebite, datorit distribuiei egale a responsabilitii ntre membrii reelei i evitrii asumrii responsabilitii de ctre unul dintre acetia.

/igura ". 0eea de comunicare n cerc b+ $eeaua n lan n care se diminuea! posibilitile de comunicare manager$ subordonat, acest tip de reea corespun!)nd stilului de conducere laisse!$faire. De!avantajul acestei reele de comunicare este ca are loc o diminuare a corectitudinii mesajului, o pierdere de coninut informaional ceea ce duce la distorsionarea mesajului datorit distanei de emitor i transmiterii succesive prin partenerii de comunicare

/igura &. 0eea de comunicare n lan

&. Centralizate! 8n ca!ul acestor reele participanii nu mai sunt egali, ei se afl n raporturi de subordonare; supraordonare. 5ceste reele de comunicare corespund stilului

de conducere autoritar i sunt recomandate pentru a fi utili!ate n activitile operative care presupun luarea rapid a unor otr)ri i deci!ii. a)$eeaua n % caracteri!ea! o conducere slab centrali!at.

/igura <. 0eea de comunicare n O

b)$eeaua n stea caracteri!ea! o conducere puternic centrali!at

/igura =. 0eea de comunicare n stea

c)$eele multiple. 8n aceasta reea de comunicare fiecare membru poate comunica cu toi ceilali, iar obinerea feedbacA$ului este ma%imi!at la fel ca i satisfacia membrilor participani la comunicare. 9otui, ca de!avantaj al acestei reele de comunicare, apare riscul imposibilitii lurii rapide a unei deci!ii, a re!olvrii unei sarcini n mod operativ, responsabilitatea fiind diminuat. 9ipul de reea de comunicare influenea! eficiena comunicrii, prin accesibilitatea canalelor pentru participani. 5m v!ut in clasificarea demai sus c e%ist reele restrictive care permit contactul unei persoane numai cu o anumit parte a reelei i implicit accesul la un fragment i nu la ntreaga informaie i reele fle%ibile, n care participanii au o mai mare libertate *acces practic nelimitat+ de a folosi canalele.

1.4. Comunicarea organizaional

#omunicarea organi!aional este Pun proces, de regul intenionat, de sc imb de mesaje ntre persoane, grupuri si niveluri organi!aionale din cadrul organi!aiei cu scopul nfptuirii at)t a obiectivelor individuale, c)t si a celor colective *#ornescu, &22<+. #omunicarea trebuie conceput prin strategii mult mai comple%e de comunicare, care s permit o circulaie a informaiei relevante n toate direciile n ierar ia organi!aional, informaie care s permit mereu, n timp real, luarea unor deci!ii la care participarea membrilor s aib sens pentru fiecare dintre acetia7. 5spectele generale ale comunicrii intervin i n comunicarea organi!aional ;instituional. Dar, n plus intervin anumite particulariti care in mai ales de sistemul de
7

,. ,inulescu, Comunicare organizaional# e$booA, :piru Karet, p.<

norme i reglementri, uneori specifice alteori c iar imperative pentru comunicarea organi!aional. .lementul cel mai important n comunicarea organi!aional l constituie dialogul i transmiterea de indicaii i sarcini. /orma sau formele prin care se reali!ea! comunicarea implic n afara mesajului i motivarea participanilor la a$i e%prima opiniile i de a ndeplini obiectivele transmise. 4ein)nd seama de forma lor, de modul de transmitere, indicaiile i sarcinile trebuie s nu fie ambigui. ,esajele reale i eficiente sunt centrali!ate i organi!ate din punct de vedere logic, trebuie s fie clare, concise i oportune. :arcinile trebuie s conin nu numai datele necesare pentru ca angajatul s ndeplineasc obiectivele, ci i aspectele care s$i susin motivaia pentru a aciona n maniera cerut. ,odul de formulare i comunicare a mesajului depinde foarte mult de inteniile i de efectele dorite. De aceea, calitile transmiterii sarcinii intervin ca factori modelatori importani pentru mobili!area angajatului;subalternului n vederea reali!rii acesteia. #alitile sarcinilor;deci!iilor pot fi detaliate astfel6' Claritatea formulrii este o calitate fundamental a g)ndirii sintetice( formarea i e%primarea acestei caliti n actul de comunicare, fie n monolog fie n dialog, va sprijini nelegerea corect a mesajului i a punerii lui n practic. Precizia n formulare este un re!ultat al abiliti de a concentra informaiile sau a le detalia dup nevoie, pentru a nu deveni nici prea eliptice nici prea stufoase, ceea ce implic i o g)ndire de tip analitic i evaluative. Legalitatea deci!iei se refer la anticiparea situaiilor conflictuale at)t n plan moral, c)t i juridic. $ealismul se refer la datele i posibilitile concrete de punere n practic a deci!iei, n accord cu obiectivele generale, dar i cu mijloacele materiale i umane la ndem)n, evalu)nd i coeficientul de risc. Qin)nd cont de aceste aspecte, putem sublinia faptul c, n orice organi!aie desc is, de aciune social i impact politic, problemelor comunicrii trebuie date o mare importana si trebuie, de asemenea, tratate cu o atitudine profesionist pentru a permite tuturor forelor s$i reali!e!e rolul propriu.
6

,. ,inulescu, Comunicare organizaional# e$booA, :piru Karet, p.3

#onflictul n ceea ce privete ideile i opiniile este favori!at de conte%t rigid organi!at. 5celai lucru este adevrat i pentru cealalt e%trem' cu c)t gradul de organi!are este mai labil i supus presiunilor curente, cu at)t gradul de conflictualitate este la r)ndul su mai ridicat. ?rgani!aia are partea ei de organi!are n funcie de un sistemul de reguli i norme practicat, c iar dac gradul de rigiditate nu este at)t de afiat cum n instituia militar spre e%emplu, i nici at)t de lipsit de structur precum piaa public. :istemele de comunicare n cadrul organi!aiei se formea! odata cu aceasta, at)t la nivel formal, c)t i la nivel informal. Jn sistem de comunicare organi!aional presupune e%istena unor principii i norme formale *reglementri legale, regulamente interne, proceduri+, tradiii, principii, proceduri etc., de natur informal, care guvernea! procesul i re!ultatele comunicrii. Ba cestea se adaug reele de comunicare, mijloace i te nici de comunicare, roluri comunicaionale ndeplinite de actorii procesului *indivi!ii i compartimentele+, responsabiliti. Jn bun sistem de comunicare organi!aional scris trebuie s se ba!e!e pe urmtoarele principii"2' &ficien' documentele trebuie s rspund nevoilor de comunicare re!ultate din activitatea practic a organi!aiei( ele trebuie concepute ntr$o form simpl i clar *acuratee+, trebuie sa fie complete i ntocmite ; procesate la timp. 0eelele de comunicare trebuie, la r)ndul lor, s fie e%plicit stabilite ca structur i direcie de circulaie a informaiei. Procedurile de procesare trebuie s cuprind termene i responsabiliti de procesare. 'ransparen' toi participanii la sistemul de comunicare scris trebuie s cunoasc coninutul i forma documentelor standardi!ate, coninutul i forma orientative ale celor nestandardi!ate, reelele *circuitul+ i procedurile de procesare pentru fiecare document cu care lucrea!. $esponsabilitate( fiecare participant la sistemul de comunicare organi!aional trebuie s fie contient de importana asumrii responsabilitii pentru emiterea, recepia i procesarea documentelor legate de sarcinile sale de serviciu. :tabilirea unor proceduri
"2

,. 0. Buca, Deprinderi de comunicare# e$booA, p.<L

standard de participare la sistemul de comunicare organi!aional fi%ea! n mod clar responsabilitile i previne orice ambiguitate i pasare a responsabilitii.

1.5. Comunicarea n raport cu diferite aspecte ale procesului muncii

Jn rol determinant n procesul de comunicare n conte%tul organi!aiei l are climatul de comunicare ce poate fi definit ca fiind atmosfera general n care are loc comunicarea organi!aional. #limatul este important at)t procesul comunicrii, dar are efecte i asupra performanei individuale i de grup i a satisfaciei. Cn cadrul organi!aiilor putem vorbi despre dou tipuri de climate de comunicare' climat de cooperare si climat defensiv. Jn climatul de cooperare are caracteristici specifice ca fle%ibilitatea, spontaneitatea, respectul, empatia, ncrederea reciproc, toate aceste fiind centrare pe sarcin. 5ngajaii au preocupri legate de re!olvarea problemelor de serviciu, se aprecia! i se respect reciproc, nu acionea! pe ba!a unor agende ascunse. Jn climat defensiv se formea! pe fondul unei lipse de ncredere reciproc ntre angajai, suspiciune, tendin de dominare i control asupra celorlali, tendin de securi!are prin recurgere la agenda ascuns *una spun i alta g)ndesc i fac+. 5ngajaii sunt preocupai mai mult de conflicte i tensiuni dec)t de atingerea obiectivelor n procesul muncii, sunt manipulativi, bloc ea! i filtrea! informaia i ncearc s dob)ndeasc prin aceasta mai mult putere personal. #limatul de comunicare depinde nu numai de tipul organi!aiei, ci i de valorile i tradiiile sale, de grupurile de putere e%istente i de relaiile dintre ele, de politicile manageriale, de gradul de rigiditate al reelelor de comunicare. #omunicarea interpersonal, dar si organi!aional, este considerat ca un factor important n ceea ce privete performana n munc dincolo de variabilele individuale care influenea! performana *aptitudini, competene, motivaie, trsturi de

personalitate, stare de sntate+ i alte variabile organi!aionale, de natur te nic, te nologic i de organi!are a activitii *ec ipamente, spaiu i orar de munc, te nologii, management, sisteme de stimulare etc.+. #ercetrile au artat c feedbacA$ul $ cunoaterea re!ultatelor imediate i finale ale activitii proprii $ are o influen po!itiv indiferent de sursa de la care provine *organi!aie, efi, colegi, sarcina n sine+. #omunicarea re!ultatelor are un rol informaional i totodat motivaional' centrea! atenia pe aspectele relevante ale sarcinii, orientea! spre comportamente de!irabile i adecvate performanei. >i totui, e%cesul de feedbacA poate duce la scderea performanei n timp ce lipsa feedbacA$ului poate duce la un comportament inefficient din partea angajaiilor. Jnele firme au conceput programe speciale de informare rapid prin furni!area informaiilor eseniale despre norme, reglementri, canale de comunicare pentru a menine performana in cadrul organi!aiei c iar dac integrea! noi angajai. 9rebuie s fim contieni ca nu toate aspectele comunicrii contribuie egal la performan, aceleiai frecvene a comunicrii ascendente a doi angajai fiindu$le asociate coninuturi diferite' unul furni!ea! informaii utile deci!iei, cellalt cere permanent ndrumri. Satisfacia n munc este influenat i ea de comunicare prin faptul c cei care au acces la mai mult informaie sunt mai mulumii, dei au performane mai slabe, lipsa informaiei i distorsiunea creea! insatisfacie, mai ales atunci c)nd este vorba de informaie util pentru munc. .%cluderea de la comunicare creea! nu numai insatisfacie ci i nesiguran i tensiune emoional. 0eeaua de comunicare *formal ; informal+ precum i structura ei *restrictiv ; fle%ibil+ influenea! eficiena activitii la nivel rupal. 0eelele formale sunt destinate circuitului informaiilor necesare bunei desfurri a activitii i, din acest motiv sunt i restrictive' participanii au acces numai la acele informaii care le sunt indispensabile activitii proprii i colaborrilor implicate. #u c)t organi!aia este mai ierar i!at, cu at)t controlul fu%ului informaional crete. 0eele restrictive, prin faptul c au circuite informaionale i reguli de comunicare bine definite, au avantajul c permit o e%ecuie rapid *principala raiune a unitii de comand+ i nu las loc pentru deliberri, interpretri individuale. De!avantajul lor este legat de faptul c nu permit dec)t n mic

msur reali!area funciei e%presive a comunicrii, au tendina de a genera stri de insatisfacie, tensiuni, opo!iie, filtrri i blocaje. /uncionalitatea reelelor nerestrictive, fie ele formale sau informale este afectat de lentoarea difu!rii mesajelor, de dependena transmiterii de caracteristicile individuale ale participanilor *motivaie, interese etc+ i de tendina spre e%ces de informaie. 5vantajul lor const n faptul c satisfacia generat de accesul la informaie mrete coe!iunea grupurilor i loialitatea fa de organi!aie. # iar dac in organi!aie e%istena reele de comunicare informal, acest lucru nu are numai efecte negative asupra eficienei activitii. 0e!istena la sc imbare poate fi contracarat promov)nd elemente ale sc imbrii prin aceste reele' credibilitatea informaiilor va fi crescut de asocierea lor cu sursele informale, iar angajaii vor accepta mai uor persuasiunea i vor adera la sc imbrile propuse.

1. . !ariere ale comunicrii

:tudiile privind procesul de comunicare au artat c din "22N din mesajul pe care l are de transmis emitorul, o proporie considerabil mai mic *&2N+ este ceea ce reine receptorul. 5ceste diferene se datorea! in primul rand unor factori ce in de emiatori i receptori. F pre!int mai jos, cateva procente care fac, nainte de ali factori, comunicarea ineficient ' #. 5, D. :PJ:' "22N #. ,R -S4D.:# :R :PJ4' 62N #. :9CJ :R :PJ4' 72N #. :PJ4 ./.#9CF' 32N #. 5>9.5P9R 0.#.P9?0JB' L2N #. 5:#JB9R 0.#.P9?0JB' G2N #. 84Q.B.-. ./.#9CF 0.#.P9?0JB' =2N

 #. 5D,C9. 0.#.P9?0JB' <2N #. 0.QC4. 0.#.P9?0JB' &2N #. F5 :PJ4. 0.#.P9?0JB; F5 0.P.95' "2N 5ceste diferene se datorea!, de asemenea, unor factori perturbatori ce apar in procesul de comunicare. 5cesti factori pot fi' !actori pertur"atori e#terni *care nu in de emitor i receptor+ *0..milian,"666, /.9udose, &222+' a+. )ediul fizic *iluminatul, temperatura, !gomotul+. :laba iluminare mpiedic receptarea comunicrii nonverbale( cldura e%cesiv; frigul creea! o stare neplcut interlocutorilor( !gomotele mpiedic recepionarea corect a coninutului comunicrii. b+. 'impul *i circumstanele nepotri ite ' momentul !ilei *comunicarea n cea de$a doua parte a !ilei;la ore t)r!ii, face dificil comunicarea datorit acumulrii oboselii+, comunicarea reali!at naintea evenimentelor importante poate fi un factor de apariie a unor distorsiuni datorit interveniei strilor afective( durata nt)lnirii *nt)lnirile pe fug, n grab sau prea prelungite sunt ineficiente+. c+. Distana prea mare+prea mic dintre interlocutor d+. ,timulii izuali' mbrcminte iesit din comun( deplasri prin ncpere ale unuia dintre partenerii de comunicare( ticurile interlocutorilor. e+. -ntreruperi repetate( apeluri telefonice( intrri si iesiri ale unor persoane din ncpere. f+. )ijloace tehnice cu funcionare defectuoas *telefon cu para!ii etc.+. g+. ,tructura organizaional cu canale formale *obligativitatea de a te adresa sefului direct pentru ca acesta s transmit mai departe sefilor superiori etc.+. !actori pertur"atori interni *in de emitor si de receptor+ *0..milian,"666, /.9udose, &222+' a+. factori fiziologici' epui!are fi!ic si psi ic, boli( starea nutriional *foame, sete+( nevoia de somn( deficiene' verbale *balbismul+, auditive * ipoacu!ia, surditatea+, vi!uale *diminuarea vederii, cecitatea+. b+. distorsiuni semantice' vocabularul incomplet; prea te nicist( gramatica' greselile gramaticale vor denatura comunicarea, sc!)nd relaile de ncredere si depreciind imaginea celui care le face( sinta%a' construciile verbale prea complicate; dup modelele

altor limbi, perturb relaiile de comunicare( conotaiile emoionale ale cuvintelor' anumite cuvinte cu semnificatii deosebite pentru unul dintre parteneri vor perturba mesajul, prin polari!area ateniei; suprasemnificarea unor fragmente din mesaj. c+. inter enia afecti itii' implicarea afectiv' at)t cea po!itiv c)t si cea negativ tulbur preci!ia comunicrii, precum si felul n care ea este perceput de auditor( frica' teama comunicatorului c prin ceea ce comunic ar putea intra ntr$o situaie neplcut; cea a asculttorului c ar putea au!i lucruri neconvenabile( presupuneri subiective' dac emitorul crede c receptorul i este ostil; indiferent atunci mesajul va fi distorsionat. d+. formularea defectuoas a mesajului# lipsa de claritate a mesajului *emitorul nu stie ce vrea s spun+( e+. limitele indi iduale' emitorul; receptorul deine prea mult sau prea puin informaie( f+. distorsiunea serial' apare atunci c)nd e%ist mai muli transmitori n serie( g+. distorsiunea perceptual legat de propriile atitudini# con ingeri# sisteme de alori# e.perien de ia.

1.". #trategii $i principii de comunicare eficient

Pentru creterea eficienei comunicrii, putem apela la c)teva strategii i principii de comunicare. Strate ia comunicrii eficiente$$' presupune parcurgerea succesiv a trei etape' C. ,tabilirea problemelor de baz' .mitorul' #ine spune T 0eceptorul' #ui spune T *profilul auditoriului+ ,esajul' #e spune T Cmpactul cutat' 8n ce scop T 8n c)t timp' #)t de imperativ este ca mesajul s fie de actualitate T #u ce consecine T
""

C.?mer, Psihologia muncii, .ditura /undaiei 0om)nia de ,)ine, 1ucureti, &223, p.62

CC.

& aluarea e.igenelor' #e se ateapt de la mesaj din punct de vedere al nelegerii, deformrii, memorrii i conservrii T De cu buget dispunem T

CCC.

/legerea unui suport de comunicare n funcie de cea ce s$a stabilit n

cadrul primelor etape %rincipiile comunicrii eficiente$& sunt in numr de trei, i anume' "+! Principiul coerenei' receptorul s primeasc i s neleag mesajul n conformitate cu inteniile emitorului &+! Principiul schimbului permanent' emitorul s primeasc feedbacA$ul *sub forma ntrebrilor, observaiilor, preci!rilor+ din partea receptorului i s in cont de mesajul reprimit *s asculte argumentele receptorului i s$i adapte!e comportamentul+ <+! Principiul percepiei globale' corelarea comunicrii verbale cu elementele comunicrii nonverbale Din ce n ce mai mult se ve iculea! ideea conform creia este necesar e%istena unui responsabil al comunicrii interne, care s aib urmtoarele atribuii *.milian, "666+' ". definirea# punerea n aplicare *i animarea politicii de comunicare intern *alege i face aplicabile diferitele suporturi de informare' !iarul intern, audiovi!ualul, animarea reuniunilor, etc+ &. asistarea directorului general+ a altor ser icii n aciunea lor de comunicare' sftuirea preedintelui n formarea imaginii sale interne asistarea conducerii n aciunile ei ce privesc salariaii informarea conducerii despre ateptrile salariailor acompanierea cadrelor n aciunea lor de comunicare pe teren

<. facilitarea dialogului ntre personal *i conducere, scopul final fiind acela de motivare a personalului i de ameliorare a climatului social.

"&

C.?mer, Psihologia muncii, .ditura /undaiei 0om)nia de ,)ine, 1ucureti, &223, p.6"

Capitolul II. C'IMA(U' OR)ANI*A+IONA'

2.1. Definiiile climatului organizaional

#limatul organi!aional insumea! totalitatea caracteristicilor sociale ale interaciunii diferitelor colective de munc, mediu social M organi!aional n care fiecare colectiv de munc i duce activitatea "<. .ste just, deci, sa ne ntrebm care este rolul factorului uman n funcionarea unei organi!aiiT Putem spune c organi!aia un instrument constr)ngtor, rigid, clasificator sau c iar unul fle%ibil, desc is i care confer identitate. Putem afirma c salariaii sunt cei care percep mai bine dec)t oricine altcineva climatul organi!aional, acesta determin)nd n r)ndul lor un anumit comportament. #limatul organi!aional este cel asupra cruia angajaii si ndreapt n primul r)nd atenia, mai apoi spre obiectivele organi!aiei. .ste greu sa definim un bun climat organi!aional pentru ca acesta este perceput la nivel individual, in funcie de percepia fiecrui angajat. 8n linii mari, putem spune ca un climat organi!aional bun este, n primul r)nd, cel dorit de ctre salariai sau cel pe care l doresc cei care vor sa se angaje!e in acea organi!aie.

2.2. Ce reprezint climatul organizaional%

#limat organi!aional are mai multe nelesuri, printre care, ca o pre!entare foarte general, putem spune c este mediul uman n care un angajat al unei instituii i desfasoar activitatea. ,ai putem e%prim o variabil individual, prin faptul c fiecare individ interacionea! cu mediul de munca i i formea! propriile percepii asupra caracteristicilor organi!aiei respective. :c neider si Kall *"63&+ care descriu climatul ca Pun set de percepii globale sau sumare pe care le au indivi!ii despre mediul lor organi!aional. 8n acelai sens, Dames i

"<

:.# elcea, C.,rginean, :.>tefnescu, #.Uamfir, ,. Ulate, Dez oltarea uman a ntreprinderii, .d. 5cademiei, "672, p.72

5s e *"662+ definesc climatul drept Ppercepii ale indivi!ilor despre atributele organi!aiei, precum' politici, practici si proceduri. 5ccentuarea unor variabile constitutive au dus la definirea climatului organi!aional fr de care nelegerea noiunii ar fi cu siguran dificil. ,. Flsceanu "= *&22<+ vorbete de mediu organizaional, definindu$l ntr$o accepiune mai larg ca un ansamblu de Plucruri, persoane, condiii *resurse, constr)ngeri+ sau influene *culturale, politice, legislative+ care interferea! cu funcionarea sa, remarc)nd totodat at)t comple%itatea definirii mediului organi!aional, c)t i e%istena unei game variate de mediu. 5utoarea distinge ntre' mediul economic *bunuri, servicii, piaa forei de munc i financiar etc.+( mediul social *clase, po!iii sociale, roluri, practici religioase, profesii etc.+( mediul politic *sisteme politice i modaliti de concentrare;distribuie a puterii+( mediul juridic *reglementri legale, practici juridice+( mediul cultural *valori, tradiii, istorie+( mediul natural *factori climaterici, resurse naturale etc.+. Dac privim mai atent aceast tipologie a mediului, putem observa c ea a fost reali!at n mod forat i arti!anal, cu scopul de a reflecta mai degrab comple%itatea mediului general. 9oate acestea repre!int factori ce determin dinamica mediului organi!aional. 5ceasta nseamn c putem vorbi de o dubl determinare a mediului unei organi!aii' a+ una intern, conferit de armoni!area relaiilor dintre indivi!ii unei organi!aii, precum i dintre indivi!i i resursele te nologice e%istente la locul de munc( b+ una e.tern, conferit de influena mediului social global asupra climatului organi!aional. #limatul organi!aional poate fi descris prin componentele afective *tririle, temerile, sentimentele po!itive sau negative+, cognitive *credinele, opiniile, !vonurile+ i comportamentale *implicare, lentoare, absenteism, proteste, etc.+ ale unui colectiv de munca. Dac este s oferim o definiie, atunci climatul organi!aional repre!int totalitatea caracteristicilor sociale i umane ale organi!aiei ca sistem comple% '
"=

,. Flsceanu, Organizaii *i comportament organizaional, .ditura Polirom, Cai, pag. "<6

practicile de luare a deci!iilor de$a lungul ierar iei, funcionarea organelor colective de conducere, reali!area funciilor sociale ale ntreprinderii, atmosfera general de stimulare a performanelor de munc i a participrii la conducere, relaiile de cooperare ntre colectivele de munc, intre secii, servicii, ateliere, birouri *# elcea, Ulate, Uamfir, "637+. Ba r)ndul su, .. Pun"G definete climatul organi!aional prin Pambiana intelectual i moral care domnete ntr$un grup, ansamblul percepiilor colective i al strilor emoionale e%istente n cadrul organi!aieiV. . #limatul e%prim strile generate de confruntarea dintre ateptrile angajailor i condiiile de munc i de via oferite de organi!aie, Veste o stare de psi ologie colectiv, un fenomen de grup, o stare de contagiune colectiv care se obiectivea! n ceea ce am putea numi ambiana uman intern a organi!aiei. Putem trage conclu!ia de aici c n formarea unui climat organi!aional optim importante sunt nu doar repre!entrile noastre referitoare la ceea ce ar trebui s fie climatul unei organi!aii, ci i condiiile pe care aceasta le pune la dispo!iia noastr. 8n realitate, factorul uman este direct responsabil de crearea i optimi!area climatului organi!aional i nu organi!aia n sine. Distincia este reali!at numai din raiuni strict teoretice ce servesc nelegerii raportului dintre om i organi!aie. ?rgani!aiile sunt creatoare de climat organi!aional numai n msura n care sc imbrile aprute la nivel social, economic, politic determin revi!uirea traseului acelei organi!aii, a scopului fundamental al acesteia, integrarea n posibile reele organi!aionale. Dinamica relaiei dintre organi!aie i mediu a adus n discuie la sf)ritul anilor 72 un nou concept, cel de cultur organizaional care poate fi definit ca Pun comple% specific de valori, credine conductoare, repre!entri, nelesuri, ci de g)ndire mprtite de membrii unei organi!aii, care determin modurile n care acetia se vor comporta n interiorul i n afara organi!aiei respective care sunt transmise noilor membri drept corecte *>. Cosifescu, &222+. 5cest concept este cel mai adesea pus n legtur cu teoriile privind de!voltarea organi!aional i repre!int, am putea spune, stilul organi!aiei respective. Prin urmare, climatul i cultura organi!aional sunt dou concepte distincte, aflate ntr$un raport de interdependen. #ultura organi!aional
"G

.. Pun, 0coala 1 abordare sociopedagogic, .ditura Polirom, Cai, pag. ""G

determin climatul, aceasta repre!ent)nd, susine .. Pun"L dimensiunea dominant obiectiv, n timp ce climatul organi!aional este puternic amprentat subiectiv, el nglob)nd semnificaiile pe care individul le atribuie celor cu care relaionea!.

2.3. Dimensiunile $i factorii climatului organizaional

#limatul organi!aional este multidimensional. :pre e%emplu, Dames si Dames *"676+ identifica "3 dimensiuni ale climatului, care se pot grupa in urmatorii patru factori de ordin secundar' distrestresul si lipsa armoniei, facilitarea conducerii si suportul managerial, provocarea la locul de munca si autonomia, cooperarea la locul de munc i relaiile interpersonale neconflictuale. 1roWn si Beig t *"66L+, 4eal si -riffin *"666+ consider c factorii climatului influenea! motivaia pentru munc i determin angajaii s se mobili!e!e in proporii diferite pentru atingerea scopurilor organi!aiei. .i operaionali!ea!a ase dimensiuni ale climatului' gradul n care managementul este perceput ca fle%ibil i suportiv, claritatea rolului, libertatea de autoe%primare, contribuia angajatului la atingerea scopurilor organi!aiei, provocarea la locul de munc i recunoaterea contribuiei personale de ctre organi!aie. Jn numar mic de studii gsesc c productivitatea este asociat cu climatul. Kansen si Xernerfelt *"676+, ?stroff si :c mitt *"66<+ demonstrea! ca un climat suportiv si care acorda atenie problemelor umane corelea! cu un grad mare de satisfacie profesional i cu o productivitate crescut. binele angajailor, mediind n acest fel raportarea la munc. 5lte studii asupra climatului organi!aional demonstrea! c acesta nu repre!int doar percepia indivi!ilor asupra unor atribute ale organi!aiei ci este, mai degrab, o comple% raportare cognitiv, afectiv si motivaional fa de mediul de munc. :impla
"L

8n structura climatului

organi!aional este implicat percepia msurii n care organi!aia face eforturi pentru

.. Pun, 0coala 1 abordare sociopedagogic, .ditura Polirom, Cai, pag. ""L

percepie nu impulsionea! spre aciune i nu poate determina un comportament. -eorge i 1rief *"66&+ ilustrea! aceasta pre!umie prin descrierea comportamentul civic, n care individul i asum spontan sarcini, i sprijin pe ceilalti, deci se implic datorit motivaiei si afectivitii. Printre multiplii determinanti ai climatului organi!aional se regasesc, fr ndoial, caracteristicile de personalitate ale membrilor organi!aiei. :tudiind relaiile dintre climat i structur de personalitate Dudge si 1ona *&22"+ arat c dimensiuni ale personalitii precum stima de sine, percepia eficienei personale, locusul controlului i stabilitatea emoional se asocia! cu satisfacia n munc i cu performana. 5li determinani ai climatului psi ologic sunt considerai factorii din interiorul grupului de munc, dintre care cei mai importani sunt coe!iunea i conflictul. -eorge si 1rief *"66&+ vorbesc despre Ptonul afectiv al grupului, care i pune amprenta asupra climatului organi!aional i implicit asupra performantelor. #limatul organi!aional depinde de calitatea aciunilor intreprinse pentru asigurarea condiiilor de mediu fi!ic i social *fr disfuncii organi!atorice i funcionale $ n ca!ul unui climat favorabil performanelor+, respectiv de modul de constituire i de structura microgrupurilor de munc i de ambian social, de sistemul de apreciere al muncii, de aciunile e%istente pentru perfecionare i promovare, de sistemul de informare i comunicare, de stilul i metodele de conducere etc. 8n dinamica climatului organi!aional nu este de neglijat nici semnificaia remuneraiei i a recompenselor, care acionea! ca stimuli motivaionali. 0emuneraia nu este doar un mijloc de a asigura necesarul financiar, ea repre!int masura n care munca este considerat important i valoroas. Din acest motiv, unii autori afirma c atunci cand vorbim despre bani, vorbim despre respect. 4ivelul remuneraiei de!volt n plan subiectiv sentimente i triri diverse' de satisfacie i mulumire, de insatisfacie etc. 5ceste triri sunt provocate de comparaiile care au loc ntre indivi!ii care desfoar muncii similare, dar primesc retribuii diferite. 5dam *"6L<+ de!volt teoria ec itii banilor, prin care demonstrea!a c indivi!ii de!volt triri i comportamente diferite fa de munc, acetia compar)nd$se ntre ei dup nivelul studiilor i al recompenselor. 8n aceasta comparaie nu trebuie neglijat nici sistemul valoric al personalitii. 5stfel, pentru

unii dintre noi banii repre!int un mijoc de a accede la putere, pentru alii repre!int performant individual n munc, iar pentru alt categorie edific statusul social. #limatul organi!aional fiind o reacie subiectiv la e%istena grupului n totalitatea manifestrilor sale, factorii care l determin nu acionea! asupra indivi!ilor n mod direct, ci mijlocit, prin felul n care sunt percepui prin prisma personalitii membrilor, n special a atitudinilor, convingerilor i idealurilor acestora( tocmai de aceea el este, n acelai timp, i re!ultatul concordanei sau al neconcordaei, n diferite grade, dintre ceea ce ateapt indivi!ii de la instituie i colectivul din care fac parte i ceea ce li se ofer n mod practic. Dimensiunile climatului organizaional1" Dimensiunea socio&afecti' *relaiile afective ce se stabilesc n cadrul grupurilor de munc+( relaiile de simpatie, antipatie sau indiferen dintre membrii grupului( e%istena subgrupurilor *YgrupuleeY, YcliciY, YbisericueY+ ca re!ultat al scindrii grupului pe plan afectiv( gradul de acceptare;inacceptare afectiv a liderului, precum si e%istena unor lideri informali. 8n general, aceasta dimensiune reflecta gradul de integrare socioafectiv a membrilor grupului, msura n care grupul ca sistem generea! la membrii si sentimentul de acceptare afectiv, pe fondul carui se de!volt coe!iunea de grup. Dimensiunea moti'aional&atitudinal *atitudinea fa de grup, de munc, satisfacia sau insatisfacia etc.+( atitudinile interpersonale *respect, consideraie+ ( atitudinea fa de grup i fa de activitatea pe care o desfaoar membrii grupului( gradul de congruen a intereselor i trebuinelor membrilor grupului, compatibilitatea acestor interese i trebuine(

"3

D. #ristea, ,tructurile psihosociale ale grupului *i eficiena aciunii, .ditura 5cademiei 1ucureti, "67=

 satisfacii;insatisfacii re!ultate din conte%tul activitii n comun n cadrul grupului, satisfacia profesional(

Dimensiunea cogniti'&a(iologic cuprinde factori care reflect urmtoarele aspecte' comunicarea interpersonal, gradul de reali!are, modul i forma de desfurare( gradul de cunoatere interpersonal( gradul de convergen i compatibilitate a opiniilor, convingerilor i concepiilor membrilor grupului( gradul de elaborare i modul de funcionare a normelor de grup *tradiia grupului+. Dimensiunea instrumental&e(ecuti' *factorii care se refer la condiiile i mijloacele de reali!are a sarcinilor+( relaiile funcionale dintre membrii grupului( gradul de coparticipare la reali!area sarcinii( stilul de conducere i competena liderului formal( condiiile obiective n care se desfoar activitatea *mediul fi!ic, condiiile materiale, dificultatea sarcinii+ ( coordonarea e%tern a grupului pe linia reali!rii sarcinii sale' gradul i modul de sprijinire a activitii( numrul de membri n raport cu cerinele obiective ale sarcinii( gradul de ncarcare a membrilor grupului( conflicte intra$ i intergrupale generate n conte%tul activitii de re!olvare a sarcinii. Dimensiunea structural se refer la factorii care reflect unele aspecte legate de structura i compo!iia uman a grupului' v)rsta medie a membrilor grupului( gradul de omogenitate a pregtirii generale(

 proporia dintre numrul de brbai i femei( mediile sociale de provenien *sat, ora, categorie social, profesia parinilor n ca!ul$elevilor i studenilor+ ( po!iia social *e%tragrupal+ a membrilor grupului i a celor apropiai lor *prini, rude foarte apropiate+.

Dimensiunea proiecti'&anticipati' implic un ansamblu de factori care, n condiii obinuite $ de stabilitate a grupului $, au o pondere redus n determinarea climatului de grup. ns, n situaiile care implic o anumit incertitudine n ceea ce priveste posibilitatea reali!rii sarcinii, condiiile viitoare ale activitii, sau c iar e%istena grupului ca atare, ponderea acestor factori crete considerabil, determin)nd n planul tririlor subiective ale membrilor grupului ceea ce n mod obinuit se numete Ymoralul grupuluiY. Deci, trebuie facut o distincie net ntre Yclimatul psi osocial al grupuluiY, care apare sub incidena unor factori relativ stabili!ai, i Ymoralul grupuluiY, care repre!int capacitatea de mobili!are a resurselor psi ofi!ice ale membrilor grupului n conte%tul unor situaii problematice, pe fondul aprecierii anticipate a forelor proprii i a posibilitilor de a se obine re!ultatele scontate. #ategoriile de factori care in de dimensiunea proiectiv$anticipativ sunt urmatoarele' $ perspectiva grupului i, implicit, a membrilor acestuia *n ceea ce priveste po!iia viitoare a grupului, de!voltarea sa, statutul profesional+ ( $ e%istena sau apariia unor stri de incertitudine, nelinite, ateptri tensionale n raport cu situaia viitoare a grupului *fie referitor la sarcina, fie la e%istena grupului ca atare+ problematic( $ unitatea de voin a membrilor grupului n raport cu obiectivele urmrite *coe!ivitatea funcionala a grupului+. ( $ anticiparea re!ultatelor ce pot fi obinute de ctre grup ntr$un anumit conte%t

8n cadrul acestora, o semnificaie deosebit o are pentru activitatea profesional n cadrul organi!at dimensiunea instrumental$e%ecutiv care include factorii ce se refer la condiiile i miljoacele de reali!are a sarcinii grupului, i anume' ". relaiile funcionale dintre membrii grupului( &. gradul de coparticipare la reali!area sarcinii( <. stilul de conducere i competen al liderului formal( =. condiiile obiective n care se desfoar activitatea *mediul fi!ic, condiiile materiale, dificultatea sarcinii .a.+( G. coordonarea e%tern a grupului pe linia reali!rii sarcinii sale( L. numrul de membrii n raport cu cerinele obiective ale sarcinii( gradul de ncrcare a membrilor grupului( conflicte intra i inter grupale generate n conte%tul activitii de re!olvare a sarcinii. #limatul unei organi!aii nu constituie aadar o realitate uor de observat i de evaluat M aceasta fiind efectul mai multor factori formali i informali, ce determin profilul personalitii organi!aiei. #limatul este dependent at)t de caracteristicile organi!aiei *structura sa organi!atoric, dimensiunea, profilul activitii, v)rsta membrilor organi!aiei, tradiiile e%istente, politica de personal etc.+, de, caracteristicile resurselor umane *nivelul de pregtire, categorii de v)rst, nivelul cultural etc.+, dar ndeosebi este dependent de' stilul de lucru al conducerii organi!aiei M factorul de influen cu cele mai ample efecte asupra climatului organi!aional care i imprim) caracteristicile eseniale i i determin un mod specific de concreti!are.

2.4. )naliza climatului organizaional general

#limatul organi!aional general este vi!at n situaiile n care se dorete o prim evaluare a atitudinilor i opiniilor angajailor, a strii de spirit generale, o culegere de informaii generale despre aspectele po!itive sau aspectele disfuncionale legate de organi!area muncii, relaiile interpersonale, stilurile de conducere, sistemul de motivare etc. 8ntr$o form simplificat, putem spune c e%ista patru ntrebari principale la care trebuie solicitate raspunsuri din partea membrilor unei firme sau instituii, ntrebari formulte n jurul a patru concepte' probleme# cauze# consecine# soluii23. 5lte ntrebari pot vi!a aspectele po!itive * avantajele, punctele tari+, sc imbrile viitoare, ameninrile sau oportunitile care pot aparea n viitor, gradul de satisfacie general sau de satisfacie privind sistemul de retribuire, ansele de promovare, condiiile de munc, sugestiile cu privire la organi!area activitii sau mbuntirea sistemului de motivare etc. 5nali!a climatului organi!aional general ne ofer avantajul de a face o prim radiografie a situaiei n firma;instituia vi!at, ne poate pune ntr$un prim contact cu specificul activitii acesteia, cu principalele probleme sau dificulti cu care se confrunt, cu caracteristici ale nivelului motivaional, cu asteptrile sau temerile angajailor. 5ceste date sunt deosebit de utile dac anali!a se face de pe po!iia unui consultant e%tern sau a unui proaspt angajat n acea firma;instituie. # iar dac, de multe ori, o astfel de anali! ne ofer date previ!ibile sau anticipative parial de diveri angajai ai organi!aiei anali!ate, avantajul ei este ca ne pre!inta o imagine sistemati!at a acestor dimensiuni, carora le da un grad de obiectivitate. 5nali!a climatului organi!aional general ar trebui sa fie o practic curent a conducerii instituiei, at)t sub aspectul culegerii periodice a opiniilor i sugestiilor angajailor, c)t i sub cel al consultrii angajailor ori de cate ori se impun sc imbri n modul de organi!are sau de funcionare a instituiei. Pe lang descrierea colectiv a situaiei e%istente, punctarea problemelor, a cau!elor i consecinelor lor i oferirea de sugestii de re!olvare a acestora, de reinut este c anali!a climatului organi!aional
"7

9.#onstantin , & aluarea psihologica a personalului, .ditura Polirom,&22=, p. &"6

permite anticiparea posibilelor probleme sau dificulti i gsirea unor variante strategice de ciune n eventualitatea c astfel de probleme apar cu adevarat.

Capitolul III

S(U,IU ,E CA* %RI-IN, IN!'UEN+A RE'A+II'OR ,E COMUNICARE ASU%RA C'IMA(U'UI OR)ANI*A+IONA'

ANE.A &
C/estionar 0Climat ora ani1ational2 5preciati, folosind o scala de la " la 3, masura in care sunteti de acord sau de!acord cu urmatoarele afirmatii ce se refera la firma in care lucrati si la personalul;oamenii care lucrea!a in ea. 0aspundeti incercuind numarul care repre!inta opinia Dvs. Acesta nu este un test si nu e#ista raspunsuri "une sau rele. ". #unosc si inteleg obiectivele firmei in care lucre!. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &.

,unca este bine organi!ata in aceasta firma. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <.

:efii sunt intotdeauna receptivi la ideile noi. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D =.

:unt incurajat sa ma speciali!e!, sa$mi de!volt competentele, potentialul personal. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord

=. D. 5#?0D G. :eful meu are multe idei utile atat pentru munca mea, cat si pentru activitatea G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

intregii ec ipe. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D L. si ma sprijina efectiv in munca pe care o reali!e!. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D 3.

/irma este constanta in aplicarea procedurilor de lucru si a strategiilor si se G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

adaptea!a bine la realitatea socioeconomica actuala. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D 7. 4e atingem obiectivele stabilite in mod constant. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D 6.

:copurile si obiectivele firmei sunt stabilite in mod precis, e%act. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord

<. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "2.

3. C49?9D.J45 de acord

Posturile si functiile care dau putere deci!ionala ocupantului sunt organi!ate G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

fle%ibil. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "". Pot discuta cu usurinta cu colegii problemele legate de activitatea profesionala. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "&.

:alariul pe care il primesc este pe masura muncii pe care o depun. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "<.

Detin toate informatiile si resursele de care am nevoie pentru a reali!a o activitate G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

de calitate. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "=. ,odul de conducere adoptat de seful direct este util si eficient. G. D.:.?0C de acord

". 4C#C?D595 de acord

&. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "G.

L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

Ferificam in mod constant felul in care ne reali!am munca si introducem noi G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

imbunatatiri. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "L. 0eusim sa obtinem re!ultate bune pentru ca angajatii sunt motivati;stimulate pentru G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

aceasta. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "3. ,a simt motivat;stimulat in munca pe care o reali!e!. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "7.

,odul in care sarcinile sunt impartite e%te fle%ibil si clar;precis. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D "6.

0elatiile cu ceilalti membri ai colectivului sunt bune.

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &2. noi. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &".

G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

Cn acesta firma e%ista posibilitati de promovare si obtinere a unor responsabilitati G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

Cn aceasta firma se lucrea!a dupa planuri sau planificari realiste. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &&. sef. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &<.

Performanta, eficienta activitatii fiecarui angajat sunt permanent verificate de catre G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

5vem libertatea de a ne sc imba modul in care ne ducem la indeplinire sarcinile. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D

&=.

5ngajatii sunt constienti de importanta costurilor si cauta sa foloseasca cat mai bine G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

resursele. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &G. Prioritatile acestei firme sunt bine intelese de catre toti angajatii. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &L.

Cn permanenta se cauta noi modalitati de a imbunatati modul de lucru. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &3.

#ooperam in mod eficient pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D &7.

Cncurajarea si recompensa sunt oferite pentru toate sarcinile si posturile in acesta G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

firma. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D

&6.

Departamentele, diferitele servicii ale firmei cooperea!a pentru a obtine o buna G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

performanta in activitate. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <2. .c ipa de conducere da dovada de un mod de a conduce eficient, care inspira G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

incredere. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <". /irma are capacitatea de a suporta sc imbari majore. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <&.

,unca pe care o desfasor este intotdeauna necesara si eficienta. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <<.

Cn propria mea arie de activitate, obiectivele sunt clar formulate si rolul fiecarei G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord

persoane in munca este bine preci!at. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord

<. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <=.

3. C49?9D.J45 de acord

,odul de ierar i!are si po!itionare a posturilor si functiilor in organigrama este G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

bine ales. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <G. #onflictele sunt re!olvate prin adoptarea unor solutii eficiente, bine intelese si G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord acceptate. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <L. Performanta muncii fiecarui angajat este verificata la standardele acceptate de toti G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

angajatii. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <3. Departamentele, diferitele servicii;sectii ale firmei cooperea!a ori de cate ori este G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

nevoie. ". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <7. ,odul de conducere a firmei ne favori!ea!a atingerea performantei in munca.

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D <6.

G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

#reativitatea si initiativa sunt incurajate. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D =2.

5ngajatii se straduiesc sa munceasca eficient. G. D.:.?0C de acord L. /?509. D.: de acord 3. C49?9D.J45 de acord

". 4C#C?D595 de acord &. /?509. 050 de acord <. J4.?0C de acord =. D. 5#?0D

FarstaZZZZZZZ :e%ul ZZ,ZZ/ ?cupatia'ZZZZZZZZZ:tudii 'ZZgimna!iale ZZliceale;postliceale ZZuniversitare