Cuprins

1. Alegerea produselor............................2 2. Alegerea produsului de referinta.......2 a) Liderul in domeniu.2 b) Produsele comune...3 3. Intocmirea nomenclatorului general de proprietati.........................7 4. Extragerea nomenclatorului optim de caracteristici de calitate.........................9 5. Conversia exprimarii atributive in exprimare numerica.....................................9 6. Calculul indicilor de calitate..................................................................................13 7. Calculul importantei fiecarei caracteristici de calitate.......................................20 8. Calculul indicatorului complex al calitatii produselor........................................22 9. Calculul raportului calitate / pret (RCP)..............................................................23 10. Interpretarea re ultatelor...................................................................................... 24 !ibliografie.....................................................................................................................26

". Alegerea produselor

Obiectul acestei in esti!atii il constituie ser iciile "oteliere. #om reali$a o anali$a com%arati a a 7 "oteluri din &ucuresti. 'otelul de re(erinta il re%re$inta "otelul )arriott *rand 'otel iar celelalte "oteluri anali$ate sunt+ 1) 2) 3) 4) 5) 6) 'otel ,t"ene Palace 'ilton 'otel -ntercontinental 'otel .arol Parc 'otel 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a 'otel Perse%olis 'otel 1adisson 2,2

.aracteristica comuna tuturor "otelurilor enumerate mai sus consta in (a%tul ca toate acestea (ac %arte din cate!oria "otelurilor de 5 stele.

#. Alegerea produsului de referinta

a. Liderul in domeniu
Hotelul Marriott Grand Hotel Adresa+ .alea 13 2e%tembrie3 4r. 903 2ector 53&ucuresti $elefon+ 021540350000 %ax& 021540350001 'eb+ ///.6/marriottromania.com Email+ marriott.buc"arest7marriot .ladire ridicata de 4icolae .eausescu in cadrul unui urias com%le8 ar"itectonic3 din care (ac %arte Palatul Parlamentului si sediul ),P43 aceasta a (ost %reluata de la stat la ince%utul anilor 9903 %rintr5o com%licata tran$actie3 si trans(ormata in "otel de lu83 unul dintre actionarii im%ortanti (iind :a"ti ;a5"er. ,cesta a intrat in lantul *rand 'otel )arriott3 de enit ulterior 0< )arriott =in urma (u$iunii celor doua mari (irme)3 %rin sistemul binecunoscut de (ranci$are.

'otelul este locali$at intr5o $ona centrala a &ucurestiului3 a(landu5se in a%ro%ierea %rinci%alelor $one administrati e si de a(aceri3 incadrat de cladiri !u ernamentale si ministere. La cate a minute de mers %e 6os se !asesc Parcul .ismi!iu si *radina &otanica. 2%ectaculos in toate %ri intele3 "otelul )arriott incanta %rin ele!anta. .amerele sunt s%atioase si lu8oase3 cu o (amiliaritate con(ortabila. )arriott &ucuresti este ase$at %e 8 ni eluri3 are 379 camere si 23 de a%artamente3 un total de 402 de s%atii de ca$are3 (iind cel mai mare "otel din oras3 su%ra(ata sa (iind 2000 m%. 'otelul )arriott este %ro%riul 9oras in oras9 com%letat de o !alerie comerciala si un ca$ino. ,ici se !aseste si cel mai mare centru de (itness din ca%itala3 a(lat sub e!ida <orld .lass 'ealt" ,cadem> si sase din cele mai ra(inate restaurante din &ucuresti3 inclusi un bar cu s%eci(ic nord5 american. .amerele si a%artamentele 0< )arriot &ucuresti3 cele mai s%atioase din ca%itala3 dis%un de ser icii round5t"e5cloc? si de (acilitati care satis(ac si cele mai e8tra a!ante !usturi. #aloarea de %iata a acestor unitati de ca$are a6un!e la sume a%reciabile. @ste cel mai lu8os dintre %utinele "oteluri de 5 stele din &ucuresti. Ae alt(el3 (ranci$a )arriott im%lica un !rad ridicat de lu83 iar %returile sustin acest lucru. O camera dubla costa 250 de euro %e noa%te3 iar tari(ele a6un! %ana la 1.200 de euro %e noa%te3 %entru un a%artament %re$idential. -n 2006 au a%arut in(ormatii con(orm carora "otelul 0< )arriott ar (i (ost e aluat la a%ro8imati 150 de milioane de euro. #aloarea com%onentei de birouri si a altor (unctiuni colaterale a crescut aloarea acestui "otel3 ceea ce arata ca in estitiile in ast(el de s%atii sint ins%irate.

b. Produsele comune
1. Hotel Athene Palace Hilton Adresa& 2tr. @%isco%iei 1533 2ector 13 &ucuresti $elefon+ 021 303 37 77 %ax+ 021 315 38 13 'eb+ ///."ilton.com Email+ sales.buc"arest7"ilton.com .onstruit in 19143 ,t"enee Palace5ul a (ost com%let reno at in anii B903 inte!randu5se in lantul "otelurilor 'ilton3 reno are ce s5a reali$at %rin in estitii de 42 de milioane de dolari. 'otelul ,t"enee Palace 'ilton are o traditie indelun!ata in ceea ce %ri este os%italitatea. )ulti ani numele a (ost sinonim cu ser icii de cel mai inalt ni el3

con(ort si !astronomie. ,cesta o(era o !ama lar!a de ser icii %entru oamenii care calatoresc in interes de a(aceri sau cei care se a(la in cautare de rela8are. 'otelul este situat in inima centrului de a(aceri si cum%araturi al &ucurestiului3 in a%ro%ierea centrelor de interes istoric si cultural si la o distanta mica de ambasade3 banci si birouri !u ernamentale. ,ero%ortul este la o distanta de 20 minute3 iar !ara la doar 10 minute. 'otelul ,t"enee Palace 'ilton are 272 camere si a%artamente de lu83 cu edere s%re Piata 1e olutiei3 .alea #ictoriei sau curtea "otelului. ;ari(ele %ornesc de la 288 de euro 5 camera dubla %e noa%te3 si a6un! %ana la 675 de euro %entru un a%artament. 2. Hotel Carol Parc Adresa& 2tr. ,leea 2uter3 nr. 235253 2ector 43 &ucuresti $elefon+ 021 336 33 77 %ax+ 021 335 49 13 'eb+ ///.carol%arc"otel.ro Email+ reser ation7 carol%arc"otel.ro

.arol Parc 'otel3 a sa%tea si cea mai mica unitate de cinci stele din .a%itala3 re%re$entand3 totodata3 si cel mai lu8os si mai scum% "otel din 1omania3 a (ost desc"is in urma unei in estitii de 6 milioane euro. 'otelul este construit intr5o cladire din a%ro%ierea %arcului .arol din &ucuresti3 care a a%artinut ar"itectului 2uter3 a%ro%iat al re!elui .arol -. -n tim%ul re!imului comunist3 cladirea a (unctionat ca sediu al Partidului3 a%oi ca sediu al -.1,L. .ladirea a (ost re endicata si casti!ata in anul 2000. 2ituat %e Aealul :ilaret 5 cel mai inalt %unct !eo!ra(ic din &ucuresti3 "otelul .arol Parc re%re$inta mult mai mult decat o unitate de ca$are de cinci stele. 1eali$at intr5un stil neo5clasic cu in(luente branco enesti3 "otelul se distin!e de celelalte locatii din ca%itala %rin introducerea unui nou standard al lu8ului intr5un "otel romanesc. ;otul este ba$at %e ridicarea con(ortului si lu8ului de care se bucura oas%etii la ran! de arta. 'otelul o(era o im%resionanta ima!ine %anoramica asu%ra &ucurestiului3 %ri elisti de is e!alate doar de decorul interior e8clusi ist3 care trans%une oas%etele intr5o e%oca de mult uitata+ %ereti ta%etati cu matase si lemn3 moc"ete %ersane3 mobilier de lu8. .arol Parc are doar 20 camere e8clusi iste3 iar (iecare dintre acestea bene(icia$a de o amena6are indi iduala reali$ata de unii dintre cei mai cunoscuti artisti italieni. 2emineele3 terasele3 tele i$oarele cu %lasma si obiectele cosmetice marca &ul!ari din bai sunt doar o mica %arte din lu8ul orbitor o(erit de acest "otel.

3. Hotel Howard Johnson Grand Plaza Adresa& .alea Aorobantilor3 nr. 5573 2ector 13 &ucuresti $elefon+ 021 201 50 00 %ax+ 021 201 18 88 'eb+ ///."o6o%la$a.ro Email+ sales7"o6o%la$a.ro

:ostul "otel Aorobanti3 %ri ati$at in urma cu mai multi ani3 este detinut de (irma *rand Pla$a 'otel 2,3 ai carei actionari sunt mai multe %ersoane (i$ice si 6uridice. 'otelul 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a este situat in centrul orasului3 dominand intrea!a ca%itala si o(erind oas%etilor o %anorama uluitoare. ,cesta se a(la in imediata ecinatate a celor mai a%reciate ma!a$ine3 restaurante si cluburi si a celor mai im%ortante obiecti e turistice din &ucuresti. 'otelul a (ost intotdeauna un loc de intalnire %entru calatorii in interes de a(aceri romani si straini3 care au !asit in aceasta locatie un bene(iciu ma6or3 care le %ermite sa (ie a%roa%e de toate in(ormatiile si (acilitatile necesare. .om%let reno at in 20043 "otelul are 18 eta6e si 285 de camere si a%artamente. )obila3 %roiectata si reali$ata in :ranta s%ecial %entru acest "otel3 im%reuna cu decoratiunile -n!o )aurer si P"ili%%e 2tar?3 contribuie la crearea unei atmos(ere e8trem de rela8ata si stilata. )ai mult3 cele 9 sali de con(erinta sunt dotate la cele mai inalte standarde te"nice. .u toate acestea3 are %rintre cele mai mici %returi din aceasta cate!orie. O camera dubla costa 165 de euro3 dar %oate a6un!e la 183 de euro3 in (unctie de dotari. 4. Hotel Intercontinental Adresa& &l . 4icolae &alcescu 43 2ector 13 &ucuresti $elefon+ 021 310 20 20 %ax+ 021 312 04 86 'eb+ ///.intercontinental.com Email+ reser ation7interconti.ro

.el mai ec"i "otel de lu8 din 1omania3 membru al lantului -ntercontinental inca din %erioada comunista3 este asta$i %ro%rietate %ri ata3 cum%arat de (ratii Paunescu in urma unei %ri ati$ari indelun!

comentate. 1e%re$entati a %entru &ucuresti3 cladirea -ntercontinentalului a (ost martora la multe e enimente istorice3 re$istand in tim%. 'otelul se a(la la o distanta a%ro%iata de %rinci%alele mu$ee si de ec"iul centru al ca%italei3 de ,teneul 1oman3 ;eatrul 4ational3 %rinci%alele $one comerciale si de a(aceri3 O%era 1omana3 cinci dintre cele mai im%ortante teatre si celebrul Parc .ismi!iu. 1eno at in 20043 "otelul consta intr5o cladire de 16 ni ele cu o ca%acitate totala de 283 de camere3 dintre care 21 de a%artamente3 193 de camere sin!le si 70 de camere double bedded. -ntalnirilor si con(erintelor le sunt destinate e8clusi doua ni ele. 'otelul -ntercontinental dis%une si de 5 sali de con(erinte3 2ala de &al3 1onda3 1a%sodia3 -ntim si 'ora. ,ceste sali de con(erinte sunt ideale %entru a !a$dui dineuri o(iciale3 e8%o$itii3 con(erinte si seminarii. ;oate salile de con(erinta sunt ec"i%ate cu accesorii de ultima te"nolo!ie si %ot !a$dui %ana la 500 de in itati. 'otelul are %rintre cele mai ridicate standarde de lu83 dar %returile raman in inter alul 162 de euro o camera dubla si 250 de euro un a%artament. 5. Hotel Persepolis Adresa+ 2tr. ,ron .otrus3 nr.313 2ector 13 &ucuresti $elefon+ 021 2323347C 021 2323349 %ax+ 021 2323460 'eb+ ///.buc"arest%erse%olis.ro Email+ o((ice7buc"arest%erse%olis.ro .el mai %utin cunoscut dintre "otelurile de 5 stele din &ucuresti este Perse%olis. ,cesta este am%lasat in contro ersatul 2at :rance$ din nordul .a%italei si a%artine cetateanului iranian )anoc"e"r 2aadati 2o"i3 actionar semni(icati la mult mai cunoscuta com%anie ,ntre(ri!. .onstruirea "otelului in $ona amintita a (ost cel %utin contro ersata3 asemenea multor altor cladiri din 2atul :rance$3 %rintre nere!ulile semnalate autoritatilor de catre trotuarului cu un !ard. Locali$at in %artea de nord a &ucurestiului3 la cate a minute de%artare de ,ero%ortul Oto%eni si la 20 de minute de *ara de 4ord3 'otel Perse%olis este un loc s%ecial3 ideal %entru a %etrece cli%e de neuitat. 4umele Perse%olis este ins%irat din istoria antica3 cand dinastia %ersana a cladit un oras3 estit %entru ar"itectura som%tuoasa si stralucirea data de arama care im%odobea cladirile. -ns%irandu5se din cele s%use3 a a%arut 'otel Perse%olis3 un "otel care si5a %ro%us sa readuca in actualitate stralucirea si ambientul de alta data. ecini (iind ocu%area

'otelul Perse%olis o(era oas%etilor 8 a%artamente3 com%let utilate %entru a asi!ura con(ortul si ambianta e8ce%tionala. )obilate si decorate cu !ust si ele!anta intr5un stil s%aniol5oriental3 a%artamentele de 45 de metri %atrati cu%rind un dormitor si o camera de $i ast(el incat orice oas%ete sa se simta ca intr5un %alat. ;ari(ele din Perse%olis ince% de la 230 de euro %entru o camera dubla si a6un! la 260 de euro %entru un a%artament. 7. Hotel adisson !A! Adresa+ .alea #ictoriei3 nr. 635813 2ector 13 &ucuresti $elefon+ 021 311 90 00 %ax+ 021 313 90 00 'eb+ ///.buc"arest.radissonsas.com Email+ in(o.buc"arest7radissonsas.com 1adisson 2,2 'otels3 %arte a !ru%ului "otelier 1e$idor3 a inau!urat %rimul "otel in &ucuresti la ince%utul lunii a%rilie a acestui an. Proiectul are o im%ortanta strate!ica3 re%re$entand unul dintre cele mai mari "oteluri reali$ate de 1e$idor Dn ultimii cinci ani3 dar si cel mai mare "otel 1adisson 2,2 din @uro%a de @st. 'otelul se adresea$a oamenilor de a(aceri3 !ru%urilor3 turistilor care in Dn &ucuresti3 (iind am%lasat %e .alea #ictoriei. Ais%une de 424 de camere3 4 restaurante Ei 3 baruri si 1.500 m% dedicati centrului de con(erinte. Printre (acilitatile o(erite clientilor se mai a(la un &ali 2%a3 un centru de /ellness de %este 2.600 m% o%erat de catre <orld .lass 'ealt" ,cadem>3 o curte interioara cu %lante lu8uriante3 unde se !asesc o %iscina incal$ita de 22 m lun!ime3 cel mai mare 6acu$$i e8terior din @uro%a si o %ista %entru 6o!!in!. -n "olul "otelului se a(la ma!a$ine cu articole de lu83 iar %entru iubitorii 6ocurilor de noroc este dis%onibil cel mai mare casino din 1omania3 Platinum .asino.

(. Intocmirea nomenclatorului general de proprietati

,cest subca%itol %resu%une reali$area unei liste de caracteristici !enerale de calitate ale ser iciilor "oteliere3 care descriu in ce consta calitatea ser iciului "otelier si (ac mai usoara e aluarea acestuia. Pro%rietatile au in edere e8istenta unor anumite elemente de calitate necesare consumatorului %entru a stabili un ni el minim sub care calitatea este im%osibil de atins sau %rin li%sa carora se reduce semni(icati calitatea ser iciului "otelier. ,m considerat ca un nomenclator !eneral de %ro%rietati %entru ser icii "oteliere trebuie sa cu%rinda urmatoarele+ 7

". Accesibilitatea ) se re(era la (a%tul ca ser iciile (urni$ate de catre "oteluri trebuie sa %oata (i utili$ate (ara discriminare de catre toti clientii. #. Autenticitatea ) consta in acele ser icii sau %ro!rame de ser icii %ersonali$ate care reusesc sa di(erentie$e res%ecti ul "otel de celelalte "oteluri de %e %iata. Ae asemenea3 ar"itectura cladirii si elementele de desi!n cu%rinse in aceasta sunt as%ecte e8trem de im%ortante %erce%ute inca de la ince%ut de client. (. Calitatea informatiilor furni ate ) este necesar ca materialele %romotionale reali$ate de catre "oteluri F brosuri3 %liante3 !"iduri3 sa se ba$e$e %e date reale si si!ure. *. Comportamentul personalului ) consta in calitatea %ersonalului3 in %re!atirea %ro(esionala a acestuia3 as%ecte ce in(luentea$a calitatea ser iciului3 %recum si im%resia %e care si5o (ace clientul des%re "otel. +. Eficienta utili arii personalului (numar de anga,ati/numar de camere) ) un %ersonal numeros si ariat %oate sa acorde clientilor atentia %e care acestia o merita3 iar3 mai mult3 tim%ul de aste%tare %ana la ac"i$itionarea ser iciului de ine mai scurt. -. Igiena ) indi(erent de ti%ul si clasi(icarea "otelului3 se im%une ca re!ulile de i!iena sa (ie res%ectate. .. /ivelul dotarilor ) se re(era la calitatea ser iciilorG(acilitatilor care asi!ura crearea unei ima!ini cat mai bune a "otelului. 0. 1ecuritatea ) ser iciile o(erite de "oteluri nu trebuie sa %una in %ericol iata3 sanatatea clientilor. 2. 1ustinerea satisfactiei clientului ) %ersonalul "otelurilor trebuie sa se asi!ure ca ne oile si cerintele clientilor lor sunt inde%linite intocmai3 iar ser iciile sunt recomandate a (i imbunatatite %eriodic. ,cest lucru conduce la o (ideli$are a clientilor care se %oate reali$a si %rin anumite %ro!rame de (ideli$are sau %rin o(erirea unor ser icii su%limentare !ratuit. "3. $ransparenta ) in(ormatiile %ri ind ser iciile o(erite si %returile acestora trebuie sa (ie

corecte si reale.

"". "#. su%limentare. "(. "*.

4arietatea serviciilor ) se re(era la numarul ser iciilorG(acilitatilor care asi!ura 1ervicii suplimentare/ facilitati F la "otelul de 5H sunt obli!atorii minim 18 ser icii

di ersitatea o(ertei unui "otel.

Programe de reduceri si gratuitati F in ederea (ideli$arii clientilor. 5rgani area banc6etelor7 receptiilor si a conferintelor F !ama ser iciilor %restate

trebuie sa incerce sa aco%ere in totalitate ne oile clientilor.

*. Extragerea nomenclatorului optim de caracteristici de calitate

2tabilirea nomenclatorului o%tim de caracteristici de calitate %resu%une %astrarea %ro%rietatilor re%re$entati e3 care de in ast(el caracteristici de lucru3 (iind cele care a6uta cel mai bine la e aluarea ser iciilor "oteliere. ,ceste caracteristici sunt+ Accesibilitatea C1 Igiena C2 Securitatea C3 Transparenta C4 Nivelul dotarilor C5 Varietatea serviciilor C6 rogra!e de reduceri si gratuitati C" Autenticitatea C# Calitatea in$or!atiilor $urni%ate C& Co!porta!entul personalului C1' ($icienta utili%arii personalului C11

+. Conversia exprimarii atributive in exprimare numerica

Ain %unct de edere merceolo!ic3 calitatea se %oate stabili atat %rin caracteristici numerice cat si %rin caracteristici e8%rimate atributi 3 care or (i si ele trans(ormate numeric3 deoarece e aluarea %rin intermediul anali$ei com%arati e %resu%une calculul unor indicatori si indici de calitate3 (iind necesara e8%rimarea numerica. Pentru trans(ormarea e8%rimarii atributi e in e8%rimare numerica se %ot (olosi scale de con ersie =o scala de a%reciere a calitatii cu alori intre anumite limite) %entru caracteristici care i$ea$a strict doar o (ateta a calitatii =de e8em%lu+ com%ortamentul %ersonalului3 %ro!ramele de reduceri si !ratuitati3 ni elul dotarilor) sau tabelul de con ersie3 %entru caracteristici com%le8e3 care contin mai multe elemente ce se %ot cuanti(ica =de e8em%lu+ (acilitatile %use la dis%o$itia clientului). ($icienta utili%arii personalului =nr. de an!a6ati G nr. de camere) este o caracteristica e8%rimata numeric3 in ;abelul nr. 1 re!asindu5se modul de calcul si alorile concrete in ca$ul (iecarui "otel din cele cercetate+

$abelul nr. ". Eficienta utili arii personalului 8oteluri ,t"ene Palace 'ilton .arol Parc 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a -ntercontinental Perse%olis 1adisson 2,2 )arriott *rand 'otel Eficienta utili arii personalului (nr. de anga,ati/nr. de camere) 400G178 I 2325 30G20 I 135 223G285 I 038 900G852 I 1306 27G30 I 039 450G400I 1313 400G402I03995

Pentru alte doua caracteristici =Co!porta!entul personalului si

rogra!e de reduceri si

gratuitati) am (olosit scale de con ersie cu sa%te tre%te de e8%rimare a calitatii3 asa cum se ede mai 6os.

A. :oarte urat Jrat Comun :rumos Ae$!ustator

1cala de conversie cu . trepte ec6idistante de exprimare a calitatii&

;otal :oarte ne%lacut nesatis(acator

4e%lacut

Obisnuit

Placut

:oarte %lacut -re%rosabil

10

Pentru caracteristicile Accesibilitate) Autenticitate) Calitatea in$or!atiilor $urni%ate) Igiena) Securitatea) Transparenta si Varietatea serviciilor am utili$at o scala asemanatoare+

;otal :oarte sca$uta 4esatis(acatoare 4ormala 2atis(acatoare :oarte buna @8ce%tionala necores%un$atoare

$abel nr. #. Exprimarea numerica a caracteristicilor atributive

4r. .rt. .aracteristica

4alori concrete ,t"ene Palace 'ilton .arol Parc + + + + * * * ( + 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a + . "3 + . * -ntercontinental * "" + + + Perse%olis * * * + ( * 1adisson )arriott *rand 2,2 'otel * + + + " + * * ( + . "( + .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Accesibilitatea Autenticitatea Calitatea informatiilor furni ate Igiena /ivelul dotarilor 1ecuritatea $ransparenta 4arietatea serviciilor Programe de reduceri si gratuitati Comportamentul personalului

+ . 2 + * + * *

11

!.

$abel de conversie

, 5 'otel ,t"ene Palace 'ilton & 5 'otel .arol Parc . 5 'otel 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a A 5 'otel -ntercontinental @ 5 'otel Perse%olis : 5 'otel 1adisson 2,2 1 F 'otel )arriott *rand 'otel

$abel nr. (. %acilitati variabile 4r crt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 :acilitati Restaurant !ar 1alon pentru mic de,un $erasa Cofetarie Posibiliatati de organi are de receptii7 conferinte7 banc6ete (sali de conferinta) Centru de afaceri Parcare cu pa a Ca inou 9iscoteca 1patii fitness Piscina 1auna 1alon cosmetica7 fri erie/coafura Inc6irieri de obiecte sportive Casa de sc6imb Agentie de turism $otal A L L L 5 5 L L L 5 5 L L L 5 5 5 5 2 ! L L 5 L 5 L 5 L 5 5 5 5 5 5 5 5 5 + C L L 5 L 5 L L L 5 5 L L L 5 L 5 5 "3 9 L L L 5 5 L L L L 5 L L L 5 5 L 5 "" E L L 5 5 5 5 5 L 5 5 L L L 5 5 5 5 % L L 5 L L L L L L L L L L L 5 5 5 " R L L 5 L 5 L L L 5 L L L L L L 5 L "( Puncta, 7 7 2 4 1 6 5 7 2 2 6 6 6 2 2 1 1 -0

12

-. Calculul indicilor de calitate

-ndicele de calitate se notea$a cu Mi N si se calculea$a ast(el+ a) Pentru caracteristicile care in(luentea$a direct %ro%ortional calitatea ser iciului se a%lica (ormula+

i+ A =

+A +*

3 unde 1 5 %rodusul de re(erinta =)arriott *rand 'otel)

+ * Fcaracteristica %rodusului de re(erinta. @8em%lu de calcul =%entru "otel ,t"ene Palace 'ilton) +

i+ A =

+A 6 = =1 +* 6

2e %rocedea$a la (el %entru calculul tuturor indicatorilor. $abel nr. *. Indicii de calitate i,a Accesibilitatea Autenticitatea Calitatea informatiilor furni ate Igiena /ivelul dotarilor 1ecuritatea $ransparenta 4arietatea serviciilor Programe de reduceri si gratuitati Comportamentul personalului At6ene Palace 8ilton
1 0.83

Carol Parc
0.83 0.83

8o:ard ;o6nson <rand Pla a

1 0.83

Radisson Intercontinental Persepolis 1A1

0.67 0.83

=arriott <rand 8otel

1 1

1 0.67

0.67 1

1 1 0.69 0.83 0.67 0.83

1 0.71 0.38 0.67 0.67 0.67

1 1 0.77 1 0.83 1.17

1 0.86 0.85 1 0.83 1

1 0.86 0.46 0.67 0.67 0.83

0.83 0.7 0.08 0.83 0.67 0.67

1 1 1 1 1 1

0.8 0.57

0.6 0.71

0.8 0.86

1 0.71

0.6 0.57

0.6 0.71

1 1

13

%igura nr. ". Ierar6i area 6otelurilor dupa accesibilitate

Accesibilitatea 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson "ntercontinental rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 1 0.83 0.67 0.67 Accesibilitatea 1 1 1

Obser am ca "otelurile ,t"ene Palace 'ilton3 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si -ntercontinental dis%un3 ca si "otelul de re(erinta F )ariott *rand 'otel3 de !radul cel mai mare de accesibilitate. ,cestea sunt urmate de "otelul .arol Parc3 iar %e ultimele locuri se a(la "otelurile Perse%olis si 1adisson 2,23 care au obtinut acelasi %uncta6. %igura nr. #. Ierar6i area 6otelurilor dupa autenticitate
A'tenticitatea 1.2 1 0.83 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson "ntercontinental rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.83 0.83 0.67 A'tenticitatea 1 0.83 1

*ra(icul de mai sus rele a (a%tul ca "otelul Perse%olis ocu%a3 im%reuna cu "otelul de re(erinta3 %rima %o$itie in clasamentul "otelurilor reali$at tinandu5se cont de autenticitate. ,cest lucru se datorea$a3 in mare %arte3 desi!nului si ar"itecturii inedite a "otelului Perse%olis3 care a ado%tat un stil s%aniol F oriental3 menit sa aminteasca de stralucirea ec"ilor orase %ersane. Jrmatoarele %o$itii sunt ocu%ate de "otelurile ,t"ene Palace 'ilton3 .arol Parc3 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si 1adisson 2,23 acestea obtinand un acelasi %uncta6.

14

Pe ultimul loc se re!aseste "otelul -ntercontinental3 care nu reuseste sa im%resione$e decat %rin inaltimea celor 16 ni ele. %igura nr. (. Ierar6i area 6otelurilor dupa calitatea informatiilor furni ate
C alitatea in(or)atiilor ('rni!ate 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 A thene P alace Hilton C arol P arc Howard Johnson"ntercontinental rand Pla!a P erse#olis $adisson % A % &ariott rand Hotel C alitatea in(or)atiilor ('rni!ate 1 1 1 1 1 0.83 1

1e(eritor la calitatea in(ormatiilor (urni$ate3 toate "otelurile au obtinut acelasi %uncta6 ca si )ariott *rand 'otel3 cu e8ce%tia "otelului 1adisson 2,23 care se clasea$a %e ultimul loc. -nau!urat recent3 "otelului 1adisson 2,2 ii li%seste3 mai mult ca si!ur3 e8%erienta %e care celelalte "oteluri au dobandit5o in ceea ce %ri este (urni$area unor in(ormatii corecte3 de calitate.

%igura nr. *. Ierar6i area 6otelurilor dupa igiena

Igiena
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson rand Pla!a "ntercontinental Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 1 1 0.86 0.71 0.86 0.7 "*iena 1

-!iena3 un as%ect e8trem de im%ortant3 clasea$a "otelurile ,t"ene Palace 'ilton si 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a %e %rimul loc3 alaturi de "otelul de re(erinta3 acestea (iind urmate de "otelurile -ntercontinental si Perse%olis. Pe ultimele locuri se a(la "otelurile .arol Parc si 1adisson 2,2.

15

%igura nr. +. Ierar6i area 6otelurilor dupa nivelul dotarilor

+i,el'l dotarilor 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson "ntercontinental rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.38 0.69 0.77 1 0.85

0.46

+i,el'l dotarilor

0.08

-n ceea ce %ri este ni elul dotarilor3 acesta di(era %entru (iecare "otel in %arte. 2in!urul care atin!e acelasi ni el al dotarilor ca si "otelul de re(erinta este "otelul -ntercontinental.. ,%oi3 %e urmatoarele %o$itii se a(la "otelurile Perse%olis si .arol Parc3 care tind sa se distin!a mai mult %rintr5o ar"itectura si atmos(era deosebita decat %rin ni elul de dotari. Pe ultimul loc3 cu un re$ultat e8trem de mic3 se situea$a "otelul 1adisson 2,2. ,cest lucru era de neaste%tat3 daca e sa luam in considerare orbele lui ;6orborn &odin3 mana!erul !eneral al acestui "otel3 care a(irma ca tinta sa este ca 1adisson 2,2 sa de ina lider %e %iata "oteliera din &ucuresti3 de%asind "otelul )ariott *rand 'otel.

%igura nr. -. Ierar6i area 6otelurilor dupa securitate

Securitatea
1.2 1 0.83 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson rand Pla!a "ntercontinental Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.67 0.67 %ec'ritatea 1 1 0.83 1

;inand cont de securitatea clientilor si a bunurilor acestora3 obser am ca "otelurile 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si -ntercontinental ocu%a %rimul loc3 alaturi )ariott *rand 'otel. ,cestea sunt

16

urmate de "otelurile ,t"ene Palace 'ilton si 1adisson 2,23 a%oi de .arol Parc si Perse%olis3 care ocu%a ultimele %o$itii. %igura nr. .. Ierar6i area 6otelurilor dupa transparenta
Transparenta
1.2 1 0.83 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson rand Pla!a "ntercontinental Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.67 0.67 0.83 0.67 0.67 -rans#arenta 1

Obser am ca sin!urul care se bucura de un !rad ma8im de trans%arenta este "otelul de re(erinta3 )ariott *rand 'otel. ,cesta este urmat de "otelurile 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si -ntercontinental3 a%oi ,t"ene Palace 'ilton3 .arol Parc3 Perse%olis si 1adisson 2,2.

%igura nr. 0. Ierar6i area 6otelurilor dupa varietatea serviciilor

Varietatea serviciilor
1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson "ntercontinental rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.83 0.67 1.17 1 0.83 0.67 .arietatea ser,iciilor 1

Luand in considerare arietatea ser iciilor3 %e %rimele locuri se distin! "otelurile 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si -ntercontinental3 urmate de ,t"ene Palace 'ilton si Perse%olis. Pe ultimele locuri se a(la "otelurile .arol Parc si 1adisson 2,2.

17

%igura nr. 2. Ierar6i area 6otelurilor dupa programele de reduceri si gratuitati

Program e de reduceri si gratuitati
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton C arol Parc Howard "ntercontinental Johnson rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.8 0.6 0.8 0.6 0.6 Pro*ra)e de red'ceri si *rat'itati 1 1

,nali$and !ra(icul de mai sus3 obser am ca "otelul -ntercontinental o(era un acelasi numar de %ro!rame de reduceri si !ratuitati ca si )ariott *rand 'otel3 surclasand "otelurile ,t"ene Palace 'ilton si 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a. ,cestea sunt urmate de "otelurile .arol Parc3 Perse%olis si 1adisson 2,2.

%igura nr. "3. Ierar6i area 6otelurilor dupa comportamentul personalului

Comportamentul personalului
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson "ntercontinental rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.57 0.71 1 0.86 0.71 0.57 0.71 Co)#orta)ent'l #ersonal'l'i

2in!urul care se a%ro%ie de un acelasi ni el al com%ortamentului %ersonalului ca al "otelului de re(erinta este 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a. Jrmea$a "otelurile .arol Parc3 -ntercontinental si 1adisson 2,2. Pe ultimele locuri se re!asesc "otelurile ,t"ene Palace 'ilton si Perse%olis. 18

b) Pentru caracteristicile care in(luentea$a in ers %r%ortional calitatea =e(icienta utili$arii %ersonalului) se a%lica (ormula+

i -A

-* = -A - * 0.995 = = 0.44 -A 2.25

@8em%lu de calcul =%entru "otel ,t"ene Palace 'ilton)+

i-A =

2e %rocedea$a la (el %entru calculul tuturor indicatorilor. $abel nr. +. Indicii de calitate Eficienta utili arii personalului (nr. de anga,ati/nr. de camere) ,t"ene Palace 'ilton 0.44 .arol Parc 0.66 'o/ard 0o"nson *rand 1.24 -ntercontinental 0.94 Perse%olis 1.1 1adisson 2,2 0.88 )arriott *rand 'otel 1 8oteluri %igura nr. "". Ierar6i area 6otelurilor in functie de eficienta utili arii personalului
/(icienta 'tili!arii an*a0atilor 1nr. an*a0ati2nr ca)ere3 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard "ntercontinental Johnson rand Pla!a Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.44 0.66 0.94 1.24 1.1 0.88 /(icienta 'tili!arii an*a0atilor 1nr. an*a0ati2nr ca)ere3 1

Luand in considerare e(icienta utili$arii %ersonalului3 obser am (a%tul ca "otelurile 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a si Perse%olis au reusit sa de%aseasca "otelul de re(erinta3 )ariott *rand 'otel3 care

19

se %o$itionea$a de abia %e al treilea loc. Jrmea$a "otelurile -ntercontinental3 1adisson 2,23 .arol Parc si3 %e ultimul loc3 "otelul ,t"ene Palace 'ilton.

.. Calculul importantei fiecarei caracteristici de calitate

a) =etoda matricei
C" C" C# C( C* C+ CC. C0 C2 C"3 C"" Ponderea(>)

5 K K 5 K 5 K 5 K 5 5 5 5 5

K K 5

5 K K 5 5 5 5 5 5 K

=12H100)G153 I 7.84 =20H100)G153 I 13.07 =19H100)G153I 12.42 =16H100)G153 I 10.46 =15H100)G153 I 9.8 =14H100)G153 I9.15 =10H100)G153 I6.54 =11H100)G153 I7.19 =13H100)G 153 I 8.5 =18H100)G153 I11.76 =17H100)G153I11. 11 100

C#

K K K K K K K K K K K K K K K 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 K K K K K K K K 5 K K K K 5 K K K 5 5 5 5 5 5 5

C(

C*

C+

C-

C.

C0

C2

K 5 K 5 K 5

C"3

K K K K K K K K K K K K 5

C""

-n o%inia noastra3 in ceea ce %ri este caracteristicile3 %e %rimul loc se a(la Igiena. .onsideram ca3 inainte de toate3 clientii au ne oie de un !rad ridicat al ser iciilor i!ienice3 as%ect ce conduce la o incredere mai mare in o(erta "otelului3 reusindu5se ast(el o (ideli$are a clientelei. Pe al doilea loc am %lasat Securitatea deoarece toti consumatorii trebuie sa se simta in si!uranta in cadrul "otelurilor. Pe 20

urmatoarele locuri s5au situat Co!porta!entul si ($icienta utili%arii personalului F acestea alcatuiesc ima!inea "otelului si sunt (actori im%ortanti care contribuie la re enirea sau nu a clientilor. .a im%ortanta3 urmatoarea caracteristica este3 din %unctul nostru de edere3 Transparenta. -n(ormatiile %ri ind ser iciile o(erite si %returile acestora trebuie sa (ie corecte si reale3 in ca$ contrar clientii or (i de$ama!iti si or i!nora "otelul care nu le o(era acest ser iciu. Pe locul cinci se situea$a Nivelul dotarilor cu cat e8ista mai multe ser icii de o(erit cu atat se atra! mai multi clienti3 acestia a and dorinte si ne oi (oarte ariate. ,%oi3 urmea$a Varietatea serviciilor. O crestere a numarului de (acilitati o(erite se concreti$ea$a in crearea unei di ersitati de ser icii %use la dis%o$itie de catre un "otel. ;otodata3 bene(icia$a si %o%ularitatea res%ecti ului "otel. -n continuare3 caracteristicile ce contribuie la imbunatatirea ima!inii unui "otel sunt Calitatea in$or!atiilor $urni%ate si Autenticitatea) (iind necesar ca materialele %romotionale reali$ate de catre "oteluri F brosuri3 %liante3 !"iduri3 sa se ba$e$e %e date reale si si!ure si3 in acelasi tim%3 (iind ne oie de %ro!rame de ser icii %ersonali$ate care sa di(erentie$e res%ecti ul "otel de celelalte "oteluri de %e %iata. 2i3 in cele din urma3 cea mai %utin im%ortanta caracteristica in com%aratie cu cele %re$entate de6a este3 du%a %arerea noastra3 e8istenta rogra!elor de reduceri si gratuitati deoarece nu %utem orbi de (ideli$are daca celelalte caracteristici sunt ne!li6ate. b) Investigatia in grup de specialisti

1"
C" C# C( C* C+ CC. C0 C2 C"3 C"" 1uma

1# 6 23 11 7 19 5 3 2 9 10 5 100

1( 12 17 21 3 9 5 2 2 9 13 7 100

1* 8 9 8 3 12 9 12 18 4 11 6 100

1+ 4 12 14 9 13 4 9 7 6 17 5 100

Ponderea (>) =33H100)G500 I 636 =69H100)G500 I 1338 =60H100)G500 I 12 =27H100)G500 I 534 =64H100)G500 I 1238 =27H100)G500 I 534 =35H100)G500 I 7 =41H100)G500 I 832 =35H100)G500 I 7 =78H100)G500 I 1536 =31H100)G 500 I 632 100

3 8 6 5 11 4 9 12 7 27 8 100

21

;abelul de mai sus %re$inta %arerea a cinci s%ecialisti re(eritoare la im%ortanta caracteristicilor de calitate intr5un "otel. ,st(el3 du%a %arerea lor3 co!porta!entul personalului este cel mai im%ortant intr5un "otel3 (iind urmat de igiena) nivelul dotarilor) securitate) autenticitate. rogra!ele de reduceri si calitatea in$or!atiilor urmea$a caracteristicile enumerate. Accesibilitatea) e$icienta utili%arii personalului si transparenta sunt ultimele trei clasate in to%ul s%ecialistilor. .om%arand re$ultatele celor doua metode obser am ca %arera noastra di(era im mare %arte (ata de cea a s%ecialistilor3 ceea ce ne o(era %osibilitatea de a ne reconsidera %arerea in %ri inta im%ortantei caracteristicilor.

0. Calculul indicatorului complex al calitatii produselor

Pentru a determina aloarea indicatorului com%le8 al calitatii =-.O)3 se a (olosi (ormula+ I C/ = i+A H p+ + i -A H p - +... 100 8oteluri ,t"ene Palace 'ilton .arol Parc 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a -ntercontinental Perse%olis 1adisson 2,2 IC?
157.83 171.23 213.15 186.95 156 60.58

%ig nr.". Ierar6i area 6otelurilor dupa indicatorul complex al calitatii

"C4 250 213.15 200 157.83 150 100 60.58 50 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson rand Pla!a "ntercontinental Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 100 "C4 171.23 186.95 156

22

2. Calculul raportului calitate/pret (RCP)

1a%ortul calitate5%ret arata daca ni elul calitatii este corelat in concordanta cu ni elul %retului3 in ca$ul de (ata cu ni elul tari(elor %racticate. 4otam 1.P I ra%ortul calitate %ret = I C/A Pr et A

1.P,

H 1000

8oteluri ,t"ene Palace 'ilton .arol Parc 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a -ntercontinental Perse%olis 1adisson 2,2 )arriott *rand 'otel

Pret/ Euro
288 125 165 162 230 149 250

RCP
0.55 1.37 1.29 1.15 0.68 0.41 0.4

%igura nr. #. Ierar6i area 6otelurilor dupa raportul calitate@pret

$CP 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Athene Palace Hilton Carol Parc Howard Johnson rand Pla!a "ntercontinental Perse#olis $adisson %A% &ariott rand Hotel 0.55 0.41 0.4 0.68 $CP 1.37 1.29 1.15

23

"3. Interpretarea re ultatelor

.u totii stim ca mana!ementul modern se ba$ea$a %e calitate si e8celenta3 ceea ce in %re$ent3 mai ales %entru com%aniile de turism3 nu im%lica doar o crestere a %roducti itatii3 ci si una a satis(actiei clientului. .lientul re%re$inta elementul esential al oricarei %olitici si strate!ii ale (urni$orilor de ser icii in domeniul calitatii3 deoarece intr5o economie de %iata concurentiala (urni$orii de%ind de clienti si nu in ers. -n tarile de$ oltate se s%une M.lientul este re!eN sau M.lientul nostru este sta%anul nostruN F ma8ima romaneasca care nu %rea este luat in considerare. -ntr5un (inal3 acest obiecti se materiali$ea$a in cresterea numarului si calitatii ser iciilor %restate. Pentru o crestere din ce in ce mai am%la se %re(i!urea$a ca ser iciile turistice sa (ie in %ermanenta insotite de o calitate care sa cores%unda celor mai e8i!ente cerinte ale consumatorilor de turism. .alculand indicatorul com%le8 al calitatii3 deducem ca "otelul 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a se re!aseste %e %rimul loc3 (a%t ce indica un ni el ridicat al calitatii ser iciilor o(erite. .onsideram ca acest lucru se datorea$a3 in mare %arte3 e8%erientei %e care acest "otel a ca%atat5o de5a lun!ul tim%ului3 reusind sa (aca (ata concurentei tinere. Pe locul al doilea se a(la "otelul -ntercontinental3 urmat de "otelurile .arol Parc si ,t"ene Palace 'ilton3 a%oi "otelul Perse%olis. )ariott *rand 'otel se situea$a %e locul sase3 ultima %o$itie a%artinandu5i "otelului 1adisson 2,2. -n urma anali$ei ra%ortului calitate F %ret3 reiese ca 'otel .arol Parc se situea$a %e %rimul loc3 urmat3 %e al doilea loc3 de "otelul 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a3 %e locul al treilea se a(la "otelul -ntercontinental3 a%oi3 %e locul %atru3 "otelul Perse%olis3 %e locul cinci "otelul ,t"ene Palace 'ilton. Pe ultimele locuri se a(la "otelurile 1adisson 2,2 si )ariott *rand 'otel. ,cesta din urma %ractica cele mai mari %returi in com%aratie cu celelalte "oteluri. .lasarea "otelului .arol Parc %e %rimul loc in ceea ce %ri este ra%ortul calitate F %ret nu este intam%latoare. Aesi este desc"is de relati %utin tim%3 acest "otel a adus 1omania in clasamentul destinatiilor de lu8. ;o%ul 'ot List3 unde a%are si tara noastra in acest an3 include cele mai noi si e8clusi iste "oteluri3 restaurante3 s%a5uri si cluburi din intrea!a lume. -n %lus3 1oom 2er ice5ul la .arol Parc 'otel asi!ura s%re deosebire de orice alt "otel de 5 stele 5 unde te %oti aste%ta ca la 3 dimineata sa %rimesti cel mult o (ri%tura daca nu c"iar numai un sand/ic" F 24 de ore din 24 9(ull a la carte meniu9 cu toate %rodusele din meniul restaurantului Poem3 !atite de un bucatar %rinci%al si cu inalta cali(icare si ser ite in camera cu tot %rotocolul unui restaurant de lu8 de catre un os%atar cu inalta cali(icare.

24

1eali$and o com%aratie a re$ultatelor celor doi indicatori calculati =indicatorul com%le8 al calitatii si ra%ortul calitate F %ret)3 se %oate constata (a%tul ca "otelurile 'o/ard 0o"nson *rand Pla$a3 .arol Parc si -ntercontinental sunt (runtase in ceea ce %ri este ni elul calitati (oarte bine corelat cu %retul. ,cest as%ect %oate (i sustinut si de (a%tul ca cele trei "oteluri sunt recunoscute ca (iind %rintre cele mai lu8oase unitati de ca$are de 5 stele din &ucuresti. ,sadar3 %ersoanelor care nu dis%un de enituri e8trem de ridicate3 dar care insa doresc sa bene(icie$e de cele mai bune ser icii3 le recomandam (ie "otelul .arol Parc3 (ie "otel -ntercontinetal. ,mbele "oteluri %romo ea$a lu8ul si ele!anta unor remuri de mult trecute3 insa toate acestea la un %ret relati acce%tabil. La e8trema cealalta se a(la "otelul 1adisson 2,23 care a iesit3 in ca$ul -.O5ului3 %e ultimul oc si in ca$ul 1.P5ului %e locul sase3 ceea ce ne determina sa a%reciem ca ser iciile o(erite de acest "otel nu sunt %e masura %retului. Aesi %romo ea$a cele mai mici %returi in com%aratie cu celelalte "oteluri3 'otel 1adisson nu se bucura de a%recierea clientilor. ,cest lucru s5a %utea datora si (a%tului ca acest "otel a (ost recent inau!urat. Posibilii clienti ar %utea (i inca reticenti in ceea ce %ri este a%elarea la ser iciile o(erite acest "otel. Ae asemenea situarea "otelului )ariott %e ultimele locuri in ceea ce %ri este ni elul calitatii si al ra%ortului calitate5%ret denota ca ale!erea lui ca re(erinta nu a (ost ins%irata3 %o$itia sa3 in (inal3 ne6usti(icand considerarea lui dre%t un etalon %entru "otelurile de 5 stele.

25

!ibliografie

"tt%+GG///.a ocatnet.roGcontentGarticlesGidP6856G.ri$aGdeGan!a6atiGlaG1ece%tii."tml "tt%+GG///.bi$cit>.roGimobiliareGradisson5sas56105camere5de5cinci5stele5%ana5in52010535249."tml "tt%+GG///.buc"arest.marriott.!rand."otel.tourneo.roG:P4e/G "tt%+GG///.buc"arest.radissonsas.comG "tt%+GG///.carol%arc"otel.roGinde8.%"%G.ontact."tml "tt%+GG///.comunicatede%resa.roGPPeP16P,%rilieP20083PlaP'otelP)arriottP&ucurestiPseP aPdes(asura P.on(erintaPPe2anatateQe*u ernareP3PPeditiaPPaP35a.R)$S44;,I "tt%+GG///.!"idul.roG(irma.%"%TidI42769 "tt%+GG///.!rand."otel.marriott.bucuresti.tourneo.roG:P4e/G "tt%+GG///."o6o%la$a.roG "tt%+GG"oteluri.buc"arest5!uide.roG "tt%+GG///."otelbuc"arest.roG%restatoriPdesc.%"%TsPcod%restI2274 "tt%+GG///."otelbuc"arest.roG"otelGradissonPsas."tml "tt%+GG///."otelnet.roGroGbucurestiGintercontinental5ro."tm "tt%+GG///.ilo eromania.roG"otelP358GcarolP%arcP"otel."tml "tt%+GG///.marriott.comG"otelsG%"oto5tours.miTmars"a.odeIbu"roQ%a!e-AI'<'O)Qima!e-AI0 "tt%+GG///.$(.roGarticolP129549GalPsa%teleaP"otelPdePcinciPstelePinPbucuresti."tml "tt%+GG///.$(.roGarticolP170349GcameliaPbuburu$PPdirectorP"rPP6/PmarriottPP(luctuatiaPanualaPdeP% ersonalPestePdeP30P."tml "tt%+GG///.$(.roGarticolP157247GradissonPsasPaduceP11Pe8%atiPinP%o$itiiPc"eiePsiPtintesteP%rimulPloc PintreP"otelurilePdePcinciPstele."tml

26

"tt%+GG///./all5street.roGarticolG;urismG10017G.inci5stele5de53505milioane5euro."tml

27