IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII TOTALE LA S.C. ALU STAR SYSTEM S.R.L.

ndrumtor, Prof. dr. ing. dr. ec. Mihail u

Masterand, ing. Bianca Wekerle An I MIC

Cuprins Cap Pagina

. Introducere ..........................................................................................................! ". #eclara$ia pri%ind o&iecti%ele 'i politica referitoare la calitate............................( !. Pre)entarea organi)a$iei.......................................................................................( *. +istem de management al calita$ii.Cerin$e .........................................................., (. -esponsa&ilitatea managementului ................................................................... " .. Managementul resurselor /////////////////// ..... ( ,. -eali)area produsului ....................................................................................... 0 0. Msurare, anali) si m&unat$ire ....................................................................." 1. Conclu)ii ..........................................................................................................."( 2. Bi&liografie ......................................................................................................"1

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 2

1. Introduc r Pe msur ce tehnologiile e%oluea), oferta de produse 'i ser%icii pentru societate 'i indi%i)i se di%ersific3 apar produse noi, cu performan$e 'i caracteristici care n urm cu (4"2 de ani nici nu puteau fi imaginate. Au aprut, n special n domeniul comunica$iilor, al gestiunii 'i transmiterii informa$iilor, al sistemelor de prelucrare a datelor, produse a cror rat de nnoire este foarte mic5 de la . luni la " ani 'i care introduc o serioas competi$ie. n plus, a'teptrile 'i necesit$ile de%in tot mai e6plicite pentru aspecte cum ar fi sntatea 'i securitatea locului de munc, protec$ia mediului 7inclusi% conser%area energiei 'i a resurselor naturale8 'i siguran$a func$ionrii produselor. Consumatorii sunt cei care decid ce 'i c9t se poate produce, la ce pre$uri 'i la ce termene se poate %inde3 fiind educa$i, instrui$i 'i prote:a$i, consumatorii achi)i$ionea) doar produse cu raport calitate ; pre$ ma6ime. Cerin$ele clien$ilor sunt adesea cuprinse n specifica$ii care nu pot ns garanta prin ele nsele satisfacerea cu consec%en$ a a'teptrilor pie$ei n ca)ul n care tehnologiile de produc$ie, sistemul organi)atoric de li%rare, sus$inerea produsului n e6ploatare prin acti%itate de ser%ice, garan$ie, moderni)are, pre)int deficien$e. n consecin$, calitatea unui produs sau ser%iciu se construie'te riguros dup norme 'i metodologii precise. Preocuparea pentru calitate a condus pe plan interna$ional la de)%oltarea de standarde 'i de ghiduri pentru sistemele calit$ii care completea) condi$iile rele%ante referitoare la produse 'i ser%icii incluse n specifica$iile tehnice. Pe plan european au fost ela&orate standardele din familia I+< 1222 destinate s asigure un nucleu generic de reglementare referitoare la sistemele calit$ii aplica&ile unor sectoare industriale sau economice di%erse. =6ist n pre)ent o atent preocupare pe plan european pentru promo%area calit$ii. +e duce n acest sens o politic de sensi&ili)are 'i con'tienti)are a factorilor de deci)ie politic. Calitatea economic a unui stat, e6primat prin e%olu$ia raportului calitate ; pre$ al principalelor sale produse ; ser%icii depinde n mare msur de gradul de implementare n economie a instrumentelor, metodelor 'i tehnicilor de management al calit$ii. =6ist corela$ii directe ntre gradul de implementare a instrumentelor, metodelor 'i tehnicilor managementului calit$ii 'i gradul de satisfac$ie a clien$ilor ; moti%area productorului cu implica$ii directe asupra prosperit$ii economice a ntreprinderii. n anul 11*, n cadrul re)olu$iei pri%ind competiti%itatea industrial pentru >niunea =uropean, Consiliul de Mini'tri al >.=. a apro&at ini$iati%a pri%ind ela&orarea unei politici europene de promo%are a calit$ii. ?a ni%elul ntreprinderii 7microeconomic8, politica nseamn un ansam&lu de principii, pre%ederi, msuri 'i recomandri ela&orate de managementul organi)a$iei, un cod de conduit prin care organi)a$ia arat ce 'i propune s o&$in sau nu, un anumit stil specific unei organi)a$ii de a a&orda 'i re)ol%a anumite pro&leme cum ar fi politica de produs, politica de resurse umane, politica n domeniul calit$ii, politica de pre$ etc. ?a ni%el na$ional ; regional 7macroeconomic8, politica nseamn un ansam&lu de planuri 'i proiecte de ac$iuni dintr4un anumit domeniu de acti%itate, %i)9nd orientarea 'i influen$area deci)iilor 'i ac$iunilor ansam&lului de 7actori7 implica$i 7de e6emplu, politica e6tern, politica fiscal, politica na$ional de promo%are a calit$ii, politica %amal, politica na$ional de educare a consumatorilor etc.8.
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 3

<&iecti%ele politicii na$ionale n domeniul calit$ii tre&uie s %i)e)e conceperea 'i reali)area unor ac$iuni specifice, orientate spre agen$ii economici n scopul facilitrii o&$inerii de ctre ace'tia a e6celen$ei organi)rii lor interne 'i, n consecin$, a e6ecelen$ei re)ultatelor o&$inute. >na din ac$iunile cele mai importante se refer la crearea unei culturi a calit$ii, la con'tienti)area at9t a productorilor, c9t 'i a consumatorilor c singura pia$ %ia&il 'i performant este cea sus$inut de produse competiti%e din punct de %edere calitati%. +istemul de management al unei organi)a$ii este influen$at de o&icti%ele sale, de produsele li%rate pie$ei 'i de practicile specifice organi)a$iei3 n consecin$, sistemele calit$ii %aria) de la o organi)a$ie la alta. Principalul o&iecti% al managementului calit$ii l constituie m&unt$irea sistemelor 'i proceselor astfel nc9t s poat fi reali)at m&unt$irea continu a calit$ii. Managementul total al calit$ii 7@AM 7 @otal AualitB Management, n lim&a engle)8 repre)int un mod de management al unei organi)a$ii a6at pe calitate, &a)at pe implicarea tuturor mem&rilor organi)a$iei, %i)9nd succesul acesteia pe termen lung prin satisfac$ia clientului, precum 'i o&$inerea unor a%anta:e pentru mem&rii organi)a$iei 'i pentru societate. n aceast idee, termenul de calitate se refer la reali)area tuturor o&iecti%elor de management al organi)a$iei. n consecin$, n managementul total al calit$ii, conceptul de &a) este e6celen$a, n timp ce n asigurarea calit$ii conceptele de &a) se refer la ncrederea clientului 'i asigurarea fia&ilit$ii3 celelalte concepte sunt ni%elul accepta&il al calit$ii 7la controlul calit$ii8, randamentul ; eficien$a muncii 'i di%i)iunea muncii 7n cadrul inspec$iei8. ?a managementul total al calit$ii particip ntreg personalul organi)a$iei, din toate structurile acesteia, n timp ce la asigurarea calit$ii particip doar salaria$ii implica$i n procesele tehnologice 'i administrati%e aferente unui produs ; ser%iciu3 la controlul calit$ii particip numai inginerii 'i speciali'tii n calitate, aferen$i unui proces tehnologic, iar la inspec$ie, personalul instruit s e6ecute aceste opera$ii 7mai'trii tehnicieni8. Metodele 'i tehnicile specifice sunt diferite, n func$ie de o&iecti%ul urmrit5 n inspec$ie, supra%egherea 'i controlul calit$ii 4 tehnicile statistice, calculul pro&a&ilit$ilor 'i metodologia, n asigurarea calit$ii, procedurile specifice unui produs ; ser%iciu, n managementul total al calit$ii, instruirea 'i moti%area pentru calitate a fiecrei acti%it$i, a ntregului personal. +4a afirmat c n managementul total al calit$ii conceptul de &a) este e6celen$a. =ste %or&a de e6celen$ n afaceri, repre)ent9nd at9t statutul unei organi)a$ii careacteri)at drept e6celent 7superioar altor organi)a$ii similare prin performan$ele manageriale 'i financiare aferente produc$iei, po)i$ia de lider pe pia$, calitat$ii net superioare a produselor sale, moti%a$ia personalului etc.8, c9t 'i ansam&lul factorilor datorit crora organi)a$ia respecti% a a:uns s e6cele)e. >n asemenea statut generea) un ni%el ma6im de ncredere pri%ind %iitorul comportament al organi)a$iei pe pia$, gener9nd deose&ita satisfac$ie a #efini$iile diferi$ilor termeni care interesea) domeniul calit$ii tre&uie &ine n$elese 'i nsu'ite ntruc9t utili)area gre'it a unor no$iuni poate crea mari confu)ii, cu consecin$e negati%e n managementul procesului. #up I+<, Calitatea reprezint totalitatea performanelor i caracteristicilor unui produs sau serviciu care determin capabilitatea acestuia de a satisface cerinele directe sau implicite ale consumatorului. !. D c"#r#$i# pri%ind o&i cti% " 'i po"itic# r ( rito#r "# c#"it#t

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 4

<rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-?, pentru acti%itatea de e6ecu$ie t9mplrie din aluminiu cu sticl termo4i)olant, declar ca politic strategic n domeniul calit$ii, adoptarea unui sistem de management al calita$ii n conformitate cu standardul +- =C I+< 122 5"22 , direc$iile principale pe care se a6ea) fiind5 D Aten$ia deose&it pe care o acordm clien$ilor prin definirea c9t mai e6act a cerin$elor3 D Perfec$ionarea metodelor de lucru, pentru a e6ecuta 'i li%ra produse 'i ser%icii de calitate la pre$uri 'i termene c9t mai mici, n condi$ii de profita&ilitate3 D Cre'terea ni%elului profesional al salaria$ilor3 D Cre'terea participrii pe pia$a specific. Pentru sus$inerea 'i ndeplinirea acestor de)iderate, directorul general al organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-?, se anga:ea)5 D + documente)e 'i s implemente)e un sistem de management al calita$ii adec%at necesit$ilor organi)a$iei, n conformitate cu standardul +- =C I+< 122 5"22 3 D + cree)e premi)ele necesare n %ederea certificrii acestui sistem3 D + men$in 'i s m&unt$easc acest sistem3 D + cree)e un sistem performant de selec$ie furni)ori3 D + optimi)e)e costurile prin diminuarea pierderilor cau)ate de noncalitate. ). Pr * nt#r # or+#ni*#$i i Adresa Alu +tar +Bstem +-? este5 +ediul social dinBaciuE :ud. Clu: +tr. Principala, nr. ** <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? a fost nfiin$at n anul "22(, ca societate cu rspundere limitat, a%9nd ca domeniu de acti%itate5 D =6ecu$ia de pereti %entilati D =6ecu$ia de t9mplrie din Al;PFC cu sticl tip termopan3 n decursul timpului organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-?, s4a adaptat necesit$ilor 'i cerin$elor impuse de pia$ 'i clien$i, de%enind printre cele mai apreciate organi)a$ii de profil din )on, fiind an de an o organi)a$ie profita&il, fapt demonstrat prin %arietatea produselor 'i ser%iciilor, t9mplria PFC a%9nd o durata de %ia$ ridicat, un design deose&it, intre$inere u'oar care reduce su&stan$ial cheltuielile de ncal)ire, PFC4ul neintre$in9nd ardere si este recomandat persoanelor alergice 'i celor care doresc o i)olare fonic foarte &un la fel si
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 5

instala$ii termo4sanitare de nalt performan$ care %in n int9mpinarea a'teptrilor clien$ilor n dorin$a acestora de a4'i cre'te standardul de %ia$. <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-?, a fost profita&il an de an, cu toate c au fost fcute in%esti$ii ma:ore, cifra de afaceri fiind n anul "22, de peste ,, mii -<C, iar n anul "220 de peste ,!2 mii -<C. #ispun9nd de un colecti% cu e6perien$ 'i nalt calificare, organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-?, s4a impus pe pia$, iar ca principali clien$i fiind5 D +C A?>@=C @-AC+I?FACIA +-?3 D +C A?> #=+IGC3 D +C A?>@=-M 3 D +C H>?=A3 D +C <MIC<C+@-C@3 D +C @-=M<P?A+@3 Principalii furni)ori de materii prime, materiale 'i ser%icii sunt5 D -=IC<B<C#3 D BA?JAC -<3 D A?>MI?3 D GA+@A?#=??< +I+@=MI3 Materiale folosite folosite5 D Profile de aluminiu 'i PFC3 D +ticl tip termopan3 D Keronerie 'i accesorii pentru t9mplrie3 D Panel compo)it3. Produsele re)ultate n urma proceselor de e6ecu$ie fiind cele enumerate n domeniul de acti%itate al organi)a$iei.

).! Scop si do, niu d #p"ic#r ).!.1. Scop

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 6

Manualul calit$ii descrie sistemul de management al calit$ii ce se %a concepe 'i aplica n organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? n conformitate cu cerin$ele standardului I+< 122 5"22 , astfel nc9t s satisfac urmtoarele o&iecti%e"5 D demonstrarea a&ilit$ilor organi)a$iei de a desf'ura n mod controlat, sistematic 'i transparent procesele specifice n %ederea satisfacerii necesit$ilor 'i a'teptrilor clien$ilor, n acord cu reglementrile legale n %igoare3 D comunicarea politicii 'i a o&iecti%elor n domeniul calit$ii adoptate de conducerea organi)a$iei tuturor salaria$ilor, clien$ilor 'i altor pr$i interesate3 D s constituie document de &a) 'i instrument de lucru pentru men$inerea 'i m&unt$irea +istemului de Management al Calit$ii3 D s constituie document de referin$ pentru efectuarea auditurilor interne3 D s constituie instrument de &a) n instruirea personalului cu pri%ire la cerin$ele +istemului de Management al Calit$ii. ).!.!. Do, niu d #p"ic#r Pre%ederile Manualului Calit$ii se aplic tuturor compartimentelor func$ionale din cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? care au responsa&ilit$i referitoare la proiectarea, implementarea, men$inerea 'i de)%oltarea +istemului de Management al Calit$ii n acord cu standardul de referin$. -. Sist , d ,#n#+ , nt #" c#"it#$ii.C rin$ -.1. C rin$ + n r#" <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? a sta&ilit, documentat 'i implementat un sistem de management al calit$ii pe care l men$ine 'i l m&unt$e'te continuu n conformitate cu cerin$ele standardului I+< 122 5"22 . Implementarea sistemului de management al calittii n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? a constituit o deci)ie strategic a organi)a$iei, la &a)a creia se regsesc5 D cerin$ele e6plicite 'i implicite ale clien$ilor3 D o&iecti%ele strategice3 D produsele furni)ate3 D procesele utili)ate. Integrarea sistemului de management al calitatii n structura organi)atoric a Alu +tar +Bstem +-? este repre)entat schematic n Kig. .
Atelier tmplrie
"

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

NIVEL II

Pagina 7
Directia

Atelier instalaii termo-sanitare

Ser iciu CTC

Secia

economica

Director
NIVEL I

NIVEL III

!epre"entantul #ana$ementului pentru Calitate

!%

.i+..1. Int +r#r # sist ,u" d ,#n#+ , nt #" c#"it#$ii /n structur# or+#ni*#toric0 # or+#ni*#$i i Procesele identificate n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? sunt pre)entate su& form de harta proceselor. +istemul de management al calita$ii este construit a%9nd la &a) modelul LA&ordare a6at pe procesM repre)entat conceptual prin procese 7acti%it$i8 independente, care influen$ea) calitatea n diferite etape. #irectorul general administrea) aceste procese n conformitate cu cerin$ele standardului I+< 122 5"22 n a'a fel nc9t operarea c9t 'i controlul acestor procese s fie eficace. Pentru anali)a proceselor 'i a re)ultatelor o&$inute precum 'i pentru m&unt$irea continu a acti%it$ii. #irectorul general utili)ea) metode adec%ate, cum ar fi5 D autoe%aluare 7audituri interne, autocontrol, etc.83 D anali)a efectuat de management. Procesul de m&unt$ire continu a sistemului de management al calit$ii din cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? implic5 4 e%aluarea situa$iei e6istente3 4 selectarea )onei de m&unt$it3
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 8

4 identificarea pro&lemei aprute n proces3 4 anali)a cau)elor apari$iei pro&lemei3 4 ini$ierea de ac$iuni corecti%e 'i;sau pre%enti%e3 4 e%aluarea proceselor n urma aplicrii ac$iunii corecti%e 'i pre%enti%e. Clien$ii e6terni, interni sau alte pr$i interesate :oac un rol semnificati% n furni)area datelor de intrare pentru organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-?. n conclu)ie sistemul de management al calit$ii este alctuit din procese lipite sau unite ntre ele prin rela$ii care constau n intrri;ie'iri. Aceste rela$ii de intrri;ie'iri transform o simpl list de procese ntr4un sistem integrat. Kr aceste rela$ii de intrri;ie'iri nu se poate %or&i de un sistem de management al calit$ii. -.!. C rin$ r ( rito#r "# docu, nt#$i -.!.1. G n r#"it0$i #ocumenta$ia din cadrul organi)a$iei este structurat astfel5 4#eclara$ia pri%ind politica 'i o&iecti%ele referitoare la calitate3 4Manualul Calit$ii3 4Procedurile de sistem cerute de standard3 4Proceduri;instruc$iuni specifice proceselor3 4#ocumente necesare pentru planificarea, operarea 'i controlul eficace al proceselor5 D plan de apro%i)ionare3 D plan de desfacere3 D plan de inspec$ii3 D plan de %erificri metrologice3 D program de audit3 D plan de in%esti$ii3 D plan de produc$ie3 D program de instruire. D nregistrri #ocumenta$ia sistemului de management al calit$ii cuprinde de asemenea5 standarde na$ionale 'i interna$ionale, reglementri specifice, regulamente, deci)ii interne de organi)are
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 9

'i func$ionare, lista documentelor n %igoare conform procedurii de sistem Controlul documentelor, care are scopul de a sta&ilii modalitatea de $inere in e%iden$ a acestora prin asigurarea c documentele rm9n li)i&ile 'i indetifica&ile cu u'urin$. Aceste documente sunt re%i)uite, anulate, arhi%ate in ca)ul in care inter%in modificri, sau dac este ca)ul. >rmtoarea structur piramidal repre)int ierarhi)area documenta$iei sistemului de management al calit$ii.

Ni elul I calitate

Declaraia pri ind politica re&eritoare la

Ni elul II

Proceduri de sistem

.i+. ! I r#r1i*#r # docu, nt#$i i sist ,u"ui d ,#n#+ , nt #" c#"it0$ii n procedura opera$ional procedura operationala ela&orarea procedurilor sunt definite5 P'I de lucru fac speci&ice scopul, con$inutul 'i formatul procedurilor care parte din documenta$ie, precum 'i responsa&ilit$ile desemnate $inerea!e$lementri su& control a acestora. Ni elulpentru III speci&ice -.!.!. M#nu#"u" C#"it0$ii
(nre$istrri re&eritoare la calitate

Manualul calit$ii se ela&orea) pentru organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? cu scopul5 D domeniului de aplicare a sistemul de management al calit$ii3 D procedurilor documentate specifice organi)a$iei3 D descrierii interac$iunii proceselor astfel nc9t s poat fi controlat ntreaga acti%itate ce concur la reali)area o&iecti%elor 'i scopurilor propuse. -.!.). Contro"u" docu, nt "or Pentru $inerea su& control a documentelor sistemului de management al calit$ii s4a ela&orat procedura procedura de sistem Controlul documentelor, care define'te controalele necesare pentru5 D emitere 'i apro&are a documentelor3
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 10

D anali), actuali)are 7dac este ca)ul8 'i reapro&are a documentelor3 D identificare modificri 'i stadiul re%i)uirii curente a documentelor3 D asigurare c %ersiunile rele%ante ale documentelor aplica&ile sunt disponi&ile la punctele de utili)are3 D asigurare c documentele rm9n li)i&ile 'i identifica&ile cu u'urin$3 D identificare 'i distri&u$ie controlat a documentelor de pro%enien$ e6tern3 D pre%enire a utili)rii neinten$ionate a documentelor perimate 'i de aplicare a unei identificri adec%ate. -.!.-. Contro"u" /nr +istr0ri"or +istemul de management al calit$ii adoptat n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? asigur sta&ilirea 'i pstrarea unor nregistrri suficiente 'i complete, care do%edesc conformitatea cu cerin$ele 'i func$ionarea eficace a sistemului. nregistrrile furni)ea) informa$ii pri%ind5 D gradul de ndeplinire a o&iecti%elor calit$ii3 D ni%elul de satisfac$ie;insatisfac$ie a clientului3 D re)ultatele de)%oltrii +istemul de Management al Calit$ii3 D anali)ele efectuate n scopul identificrii tendin$elor calit$ii proceselor3 D ac$iunile corecti%e;pre%enti%e 'i eficien$a acestora3 D instruirea personalului corespun)tor cu acti%it$ile pe care le desf'oar3 D auditurile efectuate conform planificrilor, etc. @oate nregistrrile tre&uie s fie li)i&ile, arhi%ate 'i pstrate astfel nc9t s fie regsite prompt, n amena:ri care asigur un mediu adec%at pentru pre%enirea deteriorrii, pierderii sau distrugerii lor.

+ecuritatea informa$iilor 'i accesul la acestea este asigurat astfel5 D sunt organi)ate &i&lioteci de dischete;C#4uri pornind de la recopieri anuale ale documentelor3 pstrarea se face n condi$ii corespun)toare scopului3 D fi'ierele 'i &a)ele de date sunt gestionate numai de utili)atorii care garantea) confiden$ialitatea datelor.

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 11

Pentru $inerea su& control a nregistrrilor din punct de %edere al identificrii, depo)itrii, prote:rii, regsirii, duratei de pstrare 'i eliminrii acestora, s4a ela&orat procedura de sistem procedura de sistem Controlul nregistrrilor. 2. R spons#&i"it#t # ,#n#+ , ntu"ui 2.1. An+#3#, ntu" ,#n#+ , ntu"ui #irectorul general 'i4a asumat un anga:ament ferm, fcut pu&lic, pentru de)%oltarea, implementarea 'i m&unt$irea sistemului de management al calit$ii n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-?. n N#eclara$ia pri%ind politica referitoare la calitateM sunt definite politica 'i strategia referitoare la calitate, este comunicat importan$a satisfacerii cerin$elor clien$ilor, a cerin$elor legale 'i de reglementare 'i este garantat disponi&ilitatea resurselor umane, financiare 'i logistice necesare de)%oltrii sistemului de management al calit$ii. <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? , prin responsa&ilitatea repre)entantului managementului pentru calitate, %a a%ea ca document procedura operational Anali)a efectuat de management care asigur efectuarea periodic a anali)elor sistem de management al calit$ii, garan$ie pentru m&unt$irea continu a proceselor. 2.!. Ori nt#r # c0tr c"i nt #e)%oltarea acti%it$ii organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? s4a reali)at dup o strategie sta&ilit riguros prin identificarea cerin$elor 'i a'teptrilor reale ale tuturor clien$ilor. #irectorul General 'i4a sta&ilit misiunea, orientat spre client, $in9nd seama de cerin$ele legale 'i reglementate aplica&ile, e%alu9nd gradul de satisfac$ie al clientului conform procedurii opera$ionale =%aluarea satisfac$iei clien$ilor . 2.). Po"itic# r ( rito#r "# c#"it#t #irectorul general al organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? a definit 'i ela&orat politica referitoare la calitate, care ndepline'te urmtoarele condi$ii5 4 este adec%at scopului propus de organi)a$ie3 4 include anga:amentul directorului general pentru satisfacerea cerin$elor clien$ilor si pentru m&unt$irea continu a eficacit$ii sistemul de management al calit$ii3 4 furni)ea) un cadru pentru sta&ilirea 'i anali)area o&iecti%elor de calitate3 4 este comunicat 'i n$eleas n cadrul organi)a$iei3 4 este anali)at pentru a fi permanent adec%at. Aceast politic este n str9ns interdependen$ cu msurile luate pentru o&$inerea de profit prin5

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 12

a. satisfacerea cerin$elor clien$ilor n conformitate cu criteriile 'i etica profesional3 &. pre%enirea, detectarea 'i corectarea neconformit$ilor fa$ de cerin$ele de calitate3 c. reac$ie rapid la solicitrile interne 'i e6terne, ceea ce presupune un sistem informa$ional &un, personal calificat pe direc$ii;compartimente, adec%area mi:loacelor de prospectare a pie$ei3 d. m&unt$irea comunicrii ntre salaria$i 'i clien$i. 2.- P"#ni(ic#r 2.-.1. O&i cti% " c#"it0$ii #irectorul general a definit 'i ela&orat o&iecti%ele calit$ii, acestea fiind specifice 'i msura&ile, deri%ate din politica referitoare la calitate cuprins n M#eclara$ia pri%ind politica referitoare la calitateM 'i comunicate personalului. ?a sta&ilirea acestor o&iecti%e, directorul general a luat n considerare5 a8 cerin$ele actuale 'i de perspecti% ale organi)a$iei 'i ale pie$ei de desfacere3 &8 conclu)ii rele%ante re)ultate n urma anali)ei efectuate de management3 c8 performan$ele produselor 'i proceselor curente3 d8 gradul de satisfac$ie a pr$ilor interesate3 e8 re)ultate ale autoe%alurilor3 f8 anali)a concuren$ei 'i a oportunit$ilor de m&unt$ire3 g8 resursele necesare atingerii o&iecti%elor. Anali)a sistematic a gradului de atingere a o&iecti%elor se face n cadrul anali)ei efectuate de management. <&iecti%ele calit$ii fac referire la5 4costuri 4 calitate 4 termene 4 resurse sau 4 cei (M 7materia prim, metode, m9n de lucru, mi:loace 'i mediu8. 2.-.!. P"#ni(ic#r # sist ,u"ui d ,#n#+ , nt #" c#"it0$ii

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 13

#irectorul general mpreun cu 'efii compartimentelor 'i4au asumat responsa&ilitatea planificrii sistemul de management al calita$ii n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-?. Planificarea sistemul de management al calit$ii este focali)at pe definirea proceselor necesare reali)rii eficace 'i eficiente a o&iecti%elor referitoare la calitate n conformitate cu strategia organi)a$iei. Alu +tar +Bstem +-?, prin responsa&ilitatea directorului general, a inclus ca elemente de intrare n planificarea sistemul de management al calit$ii urmtoarele referin$e5 4 strategiile organi)a$iei3 4 o&iecti%ele organi)a$iei3 4 necesit$ile 'i a'teptrile clien$ilor 'i a altor pr$i interesate3 4 e%aluarea cerin$elor legale 'i de reglementare3 4 e%aluarea datelor referitoare la performan$a ser%iciilor 'i;sau proceselor, etc. =lementele de ie'ire ale planificrii calit$ii n cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? sunt anali)ate sistematic de ctre directorul general pentru a se asigura eficacitatea 'i eficien$a proceselor 'i definesc5 4 necesarul de a&ilit$i 'i cuno'tin$e ale organi)a$iei3 4 responsa&ilitatea 'i autoritatea pentru implementarea planurilor de m&unt$ire a proceselor3 4 resursele necesare 7financiare, umane, infrastructura, etc83 4 metode 'i instrumente de m&unt$ire3 4 nregistrri. n conclu)ie, planificarea sistemul de management al calit$ii acoper5 4 procesul de de)%oltare a sistemul de management al calit$ii3 4 procesul de reali)are 'i resursele necesare pentru o&$inerea re)ultatelor scontate, identific9nd caracteristicile de calitate n di%erse stadii3 4 acti%it$ile de monitori)are n di%erse stadii. Planificarea sistemul de management al calit$ii asigur c orice modificare inter%enit n cadrul organi)a$iei +anistal General +-? este $inut su& control. 2.2. R spos#&i"it#t 4#utorit#t 'i co,unic#r 2.2.1. R spons#&i"it#t 'i #utorit#t

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 14

#irectorul general al organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? a definit 'i comunicat responsa&ilitatea 'i autoritatea pentru implementarea 'i men$inerea sistemul de management al calit$ii 7conform ta&elului de mai :os8, deci)ii de numire pe post, deci)ii de numire a comisiilor, regulament intern. Prin aceste documente s4a asigurat responsa&ililor de acti%it$i li&ertatea 'i autoritatea organi)atoric pentru 5 a. a ini$ia ac$iuni de pre%enire a apari$iei oricrei neconformit$i referitoare la produse, procese 'i la sistemul de management al calit$ii3 &. a identifica 'i nregistra orice pro&leme referitoare la produse, procese 'i la sistemul de management al calit$ii3 c. a ini$ia, recomanda sau furni)a solu$ii pe ci presta&ilite3 d. a %erifica implementarea solu$iilor3 e. a controla li%rarea sau asam&larea ulterioar a produsului neconform, p9n c9nd deficien$a sau starea necorespun)toare a fost corectat. 5. M#n#+ , ntu" r surs "or 5.1. Asi+ur#r # r surs "or Pentru a spori performan$ele organi)a$iei #irectorul General mpreun cu #irectorul =conomic 'i 'efii compartimentelor iau n considerare5 a8 necesarul de resurse, precum 'i calitatea acestora, $in9ndu4se cont de limitele 'i oportunit$ile legate de asigurarea acestor resurse3 &8 resursele umane 'i calificrile de specialitate a%9nd n %edere moti%area, de)%oltarea, a&ilit$ile de comunicare 'i competen$a personalului3 c8 resursele repre)entate de echipamente 'i spa$ii pentru reali)area produsului3 d8 resurse repre)entate de facilit$i, instrumente de softOare pentru calculatoare, necesare e%alurii calit$ii produselor reali)ate3 e8 resurse repre)entate de documenta$ia opera$ional 'i tehnic3 f8 resurse alocate protec$iei mediului, snt$ii 'i securit$ii.

5.!. R surs " u,#n 5.!.1. G n r#"it0$i Personalul care desf'oar acti%it$i cu influen$ direct asupra calit$ii proceselor este competent din punct de %edere al studiilor, instruirii, a&ilit$ilor 'i e6perien$ei, competen$

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 15

sta&ilit n fi'ele de post, deci)iile de numire pe post, etc., de 'eful compartimentului 'i apro&at de directorul general. 5.!.!. Co,p t n$04 con'ti nti*#r 'i instruir Co,p t n$0 6 (ii co,p#rti, nt "or id nti(ic0 7prin %#"u0ri p riodic 8 'i #si+ur0 co,p t n$ " n c s#r d s(0'ur0rii opti, # proc s "or din int rioru" or+#ni*#$i i4 p ntru to$i , ,&rii #c st i#4 #%9nd c# o&i cti% princip#" /nsu'ir # cuno'tin$ "or4 (or,#r # 'i d *%o"t#r # d prind ri"or 'i #ptitudini"or n c s#r p ntru1: D ridicarea ni%elului de pregtire profesional3 D pregtirea salariatului n %ederea promo%rii pe scar ierarhic3 D asimilarea de ctre ntreg personalul a concep$iilor moderne pri%ind tehnicile utili)ate pentru men$inerea 'i m&unt$irea sistemul de management al calita$ii3 D asigurarea mo&ilit$ii salaria$ilor, atunci c9nd acest lucru este cerut. Pefii compartimentelor anali)ea) periodic msura n care competen$ele e6istente sunt satisfctoare 'i progno)ea) necesarul de resurse n raport cu orientrile %iitoare ale organi)a$iei, care pot fi5 D o&iecti%e pe termen mediu 'i lung3 D e6tinderea spa$ial 'i;sau a domeniilor de acti%itate a organi)a$iei3 D modificrile proceselor 'i achi)i$ionri ale echipamentelor de ultim genera$ie3 D adoptarea de noi standarde3 D modificarea cadrului legislati%. Con'ti nti*#r 6 (ii co,p#rti, nt "or s #si+ur0 c0 , ,&rii #c st i# sunt con'ti n$i d r " %#n$# 'i i,port#n$# #cti%it0$i"or proprii c in("u n$ #*0 c#"it#t # proc s "or r sp cti% # produs "or. +porirea gradului de moti%are al mem&rilor organi)a$iei se asigur pre)ent9nd acestora5 D estimarea e%olu$iei n timp a organi)a$iei3 D politica 'i o&iecti%ele organi)a$iei3 D politica de de)%oltare a organi)a$iei 'i a resurselor umane3 D inten$ia de m&unt$ire a proceselor3
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 16

D recompensarea creati%it$ii 'i ino%a$iei3 D impactul social al organi)a$iei n sensul legturii ntre cre'terea &unstrii societ$ii 'i a &unstrii organi)a$iei. Instruir Acti%it#t # d instruir # p rson#"u"ui din c#dru" or+#ni*#$i i s d s(0'o#r0 con(or, proc durii op r#$ion#" Instruir # p rson#"u"ui 'i inc"ud #t9t cursuri d s(0'ur#t /n c#dru" or+#ni*#$i i c9t 'i cursuri ;t rn prin p#rticip0ri "# 'co"#ri*0ri4 cursuri d p r( c$ion#r 4 con( rin$ 4 si,po*io#n 4 in(or,0ri tc. P rson#"u" or+#ni*#$i i st %#"u#t #nu#" d c0tr ' (ii co,p#rti, nt "or din c#r (#c p#rt 4 p ntru # i s d t r,in# ni% "u" d pr +0tir 7d#c0 st cor spun*0tor s#u d#c0 n c sit0 instruir sup"i, nt#r08. Ap#ri$i# unor n con(or,it0$i /n d s(0'ur#r # #cti%it0$i"or<proc s "or4 r " %#nt p ntru c#"it#t 4 (urni* #*0 d#t " n c s#r p ntru st#&i"ir # n c sit0$i"or d instruir sup"i, nt#r01. <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? pre%ede o instruire ini$ial de orientare general pentru to$i noii anga:a$i 7permanen$i sau cola&oratori8. Aceast instruire include e6plica$ii pri%ind modul n care func$ionea) sistemul de management al calit$ii, con'tienti)9nd anga:atul de rele%an$a 'i importan$a acti%it$ii sale 'i de modul n care %a contri&ui la reali)area o&iecti%elor calit$ii. <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? men$ine nregistrri adec%ate referitoare la instruirea, studiile, a&ilit$ile 'i e6perien$a personalului. 5.). M diu" d "ucru Dir ctoru" + n r#" #" or+#ni*#$i i #si+ur0 un , diu d "ucru c#r #r o in("u n$0 po*iti%0 #supr# ,oti%#$i i4 s#tis(#c$i i 'i p r(or,#n$ "or #n+#3#$i"or4 concur9nd #st( " "# cr 't r # p r(or,#n$ "or #cti%it0$i"or pr st#t . Pentru aceasta s4au luat n considerare5 D metode 'i oportunit$i stimulati%e pentru o mai &un implicare 'i %alorificare a poten$ialului mem&rilor organi)a$iei3 D condi$iile de lucru prin punerea la dispo)i$ie a utila:elor necesare3 D ergonomia3 D rela$iile dintre mem&rii organi)a$iei precum 'i rela$iile dintre ace'tia 'i clien$i3 D factorii de mediu 7temperatur, umiditate, lumino)itate, flu6 de aer etc.83 D salu&ritate, )gomot, %i&ra$ii.
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 17

=. R #"i*#r # produsu"ui =.1. P"#ni(ic#r # r #"i*0rii produsu"ui #irectorul general %a planifica procesele necesare reali)rii produsului $in9nd cont de cerin$ele pentru celelalte procese ale sistemul de management al calita$ii. Planificarea reali)rii produsului n organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? se reali)ea) de ctre directorul general mpreun cu 'eful sec$iei produc$ie conform procedurilor opera$ionale controlul procesului e e6ecutie tamplarie din Al;p%c cu sticla tip termopan si controlul procesului de e6ecutie placarilor %entilate 7 specifice reali)rii produselor8 'i determin5 4 metodele de %erificare specifice acti%it$ilor 'i criteriile de acceptare respecti%e3 4 acti%it$i de %erificare, %alidare, monitori)are 'i inspec$ie specifice produsului3 4 criterii pentru acceptarea produsului3 4nregistrri necesare pentru a furni)a acti%it$ii;proceselor n conformitate cu cerin$ele. do%e)i o&iecti%e asupra reali)rii

Planificarea reali)rii produsului se face n concordan$ cu celelalte cerin$e ale sistemul de management al calit$ii asigur9ndu4se func$ionarea eficace 'i eficient a5 4 proceselor direct legate de cerin$ele clien$ilor3 4 proceselor a%9nd o inciden$ asupra necesit$ilor altor pr$i interesate3 4 proceselor cu inciden$ asupra altor procese5 procesul financiar4conta&il, procesul de management al resurselor umane. #ocumenta$ia necesar desf'urrii proceselor este cuprins n procedurile 'i instruc$iunile organi)a$iei c9t 'i n nregistrrile men$inute de fiecare compartiment responsa&il de proces. Acestea repre)int &a)a pentru5 4 aplicarea 'i comunicarea caracteristicilor semnificati%e ale proceselor3 4 instruirea referitoare la implementarea proceselor3 4 diseminarea cuno'tin$elor 'i a e6perien$ei n cadrul entit$ilor func$ionale3 4 e%aluarea 'i auditul proceselor3 4 re%i)uirea 'i ameliorarea proceselor3 4 m&unt$irea proceselor. -e)ultatele proceselor sunt anali)ate 'i luate n considerare de ctre directorul general n cadrul anali)ei efectuate de management pentru a se asigura punerea n practic a politicii 'i atingerea o&iecti%elor referitoare la calitate. #irectorul general ia n considerare elementele de
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 18

ie'ire din planificarea calit$ii, se asigur c procesele sunt reali)ate n condi$ii controlate 'i c elementele de ie'ire rspund cerin$elor clien$ilor. Pefii compartimentelor implicate determin n ce msur fiecare proces afectea) aptitudinea de a satisface cerin$ele specificate 'i5 4 sta&ilesc metodele 'i practicile corespun)toare acestor procese pentru a o&$ine o func$ionare corespun)toare3 4 determin, %erific 'i pune n practic criteriile 'i metodele de control ale proceselor, pentru a o&$ine un produs conform cu cerin$ele clientului3 4 determin 'i pune n practic msurile necesare 'i ac$iunile de urmrire pentru a se asigura c procesele continu s func$ione)e astfel nc9t s se o&$in re)ultatele 'i elementele de ie'ire pre%)ute 3 4 asigur disponi&ilitatea informa$iilor 'i datelor necesare pentru a facilita func$ionarea 'i supra%egherea eficace a proceselor3 4 conser% re)ultatele controlului proceselor su& form de nregistrri, pentru a furni)a do%ada func$ionrii 'i supra%egherii eficace a acestora3 4 sta&ilesc proceduri scrise definind practicile de reali)are a produsului. =.!. Proc s r ( rito#r "# r "#$i# cu c"i ntu" =.!.1. D t r,in#r # c rin$ "or r ( rito#r "# produs Pefii compartimentelor mpreun cu directorul general Alu +tar +Bstem +-? folosesc procese reciproc accepta&ile pentru a comunica eficace 'i eficient cu clien$ii si 'i cu alte pr$i interesate. Aceste procese sta&ilesc5 4 cerin$ele specificate de ctre client, inclusi% cerin$e referitoare la acti%it$ile de li%rare 'i post4li%rare3 4 cerin$ele nespecificate de clien$i, dar necesare pentru utili)area specificat sau inten$ionat, atunci c9nd aceasta este cunoscut3 4 cerin$ele legale 'i de reglementare referitoare la produs3 4 orice alte cerin$e suplimentare identificate de organi)a$ie. #irectorul economic mpreun cu 'eful sec$iei de produc$ie anali)ea) cerin$ele specificate de client 'i pstrea) nregistrri ale re)ultatelor anali)elor 'i anume5 oferte de pre$, comen)i, contracte 'i modificri ale acestora conform proceduriilor opera$ionale specifice reali)rii produselor controlul procesului e e6ecutie t9mplarie din Al;p%c cu sticla tip termopan si controlul procesului de e6ecutie placari %entilate. =.!.!. An#"i*# c rin$ "or r ( rito#r "# produs
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 19

<peratorul de finisare, controlorul tehnic de calitate mpreun cu 'eful sec$iei de produc$ie anali)ea) cerin$ele referitoare la produs men$ionate de client n contract sau comand, nainte ca produsul s fie li%rat clientului pentru a se asigura c5 4cerin$ele referitoare la produs sunt clar definite3 4 cerin$ele din contract sau comand, care sunt diferite de cele e6primate anterior, sunt re)ol%ate3 4 organi)a$ia este capa&il s ndeplineasc cerin$ele definite. Atunci c9nd clientul nu furni)ea) nici o declara$ie documentat a cerin$elor, organi)a$ia recurge la definirea lor mpreun cu clientul, care tre&uie s confirme n scris. Atunci c9nd cerin$ele referitoare la produs sunt modificate, organi)a$ia se asigur c documentele rele%ante sunt modificate iar personalul implicat este con'tienti)at cu pri%ire la modificarea cerin$elor. Peful sec$iei de produc$ie Alu +tar +Bstem +-? men$ine nregistrri 7comen)i, contracte8 cu pri%ire la re)ultatele anali)ei 'i a ac$iunilor ini$iate n urma acesteia. =.!.). Co,unic#r # cu c"i ntu" <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? prin responsa&ilitatea repre)entantului managementului de caliatate %a identifica 'i implementa modalit$i de comunicare cu clien$ii legate de5 a8 informa$ii despre produs3 &8 anali)a cererilor de ofert, a contractelor sau comen)ilor, inclusi% amendamentele la acestea3 c8 feed&ack4ul de la client, inclusi% reclama$iile acestuia. -esponsa&ilit$ile indi%iduale 'i priorit$ile legate de cerin$ele clien$ilor sunt definite clar 'i comunicate ntregului personal.

=.). Proi ct#r si d *%o"t#r =.).1. P"#ni(ic#r # proi ct0rii 'i d *%o"t0rii Kiecare acti%itate de proiectare 'i de)%oltare se desf'oar planificat. Planificrile descriu 'i;sau fac referire la acti%it$ile de proiectare 'i de)%oltare.

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 20

Acti%it$ile de proiectare 'i de)%oltare sunt efectuate de ctre Peful se%iciului tehnic4 proiectare. Pentru fiecare proiect organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? men$ine nregistrri care cuprind5 4 toate etapele de proiectare;de)%oltare necesare3 4 anali)a, %erificarea 'i %alidarea fiecrei etape3 4 responsa&ilit$ile 'i autorit$ile pentru proiectare. 'i care sunt pre)entate n procedurile opera$ionale specifice reali)rii produselor controlul procesului e e6ecutie tamplarie din Al;p%c cu sticla tip termopan si controlul procesului de e6ecutie placari %entilate. #erularea opera$iunilor de proiectare 'i de)%oltare ncep n momentul acceptrii comen)ii;contractului. >. M0sur#r 4 #n#"i*0 si /,&un#t0$ir >.1 .G n r#"it0$i <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? %a monitori)a n permanen$ ac$iunile sale de m&unt$ire a performan$ei 'i asigur implementarea acestora. Alu +tar +Bstem +-? %a planifica 'i implementa procesele necesare de monitori)are, msurare, anali) 'i m&unt$ire necesare5 4demonstrrii conformit$ii produselor3 4 asigurrii conformit$ii +istemului de Management al Calit$ii3 4 m&unt$irii permanente a eficacit$ii +istemului de Management al Calit$ii. >.!. Monitori*#r 'i ,0sur#r >.!.1. S#tis(#c$i# c"i ntu"ui

Alu +tar +Bstem +-? %a monitori)a informa$iile referitoare la percep$ia clientului monitori)are care se &a)ea) pe anali)a informa$iilor de la clien$i, prin responsa&ilitatea repre)entantul managementului de calitate, cum ar fi5 4 sonda:e n r9ndul clien$ilor3 4 necesit$i de pia$3 4 date referitoare la furni)area de produse3 4 informa$ii referitoare la concuren$.
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 21

Metodologia utili)at pentru e%aluarea satisfac$iei clien$ilor, responsa&ilit$ile 'i competen$ele deci)ionale implicate sunt definite n procedura opera$ional =%aluarea satisfac$iei clien$ilor. >.!.!. Audit int rn <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? %a utili)a ca instrument de management pentru e%aluarea punctelor tari 'i a punctelor sla&e auditul intern, , n conformitate cu cerin$ele standardului de referin$. <rgani)a$ia %a efectua auditurile interne pentru a determina dac sistemul de management al calita$ii este5 4 conform cu msurile planificate referitoare la cerin$ele standardului de referin$ 'i la cerin$ele sistemul de management al calita$ii sta&ilit de organi)a$ie3 4 implementat 'i men$inut n mod eficace. -esponsa&ilitatea planificrii auditurilor interne re%ine repre)entantul managementului de calitate iar planificarea acestora se face lu9nd n considerare importan$a proceselor 'i )onelor care tre&uie auditate precum 'i re)ultatele auditurilor anterioare. -e)ultatele auditurilor efectuate 'i eficacitatea ac$iunilor corecti%e ntreprinse sunt aduse la cuno'tin$a managementului de la %9rf pentru a fi anali)ate n cadrul anali)elor efectuate de management 'i pentru a se dispune msurile necesare. >.!.). Monitori*#r # 'i ,0sur#r # proc s "or

#irectorul general %a aplica metode adec%ate pentru monitori)area, e%aluarea 'i anali)a proceselor sistemul de management al calit$ii pentru a demonstra capa&ilitatea acestora de a o&$ine re)ultatele planificate. Monitori)area proceselor se refer at9t la procesele principale, c9t 'i la procesele suport 'i de management. +e asigur dispunerea de date care s permit e%aluarea eficacit$ii proceselor. Atunci c9nd re)ultatele planificate nu sunt atinse, directorul general ntreprinde ac$iuni corecti%e 'i;sau pre%enti%e pentru a asigura conformitatea proceselor.

>.!.-. M0sur#r # 'i ,onitori*#r # produsu"ui Controlorul tehnic de calitate monitori)ea) 'i msoar caracteristicile produsului, pentru a %erifica dac sunt satisfcute cerin$ele referitoare la acesta conform Ki' de urmrire produs, formular din procedurile opera$ionale referitoare la reali)area produselor controlul procesului e e6ecutie tamplarie din Al;p%c cu sticla tip termopan si controlul procesului de e6ecutie placari %entilate. Monitori)area 'i msurarea produsului se efectuea) n etapele
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 22

corespun)toare ale procesului de reali)are a produsului n conformitate cu msurile planificate. >.). Contro"u" produsu"ui n con(or, <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? %a adopta metode adec%ate destinate identificrii, documentrii, e%alurii 'i tratrii produselor neconforme care apar pe parcursul desf'urrii proceselor. Metodele de control, responsa&ilitatea 'i autoritatea asociat pentru tratarea produselor neconforme %or fii definite in cadrul unei proceduri. Peful compartimentului implicat mpreun cu repre)entantul managementului de calitate tratea) produsele neconforme ghid9ndu4se dup urmtoarele metode5 4 prin ntreprinderea unor ac$iuni de eliminare a neconformit$ilor detectate3 4 ntreprinderea de ac$iuni care s mpiedice destinarea sau utili)area inten$ionat ini$ial. nregistrrile referitoare la natura neconformit$ilor, solu$ionarea acestora 7inclusi% derogri8, sunt $inute su& control, n conformitate cu procedura de sistem Controlul nregistrrilor. Atunci c9nd produsul este corectat organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? %a supune produsul unei noi %erificri pentru a demonstra conformitatea cu cerin$ele specificate. #e asemenea, atunci c9nd produsul neconform este identificat dup li%rare sau dup ce utili)area sa a nceput, organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? %a ntreprinde ac$iuni corespun)toare efectelor sau poten$ialelor efecte ale neconformit$ii. >.-. An#"i*# d#t "or #atele re)ultate din ac$iuni de msurare 'i monitori)are sau din alte surse rele%ante, sunt colectate 'i anali)ate pentru a demonstra adec%area 'i eficacitatea sistemul de management al calit$ii 'i pentru a e%alua )onele n care se poate aplica m&unt$irea continu a eficacit$ii sistemul de management al calit$ii. Anali)a datelor furni)ea) informa$ii referitoare la5 D satisfac$ia clientului3 D conformitatea cu cerin$ele referitoare la produs3 D caracteristicile 'i tendin$ele proceselor 'i produselor, inclusi% oportunit$ile pentru ac$iuni pre%enti%e, furni)ori. Pefii compartimentelor %or sta&ilii mpreun cu al$i factori de deci)ie tipul de informa$ie de care este ne%oie, datele necesare, scopul colectrii, datele 'i punctele de colectare repre)entati%e, ela&or9nd formulare de colectare a datelor. -e)ultatele anali)elor sunt utili)ate pentru a determina5
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 23

D satisfac$ia clien$ilor3 D eficacitatea 'i eficienta proceselor3 D contri&u$ia furni)orilor3 D competiti%itatea. >.2. ?,&un#t0$ir >.2.1. ?,&un0t0$ir # continu0 m&unt$irea continu a sistemul de management al calit$ii este un proces permanent care asigur cre'terea continu a capacit$ii de satisfacere a cerin$elor clien$ilor, a propriilor anga:a$i sau a altor pr$i interesate. Kiind considerat o e6igen$ ma:or, organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? a definit 'i implementat un sistem de m&unt$ire continu a sistemul de management al calit$ii prin utili)area politicii referitoare la calitate, a o&iecti%elor calit$ii, a re)ultatelor auditurilor, a anali)ei datelor, a ac$iunilor corecti%e 'i pre%enti%e 'i a anali)ei efectuate de management. Con'tient de faptul c orice acti%itate cu o participare uman puternic, pre)int riscul unor disfunc$ionalit$i care generea) anomalii, organi)a$ia Alu +tar +Bstem +-? este preocupat de detectarea 'i tratarea lor, pre%enirea apari$iei acestora consider9nd4o esen$ial. >.2.!. Ac$iuni cor cti% Procedura de sistem Ac$iuni corecti%e sta&ile'te responsa&ilitatea, autoritatea 'i mecanismele destinate determinrii cau)elor neconformit$ilor, anali)ei acestora, determinrii 'i implementrii ac$iunilor necesare pentru e%itarea reapari$iei lor, ac$iunile corecti%e ntreprinse, nregistrarea re)ultatelor. Ac$iunile corecti%e sunt ini$iate de5 4 'efii compartimentelor, cu oca)ia anali)ei reclama$iilor de la clien$i sau a constatrii unor deficien$e n acti%itatea din su&ordine3 4 'efii compartimentelor, cu oca)ia efecturii auditurilor interne sau n urma auditurilor efectuate de ter$i3 4 comisiile interne, grupurile de lucru, cu oca)ia anali)elor neconformit$ilor identificate 'i a controalelor periodice efectuate de personalul desemnat de conducerea acestora. #eterminarea corect a cau)elor reale se reali)ea) pe &a) de documente, nregistrri de inspec$ii, nregistrri ale monitori)rii proceselor, constatri ale auditurilor, reclama$ii sau chestionare de e%aluare a satisfac$iei clien$ilor. #e asemenea, se anali)ea) erorile din circuitul informa$ional 'i deficien$ele de comunicare. +tadiul de punere n aplicare a ac$iunilor corecti%e sta&ilite pentru diferite tipuri de neconformit$i aprute este anali)at periodic de catre management.
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 24

>.2.). Ac$iuni pr % nti% Procedura de sistem Ac$iuni pre%enti%e define'te cerin$ele pentru5 4 determinarea neconformit$ilor poten$iale 'i a cau)elor acestora3 4 e%aluarea necesit$ii de ac$iuni pentru a pre%eni apari$ia neconformit$ilor3 4 determinarea 'i aplicarea ac$iunilor ntreprinse3 4 nregistrarea re)ultatelor ac$iunilor pre%enti%e ntreprinse3 4 anali)a ac$iunilor pre%enti%e ntreprinse. @. Conc"u*ii Potri%it temei lucrrii de fa$ Q +tudiu cu pri%ire la implementarea unui sistem de managemnt al calit$ii R am putut e%iden$ia pro&leme specifice implementrii sistemului de management la +.C. Alu +tar +Bstem +-?, organi)a$ie care este cunoscut pe pia$a de t9mplarie PFC 'i e6ectutie placari %entilate din :ude$ul Clu: in condi$iile unui mediu concuren$ial care tre&uie s se ralie)e indiferent de o&iecti%e, mrime, procesele utili)ate, produse reali)ate, ser%icii oferite, sau structura organi)a$iei, la cerin$ele >niunii =uropene. Cunosc9nd faptul c n conte6tul inerna$ional, utili)area standardelor, a de%enit un element important pentru facilitarea comer$ului, acestea dau siguran$a c &unurile sau ser%iciile au aceea'i calitate oriunde ele s4ar produce, putem spune c introducerea unui sistem de managent la +.C. Alu +tar +Bstem +-? este determinat de moti%ul fundamnetal ca numai asa se poate comunica pr$ilor interesate c organi)a$ia are ca principal o&iecti% responsa&ili)area 'i orientarea personalului catre cerin$ele clin$ilor referitoare la produsele sau ser%iciile de care au ne%oie. #e aceea apartenen$a la grupuri de interes care %or&esc aceea'i lim&5 calitatea constituie interesul firmei de a implementa si men$ine un sistem de management. Conclu)iile care se pot formula n legtur cu implementarea sistemului de managent al calit$ii la +.C Alu +tar +Bstem +-? sunt urmtoarele5 4 Introducerea sistemului de management al calit$ii a costituit o deci)ie strategic a organi)a$iei la &a)a creia au stat cerin$ele e6plicite 'i implicite ale clien$ilor, o&iecti%ele strategice, produsele furni)ate 'i procesele utili)ate. 4 m&unt$ire continu a sistemului de management al calit$ii din cadrul organi)a$iei Alu +tar +Bstem +-? implic modalitatea de desf'urarea a proceselor a legturilor dintre acestea, documenta$ia sistemelor, efectuarea auditurilor interne 'i a anali)elor de management 'i nu in ultimul r9nd instruirea personalului cu responsa&ilit$i in calitate, mediu, sntate 'i siguran$a informa$iei. 4 Politica referitoare la calitatea pe care a adoptat4o +.C. Alu +tar +Bstem +-? este una care se afl in str9ns interdependen$ cu5
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 25

D msurile luate pentru o&$inerea satisfac$iei clien$ilor3 D pre%enirea, detectarea 'i corectarea neconformit$ilor fa$ de cerin$ele de calitate3 D reac$ia rapid la solicitrile interne 'i e6terne, ceea ce presupune un sistem informa$ional &un, personal calificat pe direc$ii sau compartimente, adec%area mi:loacelor de prospectare a pie$ei3 D m&untt$irea comunicrii ntre slaria$i 'i clien$i. 4 Kiecare persoan din cadrul organi)a$iei +.C. Alu +tar +Bstem +-? este un client intern sau e6tern si prin urmare fiecare particip in mod con'tient la men$inerea ni%elului calitati% al proceselor si produselor 'i la m&unt$irea continu a calit$ii proceselor si produselor. -esponsa&ili)area personalului s4a fcut apreciind e%olu$ia in timp a organi)a$iei, prin cunoa'terea politicii 'i o&iecti%elor organi)a$iei, a politicilor de de)%oltare, prin recompensarea personalului 'i mi ales prin impactul social al firmei in sensul legturii intre cre'terea &unstrii comunit$ii 'i a &unstrii organi)a$iei. 4 <rgani)a$ia Alu +tar +Bstem +-? a adoptat metode adec%ate destinate identificrii, documnetrii, e%aluarii 'i tratrii produselor neconforme care apar pe parcursul desf'urrii proceselor, iar n situa$ia corectrii produsul este supus unei noi %erificri pentru a demonstra conformitatea cu cerin$ele specificate. Conform unui studiu de pia$ efectuat pe un e'antion repre)entati% de firme productoare de t9mplrie termoi)olant, se estimea) c pia$a t9mplariei, 'i implicit achi)i$iile de profile din PFC 'i aluminiu %or cre'te in medie cu "*S n acest an 'i %a a%ea un trend cresctor 'i in urmtorii doi, trei ani. Geamurile termopan sunt folosite n special n reno%area cldirilor, iar nlocuirea acestor geamuri clasice a de%enit un automatism. =ste un lucru normal, a%9nd n %edere dorin$a clien$ilor de a cheltui mai pu$in pentru ncal)ire, de a a%ea confort n locuin$a lor. ncet4ncet, LtermopaneleM, cum gre'it se e6prim chiar oficialit$ile, au de%enit o necesitate 'i nu un lu6. #e aceea c9nd %or&im de o pia$ prosper tre&uie s %or&im de concuren$a care tre&uie s fie una loial, iar e6isten$a unu sistem de managenet al calit$ii este indispensa&il pentru o organi)a$ie ce dore'te s acopere aceast cerere, ca urmare +.C. Alu +tar +Bstem +-?, are inten$ia de a a%ea mai mult dec9t un singur sitem de calitate 'i anume introducerea unui sistem integrat. Acest sistem integrat repre)int %arianta optim pentru societtile care sunt adepte ale conceptului managementul calit$ii totale, 'i se refer la managemtul calit$ii, managemetul mediului, al snt$ii 'i securit$ii n munc, al siguran$ei informa$iei etc. Pentru o m&unt$ire continu a calit$ii 'i pentru a se men$ine printre primele organi)a$ii de profil in :ude$ul Clu: pre)enta lucrare are in %edere urmtoarele recomandri n ceea ce pri%e'te modalit$ile de men$inere, de)%oltare continu a calit$ii la +.C. Alu +tar +Bstem +-?5 4 orientarea 'i controlarea acti%it$ilor din domeniul calit$ii n str9ns standardele de referin$ si n conformitate cu #irecti%ele =uropene3
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 26

4 ele&orarea de programe speciali)ate de mangement la ni%elul tuturor compartimentelor func$ionale sau opera$ionale, cu sta&ilirea de $inte 'i indicatori de performan$ 4 formarea unei culturi a personalului orientat spre calitate 'i spre re)ultate 4 nlturarea &arierelor cu scopul de a lua deci)ii in mod colegial in fa%oarea o&iecti%elor organi)atiei 4 n%$area permanent a tuturor anga:a$ilor c numai prin calitate n tot ce ce se intreprinde se poate a:unge la performn$ 'i la de$inerea a%anta:ului competiti% ce face ca firma s e6iste, s e%olue)e 'i implicit s le ofere posi&ilitatea cre'terii ni%elului de trai al lor 'i al comunit$ii. Integrarea -omaniei n structurile >niunii =uropene face ca strategiile actuale de management s tin cont de 5 respectarea legisla$iei na$ionale 'i europene, alinierea la standardele din domeniu3 managementului calit$ii ser%icilor 7competen$a 4 calitate 4 succes83 implementarii sistemului +- =C I+< 122 4 "22 3 formarea profesional 7calificarea anga:a$ilor implicati n acti%itatea de fa&ricare;monta: t9mplarie din aluminiu si PFC, precum 'i n e6ecu$ia de geam termoi)olant4cerin$a pre%a)ut in standardul +- =C I+< 122 4 "22 8. Prin urmare, tehnicienii firmelor speciali)ate tre&uie s respecte cerin$ele specifice nca din stadiul de calcul al cotelor 'i p9na la asam&larea final, astfel ncat caracteristicile de performan$ a ansam&lurilor n e6ploatare sa fie similare celor declarate, iar managementul firmei tre&uie s $in cont ca desf'urarea fiecarei ac$iuni intreprinse s se derule)e conform procedurilor care repre)int documentele ce arat cine e6ecut lucrarea, ce anume e6ecut 'i cnd 'i unde tre&uie s se e6ecute. #rept urmare contri&utiile aduse acestui studiu de ca) la +.C. Alu +tar +Bstem +-? au fost proiectarea 'i implementarea unor proceduri opera$ionale 'i de sistem precum 5 D Procedura de sistem controlul documenetelor prin care se sta&ile'te modaliatea de $inere su& control a documentelor de orice natur. Important este editarea acestor documente pentru c odat modificate peste (2S %or tre&ui din nou editate, re%i)uite, arhi%ate sau anulate. Confiden$ialiatea 'i trasa&ilitatea sunt caracteristici indispensa&ile acestei proceduri n sensul c documentele care pri%esc cadru intern al organi)a$iei rman la dispo)i$ia persoanelor autori)ate iar e6isten$a lor este nregistrat 'i 'i $inut su& control. D Procedura de sistem audit intern a fost proiectat n e%entualiatea unor schim&ri importante inter%enite n procesele sistemului de management al calit$ii, sau pentru a urmrii aplicarea ac$iunilor corecti%e sta&ilite prin ela&orarea unui plan de audit n urma cruia reiese un raport de audit, iar conform constatrilor se aplic ac$iuni pre%enti%e respecti% corecti%e necesare eliminrii neconformit$ilor pentru pre%enirea sau apari$ia lor3 D Procedura de sistem controlul produsului are ca fundament indentificarea 'i monitori)area acelui produs ce nu corespunde specifica$iilor 'i mai ales pre%enirea utili)rii sau li%rrii inten$ionate a cestuia. Instrumentul de &a)a al acestei proceduri este raportul de neconformitate, care are ca urmare ac$iuni corecti%e sau pre%enti%e3

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 27

D Procedura de sistem ac$iuni corecti%e s4a reali)at pentru a solu$iona toate neregurile la ni%elul tuturor compartimentelor din cadrul organi)a$iei, ele pot fii propuse de orice persoana din cadrul firmei dar s ai&e apro&area sefului de compartiment implicat, iar dac neconformit$ile au un grad comple6 ac$iunile corecti%e se propun de ctre comisia de anali) a neconformit$ilor3 D Procedura de sistem ac$iuni pre%enti%e se face indispensa&il deoarece a'a se pot face anali)e ale unor poten$iale neconformit$i n orice compartiment al fimei, ele dau siguran$a do&9ndirii permanente a calit$ii, 'i mai ales cre'terea acesteia. D Procedurile opera$ionale controlul procesului de e6ecu$ie instala$ii termo4sanitare, controlul procesului de e6ecutie a t9mplariei din A?;PFC cu sticl termopan, apro%i)ionarea, controlul dispo)iti%elor de masurare 'i monitori)are 'i e%aluarea satisfac$iei clien$ilor con$in descrierea fiecreia care tre&uie s se derule)e conform acesteia pentru asigurarea calit$ii, men$inerii 'i mai ale pre%enirii de neconformit$i totul pentru a mplinii prin acurate$ea practicilor, proceselor e6ecutate ne%oile 'i cerin$ele consumatorilor. < organi)a$ie repre)int efortul com&inat al unor indi%i)i. Cre'terea gradului de cultur pri%ind calitatea presupune, deci, o schim&are de comportament la ni%el indi%idual. Managemtul calit$ii totale nu implic echipamentele 'i metodele, ci modul de utili)are a acestora.

1A. Bi&"io+r#(i . Turan. T.M., GrBna, K.M., AualitB Planing and AnalisBs, =ditura McGraO Hill, CeO Iork, 102. ". <prean, C., U$u, M. +tatistic tehnic 'i proiectarea e6perimentelor. Controlul calit$ii 'i fia&ilit$ii. =ditura >ni%ersit$ii ?ucian Blaga din +i&iu, +i&iu, "22(. !. U$u, M., <prean, C. Managementul calit$ii. =ditura >ni%ersit$ii din Pite'ti, Pite'ti, "22, *. <prean, C., Fanu Alina, #ic$ionar de management integrat al calit$ii, =ditura AGI-, Bucure'ti,"22. (. <prean, C., u, M. Politici i mecanisme instituionale n domeniul calitii. Curs uni%ersitar. =ditura >ni%ersitii @ehnice Clu: Capoca, Clu: Capoca, "2
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 28

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 29