Impactul review-urilor online ale consumatorilor asupra vanzarilor camerelor de hotel

Qiang Ye, Rob Law, Bin Gu

Rezumat In ciuda incercarilor recente ale cercetatorilor din domeniul ospitalier si turism de a examina diferitele aspecte a word of mouth online, impactul sau asupra vanzarilor camerelor de hotel remane inca necunoscut in literatura existenta. Pentru a umple acest gol, vom conduce un studiu pentru a investiga empiric impactul review-urilor consumatorilor online asupra vanzarilor camerelor de hotel.Utilizand datele adunate de pe cel mai mare site de calatorii din China, dezvoltam un model de regresie pentru a stabili influenta review-urilor online asupra numarului de camere de hotel rezervate. Rezultatele au indicat o relatie semnificativa intre review-urile online si performanta afacerilor hotelurilor.

1.Introducere

Cresterea rapida a aplicarilor pe internet in domeniul ospitalier si al turismului produce un numar mare de review-uri online ale consumatorilor pentru diferite facilitati legate de calatorie. Conform lui Gretzel si Yoo (2008), trei sferturi dintre calatori considera reviewurile online ale consumatorilor ca o sursa de informare pe care o folosesc atunci cand isi planifica vacantele. In alte discipline, studiile au demonstrat ca review-urile generate de utilizatorii online ar putea influenta in mod semnificativ vanzarile produselor precum carti, CD-uri si filme ( Chevlier si Mayzlin, 2006; Ghose si Ipeirotis, 2006; Zhu si Zhang, 2006). Aceste studii sugereaza ca influenta review-urilor utilizatorilor este importanta mai ales pentru bunurile bazate pe experienta deoarece calitatea lor este deseori necunoscuta inainte de consum (Klein, 1998). Desi, bunurile bazate pe experienta se potrivesc perfect cu caracteriticile industriilor ospitaliere si turistice, problema impactului review-urilor generate de consumatorii online asupra performantei afacerilor ospitaliere nu a fost luata in considerare de catre cercetatori. Folosind date adunate de pe un site important de calatorii din China, facem o incercare initiala de a investiga impactul word of mouth in mediul online asupra rezervarilor la hotel la nivel organizational. Scopul nostru este acela de a integra cercetarea asupra efectului review-urilor generate de consumatorii online in serviciile online de rezervari la hotel, una dintre cele mai

mari aplicari de pe Internet. Se asteapta ca rezultatele sa contribuie in mod semnificativ la dezvoltarea cunostintelor pentru a ajuta practicantii din domeniul ospitalier si cercetatorii sa dezvolte o evaluare cat mai realistica a influentei wor of mouth online. Partile care raman din acest articol sunt organizate ca si urmari. In sectiunea urmatoare este prezentat un review al literaturii. Sectiunea urmatoare introduce modelul empiric si datele folosite inacest studiu. Sectiunea 4 prezinta rezultatele empirice si sectiunea 5 reprezinta un rezumat al acestui studiu.

2. Literature review Importanta word of mouth a fost studiata intens in literatura existenta ( Anderson, 1998; Goldenberg et. al., 2001; Stokes si Lomax, 2002; Zhu si Zhang, 2006). In era internetului efectul si distribuirea word of mouth au fost imbunatatite astfel incat persoanele isi pot face parerile accesibile mult mai usor pentru alti utilizatori ai internetului (Dellarocas, 2003). Influenta word of mouth electronic este aplicata in mod direct turismului si domeniului hotelier asa cum Pan et. al. (2007) afirma ca review-urile generate de consumatorii online sunt o sursa importanta de informare a calatorilor.