ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURE TI FACULTATEA DE COMER

Tehnici de vnzri Henkel i c !" ni de "#$lici% %e &'er(il)Dir% i( *++d,-

'r+./ C++rd/ C+n./ Univ/ Dr/ Fl+ri n T+!e(c#

T% r# O n )0e+r*i n 0r#" 1234 Seri C4 An 1

B#c#re%i 5637

Henkel
Henkel activeaz la nivel global cu mrci i tehnologii de vrf, grupate n trei divizii: Laundry & Home are !"etergen#i & $rodu%e pentru ngri&irea locuin#ei', (eauty are !$rodu%e co%metice & de toalet' i )dhe%ive *echnologie% !)dezvi *ehnologii'+ ompanie fondat n ,-./, Henkel de#ine pozi#ii fruntae att pe pie#ele de%tinate con%umatorilor finali ct i pe cele adre%ate clien#ilor indu%triali cu mrci de top, precum $er%il, 0ch1arzkopf i Loctite+ ompania Henkel, care are %ediul la "2%%eldorf 3 4ermania, are circa 5.+666 de anga&a#i n ntreaga lume, i %e afl printre cele mai interna#ionale companii de pe pia#a german+

L #ndr8 9 H+!e C re :De%er*en;i i "r+d#(e "en%r# <n*ri=ire l+c#in;ei>

"ivizia "etergen#i & $rodu%e pentru ngi&irea locuin#ei a &ucat un rol important n i%toria companiei: pove%tea de %ucce% a companiei a nceput cu un produ% al ace%tei divizii+

Mrci *l+$ le "#%ernice i *r#"e de "r+d#(e

"ivizia, activ la nivel global, include detergen#i de rufe, bal%am de rufe, agen#i de mbunt#ire a performan#elor de %plare i produ%e %peciale pentru ngri&irea rufelor+ $ortofoliul mai include produ%e pentru %plarea va%elor manual i cu a&utorul mainii de %plat va%e, produ%e de cur#are pentru baie i 7 , i produ%e pentru cur#area locuin#ei, geamurilor i produ%e %pecializate+ "e a%emenea, %unt prezen#i pe pia# cu produ%e pentru mpro%ptarea aerului i in%ecticide pentru uz ca%nic+

$ia#a produ%ului detergent de rufe face parte din pia#a produ%elor de curatenie, acea%ta din urm reprezentnd pia#a total+"etergentul de rufe %ati%face nevoia con%umatorilor de cur#enie i de ntre#inere a lucrurilor+ 8nc din anul ,96.,de cnd %:a lan%at detergentul $er%il, Henkel continu % %tabilea%c %tandarde pe pia#a detergen#ilor+ u o tradi#ie de pe%te ,6; ani, $er%il ofer cea mai bun ngri&ire pentru hainele albe,colorate %au nchi%e la culoare+ 8n plu% , detergentul $er%il reuete % ndeprteze chiar i cele mai dificile pete %au urme de murdrie i ofer rufelor un parfum %ubtil de pro%pe#ime+$ia#a detergen#ilor de rufe e%te a treia ca mrime n topul vnzrilor de bunuri de larg con%um+

0ur%a : 111+per%il+ro

$er%il e%te o marc de ncredere,credibil i de %ucce% ce ofer produ%e de nalt calitate+*oate cu un %ingur %cop : de a face oamenilor via#a mai uoar , mai bun i mai frumoa%+ $er%il combin performan# la %plare, calitatea de top i modernitatea+ 8n acelai timp $er%il n%eamn tradi#ie+ )tt continuitatea ct i %chimbarea au importan# crucial n %trategia $er%il+ 0tudiile de pia# continue, care ofer o imagine mai bun a%upra nevoilor con%umatorilor , reprezint baza de generare a %olu#iilor inovatoare , pe care Henkel le ob#in pentru a uura , a mbunt#i i a nfrumu%e#at vie#ile oamenilor+
3

C !" ni "#$lici% r ? & 'er(il @ Dir% i( 0++d , &

<mi#torul n ace%t caz e%te compania Henkel, una dintre cele trei mari multina#ionale care de#in monopolul pie#ei romaneti la capitolul produc#ie i di%tribu#ie de mrfuri nonalimentare+ $rin promovarea unei campanii gen ="irt i% good>? , Henkel urmrete abordarea problemei ntr:un nou mod care % de%fiin#eze banal imagine a detergen#ilor i % o tran%forme ntr:o imagine vie, plin de micare i de culoare, care poate % reprezinte chiar i un mod de via#a pe care $er%il te a&ut % l duci+ $ublicul #inta e%te reprezentat de per%oane cu un venit de%tul de ridicat , mai e@act %egmentul premium, n medie pe%te ,;66 ABC pe lun+ )ce%t public #inta e%te unul care nu are prea mult timp pentru activit#ile ca%nice, care au o via# profe%ional de%tul de activa i poate i familie+ "e fapt principal #inta a ace%tei campanii e%te tnra familie non:conformi%ta, care mbina utilul cu plcutul+ Dn alt %egment %unt femeile cu vr%ta cuprin% ntre E6 i ;6 i de tinerele mmici care %unt active i n afara familiei+$rincipala idee a ace%tei campanii e%te ca murdria poate fi educativa, con%tructiva i c nu trebuie % l%am gri&ile cotidiene % ne tran%forme n nite robo#i ai %ociet#ii+ 0poturile care prezint tinere familii crend opera de art din gafele colorate ale celor mici ,au un con#inut emo#ional ridicat,ducndu:%e cu gndul la zilele copilriei petrecute n %nul familiei+ $er%il ne tran%mite c putem retri acele zile i c putem l%a n gri& % petele, noi putnd % profitm din plin de micile bucurii cotidiene+ 0loganul care n%o#ete acea%ta campanile ="irt i% good>? e%te unul plin de via#, care in%pira micare, evadare din cotidian i care tran%forma detergentul $er%il ntr:un tovar de &oac i n acelai timp un prieten la greu+

Aeac#ia dorit e%te aceea de receptare corect a me%a&ului de ctre public+

on%umatorii

trebuie % perceap faptul c Henkel promoveaz prin acea%ta campanie un mod de via# famili%t i creativ unde petele nu mai %unt o problem i pu#inul timp liber pe care l au i l pot petrece cu familia %au prietenii + C n lele de c+!#nic re #%iliz %e (#n% ? : *eleviziunea datorit impactului a%upra publicului #int care con%idera c un produ% cruia i %e face reclam e%te mai bun fa# de altul care nu %e promoveaz la televizor i c doar mrcile puternice i permit % promoveze produ%ele la televizor+$o%turile ale%e pentru difuzarea reclamei %unt : $ro *v, )ntena ,, $rima *v i alte cteva po%turi cu audien#a general mareF : : anale %cri%e ! revi%te, publica#ii ' pentru tineret n care e@i%ta o reclam a produ%uluiF Gnternet : %ite:ul $er%il e%te dedicat n mare parte ace%tei campanii , e@i%tnd chiar diver%e &ocule#e pentru familie, poze i filmule#e %uge%tiveF : ampanii la locul vnzrii n%o#ite de oferire de mo%tre,pro%tii, reduceri la cantit#ile mai mari etc + C+ncl#zii ompania Henkel e%te lider pe pia#a detergen#ilor, dar care =%e bucur? n acelai timp de o concuren# acerb a competitorilor %i ca Dnilever i $&4+)cea%ta ncearc % tran%mit con%umatorului concep#iile %ale prin intermediul publicit#ii+ Dtilizeaz %trategiile cele mai noi pe pia#a i ncearc % folo%ea%c noi concepte pentru a demon%tra ct de importan#i %unt clien#ii i ct de mult conteaz crearea unei imagini care % treac pe%te barierele unui produ% imper%onal i anonim+ (randul conteaz foarte mult n receptarea me%a&ului unei campanii, Henkel n#elegnd ace%t lucru i ncercnd % dea ce are mai bun n materie de promovare+$rin ace%te campanii %e urmrete fidelizarea clientelei, dar i crearea unei imagini care % in%ufle ideea de apropriere a oamenilor de brand, ace%ta devenind o entitate care influen#eaz activitatea zilnic, tran%formndu:%e chiar ntr:un mod de via#+ $ublicitatea ace%tui brand a evoluat foarte mult,devenind parte important din politica general a ace%tei companii, care a n#ele% c %ati%facerea clientului i aproprierea de acea%ta n%eamn crearea de noi oportunit#i i valorificarea celor de&a e@i%tente+ Bi$li+*r .i ? Azvan HahariaF )nca ruceru, 4e%tiunea for#elor de vnzare, editura Dranu%, (ucureti, E66E @@@, 0tandarde interne Henkel Aomnia, (ucureti, E6,5
5

http:33111+per%il+ro3ro+html