6. Curs de Legislaie i Protecia Consumatorului Tema: Codul consumului.

Raporturilor juridice create ntre operatorii economici i consumatori, cu privire la achizi ionarea de produse i servicii, inclusiv a serviciilor !inanciare

Codul consumului este reglementat prin Legea nr. 296 din 28 iunie 2004 i are ca obiect reglementarea raporturilor juridice create ntre operatorii economici i consumatori, cu privire la ac i!i"ionarea de produse i servicii, inclusiv a serviciilor #inanciare, asigur$nd cadrul necesar accesului la produse i servicii, in#orm%rii lor complete i corecte despre caracteristicile esen"iale ale acestora, ap%r%rii i asigur%rii drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor mpotriva unor practici abu!ive, particip%rii acestora la #undamentarea i luarea deci!iilor ce i interesea!% n calitate de consumatori. &revederile acestui Cod se aplic% comerciali!%rii produselor noi, #olosite sau recondi"ionate, i a serviciilor, inclusiv a serviciilor #inanciare, destinate consumatorilor, contractelor nc eiate cu consumatorii, regulilor privind publicitatea produselor i serviciilor, cu e'cep"ia produselor i serviciilor care sunt reglementate prin legi speciale, a produselor care se comerciali!ea!% ca antic it%"i i a produselor necesar a #i reparate sau recondi"ionate pentru a #i utili!ate, cu condi"ia ca operatorul economic s% in#orme!e consumatorul despre aceasta. (ctele normative privind protec"ia consumatorilor nu trebuie s% includ% bariere n calea liberei circula"ii a m%r#urilor i serviciilor. &rincipiile de ba!% ale protec"iei consumatorilor sunt) a* contradictorialitatea + presupune asigurarea posibilit%"ii persoanelor a#late pe po!i"ii divergente de a se e'prima cu privire la orice act sau #apt care are leg%tur% cu posibila nc%lcare a dispo!i"iilor privind protec"ia consumatorilor, b* celeritatea procedurii de cercetare + presupune obliga"ia autorit%"ii competente n domeniul protec"iei consumatorilor de a proceda, #%r% nt$r!iere, la cercetarea sesi!%rii consumatorilor, cu respectarea drepturilor persoanelor implicate i a regulilor prev%!ute de lege, c* propor"ionalitatea + con#orm c%reia trebuie respectat un raport corect ntre gravitatea sau consecin"ele #aptei constatate, circumstan"ele s%v$ririi acesteia i m%sura sanc"ionatorie aplicat%, d* legalitatea m%surilor propuse-dispuse + presupune c% autorit%"ile competente nu pot propune-dispune dec$t m%surile prev%!ute de lege, e* con#iden"ialitatea + obliga"ia personalului din cadrul autorit%"ilor competente de a p%stra con#iden"ialitatea datelor, actelor, in#orma"iilor de orice natur%, prin a c%ror divulgare se pot

aduce prejudicii persoanelor #i!ice sau juridice, care sunt sau pot #i men"ionate n aceste in#orma"ii, #* recunoaterea reciproc% + orice produs legal #abricat sau comerciali!at ntr+un stat membru al .niunii /uropene sau n 0urcia ori #abricat n mod legal ntr+un alt stat apar"in$nd 1pa"iului /conomic /uropean este admis pe teritoriul 2om$niei, dac% o#er% un grad ec ivalent de protec"ie cu cel impus de normele rom$ne. 1tatul, prin autoritatea central% cu atribu"ii n domeniul protec"iei consumatorilor, are drept obiective) a* protec"ia consumatorilor mpotriva riscului de a ac i!i"iona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s% le prejudicie!e via"a, s%n%tatea sau securitatea ori s% le a#ecte!e drepturile i interesele legitime, b* promovarea i protec"ia intereselor economice ale consumatorilor, c* accesul consumatorilor la in#orma"ii complete, corecte i precise asupra caracteristicilor esen"iale ale produselor i serviciilor, ast#el nc$t deci!ia pe care o adopt% n leg%tur% cu acestea s% corespund% c$t mai bine nevoilor lor, d* educarea consumatorilor, e* desp%gubirea e#ectiv% a consumatorilor, #* sprijinirea consumatorilor sau a altor grupuri sau organi!a"ii repre!entative de a se organi!a, pentru a+i e'pune opiniile n procesele de luare a unei deci!ii care i privete, g* promovarea cooper%rii interna"ionale n domeniul protec"iei consumatorilor i participarea la sc imburile rapide de in#orma"ii, * prevenirea i combaterea, prin toate mijloacele, a practicilor comerciale abu!ive i a prest%rii serviciilor, inclusiv a celor #inanciare care pot a#ecta interesele economice ale consumatorilor. &revederile cuprinse n Codul Consumului sunt obligatorii pentru to"i consumatorii i operatorii economici care e#ectuea!% acte i #apte de comer", n condi"iile legii. "#liga iile operatorilor economici 3peratorii economici sunt obliga"i s% pun% pe pia"% numai produse sau servicii sigure, care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, s% se comporte n mod corect n rela"iile cu consumatorii i s% nu #oloseasc% practici comerciale abu!ive. 1unt inter!ise importul, #abrica"ia, distribu"ia, precum i comerciali!area produselor #alsi#icate ori contra#%cute, periculoase sau care au parametrii de securitate necon#ormi care pot a#ecta via"a, s%n%tatea sau securitatea consumatorilor. /ste inter!is% condi"ionarea v$n!%rii c%tre consumator a unui produs, de cump%rarea unei cantit%"i impuse sau de cump%rarea concomitent% a unui alt produs sau serviciu. 4e asemenea, este inter!is% prestarea unui serviciu c%tre consumator, condi"ionat% de prestarea altui serviciu sau de cump%rarea unui produs.

3rice v$n!are #or"at% este inter!is%. /'pedierea unui produs sau prestarea unui serviciu c%tre o persoan% se #ace numai n ba!a unei comen!i prealabile din partea acesteia. C eltuielile legate de nlocuirea produselor de#ecte, de remedierea sau de restituirea contravalorii acestora vor #i suportate de v$n!%tor i recuperate de acesta de la produc%tor sau, dup% ca!, de la importator sau de la #urni!orul anterior a#lat pe lan"ul de distribu"ie, dac% prin contractul nc eiat ntre acetia nu s+a stabilit alt#el. 3rice persoan% care are calitatea de produc%tor, distribuitor sau v$n!%tor de produse alimentare va comerciali!a numai alimente care pre!int% siguran"% pentru consumator, sunt salubre i apte pentru consum uman. Consumatorii trebuie s% primeasc% toate in#orma"iile necesare pentru o utili!are corespun!%toare, potrivit destina"iei ini"iale a bunurilor. 5n ca!ul n care operatorii economici iau cunotin"%, la o dat% ulterioar% punerii pe pia"% a produselor comerciali!ate, despre e'isten"a unor pericole care, la momentul punerii pe pia"% nu puteau #i cunoscute, trebuie s% anun"e, #%r% nt$r!iere, autorit%"ile competente i s% #ac% aceste in#orma"ii publice. 5n ca!ul produselor identi#icate sau identi#icabile cu de#ecte, produc%torii i-sau distribuitorii au obliga"ia de a le retrage de pe pia"%, de a le nlocui sau de a le repara, iar n situa"ia n care aceste m%suri nu pot #i #%cute ntr+o perioad% re!onabil% de timp, stabilit% de comun acord ntre v$n!%tor i consumator i #%r% niciun inconvenient semni#icativ pentru consumator, consumatorul trebuie s% #ie compensat n mod corespun!%tor. 5n ca!ul lipsei con#ormit%"ii, ast#el cum este prev%!ut n actele normative n domeniul con#ormit%"ii produselor, constatate de consumator, acesta are dreptul de a solicita v$n!%torului, ca m%sur% reparatorie, repararea sau nlocuirea produselor, n #iecare ca! #%r% plat%, cu e'cep"ia ca!ului n care aceast% solicitare este imposibil% sau dispropor"ionat%. 3rice reparare sau nlocuire a produselor va #i #%cut% n cadrul unei perioade re!onabile de timp, stabilit% de comun acord ntre v$n!%tor i consumator i #%r% niciun inconvenient semni#icativ pentru consumator, lu$nd n considerare natura produselor i scopul pentru care acesta a solicitat produsele, n condi"iile legii. 6uvernul elaborea!% prevederi privind reguli de securitate i reguli privind ntocmirea documentelor de con#ormitate, care asigur% c% produsele comerciali!ate pe pia"% sunt sigure. (mbalajele produselor trebuie s% asigure integritatea i protec"ia calit%"ii acestora, #iind, totodat%, con#orme prevederilor legale re#eritoare la protec"ia muncii, mediului i a securit%"ii consumatorilor. 3peratorii economici sunt obliga"i s% comerciali!e!e alimente care) a* sunt nso"ite de documente care le atest% originea, provenien"a i securitatea, dup% ca!, b* sunt manipulate i comerciali!ate n condi"ii corespun!%toare de igien%, care nu pun n pericol via"a i s%n%tatea consumatorilor i care respect% normele sanitare n vigoare, c* nu a#ectea!% via"a i s%n%tatea consumatorilor.

1e inter!ice comerciali!area produselor ce imit% produsele alimentare, #%r% a #i ast#el de produse i care pre!int% riscul de a pune n pericol s%n%tatea sau securitatea consumatorilor, con#orm reglement%rilor legale n vigoare. 3bliga"iile produc%torului) a* s% r%spund% pentru prejudiciul actual i cel viitor cau!at de produsul cu de#ect, precum i pentru cel cau!at ca re!ultat cumulat al produsului cu de#ect cu o ac"iune sau o omisiune a unei ter"e persoane, b* s% pun% pe pia"% numai produse sigure i, dac% actele normative n vigoare prev%d, acestea s% #ie testate i-sau certi#icate, c* s% pun% pe pia"% numai produse care respect% condi"iile prescrise sau declarate, d* s% opreasc% livr%rile, respectiv s% retrag% de pe pia"% sau de la consumatori produsele la care organele abilitate sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care ar putea a#ecta via"a, s%n%tatea ori securitatea consumatorilor, dac% aceast% m%sur% constituie singurul mijloc prin care se pot elimina necon#ormit%"ile respective, e* s% asigure, n cursul procesului de produc"ie, condi"ii igienico+sanitare con#orm normelor sanitare n vigoare. 3bliga"iile distribuitorilor) a* s% se asigure c% produsele o#erite spre comerciali!are sunt sigure i respect% condi"iile prescrise sau declarate, b* s% nu comerciali!e!e produse despre care de"in in#orma"ii sau consider% c% pot #i periculoase, c* s% anun"e, imediat, autorit%"ile publice competente, precum i produc%torul, despre e'isten"a pe pia"% a oric%rui produs de care au cunotin"% c% este periculos, d* s% retrag% de la comerciali!are produsele la care organele abilitate de lege au constatat c% nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, dac% acesta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina necon#ormit%"ile respective, e* s% asigure condi"iile te nice stabilite de produc%tor, precum i condi"iile igienico+ sanitare pe timpul transportului, manipul%rii, depo!it%rii i des#acerii, con#orm normelor n vigoare. 3bliga"iile prestatorilor de servicii) a* s% #oloseasc%, n cadrul serviciilor prestate, numai produse i proceduri sigure i, dup% ca!, dac% actele normative n vigoare prev%d, acestea s% #ie testate i-sau certi#icate i s% anun"e imediat e'isten"a pe pia"% a oric%rui produs despre care au cunotin"% c% este periculos, b* s% preste!e numai servicii care nu a#ectea!% via"a, s%n%tatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora, c* s% respecte condi"iile prescrise sau declarate, precum i clau!ele prev%!ute n contracte, d* s% asigure, la prestarea serviciilor, condi"iile te nice stabilite de produc%tor, precum i condi"iile igienico+sanitare, con#orm normelor n vigoare,

e* s% r%spund% pentru prejudiciul actual i cel viitor cau!at de serviciul de#ectuos prestat. (lte obliga"ii ale operatorilor economici sunt) a* de a comerciali!a sau o#eri, cu titlu gratuit, numai produse sigure, a#late n cadrul termenului de valabilitate i care nu pre!int% riscuri pentru via"a, s%n%tatea i-sau securitatea consumatorilor, b* de a nu comerciali!a, n spa"ii n care nu pot #i asigurate condi"iile de p%strare cerute de produc%tor pentru a se preveni perisabilitatea accelerat%, produse alimentare preambalate sau ambalate, c* de a nu comerciali!a, n alte condi"ii dec$t cele cerute de legisla"ia n vigoare, produse nealimentare noi, #olosite sau recondi"ionate, #%r% a putea #i, acolo unde este ca!ul, probate, veri#icate sau asigurate condi"iile de p%strare cerute de produc%tor, pentru a se asigura men"inerea caracteristicilor ini"iale ale produselor, d* de a nu importa, n vederea distribu"iei cu titlu oneros sau gratuit, produse periculoase, e'pirate sau care pot a#ecta via"a, s%n%tatea i-sau securitatea consumatorilor prin utili!area acestora.

$repturile consumatorilor Consumatorii bene#icia!% de urm%toarele drepturi) a* de a #i proteja"i mpotriva riscului de a ac i!i"iona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s% le prejudicie!e via"a, s%n%tatea sau securitatea ori s% le aduc% atingere drepturilor i intereselor legitime, b* de a #i in#orma"i complet, corect i precis, asupra caracteristicilor esen"iale ale produselor i serviciilor, ast#el nc$t deci!ia pe care o adopt% n leg%tur% cu acestea s% corespund% c$t mai bine nevoilor lor, precum i de a #i educa"i n calitatea lor de consumatori, c* de a avea acces la pie"e care le asigur% o gam% variat% de produse i servicii de calitate, d* de a #i desp%gubi"i n mod real i corespun!%tor pentru pagubele generate de calitatea necorespun!%toare a produselor i serviciilor, #olosind n acest scop mijloace prev%!ute de lege, e* de a se organi!a n asocia"ii ale consumatorilor, n scopul ap%r%rii drepturilor i intereselor lor, #* de a re#u!a nc eierea contractelor care cuprind clau!e abu!ive, con#orm prevederilor legale n vigoare, g* de a nu li se inter!ice de c%tre un operator economic s% ob"in% un bene#iciu prev%!ut n mod e'pres de lege. 1e inter!ice re#u!ul v$n!%rii unui produs sau prest%rii unui serviciu c%tre un consumator #%r% un motiv justi#icat con#orm prevederilor legale n vigoare.

Cadrul organizatoric al organiza iilor neguvernamentale 3rgani!a"iile neguvernamentale ale consumatorilor pot #i parteneri sociali cu drept de repre!entare n organismele constituite la nivel central sau local, cu rol n domeniul protec"iei consumatorilor, n care organele administra"iei publice sunt repre!entate. &ersonalul de conducere i salaria"ii organelor de specialitate ale administra"iei publice, precum i ale serviciilor publice deconcentrate ale ministerelor sau ale altor autorit%"i, cu atribu"ii n domeniul protec"iei consumatorilor, nu au dreptul de a de"ine #unc"ii n organele de conducere ale organi!a"iilor neguvernamentale ale consumatorilor. 3rgani!a"iile neguvernamentale ale consumatorilor pot #i consultate de c%tre autorit%"ile administra"iei publice cu atribu"ii n domeniul protec"iei consumatorilor, la elaborarea dispo!i"iilor i procedurilor cu caracter general i a altor lucr%ri care au ca scop protec"ia consumatorilor, cu privire la) a* cunoaterea cerin"elor consumatorilor privind sortimentele i calitatea produselor i serviciilor, b* #ormarea unei atitudini corecte a operatorilor economici, angaja"i n producerea i comerciali!area produselor i prestarea serviciilor, #a"% de calitatea acestora, c* prevenirea practicilor comerciale abu!ive i a publicit%"ii de natur% a a#ecta drepturile i interesele legitime ale consumatorilor. 3rgani!a"iile neguvernamentale ale consumatorilor au urm%toarele drepturi) a* de a #i sprijinite logistic de c%tre organismele administra"iei publice centrale i locale, n vederea atingerii obiectivelor lor, b* de a primi sume de la bugetul de stat i de la bugetele locale, c* de a #i consultate, cu oca!ia elabor%rii proiectelor de acte normative, standardelor sau speci#ica"iilor care de#inesc caracteristicile te nice i calitative ale produselor i serviciilor destinate consumatorilor, d* de a introduce ac"iuni n justi"ie pentru ap%rarea drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor, e* de a ob"ine in#orma"ii asupra pre"ului i caracteristicilor calitative ale produselor sau serviciilor, de natur% s% ajute consumatorul la luarea unei deci!ii asupra ac i!i"ion%rii acestora 3rgani!a"iile neguvernamentale ale consumatorilor au urm%toarele obliga"ii) a* de a solicita autorit%"ilor competente luarea de m%suri n vederea opririi produc"iei sau retragerii de pe pia"% a produselor ori serviciilor care nu asigur% nivelul calitativ prev%!ut n documentele stabilite de lege sau care pun n pericol via"a, s%n%tatea ori securitatea consumatorilor, b* de a propune operatorilor economici reali!area de produse i servicii n condi"ii speciale, n vederea satis#acerii nevoilor consumatorilor cu andicap sau de v$rsta a treia,

c* de a solicita in#orma"ii asupra pre"ului i caracteristicilor calitative ale produselor sau serviciilor, de natur% s% ajute consumatorul la luarea unei deci!ii asupra ac i!i"ion%rii acestora, d* de a in#orma opinia public%, prin mass+media, asupra necon#ormit%"ii produselor i serviciilor e'istente pe pia"%, precum i asupra posibilelor consecin"e v%t%m%toare dovedite ale acestora pentru consumatori. 2epre!entan"ii organi!a"iilor neguvernamentale ale consumatorilor nu au drept de control al operatorilor economici. Cadrul general al securit% ii produselor 2iscul se consider% acceptabil i compatibil cu un grad nalt de protec"ie pentru siguran"a i s%n%tatea consumatorilor, evaluarea riscului #%c$ndu+se n #unc"ie de urm%toarele aspecte) a* caracteristicile produsului, ale ambal%rii i ale instruc"iunilor de montaj i ntre"inere, b* e#ectul asupra altor produse, mpreun% cu care acesta poate #i #olosit, c* modul de pre!entare a produsului, etic etarea, instruc"iunile de #olosire i orice alte indica"ii i in#orma"ii #urni!ate de produc%tor, d* categoria de consumatori e'pus% riscului prin #olosirea produsului. 3rice operator economic este obligat s% introduc% pe pia"% numai produse sigure pentru via"a, s%n%tatea i securitatea consumatorilor. 3rice comerciant trebuie s% se asigure c% produsele o#erite spre comerciali!are sunt sigure i s% in#orme!e consumatorii asupra #actorilor de risc n utili!area i-sau consumul acestora. /ste inter!is% comerciali!area produselor care nu sunt sigure, c$t i a produselor nenso"ite de documenta"ia obligatorie prev%!ut% de lege, prin care s% se ateste c% ele au #ost testate i-sau certi#icate, dup% ca!. Cadrul general privind o#ligativitatea in!orm%rii i educ%rii consumatorilor 1tatul trebuie s% reali!e!e i s% ncuraje!e #olosirea de programe menite s% asigure consumatorilor o in#ormare i o educare corespun!%toare, pentru a permite acestora s% ac"ione!e n mod distinct, n vederea unei alegeri corecte ba!ate pe o in#ormare corespun!%toare asupra bunurilor i a serviciilor i s% #ie cunosc%tori ai drepturilor i responsabilit%"ilor ce le revin. 1tatul, prin mijloacele sale, are ca scop protejarea consumatorilor la ac i!i"ionarea de produse i servicii, precum i protejarea interesului public general mpotriva publicit%"ii nel%toare, a consecin"elor negative ale publicit%"ii i stabilete condi"iile n care este permis% publicitatea comparativ%.

/ducarea consumatorilor este o parte din programul de nv%"%m$nt i o component% a obiectelor de studii. 7ormarea competen"elor n domeniul protec"iei consumatorului i a mediului se reali!ea!% n cadrul programului de nv%"%m$nt. 7ormarea competen"elor practice se reali!ea!% inclusiv prin colaborarea institu"iilor de nv%"%m$nt preuniversitar cu operatorii economici din domeniu. 5n programele de educare i in#ormare a consumatorilor se includ ca aspecte importante ale protec"iei acestora) a* legisla"ia re#eritoare la protec"ia consumatorilor, agen"ii i organi!a"ii ale consumatorilor, b* s%n%tatea, alimenta"ia, prevenirea mboln%virilor i prevenirea ac i!i"ion%rii de produse alimentare #alsi#icate, c* riscurile produselor, d* interesele economice ale consumatorilor la ac i!i"ionarea de servicii, inclusiv a celor #inanciare, e* practicile comerciale ale produc%torilor, prestatorilor sau distribuitorilor i prevenirea actelor de comer" incorecte, #* etic etarea produselor, cu preci!area in#orma"iilor necesare consumatorilor, g* in#orma"ii despre di#icult%"i i m%suri de re!olvare a acestora, pre"uri, calitate, condi"ii de creditare, * protec"ia mediului, dup% ca!. &rogramele ce privesc educarea i in#ormarea consumatorilor pot #i implementate i prin intermediul organi!a"iilor neguvernamentale ale consumatorilor. 3peratorii economici pot contribui i colabora cu ter"e p%r"i la reali!area unor programe reale i e#iciente de educare i in#ormare a consumatorilor. (v$nd n vedere necesitatea asigur%rii unei in#orm%ri complete, concrete i inteligibile a consumatorilor pot #i ini"iate programe privind in#ormarea consumatorilor prin mass+media. Consumatorii au dreptul de a #i in#orma"i, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor esen"iale ale produselor i serviciilor, inclusiv a serviciilor #inanciare o#erite de c%tre operatorii economici, ast#el nc$t s% aib% posibilitatea de a #ace o alegere ra"ional% ntre produsele i serviciile o#erite, n con#ormitate cu interesele lor economice i de alt% natur% i s% #ie n m%sur% s% le utili!e!e, potrivit destina"iei acestora, n deplin% siguran"% i securitate. 8n#orma"iile privind protejarea vie"ii, s%n%t%"ii i securit%"ii consumatorilor trebuie s% #ie comunicate acestora, pe c$t este posibil i prin simboluri gra#ice interna"ionale, uor de n"eles. 8n#ormarea consumatorilor despre produsele i serviciile o#erite se reali!ea!%, n mod obligatoriu, prin elemente de identi#icare i caracteri!are ale acestora, nscrise la vedere, n mod vi!ibil, li!ibil i uor de n"eles, dup% ca!, pe produs, etic et%, ambalaj de v$n!are sau n cartea te nic%, instruc"iunile de #olosire ori altele asemenea, ce nso"esc produsul sau serviciul, n #unc"ie de natura acestuia.

Consumatorii trebuie s% #ie in#orma"i despre riscurile la care sunt supui prin #olosirea normal% sau previ!ibil% a bunurilor. 1copul etic et%rii este de a o#eri consumatorilor in#orma"iile necesare, su#iciente, veri#icabile i uor de comparat, ast#el nc$t s% permit% acestora s% aleag% acel produs care corespunde e'igen"elor lor din punct de vedere al nevoilor i posibilit%"ilor lor #inanciare, precum i de a cunoate eventualele riscuri la care ar putea #i supui. 8n#orma"iile de pe etic etele produselor trebuie s% #ie nscrise n limba rom$n%, indi#erent de "ara produc%toare, #%r% a se e'clude pre!entarea lor i n alte limbi, s% #ie vi!ibile, li!ibile i inscrip"ionate ntr+un mod care s% nu permit% tergerea lor. /tic etarea i metodele prin care aceasta se reali!ea!% nu trebuie s% atribuie alimentelor propriet%"i de prevenire, tratare sau vindecare a bolilor sau s% #ac% re#eriri la ast#el de propriet%"i, sunt e'ceptate de la aceast% interdic"ie apele minerale naturale, precum i orice alimente cu destina"ii nutri"ionale speciale, e'pres prev%!ute prin acte normative. &entru produsele alimentare, produc%torul are obliga"ia de a in#orma despre denumirea produsului, denumirea i-sau marca produc%torului, cantitatea i, dup% ca!, termenul de valabilitate ori data durabilit%"ii minimale, lista ingredientelor, despre eventualele riscuri previ!ibile, modul de utili!are, manipulare, depo!itare sau p%strare, despre contraindica"ii, men"iuni suplimentare pe grupe de produse, precum i alte men"iuni prev%!ute de lege. &entru produsele de #olosin"% ndelungat%, acestea trebuie s% #ie nso"ite de certi#icatul de garan"ie i, dac% reglement%rile n vigoare prev%d, de declara"ia de con#ormitate, precum i de cartea te nic% ori de instruc"iunile de #olosire, instalare, e'ploatare, ntre"inere, eliberate de c%tre produc%tor, con#orm prevederilor legale. 9$n!%torul trebuie s% in#orme!e consumatorii despre pre"ul #inal al produsului i s% o#ere acestora toate in#orma"iile i documentele te nice care trebuie s% nso"easc% produsul. 0oate in#orma"iile privitoare la produsele i serviciile o#erite consumatorilor, documentele nso"itoare, precum i contractele pre#ormulate, trebuie s% #ie scrise n limba rom$n%, indi#erent de "ara de origine a acestora, #%r% a e'clude pre!entarea acestora i n alte limbi. 4enumirea sub care este v$ndut alimentul consumatorului sau operatorilor economici care prepar% ori #urni!ea!% rana pentru popula"ie este cea prev%!ut% de reglement%rile speci#ice alimentului respectiv. 5n ca!ul prest%rilor de servicii, in#orma"iile trebuie s% cuprind% categoria calitativ% a serviciului, dup% ca!, timpul de reali!are, termenul de garan"ie i postgaran"ie, pre"urile i tari#ele, riscurile previ!ibile i, dup% ca!, alte documente prev%!ute e'pres de lege. 5n ca!ul serviciilor #inanciare, operatorii economici sunt obliga"i s% o#ere consumatorilor in#orma"ii complete, corecte i precise asupra drepturilor i obliga"iilor ce le revin. La punerea pe pia"% a produselor de #olosin"% ndelungat%, operatorii economici pot e#ectua demonstra"ii de utili!are, n public sau prin intermediul mass+media, n scopul promov%rii produsului respectiv.

3peratorii economici sunt obliga"i s% demonstre!e consumatorilor, la cererea acestora, cu oca!ia cump%r%rii, modul de utili!are i #unc"ionare a produselor ce urmea!% a #i v$ndute, dup% ca!. 3bliga"ia in#orm%rii consumatorului privind elementele esen"iale re#eritoare la produsul ac i!i"ionat nu poate #i nl%turat%, de c%tre operatorul economic care l+a comerciali!at, prin invocarea secretului comercial sau pro#esional, cu e'cep"ia ca!urilor prev%!ute de lege. 1e inter!ice pre!entarea, prin orice mijloace, a a#irma"iilor i indica"iilor care nu sunt con#orme cu parametrii ce caracteri!ea!% produsele i serviciile i care nu pot #i probate. Comerciali!area produselor i prestarea serviciilor se #ac numai n locuri i n spa"ii autori!ate, con#orm reglement%rilor legale n vigoare. /ste obligatorie a#iarea, n mod vi!ibil, a denumirii unit%"ii, a autori!a"iei de #unc"ionare, a avertismentelor obligatorii prev%!ute de lege, precum i a#iarea orarului de #unc"ionare. Cadrul general privind pre urile i tari!ele 3peratorul economic care, n re"eaua de distribu"ie, o#er% spre v$n!are produse-servicii trebuie s% indice pre"ul de v$n!are-tari#ul practicat i pre"ul pe unitatea de m%sur%, con#orm reglement%rilor legale n vigoare. &re"urile i tari#ele trebuie indicate n mod vi!ibil i ntr+o #orm% neec ivoc%, uor de citit, prin marcare, etic etare i-sau a#iare. 8n#orma"iile #urni!ate de aparatele de m%sur% utili!ate pentru determinarea cantit%"ii produselor v$ndute n vrac trebuie s% #ie clare i uor vi!ibile pentru consumator. C$nd livrarea produsului sau prestarea serviciului se #ace ulterior pl%"ii unei sume de bani cu titlu de avans, operatorul economic este obligat s% elibere!e consumatorului, la plata acontului, un document #iscal con#orm legisla"iei n vigoare sau, dup% ca!, un contract scris i s% respecte condi"iile contractuale. 3peratorii economici care, potrivit legisla"iei n vigoare, sunt obliga"i s% utili!e!e aparate de marcat electronice #iscale vor elibera bonuri #iscale consumatorilor de produse-servicii, acetia av$nd obliga"ia de a p%stra aceste documente, cel pu"in p$n% la momentul p%r%sirii spa"iului comercial respectiv. Pu#licitatea produselor i serviciilor &ublicitatea trebuie s% #ie decent%, corect% i s% #ie elaborat% n spiritul responsabilit%"ii sociale. 1e inter!ice publicitatea care) a* este nel%toare, b* este subliminal%,

c* prejudicia!% respectul pentru demnitatea uman% i morala public%, d* include discrimin%ri ba!ate pe ras%, se', limb%, origine, origine social%, identitate etnic% sau na"ionalitate, e* atentea!% la convingerile religioase sau politice, #* aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnit%"ii i vie"ii particulare a persoanelor, g* e'ploatea!% supersti"iile, credulitatea sau #rica persoanelor, * prejudicia!% securitatea persoanelor sau incit% la violen"%, i* ncurajea!% un comportament care prejudicia!% mediul nconjur%tor, j* #avori!ea!% comerciali!area unor bunuri sau servicii, care sunt produse ori distribuite contrar prevederilor legale. (utorul, reali!atorul de publicitate i repre!entantul legal al mijlocului de di#u!are r%spund solidar cu persoana care i #ace publicitate, n ca!ul nc%lc%rii Codului consumului, cu e'cep"ia ca!urilor e'pres prev%!ute prin lege i la care r%spunderea este men"ionat% n sarcina altei persoane. 4ac% persoana care i #ace publicitate nu are sediul n 2om$nia sau dac% nu poate #i identi#icat%, r%spunderea revine, dup% ca!, repre!entantului s%u legal n 2om$nia, autorului, reali!atorului de publicitate sau repre!entantului legal al mijlocului de di#u!are. &ersoana care i #ace publicitate trebuie s% #ie n m%sur% s% probe!e e'actitatea a#irma"iilor, indica"iilor sau pre!ent%rilor din anun"ul publicitar i este obligat%, la solicitarea institu"iilor i autorit%"ilor publice abilitate s% aplice i s% constate contraven"ii n domeniul publicit%"ii, s% #urni!e!e documentele care s% probe!e e'actitatea acestora. 5n ca!ul n care documentele nu sunt #urni!ate n termen de ma'imum : !ile de la solicitare sau dac% sunt considerate insu#iciente, a#irma"iile din anun"ul publicitar n cau!% vor #i considerate ine'acte. 5n scopul protej%rii vie"ii, s%n%t%"ii, securit%"ii i in#orm%rii corecte a consumatorilor, statul poate adopta m%suri de inter!icere total% sau par"ial% a publicit%"ii anumitor produse. $repturile consumatorilor la ncheierea contractelor 3rice contract nc eiat ntre comercian"i i consumatori, pentru v$n!area de bunuri sau prestarea de servicii, va cuprinde clau!e contractuale clare, #%r% ec ivoc, pentru n"elegerea c%rora nu sunt necesare cunotin"e de specialitate. 3rice in#orma"ii privind pac etele de servicii turistice, pre"urile acestora, contractele de credit pentru consum i toate celelalte condi"ii aplicabile contractului, comunicate de organi!ator sau de detailist consumatorului, trebuie s% con"in% indica"ii corecte i clare, care s% nu permit% interpret%ri ec ivoce ale acestora. 5n ca! de dubiu asupra interpret%rii unor clau!e contractuale, acestea vor #i interpretate n #avoarea consumatorului. 1e inter!ice comercian"ilor stipularea de clau!e abu!ive n contractele nc eiate cu consumatorii.

3 clau!% contractual% care nu a #ost negociat% direct cu consumatorul va #i considerat% abu!iv% dac%, prin ea ns%i sau mpreun% cu alte prevederi din contract, creea!%, n detrimentul consumatorului i contrar cerin"elor bunei+credin"e, un de!ec ilibru semni#icativ ntre drepturile i obliga"iile p%r"ilor. 3 clau!% contractual% va #i considerat% ca ne#iind negociat% direct cu consumatorul, dac% aceasta a #ost stabilit% #%r% a da posibilitatea consumatorului s% in#luen"e!e natura ei, cum ar #i contractele pre#ormulate sau condi"iile generale de v$n!are practicate de comercian"i pe pia"a produsului sau serviciului respectiv. 7aptul c% anumite aspecte ale clau!elor contractuale sau numai una dintre clau!e a #ost negociat% direct cu consumatorul nu e'clude aplicarea prevederilor legale pentru restul contractului, n ca!ul n care o evaluare global% a contractului eviden"ia!% c% acesta a #ost prestabilit unilateral de comerciant. 4ac% un comerciant pretinde c% o clau!% pre#ormulat% a #ost negociat% direct cu consumatorul este de datoria lui s% pre!inte probe n acest sens. Contractul trebuie s% stipule!e, cu caractere mari i n imediata vecin%tate a locului re!ervat pentru semn%tura consumatorului, clau!a e'pres% despre dreptul de denun"are unilateral% a contractului, dup% ca!, precum i numele i adresa comerciantului #a"% de care consumatorul poate s% i e'ercite acest drept, con#orm dispo!i"iilor legale. Comerciantul este obligat s% remit% consumatorului un e'emplar din contractul nc eiat i s% poat% proba acest lucru n #a"a organelor de control. 4reptul consumatorului la denun"area contractului nu poate #i anulat de nicio clau!% contractual% sau n"elegere ntre p%r"i, n ca!urile prev%!ute de lege, aceasta #iind considerat% nul% de drept. (c"iunile de control i supraveg ere a pie"ei sunt e#ectuate de personalul mputernicit al autorit%"ilor publice centrale i teritoriale cu atribu"ii n domeniul protec"iei consumatorilor, con#orm competen"elor speci#ice i este autori!at s% #ac% copii de pe materialele i documentele care au leg%tur% cu obiectul controlului i care se a#l% n posesia celor inspecta"i i s% solicite re#erin"e despre acestea, numai dac% s+a constatat o abatere de la lege. &ersonalul mputernicit este obligat s% p%stre!e secretul pro#esional i s% nu divulge unei ter"e p%r"i secretele comerciale sau alte in#orma"ii con#iden"iale ori particulare ob"inute n timpul sau n leg%tur% cu ac"iunile de control, dac% nu li se cere s% #ac% aceasta de c%tre o autoritate judec%toreasc% sau de c%tre partea inspectat%. 5n ca!ul n care personalul cu atribu"ii de control identi#ic% sau suspectea!% necon#ormarea cu prevederile actelor normative din domeniul protec"iei consumatorilor n vigoare, acesta poate adopta i-sau dispune m%suri n con#ormitate cu prevederile acestora. &ersonalul mputernicit cu drep de control poate solicita, pe timpul controlului, pentru aducerea la ndeplinire n bune condi"ii a atribu"iilor de serviciu, dup% ca!, protec"ia personal% i sprijinul organelor responsabile cu ordinea i linitea public% care au obliga"ia de a le sprijini n acest sens. 4ocumentele care con"in date cu caracter personal, sesi!%rile i reclama"iile peten"ilor, precum i documentele de constatare i sanc"ionare contraven"ional% nu pot avea caracter

public, cu e'cep"ia ca!urilor e'pres prev%!ute de lege sau a ca!urilor n care p%r"ile ale c%ror date sunt identi#icate sau identi#icabile consimt, n scris, acest #apt. 5n vederea punerii la dispo!i"ia operatorilor economici i a consumatorilor a unui instrument neutru de in#ormare, ca re!ultat al studiilor de pia"% i sondajelor de opinie, al strategiilor de distribu"ie, al practicilor comerciale, se va n#iin"a 8nstitutul ;a"ional al Consumului, n coordonarea (utorit%"ii ;a"ionale pentru &rotec"ia Consumatorilor. 8nstitutul ;a"ional al Consumului este organi!at ca institu"ie public% de interes na"ional, cu personalitate juridic%, sub #orma unui centru de cercetare, in#ormare i studii n domeniul consumului, ale c%rui venituri sunt acordate din surse bugetare i e'trabugetare, n condi"iile legii. (ctivit%"ile 8nstitutului ;a"ional al Consumului se reali!ea!% cu sprijinul repre!entan"ilor administra"iei publice centrale, ai societ%"ii civile, ai personalit%"ilor n domeniu, ai organi!a"iilor patronale i ai organi!a"iilor neguvernamentale ale consumatorilor. 8nstitutul ;a"ional al Consumului sprijin% organi!a"iile neguvernamentale ale consumatorilor n activitatea de in#ormare i educare a consumatorilor. (utoritatea cu atribu"ii de protec"ie a consumatorilor, n toate ca!urile n care constat% nerespectarea actelor normative n domeniul protec"iei consumatorilor, este mputernicit% s% aplice sanc"iuni contraven"ionale principale, complementare, s% dispun% m%suri complementare i s% sesi!e!e organele de cercetare penal% n ca!ul n care #aptele constatate pot constitui in#rac"iuni. &'()& $(*+'+,++ 5n sensul legisla"iei privind protec"ia consumatorilor, termenii i e'presiile de mai jos se de#inesc ast#el) <. operator economic + persoana #i!ic% sau juridic%, autori!at%, care n cadrul activit%"ii sale pro#esionale #abric%, import%, depo!itea!%, transport% sau comerciali!ea!% produse ori p%r"i din acestea sau prestea!% servicii, 2. aliment nepream#alat + aliment vrac care nu este supus opera"iunii de preambalare i care, pentru v$n!are, este m%surat sau c$nt%rit n pre!en"a consumatorului, =. autoritate cu atri#u ii de protec ia consumatorilor + autoritatea administra"iei publice centrale i serviciile sale deconcentrate abilitate s% constate i s% aplice sanc"iuni pentru nerespectarea dispo!i"iilor privind protec"ia consumatorilor, 4. calitate + ansamblul de propriet%"i i caracteristici ale unui produs sau serviciu, care i con#er% aptitudinea de a satis#ace, con#orm destina"iei acestuia, necesit%"ile e'plicite sau implicite,

>. centru comercial + structura de v$n!are cu supra#a"a medie sau mare n care se des#%oar% activit%"i de comerciali!are cu am%nuntul de produse, servicii de pia"% i de alimenta"ie public%, ce utili!ea!% o in#rastructur% comun% i utilit%"i adecvate, 6. clauz% a#uziv% + clau!a contractual% care nu a #ost negociat% direct cu consumatorul i care prin ea ns%i sau mpreun% cu alte prevederi din contract creea!%, n detrimentul consumatorilor i contrar cerin"elor bunei+credin"e, un de!ec ilibru semni#icativ ntre drepturile i obliga"iile p%r"ilor, :. comerciant + persoana #i!ic% sau juridic% autori!at% s% des#%oare activitatea de comerciali!are a produselor i serviciilor de pia"%, 8. comer am#ulant + activitatea de comerciali!are cu am%nuntul reali!at% prin trecere dintr+un loc n altul, n rulote mobile, standuri mobile, c iocuri mobile sau n ve icule special amenajate, 9. comer cu am%nuntul-de detail + activitatea des#%urat% de operatorii economici care v$nd produse, de regul%, direct consumatorilor pentru u!ul personal al acestora, <0. comer cu ridicata-de gros + activitatea des#%urat% de operatorii economici care cump%r% produse n cantit%"i mari, n scopul rev$n!%rii acestora n cantit%"i mai mici altor comercian"i sau utili!atori pro#esionali i colectivi, <<. comer de gros cash and carr.-#orm% de comer" cu autoservire, pe ba!% de legitima"ie de acces + activitatea des#%urat% de operatorii economici care v$nd m%r#uri prin sistemul de autoservire c%tre persoane juridice sau persoane #i!ice autori!ate i asocia"ii #amiliale autori!ate con#orm legii, nregistrate n ba!a de date a v$n!%torului, n scopul rev$n!%rii i-sau prelucr%rii, precum i al utili!%rii acestora ca produse consumabile, <2. comer n zone pu#lice + activitatea de comerciali!are a produselor i serviciilor, des#%urat% permanent sau se!onier n pie"e, t$rguri, oboare, pasaje publice, porturi, aeroporturi, g%ri, autog%ri, drumuri publice i str%!i sau orice !on% de alt% natur% destinat% #olosin"ei publice, <=. consumator + orice persoan% #i!ic% sau grup de persoane #i!ice constituite n asocia"ii, care ac"ionea!% n scopuri din a#ara activit%"ii sale comerciale, industriale sau de produc"ie, arti!anale ori liberale, <4. contract ncheiat cu consumatorii + contractele nc eiate ntre comercian"i i consumatori, inclusiv certi#icatele de garan"ie, bonurile de comand%, #acturile, borderourile sau bonurile de livrare, biletele, tic etele care con"in stipul%ri sau re#eriri la condi"ii generale prestabilite, <>. data dura#ilit% ii minimale + data stabilit% de produc%tor, p$n% la care un produs alimentar i p%strea!% caracteristicile speci#ice n condi"ii de depo!itare corespun!%toare, produsele pentru care se stabilete data durabilit%"ii minimale nu trebuie s% #ie periculoase nici dup% aceast% dat%, <6. declara ie de con!ormitate + declara"ia #%cut% de c%tre un produc%tor sau un prestator, prin care acesta in#ormea!%, pe propria r%spundere, despre #aptul c% un produs sau un serviciu este con#orm cu un document te nic normativ,

<:. distri#uitor + operatorul economic din lan"ul de distribu"ie, a c%rui activitate pro#esional% nu a#ectea!% caracteristicile produsului, <8. durata medie de utilizare + intervalul de timp, stabilit n documentele te nice normative sau declarat de c%tre produc%tor ori convenit ntre p%r"i, n cadrul c%ruia produsele de #olosin"% ndelungat% trebuie s% i men"in% caracteristicile #unc"ionale, dac% au #ost respectate condi"iile de transport, manipulare, depo!itare i e'ploatare, <9. etichet% + orice material scris, imprimat, litogra#iat, gravat sau ilustrat, care con"ine elemente de identi#icare a produsului i care nso"ete produsul sau este aderent la ambalajul acestuia, 20. e/erci iu comercial + una sau mai multe activit%"i de comerciali!are cu ridicata, cu am%nuntul, de tip cas and carr?, de alimenta"ie public%, precum i a serviciilor des#%urate de un comerciant, 2<. garan ie + orice angajament asumat de v$n!%tor sau produc%tor #a"% de consumator, #%r% solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pre"ului pl%tit de consumator, de reparare sau de nlocuire a produsului cump%rat, n ca!ul n care acesta nu corespunde condi"iilor enun"ate n declara"iile re#eritoare la garan"ie sau n publicitatea a#erent%, 22. ingredient alimentar + orice substan"%, inclusiv aditivii, utili!at% la producerea sau la prepararea unui aliment i care va #i con"inut% i de produsul #init ca atare sau ntr+o #orm% modi#icat%, 2=. lot + un ansamblu de unit%"i de v$n!are dintr+un aliment #abricat, prelucrat sau ambalat n condi"ii practic identice, 24. pachet de servicii turistice + combina"ia prestabilit% a cel pu"in dou% dintre urm%toarele trei grupe de servicii, cu condi"ia ca durata nentrerupt% a acestora s% dep%easc% 24 de ore sau s% cuprind% o nnoptare, i anume, transport, ca!are i alte servicii, #%r% leg%tur% cu transportul sau ca!area sau care nu sunt accesorii ale acestora i care repre!int% o parte semni#icativ% a pac etului de servicii turistice, cum ar #i) alimenta"ie, tratament balnear, agrement i altele asemenea, 2>. pagu#% + prejudiciul creat consumatorilor prin utili!area unui produs periculos sau a unui produs cu de#ecte, precum i cel creat de servicii necorespun!%toare #urni!ate de prestator. &rejudiciul poate #i material, v%t%marea integrit%"ii corporale sau a s%n%t%"ii, precum i pierderea vie"ii, 26. practici comerciale a#uzive + metode de v$n!are restrictive sau condi"ionate care a#ectea!% interesele consumatorilor, 2:. prestator 0 operatorul economic care #urni!ea!% servicii, 28. produc%tor: a* operatorul economic care #abric% un produs #init sau o component% a unui produs, b* operatorul economic care #abric% materie prim%, c* operatorul economic care i aplic% denumirea, marca sau un alt semn distinctiv pe produs, d* operatorul economic care recondi"ionea!% produsul,

e* operatorul economic sau distribuitorul care prin activitatea sa modi#ic% caracteristicile produsului, #* repre!entantul nregistrat n 2om$nia al unui operator economic care nu are sediul n 2om$nia sau, n ca!ul ine'isten"ei acestuia, importatorul produsului, g* operatorul economic care import% produse n vederea reali!%rii ulterioare a unei opera"iuni de v$n!are, nc iriere, leasing sau orice alt% #orm% de distribu"ie speci#ic% derul%rii a#acerilor sale, * distribuitorul produsului importat, n ca!ul n care nu se cunoate importatorul, c iar dac% produc%torul este men"ionat, i* distribuitorul produsului, n ca!ul n care importatorul nu poate #i identi#icat, dac% nu in#ormea!% persoana prejudiciat% n termen de =0 de !ile de la cererea acesteia asupra identit%"ii importatorului, 29. produs + bun material a c%rui destina"ie #inal% este consumul sau utili!area individual% ori colectiv%, sunt considerate produse energia electric%, energia termic%, apa i ga!ele livrate pentru consumul individual, =0. produs cu de!ecte + produsul la care modul de pre!entare, utili!area previ!ibil% i data ac i!i"ion%rii nu o#er% siguran"% consumatorilor, produc$nd pagube acestora, =<. produs de !olosin % ndelungat% + produsul relativ comple', constituit din piese i subansambluri, proiectat i construit pentru a putea #i utili!at pe durata medie de utili!are i asupra c%ruia se pot e#ectua repara"ii sau activit%"i de ntre"inere, =2. produs contra!%cut + orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constat% utili!area #%r% autori!are a unei m%rci care este identic% cu o marc% legal nregistrat%, sau produsul care nu poate #i di#eren"iat n aspectele sale esen"iale de un produs de marc%, prin care se ncalc% drepturile prev%!ute de lege ale de"in%torului legal al m%rcii respective, ==. produs !alsi!icat + produs la care se constat% alterarea sub orice #orm% a elementelor de identi#icare a unei m%rci, denumiri, sigle ori desen industrial legal nregistrate, de natur% a induce n eroare asupra provenien"ei sale, la produse care nu au #ost #abricate de de"in%torul legal al m%rcii ori mputernicit al acestuia, sau la care s+a constatat utili!area m%rcii legal nregistrate #%r% a e'ista acordul titularului, =4. produs !olosit + produs #olosit de un alt consumator, reparat i testat, corespun!%tor din punct de vedere te nic i #unc"ional unui produs similar nou sau recondi"ionat, i care este un produs sigur, =>. produs periculos + produsul care nu poate #i de#init ca produs sigur, =6. produs recondi ionat + produs nou cu ambalaj deteriorat, aspect #i!ic e'terior necorespun!%tor, mici de#ecte de #abrica"ie, dar care este adus la parametrii te nici de #unc"ionare ini"iali da"i de produc%tor prin remediere, =:. produs sigur + produsul care, #olosit n condi"ii normale sau previ!ibile, nu pre!int% riscuri sau care pre!int% riscuri minime, "in$nd seama de ntrebuin"area acestuia, riscul se consider% acceptabil i compatibil cu un grad nalt de protec"ie pentru siguran"a i s%n%tatea consumatorilor, n #unc"ie de urm%toarele aspecte)

a* caracteristicile produsului, ale ambal%rii i ale instruc"iunilor de montaj i ntre"inere, b* e#ectul asupra altor produse, mpreun% cu care acesta poate #i #olosit, c* modul de pre!entare a produsului, etic etarea, instruc"iunile de #olosire i orice alte indica"ii i in#orma"ii #urni!ate de produc%tor, d* categoria de consumatori e'pus% riscului prin #olosirea produsului, =8. punere pe pia % + ac"iunea de a #ace disponibil pentru prima dat%, contra cost sau gratuit, un produs sau un serviciu n vederea distribuirii sau utili!%rii, =9. recondi ionare + repararea unui produs nou anterior punerii pe pia"%, pentru a corespunde condi"iilor enun"ate n declara"iile de garan"ie sau n publicitatea a#erent%, la speci#ica"iile prev%!ute n contractul de v$n!are+cump%rare pentru un produs nou i nereparat, 40. reparare 0 aducerea produsului care nu corespunde condi"iilor enun"ate n declara"iile de garan"ie sau n publicitatea a#erent% la speci#ica"iile prev%!ute n contractul de v$n!are+ cump%rare, alte documente, ori n alte dispo!i"ii legale, 4<. serviciu + activitatea, alta dec$t cea din care re!ult% produse, e#ectuat% n scopul satis#acerii unor necesit%"i ale consumatorilor, 42. serviciu de alimenta ie pu#lic% + activitatea de preg%tire, preparare, pre!entare i servire a produselor i a b%uturilor pentru consumul acestora n unit%"i speciali!ate sau la domiciliul-locul de munc% al consumatorilor, 4=. serviciu !inanciar + unele servicii de natur% bancar%, credite, asigur%ri, pensii private, investi"ii sau pl%"i, 44. serviciu de pia % + orice ac"iune sau presta"ie care #ace obiectul v$n!%rii+cump%r%rii pe pia"% i care nu are drept consecin"% trans#erul propriet%"ii asupra unui bun corporal, e#ectuat% n scopul satis#acerii unor necesit%"i ale consumatorilor, 4>. structura de v1nzare + spa"iul de des#%urare a unuia sau mai multor e'erci"ii comerciale, 46. structura de v1nzare cu supra!a % mare + structura de v$n!are av$nd o supra#a"% de v$n!are mai mare de <.000 mp, 4:. structura de v1nzare cu supra!a % medie + structura de v$n!are av$nd o supra#a"% de v$n!are cuprins% ntre 400 + <.000 mp inclusiv, 48. structura de v1nzare cu supra!a % mic% + structura de v$n!are av$nd o supra#a"% de v$n!are de p$n% la 400 mp inclusiv, 49. supra!a a de v1nzare + supra#a"a destinat% accesului consumatorilor pentru ac i!i"ionarea produsului-serviciului, e'punerii produselor o#erite, pl%"ii acestora i circula"iei personalului angajat pentru derularea activit%"ii. ;u constituie supra#e"e de v$n!are cele destinate depo!it%rii i p%str%rii m%r#urilor, >0. supra!a a de v1nzare a unui centru comercial + suma supra#e"elor de v$n!are cu am%nuntul de produse i servicii de pia"% i de alimenta"ie public% cuprinse n aceasta,

><. termen de garan ie + limita de timp, care curge de la data dob$ndirii produsului sau serviciului, p$n% la care produc%torul sau prestatorul i asum% responsabilitatea remedierii sau nlocuirii produsului ori serviciului ac i!i"ionat, pe c eltuiala sa, dac% de#icien"ele nu sunt imputabile consumatorilor, >2. termen de vala#ilitate + limita de timp, stabilit% de produc%tor, p$n% la care un produs perisabil sau un produs care n scurt timp poate pre!enta un pericol imediat pentru s%n%tatea consumatorilor i p%strea!% caracteristicile speci#ice, dac% au #ost respectate condi"iile de transport, manipulare, depo!itare i p%strare, pentru produsele alimentare acesta repre!int% data limit% de consum, >=. v1nz%tor + distribuitorul care o#er% produsul consumatorilor, >4. viciu ascuns + de#icien"a calitativ% a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a #ost cunoscut% i nici nu putea #i cunoscut% de c%tre consumator prin mijloacele obinuite de veri#icare.