Academia de Studii Economice din Bucureti

Analiza comparativ a site-urilor www.crateanbarrel.com, www.vreaumobila.ro i www.mobdesign.ro

Echipa: sclescu !aria

"taru #ana-$eorgiana

Bucureti 2014

Introducere
%n prezent, no&iunea de internet reprezint una dintre cele mai simple i rapide metode prin care oamenii au posibilitatea de a 'ace schimb de in'orma&ii (n legtur cu ceea ce (i intereseaz, de a achizi&iona diverse produse 'r a mai 'i nevoie s se deplaseze i de asemenea de a a'la i prerea altora despre ceea ce le atrage aten&ia. )u de pu&ine ori ni s-a (nt*mplat s dorim un anumit lucru de la care vroiam o documenta&ie. +nternetul reprezint una din sursele care ne poate uura aceast munc, se poate spune c (n zilele noastre a devenit o utilitate, 'iind 'oarte necesar. ,nul dintre avanta-ele utilizrii +nternetului este 'aptul c aceast tehnic nu este 'oarte costisitoare i nu necesit mult timp, ceea ce (nseamn c oamenii nu mai trebuie s se deplaseze i de asemenea s cumpere diverse materiale (n interesul lor, materiale care de 'apt nu reprezint un produs 'inal, ci doar surse de documentare. Spre e.emplu, dac dorim sa achizi&ionm o mobil, nu trebuie s ne deplasm pentru a cumpra diverse reviste (n acest scop, pentru a 'i pui la curent cu ultimele modele sau pre&uri, internetul o'erindu-ne posibilitatea de a cerceta toate aceste lucruri i totodat de a (mpr&i preri cu alte persoane prin intermediul serviciilor de comunicare cum ar 'i chat-urile, listele de di'uzare sau 'orumurile de discu&ii. Am dat e.emplul de mai sus deoarece (n paginile care urmeaz vom (ncerca s 'acem o analiz a unor site-uri de comer& electronic specializate (n designul, produc&ia i instalarea la cele mai (nalte standarde de calitate a mobilierului la comand pentru cas i companii, obiectivul lor 'iind prezentarea produselor 'inite din lemn i a modalit&ilor de cumprare a acestora. Am ales s abordam aceast tem deoarece produc&ia de mobil reprezint cea mai comple. activitate din industria lemnului i prezint un domeniu 'oarte interesant pentru noi. "ot mai multe 'irme ce comercializeaz mobil au (nceput s se 'ac cunoscute prin intermediul internet-ului, public*nd date despre produsele pe care le comercializeaz. %n cuprinsul proiectului vom 'ace o descriere a site-urilor: www.crateandbarrel.com propune c*teva msuri de (mbunt&ire pentru 'iecare site (n parte. , www.vreaumobila.ro si www.mobdesign.ro , din perspectiva mai multor criterii, iar la s'*rit vom

Piaa online a produselor finite din lemn

/om*nia, &ar european par&ial acoperit de pduri, i-a dezvoltat de peste un secol un sector industrial comple. care prelucreaz materialul lemnos. 0rincipala specie lemnoas este 'agul, urmat de rinoase, ste-ar i di'erite esen&e moi. Bazat pe un 'ond 'orestier diversi'icat i pe o (ndelungat e.perien& (n domeniu, industria lemnului din /om*nia s-a dezvoltat i s-a restructurat continuu. 0roduc&ia de mobil reprezint cea mai comple. activitate din industria lemnului, 'iind totodat recunoscut drept cea mai per'ormant 'orm de valori'icare a lemnului sub aspectul mrimii valorii adugate la un metru cub de lemn brut. 0rincipalele sortimente de mobil produse (n /om*nia acoper aproape toat gama de mobilier pentru amena-area locuin&elor 1dormitoare, dressinguri, su'ragerii, livinguri, buctrii, mobilier tapi&at, scaune de di'erite tipuri i (n di'erite stiluri etc2, a birourilor, a spa&iilor comerciale i socio-culturale, a pensiunilor i hotelurilor, a caselor de vacan& etc. !obilierul tapi&at 'abricat (n &ara noastr, clasic sau modern, din piele (n culori di'erite 1depinz*nd (n principal de tendin&ele 'iecrei pie&e de destina&ie2 sau realizat cu materiale de acoperire din te.tile alese cu mult bun gust, se bucur de-a de ani buni de mult aten&ie din partea clien&ilor e.terni i interni. %n ceea ce privete pia&a online a mobile din /om*nia, putem a'irma ca aceasta este (ntr-o continu evolu&ie. e la an la an, tot mai multe 'irme (i 'ac prezen&a (n mediul online i (ncearc s (i promoveze mar'a (ntr-un mod c*t mai atrgtor. %n prezent 'oarte multe 'irme online o'er pe site-urile lor o gam larg de mobilier: mobil pentru buctrie, dormitor, living, pentru hol i orice alt tip de mobilier. Acestea pot 'i 'cute i pe comand, (n 'unc&ie de pre'erin&ele 'iecrui client. Site-urile asupra crora vom 'ace o analiz sunt site-uri comerciale, obiectivul lor 'iind prezentarea produselor mobiliare, respectiv modalit&ile de cumprare a acestora. e asemenea, (n 'urnizarea in'orma&iilor despre produse sunt utilizate 'otogra'ii ale produselor, descrierea succint a in'orma&iilor, datele de contact care au 'unc&ia de a c*tiga (ncrederea cumprtorului, precum i pre&urile produselor, elemente care de'inesc un site comercial. +n'orma&ia poate 'i privit ca o noutate transmis printr-un mesa- prin intermediul creia oamenii au posibilitatea de a-i mri gradul de cunoatere (n raport cu tot ceea ce ne (ncon-oar.
3

+n'orma&ia reprezint principalul obiect al comunicrii, motiv pentru care este necesar s 'ie cuprinztoare ast'el (nc*t s poat transmite c*t mai multe cunotin&e, s 'ie 'urnizat (n timp util i accesibil oricui prin claritate i prin uurin&a de a 'i (n&eleas. 3ea mai accesibil cale prin care putem avea posibilitatea de a gsi o multitudine de in'orma&ii o reprezint internet-ul, care (n ultimii ani a (nceput s-i lrgeasc din ce (n ce mai mult 4orizontul5, (n sensul c pentru ma-oritatea poate 'i privit ca un lucru de ne(nlocuit, mai ales dac ne re'erim la diverse companii, al crui mod de lucru se des'oar prin intermediul acestui sistem. %n 'unc&ie de con&inutul in'orma&iilor transmise prin intermediul site-urilor, acestea pot 'i economice, 'inanciare, etc.6 din punct de vedere al perioadei de acoperire se pot (nt*lni in'orma&ii recente i anterioare6 (n 'unc&ie de tipurile de prezentare, in'orma&iile pot 'i audio sau video. %n vederea realizrii unei analize comparative a unor portaluri de e-commerce, am considerat oportun alegerea a trei website-uri concurente care promoveaz v*nzarea de mobilier i anume: www.crateandbarrel.com , www.vreaumobila.ro si www.mobdesignt.ro . #biectivul acestei analize const (n ilustrarea modului (n care site-urile reuesc s rzbat prin desiul in'orma&iei prezente pe +nternet, s atrag i s 'idelizeze vizitatori, s se di'eren&ieze de concuren&i i s evite pericolul banalizrii locului de achizi&ie. 3ele trei site-uri analizate de noi sunt destul de importante (n mediul online, 'iind pozi&ionate pe locuri 'runtae (n /om*nia.

Analiza site-urilor: www.crateand arrel.com ! www."reaumo ila.ro si www.mo desi#n.ro

%n realizarea acestui demers vom &ine cont de criteriile prezentate mai -os 1'iecare criteriu va primi c*te un coe'icient de importan& de la 7 la 782: a. Design acordam un coeficient de importan egal cu 7 deoarece consideram c tot ceea ce &ine de lizibilitatea te.tului, estetica, tonalitate cromatic, claritatea, luminozitatea etc. sunt importante, (ns nu sunt elemente care pot 'ace ca un site cu o o'ert atrgtoare i cu produse de calitate s 'ie de'avorizat. b. Coninut acordam un coeficient de importan egal cu 8 deoarece consideram c este un criteriu de ma.im importan&. in'orma&ii o'erite despre produse9servicii i interactivitate cu utilizatorul sunt cele mai importante atunci c*nd vrei s promovezi ceva. %n plus, posibilitatea
4

traducerii9accesrii site-ului (n alt limb o'er posibilitatea atragerii unui numr mare de clien&i. c. Func&ionalitate acordam un coeficient de importan egal cu 10 deoarece viteza de (ncrcare a paginilor site-ului, posibilit&ile o'erite pentru e'ectuarea comenzii si platii online si uurin&a e'ecturii acestora, precum i meta-taguri 'olosite pentru motoarele de cutare sunt cele mai reprezentative i cele mai importante pentru un site de comer& online. 3u c*t 'unc&ionalitatea site-ului este ridicat, cu at*t acesta va 'i gsit i accesat mult mai uor i poate prezenta un real avanta- 'a& de concuren&. ,n prim aspect important este cel legat de e'ectuarea comenzilor i a pl&ilor 'r de care site-ul online nu ar putea 'unc&iona spre a 'i pro'itabil. d. Originalitate acordam un coeficient de importan egal cu 6. 3u c*t un site de comer& electronic este mai creativ i prezint elemente de inova&ie, cu at*t va atrage mai mult. e. Profesionalism acordam un coeficient de importan egal cu pentru c, condi&iile si politicile site-ului privind comanda, plata, livrarea, transportul, returul produselor, modalit&i de contact si ob&inere a 'eedbac:-ului de la clien&i, serviciul de rela&ii cu clien&ii, promptitudinea rspunsul la orice tip de solicitri din partea clientului sunt 'oarte importante, iar site-urile ce se bucur de un pro'esionalism ridicat vor 'i alese (n detrimentul concuren&ilor. 0entru 'iecare site vom acorda note de la 7 la 78 pentru 'iecare criteriu: 3riteriu9site www.crateand arr el.com Design coninut funcionalitate originalitate profesionalism ; < = ; ; < > < = < www.mo desi#n.ro www."reaumo ila.r o = ; > < >

%n continuare vom calcula puncta-ul a'erent 'iecrui site prin ponderarea notei acordate pentru 'iecare criteriu cu acel coe'icient de importanta o'erit 'iecrui criteriu:

3riteriu

$oeficient criteriu

www.cratean arrel.c om 7 7 8,=

www.mo desi#n. ro 7,7? 7,7@ 8,<

www."reaumo il%.r o 8,<= 8,<< 8,>

Design Coninut Funcionalitat ea Originalitate Profesionalis m !otal

; < 78

= >

7,=; 8,;<

7 8,<>

7,@? 7

A,8A 1A8AB2

?,>= 1?>=B2

?,>< 1?><B2

0utem observa c site-ul www.crateanbarrel.com (ndeplinete cel mai bine criteriile de mai sus, 'iind urmat de site-ul www.vreaumobila.ro . )ici www.mobdesign.ro nu are un procent mic, 'iind apro.imativ egal cu cel al vreaumobila.ro. Ast'el putem observa c din perspectiva criteriilor analizate cel mai bine st crateanbarrel, celelalte dou av*nd nevoie de (mbunt&iri mai ample.

Analiza site-ului de referin% www.cratean arrel.com

3rateCBarrel este un magazin de mobila care o'er un pre bun, mobilier de calitate (ntro gam larg de stiluri, 'inisa-e si materiale pentru a (mbunti stilul tu de via i cel de acas. Acces*nd acest magazin online, pute&i observa o mobila de calitate pentru 'iecare camer, inclusiv mobilier de dormitor, mobilier sala de mese i mobilier de birou.

Puncte forte
+n primul rand, ni se pare o idee 'oarte buna ca in topul liste cu produse sa se a'le produsele noi. Ar 'i 'ost mai o: sa se di'eren&ieze oarecum de restul sec&iunilor. Doarte interesant 'aptul ca o'er card cadouE discount clien&ilor 'ideli. 0e l*ng card, mai o'er si cadouri. ,nica este si ideea de organizare de concursuri cu designerul care a realizat mobile respective.
6

 3rea&iile unor designeri sunt semnalizate ca atare. Acest site are mobila pentru absolut toate domeniile de activitate cuprinz*nd: bu'ete, cabinet de vin,eta-ere, etc. !a-oritatea produselor au livrare gratuita. +maginile sunt interesante, capteaz aten&ia, la 'el ca si designul. 3ontul pe care cumprtorul i-l 'ace include si cumprturile anterioare.0e l*ng acest lucru, el are posibilitatea sa gestioneze cum vrea acest lucru: spre e.emplu daca nu (l mia intereseaz un anumit produs si nu vrea sa (l mai aibe in evidenta (l poate elimina. Alegerea unui produs este 'oarte rapida, adic viteza de lucru este 'oarte buna. Fa SAFE arata tot ce este la reduceri sau (ntr-o o'erta. #'er posibilitatea de returnare si schimbare a produselor iar termenii si condi&iile sunt 'oarte bine precizat. Se poate da 'eedbac: de pe toate re&elele de socializare, ast'el 'c*ndu-i si reclama la site. Se poate rezerva produsul (nainte sa 'ie cumprat. #'er con'iden&ialitatea datelor. Se poate plati cu absolut orice card de credit. 0o&i sa gseti cel mai apropiat magazin de tine, prin modul de cutare 4Dind a Store5.

Puncte sla e
esi am observat ca este un site 'oarte comple., este structurat 'oarte bine si atinge toate condi&iile de realizare a unui site online, am reuit sa observam si mici puncte slabe, si anume: Diecare categorie de produse ar putea 'i cu alta culoare, pentru a ne 'i mai uor sa di'eren&iem produsele. )eprecizarea valabilita&ii o'ertelor e.istente. )umrul de contact este 'oarte mic scris. Ar 'i putut sa o'ere un spatiu mai mare la numr de contact si cos. Site-ul nu are alte limbi de circula&ie interna&ional. Are doar limba engleza.

 )u am observat un slogan sau un titlu care sa capteze imediat aten&ia cum i-l deschizi. Am observat ca pun 'oarte mult accent pe ideea de transport gratuit la peste 7888 de produse. Sincer, noua nu ne-a captat aten&ia lucrul acesta.

Analiza site-ului www."reaumo ila.ro

%n general e.primarea (n scris este corect pe site, (n schimb nu sunt 'olosite diacriticele. 0re&urile sunt a'iate (n G/#)5, (n loc de 4FE+5 1cuv*ntul ron nici mcar nu e.ist (n EH2. ,n alt aspect negativ este legat de 'aptul c se 'olosete ca separator zecimal punctul i nu virgula, de e.emplu 47.88 E,/5 (n loc de 47,88 E,/5. Ar trebui evitate i te.tele cu AFF 3A0S deoarece nu au un aspect plcut. se 'olosete separator pentru mii: 47=>;5 47.=>;5. %n ceea ce privete design-ul, ne place c s-a pstrat consistena (n 'olosirea culorilor. Butoanele de tip 4Adaug (n co5 nu sunt evident colorate pentru a atrage atenia, din pcate. )u sunt 'olosite 'oarte bine culorile pentru itemii care sunt de tipul 4Apel la ac iune56 nu ne atrag atenia. esignul site-ului e cam aglomerat. Fegat de structurarea in'ormaiei, observam este 'oarte reuit. %n ceea ce privete uzabilitatea, cutarea care se a'la (n colul din dreapta-sus este un punct e.celent. 0utem spune ca logo-ul si motto-ul sunt chiar in numele site-ului 1lucru putin ne'avorabil2 iar prin ele nu ne d nici un motiv s cumpram mobil, nici nu ni se argumenteaz de ce i-am alege pe ei. 0rin urmare, ideea de baz a logo-ului i a motto-ului ni se pare slab. espre header putem spune ca avem si puncte 'orte si puncte slabe. 0uncte slabe: Am 'ace caseta de cutare mai mare6 de e.emplu, acest produs, 4!obila de buctrie !3B,388=I, abia (ncape (n caset. )u au (n header in'ormaii de contact. 0unct 'orte : Doarte bun poziionarea paginii 43ontact5, ultima din list6 e.celent alegereJ Dooter-ul: E.celent ideea de include elementele de securitate (n 'ooter K 3erti'icarea +S#, $lobe SSF, L+SA.
8

e asemenea nu

urmtoarele: comparatorul de produse

0uncte slabe: Am vrea s putem 'ace clic: pe crile de credit. $ra'ica pentru L+SA9!aster3ard nu e similar cu restul casetelor din sidebar 1nu e (ncadrat (ntr-o caset2. Sidebar dreapta: 0unct 'orte :Doarte bun ideea cu lin:ul ctre A)03 i numrul de tele'on6 Seciunea principal: 0unct 'orte: )e place c putem naviga printre bannere 'oarte uor, iar reclamele nu sunt (n Dlash, ci prin MavaScript.

Analiz% pa#ini importante din site

espre noi : 0unct 'orte: E bine c pagina e.ist, 'oarte util prezena ei6 este procesul de achiziie6 0uncte slabe: +nteresant: 4un email de con'irmare al comenzii dumneavoastr, care va con&ine: 4produsele comandate56 (n email vom gsi produseleN )u lista lorN Fegat de: 4va rugam sa ne contacta&i la numerele de la 3#)"A3"56 0oate 4numerele de tele'on5 Dontul e prea mic6 livrri, preluri comenzi6 0agina cu galeria de lucrri: 0uncte slabe: 3*nd deschidem o 'otogra'ie, ar trebui s avem ni te instrumente s putem naviga la urmtoarea i la anterioara 'otogra'ie6 0agina de 'inanare - Doarte #: c au imagini cu 3A/ Avanta-6 0agina unui produs: 0unct 'orte :)e place 'uncia de adugare comentarii.

3um cumpr: 0unct 'orte : 0agina este 'oarte detaliat, ne este clar dintr-o singur pagin care

3ontact: 0unct 'orte :Au 'oarte clar precizat intervalul orar de contact pentru lucrul cu publicul,

Analiza site-ului www.mo desin#.ro

Acest site proiecteaz i e.ecut mobil la comand (n Bucureti (ntr-un timp 'oarte scurt. 0uncte 'orte: Fogo-ul: !ob #'er (ncredere. #'er date despre companie, date de contact, au chiar i id de messenger unde clien&ii pot primi rspunsurile instant.
9

esign. E.perimenteaz calitatea 'oarte e.presiv i reuit.

 Au rubric de showroom, imaginile pot 'i mrite i printr-un clic: se poate trece 'oarte uor la imaginea urmtoare. +maginile pot 'i mrite i identi'icate uor deoarece au denumirea i codul produsului. Au pagin de 'aceboo:, re&ea de socializare cu impact puternic asupra publicului &int. Doarte interesant rubrica cu variante cromatice. !esa-ele sunt 'ormulate clar, sunt o'erite posibilit&i pentru e'ectuarea comenzii si platii online cu uurin&. Liteza de (ncrcare a paginilor site-ului9imaginilor9lin:-urilor9'iierelor multimedia este bun 3ondi&iile si politica site-ului privind comanda, plata, livrarea, transportul, modalit&i de contact si ob&inere a 'eedbac:-ul ui de la clien&i, serviciul de rela&ii cu clien&ii sunt clar eviden&iate6 "e.t lizibil6 este de apreciat c site-ul poate 'i a'iat (n mai multe limbi strine.

Puncte sla e:
0erioada o'ertelor promo&ionale nu este speci'icat, nu ne dm seama dac (nc sunt valabile sau nu. )u se speci'ic nimic despre returul produselor.

$oncluzii i propuneri
Site-urile analizate sunt doar c*teva din site-urile de mobila destinate tranzac&iilor online (n domeniul produselor 'inite din lemn, dar sunt reprezentative pentru ansamblul acestora. %n urma analizei e'ectuate se observ c site-urile comerciale nu corespund (n totalitate principiilor teoretice. 3rearea website-ului reprezint doar primul pas. !en&inerea contactului cu vizitatorii prin o'erirea de in'orma&ii actualizate i de interes reprezint adevrata provocare, de aceea testarea permanent a utilit&ii in'orma&iei prezente i a satis'ac&iei vizitatorilor privind pagina web, trebuie contientizat ca o condi&ie de baz. &n acest scop! recomandam: O optimizarea site-ului prin (nscrierea sa (n irectoare Peb i (n cele mai populare motoare de cutare (n vederea creterii tra'icului pe site6
10

O utilizarea unui !i. 0romo&ional at*t o''line cat i online al crui scop s (l reprezint creterea notoriet&ii site-ului, (n acest sens se poate opta pentru inserarea (n mi-loacele tradi&ionale de promovare 1reclame "v, radio, pres, pliante, brouri etc.2 a site-ului web al organiza&iei, ca modalitate de contact cu aceasta. Fa aceste msuri se pot aduga cele online care implic utilizarea mi-loacelor de publicitate pe +nternet 1email, banner, newsletter2 care s trimit vizitatorii ctre site-ul propriu6 O propunerea unor o'erte de calitate ridicat, la pre&uri mai mici dec*t (n cazul o'ertelor o''line, care s induc clien&ilor o imagine pozitiv privind achizi&iile online6 O inserarea de chestionare (n cadrul site-ului, at*t pentru testarea e'icien&ei paginilor, c*t i (n scopul culegerii de in'orma&ii despre vizitatorii acesteia i stimularea rspunsurilor la chestionare prin organizarea de tombole, concursuri, cu premii de interes pentru publicul &int, pe baza in'orma&iilor prezente (n bazele de date, put*ndu-se determina categoria de produse cu impact c*t mai mare asupra publicului &int6 O implicarea vizitatorilor prin posibilit&ile de interactivitate o'erite de +nternet (n vederea generrii de 'eedbac: din partea acestora prin participarea la di'eritele sonda-e e'ectuate pe site sau Fa campaniile de promovare. Bi lio#rafie: 7. QQQ http:99www.crateanbarrel.com9 R. QQQ http:99www.mobdesign.ro9 @. QQQ http:99www.vreaumobila.ro9

11