CAPITOLUL 1.Manualul Calitii.

ntr-o entitate economic,toate fenomenele care fac referire la problematica absolut a calitii se gsesc centralizate ntr-un document numit Manualul Calitii. Amploarea Manualului Calitii din punct de vedere al coninutului i al detaliilor difer att n funcie de mrimea ntreprinderii,ct i de politica ntreprinderii n domeniul calitii Manualul Calitii este documentul organizat pe structura standardului S !" ISO #$$1%&$$1 care prezint politica entitii economice 'n domeniul calitii (i descrie sistemul calitii acesteia)ser*ind ca re+erin permanent 'n implementarea)meninerea sau modernizarea sistemului respecti*. !up cum modul de organizare a funciunii calitate la nivelul entitii economice poate fi centralizat sau descentralizat,cu activiti referitoare la calitatea dintr-un singur compartiment sau cu activiti de gestionare a calitii la nivelul tuturor compartimentelor unei organizaii la fel i Manualul Calitii poate fi elaborate ntr-un singur e"emplar,referindu-se la ansamblul activitilor unei organizaii sau poate fi elaborat la nivelul fiecrui compartiment al firmei, referindu-se la activitile fiecrei funciuni economice !e asemenea,poate fi elaborat un manual al calitii pentru uz intern denumit i manual de management al calitii,care conine informaii la care nu trebuie s aib acces clienii sau partenerii nteprinderii i un manual al calitii utilizat n scopuri e"terne denumit manual de asigurare a calitii,care conine informaii care pot fi aduse la cunotiin clienilor sau altor pri interesate,acesta din urm ndeplinind rolul unui manual de prezentare

1.1.Manualul Calitii.Structur (i coninut.

Acesta conine: A.,eneraliti -confidenialitate# -scop i domeniu de aplicare# -documente de referin -..escrierea organizaiei. -nfiinare# -obiect de activitate# -clieni C..!/I"I0II 1I P !SCU T2 I. -definiii# -prescurtri ..SIST!M .! MA"A,!M!"T AL CALIT20II. -cerine generale !.Cerine re+eritoare la documentaie. -generaliti# -manualul calitii#

-controlul documentelor# -controlul nregistrrilor /. !SPO"SA-ILITAT!A MA"A,!M!"TULUI. -anga$amentul managementului# -orientarea ctre client# -politica n domeniul calitii ,.PLA"I/ICA !. -planificarea obiectivelor calitii# -planificarea sistemului de management al calitii 3. !SPO"SA-ILITAT!)AUTO ITAT! 1I COMU"ICA !. -responsabilitate i autoritate# -asociat %nic# -reprezentantul Managementului cu Calitatea# -coordonator producie i desfacere# -responsabil &esurse %mane# -comunicare intern# -analiza efectuat de management I.MA"A,!M!"TUL !SU S!LO . -asigurarea resurselor# -resurse umane# -generaliti# -componen,contientizare i instruire# -infrastructur# -mediul de lucru 4. !ALI5A !A P O.USULUI6S! 7ICIULUI. -planificarea realizrii produsului -procese referitoare la relaia cu clientul -determinarea cerinelor referitoare la produs -analiza cerinelor referitoare la produs -comunicarea cu clientul -proiectare i dezvoltare -aprovizionarea -procesul de aprovizionare -informaii referitoare la aprovizionare -verificarea produsului aprovizionat -producie i furnizare de servicii -controlul produciei i furnizrii serviciului -identificare i trasabilitate -propietatea clientului -pstrarea i conformitatea produsului -controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare -generaliti,msurare,analiz,mbuntire -monitorizare i msurare -satisfacia clientului -audit intern -monitorizarea i msurarea proceselor

-monitorizarea i msurarea produsului -controlul produselor neconform -analiza datelor -mbuntire -mbuntirea continu -aciune corectiv -aciune preventiv 8.A"!9!. -referine -organigrama -matrice responsabiliti -procese i indicatori de performan -nregistrri 'MC -formulare 'MC EXEMPLU PRIVIND MODALITATEA DE REDACTARE A PRIMULUI CAPITOL DIN MANUALUL CALITII.