CAPITOLUL 1.Manualul Calitii.

ntr-o entitate economic,toate fenomenele care fac referire la problematica absolut a calitii se gsesc centralizate ntr-un document numit Manualul Calitii. Amploarea Manualului Calitii din punct de vedere al coninutului i al detaliilor difer att n funcie de mrimea ntreprinderii,ct i de politica ntreprinderii n domeniul calitii. Manualul Calitii este documentul organizat pe structura standardului SR EN ISO 9001:2001 care prezint politica entitii economice n domeniul calitii i descrie sistemul calitii acesteia,servind ca referin permanent n implementarea,meninerea sau modernizarea sistemului respectiv. Dup cum modul de organizare a funciunii calitate la nivelul entitii economice poate fi centralizat sau descentralizat,cu activiti referitoare la calitatea dintr-un singur compartiment sau cu activiti de gestionare a calitii la nivelul tuturor compartimentelor unei organizaii la fel i Manualul Calitii poate fi elaborate ntr-un singur exemplar,referindu-se la ansamblul activitilor unei organizaii sau poate fi elaborat la nivelul fiecrui compartiment al firmei, referindu-se la activitile fiecrei funciuni economice. De asemenea,poate fi elaborat un manual al calitii pentru uz intern denumit i manual de management al calitii,care conine informaii la care nu trebuie s aib acces clienii sau partenerii nteprinderii i un manual al calitii utilizat n scopuri externe denumit manual de asigurare a calitii,care conine informaii care pot fi aduse la cunotiin clienilor sau altor pri interesate,acesta din urm ndeplinind rolul unui manual de prezentare.

1.1.Manualul Calitii.Structur i coninut.

Acesta conine: A.Generaliti -confidenialitate; -scop i domeniu de aplicare; -documente de referin. B.Descrierea organizaiei. -nfiinare; -obiect de activitate; -clieni. C.DEFINIII I PRESCURTRI. -definiii; -prescurtri. D.SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII. -cerine generale.

E.Cerine referitoare la documentaie. -generaliti; -manualul calitii; -controlul documentelor; -controlul nregistrrilor. F.RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI. -angajamentul managementului; -orientarea ctre client; -politica n domeniul calitii. G.PLANIFICARE. -planificarea obiectivelor calitii; -planificarea sistemului de management al calitii. H.RESPONSABILITATE,AUTORITATE I COMUNICARE. -responsabilitate i autoritate; -asociat Unic; -reprezentantul Managementului cu Calitatea; -coordonator producie i desfacere; -responsabil Resurse Umane; -comunicare intern; -analiza efectuat de management. I.MANAGEMENTUL RESURSELOR. -asigurarea resurselor; -resurse umane; -generaliti; -componen,contientizare i instruire; -infrastructur; -mediul de lucru. J.REALIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI. -planificarea realizrii produsului. -procese referitoare la relaia cu clientul. -determinarea cerinelor referitoare la produs. -analiza cerinelor referitoare la produs. -comunicarea cu clientul. -proiectare i dezvoltare. -aprovizionarea. -procesul de aprovizionare. -informaii referitoare la aprovizionare. -verificarea produsului aprovizionat. -producie i furnizare de servicii. -controlul produciei i furnizrii serviciului. -identificare i trasabilitate. -propietatea clientului. -pstrarea i conformitatea produsului. -controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare.

-generaliti,msurare,analiz,mbuntire. -monitorizare i msurare. -satisfacia clientului. -audit intern. -monitorizarea i msurarea proceselor. -monitorizarea i msurarea produsului. -controlul produselor neconform. -analiza datelor. -mbuntire. -mbuntirea continu. -aciune corectiv. -aciune preventiv. K.ANEXE. -referine. -organigrama. -matrice responsabiliti. -procese i indicatori de performan. -nregistrri SMC. -formulare SMC. EXEMPLU PRIVIND MODALITATEA DE REDACTARE A PRIMULUI CAPITOL DIN MANUALUL CALITII.