1

1. Abordarea costurilor calitii

Costurile calitii sunt un instrument de optimizare a proceselor i
activitilor relevante pentru calitate, deoarece prin
intermediul lor exist posibilitatea identificrii activitilor
ineficiente, a punctelor critice n desfurarea proceselor

Juran spune c sunt 11 categorii de costuri

- Costuri referitoare la proiectarea produselor: costuri implicate n
studiul pieei, n activitatea de cercetare i dezvoltare, n
activitile de proiectare
- Costuri cu asigurarea conformitii produselor: costurile activitilor
de planificare a fabricaiei, de meninere a preciziei de lucru,
datorate resurselor umane i materiale, corespunztoare
activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate,
pentru evaluarea produsului, pentru prevenirea defectelor,
costurile informrii permanente a ntregului personal,
pierderile datorate unor nereuite n realizarea calitii



Cap. 7
COSTURILE CALITII
2
Masser
- Costuri de prevenire
- Costuri de evaluare
- Costuri de defectare
Feigenbaum
- Costuri de prevenire
- Costuri de evaluare i control
- Costuri de defectare intern (identificat nainte de livrare)
- Costuri de defectare extern (identificat dup livrare)
Grosby
- Preul conformitii
- Preul neconformitii
Kelada
- Costuri directe ale non-calitii
Cuantificabile = rebuturi, remedieri, produse returnate
Necuantificabile = pierderea comenzii, pierderea unui
client



3

- Costuri indirecte ale calitii
Cuantificabile = costuri cu meninerea stocurilor, cu
evaluarea furnizorilor, cu standardizarea
Necuantificabile = pierderea vnzrilor, creterea costurilor
cu inerea sub control

2. Categoriile de costuri utilizate n practica economic

- Costurile conformitii:
Costuri de prevenire
Costuri de evaluare

- Costurile neconformitii:
Costurile defectrilor interne
Costurile defectrilor externe

Costurile calitii se vor denumi Costuri referitoare la calitate (pentru a
sugera c ele pot fi evitate, c deci, de fapt calitatea nu cost). Aceast
denumire a fost agreat i de standardele ISO 9000.




4
5
a) Costurile de prevenire
Sunt costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei defectrilor.
- Implementarea sistemului calitii
- Elaborarea documentaiilor referitoare la SMC:
Planurile calitii
Manualul calitii
Procedurile sistemului calitii
- Programul de mbuntire a calitii
- Instruirea i motivarea personalului n domeniul calitii
- Evaluarea furnizorilor
- Analiza comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente
- Auditul calitii
- inerea sub control a proceselor (aplicarea controlului statistic)
- Etalonarea echipamentelor


6
b) Costurile de evaluare

Sunt costurile ncercrilor, inspeciilor i examinrilor pentru a
stabili dac cerinele specificate sunt satisfcute.

- Inspeciile i ncercrile materialelor, produselor achiziionate
- Inspeciile i ncercrile pe fluxul de fabricaie
- Recepia produselor finite
- Achiziionarea i ntreinerea echipamentelor de inspecie
- Documentaia referitoare la inspecii i ncercri
- Salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile
- Analiza datelor obinute prin inspecie i ncercri
- Materialele i produsele distruse cu prilejul ncercrilor


7


c) Costurile defectrilor interne

Sunt costurile pe care le implic corectarea tuturor neconformitilor
descoperite nainte de livrarea produselor ctre beneficiar.

- Rebuturi
- Remedieri, recondiionri i reparaii
- Reprocesare, retratare, repetarea ncercrilor
- Produse declasate
- Analiza defectrilor, pentru stabilirea cauzelor acestora
- Pierderile de timp (oprirea procesului de producie
datorat de neconformitatea materiilor prime, nedescoperite la
recepie)


8
d) Costurile defectrilor externe

Sunt costurile pe care le implic corectarea neconformitilor, descoperite
dup livrarea produselor la beneficiari.

- Reclamaiile clienilor (costurile cu personalul care se ocup de
rezolvarea acestor reclamaii, expertize, teste care trebuie fcute)
- Produse returnate (costurile generate de transportul acestor
produse, recepia lor, depozitare)
- Despgubirile pentru daune
- Penalizrile pentru ntrzierea livrrii
- Organizarea service-lui n perioada de garanie i post-garanie
- nlocuirea produselor n perioada de garanie

Ponderea n totalul costurilor calitii ar fi:
Costurile de prevenire 10%
Costurile de evaluare 33%
Costurile cu defectrile 57%


9











Exemplu IBM
Cp = 15%
Cev = 25%
Cdef = 60% din care: 40% - interne
20% - externe

Standardele ISO 9000 recomand utilizarea urmtoarelor categorii de costuri
ale calitii:

- Costuri de realizare a calitii:
Costuri de prevenire i evaluare, considerate costuri de investiii
Costuri ale defectrilor interne i externe, considerate pierderi

- Costurile de asigurare extern a calitii, sunt costurile pe care le
implic demonstraiile i probele cerute de clieni ca dovezi obiective i
includ clauze speciale i suplimentare de asigurare a calitii, proceduri,
date, ncercri pentru demonstrare i evaluare (de exemplu, costul
ncercrilor privind caracteristicile de securitate, efectuate de organisme de
control independente).


10
3. Determinarea costurilor calitii i evidenierea lor

Se realizeaz pe baza datelor existente n ntreprindere nu a celor
provenite de la clieni.

Se pot colecta din mai multe surse:

- Contabilitatea general i analitic
- Documentele: administrative, tehnice, comerciale
- Sondajele efectuate la clieni
- Chestionri completate de ctre persoanele competente din
ntreprindere care dispun de informaii valorificabile n acest sens
11
Perioada Gr. de
produse
Costurile referitoare la calitate Total Valori
producie
Indicatori costurilor referitor
la calitate
Total
Cp Ce Cdi Cde Icp Ice Icdi Icde
Ianuarie
Februarie
Martie
Trim I
II
III
IV
Total an
Evidenierea costurilor se face cu ajutorul Bilanului costurilor
referitoare la calitate
12
Bilanul costurilor referitoare la calitate nu este un bilan contabil
propriu-zis deoarece nu avem Activ i Pasiv.

Bilanul costurilor calitii este utilizat:

Analiza comparativ a categoriilor de costuri, a ponderii acestora
n costurile totale referitoare la calitate (analiz pe orizontal)
Analiza evoluiilor costului referitoare la calitate, pe total i pe
categorii (analiz pe vertical)
13
ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA
CALITATE
Elementele i categoriile de costuri pot fi analizate
- pe produs
- pe compartimente
- la nivelul ntreprinderii

Analiza defectrilor interne i externe sunt foarte importante deoarece permit
evidenierea msurilor concrete servind i la fundamentarea investiiilor necesare
pentru prevenirea apariiei deficienelor n procesele ulterioare
Evidenierea numrului defectrilor este mai puin important dect a costurilor
acestora pentru c un anumit tip de defectare care se afl ntr-un numr mic
poate influena cel mai mult costurile defectrilor (histograma cu nr. defectri i
costuri defectri).

Principalii indicatori utilizai, n practica economic, pentru a analiza elementele
costurilor referitoare la calitate sunt:

- Costurile rebuturilor
- Costurile produselor declasate
- Costurile reclamaiilor clienilor

14
Analiza costurilor rebuturilor

Se realizeaz pe baza urmtorilor indicatori:
a) Costul total al rebuturilor
C
tr =
Q
r
c
Q
r
= cantitatea de produse rebutate
C = costul de producie pe unitatea de produs
b) Ponderea rebuturilor n costurile de producie
P
r
= C
tr
/C
t
. 100
C
tr
= costul total al rebuturilor
C
t
= costurile totale de producie
c) Pierderile totale efective, din cauza rebuturilor
P
tr =
C
tr
rec
C
tr
= costul total al rebuturilor
rec = costul materialelor recuperabile din produsele rebutate

15
d) Ponderea pierderilor totale efective, cauzate de rebuturi, n costurile de
producie
P
ptr =
P
tr
/C
t
. 100
P
tr
= pierderi totale efective, din cauza rebuturilor
C
t
= costurile totale de producie

Analiza costurilor produselor declasate

a) Costul total al produselor declasate
b) Ponderea produselor decalasate n costurile de producie
c) Pierderile totale efective, datorate produselor declasate
d) Ponderea pierderilor totale efective, cauzate de produsele declasate, n
costurile de producie
Aceti indicatori se determin n mod asemntor cu cei utilizai pentru
analiza costurilor rebuturilor
16
Analiza costurilor reclamaiilor clienilor
a)Costul total al reclamaiilor
b) Ponderea costurilor reclamaiilor n valoarea produselor reclamate

P
R
= C
R
/ V
t .
100
C
R
= costurile pentru rezolvarea reclamiilor
V
t
= valoarea total a produselor reclamate

Analiza structurii costurilor rferitoare la calitate

Din bilanul costurilor referitoare la calitate ce determin ponderea diferitelor
categorii de costuri, n costurile totale referitor la calitate, utiliznd relaiile:

P
cp
= C
p
/C
t
. 100
P
ce
= C
e
/C
t
. 100
P
cdi
= C
di
/C
t
. 100
P
cde
= C
de
/C
t
. 100




17
Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment
dat i n dinamic, permit evidenierea interdependenelor dintre
categoriile de costuri.

n condiiile unei creteri relativ mici a investiiilor pentru
msurile de prevenire, rezult o reducere sensibil a costurilor
defectrilor, astfel nct, pe total, costurile referitoare la calitate
scad.

Exemplu: (raport Hewlett Packard)

- 1 rezistor defect cost 2 ceni dac este depistat nainte de
utilizator, n fabric;
- 10 dac este depistat la montaj
- 100 dac este depistat la client


18
Foarte important este determinarea unor indicatori pentru analiza
corelaiei dintre costurile referitoare la calitate (pe total i n structur)
i cifra de afaceri a ntreprinderii, profitul acesteia

I
cp
= C
p
/V

. 100

I
ce
= C
e
/V

. 100

I
cdi
= C
di
/V

. 100

I
cde
= C
de
/V

. 100